インバウンド

Googleビジネスプロフィール

<p>インターネット集客の重要性が増す今、新たにGoogleビジネスプロフィールの運用をはじめたという方も多いでしょう。</p><p>店舗情報を整備するとともにGoogleビジネスプロフィールは口コミに返信できる機能も持っているため、返信にかんしてはさまざまな悩みがつきまといます。そのなかで、多くある悩みの中に「古い口コミにはどう対応すべきか」というものがあります。</p><p>今回は、Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートの永山卓也氏監修のもと、集客につながる口コミ返信のコツについて紹介します。</p><p><strong>＜プロフィール＞</strong></p><p><strong>永山卓也　- Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー</strong></p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/9697/main_c01844eaceb540dbd9627e11e3e3f0ee.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><br>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。</p><p>Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p><h2>口コミ返信は集客のチャンス。昔の口コミでも「放置」はもったいない！</h2><p>口コミ投稿者とコミュニケーションをとり、伝わっていない店舗や商品の魅力を伝達するうえで口コミの返信は効果的です。</p><p>では、1年前、2年前に投稿されたような古い口コミに対しては返信する必要があるのでしょうか。</p><p>結論としては、古い口コミは<strong>「優先度は低いが、余裕があるなら絶対に返信するべき」</strong>といえるでしょう。すでに口コミが大量に投稿されていたり、業務が忙しく口コミに対応する時間が限られているような場合には、昔の口コミまで遡って逐一返信するのは難しいかもしれません。新たな口コミや、誤解を招く悪影響を及ぼしやすい口コミなどに優先的に返信することが先決です。</p><p>ただ、「昔の口コミにいきなり返信すれば、投稿したユーザーから不信に思われるのではないか」との理由から返信をためらっているのであれば、それは店舗への来店をするきっかけになるかもしれないチャンスを活かせていないともいえます。</p><p>そもそも、口コミを書き込んだユーザーは店舗からの返信を期待していないことがほとんどです。</p><p>だからこそ、返信をすることで投稿者の店舗に対するイメージアップを図ることができ、かつ店舗の魅力を返信の場でアピールすることで新規顧客の獲得や再来店につなげられます。</p><p>それは古い口コミに対しても同じことです。古い口コミの投稿主がかなり昔に店舗を訪れ、その後行かなくなってしまったようなユーザーだった場合、返信を受け取ることで「久しぶりに行ってみよう」という気持ちにさせ、来店のきっかけをつくることができるでしょう。</p><h2>古い口コミへの返信、欠かせない1フレーズとは</h2><p>古い口コミへの返信は大切ですが、とはいえかなり前に投稿した口コミにいきなり店舗から返信があれば、疑問に思うユーザーも少なくないかもしれません。</p><p>そこで押さえておきたいポイントが、返信の最初または最後に<strong>「オーナー登録で、返信できるようになったので、遅ればせながら返信させていただきます」</strong>のような言葉を添えることです。この1フレーズを付け加えることで、より自然にコミュニケーションすることが可能です。</p><p>ちょっとしたコツを意識して丁寧に返信することで、口コミ投稿者だけでなく、それを見ている検索者含め、より多くの見込み顧客を惹きつけて集客に結びつけることができるでしょう。</p>

古い口コミ、放置してない？来店につながる返信テクニックとは

<p>Google マップは、地図・旅行情報カテゴリーのメディアでもっとも使われているサービスです。（<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000047896.html" target="_blank">2020年5月、ニールセン デジタルコンテンツ視聴率Monthly Totalレポート</a>より）</p><p>Google マップには店舗や施設情報が掲載されており、営業時間が確認できたり、口コミから率直な意見を確認できたりすることも支持の背景にあるでしょう。</p><p>Google 検索では、業種や業態、あるいはどのような雰囲気や飲食体験をしたいかを検索窓に入力すればそれを体験できる候補地が検索結果に出てきます。</p><p>Google マイビジネスは、ここに表示される店舗情報を管理できるツールです。</p><p>この記事ではGoogle マイビジネスを活用した業種ごとの事例記事をまとめます。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>1. 飲食業／うどん屋・そば屋・ラーメン屋</h2><p>飲食業では、Googleマイビジネスの投稿機能を活用し、写真付きでメニューを案内しています。</p><p>またメニューだけでなく、店内の写真を掲載することで、店内の雰囲気が伝わります。店舗オーナーやスタッフの写真も掲載すれば、訪問歴のない顧客でも親近感が生まれるでしょう。</p><p>現在、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、営業時間の変更をしている店舗も複数あります。Google マイビジネスを使えば、営業時間の変更も検索ユーザーに対しすぐに届けることができます。</p><h2>2. 宿泊業</h2><p>ホテルなどの宿泊施設を営む事業者は、Googleマイビジネスの詳細情報を編集することで、サービスや設備に関する情報を充実させています。</p><p>たとえば、無料Wi-Fiや駐車場の有無、併設するレストランに関する情報など、ユーザーが気になるポイントをおさえています。</p><p>また、口コミ1件1件に対し返信をすることで、顧客に対する真摯な姿勢や心のこもったサービスを印象付けています。ポイントとしては、定型文での返信ではなく、口コミ内容に沿った返信をすることです。ネガティブな口コミでも、指摘内容を改善する姿勢を示すことで、顧客へ誠実に向きあう姿勢を伝えられます。</p><p>宿泊業の場合は現在、その他の業種と比較した場合に投稿機能が利用できないという特徴があります。（2021年7月現在）</p><h2>3. 小売業／アパレル</h2><p>おすすめの商品や人気商品を伝えるために、Google マイビジネスの投稿機能を活用している小売・アパレル店もあります。</p><p>商品の投稿は、ユーザーに自店舗で取り扱っている商品を紹介できるほか、ユーザーの探している商品が店舗にあることのアピールにもなります。</p><p>Googleマイビジネスでは、投稿の下にある「詳細」ボタンから公式サイトに移動できるため、来店のきっかけや購入につながる情報に導けます。このリンクをECショップのものに設定すれば、Google マップからのアクセスに由来する売上も期待できます。</p><h2>4. 美容・健康</h2><p>Google マイビジネスを活用している美容整形クリニックやサウナなどの施設では、店舗の最新情報やイベント、キャンペーン、営業時間の更新といった投稿の発信が見られます。</p><p>店舗が専門とする分野について言及し、自店舗でしかできない治療を紹介することは、特定の効果を求めるユーザーの目に留まる可能性も高めてくれるでしょう。他のクリニックとの差別化が狙えます。</p><p>商品情報にはサービスのコースを登録することもでき既存顧客か新規顧客かを問わず誘客効果が期待できます。</p><h2>5. 弁護士事務所</h2><p>弁護士事務所は、Googleマイビジネスの口コミ返信機能により、顧客への丁寧な対応姿勢を見せています。</p><p>たとえば、ポジティブな投稿には「力になれてよかった」などの返信をするほか、ネガティブな投稿には改善の言葉などを返信しています。</p><p>ユーザーは弁護士事務所を選ぶ際、口コミを確認し、その事務所が信頼できるか、自分が抱える問題の分野を扱うのに適しているかなどの判断に役立てます。口コミ欄により、事務所の真摯な対応や高い問題解決能力が伝われば、新規顧客の獲得が期待できます。</p><p>また、投稿機能を活用し、施設内をわかりやすく紹介している例もあります。事務所の外観や内観の写真を掲載することで、ユーザーは訪れる前に事務所の雰囲気を知れます。</p><p>これにより、新規に来訪する顧客の心理的ハードルを下げられると期待できます。</p><h2>6. 学習塾</h2><p>学習塾業界では2021年3月、予備校の社員が口コミサイトで塾生を装い好意的な書き込みをしていたことが判明しました。</p><p>しかしこのような「やらせ」口コミの投稿はGoogleのガイドライン上で禁じられているほか、消費者を騙すような行為でありSNS上で炎上するなどのリスクもあります。</p><p>学習塾の集客に対する口コミの影響力は大きく、一度炎上してしまうと信頼を回復するのは難しいといえます。口コミを自然な形で集める、集まった口コミには丁寧に返信するなど、地道な運用が必要です。</p><p>＜参照＞<a href="https://support.google.com/local-guides/answer/7400114?hl=ja" target="_blank">禁止および制限されているコンテンツ - ローカルガイド ヘルプ</a></p><h2>7. 冠婚葬祭施設</h2><p>冠婚葬祭施設は、人生で利用する回数が少なく、1回1回も高額なサービスです。慶事についてはもちろん、最近では弔事にかんしても利用前の情報収集を念入りに行なうケースも珍しくありません。</p><p>また、葬儀にはトレンドも存在しています。近年は、単身で最期を迎える人向けに、独り暮らしの高齢者が葬儀や納骨を市に託せる事業や、遺族が自分たちだけで自由に別れを演出する「自力葬」が出てきています。</p><p>最近では感染症の流行を受け、Zoomなどを利用した「リモート葬儀」のスタイルも出てきています。このように葬儀社は時代の移ろいとともに新たな需要が生まれています。どこで理想の葬儀ができるのか、情報を求めるユーザーも少なくないでしょう。こうした層に対し、わかりやすく情報を発信することも大切になると考えられます。</p>

Googleマイビジネス活用、業種別の事例まとめ／口コミ返信の重要性・写真投稿や商品紹介の機能で情報発信

Googleマップ

<p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/11184/main_15f04023b79d06cfec7ba51188ce7227.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><br>近年、Googleマップを使って飲食店や美容院など行きたいお店を探すユーザーが増加しています。</p><p>店舗集客のお客様の声のDXサービス「口コミコム」を運営する株式会社movが1,240名を対象に行った「口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査」の結果によると、<strong>「Googleマップ」が集客に使われる口コミサイト第1位</strong>であることがわかりました！<br>Googleマップを利用して集客を向上させるには、Google マイビジネスの登録に加え、検索結果の上位に表示されるための対策が求められています。</p><p>そこで本記事では、Googleマップで集客を向上させるためにはどんな対策が必要か、また、具体的な方法についても分かりやすく解説していきます。</p><h2>Google マップを利用して集客を向上させるには</h2><p>Google マップとは、Google社が提供する地図サービスです。パソコンから利用する場合にはサイトにアクセスしますが、スマートフォンやタブレット端末から利用する場合にはアプリからも利用できます。</p><p>Google マップには、エリア内の情報検索や目的地までの経路検索機能など多様な機能があります。ユーザーが地域に関連するキーワードで検索すると、現在地や検索した地名から近いエリアにある、ユーザーが求めるサービスや店が検索結果上位に表示される仕組みです。</p><p>ユーザーは<strong>検索結果から店を選択すれば、そのまま経路案内までが完結する</strong>ため、Google マップは集客に効果があるとされています。</p><h2>Googleマップで集客をおこなう方法</h2><h3>まずはGoogle マイビジネスに登録する</h3><p>Google マップの検索結果に自店を表示させるためには、まずはGoogle マイビジネスに登録し、 Google マップにビジネスを表示させる必要があります。</p><p>Google マイビジネスはGoogleの提供する無料ツールで、Google アカウントで利用できます。</p><p>手順は、Google マイビジネスから「ビジネス情報の追加」をします。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5889/main_578d11fe2ce02f38325eb2e8c47e11ed.png?auto=format" alt="Google マイビジネスのトップページ、右上「ビジネス情報を追加」から店舗情報を追加できる" title="▲Google マイビジネスのトップページ、右上「ビジネス情報を追加」から店舗情報を追加できる：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲Google マイビジネスのトップページ、右上「ビジネス情報を追加」から店舗情報を追加できる：編集部スクリーンショット</p><p>すでにGoogleのサービス上に店舗情報が存在する場合には、Google マイビジネスからその情報が編集できます。ただし、一部の情報や機能は、オーナー登録を完了しなければ修正や利用ができません。</p><p>Google マイビジネスを利用しなくとも、Google マップに直接店舗や施設の情報を追加できます。アプリやブラウザからアクセスしGoogle マップの「場所を追加」から追加できます。</p><h3>認知度向上にはローカルSEO（MEO）対策が有効</h3><p>ユーザーが「渋谷＋ラーメン」といったように、<strong>特定の地域や場所を含んだ検索を行うことを「ローカル検索」</strong>といいます。Googleでは検索結果をどのような順番で表示させるかの計算式であるアルゴリズムによって検索結果の順位を決めています。</p><p>Google はアルゴリズムの公開は行っておらず、一般的な検索とローカル検索では異なるアルゴリズムが適用されていいます。</p><p>ローカル検索では、ユーザーの現在地などにより、検索結果として表示されるサイトの順位が変わってきます。つまり、一般的なSEOとは別に、ユーザーがローカル検索したときに自店舗や自社の情報を検索結果の上位に表示させるように最適化する必要があります。それが<strong>「ローカルSEO」</strong>です。</p><p>日本ではローカルSEOのことを、「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」の頭文字をとって「MEO」と呼ぶこともあります。</p><p>MEOの詳細は以下の記事を参考にしてください。</p><h2>ローカル検索（MEO）対策でGoogle マップ上位表示させる方法</h2><p>よくGoogle マップ検索結果枠に、店舗周辺の地図とGoogle マイビジネスの情報が表示されますが、目立つ場所に表示されるだけに、<strong>自店の情報が検索結果上位に表示されるか否かは集客効果に大きな影響を与えます。</strong></p><p>そのため、ローカルSEO対策はもはや店舗にとって欠かせない集客のための戦略となってきています。</p><p>ローカル検索で上位表示を狙う具体的な方法について解説します。</p><h3>ローカル検索の3大要素（関連性・距離・知名度）を理解する</h3><p>先ほども解説したように、Googleのアルゴリズムは公開されていませんが、Google マイビジネスの公式サイトの中で『ローカル検索結果では、主に関連性、距離、知名度などの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます』（引用：<a href="https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja" target="_blank">Googleマイビジネス</a>）と書かれています。</p><p>この3つの要素について、具体的に解説します。</p><ul><li><p><strong>関連性<br></strong>関連性は、検索語句とローカルビジネスプロフィールとの一致度を指しています。例えばユーザーが渋谷駅前から「渋谷＋みそラーメン」で検索した場合、ローカルビジネスプロフィールにラーメンだけでなく「みそラーメン」とより細かく登録しておけば、検索語句との関連性が高い店として、より上位に表示される可能性が高まります。</p></li><li><p><strong>距離<br></strong>距離とは、検索語句や検索したユーザーの現在地情報との距離を指します。ユーザーが打ち込んだ地名やユーザーの現在地情報に基づいて距離が計算され、検索結果がそれに応じて表示されます。</p></li><li><p><strong>知名度<br></strong>知名度とは、有名店や人気店であるといったように、人々に認知されている度合いの高低を指します。つまりユーザーの検索場所から同じような距離にラーメン店がある場合、知名度が高い店の方がローカル検索結果で上位に表示されやすくなります。知名度はクチコミやクチコミのスコアも関係しています。</p></li></ul><h3>詳細な情報を入力し、ビジネスプロフィールを充実させる</h3><p>関連性、距離、知名度がローカル検索の結果表示に影響がありますが、<strong>Google マイビジネスの登録情報の充実度</strong>が関連性を上げる要因になります。</p><p>具体的には住所、電話番号、カテゴリ、属性のような基本的な情報を漏れなく正確に入力し、<strong>情報は常にアップデートすることが有効</strong>です。</p><p>また知名度の向上に関しては、<strong>リンクの数、記事などで取り上げられた回数、ユーザーの口コミ数</strong>なども影響するとされています。</p><h3>最新情報に更新する</h3><p>最新情報は店舗全般にかかわる情報を投稿できますが、なかでも新メニューや新商品の入荷のお知らせなどに向いています。例として飲食店の新商品や期間限定メニューなどを宣伝や、アパレルショップでの新シーズンのマストアイテム紹介などが挙げられます。</p><p><strong>写真や動画、詳細説明などのほかに、リンクを設置することも可能</strong>です。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5833/main_c8fa4b21e03138d0fc03ce7249224408.png?auto=format" alt="▲ある飲食店の投稿：口コミラボ編集部スクリーンショット" title="▲ある飲食店の投稿：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲ある飲食店の投稿：編集部スクリーンショット</p><p>このカフェではランチの日替わりメニューの内容を投稿しています。ユーザーに対して日替わりメニューの内容を来店前に伝えられるため、この投稿を見てランチで店舗を利用したいと思わせ、ランチ利用を促進することが見込めます。</p><p>また、営業時間を変更したり、営業休止や再開といった情報を投稿できます。</p><p>営業時間の変更の変更に関する投稿は、<strong>管理者が作成するのではなく、ビジネスプロフィール上で営業時間を変更した場合に自動的に作成</strong>されます。</p><p>この投稿は最新情報の欄にまとめて表示されます。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5836/main_2cd7dd89b808960c6956efaf2d3bd6c5.png?auto=format" alt="▲あるパン屋の投稿画面：口コミラボ編集部スクリーンショット" title="▲あるパン屋の投稿画面：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲あるパン屋の投稿画面：編集部スクリーンショット</p><h3>オーナー確認を行う</h3><p>Google マップは、ユーザーによりあらかじめ店舗情報が登録されている場合があります。そうした場合には<strong>「オーナー確認」</strong>をすることで、より詳しい自店情報の編集が可能になります。</p><p>オーナー確認を行うと、登録内容の編集が可能になるだけではなく、<strong>ユーザーから寄せられた口コミへの返信</strong>ができるようになります。</p><p>また、<strong>ユーザーからのアクセス数や、検索クエリ、写真の閲覧数</strong>などが確認できます。</p><h3>口コミを管理・返信する</h3><p>ローカルSEO対策は、Googleの公式サイトの中でもいくつか具体的な方法が指南されていますが、そのなかの一つに<strong>「クチコミを管理、返信する」</strong>という項目があります。</p><p>口コミの管理を行うことは、ローカルSEO対策に限らず、いくつかのメリットがあります。</p><p>たとえば、ユーザーとしてクチコミを投稿したときに、タイミングを外さずに店側から返信をもらい、店舗の印象が良くなったという経験がある人もいるでしょう。</p><p>そうすることで、ユーザーにとって<strong>自分の意見を相手が読んでくれたことの証明になり、さらにユーザーの存在や意見を尊重した店だという印象を与える</strong>ことができます。</p><p>ユーザーのコメントに対する返信の有無を確認しているのは、投稿したユーザーだけではありません。これから店舗を訪れようとしているユーザーや、実際に店舗を訪れたユーザーであれば、誠実な店であるならば、来店や口コミなどの投稿をしようという気になります。</p><p>このようにして、更なる投稿を集めることができれば、知名度の評価を高めることにもつながり、自然とローカルSEO対策にもつなげることができます。口コミの管理は徹底的に行った方が良いでしょう。</p><h3>口コミを増やす</h3><p>Googleマイビジネスで高評価の口コミを集めると、<strong>ユーザーからの信頼度が高くなるだけでなく、Googleからの評価が上がり、上位に表示されやすくなる</strong>といわれています。<br>お店の知名度を上げるためには、お金を払って大手メディアで紹介してもらったり、インフルエンサーに紹介してもらったり、広告を出したりする必要があります。<br>より簡単に知名度を上げる方法として、Googleで高い評価の口コミを多く集めることがあります。</p><p>Googleでの口コミの数と点数がローカル検索結果に影響を与えるためです。また、口コミの内容や、口コミに対する返信も評価基準になるので、星だけでコメントなしの口コミではなく、コメント付きの口コミを集めるようにしましょう。</p><h3>写真を追加し、彩りのあるプロフィールを作成する</h3><p>特に飲食店などでは、メニューを文章で細かく紹介しても、なかなかその美味しさや新鮮さを訴えることは難しいものです。しかし、写真を追加するだけでユーザーのそのメニューに対するイメージをつかんでもらいやすくなります。</p><p>このように、メニューの写真をビジネスプロフィールに追加してユーザーの視線を集めるだけではなく、店舗の雰囲気やスタッフの様子などを写真で伝えることでユーザーの安心感につなげることができるのです。</p><p>特にユーザーに訴求力の高い写真には、以下のようなものがあります。</p><p>以下のような写真を用いて、プロフィールを充実させていくことが大切です。</p><ul><li><p><strong>店の外観</strong></p></li><li><p><strong>店内の写真</strong></p></li><li><p><strong>商品やメニュー、提供しているサービスの写真</strong></p></li><li><p><strong>スタッフの写真　など</strong></p></li></ul><h3>Googleマイビジネスの投稿機能を活用する</h3><p>Googleマイビジネスには投稿機能があり、店舗の最新情報やイベント情報、商品情報などの各種情報をユーザーに向けて発信できます。</p><p>投稿された内容は検索画面にも表示されるので、ユーザーに自店舗をアピールするうえで欠かせない施策です。</p><p>新型コロナウイルス感染症の世界的な拡大に伴い、現在は COVID-19（新型コロナウイルス）関連の投稿ができるようになっています。</p><p><strong>このカテゴリでの投稿は目立つ部分に表示</strong>され、ユーザーに<strong>営業時間の短縮や臨時休業、デリバリーやテイクアウトの対応状況、店舗で実施している感染防止対策などの情報を提供</strong>できます。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5837/main_31ffdacf402e0d2cc00173df4146d63d.png?auto=format" alt="▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策1：口コミラボ編集部スクリーンショット" title="▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策1：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策1：編集部スクリーンショット</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5838/main_0826d024532d3480caa1e59f1cac1fd2.png?auto=format" alt="▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策2：口コミラボ編集部スクリーンショット" title="▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策2：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><br><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p><p>▲あるジムの新型コロナウイルス感染症対策2：編集部スクリーンショット</p><p>また、<strong>店舗が配布するセールや割引などの特典情報も投稿</strong>できます。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5835/main_81dae954b750c7772361c40d8960fc5c.png?auto=format" alt="▲ある美容室の特典：口コミラボ編集部スクリーンショット" title="▲ある美容室の特典：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲ある美容室の特典：編集部スクリーンショット</p><p>この美容院では、毎月割引クーポンを投稿しています。</p><p>タブに設定されている「クーポンを見る」からこの美容院が使用している予約サイトにアクセスでき、クーポン利用での予約が可能です。</p><h2>Google マップで上位表示を狙い、集客・売上向上を目指す</h2><p>従来はインターネットの検索エンジン対策といえば、SEO対策がその中心でした。もちろん、SEO対策の必要性が薄らいだわけではありませんが、ローカル検索は利用率が向上しているだけではなく、現在地からすぐに利用したい近くの店舗や施設を探すために検索をかけるユーザーが増加してきています。</p><p>ローカル検索は、検索結果がすぐに集客に結びつく確率が高いと指摘されています。マーケティング戦略上、Google マイビジネスへ登録し、ローカル検索の表示上位を目指すことは今やビジネスの中で欠かせない要素となっています。</p><p>ローカル検索と一般検索では検索結果の表示順位を決めるアルゴリズムの要素は異なります。そのため、SEOだけではなく、Google マップやGoogle マイビジネスを用いたローカルSEO対策にもしっかりと目を向けることが、集客成功のために必要不可欠です。</p>

Googleマップ上位表示で効率的に集客する方法！MEO対策のポイントも解説！

<p>初めて訪ねる店に対しては誰しも期待がある反面、「期待していたような店ではなかったら？」という不安がつきまといます。</p><p>そうした不安を持った消費者に安心感を与え、さらにはGoogleが提供する各種ビジネスツールとの相性の良さで注目を集めているのが<strong>「Google ストリートビュー」</strong>です。</p><p>本記事では、Google ストリートビューの仕組みや導入のメリット、撮影の代理店を選ぶ際の注意点などについて詳しく解説します。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>Google ストリートビューとは</h2><p>Google ストリートビューは、世界中を、まるでそこを実際に歩いているかのような体験がインターネット上でできる機能です。たとえば「凱旋門」を検索すれば、凱旋門やその周辺の写真が表示され、カーソルを動かすことで探索が楽しめます。</p><p>Google ストリートビューは誕生から進化を続けており、現在はさまざまな場面で活用できます。ここでは、現在のGoogle ストリートビューの基本機能について詳しく紹介します。</p><h3>Google ストリートビューの基本情報</h3><p>Googleストリートビューは、GoogleマップおよびGoogle Earthにおいて、マップで指定した場所の全周をパノラマ画像で見渡せる機能です。2007年よりGoogle社が提供しており、世界中どこでも任意の場所を指定してその場所を360度見渡せます。実際にそこを歩いているようなバーチャルリアリティ（VR）体験が可能です。</p><p>2010年からは屋外の街並みだけではなく、店舗の内部を探索するバーチャルリアリティ（VR）体験ができる「おみせフォト」の提供が始まりました。「おみせフォト」はその後<strong>「インドアビュー」</strong>に名称が変更され、2015年からは「Google ストリートビュー」に内包される形で存在しています。</p><h3>Google ストリートビューの相場</h3><p>インドアビューは最終的に360度見渡せるように仕上げるため、パノラマ撮影が必要です。登録を希望する場合、店舗は撮影を代理店に依頼します。</p><p>料金設定は会社ごとに異なりますが、撮影ポイント（枚数）数に応じて料金が変動する場合が多く、それ以外にはポイント数に関係なく店舗単位や、撮影する面積単位で料金を決めている代理店もあります。</p><p>委託料の目安は以下のようになります。</p><ul><li><p>個人経営の小規模店舗： 8万～10万円</p></li><li><p>中規模の店舗： 13万円前後</p></li><li><p>2階建ての店舗（幼稚園や福祉施設など）： 20万円前後</p></li></ul><p>※料金はいずれも契約料と撮影料</p><p>Google ストリートビューに掲載するためには、撮影は最低でも3ポイント分必要です。</p><h2>Google ストリートビューの代理店を選ぶポイント</h2><p>経費を払って撮影を依頼する以上、技術が確かで見栄え良く撮影してくれる代理店に依頼したいものです。</p><p>インドアビュー用の撮影を請け負う代理店の中から、どういった基準で代理店選びをすればよいのかを解説します。</p><h3>Googleからのお墨付きがあるかどうか</h3><p>Googleでは、Googleストリートビューの撮影実績を積んだフォトグラファーに対して、<strong>「Google認定フォトグラファー」</strong>認定を行なっています。</p><p>認定フォトグラファーであるか否かの目印ですが、この認定はGoogle アカウントに紐づけされているので、アカウント画像横に認定マークがついています。そのためインドアビュー用の撮影を代理店に依頼するときには、この認定マークの有無が目安のひとつになります。</p><p>そしてGoogleストリートビューでは、自店舗付近の代理店がリストアップされるので、そちらを参考に代理店を選定する方法もあります。 認定代理店の中から候補を絞り込んだら、その代理店が撮影した過去の撮影事例や撮影資材などを直接確認してから決めるとよいでしょう。</p><h3>こんなストリートビュー営業に注意</h3><p>Googleストリートビューの撮影をめぐっては、無料で撮影を謳って営業の電話などをかけてくる会社が散見されます。ところが、無料の代わりに全く関係のないものを有料でセット契約しなければならないなど怪しいものも多く、こうした勧誘には注意が必要です。</p><p>もしこうした<strong>勧誘電話で相手が「Googleから派遣」等の表現を用いる場合には、まずは疑ってかかると安全</strong>です。</p><p>Googleは個別の店舗や施設に対してGoogle ストリートビューの撮影を行うことはなく、したがってGoogleが撮影契約のための営業電話をかけることはないためです。</p><h2>Google ストリートビュー撮影ポイントの選び方</h2><p>Google ストリートビューの撮影ノウハウは代理店が持っていますが、実際に店舗の魅力を知り尽くしているのは店舗側だけであり、撮影を依頼する際には自店舗の中で最もアピールしたいスポットやポイントがきれいに写るように依頼します。</p><p>飲食店では看板、病院では診察室や待合室を撮影するのが一般的ですが、小規模のサロンや個人経営の店舗ではあえてスタッフの顔を写し込むことも、利用を検討しているユーザーにとって大きな安心材料のひとつになります。</p><h2>Google ストリートビュー導入のメリットは？</h2><p>Google ストリートビューを導入すると、集客アップにつながるだけではなく、ローカルSEO（MEO）にもよい影響があるなどさまざまなメリットがあると指摘されています。</p><p>そこでどのようなメリットがあるのかについて、具体的に解説します。</p><h3>1. 事前に雰囲気を知ることでユーザーの安心感につながる</h3><p>インターネットで文字だけの情報を確認しても、実際に足を運んで見たら想像していた雰囲気とは全く違ったという経験をしている人は少なくありません。</p><p>静岡の女性向けメディア「womo」が行った「行ったことのないお店に関するユーザーアンケート調査」によると、「初めての店に不安を感じると」回答した人の割合は77％以上になっています。</p><p>さらに最近では新型コロナウイルス対策の視点から、できれば換気の状況なども事前に確認したいと思っているユーザーは以前より増加しています。</p><p>「ホットペッパーグルメ外食総研」は2020年7月に、緊急事態宣言解除後の外食実態を調査したアンケート結果を発表しました。</p><p>これによると、今後の店選びのポイントとして男女ともに「席の間隔が空いているか」（男性43.6％、女性64.4％）、「きちんと換気がされているか」（男性37.3％、女性62.3％）、「店内の消毒が定期的にされているか」（男性37.1％、女性57.0％）といった点を挙げています。</p><p>そのため、事前にストリートビューで店の周囲の雰囲気から店内の様子までをしっかりチェックしてイメージをきちんと視覚で確認できれば、ユーザーの安心感につながります。</p><p>店舗情報（リスティング）に写真とGoogle ストリートビューの両方が入っていると、<strong>ユーザーの興味を引く確率が2倍</strong>になるとGoogleは発表しています。集客アップだけではなく、ローカルSEO（MEO）にもつながります。</p><p>＜参照＞<br>ホットペッパーグルメ外食総研：<a href="https://www.recruit-lifestyle.co.jp/uploads/2020/06/RecruitLifestyle_ggs_20200626.pdf" target="_blank">緊急事態宣言解除後の外食実態調査</a><br>しずおかオンライン：<a href="https://www.esz.co.jp/blog/2846.html" target="_blank">「行ったことのないお店」に関する意識調査結果　“不安”の払拭が新規誘客のカギ！</a><br>Google マップ：<a href="https://www.google.com/intl/ja/streetview/business/" target="_blank">Google マップで自社に注目を集める</a><br><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p><h3>2. コストは撮影料金のみ発生する</h3><p>これまで説明してきたように、Google ストリートビューに掲載するためには専用の写真を撮影してGoogle ストリートビュー用に加工して掲載登録をする必要があり、代理店に撮影を依頼するため費用がかかります。</p><p>しかし、かかる費用はその撮影料金のみで、掲載登録費やその後の維持費などは一切かかりません。</p><p>つまり初期費用だけであとはずっとGoogleに掲載され続け、自店舗の広告、集客、そしてローカルSEO対策にも効果を発揮します。</p><h3>3. 公式サイトやブログ、SNSを使ってアピールできる</h3><p>Google ストリートビューに登録すると、Google ストリートビュー経由、そしてGoogle ストリートビューの情報が反映されるGoogleマイビジネス経由とユーザーの流入アプローチが複数持てるようになり、ユーザーに自店舗の情報が届く確率が高まります。</p><p>さらにGoogle ストリートビューに掲載されたデータは、自社のサイトに埋め込むことができます。そのため自社の公式サイトに情報を埋め込むことでデザイン性や情報の精度を向上させることでき、顧客のホームページでの滞在時間を上げられ、来店の動機づけにつながります。</p><p>現在は新型コロナウイルスの影響でインバウンド需要がなくなっていますが、人々の交流が再開した際には国境を超えてアピールできるツールとして、インバウンド需要を喚起する効果も見込めます。</p><h2>Google ストリートビュー導入のデメリットとは？</h2><p>これまで紹介してきたように、Google ストリートビューの導入にはさまざまなメリットがあります。しかしユーザーが詳しい情報を視覚的に得ることができる分、場合によっては導入したことが逆にマイナスになってしまう場合があります。</p><p>そこでここでは、Google ストリートビュー導入のデメリットについて解説していきます。</p><h3>ユーザーに満足してもらえないGoogle ストリートビューはブランドのイメージが低下する原因になる</h3><p>たとえばデリバリーサービスを依頼するために店舗のメニュー写真を見たとき、写りが悪いと美味しそうには思えず、どうしても注文をためらってしまいます。</p><p>ストリートビューに掲載した画像が低品質だったり、たとえ高品質であってもユーザーの知りたいポイントを外した期待はずれのものであったりした場合にも同様の結果が起こりえます。</p><p>「雰囲気が暗そうな店だ」「必要な情報を掲載していない店だ」というネガティブなイメージをユーザーに与えてしまい、ストリートビューに掲載したことでかえってユーザーの好感度が下がり、集客減につながってしまうリスクがあります。</p><p>そうしたリスクを回避するためには、実績豊富な代理店選びが鍵となります。</p><h3>成果が見えにくい</h3><p>Googleマイビジネスに登録すると、ユーザーがのインターネット上での検索記録などが分析できるようになります。</p><p>ただしGoogle ストリートビューの場合、結果として集客に成功した場合でも、リスティング情報の一部として目に留めた結果なのかGoogle ストリートビュー単独の効果なのかの見極めが難しいのが実状です。</p><p>そのため撮影料を払って登録をしても、本当に払った効果に見合った効果があったのかを正確に把握しづらいというデメリットがあります。</p><h2>今こそストリートビューを活用したローカルSEO対策を</h2><p>スマートフィンの普及によりローカル検索を利用する人口が増えていることもあり、今やインターネットを活用した集客は店舗のマーケティング戦略上必要不可欠な存在です。</p><p>現在インターネットから発信できる場は、自社サイトだけではなく、Googleが提供する各種サービスやそのほかプラットフォームが存在しています。</p><p>初期投資だけでランニングコストがかからない点、Googleが提供している各種サービスとの連携で集客だけではなくローカルSEO対策にもなる点、そして将来的にはインバウンドの需要喚起にもつながる点などから、Google ストリートビューはその中でも積極的に選択肢に加えたいツールといえます。</p><p>Google ストリートビューを用いる際には、代理店を活用して高品質なインドアビューを撮る、ユーザーが求める情報を視覚的に届けることを意識するとよいでしょう。</p>

ローカルSEO（MEO）の一環としてのGoogleストリートビュー｜集客のために知っておきたい代理店の選び方 

<p>Googleマイビジネスの動画投稿を活用すると、写真投稿よりもビジネスをさらに魅力的に発信できます。</p><p>動画を投稿するにはさまざまな条件を守りつつ、効果的に編集するポイントをおさえておく必要があります。</p><p>本記事では、Googleマイビジネスで動画を投稿する方法と条件、得られるメリット、編集時におさえておくべきポイントを紹介します。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>Googleマイビジネスで動画を投稿する方法</h2><p>Google マイビジネスに動画を投稿するためには、ガイドラインを遵守しなければなりません。</p><p>守られていなければアップロード不可になってしまうことや、削除されることもあるため注意が必要です。</p><p>ここではどのような規定があるのかについてや投稿方法について説明します。</p><h3>動画投稿の手順</h3><p>Googleマイビジネスに動画を投稿するには、Googleマイビジネスのアカウントが必要です。</p><p>Googleマイビジネスにログインしたあと、左側にある<strong>メニュー欄</strong>から<strong>写真</strong>を選択し、画面上部の選択欄から<strong>動画</strong>を選択します。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/4499/main_930082edd5d49e0bf9eb72c9241b8aee.png?auto=format" alt="Googleマイビジネスへの動画投稿の手順①" title="▲株式会社mov渋谷オフィスのGoogleマイビジネス管理画面より：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p><p>▲株式会社mov渋谷オフィスのGoogleマイビジネス管理画面より：編集部スクリーンショット</p><p><strong>「動画を投稿」</strong>というボタンを選択すると、動画をアップロードできるようになります。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/4500/main_e93be36f73919db60708b1ab976a4699.png?auto=format" alt="Googleマイビジネスへの動画投稿の手順②" title="▲株式会社mov渋谷オフィスのGoogleマイビジネスでの動画投稿画面より：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p><p>▲株式会社mov渋谷オフィスのGoogleマイビジネスでの動画投稿画面より：編集部スクリーンショット</p><p>前項で説明したようにガイドラインに沿った動画を投稿し、<strong>アップロードが完了すれば投稿終了</strong>です。</p><h3>動画の投稿のガイドライン</h3><p>Googleマイビジネスから投稿した動画はビジネスプロフィールに追加されます。</p><p>投稿する動画の内容には、自身のビジネスと関連性があることが求められるなど、投稿の基準がガイドラインで定められています。</p><p>また、投稿できる動画には制限があるので編集時には気をつけましょう。</p><p>要件として再生時間が30秒以内、ファイルサイズが75MB以下、解像度が720p以上であることが示されています。</p><p>他にも、画質が悪い、極端にブレている、焦点があっておらずぼけてしまっている動画などは削除されてしまう可能性があります。</p><p>＜参照＞<br>マップユーザーの投稿に関するポリシーヘルプ：<a href="https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7411351" target="_blank">各フォーマットに適用される要件</a></p><h3>Googleポリシーを遵守</h3><p>動画を始めとする、Googleマイビジネスに投稿されるコンテンツは「投稿コンテンツに関するポリシー」を守らなければ削除されてしまう可能性があります。</p><p>たとえば、撮影許可が取れていない場所で撮影した動画であったり、投稿許可が取れていない人物が動画に映り込んだらモザイクをかけるなど、プライベートへの配慮をすることが大切です。</p><h2>Googleマイビジネスに動画を投稿するメリット</h2><p>Googleマイビジネスに動画を投稿することで得られるメリットとして、顧客の購買意欲を向上させたり、ローカルSEO対策にもなることが挙げられます。</p><h3>メリット1. 購買・訪問意欲が高まる</h3><p>動画には<strong>テキストや画像よりも情報量が多い</strong>という特性があります。</p><p>店舗に対する理解が深まるだけでなく顧客の記憶に残りやすいため、集客において効果を発揮します。</p><p>顧客に対して店舗やサービスの雰囲気といった情報を事前に知らせることで安心感を感じさせ、<strong>来店のハードルが下がったり、購買意欲を高める</strong>ことにもつながります。</p><h3>メリット2. ローカルSEO対策にもつながる</h3><p>ローカルSEOとは、ユーザーが「地名＋業種」での検索や、位置情報を考慮した検索（ローカル検索）への最適化を意味します。</p><p>Google 検索では店舗を検索しているユーザーに対し、最適な検索結果を表示するためのアルゴリズムが組まれています。</p><p>これに則って自店舗を検索結果上位に表示させるには、口コミの多さや<strong>詳細な情報を掲載する</strong>ことが重要です。</p><p>動画を投稿すると、Google マップ上の店舗情報がより充実します。</p><p>店舗情報が充実すれば、Googleから評価され上位表示されやすくなる可能性があります。</p><h2>動画投稿で押さえるべき3つのポイント</h2><p>Googleマイビジネスに動画を投稿する際はその特性を理解し、店舗の雰囲気が伝わるような動画を作成することが重要です。</p><p>ここではそのポイントとなる3点を紹介します。</p><h3>ポイント1. 商品・人の魅力を伝える</h3><p>動画では画像だけでは伝わらない<strong>臨場感や音の表現を含めた映像で商品やサービスをアピール</strong>できます。</p><p>店舗で働いているスタッフやサービスの様子を動画で表現することで、店舗の雰囲気やスタッフの接客がもつ魅力なども顧客に伝えられます。</p><p>そのほか、<strong>サービスの提供方法</strong>や<strong>商品の使い方の説明</strong>なども動画に向いています。</p><h3>ポイント2. 店舗の内部・外観を伝える</h3><p>店舗の立地や雰囲気といった情報は地図や写真だけではなかなか伝わりにくい情報です。</p><p><strong>店舗周辺や内装の映像を投稿</strong>することで、顧客に対して詳細な店舗の情報を提供できます。</p><p>動画で店内の雰囲気を紹介するときは、内装のコンセプトやポイント、清潔感や席数を含めて紹介するとよいでしょう。</p><p>＜参照＞<br>Google マイビジネス ヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/6123536" target="_blank">ビジネス用写真</a></p><h3>ポイント3. ストーリー性を持たせる</h3><p>動画では、商品やサービスがどのような過程を経て生まれたのかや、開店のきっかけを、画像よりも強く視聴者に訴えかけることができます。</p><p>またこうした事業にかかわる背景は、ユーザーが商品を購入したりサービスを利用したりすることの納得感にもつながります。</p><h2>他にもできるGoogleマイビジネスを効果的に活用する方法</h2><p>Googleマイビジネスは動画の投稿だけでなく、さまざまな機能が搭載されている集客ツールです。</p><p>中でも口コミの管理は重要で、ネガティブな内容でも口コミに返信することで信頼性を向上させられます。</p><p>またGoogleマイビジネスには<strong>インサイト機能</strong>があり、<strong>ユーザーの行動や閲覧数などをデータとして把握</strong>できます。</p><p>このデータを分析することでユーザーの傾向を知ることができ、掲載情報の種類や内容を検討することができます。</p><p>さらにはGoogleマイビジネスのページに<strong>公式サイトのリンクを貼れる</strong>ため、自社サイトへの導線を用意できます。</p><h2>Googleマイビジネスへの動画投稿でさらなる集客力アップを目指す</h2><p>動画は静止画にない躍動感や臨場感があり、より多くの情報を提供できることから大きな効果が期待できます。</p><p>ストーリー性やメッセージ性のある動画は顧客の店舗に対する安心感や信頼感を向上させ、来店までのハードルを大きく下げます。</p><p>本記事で紹介した動画のポイントを押さえたり、Google マイビジネスのさまざまな機能を活用することで集客力アップにつながるでしょう。</p>

Googleマイビジネスで動画投稿する方法・注意点・編集ポイントを紹介

<p>1月7日に東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県に向けて発令された緊急事態宣言は、1月13日時点で愛知県、岐阜県、大阪府、京都府、兵庫県、福岡県にも拡大しており、多くの実店舗は営業時間短縮などの対応を実施しています。</p><p>このような状況下では、<strong>Google マイビジネスなどを活用した営業時間変更などの情報の発信が重要</strong>となります。Google マイビジネスをはじめとするローカルSEO業界の動向をいち早く押さえ、発信に活かしていきたいところでしょう。</p><p>そこで今回は<strong>「ローカルSEOニュースまとめ」第2回目</strong>として、2021年1月8日から1月14日に起きたローカルSEOに関する出来事についてお伝えします。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>今週のローカルSEOトピック</h2><p>ここでは、Google マイビジネスなどローカルSEOに関連するWebサービスの動向で、特に注目すべき2つのトピックについて解説します。</p><h3>1. Googleマップで、検索キーワードに関連した投稿が表示されるように</h3><p>Google 検索で「レストラン」といった店舗や施設に関連する検索キーワードを入れると、Googleは「ユーザーはこの言葉の意味を知りたいのではなく、このキーワードに該当する施設に行きたい」と判断し、位置情報と検索キーワードを元に、施設と施設周辺のマップを表示します。このような「場所」の情報を含む検索は<strong>「ローカル検索」</strong>と呼ばれています。</p><p>最近の更新により、ローカル検索の検索結果画面に、<strong>検索キーワードと関連したGoogle マイビジネスの投稿が表示</strong>されるようになりました。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/4129/main_Mosaic.png?auto=format" alt="Googleマップで検索キーワードに関連した投稿が表示されるようになった" title="▲Googleマップで検索キーワードに関連した投稿が表示されるように：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><br>▲Googleマップで検索キーワードに関連した投稿が表示されるように：ボ編集部スクリーンショット</p><p>このとき、<strong>施設一覧には「投稿があることを示すマーク」が表示</strong>されます。また、施設の詳細情報には<strong>「検索に関連」という欄</strong>が現れ、その中に検索キーワードと一致する投稿が表示されます。</p><p>上の画像では「落ち着いた雰囲気」というキーワードで検索しているため、そのキーワードが含まれる投稿が表示されました。Google マイビジネスの投稿内にこうしたキーワードを含めることで、お店がユーザーのニーズにマッチしていることを訴求できるでしょう。</p><h3>2. Android版Googleマップに言語設定が追加</h3><p>iOS版のGoogle マップは端末の設定から表示言語を選択できます。一方Android版のGoogle マップでは、これまで表示言語を選べませんでした。</p><p>しかし、今回の更新で「設定」メニューに「アプリの言語」という項目が追加され、<strong>Android版Google マップでも表示言語を変更できるように</strong>なりました。</p><p>設定方法は以下の通りです。</p><ol><li><p>「アプリの言語」を選択</p></li><li><p>言語を選び「OK」を選択</p></li><li><p>設定完了。画像2枚目のように、設定した言語でマップが表示される</p></li></ol><p><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/uploads/asset/file/563/Frame_625830.png" alt="Google マップの表示言語を変更する手順を解説" title="▲Google マップの表示言語を変更する手順：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲Google マップの表示言語を変更する手順：編集部スクリーンショット</p><p><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/uploads/asset/file/562/Frame_625829.png" alt="Google マップの言語を日本語から繁体中国語に変更した際の比較" title="▲Google マップの画面を日本語と繁体中国語で比較：口コミラボ編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true">▲Google マップの画面を日本語と繁体中国語で比較：編集部スクリーンショット</p><p>Google マイビジネスにおいて複数言語の店名を設定している店舗は、<strong>Google マップの言語を対応した言語に変更すると、店名がその言語で表示される</strong>ようになります。</p><p>たとえば「渋谷レストラン」という名称のレストランが英語名として「Shibuya Restaurant」をGoogle マイビジネスに登録している場合、Google マップの言語を日本語から英語に変更すると表示される店名は「渋谷レストラン」から「Shibuya Restaurant」に変わります。</p><h2>今週の海外ローカルSEOニュース：2021年のローカルSEO 3つのポイント</h2><p>アメリカの大手SEO・インバウンドマーケティング企業であるMozでは、新年を迎えるにあたり<strong>「2021 Local SEO Success: Expert Tips ＆ Predictions（2021年、ローカルSEOの成功：専門家のヒントと予測）」</strong>という記事を公開しています。</p><ul><li><p>Moz：<a href="https://moz.com/blog/2021-local-seo-success" target="_blank">2021 Local SEO Success: Expert Tips &amp; Predictions</a></p></li></ul><p>この記事を執筆したMirial Ellis氏は、2020年の世界情勢の変化がローカルSEOにも大きな影響を及ぼしたことを踏まえ、2021年のローカルSEOを予測しています。</p><p>同氏の予測の中でも特に重要だと思われる3つの項目を厳選し、以下で紹介します。</p><h3>1. 中小企業のWebサイト整備が重要な鍵に</h3><p>モバイル上のコミュニケーションツールなどを提供する企業であるMoxtraの調査によれば、2020年には新型コロナウイルスの影響でEC（電子商取引）やテレワークなどのオンラインサービスを利用する消費者が30%増加しており、<strong>84%はオンラインサービスに対応していない企業より対応している企業との取引を選ぶ</strong>と回答したといいます。</p><p>このことから、オンラインでサービスを提供できる体制を整えることは多くの事業者にとって喫緊の課題になるといえます。</p><p>その一方、<strong>アメリカの中小企業の36%が自社のWebサイトを持っていない</strong>といいます（2019年時点）。</p><p>Mirial氏は、<strong>Webサイトを持たないことにはGoogle 検索に参加するスタートラインにすら立てない</strong>と警鐘を鳴らし、無料のツールで作成したWebサイトでも何もないよりはよほど良いとしています。</p><p>またWebサイトを制作する際には、2021年から検索順位の指標となる<strong>コアウェブバイタルなどの数値に注意を払うべき</strong>だとしています。</p><h3>2. Google マイビジネスのメッセージ機能に注目</h3><p><strong>※</strong><a href="https://support.google.com/business/answer/14919062?visit_id=638525449205633252-2805464840&amp;p=chat_sunset&amp;rd=1#zippy=%2Cgbp-%E3%81%AE%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%A8%E3%81%A8%E3%82%82%E3%81%AB%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%82%82%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%B5%82%E4%BA%86%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%2Cgoogle-business-messages-api-%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8C%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%2C%E3%81%93%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AF%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E4%BB%A5%E5%A4%96%E3%81%AE-gbp-%E3%81%AE-api-%E3%81%AB%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%2C%E3%81%93%E3%82%8C%E3%82%89%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%AF%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%2C%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%AF%E5%BC%95%E3%81%8D%E7%B6%9A%E3%81%8D-gbp-%E3%81%A7%E8%A6%8B%E7%A9%8D%E3%82%82%E3%82%8A%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%2C%E4%BB%A5%E5%89%8D%E3%81%AF%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%9F%E3%81%8F%E3%81%95%E3%82%93%E3%81%AE%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%92%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%A0%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E4%BB%96%E3%81%AB%E6%A4%9C%E8%A8%8E%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%2C%E4%BB%A3%E6%9B%BF%E3%81%AE%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B" target="_blank"><strong>Googleビジネスプロフィールヘルプ</strong></a><strong>において、2024年7月31日以降、Google ビジネスプロフィールのメッセージ機能が利用できなくなることが明らかになりました。チャット機能の終了にともない「よくある質問」チャット機能もサポート終了になります。</strong></p><p>Google マイビジネスには、Google 検索を利用しているユーザーと事業者の間でテキストメッセージをやりとりできる<strong>メッセージ機能</strong>が存在します。</p><p>ユーザーはGoogle 検索やGoogle マップのナレッジパネルから事業者に向けてメッセージを送信でき、事業者は好きなタイミングでユーザーに返信できます。</p><p>Mirial氏は2021年に<strong>Googleがメッセージ機能を更に前面へと押し出す可能性</strong>を指摘しており、事業者はメッセージ機能を活用するかどうかを選び、活用するのであれば<strong>メッセージ機能を通したユーザーとのコミュニケーションについて最善の方法を検討すべき</strong>だとしています。</p><h3>3. Appleの検索エンジンが登場する可能性</h3><p>かねてから、Appleが独自の検索エンジンを開発している可能性が関係各所で噂されています。</p><p>Mirial氏は、もし2021年にAppleが独自の検索エンジンを公開した場合、<strong>ローカルSEOはGoogle一辺倒のものから大きく変化する</strong>だろうと予測しています。</p><p>また、Appleの検索エンジンにいち早く対応するためにも、事業者はあらかじめiPhoneの「マップ」アプリなどに事業情報を掲載できる<strong>「Apple Maps Connect」</strong>への登録を済ませておくようMiial氏は呼びかけています。</p>

Googleマップ、検索キーワードに関連した投稿が表示されるように／2021年のローカルSEO 3つのポイント【ローカルSEOニュースまとめ vol.2】

悪質なMEO業者に騙されないで！自然にGoogleマップの順位を上げる、3つの施策とは

<p>Google ビジネスプロフィールの「オーナー確認の方法が分からない... 」と悩んでいませんか？</p><p>オーナー確認が完了するとGoogleビジネスプロフィールのさまざまな機能が活用できるようになって集客アップが見込めます。一方、オーナー確認をしないと店舗に悪影響を与える危険性があるだけでなく、掲載されている情報が誤って掲載されているとユーザーに迷惑をかけることもあるため今すぐオーナー確認が必要です。</p><p>本記事では、Google ビジネスプロフィールにおいてオーナー確認を行う方法やオーナー確認をするメリット、オーナー確認をしない場合の危険性について解説します。</p><h2>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認とは？</h2><p>Google検索やGoogleマップで店舗名・施設名を検索すると、検索結果画面に基本情報や写真が表示されます。これらの多くは、ユーザーなどから提供された情報によって生成されています。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15495/main_googlemybusinessowner146-01.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">なかには間違った情報が掲載されていることもあり、営業時間や定休日などが間違っていると、最悪の場合は機会損失にもつながりかねません。そこで活躍するのがGoogleビジネスプロフィールです。</p><p>Googleビジネスプロフィールに登録すると基本情報を編集できるようになるほか、口コミへの返信ができるようになったり、登録する業種によっては投稿機能が活用できるようになったり、さまざまな機能を使って集客アップが見込めます。</p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15496/main_googlemybusinessowner146-02.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲Googleビジネスプロフィールに登録するとさまざまな機能が使用可能</p><p>Googleビジネスプロフィールに登録するには、店舗のオーナーであることをGoogleに認識してもらうために「オーナー確認」が必要になります。機会損失を防ぐためにも、オーナー確認するようにしてください。</p><p><strong>無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→</strong><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/" target="_blank"><strong>こちらから</strong></a></p><h2>Googleビジネスプロフィールでオーナー確認を行う方法</h2><p>まずはオーナー確認を行う方法を紹介します。大まかな流れは以下です。</p><ul><li><p>手順1：Google検索、もしくはGoogleマップ上で店舗名・施設名を検索し、オーナーであることを申請</p></li><li><p>手順2：Googleによって提示された方法でオーナー確認を実施</p></li></ul><h3>手順1. オーナー確認されていないかチェックする</h3><p>オーナー確認を行う前に、すでに第三者などによってオーナー確認されていないかチェックしましょう。</p><p>Google検索やGoogleマップで店舗名・施設名を検索し、「このビジネスのオーナーですか？」をクリックしてください。次に「このビジネスを管理して、クチコミへの返信や連絡先情報の更新を行いましょう」という画面が表示されますので、「管理を開始」をクリックしてオーナー確認を進めましょう。<br><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p><p><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/74/main_main_%EF%BC%93.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲「管理を開始」をクリック</p><p>すでに何者かにオーナー確認されている場合は、「このビジネス プロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示されます。</p><h3>手順2. オーナー確認を実施</h3><p>続いては、Googleによって提示された方法でオーナー確認を実施します。これまでは電話やメール、SMSなどによって確認コードを受け取り、入力画面に入力して送信する方法が一般的でした。</p><p>しかし2024年7月現在、新規店舗の場合は動画によるオーナー確認が主流になっています。</p><h2>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法</h2><p>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認の方法はここで紹介する6パターンあります。それぞれ詳しく解説します。</p><h3>1. 電話</h3><p>登録されている店舗や施設の電話番号にGoogleから自動音声で電話がかかってきて、確認コードを受け取る方法です。</p><p>電話で確認コードを受け取る場合は、聞き間違いのないようメモをとっておきましょう。</p><p>フリーダイヤルの場合は、電話がかかってこないので注意が必要です。また、オーナー確認が完了したタイミングから6か月は電話番号を変更できないケースが報告されています。自身の携帯番号などを登録している場合などは注意するようにしてください。</p><h3>2. メール</h3><p>メールで確認コードを受け取る方法です。登録したメールアドレス宛に確認メールが送付されます。</p><p>コード欄に確認コードを入力し、「送信」ボタンをクリックすれば完了です。</p><h3>3. SMS（ショートメール）</h3><p>SMS（ショートメール）でも確認コードを受け取れます。「SMS」を選ぶと、登録してある携帯電話のSMS宛に確認コードが送信されます。</p><p>電話やメールの場合と同じく、受け取ったコードを入力して完了です。</p><h3>4. 動画</h3><p>新規でオープンする場合、多くは動画によるオーナー確認が主流になっています。</p><p>動画によるオーナー確認では、以下の3点を2分以内の1つの連続動画で撮影します。撮影した動画はGoogleによって審査され、オーナー確認が完了すると通知が届きます。</p><ul><li><p>店舗の所在位置の証明（周辺の道路標識、番地標識、周辺店舗などを撮影）</p></li><li><p>店舗の存在証明（店舗の外観、固定看板などを撮影）</p></li><li><p>店舗の運営権限の証明（従業員エリア、レジ操作、施錠されている扉の解錠などを撮影）</p></li></ul><h3>5. ライブビデオ</h3><p>動画によるオーナー確認と同様、店舗の所在位置の証明や存在証明、運営権限の証明の3点をライブビデオで撮影し、Googleのサポート担当者に確認してもらいます。</p><h3>6.&nbsp;ハガキ</h3><p>ハガキで確認を行った場合、郵送先にもよりますが大体2週間以内でGoogleからハガキが届きます。ハガキが届いたら、再度アカウントにログインし、「今すぐオーナー確認」の画面にいきます。</p><p>ハガキに記載されている確認コードをコード欄に打ち込み、「送信」をクリックすれば完了です。</p><p>2024年7月現在、ハガキによるオーナー確認は実質廃止されていて、ハガキによるオーナー確認が選択できることは極めて稀な状況です。</p><h2>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認時によくあるトラブル</h2><p>なかには「オーナー確認できない……」と悩んでいる人も少なくないはずです。ここではオーナー確認時によくあるトラブルとその原因を紹介します。</p><h3>1.&nbsp;電話がかかってこない</h3><p>電話によるオーナー確認で、電話がかかってこないことがあります。その場合は電話番号の入力間違いがないか確認してください。</p><p>また、フリーダイヤルが登録されている場合は電話確認を選択しても電話がかかってきません。電話以外の方法でオーナー確認をする必要があります。</p><h3>2. 動画がアップロードできない</h3><p>動画がアップロードできないときは、撮影時間に注意して撮り直してください。Googleでは動画撮影のヒントとして「5分を超える動画は受け付けられません」と記載していますが、2分を超える動画もアップロードできないケースが非常に多くなっています。</p><h3>3.&nbsp;確認コードが入力できない</h3><p>Googleから送られてくる確認コードには有効期限があり、有効期限が切れていると確認コードが入力できません。</p><p>その場合は再度、確認コードを取得するようにしてください。</p><h3>4. 他の人がオーナー登録している</h3><p>店舗や施設のほかの関係者がすでにオーナー確認を済ませているケースがあります。オーナー権限をリクエストする前に店舗関係者に確認するようにしましょう。</p><p>オーナー権限をリクエストする場合は、表示されるフォームに自身の名前と電話番号を記載しましょう。オーナーにリクエストのメールが届くので、店舗関係者なら気づいてもらえるはずです。</p><p>オーナー権限のリクエストは承認されるか拒否されるかの2択ですが、承認も拒否もされないまま3日が経過すると、オーナー確認を行うことができるようになります。</p><h3>5. ハガキが届かない</h3><p>住所の入力に誤りがあるとハガキが届かないこともあります。通常であれば2週間ほどで届くはずですので、もし1か月以上経ってもハガキが届かない場合は一度、サポートに相談してみましょう。</p><h2>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認ができないときの対処方法</h2><p>どうしてもオーナー確認ができない場合の対処方法として以下の2パターンがあります。それぞれ詳しく紹介します。</p><h3>1. ヘルプセンターを確認する</h3><p>Googleビジネスプロフィールではヘルプセンターを用意していて、運用に関する“よくある質問”がここにまとめられています。</p><p>オーナー確認がうまくいかない場合、ヘルプセンターで確認してみましょう。Googleビジネスプロフィールのオーナー確認に関するQ&amp;Aがいくつか用意されているので、該当するケースを選んで対処するようにしてください。</p><p>＜参照＞</p><ul><li><p><a href="https://support.google.com/business/?hl=ja&amp;_fsi=AdeOCsV8#topic=4596754" target="_blank">Googleビジネスプロフィールヘルプセンター</a></p></li></ul><h3>2. ヘルプコミュニティを利用する</h3><p>Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティは、Googleビジネスプロフィールに関する質問を投げかけると、運用に詳しいユーザーから回答を得られる場所です。</p><p>新たに質問を投げかけられるだけでなく、過去の質問も確認できます。<br><br>＜参照＞</p><p><a href="https://support.google.com/business/community?hl=ja&amp;sjid=8718527822082413005-AP" target="_blank">Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ</a></p><h2>オーナー確認をするメリット</h2><p>オーナー確認を行えば、店舗の正確な情報を掲載できて信頼度アップにつながるだけでなく、ユーザーの行動を分析できるようになるなど、集客施策に活かせる点においてもメリットがあります。</p><h3>メリット1. 集客UPに繋がる</h3><p>オーナー確認する大きなメリットは集客UPに繋がる点です。Googleビジネスプロフィールでのオーナー確認が完了すると、営業時間や電話番号などの基本情報をオーナーの権限で編集できるようになります。</p><p>なかには間違った情報が掲載されている場合もあり、店舗の営業時間や電話番号などに変更があった場合は、迅速に修正することで顧客とのトラブルを予防できます</p><p>また、メニューやサービス、商品などの情報のほか、写真を掲載して店舗情報を充実させられるほか、SNSのように情報を発信できる「投稿機能」が使えるようになります。</p><h3>メリット2. ユーザーの行動を分析できる</h3><p>オーナー確認後は、Google ビジネスプロフィールのツールであるパフォーマンスを活用できます。パフォーマンスでは、アクセスしたユーザーの数やルート検索したユーザーの数、検索に使用された語句などを確認できます。</p><p>ユーザーがどんなニーズを持ち、どんな要素に興味をもつかを知ることで、さらなる集客アップに活かせるでしょう。</p><h2>オーナー確認を行うことで防げるトラブル</h2><p>上述したメリット以外に、第三者による乗っ取りや悪質な口コミなどのリスクを回避する目的においてもオーナー確認は必要です。ここでは、Google ビジネスプロフィールのオーナー確認を行うことで防げるトラブルについてご紹介します。</p><h3>1. 第三者や他の関係者による悪質な運用</h3><p>第三者には難しいかもしれませんが、他の店舗・施設関係者にオーナー確認をされてしまうリスクがあります。悪意がある人物にオーナー確認されてしまうと、虚偽の情報や誹謗中傷を伴う情報を掲載するなど、営業妨害となる行動をされることもあります。</p><p>また本来のオーナーがGoogle側に申告しても、第三者がオーナー確認を済ませていると手続きに時間がかかる場合があります。</p><p>オーナー確認を行えば、店舗情報の管理編集ができるのはオーナー自身とオーナーが権限を与えた人のみとなるため、こうしたリスクを回避するためにもできるだけ迅速にオーナー確認を済ませることが重要です。</p><h3>2. 悪質な口コミ被害</h3><p>オーナー確認をしていれば口コミに返信できるようになります。たとえば事実無根の口コミを投稿された場合には、「そのような事実はない」などと返信することで、第三者へのアピールとなって機会損失を防げるでしょう。</p><p>また、オーナー確認することで、口コミの削除リクエストが可能になるだけでなく、スパム行為を繰り返す悪質なユーザーなどを報告できるようにもなるので、オーナー確認は必ずするようにしましょう。</p><h2>Googleビジネスプロフィールのオーナー確認をして集客を強化</h2><p>Google ビジネスプロフィールのオーナー確認は、店舗の信頼度を高め、有効な集客施策を行う上で重要といえます。まだオーナー確認をしていない場合は、本記事で紹介した内容を参考にぜひ済ませてください。</p><p>Googleビジネスプロフィールの正しい運用については、Googleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートとしても活躍する永山卓也氏監修の「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;amp;utm_medium=referral&amp;amp;utm_campaign=rewrite-gbp-owner-confirmation" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！</a>」がピッタリです。</p><p>ネットには掲載されていない貴重な情報も惜しみなく紹介しています。ぜひチェックしてみてください。</p><p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=rewrite-gbp-owner-confirmation" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a><br class="ProseMirror-trailingBreak"></p>

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法を完全解説！よくあるトラブルや困ったときの対処法も

<p>Google マイビジネスには、店舗を利用したユーザーから口コミが投稿されることがあります。</p><p>実際の利用者の正直な意見は、店舗をこれから利用しようとしているユーザーも参考にしており、ビジネスを展開する店舗にとっても、広告費をかけずに集客効果が見込める口コミは非常に重要です。</p><p>しかし、</p><p>・Googleマイビジネスの口コミには返信すべき？<br>・ネガティブな口コミに対して返信して、どう返信すればよいのかわからない<br>・全ての口コミに返信すべき？</p><p>このような悩みや不安はありませんか？</p><p>ネガティブなコメントであっても、返信内容によってはユーザーからの評価を高めることにもつながります。</p><p>各種口コミサイトやGoogle マイビジネスに店舗やビジネスの情報を掲載し口コミを獲得した際には、適切なタイミングと内容で返信することが大切です。&nbsp;</p><p>本記事では、ビジネスに対する口コミの重要性、返信の際に気をつけるべきこと、口コミに対する返信内容の業種別具体例を紹介します。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>Google マイビジネスの口コミに返信すべき理由</h2><p>口コミを参考にしているユーザーが増える一方で、口コミに返信する店舗はまだ少ないです。ここからは口コミの重要性と返信するメリットを紹介します。 </p><h3>1. Googleが奨励している</h3><p>せっかくの口コミに返信をしなければビジネスチャンスを逃してしまいます。口コミへの返信は<strong>ユーザーとのつながり</strong>をつくれるとGoogleも奨励しています。</p><p>口コミの返信はユーザーの存在を尊重するだけでなく、顧客の意見にも目を通す誠実なイメージをアピールできます。</p><p>また、ユーザーからの好意的な口コミが投稿されることでビジネスの存在価値が高まり、見込み顧客の集客チャンスにつながります。</p><p>口コミがしやすいように口コミを書き込めるリンクを設置したりと投稿を促す対策をすると効果的です。 </p><h3>2. 口コミを気にするユーザーは8割以上</h3><p>2019年のBrightlocalの調査によると82%のユーザーが口コミを参考にするという結果が出ています。</p><p>そのうちの36%が常にチェックしていると回答し、2018年の27%という結果から口コミを参考にする人は増加していることが明らかになっています。</p><p>ユーザーは肯定的な口コミを見たあとに対象店舗のウェブサイトにアクセスをしたり、問い合わせをしたりとアクションを起こします。</p><p>肯定的な口コミを参考にした場合、ユーザーの91%がビジネスを利用する可能性が高くなると回答しています。</p><p>しかし、悪い口コミの場合はユーザーの82%がビジネスを利用する可能性が低くなると回答しています。&nbsp;</p><p>また、<strong>76%のユーザーが口コミを家族や友人からの推奨と同じくらい信頼している</strong>と回答しています。&nbsp;</p><p>このように、口コミの重要性が高まってきていることがBrightlocalの調査でも明らかになっています。 </p><h3>3. 誠実な対応の姿勢を見せることができる</h3><p>ここまで口コミの需要の高まりについて紹介しましたが、同様に口コミに返信することも重要です。</p><p>口コミに返信する店舗としない店舗では返信している店舗の方がユーザーを大切にしているイメージを与えられます。</p><p>また、肯定的な口コミだけでなく、否定的な口コミに対しても返信すると効果的です。</p><p>否定的な口コミも受け入れ、積極的に改善するような姿勢を見せることで、誠実な対応をする店舗として印象付けられます。</p><p>口コミでの誠実な対応は次にその口コミを参考にするユーザーに対してもプラスの印象を与えられます。</p><p>すべての口コミにこまめに返信することは、集客を次の段階へと進める際に効果的な手段となります。</p><h2>Googleの口コミに返信する方法</h2><p>本記事ではパソコンからの返信方法を紹介します。</p><h3>Google マイビジネスから返信する場合</h3><p>Google マイビジネスにログインして対象のビジネス情報を開き、左側のメニューにある「クチコミ」から「返信」をクリックします。</p><p>返信内容を書き終えたら「返信を投稿」をクリックします。</p><p>ビジネス情報が複数の場合は「クチコミを管理」を選択し、プルダウンメニューを使って対象のビジネスグループを選択します。</p><p>この複数選択は組織アカウントでは利用できないので注意してください。</p><h3>Google検索またはGoogleマップから返信する場合</h3><p>GoogleマップまたはGoogle検索にアクセスし、右上のアカウントサークルから「ビジネスプロフィール」をクリックします。</p><p>「クチコミ」を選択して対象の口コミの横にある「返信」をクリックすると返信できます。</p><p>利用したサービスの種類を質問される場合もありますが、対象のサービスの種類を選択すれば問題ありません。</p><h2>口コミへの返信、良い態度・NGな態度</h2><p>良い印象を与える口コミへの返信の共通点について整理します。</p><p>ユーザーへの返信内容は、Googleのローカルコンテンツポリシーを遵守する必要があることも覚えておくべきでしょう。</p><h3>【OK】ポジティブな印象を残せるような対応</h3><p>一般のユーザーにも見られる意識を持って、読みやすくて礼儀正しい返信をおすすめします。</p><p>否定的な口コミに対して、打ち負かそうとはせずに丁寧な対応を心がけましょう。&nbsp;</p><h3>【OK】簡潔で感謝の意を示す内容</h3><p>長すぎる返信はユーザーが読む気をなくすことがあるので、簡潔で読みやすい内容にしましょう。</p><p>肯定的な口コミに対して最新情報や関連情報などを一緒に返信すると、口コミの返信を通して大勢のユーザーに届く可能性があります。</p><h3>【OK】親しみのある対応</h3><p>口コミを書いてくれたユーザーはすでに店舗に足を運んでくれた顧客であり、商品やサービスに理解があるという前提で会話をする方が適切です。</p><p>見返りを提示して来訪を求めるといった態度はマイナスの印象を与えかねず、とるべきではないでしょう。&nbsp;</p><h3>否定的な口コミにどう返信するか？</h3><p>否定的な口コミに返信する場合は、<strong>誠実さがポイント</strong>になります。</p><p>どんな理由があっても不快な気持ちにさせてしまったことを受けとめ、謝罪することが最も大切です。</p><p>速やかに返信することは、顧客を大切にしていることをアピールすることになります。あまり時間をおかずに返信を入れることを心がけましょう。</p><p>もし口コミの返信では解決できない場合は、Google マイビジネスのメッセージで個別にやり取りをして問題解決を提案することもできます。</p><p>店舗にとって都合の悪い口コミを投稿されてしまった原因が何なのか、調査して改善を図ることで、否定的な口コミの投稿を減らすこともできます。</p><p>口コミ投稿者の過去の記録や利用したサービスを確認して、そこに原因がないか確認するとよいでしょう。</p><p>否定的な口コミを商品やサービスの質向上に活用し、新たなビジネスチャンスにつなげる姿勢が大切です。</p><h2>業種別：口コミに対する返信参考例文</h2><p>返信のポイントを踏まえて、飲食店・エステサロンや美容院・ホテルのGoogle マイビジネスにおける口コミの返信例を紹介します。&nbsp;</p><h3>飲食店の場合</h3><p>肯定的な口コミに対する返信には以下のような例があります。</p><blockquote><p>〇〇様<br>先日はご来店いただきありがとうございます！<br>お喜びいただけているようで、たいへん嬉しく思います。<br>この季節は△△などのメニューもご用意しておりますので、機会がありましたらぜひお立ち寄りください！</p></blockquote><p>否定的な口コミに対しての返信は以下のような文章が考えられます。</p><blockquote><p>〇〇様<br>この度はご来店いただきまして、誠にありがとうございます。<br>また、不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。<br>当スタッフも対応の仕方について深く反省をし、スタッフ一同真摯に受け止めて改善していく所存でございます。<br>この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。</p></blockquote><h3>エステサロンや美容室の場合</h3><p>肯定的な口コミに対する返信では以下のような書き方をするとよいでしょう。</p><blockquote><p>〇〇様<br>先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。<br>当店の〔サービス名〕にご満足いただけましたことをとてもうれしく思います。<br>続けると必ず効果を実感いただけますので安心してくださいね。<br>次回のご来店も心待ちにしております。&nbsp;</p></blockquote><p>否定的な口コミに対しての返信には以下のような返信を入れることで、顧客の心情が改善することが期待できます。</p><blockquote><p>〇〇様の担当者である☐☐でございます。<br>当店のご利用、また率直なご意見をお寄りくださり、ありがとうございます。<br>せっかくご指名をいただきながら、ご満足いただくことができず大変申し訳ございませんでした。<br>次回はご満足いただけるように尽力いたしますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。</p></blockquote><h3>ホテルなどの宿泊施設の場合</h3><p>肯定的な口コミに対する返信の一例です。</p><blockquote><p>〇〇様<br>素晴らしい口コミ投稿をいただき、誠にありがとうございます。<br>当ホテル滞在が期待以上のものであったこと、スタッフ一同、大変うれしく思います。<br>私たちはお客様の思い出に残るホテル滞在を目指し、努力を続けています。<br>またのお越しを心よりお待ち申し上げます。素敵な一日をお過ごしください。</p></blockquote><p>否定的な口コミに対しての返信の一例です。</p><blockquote><p>〇〇様<br>率直なご意見をお寄せくださりありがとうございます。<br>また、当ホテル滞在がご期待に添えなかったことについて、心からお詫び申し上げます。<br>お客様のご意見を受けまして、従業員一同、利用客の皆さまにご満足していただけるように取り組んでまいります。<br>当ホテルを再度ご利用いただけた際は、マネージャーの☐☐までご連絡ください。<br>最高のお時間を演出させていただきます。</p></blockquote><h2>必ずしも全ての口コミに返信する必要はない</h2><p>店舗に寄せられた口コミに対して全て対応できるに越したことはありませんが、店舗の規模によっては全てに対応できないケースもあると思います。</p><p>そのような場合は「ネガティブな口コミ」には優先的に返信をしていきましょう。</p><p>その際も「ただ返信すれば良い」わけではありません。</p><p>悪い口コミに対して<br>・謝罪の気持ちを伝える<br>・「ここは満足してもらっている」という点をさりげなくアピールする<br>・改善する誠意を示す<br>これらを意識して返信しましょう。</p><p>「悪い口コミ」に対する返信文の例はこちらの記事を参考にしてください。</p><h2>口コミへの返信で関係構築をはかり再来店につなげる</h2><p>口コミはユーザーがサービスを選択するときに関わる重要なものであり、口コミに返信することは誠実な姿勢を持った店舗というイメージを与えられます。</p><p>また、肯定的な口コミに対しては有益な情報を含めた親しみのある返信、否定的な口コミに対しては誠実な姿勢で返信をしてサービスの改善をしましょう。</p><p>具体的な例を参考にユーザーの意見に丁寧に対応することで、ブランドイメージと集客力の向上が期待できます。</p>

Googleマイビジネスの口コミに返信すべき本当の理由｜返信方法・NG例・業種別例文まで徹底解説

<p>店舗事業者が新規顧客獲得を図る上では、Google等の検索エンジンにおける上位表示が欠かせません。</p><p>しかしながら、Googleにおいて検索結果の上位に表示されるためには知名度や関連性が必要だとされており、そのためには各サイトに掲載されている店舗に関する情報が一致していなければなりません。情報を一致させるにあたって、基本となる店舗情報（NAP）の一致は必要不可欠です。</p><p>本記事ではNAPを統一する方法や、検索上位表示以外のNAP統一のメリットについて紹介します。</p><p>※Googleマイビジネスは、2021.11.5よりGoogle ビジネスプロフィールという名称に変更されました。<br>これに伴い、2022年にスマートフォン向けGoogleマイビジネスのアプリが終了します。<br>アプリ終了前に、これまでと同じように快適に使えるよう今から準備しておきましょう！</p><h2>ローカルSEO（MEO）とは</h2><p>ローカルSEO（MEO）とは、位置情報や「地域名＋キーワード」などの特定の地域や場所を含んだ検索の際に、検索結果に表示される順位を上げるマーケティング手法で、「ローカルSEO」ともいいます。 「MEO」とは、「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」の略称です。</p><p>店舗やサービスは、インターネットユーザーの求める検索結果の上位に表示されるコンテンツを作成することで、集客効果が期待できます。</p><p>地域名を含む検索や、飲食店や病院など来訪を目的としているキーワードを含む検索は、ローカル検索と呼ばれます。こうしたキーワードを含むGoogle 検索では、ユーザーのいる位置によって検索結果が変わります。</p><p>ローカル検索は、来店や利用への意欲が高い場合にとられる行動であり、ローカル検索に対する対策であるローカルSEO（MEO）は集客に小さくない効果を発揮すると考えられます。</p><h2>NAPとは</h2><p>NAPとは店舗名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone）の頭文字を合わせた言葉で、それらから成る店舗の基本情報を指します。</p><p>NAPは、GoogleのクローラーがWeb上にある店舗の情報を収集し、認識するための重要な役割を果たしており、公式ホームページだけでなく口コミサイトやポータルサイト、SNSなどあらゆる場所に存在しています。</p><p>しかしそのすべてが一言一句、ひらがな・カタカナ・漢字・英語・表記等が統一されていなければ、Googleクローラーでは同じ店舗の情報として認識されません。</p><p>例えば口コミサイトで得た評価が高くとも、店舗名が一致していなければGoogleクローラーが同一店舗として認識しないため、Googleマイビジネスにおいて上位を取るために必要な知名度や関連性は、NAPなどの情報が一致していることが必要不可欠となっています。</p><h2>GoogleマイビジネスのNAPの統一方法</h2><p>NAPを統一する際は、Googleマイビジネスに掲載されている情報を基準とし、他の情報について統一を図ります。本項では、Googleマイビジネス以外のWebサイトや、SNSに掲載されている情報を探す方法や手順について解説します。</p><h3>自社のNAPの確認</h3><p>まずは、自社のNAPがあらゆる媒体で正確な情報に統一されているのか確認する必要があります。</p><p>特に、Google map上での上位表示を狙う施策「MEO」においては、Googlaマイビジネスに掲載されているNAP情報の正確な登録が欠かせません。</p><p>情報が統一されていなければ顧客が混乱してしまったり、新規顧客獲得の機会を失ったりする可能性も生じるため、Googlaマイビジネス以外の他のサイトや口コミサイト、SNSなどに掲載されている店舗のNAPについても、整合性を確認する必要があります。</p><p>店舗名、住所、電話番号をキーワード検索にかけ、情報が掲載されているサイトやSNSを把握することが重要です。</p><h3>NAPをGoogleマイビジネスの情報で統一</h3><p>オーナー管理がされていない口コミサイトやSNSの情報を確認後、公式ホームページの情報やGoogleマイビジネスに掲載されている正確な情報に統一します。</p><p>同サイト内ではNAPを統一することはもちろん、サイト間でも同一のNAPを掲載する必要があります。他社が管理しているサイトであれば、そのサイトのオーナーに情報の修正を依頼しなければなりません。</p><p>統一する際に一言一句同じように登録することが重要です。会社の名前であれば「株式会社～」「（株）～」の表記を、住所であれば「～市1丁目-1-1」「～市1-1-1」の表記をというように完全に同じ表記にします。</p><p>最も確実な方法としては、Googleマイビジネスに掲載されている情報をコピーペーストで貼り付けるよう促すことが挙げられるでしょう。</p><h3>外国語表記の統一も</h3><p>日本人に対して混乱を避け、知名度や関連性を高めるためには上記のような方法で問題ありません。</p><p>しかし近年インバウンドの需要が増加していることから、外国人向けの表記の統一も必要不可欠です。英語表記においても、知名度や関連性の向上や検索上位を狙うには、日本語表記と同様に表記を統一することが求められます。</p><p>Googleマイビジネスでは外国語での店舗名の登録が可能であるため、未対応の場合は店舗の英語表記を決定後、Googleマイビジネスへ登録します。なお、外国語での店舗名を登録する際にも、Googleマイビジネスや公式ホームページ、他サイトやSNSでの表記統一に留意します。</p><h2>NAPを統一することのメリット</h2><p>NAPを統一することで検索で上位に表示されやすくなりますが、それ以外にも事業者に多くのメリットが存在します。NAP統一におけるメリットについて解説します。</p><h3>Google マイビジネスが上位掲載される</h3><p>NAPを統一する最大のメリットは、Google マイビジネスが上位掲載されるようになることです。</p><p>Googleのローカル検索では、店舗の信用度をNAPの統一度によっても判断しています。</p><p>NAPが統一されているかどうかは、表示順位に大きく影響しているといわれています。GoogleクローラーはWeb上に点在している店舗のあらゆる情報について、NAPに基づき同一の施設やサービスについての情報かどうかを判断します。NAPの統一は、知名度や関連性を向上させる効果があると考えられます。</p><p>NAPの統一は、Google マイビジネスを閲覧する顧客目線でも重要です。同じ系列の店舗のはずなのに、名称が統一されていなければ混乱を招く可能性があります。店舗の信用性を確保するためにも、NAP統一は重要であるといえるでしょう。</p><h3>サイテーションの獲得</h3><p>サイテーション（引用）の獲得という面でもメリットがあります。</p><p>店舗情報が他サイトやSNSなどで紹介されサイテーションを獲得すると、知名度や信頼度上昇に大きな役割を果たすため、商品やサービス、内観や外観など、事業者はユーザーがサイテーションしやすくなるような工夫が重要です。</p><p>しかしながら、せっかくサイテーションを獲得した場合でも、名前や表記が正確な情報でなければクローラーに認識されず、サイテーションが無駄になってしまいかねません。</p><p>知名度が向上することでGoogleマップで上位に表示される可能性が高まり、多くの人の目に触れやすくなる効果が期待できる他、多くの人に言及されることは多くの人に必要とされている情報とも言い換えることが可能です。</p><p>サイトの信頼性を高めるためにも、サイテーションを獲得した際には注意を払っておくことが重要です。</p><h2>GoogleマイビジネスのNAPを統一して知名度・関連性向上へ</h2><p>NAPとは店舗名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone）の頭文字の頭文字を組み合わせた言葉で、それらの情報を指します。</p><p>NAPを統一することでGoogleクローラーがWeb上の店舗の情報を収集しやすくなり、検索上位に表示させるために必要な知名度や関連性の向上が期待できます。</p><p>統一のためにはGoogleマイビジネスに掲載する情報を店舗で決め、公式ホームページやポータルサイトおよび口コミサイト、SNSに掲載されている情報をGoogleマイビジネス掲載情報に合わせる必要があります。</p><p>Googleマイビジネスの上位表示や、サイテーションの獲得において重要な役割を果たすNAPに最大限留意することが、ウィズコロナ時代において店舗事業者がツールを最大限活用し、認知度向上を図る上では重要であるといえるでしょう。</p>

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