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<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15565/main_IMG_3944.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> お話を伺った方：ダイニング事業部 カジュアルダイニンググループ・ジャパニーズブランド担当 マネジャー 大根田様 / ダイニング事業部 カジュアルダイニンググループ・ジャパニーズブランド担当 アシスタントマネジャー 兼 支配人 松本様 ------まず、御社がどんな会社なのか、教えていただいてもよろしいでしょうか。 大根田さん：当社には３つの事業があります。1つ目はしゃぶしゃぶ・すき焼き専門店である「モーモーパラダイス」や、クラフトビール専門店の「YONAYONA　BEER　WORKS」、シュラスコ料理店である「バルバッコア」などを展開するレストラン事業。 2つ目は海外で当社のオリジナルブランドを海外で展開する海外事業、3つ目は自宅や会社で当社のレストラン体験を提供するホームダイニング事業です。これらの事業を通じて、「ブランド」と「人財」を最大限に活用し、国内外に高品質なダイニングカルチャーを提供しています。 ------大根田さん、松本さんの普段の業務内容について教えてください。 大根田さん：「モーモーパラダイス」、「鍋ぞう」、「天吉屋」の3ブランドの統括をしており、事業展開、戦略の方向性とブランドの軸をぶらさずに、経営や数字の管理、人材育成、プロモーションなど、総合的なマネジメントを行っています。 松本さん：私は「鍋ぞう」の都心5店舗を担当しており、業績の進捗管理や現場力の向上を支配人と共に進めています。 ------御社のマーケティングやブランディングについてお伺いさせてください。 大根田さん：進め方に関しては、本部の部署が全体の調整を進めながら、各ブランドごとの特色を生かした独自の企画立案をしています。我々が最も大事にしているのは来店されたお客様による口コミです。当社のブランドには、それぞれブランドストーリーというものがあります。ブランドの成り立ちや大切にしている価値観、ブランド（店舗）の存在意義といったものです。従業員がブランドストーリーを理解し、店舗運営を通じて、ブランドごとの価値観を体現します。ご来店くださったゲストがご満足いただければ、自ずとご友人や知人の方に店舗やブランドを紹介をしてくださったり、一緒に来店してくださいます。あえて紹介を促進するアプローチはこちらからはしていません。 松本さん：また、アルバイトの方も含めた全従業員が携帯しているビジョンカードというものもあります。リッツカールトンのクレドを参考にワンダーテーブルのビジョンカードが作られました。10年以上前から存在し、時代に合わせて、常に更新もしていっています。朝礼やミーティングの場でも、価値観の体現を目的に、ビジョンをもとにディスカッションなどを行ってます。 ------弊社と取り組みをさせていただいているMEOや口コミ、インバウンド対策に関してもお伺いさせてください。初めに「口コミコム」導入前はどのようなお取り組みをされていたのでしょうか。 松本さん：店舗管理、GoogleMaps対策に関しては、「口コミコム」導入前は、2015年から海外製の別のツールを使ってました。日本語表記への対応が十分ではなく、社内での活用が中々進みませんでした。閲覧者数等の数値は確認していましたが、それをどう改善していくべきなのか、ノウハウがありませんでした。コロナ前のインバウンド対策に関してはトリップアドバイザーが中心でした。トリップアドバイザー上で画像を投稿することから始めて、口コミの獲得も積極的に進めていました。口コミを見ていると、言語対応に課題があることがわかったので、外国語の話せるスタッフの採用を進めました。英語、韓国語、中国語の話せるスタッフを、各シフト帯を網羅できるように、トレーナーも含めて30−40名はいるようにしていました。そうした活動を進めている中で、トリップアドバイザーのエクセレンス認証に「鍋ぞう」が選ばれたりしました。外国人の方には、日本人が普段食している形式で鍋料理を体験することが一番喜ばれました。それも口コミからわかったことです。 ------コロナ前から多言語への対応を含めて、積極的にインバウンド対策を進められていたんですね。 大根田さん：「モーモーパラダイス」は1993年の開業当初、単価が1,500円でした。それが仕入れ価格や外部環境の変化によって、単価は3,000−4,000円になりました。そうなると、ターゲットも変えていかざるを得ない。日本国内のマーケットのトレンドやインバウンドの増加、単価を踏まえ、メインターゲットをインバウンドに据えたのです。日本国内だと、「鍋」は冬のイメージが強く、繁忙期と閑散期がはっきり分かれます。閑散期にはスタッフが別ブランドに異動するほどです。シフトに入れないとなると、人材の定着が難しく、その分、採用のコストもかさみます。その閑散期を埋めるという意味でもインバウンド対策は必須でした。対策を続けていくと、夏は中国からの団体ツアーのゲストで席が埋まる様になりました。中華圏の情報誌に掲載され、情報が拡散していったようです。海外のゲストも団体からFITに変遷していく中で、団体で来てくれたゲストがFITで再来店されるという循環も作り出すことができましたね。 ------「鍋ぞう」ブランドから「モーモーパラダイス」への転換を進められていますが、インバウンド対策の観点でしょうか。 大根田さん：国内に展開している「鍋ぞう」を「モーモーパラダイス」へリブランドする取り組みを進めているのですが、リブランドは長期的な視点で判断しました。ワンダーテーブルにおけるしゃぶしゃぶ・すき焼き専門店の海外展開は「モーモーパラダイス」で進めてきており、既に77店舗もあります。もちろん変えることで、売上が落ちる可能性もありましたが、海外での知名度も踏まえて、今決断すべきだと思いました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15566/main_a2d545abd8b4d64dae34db05d0aae95c.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 画像左は松本さん、画像右は大根田さん ------コロナを経て、インバウンドの市場は再び大きく拡大していっています。このタイミングで「口コミコム」を導入いただいた理由を教えてください。 大根田さん：コロナが落ち着いてきたあと、少しずつ訪日外国人の方が戻ってきたのですが、戻ってくる店舗と戻ってこない店舗がありました。分析した結果、戻ってきている店舗はマップでの評価が高いことが見えてきました。しかし、GoogleMapsやMEOに関する知識が不足していました。なぜそうなのか、どうすれば改善していけるのかを専門家から教えて欲しいと思ってました。私がmovが運営しているインバウンドニュースメディアである「訪日ラボ」をよく使わせていただいていた背景もあり、「口コミコム」の話を聞いたところ、インバウンドも含めた専門的なアドバイスが受けられると感じ、トライしてみようと決断しました。使っていく中で、従来のツールと比較して、とても使いやすいと思いました。わかりやすい管理画面が素晴らしかった。現場にヒアリングしたら、同様の意見が多く、本導入を決めました。 ------UI/UXを評価いただき、ありがとうございます。現場の方にも導入したいと言っていただけたのは、とても嬉しいです！導入後はどのような変化がありましたでしょうか。 大根田さん：確認するのが簡単なので、口コミをリアルタイムで見る習慣がつきました。以前のツールだと多くて週1日、基本的には月イチでの確認でした。 松本さん：投稿周りの機能はとても助かってます。「繰り返し投稿」、「ハッシュタグ連携」をよく活用してます。投稿数は激増しました。投稿に関して、どんなキーワードを選定して、どう含めればいいのかの具体案も教えてくれるのもありがたいです。以前はできていなかった多言語投稿での投稿も自主的に進めてます。 大根田さん：施策の定量的な効果測定と可視化によるフィードバックの循環も回ってきています。例えば「笑顔で魅了しよう」というテーマを掲げ、接客の際に笑顔を意識しているのですが、キーワード分析で、実際の口コミに「笑顔」というコメントが増えていることがすぐわかりました。今までは口コミの分析や数値化がとても大変だったこともあり、できていないこともありました。それがとても楽になったので定性と定量セットで現場にフィードバックできるようになりました。 ------「AIサマリ機能」を活用すると、よく言及されていて、お客様に褒められることの多いスタッフの名前もわかるのはすごいですね。 松本さん： お客様に自己紹介カードを配る様にしているので、名前を覚えていただきやすいのもありますが、頻出キーワード上位50にスタッフの名前が入っていました。含まれている口コミも一覧で見れるので、スタッフにフィードバックすることも容易で、より頑張ろうとモチベーションもあがりました。具体的な取り組みに対する口コミがとても増え、それが見える様になった。取り組みがお客様にしっかり届いて、それが口コミという形で返ってくる。スタッフに具体的に共有することで、モチベーションが上がり、更に取り組みの精度があがります。このサイクルを回すための可視化が「口コミコム」のおかげでできています。現場力、参画力の向上に「口コミコム」は貢献してくれています。 ------最後に今後の展望や「口コミコム」、「訪日ラボ」への期待を教えてください。 大根田さん：インバウンドマーケティングや海外展開をもっと進めていきたいと思っています。海外の店舗に来店していただいたゲストに、日本の本店に行きたいと思わせるグローバルな展開を進めていきたいです。「口コミコム」、「訪日ラボ」に対する期待としては、インバウンドに関する定量的、定性的な情報をもっと共有いただけると嬉しいです。共有頂いた情報をもとに対策を更に進化させていきたいですね。松本さん：現場視点では、取り組みと結果の関連性がより明確になると、現場の納得度が高まります。投稿や返信をどこまでやればいいのかの目標の精度をよりあげていけると嬉しいです。 ------GoogleMapsの特性上、比較対象はエリア内での同業他社になりますので、今後は競合分析なども一緒に進めていけると幸いです。 松本さん競合との比較や分析をすることで、私たちの強みや、もっと伸ばせる点が見えてくるはずです。私たちのブランドビジョンやインバウンドマーケティングをさらに磨いていけるのではないかなと思っています。口コミアカデミーで公開されていた「インバウンド人気飲食店ランキング［渋谷編］」では1位を獲得できなかったので、悔しい思いをしました笑<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15567/main_c1fafbd1b955f5d5fe0776519939a4bd.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> <a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202403_inboundranking_restaurant-shibuya/" target="_blank">口コミアカデミー「インバウンド人気飲食店ランキング［渋谷編］」</a>インバウンド対策や口コミ対策がうまくいっている店舗の事例をもっと知りたいです。インバウンド人気飲食店ランキングも1位を目指していきたいと思います！引き続きよろしくお願いします。

「口コミコム」で施策の定量的な効果測定とフィードバックの循環を構築

多くの人がGoogleマップを使ってお店探しをするいま、MEOはGoogleマップにおける店舗の露出を高め、集客力を向上させるための重要な施策です。しかしどう集客につなげるべきか疑問に思う人も多いはずです。間違った対策では集客につなげられないことも……。この記事では、MEOで集客するための6つのステップをGoogleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートである永山卓也氏監修のもと紹介します。MEO対策のメリット・デメリットについても解説するので、これからMEOで集客を本格化したい人はぜひ最後までご覧ください。<h2>MEOとは</h2>MEOとは、Map Engine Optimizationの略で、「ローカルSEO」や「マップエンジン最適化」とも呼ばれます。MEO対策は一般的に、Googleマップなどで上位表示されるための施策を打ち、ユーザーの目にとまる機会を増やして店舗集客の向上を目指す施策のことを指して使われることが多くなっています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15550/main_meo-attracting-customers02.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲Googleマップ（左）、Google検索（右）でそれぞれ「渋谷 美容室」と検索すると店舗・施設情報が表示されるGoogleマップやGoogle検索を利用してお店や施設の情報を検索するユーザーが増えているいま、飲食店、小売店、観光施設などの実店舗における重要な集客施策として、MEOが注目されています。一方、Googleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートである永山氏は、「MEOの定義は定まっていないので注意が必要」といいます。「MEOは日本で生まれた言葉で、海外では使用されていません。Google公式の言葉でもないため、『Googleマップにおける表示順位を上げること』をMEOと呼ぶ人もいれば、『Googleビジネスプロフィールの項目を設定すること』をMEOと呼ぶ人もいます。たとえば『MEO対策をサポートします』などという営業を受けた場合などは、MEOが何を指しているのかしっかり確認するようにしてください」<h3>MEOとSEOの違い</h3>MEO対策は、「GoogleマップやGoogle検索に表示される店舗・施設情報」における施策です。これらの情報を整備することで、GoogleマップやGoogle検索の検索結果にポジティブな影響を及ぼすとともに、検索しているユーザーに店舗・施設の魅力を伝えることで集客・売上向上につなげられます。なお、Google マップなどに掲載される店舗情報を整備するには Googleビジネスプロフィールを活用します。Googleビジネスプロフィールについては「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！</a>」で詳しく紹介しています。あわせてご確認ください。SEOはSearch Engine Optimizationの略で、日本語では「検索エンジン最適化」と訳されます。MEOがGoogleマップやGoogle検索に向けた対策であるのに対し、SEOはおもにGoogleなどの検索エンジンに対して最適化することで、検索結果の上位に表示させるための施策のことを指します。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank">こちらから</a><h2>MEOを集客に導入するメリット・デメリット</h2>MEO対策を実施することで、店舗集客には多くのメリットがあります。ここではそのおもなメリットとデメリットを紹介します。<h3>メリット</h3>MEOを集客に導入する大きなメリットは来店見込みの高いユーザーに店舗情報を届けられる点です。ユーザーは飲食店などに足を運ぶ際、ある程度エリアの候補を決めてからジャンルや予算のなかからお店選びをする傾向にあります。エリアを絞って検索をしたユーザーのGoogleマップ上で表示された店舗は、来店候補にあがりやすくなります。集客対策としてホームページを作成したり大手ポータルサイトへ掲載したりするのと同じく、とくに都市部ではMEO対策を実施している店舗がほとんどです。また、飲食店や美容室などでは予約ページに誘導でき、Google経由の予約が増えるのもMEOのメリットといえます。それでいて0円（無料）でスタートできるだけでなく、基本的な情報を入力するほか、最新情報を発信するだけでもある程度は集客できます。効果的な施策を行うことで、さらなる集客効果が期待できるでしょう。<h3>デメリット</h3>無料で集客が見込めるのでデメリットはありませんが、しいてデメリットを挙げるなら情報をキャッチアップするのが困難な点です。Googleビジネスプロフィールは機能やポリシーなどが頻繁にアップデートされるうえ、その内容をGoogleから公式で発表されないこともあります。インターネット上にはMEO関連の情報がたくさんある一方、永山氏によれば、「MEO、ローカルSEO共に間違った情報が多い傾向にあり、なかには真偽不明のオカルトめいたテクニックや、違反行為を推奨していることもある」といいます。口コミラボでは、Googleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートである永山氏監修のもと、有益で確かな情報を分かりやすく紹介しています。すべての情報を鵜呑みにするのではなく、ぜひ口コミラボや「<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/gbp/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank">口コミアカデミー</a>」でMEOについて学んでみてください。<h2>MEOで集客するための6つのステップ</h2>MEOで集客しようと思っても、何からどう手をつけていいのかわからない人も多いはずです。ここでは集客するための6つのステップを紹介します。<h3>STEP1：内容をすべて埋めて、定期的に情報を更新する</h3>最初のステップは情報を充実させることです。Googleビジネスプロフィールで入力できる内容を思うままに埋めるようにしましょう。ビジネス名や営業時間などの基本情報以外にも、写真やメニューなどさまざまな情報を充実させましょう。ユーザーは店舗や施設を選ぶにあたって、雰囲気やメニュー内容、料金などさまざまな情報を重視しています。情報を充実させたうえで、定期的に情報を更新するようにしてください。GoogleビジネスプロフィールにはブログやSNSのように情報を発信できる「投稿機能」があります。この投稿機能を使って、店舗の最新情報などを継続して投稿するようにしましょう。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15490/main_meo-for-hairsalon10.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲赤枠で囲んだ部分が投稿。管理画面の「最新情報を追加」から投稿可能とはいえ、投稿回数が多ければ多いほど効果があるわけではないので注意が必要です。場合によってはスパムと判断される可能性もあります。永山氏の経験則によると、投稿回数は週に1〜2回が目安といいます。<h3>STEP2：店舗・施設の魅力を整備し、接客で使っているフレーズを入れる</h3>STEP1で思うままに入力した情報を整備し、より端的に魅力を伝えるのがSTEP2です。Googleマップなどに掲載されている店舗情報は、ホームページなどと比べてじっくりは見られない傾向にあります。そこで重要なのが情報の整備です。より短い時間で魅力を伝えられるよう、STEP1で入力した内容を取捨選択しましょう。「何をどう整備すればいいのかわからない……」という人は、普段、接客などで使っているフレーズを思い出してみてください。店舗や商品について、短い時間で端的に説明しているはずです。<h3>STEP3：ユーザーが検索しそうな語句を想定し、その語句を入れた形で情報整備</h3>MEOにおいて重要な要素のひとつがキーワード対策です。たとえばあなたが新宿にいて、近くでおいしいランチのお店を探したい場合、検索窓に「ランチ 新宿」といったキーワードを入力するでしょう。これが「キーワード」の役割です。どんなに魅力的なお店であっても、そもそも検索に引っかからなければ見つけてもらえません。そこで、ユーザーが検索しそうな語句を想定してどんどんリストアップしていきましょう。以下を踏まえて想定するとスムーズにいくはずです。<ul><li>エリア</li><li>業種</li><li>業態</li><li>商材</li><li>商品</li><li>客層</li><li>コンセプト（どう思われたいか？）</li></ul>語句を選定したら、その語句を入れた形でさらに情報を整備しましょう。そうすることでより検索に引っかかり、露出が増えて集客につながる可能性が高まります。<h3>STEP4：口コミ施策を行う</h3>続いては口コミ施策です。口コミを集めることで来店や利用を促進するだけでなく、キーワード対策にもつながります。たとえばラーメン店に「塩ラーメンがおいしかった」という口コミが寄せられた場合、Google検索やGoogleマップで「塩ラーメン」と検索されたときに引っかかりやすくなるのです。また、口コミの返信も集客するには重要な要素のひとつです。悪い口コミを放置してしまうと、かりに事実無根の内容でも第三者から見たら事実と認識され、来店機会の損失につながる可能性があります。目を背けたくなる気持ちもわかりますが、返信することで今後の集客にポジティブな影響を与えられるのです。無料お役立ち資料 【2024年版 口コミ対策完全ガイド】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank">こちらから</a><h3>STEP5：ローカル検索に影響する情報を整備する</h3>Googleビジネスプロフィールだけでなく、ホームページやポータルサイト、SNSなどの情報整備もMEOで集客するには重要な要素になります。Googleはローカル検索の検索結果に表示される要素として、「距離」「関連性」「視認性の高さ（知名度）」の3つをあげています。なかでも自身で即座に対応できるのが「関連性」です。STEP3でユーザーが検索しそうな語句を想定し、その語句を入れた形で整備しましたが、その語句をホームページやポータルサイトなどにも同じように入れ込むことで関連性が高まり、検索結果に表示される可能性が高まるのです。<h3>STEP6：類似する地図サービスの情報を整備する</h3>MEO対策はなにもGoogleマップに限った話ではありません。Googleマップ以外にも類似するサービスはさまざまあり、それぞれにGoogleビジネスプロフィールと同じようなツールが存在します。<ul><li>Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）</li><li>Yahoo!マップ（Yahoo!プレイス）</li><li>Appleマップ（Apple Business Connect）</li><li>Bingマップ（Bingプレイス）</li></ul>シェア率はGoogleマップが圧倒的ですが、総務省の発表によるとデスクトップの検索エンジンの世界市場において近年はGoogleが徐々に低下していて、2022年12月時点では84.1％となり、Bingのシェアが9.0％まで拡大しています。また、パソコンではBingのシェアが15％を超え、スマートフォンやタブレットではYahoo!のシェアが20％程度におよぶそうです。今後もどのようなシェアになるか予想できないことから、Googleに依存した集客ではシェア争いに変革が起こった場合に売上に大きな影響をおよぼす可能性があります。今のうちからこういった地図サービスの情報を整備しておく必要があるといえます。＜参照＞<ul><li><a href="https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r05/html/nd247300.html" target="_blank">総務省：第2部　情報通信分野の現状と課題</a></li></ul><h2>MEOで集客する際の注意点</h2>効果的な対策で集客と売上向上が期待できるMEOですが、実際に対策をする際に注意したい点がいくつかあります。ここではMEO対策をするうえで注意してほしい点を紹介します。<h3>全ステップを実施しなくても良い</h3>STEP1からSTEP6まで紹介しましたが、必ずしもすべてを実施しなければいけないわけではありません。集客を最大化させるためには全ステップを実施したほうがいいのはもちろんですが、たとえばスタッフ1人で対応するとなると、全ステップを網羅できないのが本音なはずです。たとえばSTEP4の口コミ施策において、すべての口コミに返信するのが難しい場合は、悪い口コミだけに返信すればOKです。返信したほうが良いのはもちろんですが、状況によってはできないケースもおおいに考えられます。チェーン店の口コミを見てみると、返信していないことが珍しくありません。それは作業工数がかかる一方でそれに応じたメリットを得られないと考えているからです。また「文章を書くのが苦手……」という場合には、STEP4からスタートし、余裕ができたらSTEP1やSTEP2を実施すればOKです。「全ステップをやろう！」と意気込むのではなく、自身の状況などに応じてできる形で実施するようにしてください。<h3>ガイドラインに違反した施策をしない</h3>Googleでは快適に利用できる環境を維持するため、さまざまなガイドラインを設けています。Googleビジネスプロフィールのガイドラインに違反してしまうと、停止・無効とされてしまうことがあります。たとえば、看板に書かれていない、または正式名称にないキーワードをビジネス名に追加したり、第三者に報酬を支払って口コミ投稿を依頼したりすることはガイドラインで明確に禁止されています。Googleビジネスプロフィールを運営する際は、アカウントの停止を防ぐためにもガイドラインに沿った利用が大切です。Googleのガイドラインだけでなく、そもそも法律に違反した行為や業界団体が取り決めるルールを無視した行為も絶対にしないようにしましょう。＜参照＞<ul><li><a href="https://support.google.com/business/answer/7667250?hl=ja" target="_blank">ビジネス プロフィールに関連するすべてのポリシーとガイドライン</a></li></ul><h3>MEO対策の支援業者へ依頼する際は慎重に</h3>事業規模、エリア、業種業態によっては、より有効な施策を打つためにMEOの実績とノウハウを持ったMEO対策の支援業者へ依頼することも選択肢のひとつです。ただし、昨今のMEO対策への需要の高まりに伴い、MEOのノウハウがないのに営業活動を行う悪質な業者も増えています。依頼する場合には、業者選びのポイントをおさえて慎重に検討するようにしましょう。<h3>順位がすべてではない</h3>MEO対策を「順位を上げること」と捉えている人が多くいます。しかし、順位がすべてではないので注意が必要です。たとえばGoogleマップで「渋谷 ラーメン」と調べて、1位や2位に表示されているラーメン店を選んで来店する人はどれくらいいるでしょうか。多くの場合はリストアップされたたくさんのラーメン店のなかから、さまざまな条件を比較して来店するでしょう。確かに1位と40位では来店数に開きが出てくるかもしれませんが、1位と9位では、「順位が高いから」という理由で来店数に開きが出てくるわけではないはずです。順位を上げることよりも、情報を充実させることなどに注力しましょう。<h2>MEOで効率的に集客を！</h2>多くの人が注目しているMEOですが、なかには「うまく集客に結びつけられない」「効率よくMEO対策したい」と考えている人も多いはずです。MEO対策についてさらに詳しく学びたい方は、口コミサイトの運営やノウハウが学べる「口コミアカデミー（無料）」がおすすめです。インターネットにはさまざまなMEO対策ノウハウが溢れていますが、なかには真偽不明の情報も掲載されています。「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank">口コミアカデミー</a>」では永山氏監修のもと、確かな情報を余すことなく紹介しています。誰でも無料で利用できますので、ぜひご活用ください。<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-attracting-customers" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

MEO対策で効果的に集客するには？メリットやデメリット、SEOとの違いも解説！

美容室がするべきMEO対策とは？集客につなげるためのポイントを解説！

不動産会社がMEO対策で集客を成功させるコツ6選！始め方や注意点も紹介

飲食店がMEO対策で集客を成功させるコツ7選！はじめ方や注意点も紹介

お店や施設の情報をユーザーに届けるために、欠かせないのがMEO対策です。しかしMEO対策で検索対策したいと考える際に「どんなキーワードを対策したほうが良いのだろう」と悩む方も多いのではないでしょうか。お店によって選ぶべきキーワードは異なり、間違ったキーワード選定をしてしまうとうまく集客に結びつかないことも……。この記事ではMEO対策を初めて行う人向けに、「対策すべきキーワードの選び方」や「具体的な選定方法」などをわかりやすく解説しています。<h2>MEOとは</h2>MEOとは、Map Engine Optimizationの略で、「ローカルSEO」や「マップエンジン最適化」とも呼ばれます。MEO対策は一般的に、Googleマップなどで上位表示される施策を打ち、ユーザーの目にとまる機会を増やして店舗集客の向上を目指す施策のことを指して使われることが多くなっています。MEO対策は、「Googleマップや、Google検索に表示される店舗や施設情報」における施策です。これらの情報を整備し、店舗の魅力をGoogleや検索しているユーザーに伝えることで集客につなげることが重要です。なお、Google マップなどに掲載される店舗情報を整備するには Googleビジネスプロフィールを活用します。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-keyword/" target="_blank">こちらから</a>GoogleマップやGoogle検索を利用してお店や施設の情報を検索するユーザーが増えている現在、飲食店、小売店、観光施設などの実店舗における重要な集客施策として、MEOが注目されています。しかしGoogleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートである永山氏は、「MEOの定義は定まっていないので注意が必要」といいます。「MEOは日本で生まれた言葉で、海外では使用されていません。Google公式の言葉でもないため、『Googleマップにおける表示順位を上げること』をMEOと呼ぶ人もいれば、『Googleビジネスプロフィールの項目を設定すること』をMEOと呼ぶ人もいます。たとえば『MEO対策をサポートします』などという営業を受けた場合などは、MEOが何を指しているのかしっかり確認するようにしてください」<h2>MEO対策においてキーワード選定が重要な理由</h2>MEO対策において重要なのは、「どのようなキーワードで対策するか」という点です。なぜ、MEO対策においてキーワード選定が重要なのでしょうか。<h3>1. 検索で引っかからなければ見つけてもらえないから</h3>例えばあなたが新宿にいて、近くでおいしいランチのお店を探したい場合、検索窓に「ランチ 新宿」といったキーワードを入力するでしょう。これが「キーワード」の役割です。どんなに魅力的なお店であっても、そもそも検索に引っかからなければ見つけてもらえません。例えばランチ営業をしているのに「ランチ」で検索に引っかからない、またはオイル交換サービスを提供しているのに「オイル交換」で検索に引っかからなければ来店に結びつきません。お店の情報から関連付けられたキーワードと、ユーザーが打ち込むキーワードが一致すればするほど露出が増え、多くの来客につながる可能性が高まるため、MEO対策においてはキーワード選定が重要といわれるのです。<h3>2. 検索の意図によりマッチさせるため</h3>MEO対策を実施して集客に結びつけるためには、ユーザーの検索意図とマッチさせることが重要です。例えばキーワードを「ランチ 新宿」とした場合、新宿でランチをしようと考えている広い対象にしかアプローチできません。お昼に新宿で焼き肉ランチを食べたい人は「焼き肉 ランチ 新宿」と検索するかもしれません。その場合には、「焼き肉」というキーワードが対策する語句に加わります。また、お昼に新宿でリーズナブルな焼肉ランチを食べたい人は、「焼肉 ランチ 新宿 リーズナブル」と検索するかもしれません。その場合には「焼き肉」と「リーズナブル」というキーワードが対策する語句に加わります。このように、ユーザーはさまざまなキーワードを使って検索しています。ユーザーの検索の意図によりマッチさせるためにも、MEO対策においてキーワード選定は重要なのです。<h2>MEO対策におけるキーワードの選定方法</h2>次は、キーワードの具体的な選び方について解説します。<h3>1. 候補となるキーワードをリストアップする</h3>まずは紙とペンを用意して、候補となるキーワードをリストアップします。以下を踏まえて考えるとスムーズにいくはずです。<ul><li>エリア</li><li>業種</li><li>業態 </li><li>商材 </li><li>商品 </li><li>客層</li><li>コンセプト（どう思われたいか？） </li></ul>永山氏いわく、「たとえば美容室の場合、『美容院』や『ヘアサロン』『ビューティサロン』『美容サロン』などさまざまな類義語があります。『hair salon』などの英語表記も入れるともっとリストアップできるはずです」そのほかにも、美容室の場合は以下のようなキーワードがあります。ex. カット、カラー、パーマ、白髪染め、ヘナ、リフレクソロジー、フットケア、トリートメント、メンズ、レディース、男、女、男性、女性、30代、40代、50代、安い、激安、おすすめ、ロハス　etc.業種などにもよりますが、まずは100個を目安にご自身のお店の情報からキーワードをリストアップするようにしてください。<h3>2. Googleトレンドでキーワードを検索</h3>リストアップしたキーワードをGoogleトレンドで検索します。検索してもデータがない場合は、「ここに表示するデータはありません」と表示されます。そもそもそのキーワードを検索しているユーザーが多くないので、表示される（データがある）キーワードより対策の優先度を下げてもいいでしょう。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15322/main_meo-keyword01.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲Googleトレンドでキーワードを入力してもデータがないと「ここに表示するデータはありません」と表示される 編集部スクリーンショットGoogleが提供するキーワードプランナーでもキーワード調査が可能です。一部の機能はGoogleのアカウントを持っていれば誰でも利用できますので、使いやすさや好みによって使い分けても良いでしょう。<h3>3. 優先順位を決定する</h3>キーワードをリストアップしてGoogleトレンドで検索したら、続いては優先順位を決定しましょう。もちろん、十分な余力があればすべてのキーワードを全力で対策するのが理想ですが、効率も悪いでしょうし現実的ではありません。ある程度優先順位を決めることで効率的に取り組めます。たとえば渋谷のセンター街に店舗を構える美容室の場合、エリアに関しては「東京」や「渋谷」のほか、もう少し範囲を狭めると「ハチ公口」や「センター街」などさまざまなキーワード候補をリストアップできます。多くの記事では、「競合が多く集客に繋がりにくい点」を理由に、東京ではなく渋谷、渋谷より宮益坂などと範囲を狭めて対策することをすすめています。この考え方は悪くはないのですが、キーワードの選定は「切り捨てる」のではなく「優先順位をつける」という意識で行うといいでしょう。また、「東京」など広いエリアになると実は対策していないお店も多いので、場合によっては競合が少ないこともあります。「東京」や「渋谷」などといった広いエリアも、狭いエリアを網羅したあとに、満を持して対策を行うという意識を持っておくようにしてください。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-keyword/" target="_blank">こちらから</a><h2>MEOにおけるキーワード対策の具体的な方法</h2>ここからは、キーワードの具体的な対策方法を解説します。前提として、看板に書かれていない、または正式名称にないキーワードをビジネス名に追加することは禁止されています。追加すると、Googleが正しく店舗名を判断できなくなるなどして、その結果、特定の検索語句で検索結果に表示されなくなったり、最悪、Googleビジネスプロフィールが停止されたりする場合があります。ガイドラインを遵守して対策をするようにしましょう。また、Googleビジネスプロフィール上にキーワードだけを設定する機能はありません。これから紹介する4つの方法でキーワード対策をしてください。<h3>1. ビジネスカテゴリを最適なものに設定する</h3>Googleビジネスプロフィールのビジネスカテゴリには、1つだけ設定できる「メインカテゴリ」と、任意で9つまで設定できる「追加カテゴリ」があります。このビジネスカテゴリが最適なカテゴリに設定されていない場合もあり、修正、設定することでキーワードの関連性を強化したり、紐付けたりできます。たとえば中華料理店とラーメン店の両方に該当するにもかかわらず、カテゴリに「中華料理店」しか設定されていないと、「ラーメン」で検索されても引っかからない場合があります。その場合、メインカテゴリに「中華料理」と設定したら、追加カテゴリでは「ラーメン店」と設定するなど、お店の業種がわかる工夫をしましょう。とくにオープンしたばかりのお店は、ユーザーが店舗情報を提案し、Googleがそれをもとに情報を生成するケースが多くあり、なかには間違って登録されていることもあります。キーワード対策として、自身の店舗・施設のカテゴリを最適なものに設定するようにしてください。もし該当するキーワードが分からない場合は、同業他社を参考にするのがおすすめです。<h3>2. 投稿に対策したいキーワードを含める</h3>Googleビジネスプロフィールには、ブログやSNSのように情報を発信する投稿機能があります。キャンペーンやイベント情報をアピールする際に対策したいキーワードを含めて投稿すると、検索で引っかかりやすくなります。ただ、キーワードを10個も20個も羅列しただけの投稿はNG。永山氏によれば、「GoogleはAIを導入して監視しているので、キーワード盛り盛りの不自然な文章の投稿は違反と判断されることもあります。今後はAIによる監視がもっと厳しくなる可能性が高いので、せいぜい1つの投稿に1〜2個のキーワードを含めるにとどめ、その上で『行ってみたい』と思ってもらえるような文章にするのがおすすめです。キーワードを羅列した文章はGoogleも人も読まない可能性が高いですから」。また、キーワード対策を急ぐあまり1日に何回も投稿するのもNG。場合によってはスパムと判断される可能性もあります。「なかには『たくさん投稿しているのになかなか検索順位が上がらない』とご相談いただくケースが増えています。週に2回を目安に投稿するようにしてください」。<h3>3. メニューなどの情報をしっかり整備する</h3>Googleビジネスプロフィールには、たとえば飲食業の場合メニューを掲載できる機能（サービス業はサービス機能、体験系はアクティビティetc.）があります。キーワード対策として、店舗や施設で提供するメニュー、サービスはすべて登録するようにしてください。キーワード対策になるだけでなく、写真で視覚的に魅力を伝えられるので、ユーザーとしてはイメージしやすく来店につながるはずです。メインではないメニューやサービスもくまなく登録するようにしましょう。<h3>4. 属性情報を適切なものに設定する</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/4307/main_1Q98sp8btLZtnkxWtuOCaatM8KVewc7mxcdImB4Xa.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 店舗や施設のカテゴリ（業種）に応じて、たとえば飲食なら「テイクアウト可」、ホテルなら「ペット可」など、サービスの特徴を示す「属性」が複数設定できます。永山氏によれば、「属性設定はテイクアウト属性など、特定の検索語句を含んだ検索に対して有効に働くものがあります。Googleのアルゴリズム改善により、こういった属性が検索に対しても有効に働く設定項目も増えている印象です」ということです。Googleビジネスプロフィールからも設定できますが、なかにはユーザーが回答した属性情報がそのまま反映されているケースがあります。テイクアウトに対応しているにもかかわらず「テイクアウト不可」に設定されていると、いくら投稿機能で「テイクアウトできます」とアピールしても、検索で引っかからないこともあります。可能な限りチェックして、情報を見直してみましょう。<h3>【Q&amp;A】ビジネスの説明文にキーワードを入れるのは効果的？</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15323/main_meo-keyword02.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲編集部スクリーンショットキーワード対策として、「ビジネスの説明文にキーワードを入れるのがおすすめ」と紹介されている記事があります。しかし永山氏の経験則によれば、ビジネスの説明文にキーワードを盛り込んでもあまり意味はないといいます。「キーワードを盛り込むのではなく、来店や利用につながるための説明を記載するべきだと考えています。たとえば美容室なら予約の方法やターゲット層を、食べ放題のお店なら食べ放題のシステムなどを記載するようにしてください。ビジネスの説明文ではキーワード対策のことは考えず、『行きたい！』『利用したい！』と思ってもらうことを目的に記載すべきです」<h3>【番外編】MEOにおけるキーワード対策</h3>ここまでGoogleビジネスプロフィールを使ったキーワード対策を紹介しました。しかしMEOにおけるキーワード対策は、Googleビジネスプロフィールに限った話ではありません。「サイテーションを獲得する」という意味では、自社ホームページや、ホットペッパーなどの他社サイト、SNSなどを使ってもキーワード対策は実施できます。サイテーションは日本語で「言及」や「引用」という意味の言葉で、サイト内で言及されたり検索結果に引用されたりすることを指します。例えば、選定したキーワードを自社ホームページでもしっかり言及、紹介することでキーワード対策になります。またホットペッパーなどの他社サイトにも対策したいキーワードが盛り込まれているでしょうか。もし盛り込まれていなければ、しっかりと盛り込むようにしてください。また、永山氏によれば、「取材を受けたときにSNSでお店の情報をシェアしてもらうなら、Googleビジネスプロフィールのビジネス名と同じ名称でシェアしてもらうようにお願いするのもキーワード対策の1つです。この辺も徹底することで、キーワード対策につながります」<h2>キーワードに迷ったら、無料で学べる口コミアカデミーをチェック！</h2>MEO対策において、適切なキーワード選定が重要です。間違った方法でキーワード対策をしても集客に結びつかず、人的工数の無駄遣いになってしまいます。Googleビジネスプロフィールを使って集客を最大化させたい方には、永山氏が監修した「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-keyword/" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！</a>」がおすすめです。Googleビジネスプロフィールの登録方法はもちろん、口コミの集め方・返信方法、Googleマップへのアクセスデータを集客にいかす方法など、Googleビジネスプロフィールを使った集客ノウハウがたくさん紹介されています。集客に悩んでいる方はぜひご覧ください。<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-keyword/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

MEO対策で重要なキーワードの選定方法とは？選ぶときの注意点や具体的な対策方法も紹介

Googleマップをお店探しに利用する人が増えているいま、「MEO対策」が集客施策として注目され、対策する企業や店舗が増えています。MEO対策によって集客が期待できる一方、デメリットもあり、把握しないで対策をすると運用面で制約が生じたり、想定していた効果が得られなかったりする可能性があります。本記事では、MEO対策をするうえで知っておきたいデメリットとその対策法、集客効果を最大化するためのポイントを紹介します。<h2>MEO対策とは？</h2>MEOとは、Map Engine Optimizationの略で、「ローカルSEO」や「マップエンジン最適化」とも呼ばれます。MEO対策は一般的に、Googleマップなどで上位表示される施策を打ち、ユーザーの目にとまる機会を増やして店舗集客の向上を目指す施策のことを指して使われることが多くなっています。店舗集客手段のひとつに「SEO」がありますが、SEOはGoogleをはじめとした「検索エンジン」の、おもにウェブサイトを探すユーザーへ向けた施策で、検索で上位表示されることでクリックされやすくなります。一方MEO対策は、「Googleマップや、Google検索に表示される店舗や施設情報」における施策です。これらの情報を整備し、店舗の魅力をGoogleや検索しているユーザーに伝えることで集客につなげることが重要です。なお、Google マップなどに掲載される店舗情報を整備するには Google ビジネスプロフィールを活用します。とくにGoogleマップは「今まさに行きたい」「近い未来に行きたくて調べている」ユーザーを対象としているため、来店見込みの高いユーザーに情報を届けやすく、集客効果が期待できる集客戦略です。しかしGoogleビジネスプロフィールのダイアモンドプロダクトエキスパートである永山氏は、「MEOの定義は定まっていないので注意が必要」といいます。「MEOは日本で生まれた言葉で、海外では使用されていません。Google公式の言葉でもないため、『Googleマップにおける表示順位を上げること』をMEOと呼ぶ人もいれば、『Googleビジネスプロフィールの項目を設定すること』をMEOと呼ぶ人もいます。たとえば『MEO対策をサポートします』などという営業を受けた場合などは、MEOが何を指しているのかしっかり確認するようにしてください」無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-demerit/" target="_blank">こちらから</a><h2>MEO対策のデメリット</h2>集客が期待できるMEO対策ですが、注意しなければならない点もいくつかあります。MEO対策で集客を最大化するためには、メリット以上にデメリットも事前に把握して対策することが大切です。ここからは、MEO対策のデメリットとその対策法について紹介します。<h3>1. 登録作業や発信作業、情報整備に手間がかかる</h3>MEO対策で集客につなげるためには、Googleビジネスプロフィールに登録後、基本情報の入力や定期的な情報発信などやるべきことがたくさんあります。普通に項目を埋めるだけでも情報は増えるので、集客の一助になってくれますが、それだけで集客が最大化できるわけではありません。 集客を最大化させるためには常に最新の情報に更新するなど、少なからず手間がかかることは覚悟しておきましょう。最新の情報に保つことでユーザーからも信頼され、来店につながりやすくなります。ただ、永山氏によれば手間になるかどうかは取り組み方次第といいます。「たとえば集客を最大化させるなら口コミに返信しないよりは返信すべきですが、『得られる集客力に対して負担の方が大きいため、返信しない』（または一部のみ返信するに留める）と言った判断をするケースもあります。要はすべての対策を実施するのではなく、『手間と効果を天秤にかけ、ポイントを押さえつつ対策するようにしてください」店舗の運営で忙しく手が回らない場合や、より効果的な施策を打ちたい場合、Googleビジネスプロフィールの運用に長けた支援会社に依頼することも選択肢の1つです。支援会社も玉石混交のため、しっかりと吟味して選んでください。<h3>2. Googleのガイドラインに違反すると、掲載された店舗情報が公開停止される可能性がある</h3>Googleビジネスプロフィールのガイドラインに沿って運用をしないと、さまざまな問題が発生して運用面で制約が発生する可能性があります。たとえば、上位表示を狙って設定する店舗名に看板に書かれていない、または正式名称にないキーワードを追加することは禁止されています。しかし追加すると、Googleが正しく店舗名を判断できなくなるなどして、その結果、特定の検索語句で検索結果に表示されなくなったり、最悪、Googleビジネスプロフィールが停止されたりする場合があります。ガイドラインを遵守してMEO対策をするようにしましょう。<h3>3. 頻繁にアップデートされて情報のキャッチアップが難しい</h3>Googleビジネスプロフィールでは機能やポリシーなどが頻繁にアップデートされるうえ、その内容をGoogleから公式で発表されないこともあるので、自身で最新情報をキャッチアップするのは非常に困難です。永山氏によれば、少なくとも1か月に1回は何かしらのアップデートがあるといいます。また、最新情報をキャッチアップしないデメリットとしてはこのように説明します。「たとえば、以前は投稿機能を使って何度も同じ内容を投稿したり、同じ写真を使いまわしたりしても問題ありませんでした。しかしポリシーが変更になり、このような投稿がスパムとして明確に違反行為と記されるようになりました。このポリシー変更を知らずに同じ内容の投稿を繰り返していたら、いつの間にかスパム判定されてGoogleビジネスプロフィールが停止される、なんてことも考えられます」<h3>4. 間違いや問題がある情報がネット上に多い</h3>インターネット上にはMEO関連の情報がたくさんあります。しかし永山氏は、「MEO、ローカルSEO共に間違った情報が多い傾向にあり、なかには真偽不明のオカルトめいたテクニックや、違反行為を推奨していることもある」といいます。真偽不明のテクニックを鵜呑みにし、意味のない施策に時間をかけて効果に結びつかないことも珍しくありません。ポイントを押さえて施策を実施しないと、思うように集客に結びつかないことも……。<h2>MEO対策で集客を最大化するためのポイント</h2>MEO対策ではGoogleマップでお店探しをするユーザーに対して、店舗の情報を届けて集客につなげる施策を打つことが重要です。ここでは、MEO対策で実際に効果を発揮するためのポイントについて紹介します。<h3>1. 検索エンジンで評価される要素を理解する</h3>Googleのローカル検索では、おもに「検索キーワードとの関連性」「距離」「視認性の高さ」の3つの要素が重視されています。まず「検索キーワードとの関連性」については、Googleビジネスプロフィールの投稿機能を使って検索に絡ませたい、または検索結果を改善したいキーワードを含めた内容を投稿するなど、お店を探すユーザーが実際に検索して、お店を見つけてもらえそうなキーワードとの関連性を高めましょう。投稿機能以外にも、口コミの内容や自社サイトなどで検索語句との関連性を高めることで、検索結果に表示されるチャンスが増し、お店を探す人の目にとまる可能性が高まります。また、ユーザーが検索している場所と店舗からの「距離」も検索結果に影響します。スマホのGPSやインターネット回線のIP アドレスなどから、自動的におおよその地点が判定される仕組みです。 もしくは、「新宿 焼肉」など、地名を含めて検索した場合、その地名を踏まえて検索されます。「視認性の高さ」も重要な要素で、店舗名の検索数や口コミ投稿数などが検索結果に影響します。永山氏によると、Googlビジネスプロフィールの英語ヘルプでは、視認性の高さについて「Prominence（目立つこと、卓越、有名）」と表現されていて、いわゆる“突出した状況”のことを言います。つまり、「肯定的な口コミの数が周辺地域で突出した状況であるか」と言い換えられます。＜参照＞<ul><li>Googleビジネスプロフィール：<a href="https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja" target="_blank">ローカル検索結果のランキングが決定される仕組み （英語版）</a></li></ul><h3>2. ​​Googleマップ上の情報を充実させる</h3>ビジネス名や営業時間などの基本情報だけでなく、写真やメニューなどを充実させましょう。ユーザーはお店選びをするにあたって、店内の雰囲気や料金なども重視しています。文章だけではなく、外観・店内・料理などさまざまな写真を載せるのはもちろん、メニュー情報などをオープンにすることでユーザーに店舗の魅力を伝えられます。ホームページを確認せずに十分な店舗情報を確認できることで、来店のハードルも下げられるでしょう。<h3>3. 口コミで知名度・信頼度向上につなげる</h3>ユーザーは実際にサービスを体験した人の口コミを参考にお店選びをしています。接客や衛生面なども含め、お客様の満足度を向上させるような取り組みが口コミ獲得につながりやすいでしょう。またお店が口コミにどのように対応するのかも、ユーザーは見ています。口コミにはていねいに返信をして、ユーザーの信頼度向上につなげましょう。Googleビジネスプロフィールに登録するだけで、ユーザーへの口コミに返信できます。口コミの集め方や正しい返信方法については、「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-demerit/" target="_blank">これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】</a>」で詳しく紹介しています。永山氏が監修した確かな情報です。お気軽にご覧ください。＜参照＞<ul><li>Googleビジネスプロフィール：<a href="https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja#zippy=%2C%E8%A6%96%E8%AA%8D%E6%80%A7%E3%81%AE%E9%AB%98%E3%81%95" target="_blank">Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法</a></li></ul><h3>4. サイテーションを獲得する</h3>サイテーションは日本語で「言及」や「引用」という意味の言葉で、サイト内で言及されたり検索結果に引用されたりすることを指します。たとえばSNSで情報発信することでサイテーションを獲得でき、その結果、上位に表示されやすくなります。お店から情報発信するだけでなく、来店してくれたお客様にSNSでの拡散を呼びかけることで、よりサイテーション効果が期待できるでしょう。SNSであれば店舗名など、ブログであれば店舗名の他に住所や電話番号などが記載されていなければサイテーション効果を得られない可能性があります。もしSNSで拡散を呼びかけたり、ブログで紹介記事を書いてもらったりする場合は、正式な店舗名を記載してもらうのはもちろん、住所や電話番号まで記載してもらうようにしましょう。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-demerit/" target="_blank">こちらから</a><h2>MEO対策のはじめ方</h2>Googleビジネスプロフィールへ登録することがMEO対策のスタートラインです。ここでは、Googleビジネスプロフィールの登録方法を紹介します。まずはGoogleのアカウントを取得してから、以下の流れで登録をしてください。<h3>1. 地点登録されているか確認する</h3>まずはGoogleマップを開き、店舗名などを検索して、地点登録されているかチェックします。これはGoogleや第三者が事前に登録していることがあるためです。検索後、マップ上に赤いピンがあるかどうかを確認しましょう。<h3>2. オーナー権限を申請する</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/15280/main_meodemerit01.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> すでに地点登録されていれば、検索で表示された店舗の「このビジネスのオーナーですか？」をクリックし、オーナー権限を申請します。地点登録がなければ、Googleビジネスプロフィールのログイン画面から登録を始めましょう。<h3>3. Googleから送られてくる確認コードを入力する</h3>続いてはオーナー確認を完了させます。これまではGoogleから郵送されてくるハガキに確認コードを記載されていて、それを入力することでオーナー確認が完了していました。しかし2024年6月現在、ハガキによるオーナー確認は廃止され、動画によるオーナー確認が主流になっています（チェーン店ですでに他の店舗を登録している場合は、例外的に電話やメールで認証できることがあります）。オーナーとして承認されたら、ビジネス名や住所、営業時間などの基本情報を登録しましょう。そのほか、口コミへの返信や投稿機能、パフォーマンスなどが利用できるようになります。Googleビジネスプロフィールの基本的な内容については「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-demerit/" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！</a>」で詳しく紹介しています。あわせてご確認ください。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=meo-demerit/" target="_blank">こちらから</a><h2>口コミアカデミーでMEOのノウハウを学ぼう</h2>MEO対策は狙っているターゲット層や来店意思の高いユーザーに情報を届けられるだけでなく、競合と差別化を図るためにも有効な集客戦略です。「MEO対策のデメリットは分かったけど、押さえるべきポイントをもっと教えてほしい！」という方は、「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ（無料）</a>」がおすすめです。インターネットで調べても出てこないような実践的なMEOノウハウを無料で習得できます。MEO対策の基本から知りたい方はお気軽にご覧ください。<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"></a>

MEO対策のデメリットとは？効果的な対策とはじめ方を専門家が解説

【専門家解説】Google口コミの「ステマ」に措置命令　"★5投稿で割引"が景品表示法違反に、事業者やユーザーの責任は？

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14616/main_IMG_0342.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> お話を伺った方：営業企画部 課長 三俣様 ーまず、御社がどんな会社なのか、また、三俣さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。株式会社アークミールは、ステーキ、ハンバーグ、しゃぶしゃぶなどのレストラン運営を行っております。お越し下さったお客様がお腹も心もご満足していただき「楽しかった、また来るよ！」とお帰りいただけるレストランを目指しております。私は営業企画部に所属しており、口コミの対応、SNS、社外への発信に関する事項を管轄しています。また、お客様と店舗の接点となる商品づくり、メニューブック構成、販促キャンペーンの立案、推進も行っています。これまで、店長、エリアマネージャーという職務を経験してきました。お客様の近くで働いていたからこそ、お客様が感じるブランドの魅力を肌で感じることができていました。我々のブランドにはたくさんの魅力があるので、それを知っていただきたい。営業企画部にいる今、店舗、ブランドを越えて、それを多くの人に伝えることがミッションだと考えています。ー元々、店長をされていたんですね。お客様に喜んでもらうことが大好きなので、天職でした（笑）。店長として初めて着任した店舗では、サプライズのご依頼も全力でご協力させていただきました。私に何ができるだろうと考えたところ、手品だったらできそうだと（笑）。店内の明かりも消して、机の下にプレゼントを隠したり、非常に喜んでいただけました。お客様に心から喜んでいただけることを心がけた店舗づくりで、帰る際には「楽しかったです！」と言っていただけたり、大変やりがいがありました。こういったお客様の喜びを第一とする理念は私だけではなく、会社全体に行き渡っています。お客様とのコミュニケーションをとても重要視していますので、お客様と接点をもてる口コミやSNSはとても貴重な資源です。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14617/main_IMG_0341.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲三俣さん「お客様とのコミュニケーションをとても重要視していますので、お客様と接点をもてる口コミやSNSはとても貴重な資源です。」ー口コミをとても大事にされているんですね。頂戴した指摘やクレームに関しては、必ず店舗責任者が迅速に確認し、事実確認、原因分析した上で改善策を決めて、実行に移します。元々、私もエリアマネージャー時代は口コミの評価、件数、内容を店舗にフィードバックしていました。自分のエリアだけではなく、他のエリアの口コミも確認し、その指摘事項も自分事としてエリア内店舗へ共有していました。現状の仕組みでは、頂いた指摘に対しては迅速に動けていた一方で、お褒めいただいた口コミに対してはうまく活用できていない点があり、まだ課題だなと考えています。お客様からの嬉しいお言葉は、原動力になり、働く意義になります。口コミを活用して、店舗のモチベーションが上がるような仕組みづくりを進める必要があると感じています。ー口コミコムを導入されたきっかけはなんでしょうか。元々、ツールは導入してましたが、業者から能動的なアクションがなく、GBPの管理の所在も不明瞭で、リスクが高い状態でした。そのため、新たなパートナーを探し始めました。選定する中での決め手はカスタマーサクセスの伴走体制が魅力的だったこと。担当の方と立てたゴールに達するための課題が何で、打ち手は何かが具体的だったためです。ゼロからの出発と捉えていましたので、大変な局面からのスタートでも一緒に伴走してくれると感じたため、自分たちの目指す姿を実現できるなと思いました。ー口コミコムを活用いただいてどうでしょうか機能面では、HP上の営業時間と連携がなされているので店舗の情報の管理はとても楽になりました。情報の変更防止機能、一括配信機能もとても役に立っています。口コミはすべて読んでおりますので、口コミが一箇所に集約され、一覧化されたことが一番助かりますね。日替わりランチに関して、あるルールが存在しているのですが、ある店舗でそのルールを守れていないと、口コミでお叱りがありました。お客様が口コミを書いてくださらなかったら、その対応は修正されず、他のお客様の不満に繋がっていたと思います。口コミコムのおかげで、口コミが一覧化され、問題や課題の早期発見と迅速な対応が更にできるようになりました。絞り込み機能もフル活用しています。お客様への返信、対応の優先順位はかなり高いので、評価★1のみ抽出して優先的に対応・返信するということも迅速にできるようになりました。他にも、高評価の口コミのみを抽出し、高評価の中に隠れている不満な点や指摘を見逃さないようにしながら、読むこともしています。社長もGoogleマップの口コミをみていて、社内に共有したりしています。良い口コミも悪い口コミも、全社で褒め合い指摘し合って、店舗の運営をより良くしていく動きが活発になっていってます。ー今後の展望についてお伺いできますでしょうか。インバウンド対策は今後の強化ポイントになります。多言語対応を進めていきたいので、御社が運営する訪日ラボで培ったインバウンド対策などのノウハウもいただきながら、集客力向上を目指していきたいです。口コミに関しても、もっと活用していきたいです。自分の店舗の口コミだけではなく、ブランドにきた口コミを自分事として、全員がみる文化を作りお客様視点を育てていくことが私の密かな野望（笑）。口コミをモチベーションにしてブランド全体のサービス力を向上させることで、お客様にさらに喜んでいただけるんじゃないかと。実現することは大変ですが、お客様の声を大事にしたいと思っている会社です。口コミコムをより便利に、有意義に使っていきたいと思います！→ <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>→ <a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">他の導入事例を見てみる</a>

お客様の口コミを大事にする企業が「口コミコム」を選んだ理由。

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14613/main_IMG_0350.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 今回は、株式会社安楽亭のMEO対策について、営業企画部 課長代理 安藤さん(写真左) / 営業企画部 課長代理 吉井さん(写真右)に伺いました。 ーまず、御社がどんな会社なのか、また、吉井さん、安藤さんが普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。吉井さん：当社は全国300店舗以上の各種飲食店のチェーン経営と飲食店に関する原材料の販売、卸業務を行っています。私は安楽亭グループの営業企画部にて、販促を目的としたキャンペーンの立案、外部への発信、グルメサイトの管理、運用、そしてMEO対策の担当をしております。 安藤さん：私も安楽亭グループの営業企画部に所属しております。お客様の体験を設計、改善することがミッションで、そのためのツール導入と運用周りを担っています。吉井とともにGoogleマップを活用したデータ分析も担当していて、データをもとに店舗の受付や導線などの改善も行っています。 ーGoogleマップ対策を始められた際、どのような目的をお持ちだったかお伺いさせてください。吉井さん：　焼肉レストラン安楽亭ブランド及び実店舗の情報発信を戦略的に行い、効果的な販促活動をGoogleマップ上で行いたいと思っていました。そのために安楽亭実店舗のGoogleビジネスプロフィールアカウントの整備と情報の精緻化を進めていきました。 しかし私たちは、全国で300店舗以上、焼肉レストラン安楽亭でも関東を中心に140店舗以上を運営しています。また、Googleマップだけではなく複数のグルメサイトも活用しています。1店舗ずつ情報整備や情報発信をしていくことは非常に手間で時間がかかります。さらに「“効果を狙った“MEO対策を行う」余裕はありませんでした。そのため、工数削減と戦略的なMEO対策をどうしたら内製化できるんだろうかと頭を悩ませていたところでした。ー口コミコム導入前に、MEO対策ツールなどは導入されていたのでしょうか。吉井さん：ツールの導入はしていました。可能な限り効率化したかったんです。ただ、店舗情報の管理・更新以外のことは、そのツールではできていませんでした。投稿もしていましたが、MEO対策という観点では不十分だったなと。また、Googleマップへの投稿内容の変更も容易にできないなど、逆に手間がかかっていた部分もありました。 ーそんな中で、口コミコムを選んで頂いた理由は何だったのでしょうか。吉井さん：　一番はMEOに対する知見を豊富にお持ちで、その知見を元に効果的な運用を内製化していくためのサポートをしてくれることですね。暗中模索で対策をしていた頃は、効果が出る兆しが見えていませんでした。なので、サポートいただくことで戦略的に対策ができ、効果に繋がりそうだなと思っていました。 また、「グルメサイトと連携できる点」と、「投稿も工数削減できる点」も魅力でした。当社では複数のグルメサイトを活用しており、各サイトの情報管理を行うのが大変でした。口コミコムなら、グルメサイトに掲載する店舗情報をGoogleマップと一緒に管理・更新ができるので、工数の削減になると思いました。また、全店舗の一括投稿もできますので、全体的に効率化できるとも感じました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14615/main_IMG_0347.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲吉井さん(写真右)「正確な知見を元にアドバイスしていただけたので、安心して進めることができました。」 ー実際に、導入いただいて効果はいかがでしょうか。吉井さん：　実際にサポートしていただいて、改めて豊富な知見に驚きました。特に、印象的だったのは「店舗情報の整備」と「投稿」に関してですね。口コミコムを導入するにあたり、改めて店舗情報を整備しました。その際に、「効果に影響がある項目はどれか」や「Googleのガイドラインに抵触せずに整備するためにはどうすればいいか」など、正確な知見を元にアドバイスしていただけたので、安心して進めることができました。 情報整備に関しては、営業時間をHPと連携できるため、情報の更新がかなり楽になりました。導入する前は、店舗情報の修正・更新と合わせて月30時間程度の作業時間が必要でした。しかし、時間の確保の問題から、全店舗の情報整備ができておらず、インターネット上でお客様に適切な情報のご案内ができていない可能性がありました。口コミコムのおかげで全店舗対応できるようになり、作業時間も月3時間程度で済んでいます。 投稿については、これまで「情報発信＝キャンペーンの発信」だったのですが、考えを改め、MEO対策を意識した投稿をするようになりました。現状、投稿は継続的かつ戦略的に行えており、キャンペーンのみに留まらず、ブランディングという観点も踏まえて実施しています。また、全店舗、または店舗を選択した一括投稿機能で作業効率も改善しています。安藤さん：私の担当領域でいうと、口コミコムのおかげで、キャンペーンと効果の因果関係が明確になってきており、定性的に体感していたものが定量的にみえるようになってきています。カスタマーサクセスの知見をもとに、どういったところに着目してデータを見るべきなのかを教わりました。更なる可視化を進めていければと思います。ーありがとうございます！今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。吉井さん：自社で、数値をみて、状況判断をし、施策を考えて、実行する精度をあげていきたいと思っています。もともとの課題であった「複数のグルメサイトの情報整備」や「全店舗の一括投稿」など、やらなければならないものの手が足りずできていなかったことが、口コミコムで効率的にできるようになりましたので、思い描いた状態に向けてようやく1歩、踏み出せたように感じます。安藤さん：今後はもっと「分析」に取り組んでいきたいです。御社にノウハウをいただきながら、どういった情報が必要なのか、どういう視点で分析するといいのか、などを日々模索しています。　また、今後は更に口コミ対策も行っていきたいです。各店舗との連携を強化して口コミをたくさん集めて分析することで、販促だけではなく店舗の運営改善に活かしていきたいですね。口コミコムを導入し御社にノウハウを教えていただいたことで、MEO対策の「できること」が増えてきたので、さらに強化できるよう頑張っていきます。 → <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>→ <a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">他の導入事例を見てみる</a><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gbp_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

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