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集客のためにSNS運用をしている事業者のなかには、思うようにアカウントを運用できず悩んでいる人も多いのではないでしょうか。SNS運用で集客を伸ばすには、専用の管理ツールを活用して効率的かつ戦略的に行うのがおすすめです。本記事ではSNS管理ツールを11個紹介するとともに、SNS管理ツール導入のメリットやデメリット、選び方について解説します。 <h2>SNS管理ツールでできること</h2>SNS管理ツールの導入を検討している方に向けて、SNS管理ツールにはどのような機能があるかご紹介します。<h3>1. 投稿の予約ができる</h3>X（旧Twitter）にも予約投稿できる機能はありますが、スマホのXアプリからは設定できず、ブラウザからログインした場合にのみ予約設定できます。SNS管理ツールであればスマホからも予約投稿できるなど、より効率的にSNS運用が可能になるでしょう。<h3>2. 投稿の管理ができる</h3>SNS管理ツールによっては、投稿を一覧表示できるだけでなく「作成中」「予約済み」「公開済み」などのステータスが確認できるツールもあります。複数の異なるアカウントを一元管理できるので、投稿の漏れや情報漏洩などのミスも防止できます。<h3>3. 競合アカウントの分析ができる</h3>競合アカウントの日別フォロワー数やフォロー数の推移を分析できるSNS管理ツールもあります。競合アカウントのフォロワー数が大幅に伸びたきっかけなどを調べられるので、その要因を自身の投稿に活かせばより効果的にフォロワー数を増やせるでしょう。<h3>4. コメントの管理ができる</h3>SNSにアクセスしなくてもコメントを一覧で確認できるツールもあります。たとえばユーザーからコメントが送信された場合、つい後回しにして対応を忘れてしまうことがあります。コメント管理ができるSNS管理ツールを活用すれば、未読か既読かもわかるので、返信の見落としを防げます。<h3>5. 担当者ごとに権限を変えられる</h3>SNS管理ツールによっては、複数人で運用するための権限付与が可能です。投稿の編集のみができる「編集者」や「管理者」といったように、利用権限を変更できれば、万が一の悪用を防げます。<h3>6. 炎上リスクの早期発見ができる</h3>SNS管理ツールによっては、特定のキーワードを含む投稿が急増した場合、アラートで通知が受け取れるように設定できます。Xは拡散性に優れていて、ポジティブな内容もネガティブな内容も瞬間的に拡散されてしまいます。ネガティブな通知が事前にわかることで、炎上の前に対処可能です。<h2>SNS管理ツールを選ぶときのポイント</h2>さまざまなSNS管理ツールがあり、「どれを選べばいいのか分からない……」と頭を悩ませている担当者もいるのではないでしょうか。ここではSNS管理ツールを選ぶときのポイントを3つ紹介します。<h3>1. どのSNSに対応しているか</h3>XやInstagram、Facebookなど、どのSNSに対応しているのか把握しておく必要があります。特定のSNSに特化している管理ツールもあれば、複数のSNSをまとめて管理できるツールもあります。管理したいSNSを洗い出したうえでツールを検討するようにしましょう。<h3>2. 必要な機能が搭載されているか</h3>SNS管理ツールには「アカウント管理機能」「投稿管理機能」「分析機能」など、さまざまな機能があります。効果的に運用するためには、運営する店舗にとって必要な機能が搭載されているか見極めることが重要です。<h3>3. 操作しやすいUIか</h3>SNS管理ツールを導入するときは使いやすさも重要になるので、無料トライアルなどで事前にUIを確認すると失敗を防げるでしょう。<h2>おすすめのSNS管理ツール11選</h2>ここからは、おすすめのSNS管理ツールを11個厳選してご紹介します。SNS管理ツールの導入で迷っている方は、ぜひ参考にしてください。<h3>1. 【ピックアップ】SNSの一括投稿で効率アップ「口コミコム（株式会社mov）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13496/main_b5acc25745b5d72df234b89c6e7c3e3b.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://kutikomi.com" target="_blank">口コミコム</a>」のトップページ口コミコムは、XとFacebook、Instagramの投稿を一括でできるほか、Instagramに投稿するだけでGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）に自動投稿できる機能もあります。また、複数の「お店の情報が掲載されているサイト」の店舗情報を一括で管理することも可能です。「Googleマップや口コミサイトの情報が間違っている」といったクレームをなくすことができ、店舗のオペレーション負荷を下げながらブランド毀損を防止できます。そのほか、口コミコムでは下記のような機能が利用できます。<ul><li>メニュー・商品の情報更新</li><li>口コミAI分析、競合分析</li><li>お客様アンケートの作成・収集</li><li>MEO対策</li></ul>飲食店、小売店などの実店舗で、各種口コミサイトと同時にSNSを管理したい場合に利用しやすいのが特徴です。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a><h3>2. 競合調査やトレンド分析もできる「Tofu Analytics（株式会社misosil）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13498/main_cc45023834c8382279dd124ef813d34e.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://tofu.misosil.com" target="_blank">Tofu Analytics</a>」のトップページ Tofu Analyticsは、株式会社misosilが提供するSNS管理ツールです。SNSマーケティングにおける課題を総合的に解決するツールでで、ハッシュタグやURL、SNSアカウント管理など、多岐にわたる分析をすることで、最適な運用方法を見つけられるのが特徴です。<h3>3. Xの管理ツールなら「SocialDog（株式会社SocialDog）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13499/main_ab56ae7bcb0b6627e1b3afb083303591.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://social-dog.net/ja/" target="_blank">SocialDog</a>」トップページSocialDogは、株式会社SocialDogが提供するSNS管理ツールです。Xに特化したSNS管理ツールで、「予約投稿」や「リポストの予約」のほか、「ハッシュタグ分析」「フォロワー獲得分析」など、アカウント運用を効率化させるための機能が備わっています。<h3>4. Instagram分析に特化「ooowl（株式会社ユニークワン）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13500/main_d4905d03bc637650ed86a14c3e10df10.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://ooowl.jp" target="_blank">ooowl（オウル）</a>」トップページooowlは、株式会社ユニークワンが提供するSNS管理ツールです。Instagramに特化した分析ツールで、初心者でも直感的な運用ができるように、簡単な操作画面に設計されているのが特徴です。<h3>5. Instagram運用の立ち上げからグロースまでを可視化「SINIS（テテマーチ株式会社）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13501/main_a529d4b6359f779104bcb012adf9c62a.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://sinis.jp" target="_blank">SINIS（サイニス）</a>」トップページ SINISは、テテマーチ株式会社が提供しているInstagram運用ツールです。フォロワー分析機能にくわえ、エンゲージメント率の改善に役立つ機能やハッシュタグ分析機能などが備わっています。<h3>6. Moribus Navi（AIQ株式会社）</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13502/main_edeaf4b7facb9db951681224a3823914.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://moribus.jp/services/navi/" target="_blank">Moribus Navi</a>」トップページMoribus Naviは、AIQ株式会社が提供するInstagram管理ツールです。効果に直結する投稿クリエイティブを発見できるだけでなく、多くのユーザーにリーチさせるための効果的なハッシュタグの選定ができます。毎月負荷のかかる分析レポートもExcel、PowerPoint形式でダウンロードが可能です。<h3>7. あらゆるSNSを横断的に管理するなら「Social Insight（株式会社ユーザーローカル）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13503/main_91cc66c7ffa0c06a28247daaf2b96eff.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://sns.userlocal.jp" target="_blank">Social Insight</a>」トップページSocial Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するソーシャルメディア総合型分析ツールです。XやFacebook、Instagramはもちろん、TikTok、Threads、LINEなどにも対応しています。ユーザーの年齢や性別、地域などの属性を可視化し、興味関心を深掘りできます。<h3>8. Hootsuite（Hootsuite社） </h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13509/main_55a5ee20a8371158050e204b231a0874.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://www.hootsuite.com" target="_blank">Hootsuite</a>」トップページHootsuiteは、Hootsuite社が提供するSNS管理ツールです。自動投稿機能のほかフォロワー分析機能やアクセス解析機能など、SNS管理をするうえで基本となる機能はひと通り備えられています。<h3>9. Xの公式ツールだから安心「TweetDeck（Twitter社）」</h3>TweetDeckとは、X社が提供する公式のXアカウント管理ツールです。初期費用、月額費用ともに無料ですべての機能が利用できます。複数人で1つのXアカウントを運用できるのも特徴です。ただし、競合他社やフォロワーの分析はできません。<h3>10 . Zoho Social（ゾーホージャパン）</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13508/main_50956a0960bbb2164d2a39528a8c3ac1.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://www.zoho.com/jp/social/" target="_blank">Zoho Social</a>」トップページZoho Socialは、ゾーホージャパンが提供するSNS管理ツールです。予約投稿のほか、投稿分析機能が備えられています。<h3>11. 世界で1万社以上の企業が導入「Statusbrew（Statusbrew株式会社）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13507/main_ef7cca46e51414199147c79af0ab8beb.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 「<a href="https://statusbrew.co.jp" target="_blank">Statusbrew（ステータスブリュー）</a>」トップページ Statusbrewは、Statusbrew株式会社が提供するSNS管理ツールです。Instagramマーケティングに特化したツールで、全世界1万社以上の導入実績があります。複数の管理者で運用する場合でも進捗状況が可視化でき、投稿作業によるミスを防げます。<h2>まとめ</h2>自社の課題に合った機能が搭載されているSNS管理ツールを選ぶことで、効果的な運用が可能になります。なかには無料でトライアルできるSNS管理ツールもあるので、迷った場合は問い合わせてみてはいかがでしょうか。「口コミコム」ではXとFacebook、Instagramに一括投稿できるだけでなく、複数の口コミサイトの基本情報やメニューなどを一括で編集できるなど、作業担当者の負荷を減らしつつ効果的な運用が可能です。SNSはもちろん、口コミサイトを“もっと”売り上げに変えたい場合はぜひ検討してみてください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

SNS管理ツールおすすめ11選！ツール導入のメリットから選び方まで解説

近年、グルメサイトを活用した集客は店舗事業者にとって必須となっています。しかし、グルメサイトの数が多く、どれを選べばいいのかなど悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、グルメサイトの集客方法や選び方について解説します。 <h2>グルメサイトで集客するメリット</h2>グルメサイトを利用した集客のメリットを知っておくと、より効果的に活用ができます。これからグルメサイトを活用しての集客を考えている飲食店は、ぜひ参考にしてください。<h3>1. 新規顧客への認知度アップ</h3>グルメサイトは、企業ホームページやSNSよりも圧倒的な集客力を有していることがほとんどです。たとえば、日本最大級のグルメサイトのひとつである「食べログ」では、月間利用者数が9,139万人、月間総PV数が19億6,024万PVです。（※2023年6月実績、公式HPより）自身のSNSや自社ホームページでこれだけの利用者数を増やすのは困難だと言えます。利用者数が多いグルメサイトを利用すれば、新規顧客への認知度アップが期待できるでしょう。<h3>2. ネット予約ができる</h3>予約をするお客様は、手間がかかるのを嫌がります。予約がスムーズに受け付けられ、電話対応の時間を短縮できるグルメサイトは、ユーザーにとって利用しやすく、それだけ自店舗への集客力も期待できます。また、グルメサイトを利用すれば24時間いつでも予約できるため、終業後の集客機会の損失を妨げられるだけでなく、開店中は店内の業務に集中しやすくなります。<h2>グルメサイトで集客するデメリット</h2>グルメサイトでの集客にはデメリットもあります。知っておくと、余計なリスクを回避できますので、ぜひ参考にしてください。<h3>1. コストがかかる</h3>各グルメサイトが提供するプランの中には、無料で利用できる場合もありますが、相対的に判断すると有料プランよりも劣ってしまいます。そのため、有料プランの使用はほとんど必須と言ってもいいでしょう。ただし、有料プランはコストがかかります。有料プランを、何も考えずに利用するだけだと、上位表示に繋がらず、集客に成功しない可能性があります。正しい運用の方法を調べてから、利用するのをおすすめします。また、掲載費用だけでなく、更新の人件費がかかるのも、グルメサイトを活用するデメリットです。<h3>2. リピーター獲得には別の施策が必要</h3>グルメサイトを活用すれば、新規層の獲得ができます。しかし、リピーターを獲得するには、来店したお客様に対する他の対策を考えなくてはいけません。そこで有効なのが、メールマガジンやLINEの活用です。また、SNSは新規顧客獲得にも有効ですが、来店時にフォローしてもらう仕組みをつくることで、リピーター向けの施策としても機能します。<h2>グルメサイトを選ぶときのポイント</h2>グルメサイトを選ぶポイントを理解しておくと、迷わずに活用できます。相性の良いグルメサイトを選ぶためにも把握しておきましょう。<h3>1. コスト（掲載費用）</h3>グルメサイトでは無料で活用できるプランもありますが、上位表示をさせるには有料プランを契約する必要がある場合も。また、予約人数に応じて従量課金されるケースも多いので、自店が求めるサービス内容があるか否か判断することが大切です。<h3>2. ユーザー層</h3>上位グルメサイトの主なユーザー層は18〜34歳です。一方で、一休.comには高級店をメインに情報が掲載されており、主なユーザー層は高所得や30代後半以降となります。集客したい客層と合ったグルメサイトを選びましょう。<h3>3. 掲載店舗数やユーザー数</h3>グルメサイトによっては、掲載店舗数などによってもプランが異なります。自社の店舗数に応じて、必要なグルメサイトを見極めるのが大切です。<h3>4. 使いたい機能</h3>グルメサイトによって搭載している機能はさまざまです。主な機能は下記のとおりです。<ul><li>店舗の情報管理</li><li>口コミへの返信</li><li>メニュー管理</li><li>予約</li><li>メルマガ配信</li></ul>使いたい機能が搭載されているグルメサイトを選ぶようにしましょう。<h2>押さえておきたいグルメサイト8選</h2><table><tr><td>グルメサイト名</td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>食べログ</td><td>月額1万円～ </td><td>約84万店 </td><td>幅広い年代 （コア層は30〜40代男性）</td><td>約9,139万人 </td></tr><tr><td>ホットペッパーグルメ</td><td>月額3万円2,000～ </td><td>約75万店 </td><td>20代女性 </td><td>約5,200万人 </td></tr><tr><td>ぐるなび</td><td>月額1万～ </td><td>約49万店 </td><td>30～50代メイン </td><td>約5,600万人 </td></tr><tr><td>Retty</td><td>1万9,000円～ </td><td>80万店以上 </td><td>20～30代男性 40代女性 </td><td>約4,000万人 </td></tr><tr><td>トリップアドバイザー</td><td>お問い合わせ </td><td>約500万店（国内外） </td><td>-</td><td>約2億人（海外含む） </td></tr><tr><td>ヒトサラ</td><td>月額6万円～ </td><td>約1万5,000店 </td><td>30代以上の女性 </td><td>2,000万人以上 </td></tr><tr><td>一休.comレストラン</td><td>成果報酬のみ </td><td>約8,000店 </td><td>40代ハイクラス </td><td>-</td></tr><tr><td>開店ポータル</td><td>無料</td><td>約21万店</td><td> </td><td> </td></tr></table>ここからは、押さえておきたいグルメサイトを8選に厳選してご紹介します。 <h3>1. 食べログ</h3> <table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>食べログ</td><td>月額1万円～ </td><td>約84万店 </td><td>幅広い年代 （コア層は30〜40代男性） </td><td>約9,139万人 </td></tr></table> 食べログは4大グルメサイトのひとつであり、業界の中でも最大手に位置します。幅広い年代層にリーチできる一方、競合他社が多い点には注意が必要です。中国の大衆点評と連携しており、中国インバウンド対策に興味がある方にもおすすめです。<h3>2. ホットペッパーグルメ</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ホットペッパーグルメ</td><td>月額3万円2,000～ </td><td>約75万店 </td><td>20代女性 </td><td>約5,200万人 </td></tr></table>オンライン集客に力をいれた飲食店におすすめです。店舗への集客だけでなく、予約台帳アプリやPOSレジアプリとの連携による業務改善が可能な点もポイントです。<h3>3. ぐるなび</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ぐるなび</td><td>月額1万～ </td><td>約49万店 </td><td>30～50代メイン </td><td>約5,600万人 </td></tr></table> 30〜50代の男性ユーザー層が多く、中年代の方から安定した支持を得ているのが特徴です。4言語に自動翻訳できるため、インバウンド対策をしたい店舗にはおすすめです。<h3>4. Retty</h3> <table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>Retty</td><td>1万9,000円～ </td><td>80万店以上 </td><td>20～30代男性</td><td>40代女性</td><td>約4,000万人 </td></tr></table>首都圏在住かつ消費意欲の高い20〜40代のユーザー層が利用しています。実名で口コミが投稿されるので、悪質的な行為を避け、信頼性の高い情報を提供できるのが特徴です。<h3>5.トリップアドバイザー</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>トリップアドバイザー</td><td>お問い合わせ </td><td>約500万店（国内外） </td><td>-</td><td>約2億人（国内外） </td></tr></table>49の国と地域でサービスを提供している世界最大規模のサイトです。グローバルな店舗も登録しているのが、最大の魅力です。<h3>6. ヒトサラ</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ヒトサラ</td><td>月額6万円～ </td><td>約1万5,000店 </td><td>30代以上の女性 </td><td>2,000万人以上 </td></tr></table>記念日やお祝い事などの特別な日にワンランク上の店舗を利用したいユーザー層向けです。料理人に着目しているのが大きな特徴で、お客様からの信頼を得られます。<h3>7. 一休.com レストラン</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>一休.comレストラン</td><td>成果報酬のみ </td><td>約8,000店 </td><td>40代ハイクラス </td><td>-</td></tr></table>ハイクラスな店舗の掲載にこだわっており、独自の規定を設けているのが特徴です。<h3>8. 開店ポータル</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>開店ポータル</td><td>無料</td><td>約21万店 </td><td>-</td><td>-</td></tr></table>オープンまでのエピソードや店長の意気込みなど、店舗の想いを伝えるのが特徴です。<h2>グルメサイト以外で集客する方法</h2>近年、グルメサイト以外での集客も増えてきたため、代表的な例を2つに絞って解説します。グルメサイトを利用した集客に悩んでいる店舗は、ぜひ参考にしてください。<h3>SNS</h3>InstagramやTwitter（X）、TikTokといったSNSは、集客ツールとして飲食店にも活用されています。グルメサイトとは違い、誰でも無料で発信を始められます。他の集客ツールよりも拡散力があり、特に若い年代でSNSを利用して飲食店を探す人も増えていることから、ターゲット層や打ち出し方によっては絶大な効果を発揮します。<h3>Googleビジネスプロフィール</h3>Googleビジネスプロフィールとは、Googleが無料で提供するGoogleマップ上の施設情報管理ツールです。「Google検索」と「Googleマップ」で飲食店が検索された際の検索結果に表示される内容を管理できるため、グルメサイト以上に見てもらえる可能性が高い場合も。Googleビジネスプロフィールで集客する手法として、MEO（マップエンジン最適化）と呼ばれる施策があります。詳細は以下の記事をご覧ください。なお、Googleビジネスプロフィールは、複数の施設で一括投稿できないので、一括管理には各社から提供されている有料ツールの導入が必要です。<h2>グルメサイト・Googleビジネスプロフィール・SNSでの飲食店集客なら「口コミコム」</h2>口コミコムなら、各種グルメサイトやGoogleビジネスプロフィールの情報を一括管理、さらに口コミの集計・分析まで自動で行なえます。また、SNSの一括投稿もカンタンに利用が可能です！集客が課題となっている飲食店の方は、ぜひ口コミコムを導入してみてください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">→口コミコムについて詳しく見てみる</a>

集客に活用できるグルメサイトの選び方！おすすめサイト8選

「アンケート結果を分析したい」「効果的にアンケート分析を進めるコツを知りたい」アンケートを実施したものの、どう分析したらいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。間違った方法で実施してしまうと、正しい分析結果を導き出せずにアンケートが効果のない施策に終わってしまいます。そこで本記事では、アンケートの正しい分析方法や特徴、効果的に進めるコツを解説します。アンケートを効果的に分析し、品質や集客、売上の向上を目指す方はぜひ参考にしてください。<h2>【分析の前段階】アンケートデータを集計する方法×3</h2>アンケート分析をする前に、まずはデータを正しく集計する必要があります。ここでは「単純集計」と「クロス集計」「自由記述による集計」の代表的な3つの集計方法を説明します。<h3>1. 単純集計</h3>単純集計とは、各設問で回答結果を集計するうえで、選択肢ごとの数や比率を計算する集計方法です。全体像を把握するのに適した集計方法で、集計方法のなかでもとくにシンプルな方法として利用されています。たとえば、以下はラーメン店が常連客に対して好きなラーメンのアンケートを実施した結果を集計した例です。70%の常連客がしょうゆラーメンもしくはみそラーメンが好きで来店していることがわかります。<table><tr><td> </td><td>人数</td><td>割合（%）</td></tr><tr><td>しょうゆラーメン</td><td>80人</td><td>40%</td></tr><tr><td>みそラーメン</td><td>60人</td><td>30%</td></tr><tr><td>塩ラーメン</td><td>20人</td><td>10%</td></tr><tr><td>とんこつラーメン</td><td>40人</td><td>20%</td></tr><tr><td> </td><td>合計 200人</td><td>100%</td></tr></table><h3>2. クロス集計</h3>クロス集計とは、単純集計のデータに性別や年齢、居住地などの属性を掛け合わせて集計する方法です。たとえば「弊社の化粧品に魅力を感じましたか？」というアンケートで、回答数100人に対して「はい」と答えた人数が60人だった場合、60%の人が魅力的に感じているという結果になります。「はい」と答えた60人のうち男性が20人、女性が40人の場合、商品を魅力に感じたのは女性が3分の2を占めています。このアンケート結果から、女性に特化して売り出したり、男性が魅力に感じるように改善したりなどの戦略が考えられます。<table><tr><td> </td><td>はい</td><td>いいえ</td></tr><tr><td>合計（n＝100）</td><td>60人（60%）</td><td>40人（40%）</td></tr><tr><td>男性（50人）</td><td>20人（40%）</td><td>30人（60%）</td></tr><tr><td>女性（50人）</td><td>40人（80%）</td><td>10人（20%）</td></tr></table><h3>3. 自由記述による集計</h3>まず、自由記述による回答方法は「数値入力」と「文字入力」の2パターンあり、それぞれで集計方法が異なります。数値入力は金額や回数、満足度などを数字で入力してもらう回答方法で、たとえば購入金額や購入回数を聞くときなどに使用されます。平均値や中央値などを算出し、全体の傾向を把握するのに役立ちます。一方、文字入力とは文章で自由に記述してもらう回答方法で、ネガティブ・ポジティブな回答に分類したり、頻出する単語を上位順に並べて強みや弱みを可視化したり。より解像度の高い調査結果が得られる反面、集計が煩雑化するなどのデメリットが考えられます。口コミサイト・SNSの一括管理ツール「口コミコム」なら、オリジナルのアンケートを簡単に作成できるだけでなく、自由記述による集計・分析も簡単にできるのでアンケート結果を効果的に事業に活かせます。<h2>アンケート分析で活用される4つの手法</h2>アンケートの分析方法として代表的な方法は以下の4種類で、それぞれの分析方法によって特徴が異なります。理解した上で実践に取り入れないと効果的なアンケートは実施できません。それぞれ解説します。<ol><li>クラスター分析</li><li>アソシエーション分析</li><li>主成分分析</li><li>決定木（けっていぎ）分析</li></ol><h3>1. クラスター分析</h3>クラスター分析とは、回答者の属性または結果から特定のグループに分けて対象を分類させる手法です。性別や年齢といったデータではなく、価値観や意思、考え方など抽象的な指標で分類します。たとえば、「商品の注文時にポイントとなったこと」を分析する場合、回答が似ている人をグルーピングすることで、「値段重視」「デザイン重視」「環境保護重視」などのクラスターに分類できたりします。<h3>2. アソシエーション分析</h3>アソシエーション分析とはデータ間における相関関係を見つけだす手法です。「Aを買ったお客様はBかCを買うことが多い」などの関係性を導き出すことで、実店舗なら商品陳列や在庫管理などに、ECサイトならレコメンデーション（おすすめ商品）機能に役立ちます。<ul><li>商品の陳列場所や店舗レイアウトの見直し</li><li>レコメンデーションのCVR（コンバージョンレート）アップ</li><li>顧客分析</li><li>アップセル・クロスセルの提案</li></ul><h3>3. 主成分分析</h3>主成分分析とは、類似している属性をグルーピングして分析する手法です。通常、アンケートにおける設問の選択肢が多ければ多いほど、アンケート結果の傾向が多岐にわたって分析しにくくなります。主成分分析なら似たもの同士がグループ分けされるので、全体の傾向が把握しやすくなります。アンケートの項目が多く、全体感を把握しづらいときに活用される分析手法です。<h3>4. 決定木（けっていぎ）分析</h3>決定木分析とは、調査した結果の要因となる説明変数を明らかにし、ツリー状で整理する手法です。消費者の行動や商品のターゲット層、ライフスタイルなどが把握できます。ツリーで分析をすれば、視覚的に分かりやすく相関関係を確認できます。<h2>アンケート分析を効果的に進める4つのコツ</h2>アンケート分析を効果的に進めるには進め方が重要になってきます。アンケート分析を通して品質改善を行い、集客・売上につなげたい方はぜひ参考にしてください。<ol><li>まずは全体を俯瞰し、次に細部を見る</li><li>データの有意性を確認する</li><li>集計する回答の基準を決める</li><li>相関関係を発見する</li></ol><h3>1. まずは全体を把握し、次に細部を見る</h3>アンケート結果を集計したら、まずは全体を俯瞰して把握するところからスタートしましょう。はじめから細部に注目すると間違った仮説を立ててしまうことがあり、せっかくのアンケートが効果の薄い施策になってしまいます。論理的な分析結果を導き出すためにも、基本は単純集計によって全体像を把握し、次に細部を見るようにしてください。<h3>2. データの有意性を確認する</h3>データの有意性とは、アンケートの結果が統計的に正しいかどうかを確認する方法です。有意性を確認するためには、「回答数」と「回答者」の2つを見る必要があります。たとえば回答数が明らかに少ない場合、データに偏りが出やすい傾向があるため分析の精度が低くなってしまうことも考えられます。また、男女比が5:5のイベント参加者のデータを分析したいのに、女性だけにアンケートを実施したら偏りのある結果が導かれることもあります。男女比が5:5になるようにアンケートを実施するようにしてください。<h3>3. 集計する回答の基準を決める</h3>アンケートを分析する際、有効回答と無効回答に分類したうえで無効回答は除外する必要があります。無効回答も含めて分析してしまうと、誤った分析結果になる可能性が高くなるからです。たとえば10代、20代、30代の若者を対象にアンケートを実施しようとしたとしても、なかには40代、50代の回答が混じってしまう可能性があります。事前に有効回答の定義を設定していないと誤ったデータを集めることになるでしょう。こうした情報の誤りを回避するには、有効回答と無効回答の基準をあらかじめ決めておく必要があります。無効回答になる例は以下です。<ul><li>対象ではない人物が回答している</li><li>そもそも回答していない</li><li>明らかに異常な回答をしている</li></ul><h3>4. 相関関係を発見する</h3>データ分析を実施する目的は、データを紐解いて結論を出すことです。たとえば、「Aの商品を買ったお客様はBの商品も買う」という相関関係を導き出したうえで、その要因を特定できればマーケティング活動に大いに役立つはずです。<h2>【実店舗向け】口コミコムならアンケートの分析が簡単かつ正確に！</h2>正しくアンケートを分析するためにも、まずは正しく集計する必要があります。そのうえで、データ間における相関関係を導き出す必要があります。なかにはうまく分析ができず、アンケートを実施しても事業にインパクトを出せていない方も多いのではないでしょうか。口コミサイト・SNSの一括管理ツール「口コミコム」では、オリジナルのアンケートを作成できるだけでなく、アンケートで得た回答をポジティブ・ネガティブに分類できます。また、頻出する単語をランキング形式で表示できるので、その傾向から強みや弱みなどがひと目でわかるようになります。アンケートを効果的に分析し、事業にプラスの影響を与えたい方はお気軽にご連絡ください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

効果が出るアンケートの分析方法とは？正しい集計方法や分析の流れも徹底解説

時間を割いてお客様アンケートに回答していただいたお客様に向けて、お礼メールで感謝の気持ちを伝えるようにしたいですよね。
しかしいざ返信の文面を考えようとしても、「何を書けばいいの？」「お礼の品は贈るべき？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
本記事では、お客様アンケート回答者へのお礼の方法からお礼メールに盛り込むべき内容、コピペで使えるお礼メールの例文まで紹介します。お礼品を送るかいなか、金額の相場なども解説しています。お客様アンケートの返信の文面で悩んでいる方は参考にしてください。
 











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<h2 id="okyakusamaanketo-henshin-1">お客様アンケート回答者へのお礼の方法</h2>
お客様アンケート回答者へのお礼の方法は、おもに「メール」か「お礼状」の2つに分けられます。メールはカジュアルかつスピード感のある返信に適していて、お礼状はスピード感は劣るもののフォーマルにお礼を伝えたい場合におすすめです。
また、お礼としてプレゼントを贈ると対象者はメリットを感じやすいため、その後も良好な関係を築いていくためには効果的です。それぞれ詳しく解説します。
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-2-1">メールを送る</h3>
お客様アンケート回答者へのお礼の方法で一般的なのはメールです。最近だと紙よりもWebサービスを利用したアンケートがほとんどで、自動返信でお礼メールを送る手法が一般化しています。
瞬時にお礼の気持ちを伝えられるだけでなく、自動返信であれば漏れを防げるのもメリットのひとつです。
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-2-1">お礼状を送る</h3>
メールにはさまざまなメリットがある一方、カジュアルな印象を与えてしまう恐れもあります。そんなときは、お礼状を送るのがおすすめです。
たとえば、toBのサービスを運営している企業が、サービスを導入してくれている企業にアンケートを実施する場合、回答してくれたことに対してお礼状で感謝を伝えてもいいでしょう。メールよりもフォーマルで誠意のある印象を与えられるはずです。
場合によっては、お礼メールを送ったあとに後日お礼状を送って感謝の意を伝えるのもあり。自社が扱う商品やサービスなどの特性に応じて使い分けてください。

<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-2-3">プレゼントを贈る</h3>
お礼メールやお礼状だけでは足りないと感じる場合は、一緒にお礼の品を贈るのも効果的です。回答者に喜んでもらえるため、商品や企業に対する印象が良くなる可能性が考えられます。
お客様アンケート回答者へのお礼の品は以下が挙げられます。
<ul>
<li>割引クーポン</li>
<li>サンプル商品</li>
<li>商品券</li>
<li>ギフトカード</li>
<li>ポイント</li>
</ul>
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<h2 id="okyakusamaanketo-henshin-2">お客様アンケートのお礼メールに盛り込むべき3つの内容</h2>
お客様アンケート回答者へのお礼メールのなかでも、特に重要なのが以下の3つです。お礼メールで書く内容が決まっていない方は、参考にして失礼のない返信を心がけましょう。
<ul>
<li>お礼の言葉</li>
<li>アンケートの活用方法</li>
<li>お礼品のご案内</li>
</ul>
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-3-1">お礼の言葉</h3>
アンケートに回答してくれたことに対するお礼の言葉は忘れずに記載してください。たとえば、以下のような文章です。
<ul>
<li>「この度はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。」</li>
<li>「先日はお忙しい中、（商品名やサービス名など）に関するお客様アンケートにご協力いただき、感謝申し上げます。」</li>
</ul>
何に対するお礼なのかがわかるよう、アンケートの内容も記載するのがポイントです。
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-3-1">アンケートの活用方法</h3>
アンケート調査の活用方法も忘れずに記載してください。たとえば、「サービス・商品開発に活かされる」「サービス・商品の改善に活かされる」などといった内容です。
<ul>
<li>「いただいた貴重なご意見は、今後の商品開発に役立てて参ります。」</li>
<li>「いただいた貴重なご意見は、お客様サービスの改善に活用して参ります。」</li>
</ul>
どのような目的で使用されるのか把握できるため、回答したことに対する満足感を得られるはずです。引き続きお客様との良好な関係を築いていくためにも、アンケートの活用方法も忘れずに記載するようにしてください。
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-3-3">お礼品のご案内</h3>
お客様アンケートのお礼としてクーポンや商品券などを贈る場合は、お礼メールにもしっかりと記載しましょう。たとえば、クーポンを用意した場合は、受け取るためのQRコードやURLが必要です。一方、モノを送る場合は、送り先の住所を記載するフォーマットを準備しましょう。
「アンケートにご回答いただいたみなさまに、心ばかりのお礼の品を進呈させていただきます。回答確認後、順次発送とさせて頂きますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。」
「アンケートに回答していただいた方の中から抽選で10名様に、ギフト券500円分を進呈いたします。」
なお、ひとつのお礼に対する相場はさまざまですが、オンラインでのお礼であれば数十円〜500円程度、お礼状でのお礼であれば数百円〜1,000円程度が目安です。
<h2 id="okyakusamaanketo-henshin-3">お礼品に関する注意点</h2>
お客様アンケートでお礼の品を用意している場合、景品表示法に注意しなくてはいけません。景品表示法とは、消費者が誤認してしまうような広告や判断を誤らせる景品の提供を規制する法律です。
景品表示法が対象となる場合は以下のとおりです。
<ul>
<li>一般懸賞：売上予定総額の2%まで</li>
<li>総付景品：取引価額1,000円未満の場合は200円まで、1,000円以上の場合は取引価額の10分の2まで</li>
</ul>
（参照元：<a href="https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation/" target="_blank">消費者庁 景品規制の概要</a>）
注意が必要なのは、商品を購入した方にアンケートを実施してお礼品をプレゼントするケース。また、商品やサービスを継続的に購入、使用している方に対してアンケートを実施してお礼品をプレゼントするケースです。
上記のケースでは景品表示法が適用され、お礼品の上限額に規制が発生するので注意してください。
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<h2 id="okyakusamaanketo-henshin-4">お客様アンケートへの返信例</h2>
最後に、コピペで使えるお礼の例文・テンプレートを2パターン紹介します。
ひとつはメールで使える例文・テンプレートで、もうひとつはお礼状で使える例文・テンプレートです。すぐに使える定番の内容なので、コピペしてお使いください。
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-5-1">返信例1：「メール」</h3>
<table class="table table-bordered"><tbody><tr><td>
件名：アンケートへのご協力のお礼
この度はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
今回、みなさまからいただいた貴重なご意見を今後の商品開発に役立てることで、新たな価値をご提供できるよう努めてまいります。
アンケートに回答していただいた方の中から抽選で10名様に、ギフト券500円分を進呈いたします。
なお、ご記入いただきました個人情報につきましては、当社のプライバシーポリシーに従って厳重に保管するとともに、当アンケート以外の目的では使用しません。
今後も継続的にみなさまからの貴重なご意見を頂戴し、商品の開発はもちろん既存商品のさらなる品質向上に努めてまいります。
引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
</td></tr></tbody></table>
<h3 id="okyakusamaanketo-henshin-5-2">返信例2：「お礼状」</h3>

<table class="table table-bordered"><tbody><tr><td>
拝啓
陽春の候、貴社におかれましては益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
さて、先般はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
今回いただいた貴重なご意見につきましては、今後の商品開発に役立てることで新たな価値をご提供できるよう、今後より一層精励する所存でございます。
なお、アンケートのご協力に感謝いたしまして、心ばかりのお礼の品を同封いたしました。
今後ともご高配を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具
令和5年4月30日
株式会社○○ （口コミ 太郎）
</td></tr></tbody></table>

<h2 id="okyakusamaanketo-henshin-5">お客様アンケートを効果的に実施するなら口コミコムにお任せ</h2>
顧客満足度などを知るうえで重要な施策となるお客様アンケート。回答していただいておしまいではなく、協力してくれたお客様に対してお礼のメールやお礼状を送るのが一般的です。今後も良好な関係を築いていけるよう、ここで紹介した内容を参考にしてお礼の文面をつくってみてください。
飲食店や小売店など、実店舗におけるお客様アンケートのツールなら、口コミサイト・SNSの一括管理ツールの「口コミコム」がおすすめです。独自のアンケートを作れるだけでなく、放置しがちな集計や分析が簡単にできます。
お客様アンケートを効果的に実施し、サービス・商品の向上を目指したい方は、ぜひ「口コミコム」をご利用ください。
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お客様アンケート回答者への返信例文・テンプレート！お礼品は？金額相場は？

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”飲食店検索「Google」トップに” ほか：【飲食業界動向2022年総まとめ】

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毎月飲食業界の動向をまとめている「飲食業界動向まとめ」2022年12月版です。<h2>すかいらーく、配膳ロボット3,000台の導入完了</h2>すかいらーくホールディングスは12月21日、「ガスト」「しゃぶ葉」など全国約2,100店舗に、自動搬送型の配膳ロボットを12月27日時点で3,000台の導入を完了すると発表しました。同社では顧客満足度の向上と働きやすい職場環境を目指し、2021年8月から配膳ロボットの導入を進めてきました。試験導入の67店舗で行った顧客アンケートでは、回答者の9割がロボット導入に「満足」「大変満足」と回答しました。提供時間の短縮や従業員の接客時間の増加により、サービス品質が向上したとみられます。 また店舗調査により、ロボット導入後にランチピーク時の回転率が改善したほか、片付け完了時間の削減、従業員の歩行数の削減といった効果もみられました。今後は、中長期にわたる成長を目指し、ITデジタルを活用した顧客満足度の向上や従業員の働きやすい環境整備に積極的に取り組むとしています。＜参照＞株式会社すかいらーくホールディングス：<a href="https://corp.skylark.co.jp/Portals/0/images/news/press_release/2022/20221221_Robot.pdf?TabModule721=0" target="_blank">約 2,100 店に 3,000 台のロボット導入完了</a> <h2>11月の外食売上高、前年比9%増 背景に「全国旅行支援」「W杯」</h2>日本サービスフード協会が12月26日に発表した11月の外食産業市場動向調査における外食売上高は、前年同月比で8.9%増となりました。 水際対策の緩和や政府の観光促進策「全国旅行支援」が支えとなり、全国で人の流れが活発になったほか、値上げによる客単価増も売上増に寄与しました。業態別では、ファーストフードは前年同月比9.2%増・2019年同月比11.6%増と好調を維持し、特に「洋風ファーストフード」のテイクアウトや宅配が好評でした。洋風ファーストフード好調の要因には、サッカーワールドカップにちなんだ期間限定商品を充実させたことなどが挙げられました。パブ・居酒屋は前年同月比14.7%増となり、忘年会の前倒しでの実施やワールドカップの観戦需要などで伸びた一方、深夜の客足の鈍さや法人の宴会需要は未だ戻らず、2019年同月比では38.6%減に留まりました。ファミリーレストランは前年同月比7.5%増、ディナーレストランは8.9%増でしたが、人手不足による営業時間の短縮やコロナによる入店者数の制限などにより、2019年同月比には及びませんでした。＜参照＞一般社団法人日本フードサービス協会：<a href="http://www.jfnet.or.jp/files/getujidata-2022-11.pdf" target="_blank">日本フードサービス協会加盟会員社による外食産業市場動向調査　2022年１１月度 結果報告</a>ーーーーー その他にも、レポートでは<ol><li>知っておきたい、飲食業界主要ニュース</li><li>飲食業界、注目のデータ</li></ol>など、飲食業界の動向をまとめています。

すかいらーく、配膳ロボット3,000台導入 / 11月の外食売上高 前年比9%増【飲食業界まとめ2022年12月】

毎月飲食業界の動向をまとめている「飲食業界動向まとめ」2022年11月版です。 <h2>ガストにコース料理：すかいらーく</h2><img src="https://kutikomi-academy-contentful-production.imgix.net//zmai35c007vh/7DaVOWdp3JL1j2kQ2ECHe6/884b87cde51c2cd8d4ef6a2a284243b4/______________________________2022___11__________1_.png" contenteditable="false" draggable="true"> すかいらーくレストランツが運営するファミリーレストラン「ガスト」は11月24日より、初のコース料理を全店で提供開始しました。コース名は「感動ハンバーグコース」で、前菜、メイン、ライス、デザートの全4品から構成され、価格は税込1,869円で販売されます。 2023年1月18日までの販売を予定しています。メインの「感動ハンバーグ ～トリュフ香るポテトチーズクリームIN～」は、「ミシュランガイド東京」2020年度から4年連続で一つ星を獲得している「sio」オーナーシェフ鳥羽周作氏と、食材や調理法などにこだわった共同開発メニューです。客単価を増やす狙いがあると思われます。＜参照＞株式会社すかいらーくレストランツ：<a href="https://www.skylark.co.jp/news/pk637h0000086j3k-att/221118.pdf" target="_blank">ガスト初となるスペシャルコース『感動ハンバーグコース』11 月 24 日（木）発売</a><h2>チーズバーガー専門店オープン：モスバーガー</h2><img src="https://kutikomi-academy-contentful-production.imgix.net//zmai35c007vh/6jI4auGv9q45UjlYmLIgR0/f9dee26eee2085480996a00a8c7fbf51/______________________________2022___11__________2_.png" contenteditable="false" draggable="true"> モスフードサービスは11月29日、東京都港区に同社が手掛ける初のチーズバーガー専門店「mosh Grab’nGo（モッシュグラブアンドゴー）」をオープンしました。 「mosh Grab’nGo」は、一等地の狭小物件に対応可能な新業態として確立を目指しており、キャッシュレスのフルセルフレジを採用した店舗オペレーションの効率化をしながらも、温かみのある接客サービスで運営を行なっていくとしています。商品は「＃Burger01 &lt;2種のチーズ&gt;」(600円)など3種類のチーズバーガーを中心にメニューを絞り、サイドメニューには、ポテト(250円)をフライではなくオーブンで「焼き」あげる方法を採用し、テイクアウトによる経時変化を極力減らします。 営業時間は10時～22時（日祝は21時30分まで）で、席数は1階が4席、地下1階が16席です。＜参照＞ 株式会社モスフードサービス：<a href="https://www.mos.co.jp/company/pr_pdf/pr_221128_1.pdf" target="_blank">次の 50 年へ新業態に挑戦 チーズバーガー専門店 「mosh Grab'nGo」グランドオープン 小躍りしたくなるような美味しさと都市型ライフスタイル提案</a><h2>「仮想マネージャー」、アプリが店長業務を代行：串カツ田中</h2><img src="https://kutikomi-academy-contentful-production.imgix.net//zmai35c007vh/6hTW4PJsHWU3SuaoXAWyQK/71afa58e8f881b5f1ab67530db498286/______________________________2022___11__________3_.png" contenteditable="false" draggable="true"> インフォマートと串カツ田中ホールディングスによる共同出資会社Restartzは11月4日、飲食店の店舗運営を管理するアプリ「V-Manage（ブイマネージ）」をリリースしました。同アプリは飲食店の開店準備から閉店後までの作業をリスト化して実施状況を記録することで、業務の進捗具合を管理できるものです。 串カツ田中では、店舗につき1人以上出勤している店長や社員が行う” アルバイトへの指示出し”や”本部からの業務連絡”などの業務をアプリが「仮想マネージャー」として代わりに担います。同アプリによって、タブレットで作業のリストや実施状況が”見える化”するため、店長や社員は指示を出す手間の削減や、店長などが店内に不在でも店舗を運営できる体制を目指すことが可能になります。 串カツ田中は、約300店舗にアプリを導入する予定です。＜参照＞ 株式会社インフォマート：<a href="https://corp.infomart.co.jp/news/detail.html?itemid=1438" target="_blank">新サービス！インフォマートと串カツ田中HDの合弁会社Restartz（リスターツ）が飲食店舗運営の省人化を支援する店舗オペレーション管理アプリ「V-Manage」を本日リリース</a><h2>【再進出】丸亀製麵、中国へ</h2><img src="https://kutikomi-academy-contentful-production.imgix.net//zmai35c007vh/1sVupOrcDPp6BtX6UjKlAf/1aff1e78dd62e9155324a948e741155a/______________________________2022___11__________4_.png" contenteditable="false" draggable="true"> トリドールホールディングスは11月30日に開催した「グローバル戦略発表会」にて、中国本土で「丸亀製麺」を数百店舗の展開を目指すことを明らかにしたと各メディアが報じました。「丸亀製麺」は中国へ2012年に初進出し、約50店舗ほどを展開していましたが、現在の「丸亀製麺」の店舗数は0となっています。同社は、2022年9月時点で中国本土で3つのスープヌードルチェーン「Tamjai」「譚仔三哥(タムジャイサムゴー)」「雲南米線」を計208店舗を展開しています。 「Tamjai」「譚仔三哥」「雲南米線」を含め、2028年度までに世界5,500店舗、うち海外4,000店舗の展開を目指しており、その中で「丸亀製麺」は1,000店舗展開を掲げています。同社は新たに、中国最大の外資系企業「正大集団(英語名:Charoen Pokphand Group」と中国市場における事業の共同開発の本格協議を開始し、覚書を締結したとしています。＜参照＞ 食品産業新聞社：<a href="https://www.ssnp.co.jp/foodservice/495024/" target="_blank">「丸亀製麺」中国へ再進出、ゼロから数百店舗めざす/トリドールホールディングス</a><h2>外食業界に回復の兆し、居酒屋売上約1.5倍に</h2><img src="https://kutikomi-academy-contentful-production.imgix.net//zmai35c007vh/2PWL8bBE3eXX8AQ2HFTkQd/963e8c168aacf5cbdb4ca3f5098a9c3e/______________________________2022___11__________6_.png" contenteditable="false" draggable="true"> 10月に始まった全国旅行支援や行動制限の緩和などにより、外出や行楽需要が高まり、外食の売上が伸びていることが明らかになりました。日本フードサービス協会が発表した10月の外食売上高によると、業界全体の売上高は前年同月比で14.8%増となり、業態別ではパブ・居酒屋が前年同月比49.7%増、ファミリーレストランが20.3%増、ファストフードは9.9%増でした。 店内飲食は復調の傾向にあるほか、持ち帰りや宅配は引き続き堅調であることがわかります。売上好調の背景には、原材料高騰や円安による輸入コスト増などによるメニューの値上げがあります。 生活防衛のための節約志向が強まれば、買い控えなどの影響が外食業界に出る可能性もあるため、引き続き顧客の足を遠のかせない努力が必要です。＜参照＞ 日本フードサービス協会：<a href="http://www.jfnet.or.jp/data/m/data_c_m2022_10_2.html" target="_blank">データからみる外食産業 [2022年10月]対前年同月比</a>ーーーーーその他にも、レポートでは飲食業界の動向をまとめています。<ol><li>知っておきたい、飲食業界主要ニュース</li><li>飲食業界、注目のデータ</li></ol>

居酒屋売上が前年同月の1.5倍に、回復の兆し / ガストにコース料理が登場【飲食業界まとめ2022年11月】

グルメサイトは、レストランやカフェ、居酒屋など、飲食店を探すときに欠かせないツールの1つです。飲食店においては、集客の一手段としてグルメサイトを利用している方も多いでしょう。最近はGoogleマップやSNSの発展から”グルメサイト離れ”の声も聞かれていますが、果たしてグルメサイトは本当に利用されなくなってきているのでしょうか？この記事では、ウィズコロナの生活を反映した2022年のデータから、グルメサイトの利用者数について解説します。 <h2>グルメサイト大手3社はそろって利用者増</h2>ニールセン デジタル株式会社が調査した、2022年6〜7月のデジタルコンテンツ視聴率レポートによると、飲食店予約サービス「食べログ」「ぐるなび」「ホットペッパーグルメ」は、いずれも昨年から利用者が増加しているということが分かりました。同レポートによると、利用者が最も多かったのは「食べログ」であり、利用者数は1,850万人にものぼりました。続く「ホットペッパーグルメ」は811万人、「ぐるなび」は736万人でした。また、平均利用回数では「食べログ」と「ホットペッパーグルメ」が最多であり、共に月平均10回でした。食べログ公認！ 【食べログの教科書】を見てみる→<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_h2_1st" target="_blank">こちらから</a>「ぐるなび」公認！ 【ぐるなびの教科書】を見てみる→<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/gnavi/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gnavi_h2_1st" target="_blank">こちらから</a><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12267/main_1.webp?auto=format" alt="2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数ランキングの表" title="▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数ランキング " contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数ランキング また、飲食店予約サービスのうち6-7月平均利用者数の上位3サービスでは、すべてのサービスにおいて利用者数が昨年同月期と比べて増加しました。「ホットペッパーグルメ」は最も増加率が高く、増加率は1.4倍になりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12268/main_2.webp?auto=format" alt="2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数トレンド（昨年との比較） の表" title="▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数トレンド（昨年との比較） " contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数トレンド（昨年との比較） 飲食店予約サービスにおける利用者数ランキング上位3サービスの合計値を年代別に見ると、18-34歳が最も高く、次いで35-49歳、50歳以上の順となりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12269/main_3.webp?auto=format" alt=" 2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数上位3サービスの年代別比較の表" title=" ▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数上位3サービスの年代別比較" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス デジタル利用者数上位3サービスの年代別比較 最後に、合計値が最も高かった18-34歳の利用状況をサービス別に見ると、利用者数では「食べログ」が525万人と最も多く、続く「ホットペッパーグルメ」は271万人でした。平均利用回数は、2サービスが月平均11回と最も多くなっていました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12270/main_4.webp?auto=format" alt="2022年6-7月平均 飲食店予約サービス18-34歳の利用者数、月平均利用回数の表" title="▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス18-34歳の利用者数、月平均利用回数" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲2022年6-7月平均 飲食店予約サービス18-34歳の利用者数、月平均利用回数 以上をまとめると、次のような結果となりました。<ul><li>グルメサイトのデジタルでの月間利用者数は「食べログ」が最も多く1,850万人</li><li>利用者数上位3サービスすべてで、昨年より利用者数が増加</li><li>上位3サービスの合計値を年代別で比較すると、18-34歳が最も高い</li><li>18-34歳は「食べログ」「ホットペッパーグルメ」共に、月平均11回利用</li></ul> ウィズコロナの生活において経済活動が徐々に活性化し、外食への関心も高まる中、グルメサイトの利用者数は大きく増加していることが分かりました。飲食店が集客ツールを検討する際は、各サービスの特徴や強みに加えて最新のサービスの利用状況を把握し、自店舗に合った集客ツールを選択していくことがポイントと言えます。 ＜参照＞<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000101.000047896.html" target="_blank">ニールセン、デジタルコンテンツ視聴率のMonthly Totalレポートによる飲食店予約サービスの利用状況を発表</a> <a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14896/main_tabelog-syukyaku01.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a> <a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/gnavi/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13300/main_gnavi.png?auto=format?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

グルメサイトの利用者数は？大手3社そろって利用者増：食べログ、ぐるなび、ホットペッパーグルメ

トリップアドバイザー

ホットペッパービューティー

行きたいお店を探す際、地図アプリや口コミサイトを利用するという方は多いでしょう。コロナ禍で急速にデジタル化が進んだこともあり、店舗集客において口コミサイト・地図アプリの活用は欠かせないものになっています。お客様の声のDXサービス「口コミコム」を運営する株式会社movは、1,240名を対象に「口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査」を実施しました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10813/main_d87c9de22197383feb6236e5972b8f00.png?auto=format" alt="地図アプリ利用率1位は Googleマップ！movが地図アプリの利用トレンドをレポート 【2022年最新調査】" title="▲地図アプリ利用率1位は Googleマップ！movが地図アプリの利用トレンドをレポート 【2022年最新調査】" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲地図アプリ利用率1位は Googleマップ！movが地図アプリの利用トレンドをレポート 【2022年最新調査】<h2>地図アプリ利用率1位はGoogleマップ</h2>「使ったことがある地図アプリはどれですか？（複数回答）」と質問したところ、Googleマップが99.4%で1位となりました。ほぼ全員がGoogleマップを使ったことがあると回答しています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10795/main_0198d770b324b084b3fbaae1ab855394.png?auto=format" alt="地図アプリ利用率1位はGoogleマップ" title="▲地図アプリ利用率1位はGoogleマップ：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲地図アプリ利用率1位はGoogleマップ：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）2位はiPhoneなどiOS端末に設定されている「マップ」アプリ（「Apple Maps」や「iPhoneのマップ」とも呼ばれる）、3位は「Yahoo!マップ」4位は「NAVITIME」となりました。男女別で見ると、全体として男性の方が地図アプリを使う傾向にあるようです（iOSの「マップ」のみ女性の方が多い）。その中でGoogleマップは、男性で99.6%、女性も98.5%と圧倒的なシェアを獲得しています。<h2>カーナビアプリの利用率でもGoogleマップが1位</h2>「カーナビアプリとして最も使っているものはどれですか？」と質問したところ、ここでもGoogleマップが84.1%で1位となりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10796/main_acc6af3a1160103c72b7fea0c81c4a80.png?auto=format" alt="カーナビアプリの利用率でもGoogleマップが1位" title="▲カーナビアプリの利用率でもGoogleマップが1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲カーナビアプリの利用率でもGoogleマップが1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）<h2>行きたいお店を選ぶ際「重視する情報源」は口コミサイトが1位</h2>「行きたい店を選ぶ際、重視する情報源はなんですか？（複数回答）」と質問したところ、「口コミサイト」が70.1%で1位となりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10797/main_510b9ae08b63bf8a2555f5908630852f.png?auto=format" alt="行きたいお店を選ぶ際「重視する情報源」は口コミサイトが1位" title="▲行きたいお店を選ぶ際「重視する情報源」は口コミサイトが1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲行きたいお店を選ぶ際「重視する情報源」は口コミサイトが1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）また、「SNS」が2位、「友人からのおすすめ」が3位となっており、これらもいわゆる「口コミ」に含まれます。「口コミ」を参照してお店選びをするという回答と、「公式サイト」や「雑誌」「テレビ」「オンライン広告」という回答などとの差は圧倒的です。もはや口コミは企業公式サイトやマスメディアよりも重要な情報源であり、ブランディングの戦場は企業主体のプロモーションから消費者同士のコミュニケーションへと移り変わっていることがわかります。<h2>口コミサイトの利用率は？</h2>口コミサイトの利用率についても調査しました。「使ったことがある口コミサイトはどれですか？（複数回答）」と質問したところ、食べログ、ぐるなび、Rettyが上位となっています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10811/main_0d4c5f02b0b14ddf327cecc1f00441b7.png?auto=format" alt="口コミサイトの利用率は？" title="▲口コミサイトの利用率は？：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミサイトの利用率は？：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム） <h2>口コミサイト・地図アプリの利用目的は「店舗情報・口コミの確認」</h2>「口コミサイト・地図アプリを利用する目的はなんですか？（複数回答）」と質問したところ、「営業時間や住所などの店舗の情報を確認する」が80.5%で1位、「口コミを見る（星の数・コメントを見る）」が77.5%で2位となりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10799/main_d0eee7fd807b572e1fdc84916fcf0edb.png?auto=format" alt="口コミサイト・地図アプリの利用目的は「店舗情報・口コミの確認」" title="▲口コミサイト・地図アプリの利用目的は「店舗情報・口コミの確認」：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミサイト・地図アプリの利用目的は「店舗情報・口コミの確認」：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）まずは店舗の基本的な情報をしっかりと整備し、その上で口コミを集める・返信するなどの施策を行うことが求められます。 関連して、以前実施した調査では52%の飲食店が「間違った営業時間」をGoogleマップに掲載していることがわかりました。コロナ禍で営業時間や営業形態が変わる中で、Web上の情報をしっかりと整備できているかどうかが、クレーム防止や集客の観点から重要になると言えそうです。 <h2>お店を決める時、重視するポイントは「口コミ評価」が1位</h2>「お店を決める時、口コミサイト・地図アプリの情報の中で重視するポイントはなんですか？（複数回答）」と質問したところ、「口コミ評価（星の数やコメントの内容）」が74.5%で1位となりました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10801/main_027e7628ee08890addd134702470d2a4.png?auto=format" alt="お店を決める時、重視するポイントは「口コミ評価」が1位" title="▲お店を決める時、重視するポイントは「口コミ評価」が1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲お店を決める時、重視するポイントは「口コミ評価」が1位：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）ここにも口コミの収集・管理の重要性が表れています。続いて2位は「写真（料理や外観）」、3位は「メニュー・サービス（価格など）」となっています。一方、店舗集客に携わる担当者の方が気にしがちな「掲載順位」は2.1%にとどまっています。お店選びをする人は表示された情報をいくつも比較して検討するため、上位に表示されたからといって絶対に選ばれるというわけではないようです。口コミ評価や写真、メニュー・サービスの情報を充実させ、店舗の魅力を伝えることが口コミサイト・地図アプリを集客につなげるポイントだと言えるでしょう。<h2>口コミがよくないと来店をやめる人が77.5%</h2>「今までに利用したことがない店に行くときに、インターネット上の口コミやレビューを確認していますか。」と質問したところ、「確認する」と回答した人が48.8%、「確認することの方が多い」と回答した人が42.3%で、合わせて91.1%となりました。また、「あなたが行こうとしていた店の口コミやレビューがよくなかった場合、あなたの行動にどのような影響がありますか。」と質問したところ、「その店に行くのをやめる」と回答した人が10.8%、「その店に行くのをやめることのほうが多い」と回答した人が66.7%で、合わせて77.5%となりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/10812/main_088068d347a48f9e761f66b957468762.png?auto=format" alt="今までに利用したことがない店に行くときに口コミを確認する人は91.1%／口コミがよくないと来店をやめる人は77.5%" title="▲今までに利用したことがない店に行くときに口コミを確認する人は91.1%／口コミがよくないと来店をやめる人は77.5%：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム）" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲今までに利用したことがない店に行くときに口コミを確認する人は91.1%／口コミがよくないと来店をやめる人は77.5%：口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査（口コミコム） お店選びへの口コミの影響力は絶大なものになっていることがわかります。特に初めて来店する際は口コミを参照し、良いお店なのかを確かめてから行く人が多く、新規客の集客に口コミは欠かせないものになっていると言えます。また、口コミがよくないと来店をやめる人が77.5%となっており、良い評価を集めるだけではなく、悪い評価が入っていないかどうかチェックし、適切に対応することが必要となっています。 ■調査概要<ul><li>調査方法：インターネット調査</li><li>調査時期：2022年1月26日〜2022年2月10日</li><li>回答者数：全国の男女 1,240名</li><li>設問数：13問（記事では一部抜粋）</li></ul>■この調査に関するお問い合わせ<ul><li>担当：石橋</li><li>メールアドレス：pr@mov.am</li><li>電話番号：03-6822-0760</li></ul><a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/gbp/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=map_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14800/main_cta4-map.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a> <hr contenteditable="false" class="">■調査詳細質問：使ったことがある地図アプリはどれですか？（複数回答）回答：<ul><li>Googleマップ：99.4%</li><li>iPhoneの「マップ」：43.5%</li><li>Yahoo!マップ：35.6%</li><li>NAVITIME：22.5%</li><li>その他：22.5%</li></ul> 質問：カーナビアプリとして最も使っているものはどれですか？回答：<ul><li>Googleマップ：84.1%</li><li>Yahoo!カーナビ：8.5%</li><li>NAVITIME：1.6%</li><li>その他：5.7% </li></ul>質問：行きたい店を選ぶ際、重視する情報源はなんですか？（複数回答） 回答：<ul><li>口コミサイト：70.1%</li><li>SNS：61.5%</li><li>友人からのおすすめ：60.6%</li><li>公式サイト：40.6%</li><li>雑誌：10.6%</li><li>テレビ：9.4%</li><li>オンライン広告：1.4%</li><li>ラジオ：1.3%</li><li>その他：8.3% </li></ul>質問：使ったことがある口コミサイトはどれですか？（複数回答）回答：<ul><li>食べログ：94.0%</li><li>ぐるなび：71.4%</li><li>Retty：55.9%</li><li>ホットペッパーグルメ：47.4%</li><li>ホットペッパービューティー：32.8%</li><li>一休 .comレストラン：30.9%</li><li>トリップアドバイザー：24.4%</li><li>ヒトサラ：17.4%</li><li>出前館：15.1%</li><li>EPARK：14.8%（※上位10位まで抜粋） </li></ul>質問：口コミサイト・地図アプリを利用する目的はなんですか？（複数回答）回答：<ul><li>営業時間や住所などの店舗の情報を確認する：80.5%</li><li>口コミを見る（星の数・コメントを見る）：77.5%</li><li>写真などでお店の雰囲気を確認する：71.0%</li><li>経路を検索する（ナビがわりにする）：61.9%</li><li>予約する：32.5%</li><li>電話をかける：31.7%</li><li>ウェブサイトを見る：30.0%</li><li>その他：0.9%</li></ul> 質問：お店を決める時、口コミサイト・地図アプリの情報の中で重視するポイントはなんですか？（複数回答）回答：<ul><li>口コミ評価（星の数やコメントの内容）：74.5%</li><li>写真（料理や外観）：70.8%</li><li>メニュー・サービス（価格など）：68.8%</li><li>距離：26.0%</li><li>情報の充実度：23.2%</li><li>掲載順位：2.1%</li><li>その他：4.5%</li></ul> 質問（左のグラフ）：今までに利用したことがない店に行くときに、インターネット上の口コミやレビューを確認していますか。回答：<ul><li>確認する：48.8%</li><li>確認することの方が多い：42.3%</li><li>確認しないことの方が多い：7.9%</li><li>全く確認しない：0.9%</li></ul> 質問（右のグラフ）：あなたが行こうとしていた店の口コミやレビューがよくなかった場合、あなたの行動にどのような影響がありますか。回答：<ul><li>その店に行くのをやめる：10.8%</li><li>その店に行くのをやめることのほうが多い：66.7%</li><li>その店に行くことのほうが多い：18.1%</li><li>その店に行く：4.4%</li></ul>

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