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Booking.comは、宿泊予約ができる世界最大級の旅行サイトです。リスティング件数は2,800万件以上を誇り、43か国の言語に対応しているため、掲載することで世界中の観光客にアピールできます。さらに、Booking.comが運用に関する販促アドバイスをしてくれたり、悪質なユーザーに対応してくれるなどのサポート体制も整っています。Booking.comの掲載を考える宿泊施設の方へ向けて、Booking.comの概要と掲載されるメリット、掲載方法を解説します。 <h2>Booking.comとは？特徴を解説</h2>Booking.comは、オランダに本社を構える宿泊予約ができるオンライン旅行代理店です。国内ホテルに限らず海外ホテルなどに対応している世界最大級の旅行サイトといえます。扱っている宿泊施設や口コミ機能について紹介します。<h3>宿泊施設の利用予約ができるOTA</h3>Booking.comはホテルや旅館、一軒家などの宿泊施設の利用を予約できるOTAです。OTAとは、「Online Travel Agent（オンライン・トラベル・エージェント）の略で、インターネットを通じて宿泊予約を取り扱う会社のことです。Booking.comの本社はオランダのアムステルダムに本社を構え、1996年に創立されました。43か国の言語に対応し、登録している施設数は2,800万件を超えるほどの、業界最大級の宿泊予約コンテンツです。<h3>対応している宿泊施設が豊富！ホテルや旅館だけではない</h3>Booking.comはホテルや旅館のみならず、さまざまな宿泊施設を取り扱っています。ホテルや旅館以外には、シャレー、コテージ、グランピング、別荘、モーテルなどが掲載されています。なかには、アパートメンツや船上ホテル、キッチン付きホテルなども掲載されていて、ユーザーが状況やタイミングに合わせて好みのタイプの宿泊施設に予約できるようになっています。<h3>口コミ機能：世界中から口コミを集められる</h3>Booking.comの各宿泊施設のページには、利用者の口コミも掲載されています。口コミは国内からだけではなく、世界中から寄せられます。海外の人々は母語の口コミを読むことで、参考にしやすくなるでしょう。特にインバウンド需要を見込んでいる施設では、この口コミの掲載が有効的です。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5608/main_760f1764e8ba976c1970afaad293a213.png?auto=format" alt="Booking.com 口コミ表示画面" title="▲Booking.com：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Booking.com：編集部スクリーンショット<h2>Booking.comに掲載される6つのメリット</h2>Booking.comに掲載されることで、インバウンド対策をはじめとする多くのメリットが見込めます。Booking.comに掲載される6つのメリットを解説します。 <h3>1. インバウンド対策ができる</h3> インバウンド集客を行いたいホテルは多いですが、日本の企業が国内にいながら海外にアプローチしていくのは困難です。しかし、Booking.comに世界中にユーザーがいるため、掲載されることでインバウンド対策になります。さらに、Booking.comは43ヶ国の言語に対応しており、24時間・年中無休のカスタマーサービスによって各国のユーザーをサポートしています。そのため、Booking.comでは日本への旅行を考えている外国人に向けて施設の情報を効果的に提供できるといえます。<h3>2. メッセージ機能で交流</h3>Booking.comにはメッセージ機能があり、施設を予約した顧客とやり取りできます。顧客とメッセージをやり取りすることで、駐車場やアクセス方法、チェックインの時間などの細かい情報を提供が可能になります。それによって、キャンセルを防ぐことにもつながります。Booking.comの施設向けアプリ「Pulse」をダウンロードすれば、顧客にメッセージを素早く返信できたり、空室状況や予約内容の変更ができます。アプリを利用するのに費用はかからないため、施設がBooking.comを利用する際にはダウンロードしておくべきでしょう。<h3>3. 掲載施設に向けた充実したサポート</h3>Booking.comに登録すれば、Booking.comから運営に関するサポートが受けられます。たとえば、顧客が予約時に同意する必要があるハウスルールを設定できたり、貴重品等の保護のために損害補償用デポジットの設定も可能です。また、運営のサポートチームが24時間・年中無休で対応してくれるため、ゲストによる不正・違法行為が発生した場合にも即座に報告して対処できます。Booking.comは掲載施設が安心して運用していけるように、万が一に備えたサポートが充実しています。<h3>4. Booking.comのサポートで業務を効率化</h3>Booking.comでは、掲載施設が運用するにあたって業務の効率化にも努めています。顧客が宿泊料金を支払う際、Booking.comの決済ソリューションを活用することで、安全に代金を回収できます。キャンセル率や業務量の低減につながります。さらに、すでに自社サイトや他社サイトに施設の情報を掲載している場合など、その情報を簡単にBooking.comにインポートできます。作業時間の節約になるでしょう。<h3>5. クオリティランクでユーザーとマッチング</h3>Booking.comでは、クオリティランクシステムを導入しているため、露出を強化できます。「クオリティランク」とは、全世界共通の評価方式で、宿泊施設のロケーションや規模、設備など400以上の条件を機械学習アルゴリズムで分析しています。これによって、ユーザーは的確に評価された施設を絞り込め、より希望条件にマッチする宿泊施設を見つけられます。施設側は、クオリティランクが付くことで期待値に合致したサービスを提供できるため、顧客の満足度も高くなることでしょう。<h3>6. 販促アドバイス：Booking.comからのサポートで売上アップへ</h3>Booking.comは、掲載施設に対して、運用やパフォーマンス向上のための販促アドバイスも行っています。具体的には、ユーザーが施設を予約する際にどこで離脱するのか、離脱ポイントを特定してくれます。そのうえで近隣の類似施設と比較し、その施設に適したアドバイスや類似施設よりも優れているポイントを提供してくれます。Booking.comの販促アドバイスを利用することで、パフォーマンスの改善や強みの把握にもなり、売上アップへとつながることになります。<h2>Booking.comの掲載方法</h2>Booking.comに新規で登録するには、まずはじめにアカウントを作成する必要があります。まず登録ページから「登録手続きを開始」をクリックし、メールアドレスを入力します。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5848/main_bab4ad39aa4d659f90ac5785fe1ba735.png?auto=format" alt="Booking.com 掲載方法" title="▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット次に、氏名と電話番号を入力します。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5849/main_4abcec561c4e07e13fe7f13a160af4d9.png?auto=format" alt="Booking.com 口コミ表示画面" title="▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット設定したいパスワードを2回入力し、「アカウントを作成」をクリックします。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/5850/main_d7b85a2f3ecfb4e4eebf97fa4c47d5f7.png?auto=format" alt="Booking.com 口コミ表示画面" title="▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Booking.com掲載申込み画面：編集部スクリーンショット これでBooking.comに施設を掲載するためのユーザーアカウントが作成されました。 リスティングの掲載料金は無料ですが、手数料などの料金設定に関してはBooking.comへ直接問い合わせが必要です。 <h2>Booking.com掲載で、さらなる売上アップを</h2>Booking.comに掲載されることで、宿泊施設を世界中の観光客に向けて効果的にアプローチできます。世界中から集まる口コミをもとに、より外国人観光客を呼び込みやすくなります。また、運営のサポートチームが24時間いつでも対応してくれるため、万が一のトラブルや相談事がある場合も安心です。さらに、Booking.comではクオリティランクシステムを導入しているため、世界共通で評価がなされます。Booking.comに掲載されるとこれらのメリットが見込めるため、顧客の満足度を上げやすく、さらなる売上アップが期待できるでしょう。

Booking.comとは？特徴・メリット・掲載方法

旅行予約サイトBooking.com（以下、ブッキングドットコム）では、利用者から高評価の口コミを多く獲得している宿泊施設に「Guest Review Award」を授与しています。「Guest Review Award」に選出されれば注目度があがり、日本国内はもちろん、インバウンド客の集客も期待できます。ブッキングドットコムで人気の宿泊施設やそのサービスを参考にすることで、外国人観光客にも喜ばれる魅力的なサービスの提供につなげることができるでしょう。この記事では、Guest Review Awardの概要、ブッキングドットコムで人気を集めている日本国内の宿泊施設、宿泊施設において求められているサービスやおもてなしのポイントについて解説します。<h2>ブッキングドットコムのランキング「Traveller Review Awards」について</h2>世界的大手の旅行予約サイトブッキングドットコムでは、定期的にランキングを発表しています。ランキングのひとつである「Traveller Review Awards」の選定基準などについて紹介します。<h3>「Traveller Review Awards」とは&nbsp;</h3>「Traveller Review Awards」は、ブッキングドットコムによって発表されるアワードのひとつで、年間を通じて優れたサービスとホスピタリティを提供した宿泊施設に対して授与されます。&nbsp;宿泊客から寄せられた口コミを総合的に評価して選定される「Traveller Review Awards」は2024年で12回目となり、世界中の旅行者が実際に宿泊やアクティビティを体験して投稿した、3億800万件以上の口コミを基に選出されました。&nbsp;なお、「Traveller Review Awards」の選定基準について、2024年のランキングでは2023年11月30日23:59時点において、3件以上口コミを獲得しており、かつクチコミ平均スコアが8.0以上を獲得している施設としています。<h3>「Traveller Review Awards2024」について</h3>2024年2月には「Traveller Review Awards 2024」を発表しました。 2024年は、世界の222の国・地域において、過去最多となる148万以上の施設が受賞しました。イタリアが7年連続で受賞者数で最多となり、18万1,012施設がTraveller Review Awards 2024を受賞しました。これに続いて、スペイン（12万5,611件）、フランス（12万4,361件）、ドイツ（8万6,910件）、イギリス（7万4,754件）がランクインしています。日本では、1万5,511の宿泊施設が「Traveller Review Awards 2024」を受賞しました。地域別にアワード受賞施設の割合を調査したところ、「ニセコ町（北海道）」が選ばれました。ニセコ町は、2023年のトップ10にはランクインしていなかったものの、連続で第1位だった九州エリアの都市（2023年は南小国町、2022年は屋久島）を上回り、第1位に輝きました。また、トップ10に選ばれた都市はいずれも2023年と比べて順位を上げています。<img src="https://static.honichi.com/uploads/editor_upload_image/image/18676/main_ac2fc80de641af1574368bcbdecec0d2.png?auto=format" alt="アゴダ掲載のある宿泊施設の施設ページ" title="▲Traveller Review Awards 2024" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Traveller Review Awards 2024：Booking.comさらに、今回の特徴として、旅行者の関心が中部エリアを中心に、日本各地へ広がっていることがわかります。特に温泉地や自然豊かな都市が「最も居心地の良い旅先」として注目されています。<h2>評価が高い口コミを投稿してもらうには&nbsp;</h2>以下では、評価が高い口コミを集めるために意識すべきポイントについて解説します。&nbsp;<h3>きちんとしたおもてなしが大切&nbsp;</h3>必要最低限のサービスや設備を充実させることはもちろんですが、宿泊施設におけるおもてなしを考える上では、基本のおもてなしに加えてどのようなサービスを提供できるかが重要です。&nbsp;周辺の観光スポットをまとめた小冊子やポスターの掲示、周辺で利用可能なクーポン提供、ニーズに応じた備品レンタルなど、気配りの行き届いたサービスを心がけましょう。&nbsp;また、困っている様子の宿泊客には積極的に声をかけ、イレギュラーな要望や依頼にもできる限り対応すると満足度はぐっと向上するはずです。&nbsp;<h3>清潔感は標準装備</h3>日常的な清掃だけでなく、布団や毛布の汚れ、毛玉、トイレや水まわりの臭いなどにも気をつける必要があります。&nbsp;また、目に見えないほこりや汚れを防止するために、空気清浄機の設置や手指の除菌用アルコール設置なども効果的です。&nbsp;清潔感は旅行客にとっては“当然のサービス”と捉えられがちなため、クレンリネスを徹底しておかないと高い評価を得ることはできません。&nbsp;ある宿泊施設には、「部屋だけでなく大浴場もきれいで快適だった」と口コミが寄せられているなど、施設全体において清潔感を意識した運営が求められているようです。<h3>外国語対応で快適な旅をサポート&nbsp;</h3>インバウンド市場が拡大している現代の日本において、店舗や商業施設では外国語対応の重要性が徐々に認知されてきています。&nbsp;海外からの宿泊客に対しては、旅館の外で生まれた疑問や悩みについても英語で相談するくらいの対応を心がけるとより行き届いたサービスが可能となるでしょう。人気ランキング上位に選出されたあるホテルでは、「スタッフが英語を話せてとても親切に接客されている」といった口コミが寄せられていました。外国語対応に対して「大変」や「難しい」といったイメージを抱いている経営者は少なくありません。翻訳機やアプリなどを活用して従業員の負担にならないよう、外国語対応を取り入れると良いでしょう。&nbsp;宿泊施設の多言語対応については、「<a href="https://honichi.com/cases/measures/translation/translationxhotel/" target="_blank">ビジネスホテル・リゾートホテルの多言語化・コミュニケーションに関するインバウンド対策事例集</a>」で紹介しています。こちらもご確認ください。<h2>ブッキングドットコムで人気の宿を参考に集客を&nbsp;</h2>ブッキングドットコムは世界最大規模を誇るオンライン宿泊予約サイトで、ランキングに選出されることで世界中からの注目度が上がり集客が期待できます。選出されている宿泊施設を参考にサービスを見直すことで、高評価につながるかもしれません。ブッキングドットコムで口コミを集める方法については、「<a href="https://honichi.com/news/2024/12/16/bookingcom/" target="_blank">Booking.com（ブッキングドットコム）で口コミを集める方法！利用する際のメリット・デメリットも解説</a>」でも解説しています。こちらもあわせてご確認ください。＜参照＞Booking.com Japan K.K.：<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000354.000015916.html" target="_blank">ブッキング・ドットコム、「Traveller Review Awards 2024」と共に「日本で最も居心地の良い旅先」10選を発表</a>

Booking.com（ブッキングドットコム）で集客する秘訣とは？人気の宿ランキング上位の宿から読み取る

Booking.comで人気の宿ランキング！上位の宿から読み取る高評価の秘訣とは？

オランダ発祥の<a href="https://honichi.com/words/Booking/" target="_blank">Booking.com</a>（以下、ブッキングドットコム）は、ホテルや旅館などの宿泊施設をオンラインで予約できるサービスです。43の言語に対応し、登録している施設数は2,800万件を超えるなど業界最大級の旅行予約サイトとして知られています。2022年に水際対策が緩和されて訪日外国人が増加しているいま、ブッキングドットコムに施設を掲載することで、インバウンド集客が期待できます。この記事では、ブッキングドットコムに施設を登録する方法や登録するメリット、注意点などを紹介します。<h2>ブッキングドットコムとは</h2>ブッキングドットコムは世界最大規模を誇るオンライン宿泊予約サイトです。宿泊施設は、料金設定や空室状況の管理を自身で行う必要があります。ブッキングドットコムへの掲載料や登録料はなく、ブッキングドットコムを通じて予約が成立し、宿泊が完了した予約や返金不可で設定された予約に対し、宿泊施設はブッキングドットコムに一定の手数料を支払います。この手数料がブッキングドットコムの収益となります。<h2>ブッキングドットコムに施設を登録する方法</h2>ブッキングドットコムに施設を掲載するためには、まずアカウントを作成し、その後、施設情報を登録します。ここでは、アカウントの作成手順と施設情報を掲載するまでの手順を紹介します。<h3>1. まずはアカウントを作成する</h3>ブッキングドットコムに施設情報を掲載するためには、はじめにアカウントを作成する必要があります。手順は下記の通りです。<ol><li>登録ページから「登録手続きを開始する」をクリック</li><li>「今すぐ始める」をクリックし、メールアドレスを入力</li><li>氏名と電話番号を入力</li><li>設定したいパスワードを2回入力し、「アカウントを作成」をクリック</li></ol>これでブッキングドットコムに施設を掲載するためのユーザーアカウントが作成されました。ブッキングドットコム側で登録情報が確認されると管理画面にアクセスできるようになります。<h3>2. 宿泊施設を登録する</h3>アカウントを作成したら、ブッキングドットコムに宿泊施設を登録していきます。<ol><li>登録ページにログイン</li><li>アカウントをクリックして「宿泊施設を新規追加」を選択</li><li>宿泊施設タイプを選択し、「リスティングを作成する」をクリック</li><li>手順に従ってリスティング情報を登録</li><li>「保存」をクリック</li></ol>なお、リスティングに必要な主な情報は下記です。<ul><li>宿泊施設の名称と所在地</li><li>宿泊施設情報（ ベッドタイプや定員、客室備品など）</li><li>設備・サービス（朝食、プール、ジム、サウナ、セキュリティ、セルフチェックインなど）</li><li>宿泊施設のハウスルール（ペット、喫煙、チェックインとチェックアウトの時間、宿泊人数などに関するルール）</li><li>宿泊施設の写真（施設の外観、キッチンやバスルームを含むすべての客室、ゲストが利用可能な施設・設備など）</li></ul>写真などはあらかじめ用意しておくとスムーズに進められるでしょう。登録してからの数日間はチュートリアル画面が表示され、簡単に以下の7つのことが設定できます。<ul><li>宿泊施設の写真を追加する</li><li>他の宿泊施設との料金を比較する</li><li>カレンダーを同期する</li><li>設備・サービス情報を公開する</li><li>ブッキングドットコムのウェブサイトで施設ページを確認する</li><li>予約可能日を確認する</li><li>プロフィールを設定する</li></ul>これらを設定すれば掲載は完了です。チュートリアル画面が表示されなくなった後も、管理ページからいつでも変更が可能です。<h2>ブッキングドットコムに登録する「4つ」のメリット</h2>ブッキングドットコムに施設情報を掲載することで、インバウンド集客が期待できるなど多くのメリットが見込めます。ここでは、ブッキングドットコムに掲載する4つのメリットを解説します。<h3>1. インバウンド対策になる</h3>インバウンドを集客したい一方、十分な対策ができていない宿泊事業者は少なくありません。ブッキングドットコムは世界最大級の宿泊予約サイトで、 228の国や地域に展開しています。世界中にユーザーがおり、掲載されている施設は2,800万件以上を誇ります。また、言語も43か国語に対応しているので、日本への旅行を考えている外国人に向けて施設の情報をアピールできることから、インバウンド集客が期待できます。<h3>2. 手厚いサポート体制で安心して掲載できる</h3>ブッキングドットコムに施設を掲載するメリットのひとつは、手厚いサポート体制です。カスタマーサービスは24時間365日体制で、ゲストからの問い合わせだけでなく、宿泊施設側からの質問にも迅速に対応してもらえます。よくある質問や宿泊施設向けのマニュアルも用意されており、利用者がスムーズにサービスを活用できる仕組みが整っています。また、掲載や予約受付の開始方法、予約を増やすためのコツなど、掲載施設が安心して運営を続けられるよう充実したサポートが提供されています。<h3>3. 信頼度の高い口コミでユーザーの満足度アップ&nbsp;</h3>口コミは予約する際の決め手となりうる重要な要素です。そのため、悪用される場合も少なくありません。しかし、ブッキングドットコムにはクチコミの信憑性を検証する専属チームがいるためそのような心配は必要ありません。実際に宿泊した人しか口コミが書き込めないようなシステムになっており、その口コミの内容も専属チームが検証した後に掲載されます。<h3>4. メッセージ機能でキャンセル率を軽減</h3>ブッキングドットコムにはメッセージ機能があり、施設を予約した顧客へメッセージを送れます。駐車場やアクセス方法、チェックイン時間などの細かい情報の提供が可能になり、キャンセルを防ぐことにもつながるとしています。自動返信機能を使えば、タイムリーな返信と作業にかかる時間の節約も可能です。<h2>ブッキングドットコム登録の際の注意点</h2>ここまでブッキングドットコムの登録方法やメリットを紹介してきましたが、もちろんデメリットも存在します。利用するうえで注意すべき点をまとめました。<h3>手数料は宿泊施設によって異なる</h3>掲載料金は無料ですが、予約が成立した場合、宿泊施設はブッキングドットコムに一定の手数料を支払います。手数料は、宿泊施設によって異なるため、具体的な料金に関してはブッキングドットコムへ直接問い合わせる必要があります。<h3>キャンセル料について 　</h3>予約が成立した後、ゲストがキャンセルすることもあります。ゲストに対してキャンセル料を請求しなかった場合は手数料が発生しませんが、キャンセル料を請求して受け取った場合は、宿泊施設がブッキングドットコムに対して手数料を支払う義務が発生します。<h3>他のウェブサイトに掲載されることがある&nbsp;</h3>ブッキングドットコムは1万7,500以上のアフィリエイト・パートナーと提携しているため、これらのサイト上で広告が掲載される可能性があります。多くの人の目に触れるという意味では良いシステムですが、場合によっては誤った情報や古い情報のまま掲載されてしまうことも考えられます。ブッキングドットコムに修正の依頼をしても対応はできず、直接各アフィリエイト・パートナーに連絡を取り修正依頼をする必要があります。また、ブッキングドットコム登録時に第三者のウェブサイト上で宣伝することに同意する旨の項目があるため、アフィリエイトサイトから自己の宿施設の情報を削除できません。<h2>ブッキングドットコムを活用してインバウンド集客を</h2>世界中の潜在的なゲストに自己の宿泊施設を宣伝し、自ら予約管理などを行えるブッキングドットコムは宿泊施設にとって強力な集客ツールになりえます。ブッキングドットコムで口コミを集める方法や人気の施設の傾向については、「Booking.com（ブッキングドットコム）で口コミを集める方法！利用する際のメリット・デメリットも解説」の記事で解説しています。こちらもあわせてご確認ください。＜参照＞Booking.com：<a href="https://www.booking.com/content/about.ja.html" target="_blank">Booking.comについて</a>

ブッキングドットコムに施設を登録するには？掲載のメリットや注意点もご紹介

Booking.comに施設を登録するには？メリットについてご紹介

Booking.comは世界中の宿泊施設について口コミの閲覧や、宿泊予約ができる大手旅行サイトです。Booking.comではホテルや旅館だけでなく民泊も掲載できるため、宿泊施設の事業者はBooking.comに宿泊施設を掲載したり、評価の高い口コミを獲得したりすることで、集客効果につなげられるでしょう。しかし、ネット上ではキャンセルや予約変更がうまくできなかったという投稿もあり、利用にあたり不安を感じているユーザーもいるようです。この記事では、Booking.comの概要や評判、口コミの評価基準、Guest Review Awardと高評価な口コミを獲得する方法について解説します。&nbsp; <h2>Booking.comとは？</h2>Booking.comとは、オランダのアムステルダムにて小さなスタートアップ企業が提供を開始したサービスです。 現在では70ヶ国に198の支社を展開している世界最大級の旅行サイトになっています。Booking.comでは世界中の宿泊施設のオンライン予約を行えます。 宿泊施設やフライト、レンタカーの料金比較や予約手配までを行える上、宿泊施設についてはホテルや旅館のみならずアパートメントやヴィラ、ゲストハウスやホームステイなど、さまざまな形式の宿泊施設に予約を入れられます。Booking.comでは「To empower people to experience the world.（世界を体験する自由を、あなたに）」という理念のもと、最先端の技術やテクノロジーを活用して旅行者の不便や不自由を最大限取り除くことを目指しています。<h3>多言語に対応する宿泊予約サイト</h3>Booking.comではwebサイトとモバイルアプリを運用していますが、世界各国のユーザーにサービスを提供するべくそのコンテンツは多言語に対応しています。 日本語や英語をはじめとした40以上の言語に対応しており、227の国と地域について、154,111の目的地の分類を設けています。登録されている施設（リスティング）は2,900万件以上にものぼります。<h3>差額返金で最安値保証、アフターサポートも充実</h3>Booking.comでは宿泊施設の予約に関する手数料は発生せず、他社サイトや他代理店においてさらに安い宿泊プランが出ていた場合には差額を返金する最安値保証システムを取り入れています。 また、緊急時や不明点がある場合には24時間年中無休のカスタマーサポートに問い合わせることで即座に対応してもらうことが可能です。カスタマーサポートについてもWebサイトやモバイルアプリと同様に40以上の言語に対応しているため、誰でも充実したアフターサポートを受けられます。&nbsp;<h2>Booking.comのメリット・デメリット</h2>近年では数多くの旅行ECサイトがリリースされていますが、他社サイトと比較してBooking.comにはどのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。 以下では、Booking.comのメリット・デメリットについてユーザー目線、事業者目線の2つの観点から解説します。<h3>ユーザーにとってのメリット：レビューを見てホテルを選べる</h3>世界中に多くのユーザーを抱えるBooking.comでは寄せられている口コミの数も多く、宿泊施設の利用を検討しているユーザーは多くのレビューを参考にできます。 実際の宿泊者の感想や印象を知ることができるのは口コミサイトの特権ですが、より多くのレビューを見られるBooking.comはホテル選びの際に強い味方となるでしょう。<h3>ユーザーにとってのデメリット：キャンセル時トラブルが起きやすい</h3>世界中で多くのユーザーが利用しているBooking.comですが、実際に利用したユーザーからの評判を調べると、予約の変更やキャンセルなどを行う際に連絡がうまくいかずトラブルになってしまったというケースが散見されます。 旅行会社やツアー会社についての口コミをまとめているトリップアドバイザーでは以下のようなコメントが寄せられています。<blockquote>Booking.com を使って香港のホテルを予約しましたが、家庭の事情で日程の変更を余儀なくされました。ホテルに事情を説明したところ、変更を了解してくれましたが、Booking.comを通じて変更を申請してくれとのこと。早速Booking.com に連絡しようと、お問合せメールや電話連絡を試みたものの、まったく連絡が取れません。メールには自動返信らしきno-replyメールが返って来るのみ、電話はあらゆる時間帯に何十回掛けても、ただいま込み合っておりますとの音声テープがながれるだけで、顧客との接触を一切拒否している模様。日本人は海外旅行にはBooking.com を絶対使っちゃダメです。</blockquote>出典：<a href="https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i32856-k11694126-Booking_com.html" target="_blank">トリップアドバイザー：Booking.comは使っちゃダメ</a>&nbsp;Booking.comでは、24時間年中無休で対応可能なカスタマーサポートを謳っているものの、この口コミにあるように、対応が遅れるケースも少なくないようです。もちろん、キャンセルへの対応がきちんとあったという口コミもあります。<h3>事業者にとってのメリット①：民泊の掲載も可</h3>Booking.comではホテルや旅館に限らず多種多様な宿泊施設についての掲載や予約手配を行っているため、民泊事業者も掲載できます。 旅行ECサイトは数多くリリースされていますが民泊の掲載ができるサイトはそう多くないため、民泊事業者はプロモーションの場が限られているという弱みがありました。これまでは民泊事業者の間では民泊仲介に特化したAirbnbが人気を集めていましたが、2016年民泊の掲載開始以降はBooking.comも注目されています。&nbsp;<h3>事業者にとってのメリット②：高評価を得ると表彰される</h3>Booking.comではゲストに対して質の高いサービスや優れたおもてなしを提供している宿泊施設を表彰する「Guest Review Award」を毎年発表しています。 200を超える国と地域の75万以上もある宿泊施設の中から選出される同アワードは、5件以上の口コミを獲得しており平均口コミスコアが8.0以上の施設に対して贈られる賞で、Booking.comにおいて同アワードを受賞していることはどんなゲストに対しても質の高いサービスを提供できていることの証明にもなります。2018年に発表された同アワードの受賞施設数を国別にみるとイタリア、スペイン、フランスと欧州圏の国が上位3位を独占しており、日本は21位となっています。&nbsp;<h2>Booking.comで高評価な口コミを獲得する方法は？</h2>Booking.comで評価の高い口コミを獲得するためには人気の施設や評価基準について理解しておくことが重要です。 ゲストのニーズに合わせたピンポイントな対策を講じれば、評価や印象について高評価を得ることも不可能ではありません。以下では、Booking.comで人気の宿泊施設の特徴、口コミの評価基準について解説します。<h3>どんな施設が人気？</h3>日本国内でGuest Review Awardの受賞施設が特に多いのは野沢温泉です。旅行先を「野沢温泉」として登録している宿泊施設の77%が同アワードを受賞しており、由布、高山、奈良などの温泉街に近接する宿泊施設も軒並み高い評価を得ています。 宿泊施設のタイプでは通常のビジネスホテルに比べてリヤドやB&amp;B、ファームステイ、ゲストハウスなどのユニークな宿泊施設の方がアワードの受賞率が高く、全体の傾向としてゲストはありふれたサービスよりも一風変わった宿泊体験を求めていることがわかります。この傾向を裏付けるデータには、Booking.comが21,500名のユーザーを対象に行った調査があります。この調査では、35%のユーザーがホテルよりもバケーションレンタルに興味を持っているという結果が出ました。<h3>口コミの評価基準は？</h3>Booking.comの口コミでは清潔さ、快適さ、ロケーション、施設・設備、スタッフ、お得感、Wi-Fi（無料）の7つの項目について10点満点で評価を行います。 アワード受賞のためには平均点を上げる必要があるため、まんべんなく高い評価を得られるように比較的低い評価がつけられている項目について対策をしていくとよいでしょう。<h3>民泊ではWi-Fi設置が必須！？</h3>上記の評価基準からもわかる通り、Wi-Fi設備は口コミの評価を左右する要素として重要な役割を担っています。 特に海外のゲストハウスや民泊施設ではフリーWi-Fiが設置されているケースがほとんどで、旅行者にとっても必須要件の1つといっても過言ではありません。そのため、フリーWi-Fi設備のない宿泊施設はそもそも宿泊先の候補からはじかれてしまうことも多く、実際に宿泊してもらってもゲストにマイナスイメージを与えてしまうリスクがあります。また、民泊施設の規模によっては、設置するWi-Fiの接続可能台数にも注意を払う必要があります。<h2>Booking.comで高評価な口コミを集めて集客力アップ</h2>Booking.comはホテルや旅館を運営する事業者はもちろん、民泊事業者も掲載ができるため、多くの事業者が利用できるプロモーションツールの1つです。 世界的に利用ユーザー数も多く掲載するだけでも一定の集客効果が期待できますが、実際に宿泊したゲストからの口コミで高い評価を得られれば、さらなる集客を見込めるでしょう。ゲストから高い評価を得るためには評価基準を意識した対策やゲストのニーズに合わせた対応を行うとより効果的です。

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