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【ダイワロイネットホテル / カンデオホテルズ / ドーミーイン系列 / ホテルリソル】中価格帯ビジネスホテルの口コミを大調査！ 口コミ分析で見えてきたブランドの差別化ポイントとは？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7752c978-62d5-44fc-b578-987ef06a4d6d-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_midpricedbusinesshotels__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 midpricedbusinesshotels (1)"></figure>
<p>今回は、中価格帯ビジネスホテル4ブランド（ダイワロイネットホテル / カンデオホテルズ / ドーミーイン系列（ドーミーインPremium・御宿 野乃） / ホテルリソル）の口コミ（総数79,675件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と平均評価の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4d3a27d0-f2f1-461e-b394-0fabc22dc0f9-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_midpricedbusinesshotels__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 midpricedbusinesshotels (2)"></figure>
<p>各ブランドの“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">平均評価</span>”を散布図で表しました。平均評価は全てのブランドが4.0以上の高いレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、平均評価が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ダイワロイネットホテル の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【ダイワロイネットホテル】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c90accdf-bdc1-4533-af91-2becc796689d-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_midpricedbusinesshotels__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 midpricedbusinesshotels (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">“清潔感”・“雰囲気”</span>で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">「便利」</span>の使用回数が多く、その内容として<span style="font-weight: bold">「立地」</span>や駅からの<span style="font-weight: bold">「アクセス」</span>が良いこと、<span style="font-weight: bold">「コンビニ」</span>が併設されていることが挙げられていました。一方ネガティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">「フロント」</span>業務、特に<span style="font-weight: bold">「チェックイン」</span>に不満の声が集まりました。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【カンデオホテルズ】【ドーミーイン系列】【ホテルリソル】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/daa59204-9401-4479-85f2-5a24c4afc1dd-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_midpricedbusinesshotels_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 midpricedbusinesshotelsのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“サービス”に関するキーワードを分析しました。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「アメニティ」</span>に注目してみると、他ブランドと比べて<span style="font-weight: bold">ホテルリソル</span>では、その言及率とポジティブ率ともに高くなっていることから、<span style="font-weight: bold">顧客の関心度・満足度ともに高い要素である</span>と言えます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「無料」「サービス」</span>に注目してみると、<span style="font-weight: bold">ドーミーイン系列</span>において言及率とポジティブ率が高くなっています。湯上がり処でのアイス・ドリンクや、宿泊客に対する夜鳴きそばの無料サービスが<span style="font-weight: bold">ドーミーイン系列におけるブランディング</span>に繋がっており、口コミに反映されていることが分かります。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「値段」</span>に注目してみると、<span style="font-weight: bold">カンデオホテルズ</span>においてネガティブ率がやや高くなっていることが分かります。詳細な口コミ分析をすることによって顧客満足度向上のヒントを得ることができます。<span style="; font-weight: bold">→より詳細な口コミ分析については口コミコムまでお問い合わせください。</span></p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”・“設備”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

焼肉ライク「4年で口コミ数23倍増」 圧倒的成長のワケを口コミデータから徹底解剖！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6ef824d8-ee29-41cc-9075-e81de71f14bf-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_yakiniku__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 yakiniku (1)"></figure>
<p>本レポートでは、人気焼肉店4ブランド（牛角 / 安安 / ときわ亭 / 焼肉ライク）の口コミ（総数19,245件）を分析し、ブランドごとの傾向を調査しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移をブランド別にみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6acb53c4-87b5-4599-b073-2e6ca1630d5d-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_yakiniku__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 yakiniku (5)"></figure>
<p>2020年のコロナ禍でも<span style="font-weight: bold">焼肉ライクの口コミ数は急増しており</span>、<span style="font-weight: bold">”お一人様”など少人数での外食ニーズが口コミ数にも反映</span>されたと考えられます。</p>
<p><span style="font-weight: bold">2022年には4ブランドとも口コミ数が増加</span>しました。外食産業全体の活性化がうかがえると共に、今後は<span style="font-weight: bold">口コミ分析による集客や店舗業務の品質向上</span>が求められます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【焼肉ライク】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【焼肉ライク】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e62803e2-e415-4e24-afb7-19f150e9b48b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_yakiniku__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 yakiniku (3)"></figure>
<p>4ブランドの中ではQSCAの”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が最も高スコアとなりました。手軽に「<span style="font-weight: bold">ひとり</span>」焼肉が楽しめること、17時までライスのおかわりが「<span style="font-weight: bold">無料</span>」である点が好評のようです。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">テーブル</span>」など座席周囲の衛生面に関してはネガティブな口コミが多く寄せられました。</p>
<p>レポートでは、牛角 / 安安 / ときわ亭 についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/74c434af-a85b-4eac-ac22-33b6dfdd4a4a-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_yakiniku__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 yakiniku (4)"></figure>
<p>メニュー に関するキーワードを分析すると、各ブランドで特徴が分かれました。</p>
<p><span style="font-weight: bold">「カルビ」「タレ」</span>の言及率は<span style="font-weight: bold">焼肉ライクで最も高く</span>、<span style="font-weight: bold">他の肉メニュー</span>は<span style="font-weight: bold">ときわ亭で言及率・ポジティブ率共に高い</span>結果となりました。<span style="font-weight: bold">安安は「ドリンク」</span>、 <span style="font-weight: bold">牛角は「デザート」への言及率が高く</span>、これらも競合との差別化ポイントとなりそうです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">&quot;接客&quot;</span>・<span style="font-weight: bold">&quot;料金&quot;</span>に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【レクサス / ベンツ / テスラ / ポルシェ】 高級車ディーラー4ブランドの口コミ調査！2.7万件の口コミから見えたそれぞれの特徴とは？【#週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3f3c56c5-2a60-485d-8f9c-ac6b1b5f3517-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)"></figure>
<p>今回は、高級車ディーラー4ブランド（ポルシェ / ベンツ / テスラ / レクサス）の口コミ（総数27,042件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6e47f75a-d1c6-4698-9cd3-ae3dba243197-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (2)"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。<span style="font-weight: bold">メルセデス・ベンツ</span>と<span style="font-weight: bold">レクサス</span>における口コミ投稿数が大きく伸びていることが分かります。コロナ禍で減少傾向となった後も大きく回復しており、2ブランドの口コミ施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【レクサス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【レクサス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60accfff-5ff1-4eb9-8efb-80d55731391b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealerのコピー"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4つ全ての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「親切」「おもてなし」</span>など接客に関するワードにおける言及がかなり多く、その<span style="font-weight: bold">接客力の高さ</span>がうかがえます。一方ネガティブな口コミでは、接客に対する期待が高い分、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客レベルの差</span>に不満が見られました。</p>
<p>レポートでは、ポルシェ / ベンツ / テスラについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53cb4ae1-1285-4ae2-a504-7e241f2bfc9f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1________________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)のコピー"></figure>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「試乗」</span>に注目すると、テスラにおいて言及率がかなり高くなっており、そのポジティブ率も高いことから顧客の関心度・満足度ともに高い要素であり、<span style="font-weight: bold">他ブランドとの差別化ポイント</span>になっていると言えます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「点検」「整備」「修理」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">ポルシェ</span>以外の3ブランドにおいてネガティブ率が高い傾向にあることが分かります。詳細な口コミ分析をすることで顧客満足度向上のヒントが得られます。　<span style="font-weight: bold">→ </span><span style="; font-weight: bold">詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。</span></p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「予約」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">テスラ</span>と他3ブランドでポジティブ率に大きな差があることが分かります。<span style="font-weight: bold">テスラ</span>の予約における施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">&quot;接客&quot;</span>・<span style="font-weight: bold">&quot;店舗&quot;</span>に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【美容室の口コミ対策、ホットペッパーだけでOK？】ホットペッパーが”98%”の美容室口コミ Googleとの比較で見えた、顧客の純粋な”声”とは？

<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c84087b6-063e-4ab6-b15b-fa1ae389ff97-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (1)"></figure>
<p>本レポートでは、美容室（Agu. hair salon / AUBE HAIR / HEADLIGHT / Ash）の都内店舗から計80店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数25,362件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿先（口コミサイト）別の内訳は...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/10417e7e-6d50-4d8a-8a0e-2bd014ba30da-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (2)"></figure>
<p>サイト別の新規口コミ数の推移です。<span style="font-weight: bold">多くをホットペッパービューティーが占めています</span>。Googleマップの口コミ数を年別に見てみると、 <span style="font-weight: bold">コロナ前の2019年に急増した口コミが コロナ禍以降減少し続けていることが分かります</span>。昨今のMEO市場の潮流を踏まえると <span style="font-weight: bold">Googleマップでの口コミ数回復は早急な課題</span>と言えます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」から顧客満足度を分析</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。これらにより口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ba799d1d-1492-4977-8697-7ec64c00ee46-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (3)"></figure>
<p>美容室4ブランドに寄せられた口コミ解析結果から、顧客満足度（QSCAスコア）を算出しました。<span style="font-weight: bold">4指標とも高スコア</span>が並んでおり、特に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”は4ブランド共通で最も高評価な指標となりました。</p>
<p>しかし、これを詳しく分析すると、<span style="font-weight: bold">口コミサイトによってQSCAスコアに大きく開きがある</span>ことが分かりました。詳細はレポートダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<h3>ホットペッパービューティーの頻出キーワードを分析すると...</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/91e59a47-88e5-4321-b70a-d52ca3a57cf6-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (4)"></figure>
<p>ホットペッパービューティーの口コミで使用回数が多かったキーワード（頻出KW）を見ると、ほぼ全てポジティブな文脈で触れられていることが分かりました。ホットペッパーユーザーからの評価は非常に高いことがうかがえます。</p>
<p>さらに、各ワードの言及率は、Ashの「<span style="font-weight: bold">お願い</span>」がやや低いものの ブランド間で顕著な差は見られませんでした。</p>
<p>一方、Googleマップの頻出KWのポジ/ネガ率は、ホットペッパービューティーとは異なる結果となりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<h3>「カラー」の言及率を口コミサイト間で比べてみると...</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a18c13c3-6d90-4783-9be3-8379510c3d29-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (5)"></figure>
<p>Googleマップにおける ワード「<span style="font-weight: bold">カラー</span>」の言及率は、3ブランドで<span style="font-weight: bold">ホットペッパービューティーの半分以下</span>でした。Googleユーザーには、自店舗の「<span style="font-weight: bold">カラー</span>」に関する情報が十分に届いていない可能性があります。Googleマップ集客を強化する際、<span style="font-weight: bold">「カラー」に言及した口コミを獲得すること</span>は施策の一つとなりそうです。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">カット</span>」に関する口コミも分析しています。また、美容室の口コミコム導入事例についてもご紹介しておりますので、どうぞご覧ください。</p>
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【無印良品 “土着化”戦略の首尾は】「食品×地域密着」がブランド成長のカギ 全店舗の口コミ17万件を徹底分析

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37ad1763-3ea3-4935-b8d3-02ff4dada5f1-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (1)"></figure>
<p>本レポートでは、無印良品の国内外623店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数175,441件）を店舗種別（ 旗艦店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b87c0a1-fc6b-4be9-ae83-c6ccb3dbf59f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (2)"></figure>
<p>無印良品全店舗の新規口コミ投稿件数は、2018年に急増しました。2020年はコロナ禍の影響でやや減少したものの、2021年には口コミ数が過去最高の43,194件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8307815-ee43-4112-ae30-6996d79f6d36-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗種別で特徴が表れました。全体的に、旗艦店の方が評価が高い傾向にあることがわかりました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「旗艦店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d626465f-9eb9-423c-b6ff-4e935e3824ac-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (4)"></figure>
<p>QSCAは全スコアで高い結果となりました。生鮮、冷凍、テイクアウト等の食品が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」、地元「<span style="font-weight: bold">野菜</span>」、家族も含め気軽に来店できるMUJI「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」が高評価でした。理念に掲げる“<span style="font-weight: bold">くらしの基本と普遍</span>”や“<span style="font-weight: bold">地域への土着化</span>”が口コミからうかがえます。一方で、「<span style="font-weight: bold">セルフレジ</span>」利用の際のサポートをはじめ「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客レベルをより高めてほしい、「<span style="font-weight: bold">フロア</span>」ごとの商品の会計が手間、といった改善の声が寄せられました。</p>
<p>レポートでは、「一般店」についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/52de0476-05ef-4f7c-ae63-febb2314adbc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (5)"></figure>
<p>木材を使用した店内の「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」に関する口コミからは、会社として掲げている“<span style="font-weight: bold">感じ良い暮らしと社会</span>”という理念が消費者に伝わっていることがうかがえます。旗艦店の口コミには、“「<span style="font-weight: bold">地域</span>」<span style="font-weight: bold">への土着化</span>”を掲げる無印良品の戦略が表れています。両店の課題として、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での決済のしやすさ、「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客「<span style="font-weight: bold">対応</span>」などの会計時の体験、などがありそうです。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">地域</span>」「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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【富士屋旅館/ふふ 他 関東エリア人気旅館】 Googleマップ/Yahoo! MAP/Tripadvisorの口コミから独自ランキングを作成！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<p>本レポートでは、関東エリアの人気旅館20店舗に寄せられた口コミ（総数10,647件）を分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/567eb6df-5011-4169-b9f4-892b3be7740c-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_ryokan__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 ryokan (1)"></figure>
<ul><li><p>ATAMI せかいえ</p>
</li><li><p>箱根・強羅　佳ら久（ORIX HOTELS＆RESORTS）</p>
</li><li><p>ホテルふたり木もれ陽</p>
</li><li><p>強羅花壇</p>
</li><li><p>箱根小涌園　天悠</p>
</li><li><p>ふふ 熱海</p>
</li><li><p>ふふ 箱根</p>
</li><li><p>箱根・芦ノ湖　はなをり（ORIX HOTELS＆RESORTS）</p>
</li><li><p>食べるお宿　浜の湯</p>
</li><li><p>箱根・翠松園</p>
</li><li><p>玄　箱根強羅</p>
</li><li><p>金乃竹　仙石原</p>
</li><li><p>ATAMI 海峯楼</p>
</li><li><p>THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原</p>
</li><li><p>望水</p>
</li><li><p>箱根湯の花プリンスホテル</p>
</li><li><p>谷川の湯　あせび野</p>
</li><li><p>金乃竹　塔ノ澤</p>
</li><li><p>富士屋旅館</p>
</li><li><p>ふふ 日光</p>
</li></ul>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移を年別に見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/643642dd-41b0-485c-b9e2-b8a89e3c874f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_ryokan__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 ryokan (2)"></figure>
<p>関東エリアの人気旅館の20店舗の新規口コミ投稿件数は、コロナ禍の影響で一時的に増加が停滞していましたが、行動制限が大幅に緩和された直近1年間では、<span style="font-weight: bold">前年度に比べて2倍以上の投稿数</span>を獲得しており、口コミ施策がより有効であると言えます。</p>
<p>他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>Googleマップ・Yahoo! MAP・Tripadvisorの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3c0b4c22-dc81-4423-86e6-0088a432b4c0-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_ryokan__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 ryokan (3)"></figure>
<p>関東エリア人気旅館20店舗における、<span style="font-weight: bold">Googleマップ、Yahoo! MAP、Tripadvisorの評価</span>を総合分析し、<span style="font-weight: bold">平均評価順</span>に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。</p>
<p>レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ホテルふたり木もれ陽】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ホテルふたり木もれ陽】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9c9589cd-e4dc-4483-96c4-4261771b0956-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_ryokan__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 ryokan (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”・“<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”・“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「<span style="font-weight: bold">オールインクルーシブ</span>」でドリンクやルームサービスを気兼ねなく楽しめるといった声や、「<span style="font-weight: bold">風呂</span>」の眺望の良さに言及するものが多く見られました。一方で、スタッフによって「<span style="font-weight: bold">接客</span>」レベルに差があるといったものも少ないながら見られました。</p>
<p>レポートでは【富士屋旅館】【THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原】【谷川の湯　あせび野】【ふふ 日光】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p>今回は独自ランキング上位5店舗を共通キーワードで比較分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bd96cb47-a33f-47e3-b914-6c434c028342-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_ryokan__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 ryokan (5)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>ワード「<span style="font-weight: bold">自然」「静か」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」</span>では、競合店舗と比較して言及率・ポジティブ率ともに高くなっており、<span style="font-weight: bold">宿泊客の満足度が高い差別化ポイント</span>であると言えます。</p>
<p>ワード<span style="font-weight: bold">「景色」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">「ホテルふたり木もれ陽」</span>において言及率が高くなっていることが分かります。<span style="font-weight: bold">「景色」</span>に一切言及されてない競合店舗もあることを考慮すると、<span style="font-weight: bold">「ホテルふたり木もれ陽」</span>の<span style="font-weight: bold">「景色」</span>に関する施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>ワード<span style="font-weight: bold">「予約」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">「谷川の湯 あせび野」「ふふ 日光」</span>ではネガティブ率が比較的高くなっています。詳細な口コミ分析で顧客満足度の向上が期待できます。<span style="font-weight: bold">→ </span><span style="; font-weight: bold">詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。</span></p>
<p>レポートでは“<span style="font-weight: bold">浴場</span>”・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”﻿といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

ユニクロ 圧倒的ブランディングの秘訣は“ディスプレイ”⁉︎ 全店舗の口コミ約37万件を徹底分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a592f38-980a-4de4-9840-4d258c4c796b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、ユニクロの国内全814店舗（調査時点での全店舗）を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数365,929件）を店舗種別（グローバル繁盛店 / グローバル旗艦店 / 超大型店 / 大型店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf844360-2dd3-49fd-9688-b5d07992da8c-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (2)"></figure>
<p>ユニクロ全店舗の新規口コミ数投稿件数は、2017年から2018年にかけて口コミ数が急増しました。2020年は、コロナ禍の影響でやや減少したものの、2022年には口コミ数が過去最高の70,142件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c118f6eb-8027-425c-bfa8-18b30d0d2044-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>ランダム100店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗の種別ごとに特徴が現れました。グローバル繁盛店・グローバル旗艦店・超大型店は口コミが多く評価も高い傾向にありました。一方、大型店・一般店は、評価口コミ数ともにバラつきが見られます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「グローバル繁盛店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/87ea5a91-d380-44e2-8194-78c8dfc8c5e6-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">品数</span>」「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」などでポジティブな傾向が見られました。広々とした綺麗な空間、豊富な商品が探しやすく陳列されている点、セルフレジでの購入が容易な点等が高く評価されていました。「<span style="font-weight: bold">店員</span>」さんの“<span style="font-weight: bold">接客</span>”がより改善されれば、全てのスコアで高い評価となることがわかります。

レポートでは、「グローバル旗艦店」「超大型店」など他の4種別の店舗についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/20c5810b-9917-40b7-818a-8128ba39abdc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (5)"></figure>
<p>“設備”に関するキーワードを分析しました。グローバル旗艦店の「<span style="font-weight: bold">ディスプレイ</span>」が<span style="font-weight: bold">洗練された高級感</span>、<span style="font-weight: bold">見ているだけで楽しめる</span>といった点で高評価でした。ショールーミングが増える中、<span style="font-weight: bold">リアル店舗でブランド</span>、<span style="font-weight: bold">コンセプトの情報発信や体験提供を行う戦略が成功</span>していると言えそうです。またセルフ「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」からは、読み取りの精度が高くすぐに会計ができる便利さや、店員が近くに居て操作説明をしてくれる点などが好評とわかりました。</p>
<p>レポートでは、「商品」「顧客体験」「接客」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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【結婚式場の口コミ分析】結婚式場選びに欠かせない『口コミ』 店舗規模 / 挙式スタイル別に傾向を調査！

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。
</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1bdc8f99-91f3-4b05-ae37-c9298ae3717b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_weddinghall__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 weddinghall (1)"></figure>
<p>本レポートでは、都内の結婚式場（ホテル内の結婚式場を除く）77店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数13,243件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【結婚式場】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f27057dc-7fb1-4928-90c1-46ea89f21216-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_weddinghall__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 weddinghall (2)"></figure>
<p>結婚式場77店舗全体の口コミ数は2016年から2019年まで増加しました。2020年の口コミ数急減は、コロナ禍での挙式の中断・延期による来店者の急減を反映したものと考えられます。2021年以降は口コミ数が再び回復しており、2023年は過去最高であった2019年の口コミ数を上回ることが期待されます。</p>
<h2>最大収容人数（店舗規模）別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3ae0a73b-9283-428b-8c4f-87babe47e792-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_weddinghall__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 weddinghall (3)"></figure>
<p>全店舗の最大収容人数に着目し、5タイプに分類しました。</p>
<p>1店舗当たりの口コミ数は<span style="font-weight: bold">201人以上</span>の店舗が<span style="font-weight: bold">50人以下の店舗</span>に比べて<span style="font-weight: bold">10倍以上多い</span>ことがわかりました。おおよそ参列者（来店者）数に比例したものと考えられます。</p>
<p>比較的小規模な店舗において<span style="font-weight: bold">口コミ数獲得は必須課題</span>と言えますが、効率的な店舗運営や集客施策のためにはツールを活用した<span style="font-weight: bold">口コミ対策</span>も有用といえます。</p>
<p>レポートでは、全店舗を挙式スタイル別に分類し、口コミ数と評価との関連性について分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【結婚式場】の顧客満足度を口コミから分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【結婚式場・店舗規模別】のQSCAスコアを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3925e0fc-ad56-4a08-aaf0-1ae151a11eda-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_weddinghall__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 weddinghall (4)"></figure>
<p>全体的に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコア、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が低スコアの傾向が見られました。また、収容人数が大きくなるほど QSCAスコアが高くなる傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、挙式スタイル別の傾向についても同様に分析すると共に、QSCAスコアに特徴のあった【八芳園】【CASA D' ANGELA Aoyama】の2店舗に関して詳細に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ内の「キーワード」を店舗規模別に比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6432d9f7-b779-4888-a77e-798f752ea75e-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_weddinghall__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 weddinghall (5)"></figure>
<p>口コミで多用された”頻出キーワード”上位5つを店舗規模別に分析すると、次の2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「<span style="font-weight: bold">スタッフ</span>」に関して、<span style="font-weight: bold">比較的小規模な店舗の言及率・ポジティブ率が高い</span>結果となりました。</p>
<p>②収容人数別に見て、<span style="font-weight: bold">総じてポジティブ率の高い傾向を見せたのは201人以上の大規模店舗</span>でした。</p>
<p>レポートでは、“頻出キーワード"6〜10位のキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ブライダルに関する口コミ分析は、こちらのレポートも併せてご覧ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bebd1748-76b4-4421-a432-1d5d0264f412-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry"></figure>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_bridaljewelry/" target="_blank">★5.0が並ぶブライダルジュエリー、ブランド選びに繋がる口コミとは？【週刊MEOレポート】</a></p>


【シャネルの口コミ分析】路面店 vs 商業施設 顧客満足度が高いのは？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。
</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0daa8ace-079a-4087-ac1c-0d7225445f11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>本レポートでは、シャネルを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計144店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,846件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【シャネル】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ea84bc13-ff0b-4e55-b014-d5f20bca2140-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel_2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>シャネルの新規口コミ投稿件数は2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の731件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数は上昇傾向を見せていますが、コロナ禍前の水準には戻っていません。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61fd06e5-1156-4787-b934-7de45ab5a837-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました（空港内店計8店舗は除く）。</p>
<p>1店舗当たりの口コミ数は路面店が商業施設内店に比べて10倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、ブランドの強みなどをより多く口コミに表してもらうために、商業施設内店において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【シャネルの路面店】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【シャネル -路面店】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cc5a8c12-a415-4528-8dc3-baa343020520-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>路面店に関するQSCAは”雰囲気”が非常に高スコアという結果になりました。「丁寧」「店内」など対人による接客と、店舗自体の設備に関してポジティブ率が高く、”雰囲気”のハイスコアに繋がっていると考えられます。</p>
<p>その一方で、「商品」に関して、購入後の対応に疑問を呈する声も見られました。</p>
<p>レポートでは、商業施設内店の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4335582a-30ae-46ea-a9b8-ceff11bae91c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>口コミで多用された”頻出キーワード”上位5つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「対応」「丁寧」に関してポジティブ率が高い結果となり、主に対人サービスに対する顧客の満足度の高さがうかがえます。また、使用率TOP5のキーワードのポジ / ネガ比率は路面店が優れているものが多いです。
②「店員」は路面店において、店員間の対応の差を感じるような口コミが散見されました。</p>
<p>レポートでは、“<span style="font-weight: bold">ブランドイメージ</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメス / ルイ・ヴィトン / シャネル の違いを口コミから分析</h2>
<p>レポートの後半では、三大ハイブランド【エルメス / ルイ・ヴィトン / シャネル】の違いを口コミから分析しています。詳細はレポートをご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>エルメスに関する口コミ分析は、こちらのレポートも併せてご覧ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/79a13e4e-16dd-4e20-acf3-25584a464357-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes"></figure>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_hermes/" target="_blank">【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る</a></p>
<p></p>
<p>ルイ・ヴィトンに関する口コミ分析は、こちらのレポートも併せてご覧ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ba5815b8-219c-4c7c-ace9-d682180a90af-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton"></figure>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_LouisVuitton/" target="_blank">【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？</a></p>


求められるのは”温かな接客”：都内老舗高級ホテルの口コミ分析【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ded522f3-ef0e-4fb5-b494-ee601e852b72-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、都内日系高級ホテル6施設（帝国ホテル 東京 / 東京ステーションホテル / パレスホテル東京 / The Okura Tokyo / ホテルニューオータニ 東京 / ザ・キャピトルホテル 東急）に寄せられた口コミ（総数6,401件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e082f986-3207-4f22-b536-7efc843bcd21-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (4)"></figure>
<p>口コミ数の月別推移を施設別に見ると、ホテルニューオータニ 東京で口コミ数の変動が最も大きく、ザ・キャピトルホテル 東急は変動が最も小さい結果となりました。2022年10月以降の”全国旅行支援”期間中は、帝国ホテル 東京が唯一上昇傾向を見せ続けました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【帝国ホテル 東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【帝国ホテル 東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf69940d-8bd5-43c8-aa18-157da0e7addb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230330_japaneseluxuryhotel-tokyo.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (5)"></figure>
<p>QSCAは特に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。日本の伝統的なホテルであることや顧客満足度が非常に高いことが口コミからもうかがえます。特に施設の「<span style="font-weight: bold">重厚</span>」さや「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の高さが「<span style="font-weight: bold">高級</span>」感を印象づけているようです。期待値が高い分「<span style="font-weight: bold">客室</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」での満足度が低かった利用客からはネガティブな口コミも寄せられました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、他の5施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f618dbd9-4014-4f24-a995-533816255038-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (6)"></figure>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>① ”<span style="font-weight: bold">接客</span>”関連のキーワードのポジティブ率は5施設で非常に高く、特に多くの口コミを集めていたのは帝国ホテルとザ・キャピトルホテル 東急でした。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">接客</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、食事の際の接客に対するものが多くを占めていました。また、都内外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">接客</span>」のポジティブ率は高い傾向にありました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、6施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

サウナーが求めていたのは、“〇〇スペース”⁉︎ 口コミ分析からわかった差別化ポイントとは【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/06e84372-a280-4f35-88d1-877db33acea3-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (2)"></figure>
<p>本レポートでは、プライベートサウナ9ブランドを抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数828件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/95c52614-2ed5-4b6c-a360-0a74067549e3-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (3)"></figure>
<p>プライベートサウナ9ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2021年から2022年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。近年のサウナブームによるものと推察できます。2023年にも、さらに口コミ数が増加していることが予想されます。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c6a8fe64-248b-486b-9d43-530e091524e8-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (4)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。プライベートサウナというだけあり、全てのブランドで評価が4.0を超える高水準となりました。顧客満足度は高いことがうかがえるため、集客施策の口コミ活用のため、<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ投稿件数を増やすことが重要です。</span></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「ひとりサウナ ロウリューランド 川崎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4087936c-0816-4bdf-a8d1-409fd773de37-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (5)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">空間</span>」「<span style="font-weight: bold">体験</span>」「<span style="font-weight: bold">ひとり</span>」などのキーワードでポジティブ率が100%でした。個室という自分だけの空間で、静かにサウナを楽しめる体験が好評であることがわかります。一方で、「<span style="font-weight: bold">水風呂</span>」を追加してほしい、1日の「<span style="font-weight: bold">予約</span>」を2枠以上できるようにしてほしいなどの声があがりました。熱心なサウナーの声を汲み取ることで、より良い口コミが集まり、集客につながるかもしれません。</p>
<p>
レポートでは、他の8ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f52a82ee-1775-4f23-9f80-0752911e9257-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (6)"></figure>
<p>“<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>”に関するキーワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">スペース</span>」からは、シャワースペースが広いかどうかや、休憩スペースの充実度合いといった部分で差が出ていました。冷水シャワーを浴びる時や、<span style="font-weight: bold">サウナ入室後の整いスペースとして利用</span>したりといった、サウナ後に整うために不自由しないことが重要であることがわかりました。</p>
<p>レポートでは、「設備」「サービス」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
</button>

【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cde7e7f-c8df-40cc-82f1-7789a9dd55ba-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (5)"></figure>
<p>本レポートでは、ルイ・ヴィトンを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計56店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数8,908件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイヴィトン】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6b2aa6e-ae82-4d33-884e-c3d1923c1b6c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (1)"></figure>
<p>ルイ・ヴィトンの新規口コミ投稿件数は2015年から2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の1,995件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数はある程度回復しますが、2021年、2022年と口コミ数は横ばいの状況です。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/258faa8b-e374-4462-8b2e-a6bb66deb47a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (2)"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました。立地ごとの特徴を考えると、1店舗当たりの口コミ数は<span style="font-weight: bold">路面店</span>が<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>に比べて2倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、<span style="font-weight: bold">ブランドの強み</span>などをより多く口コミに表してもらうために、<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイ・ヴィトン】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ルイ・ヴィトン】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/028fe929-c19c-48aa-97c8-7c3196c2905a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”と”<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」などの<span style="font-weight: bold">高級店らしい</span>口コミや、スムーズな来店を保証する「<span style="font-weight: bold">予約</span>」などの口コミにポジティブな傾向が見られました。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">在庫</span>」「<span style="font-weight: bold">案内</span>」に関して、ネガティブな傾向があり、顧客の不満の声が見られます。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab5a421d-7dcb-41b4-9e01-c28189c63c23-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (3)"></figure>
<p>口コミで多用された<span style="font-weight: bold">”頻出キーワード”</span>上位7つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「丁寧」に関して、ポジティブ率が高い結果となり、主に店員の対応に対する顧客の満足度がうかがえます。また、使用率TOP7のキーワードについて、ポジ / ネガ比率は路面店が優れている or 同値です。</p>
<p>②「商品」は商業施設内店において、よりネガティブな比率が大きい結果になり、改善の余地があります。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ””特別感”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

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