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ドラッグストアチェーン上位11ブランドの口コミ徹底比較！外国語の口コミが多いブランドはどこ？評価が高いブランドの口コミの特徴とは？

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レポート概要

今回は店舗数が多いドラッグストアチェーン11ブランドに寄せられた12万件の口コミを分析しました。

「ブランド平均」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率」についても分析しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

本調査は、ドラッグストアチェーン上位11ブランド（※国内店舗数）を対象に行いました。

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

調査対象期間における11ブランドのGoogleマップの口コミ数は118,325件、平均評価は★3.41でした。★3が最も大きい割合を占めました。

2023年におけるドラッグストア業界11ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★3.41でした。

ブランド平均と各ブランドを比較をすると、「1店舗あたりの口コミ数」では「ドラッグストアコスモス」が最も多く、「平均評価」では「クリエイトS・D」が最も高いという結果でした。

口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。

外国語比率が圧倒的に高いのは「マツモトキヨシ」でした。言語別の内訳をみてみると、「中国語（繁体字）」の占める割合が「英語」を上回っていることが特徴的です。

「口コミコム」ではキーワード別に口コミの分析が可能です。頻出するキーワードを抽出し、ポジティブ/ネガティブ比率を調査しています。

この分析により、何が評価され、何に不満が持たれているのかが明るみになります。

自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am