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"高島屋、「売らない店」をオープン"ほか：小売業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>1月：世界初の「空中ディスプレイ」をセルフレジに導入、4年間で2万店へ / セブンイレブン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6535ea27-778f-4030-8357-c1f13d471901-______________________________2022________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (1)"></figure>
<p>1月28日にコンビニ大手のセブン‐イレブンは、「空中ディスプレイ」技術を活用したセルフレジの実証実験を都内の6店舗にて行うことを発表しました。</p>
<p>この実証実験はアスカネット、神田工業、東芝テック、三井化学、三井物産プラスチックと共同で行われ、コロナ禍での非接触ニーズや人手不足の解消、レジカウンターの省スペース化などの狙いがあります。</p>
<p>実証実験は2月1日から開始され、4年後までには全国で2万店舗にまで無人レジを導入する計画だとのことです。</p>
<p>＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2022/01/31/sevenelevendisplay/" target="_blank">世界初「完全非接触」空中ディスプレイのセルフレジ、実証実験開始</a></p>
<p>＜参照＞セブン-イレブン・ジャパン：<a href="https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2022/165442.html" target="_blank">世界初！非接触・空中ディスプレイ技術をPOSレジに採用 『デジPOS』の実証実験をセブン-イレブン店舗にて開始</a></p>
<p>NHK NEWS WEB：<a href="https://www3.nhk.or.jp/news/html/20220127/k10013451851000.html" target="_blank">“空中ディスプレー” 非接触技術の無人レジ実証実験 コンビニ</a>
</p>
<h2>4月：高島屋、Z世代を狙う「売らない店」をオープン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/952eabf7-113e-4b13-9f02-7207d5ad2fda-______________________________2022________5_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>店舗には在庫を置かず、消費者は専用のECサイトを通じて購入する「売らない店」、Meetz STORE（ミーツストア）が4月29日よりオープンしました。</p>
<p>すでにマルイや大丸松坂屋も同じ形式の売り場を持っていますが、高島屋としては今回オープンした新宿店が初店舗となりました。</p>
<p>トレンドに敏感なものの百貨店になじみがないとされる「Z世代」向けの商品をそろえることで、幅広い顧客層の獲得につなげることを狙いとしています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2021/09/29/notsellretailstore/" target="_blank">大丸松坂屋も「売らない店」に 購入はECで、店頭は接客特化</a></p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.takashimaya.co.jp/base/corp/topics/220415a.pdf" target="_blank">高島屋：“新たな出会い”がテーマのショールーム型店舗「Meetz STORE」が髙島屋新宿店に4月29日（金・祝）オープン</a></p>
<h2>7月：アイリスオーヤマ：小売店支援事業に参入</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c629a51a-1567-4630-9a03-814ca225661d-______________________________2022________8_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (8)"></figure>
<p>アイリスオーヤマは7月19日、小売店舗を支援する「ストアソリューション事業」に新規参入することを発表しました。</p>
<p>小売業における慢性的な人員不足や新型コロナ対策など店舗運営の業務負担が増加しているほか、電気料金の値上げによる運営経費の負担増、EC市場の成長による消費者の購買行動の変化などにより、実店舗は店舗運営に一層の工夫が求められる状況です。</p>
<p>こうした背景から、小売の実店舗でしか得られない顧客体験と価値創造を提供することが実店舗の課題となっており、アイリスオーヤマはAIのデータ解析やIotセンサー技術を活用し、店舗における様々な記録作業を自動化することで業務のDXを推進するとしています。</p>
<p>＜参照＞アイリスオーヤマ：<a href="https://www.irisohyama.co.jp/news/2022/?date=0719" target="_blank">法人事業の基盤を拡大「ストアソリューション事業」に新規参入</a></p>
<h2>10月：離島にドローンで商品配達 / セブンイレブン・ANA</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/389bdd85-a088-4950-aadd-c47fc2faf31b-______________________________2022________10_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (10)"></figure>
<p>セブン-イレブン・ジャパンとANAホールディングスは10月17日、福岡の店舗から離島の配送地点まで、夜間にドローンで商品を配送する実証実験を始めたと発表しました。</p>
<p>本実証実験は、セブンの商品配送サービス「7NOW」で注文された商品を、セブン-イレブン福岡横浜2丁目店から能古島島内に設置した5地点の配送先に、日中から日没後の夜間まで、ドローンで即時配送するサービスを実証するもので、10月19日から23日まで実施されました。</p>
<p>日本のドローン物流において日没後の夜間配送サービスの実証は日本初の試みです。</p>
<p>夜間配送により、日中に島外に働きに出ている住民の夕方以降の買い物など、夜間帯のニーズへの対応が可能となります。</p>
<p>今後は本格運用を見据え、配送料や土日配送などの課題の解消に取り組むとしています。</p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.anahd.co.jp/group/pr/202210/20221017.html" target="_blank">ANAホールディングス株式会社：ドローン配送サービスの本格運用に向け、夜間飛行・配送の実証を実施</a></p>
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<p>その他にも、レポートでは2022年の小売業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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”Twitterサークルなど新機能続々” ほか：SNSニュース2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>2月：「Facebookリール」日本でも提供開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/56d30718-083a-4c48-91a5-20f2abe8749b-SNS______________________________2022________4_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSニュース年間まとめ【2022年】 (4)"></figure>
<p>Facebookを運営するアメリカのMetaは現地時間の2月22日に、「Facebookリール」機能を日本を含む150か国に提供を開始したことを発表しました。</p>
<p>FacebookリールはTikTokのような短い動画を投稿できる機能で、Instagramでは2020年から「リール（Reels）」として実装されており、Facebookでは2021年9月からアメリカなど一部地域で「Facebookリール」が提供されています。</p>
<p>スマートフォンのiOSおよびAndroidから利用でき、広告を表示したり再生回数に応じて収益を得られたりなど、収益化機能のオプションも導入されます。</p>
<p>＜参照＞Meta Newsroom 日本語版：<a href="https://about.fb.com/ja/news/2022/02/launching-facebook-reels-globally/" target="_blank">「Facebookリール」を日本を含むグローバルで提供拡大、クリエイター収益化をサポート</a></p>
<h2>5月：新機能「Twitter サークル」登場</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/43e2e014-7a98-45bd-a969-d0e5d2727137-SNS______________________________2022________1_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSニュース年間まとめ【2022年】 (1)"></figure>
<p>Twitterは新機能「Twitter サークル」をリリースしました。</p>
<p>Twitter サークルは、ツイートを自分が設定したグループ内にのみ公開できるようにする機能です。Instagramの「親しい友達」のTwitter版の機能といえます。</p>
<p>サークルの最大人数は150人で、複数のサークルを作成することも可能です。</p>
<p>いわゆる「裏アカ」や「別アカ」などの使い分けをする必要がなくなり、利便性の向上が期待できます。</p>
<p>＜参照＞Twitter 公式ブログ：<a href="https://blog.twitter.com/ja_jp/topics/product/2022/twittercircle_202204" target="_blank">Twitter サークルで、限定されたフォロワーとの会話を楽しみませんか</a></p>
<h2>9月：Twitter買収問題、マスク氏買収同意へ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4d651d9d-92f3-4154-abfc-ed2774c6ac96-SNS______________________________2022________5_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSニュース年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>Twitterの買収をめぐって同社と係争中のイーロン・マスク氏が、撤回した買収を条件付きで再提案し他ことが、同氏の弁護士が米証券取引委員会（SEC）に10月3日付で提出した2つの文書で明らかになりました。</p>
<p>文書によると、マスク氏は当初の発表通り、Twitterを1株当たり54.20ドル、総額で約400億ドルで買収するとしています。</p>
<p>ただし、取引完了のためにマスク氏は負債による資金を調達する必要があり、またアメリカのデラウェア州衡平法裁判所での裁判の即時停止という条件付きの提案となっています。</p>
<p>Twitterは9月の臨時株主総会で買収取引を承認しており、この提案を受ける可能性が高く、同社がこれに合意すれば、約2週間後に予定されている裁判を双方が回避できることになるとのことです。</p>
<p>またマスク氏は同日、「Twitterを買収することは、Xアプリの作成を加速させる」と同氏がTwitter買収の際に設立した持株会社の名称である「X」を含むツイートを投稿しました。</p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>Twitter：<a href="https://twitter.com/elonmusk/status/1577428272056389633" target="_blank">Elon Musk のツイート</a></p>
</li><li><p>IT media NEWS：<a href="https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2210/05/news088.html" target="_blank">イーロン・マスク氏、条件付きでTwitter買収を再提案</a></p>
</li></ul>
<p></p>
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<p>その他にも、レポートでは2022年のSNSニュースをくわしくまとめています。</p>
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シネコン（複合映画館）4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a717d2d0-95ca-453a-aa5e-33f684bfea5a-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (5)"></figure>
<p>今回は、シネコン4ブランド（イオンシネマ / TOHOシネマズ / ユナイテッド・シネマ / MOVIX）の首都圏店舗から計40店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数37,926件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド全体の口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/df5d22b9-cd1e-4cd0-b957-a71755196238-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__9_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (6)"></figure>
<p>口コミ投稿数は2018年以降増え始め、2022年には過去最高の約12,572件となりました。2020年からの口コミ数増加を考慮すると、2023年の口コミ投稿数も増加することが予想でき、注目です。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2da98dc8-4e43-4583-a496-d8b989c55b51-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__7_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (2)"></figure>
<p>各店舗の”<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と”<span style="font-weight: bold">評価の平均</span>”を散布図で表しました。<span style="font-weight: bold">MOVIX</span>：評価が4.0〜4.2と安定して高い傾向にあり、今回の調査対象の中で、最も口コミ数が多く評価も高い店舗を保有しています。<span style="font-weight: bold">TOHOシネマズ</span>：評価は3.9〜4.2と同様の傾向があり、600件以上の口コミ数の店舗が最も多くなっています。<span style="font-weight: bold">イオンシネマ、ユナイテッド・シネマ</span>：評価はともに3.9〜4.2で、店舗ごとの口コミ数はやや少ない傾向となっています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>イオンシネマの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「イオンシネマ」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ff971882-5cf6-4acd-8111-3d4f3b72c443-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__11_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (3)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">品質</span>””<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”で高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」「<span style="font-weight: bold">ショッピング</span>」のポジティブ率が高い結果となりました。設備が綺麗で、買い物ができる他のテナントが併設されており便利であることが評価されているようです。一方「<span style="font-weight: bold">チケット</span>」からはチケット購買や入場時に混雑すること、「<span style="font-weight: bold">ポップコーン</span>」からは、商品がやや湿っている場合や床に落ちていることに対して、それぞれネガティブな口コミが寄せられています。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/63d11c27-b90c-4f7e-aa7a-f1c2c2ecbad9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__8_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (4)"></figure>
<p>
<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>に関するワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">時間</span>」「<span style="font-weight: bold">チケット</span>」「<span style="font-weight: bold">予約</span>」で、MOVIXの評価が高くブランド間で差がつきました。チケットの予約から当日の発券までがスムーズであることや、映画前後の時間を充実して過ごせる点が高く評価されていました。一方「<span style="font-weight: bold">売店</span>」では、全ブランドのネガティブ率が高く、並んで待っている時間が長いことや、接客態度への不満などの口コミが寄せられました。こちらも改善することで、競争優位性となりそうです。</p>
<p>レポートでは、「商品」「設備」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
</p>
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総合フィットネスクラブの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/49f640b8-0fad-471c-8ceb-1312bb9fa2a6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (1)"></figure>
<p>本調査では、総合フィットネスクラブ4ブランド（コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス）の計160店舗に寄せられた口コミ（総数17,415件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4433c558-0849-4fe2-b82f-b15fe554c42c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (2)"></figure>
<p>口コミ数は2016年から増加を始め、<span style="font-weight: bold">2018年にピークを迎えました</span>。コロナ禍に突入した2020年に口コミ数は減少しましたが、<span style="font-weight: bold">近年はまた緩やかに増加傾向を示しています</span>。”コロナ太り解消”などでフィットネス需要が高まっている今、利用者の増加に伴い口コミ数も増加してきていると考えられます。</p>
<p>中でも、2022年はあるブランドが大きく口コミ数を伸ばしました。その詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均の関係を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ee74815d-ebb5-4257-bb7c-d9faea5a1ae1-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ数”と”評価の平均”の関係を散布図で表すと、ブランドごとに傾向が分かれました。集客施策に口コミを活用するためには、まず<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ数を増やすことが重要です</span>。特にばらつきが多いブランドは、高評価 / 口コミ数が多い店舗の口コミに施策のヒントが隠れているでしょう。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>コナミの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【コナミ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fd868761-8b1e-4dcc-bda1-64b0f070059b-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (4)"></figure>
<p>QSCAは平均と比べて高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">充実</span>」が用いられた口コミを見ると、設備 / プログラムの両面が高評価であることが分かりました。「<span style="font-weight: bold">風呂</span>」は直近2年の口コミで最も多く言及されており、設備の綺麗さにより店舗ごとで評価が分かれました。一方、「<span style="font-weight: bold">会費</span>」「<span style="font-weight: bold">料金</span>」などの”費用面”にはネガティブな声も寄せられていました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a664b6a1-e5f8-4285-9cf3-e4405fa176c8-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (5)"></figure>
<p>利用者と接する機会が高い「<span style="font-weight: bold">受付</span>」には、ネガティブな言及が多く寄せられました。
他業界と大きく異なる点として、<span style="font-weight: bold">他の利用者に関する口コミが多い</span>ことが挙げられます。スタッフに求められているのは、<span style="font-weight: bold">利用者同士が安全・安心して利用できる環境の”管理”</span>であることが、口コミからうかがえます。</p>
<p>レポートでは、コロナ禍で重要視されていた"<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”や”<span style="font-weight: bold">施設</span><span style="font-weight: bold">・設備</span>”などに関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

居酒屋4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f164baff-31df-49a9-8635-c541eae20a2c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (1)"></figure>
<p>今回は、居酒屋4ブランド（鳥貴族・やきとり大吉・魚民・や台ずし）の口コミ（総数12,595件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>居酒屋4ブランドの口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9abae840-4bfc-4a00-8f5e-89bb649f14ed-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (2)"></figure>
<p>本調査対象の合計です。口コミ投稿件数は2017年ごろから増加し、2019年には過去最高の約3,360件の口コミが集まりました。2021年時点では2019年の1/4近くまで口コミ数が減少するものの、2022年には業界全体として回復の兆しを見せています。その様子から、2023年以降の口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f4b889a3-c944-4919-b337-d3856d2b3a7c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (3)"></figure>
<p>ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。同じ30店舗での比較で口コミ数はやきとり鳥貴族＞や台ずし＞魚民＞やきとり大吉の順で2017年〜2019年まで推移していました。2022年には、どのブランドでも口コミ数が増加しており、全てのブランドで同様の傾向が見られますが、その中でも、や台ずしと鳥貴族の口コミ数が増加していました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>鳥貴族の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「鳥貴族」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1d1cfc3c-0233-4201-9a4f-d7b4d615dab4-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (4)"></figure>
<p>
QSCAは”<span style="font-weight: bold">品質</span>”・”<span style="font-weight: bold">接客</span>”・”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアとなりました。キーワードは「<span style="font-weight: bold">チェーン</span>」「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」にポジティブな口コミが寄せられていました。チェーンならではの、味、価格、雰囲気が一定の水準を安定して満たしていることが評価されています。一方、ネガティブ率の高いキーワードには「<span style="font-weight: bold">注文</span>」「<span style="font-weight: bold">ドリンク</span>」が含まれており、混雑時の料理やドリンクの提供時間の改善の余地があることがわかります。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2cb55b0b-a84a-4e99-ae5a-2a4f6a1113b7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (5)"></figure>
<p>
<span style="font-weight: bold">品質</span>・<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>に関するワードを分析しました。鳥貴族で、「<span style="font-weight: bold">チェーン</span>」「<span style="font-weight: bold">安定</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」の使用頻度とポジティブ率が高くなっていました。3つのキーワードからは、料理の味、価格の均一性、どの店舗でも雰囲気が良いといった、全店舗で期待した通りの“<span style="font-weight: bold">安定感</span>”のあるサービスが求められていることがわかりました。</p>
<p>レポートでは、「商品」「価格」「サービス」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

大阪外資系高級ホテル5ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】 

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f2c3e6fd-611b-42ea-9c46-91cfc7744f27-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>今回は、大阪高級ホテル5ブランド（インターコンチネンタルホテル大阪 / コンラッド大阪 / セントレジスホテル大阪 / W Osaka / ザ﻿・リッツ・カールトン 大阪）の口コミ（総数3,481件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/46c37ff5-d021-460f-935d-9d85c123a7f9-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>直近11か月の推移を見ると、どのブランドも口コミ獲得数を伸ばしています。この背景には”全国旅行支援”や”訪日旅行（インバウンド）の本格再開”が挙げられ、旅行需要の換気に伴い口コミ数も増加していると考えられます。特に①7~8月のザ・リッツ・カールトン 大阪 ②1月のコンラッド大阪は急激に口コミ数を伸ばしました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミの言語比率は...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/08f82142-027e-45a9-9c88-a767307b952e-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>口コミの言語別内訳を見ると、日本語が9割以上を占めるものの、英語でも約5％、中国 / 韓国語でも1%口コミが投稿されていました。他の業界よりも外国語比率が高いと言えます。インバウンド完全回復に向け、Googleマップなど多言語対応が可能な口コミサイトの管理も求められています。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>W Osakaの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【W Osaka】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/45c51bff-9f65-4ce9-a804-02ac2df23e6f-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">派手</span>」なデザインや「<span style="font-weight: bold">オシャレ</span>」「<span style="font-weight: bold">インスタ映え</span>」など、ホテルのイメージが口コミにも反映される結果となりました。</p>
<p>一方、QSCAはいずれの指標も平均以下であり、特に”<span style="font-weight: bold">品質</span>””<span style="font-weight: bold">接客</span>”では他のブランドと比較されている口コミもありました。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327aa962-891c-4999-a4ed-28547a7d8180-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (5)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>「<span style="font-weight: bold">サービス</span>」「<span style="font-weight: bold">接客</span>」は4ブランドで高評価であり、特にリッツカールトン大阪が多くの口コミを集めていました。宿泊体験の入り口とも言える「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」は5ブランド共に比較的ネガティブ率が高く、手続きや部屋案内までの待ち時間の解消が5ブランド共通の課題と言えそうです。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">施設</span>"”<span style="font-weight: bold">宿泊体験</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

エステサロン4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8a118404-4b89-4b36-b74f-9d329a22b386-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (1)"></figure>
<p>
今回は、エステティックサロン4ブランド（TBC・ジェイエステティック・たかの友梨・GINZA BLV）の口コミ（総数4,034件）を分析しました。
</p>
<h2>エステサロン4ブランドの口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5249e455-11d2-4544-8345-48a2e2d036ad-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
<p>
エステサロン4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数が急増し過去最高の1,289件となり、2022年も2021年とほぼ同じ口コミ数となりました。
</p>
<h2>ブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6ac8452b-bfee-47db-b4fd-397504dd3cc7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
<p>
ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。2020年までジェイエステティックが業界TOPの口コミ数でしたが、2021年にTBCの口コミ数が急増し、2020年の約5.9倍の口コミ数となりました。また、同様の傾向がGINZA BLVでもあり、2020年の約8.4倍の口コミ数が投稿されていました。
</p>
<h2>「キーワード」から各ブランドの顧客満足度（QSCA）を分析（口コミコムを利用したQSCA評価・ポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「TBC」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/af8d6bee-ecd3-41ed-b9f7-e27fc3ee6817-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
<p>QSCAは”清潔感””雰囲気”が高スコアで”品質””接客”では改善点がありそうです。ポジティブな口コミとしては、施術後の”効果”に”感動”するといったものが多く見られました。ネガティブな口コミとしては、”待ち時間”が長いことや”勧誘”が強引だったといった意見が多く見られました。

レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/793202fb-989f-41d9-a6ee-a2a84571ad9e-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
<p>
受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。

レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

スイーツ・チョコレートショップの口コミ1万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c446853e-09aa-4099-89c3-e7b26318e020-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (1)"></figure>
<p>今回は、人気スイーツショップ4ブランド（ゴディバ／モロゾフ／ピエールマルコリーニ／はリンツ）の口コミ（総数9,857件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53165ac1-e9e4-41f4-90d2-189a3723f629-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__8_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (8)"></figure>
<p>ブランドごとの新規口コミ投稿件数の推移です。どのブランドもコロナ禍で口コミ数が大きく減少していますが、<span style="font-weight: bold">その後に口コミ数を回復させているブランド</span>と、減少したままのブランドとの差が表れた結果となりました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d134ba6-a4f9-4ced-b0f5-747ba8f8895c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__9_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (9)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。ブランドごとに特徴が現れました。集客施策に口コミを活用するためには、まず<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ投稿件数を増やすことが重要です</span>。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>リンツの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【リンツ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f72b26ae-bc7e-4b83-9f36-56a98394a496-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (2)"></figure>
<p></p>
<p>ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレーバー</span>」の種類が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」であることから「<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>」や「<span style="font-weight: bold">土産</span>」に重宝しているという声が多く見られました。また「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」など<span style="font-weight: bold">接客</span>に関するワードの使用回数が多い結果となりました。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での待ち時間の長さや「<span style="font-weight: bold">階段</span>」など<span style="font-weight: bold">店舗の構造</span>にはネガティブな口コミが多く寄せられました。</p>
<p>レポートでは、ゴディバ / モロゾフ / ピエールマルコリーニについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f5d4edd2-b076-4093-913a-e92e03f00935-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (5)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">限定商品</span>”・“<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>”に関するキーワードを調査しました。「<span style="font-weight: bold">限定</span>」というワードは4ブランドに共通して使用回数が多くなっており、「季節限定」や「期間限定」といった<span style="font-weight: bold">限定商品についてのポジティブな口コミが多く</span>、利用客の関心度の高さがうかがえます。モロゾフでは「<span style="font-weight: bold">手土産</span>」、「リンツ」では「<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>」というワードの使用回数が多く、そのポジティブ率も100%と非常に高くなっており、それぞれのブランドがどういったシチュエーションで選ばれているかが分かります。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">接客</span>"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

高級焼肉4ブランド10,485件の口コミを調査【週刊MEOレポート】 

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b6dbcd85-1399-46f3-98fa-eb30be8ed876-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_luxuryyakiniku.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 luxuryyakiniku"></figure>
<p>今回は、高級焼肉4ブランド（叙々苑・kintan・平城苑・焼肉トラジ）の口コミ（総数10,485件）を分析しました。</p>
<h2>高級焼肉4ブランドの新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cac0d82d-bd65-4ba4-83da-6f1224e3fc3d-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_luxuryyakiniku__3____1.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 luxuryyakiniku (3)−1"></figure>
<p>高級焼肉4ブランド全体の口コミ投稿件数は2017年ごろから増加しています。2021年には、投稿数が2020年を下回りましたがそこから持ち直し、2022年に過去最高の3,370件の口コミを獲得しました。2021年〜2022年の右肩上がりの様子から、2023年以降の口コミ数の更なる増加が予想されます。</p>
<h2>ブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fcaada70-635b-448f-9554-fe072d851999-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_luxuryyakiniku__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 luxuryyakiniku (2)"></figure>
<p>ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。同じ9店舗での比較で口コミ数はKintan＞叙々苑＞平城苑＞焼肉トラジの順で2020年まで推移していました。2022年には、どのブランドでも口コミ数が増加しており、全てのブランドで同様の傾向が見られますが、その中でもkintanの口コミ数が増加していました。</p>
<h2>口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「叙々苑」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8d5f062d-5c49-450c-880c-cc4a6bca78d7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_luxuryyakiniku__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 luxuryyakiniku (5)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">品質</span>”・”<span style="font-weight: bold">接客</span>”・”<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が高スコアとなりました。キーワードは「<span style="font-weight: bold">タン</span>」「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」「<span style="font-weight: bold">値段</span>」にポジティブな口コミが寄せられていました。タンをはじめとした食事、接客や店内の綺麗さなどが、価格を上回る満足度であることがわかります。一方、ネガティブ率の高いキーワードでは「<span style="font-weight: bold">時間</span>」があり、予約せず店に向かうと待ち時間が長くなる、といった口コミが集まっていました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3e24db4c-7e8a-4fbf-b0f8-593279570e09-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_luxuryyakiniku__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 luxuryyakiniku (6)"></figure>
<p>接客・サービスに関するワードを分析しました。叙々苑の「<span style="font-weight: bold">スタッフ</span>」、焼肉トラジの「<span style="font-weight: bold">時間</span>」に対する口コミのポジティブ率が100%でした。「<span style="font-weight: bold">スタッフ</span>」からは、店員さんの対応の水準が高く、肉以外の面でも評価が高いことがわかります。「<span style="font-weight: bold">時間</span>」からは、待つことによるストレスがなくスムーズに入店できる点が高く評価されていることがうかがえます。</p>
<p>レポートでは、「景色」「タレ」「アイス」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

牛丼・丼もの4ブランド82,113件の口コミを調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2645005b-7433-4681-bf4b-d0d6c9a3036d-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_Gyudon.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 Gyudon"></figure>
<p>今回は、牛丼・丼もの4ブランド（吉野家・松屋・すき家・なか卯）の口コミ（総数82,113件）を分析しました。</p>
<h2>牛丼・丼もの4ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e26f519f-065d-4e3f-aa48-639a888888ab-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_Gyudon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 Gyudon (1)"></figure>
<p>牛丼・丼もの4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2017年に急増しました。2020年以降は伸び率は鈍化しましたが、新規口コミ投稿件数は増加し続けています。</p>
<h2>1店舗当たりのブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<p>ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。吉野家では口コミ数は単調増加しており、他3ブランドでは調査期間内では増減を繰り返しています。2022年では吉野家・松屋では1店舗あたり約100件、すき家・なか卯では1店舗あたり約50~60件の口コミが投稿されています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8ce17c9-172b-4d17-9df8-95752a39e634-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_Gyudon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 Gyudon (2)"></figure>
<h2>口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「吉野家」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/400f585b-6b7d-48e3-8e74-ddba8bc57695-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_Gyudon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 Gyudon (3)"></figure>
<p>QSCAは全項目でブランド平均以上で、業界TOPのブランドと言えそうです。ネガティブな口コミとしては”外国”人店員とのコミュニケーションが取れないことやスタッフ不足により”注文”を取るまでに時間が少しかかってしまっていることが挙げられます。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b512bfef-feb7-4f80-b950-bcf1f54e71f6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_Gyudon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 Gyudon (4)"></figure>
<p>「注文」「レジ」「接客」に関するキーワードを分析しました。”券売”機を使用しない注文方法を採用している吉野家・すき家では”レジ”というキーワードの使用回数が多く、ネガティブ率が高い傾向にあります。</p>
<p>レポートでは、「商品」「店内」「特殊キーワード」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。</p>
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SNSニュースまとめ【2022年12月版】

<h2>インスタで振り返る2022年・Z世代のトレンド</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7a898413-0f17-47a4-87f9-7eb95bf6bfd1-SNS________________________2022___12________1_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSニュースまとめ【2022年12月】 (1)"></figure>
<p>12月1日、国内・Z世代の2022年Instagram関連データが発表されました。</p>
<p>Z世代に人気のハッシュタグ1位は「#いいね返し」となったほか、4位に「#fff（「Follow for Follow」の略、相互フォローを希望の意味）」が入るなど、つながりを増やすことを目的としたハッシュタグが上位に入りました。</p>
<p>また、「#韓国ファッション」「#韓国ヘア」など「#韓国○○」やハングルのハッシュタグも上位100以内に入り、エンターテインメント関連ではアイドルのハッシュタグが人気上位を占めました。</p>
<p>Z世代に人気の検索キーワードは、「ディズニーランド」「ユニバ」のようなテーマパークや、「京都観光」「大阪旅行」など旅行関連のワード、ネイルや髪型に関するキーワードなどが上位に入りました。</p>
<p>また、ストーリーズとリールで利用できるようになった「お題スタンプ」機能が人気を博し、特に「自分の名前の一つだけ綺麗にかいて」など手書きのお題が上位に入りました。</p>
<p>＜参照＞Meta：<a href="https://about.fb.com/ja/news/2022/12/genztrend2022/" target="_blank">Instagram、Z世代の利用動向から見る2022年のトレンドを発表</a></p>
<h2>”Twitter Blue”登場、青色バッジや限定機能も</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dae53f55-3a63-480c-a699-c173439250a8-SNS________________________2022___12________2_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSニュースまとめ【2022年12月】 (2)"></figure>
<p>Twitterは12月12日、個人向けの有料サブスクリプションサービス「Twitter Blue」を発表しました。※編集部注：日本でも1月11日から提供開始</p>
<p>「Twitter Blue」は個人向けの有料サブスクリプションサービスです。加入すると、青色バッジ（認証マーク）に加え、ツイートの編集・取り消しや長時間動画の投稿機能など、様々な特典が受けられるようになります。</p>
<p>利用料金は登録時の環境で異なり、PCのWEBブラウザ経由では月額980円、iOS/Androidアプリ経由では月額1,380円です。</p>
<p><関連記事>口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/sns/twitter/twitterblue_release/" target="_blank">Twitter Blue、日本でも提供開始：利用料金や注目機能は？</a></p>
<p>＜参照＞Twitter Blog：<a href="https://blog.twitter.com/en_us/topics/product/2022/twitter-blue-update" target="_blank">Twitter Blue is back. And gold checkmarks are here!</a> / Twitterヘルプセンター：<a href="https://help.twitter.com/ja/using-twitter/twitter-blue" target="_blank">Twitter Blueについて</a></p>
<p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p>Meta（Facebook, Instagram）のニュース</p>
</li><li><p>Twitterのニュース</p>
</li><li><p>TikTokのニュース</p>
</li><li><p>LINEのニュース</p>
</li><li><p>SNSデータ</p>
</li></ol>
<p>などの情報をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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小売業界動向まとめ【2022年12月版】

<h2>セブン-イレブン、スマホレジ拡大 スマホで決済完結</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/58d9bad4-db15-47f4-a3a2-35e3ce11e4fe-______________________________2022___12________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2022年12月】 (1)"></figure>
<p>セブン‐イレブン・ジャパンは12月13日、全国のセブン‐イレブン51店舗にて、レジを待たずにスマートフォンで決済できる「セブンスマホレジ」を12月15日より導入すると発表しました。</p>
<p>「セブンスマホレジ」は、利用客がレジに並ばずに、クレジットカードやバーコード決済と紐づいたスマートフォンアプリ上で決済が完了できるシステムです。
利用客は店舗での買い物時に、“スピーディー”かつ“非接触・非対面”の決済を実現できます。
また、店舗業務において大きな割合を占めるレジ業務を効率化することで、他業務に携わる時間を増やすことも可能になります。</p>
<p>2022年11月末時点で12店舗において実証実験を始めており、実験店舗を拡大するかたちで、同システムの更なる利便性向上を目指します。</p>
<p>＜参照＞セブン‐イレブン・ジャパン：<a href="https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2022/202212131400.html" target="_blank">レジに並ばずに待ち時間0分のお買い物！『セブンスマホレジ』導入店舗を拡大</a></p>
<h2>プラスチックスプーン有料化実験、コンビニ大手3社共同で</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/05652793-d679-4793-a372-792be43858f6-______________________________2022___12________2_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2022年12月】 (2)"></figure>
<p>日本経済新聞の報道によると、コンビニエンスストアのセブン-イレブン・ファミリーマート・ローソンの3社が、スプーンなどのプラスチック使用製品を有料化する実験を始めることがわかりました。
3社は経済産業省と連携し、中央省庁や東京高裁などに入る10店舗において、プラスチック使用製品を有料で提供します。</p>
<p>実験期間は1月11日から2月28日までの予定であり、プラスチック製カトラリーの利用が多いコンビニで、有料化によって客数や辞退率などがどのように変化するか検証します。</p>
<p>各社で使用しているカトラリーの種類が異なるため、セブン-イレブンはスプーンとフォークを4円、ストローを2円、ファミリーマートはセブン-イレブンと同じ金額で、フォークは原則配布せず、ローソンは全て3円と、独自に提供価格を設定しました。</p>
<p>＜参照＞日本経済新聞：<a href="https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC270L50X21C22A2000000/" target="_blank">コンビニ3社、プラ製スプーンの有料化実験　中央省庁で</a>
</p>
<p>ーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">小売DXの動きまとめ</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界主要ニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界データ</span></p>
</li></ol>
<p>など、小売業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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