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”外国人観光客受け入れ再開””日本政府、水際対策緩和” 他：2022年の「インバウンドニュース」をおさらい！インバウンド動向まとめ 【2022年年間〜2023年3月】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>オミクロン株、急拡大 「鎖国状態」で経済活動再開に影を落とす</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bdf59011-4eaf-4e22-b322-06089d149a2b-__________________________________________2022____________2023___3________.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】"></figure>
<p>新型コロナウイルス「オミクロン株」の急拡大により、日本政府は感染拡大防止対策を強化しました。</p>
<p>1都12県（東京、埼玉、千葉、神奈川、群馬、新潟、岐阜、愛知、三重、香川、長崎、熊本、宮崎）に対し、「まん延防止等重点措置」を1月21日から2月13日までの3週間程度の期間、適用する方針を表明しました。
1月24日より、自治体の判断で、感染者の同居家族を中心とする濃厚接触者へ発熱などの症状が確認できた場合、検査を受けることなく医師によって感染したとの診断を可能とする方針を固めました。
2021年11月30日より強化している水際対策である新型コロナウイルス感染症に関する入国制限について、新規外国人の入国を原則停止とする措置などを2022年2月末まで維持するとしました。
※編集部注：2023年3月現在、これらの対策はいずれも緩和されています</p>
<p>これらの防止対策は日本の経済活動再開に多大な影響を与えています。
経団連の十倉雅和会長（住友化学会長）は1月24日の定例記者会見で、新型コロナウイルス対策で外国人の新規入国を禁止する水際措置は「鎖国状態」だと指摘し、日本の経済活動再開に支障をきたしているとし、早期の国際往来再開を求めました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>外国人観光客受け入れ再開 2年2か月ぶり</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/57973ff1-ab40-42e1-9054-0125bcbd967b-__________________________________________2022____________2023___3__________1_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (1)"></figure>
<p>新型コロナウイルスによる水際対策で停止していた訪日外国人観光客の受け入れが、6月10日から再開されました。
訪日外国人観光客の本格的な受け入れが再開されるのは、2022年4月以来、実に2年2か月ぶりとなります。</p>
<p>政府はすでに、現在は1日1万人としている入国者数の上限を6月からは1日2万人に引き上げると発表していますが、外国人観光客もその枠内での受け入れとなります。</p>
<p>国内の感染者数が比較的落ち着いている状況を受け、政府は受け入れ再開に傾いたということです。パンデミックの発生以来落ち込んでしまった、インバウンド産業に活気が戻ることが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>政府、水際対策緩和へ 個人旅行の解禁やビザ取得免除なども検討</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/66a06583-5043-4e4b-afab-958fd54166e3-__________________________________________2022____________2023___3__________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (2)"></figure>
<p>日本政府は9月から、新型コロナウイルスの水際対策を大幅に緩和する動きをみせました。</p>
<p>2022年9月7日から、添乗員の同行を伴わないパッケージツアーが訪日客に解禁されました。</p>
<p>また、松野博一官房長官は9月12日の記者会見で、入国制限撤廃や、これまで見送りとされていた個人旅行解禁、ビザ（査証）取得免除について一体的に検討する考えを示しました。
さらに、岸田首相は9月22日、訪問先のニューヨークで、10月11日から新型コロナウイルス関連の水際対策をさらに緩和する意向を示し、9月12日に松野官房長官が検討するとした内容を実施する方向で調整が進められていると明らかにしました。</p>
<p>本格的な「開国」と、円安状況の組み合わせにより、インバウンド消費の回復が加速度的に進んでいくことが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2><span style="font-weight: bold">「観光再始動プロジェクト」開始 インバウンド5兆円達成へ</span></h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2499e924-24b1-4602-ab86-e3f0ef173134-__________________________________________2022____________2023___3__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (3)"></figure>
<p>観光庁は1月31日、地方公共団体・観光地域づくり法人（DMO）・民間事業者等が実施する特別な体験コンテンツ・イベント等の創出等を支援する「観光再始動事業」の公募を開始すると発表しました。</p>
<p>全国津々浦々で観光回復の起爆剤となる特別な体験や期間限定の取組などを⾃然・⽂化・⾷・スポーツなどの様々な分野で創出し、全世界に発信することで、インバウンドの本格回復を図ることが目的です。</p>
<p>この事業は岸田首相が昨年10月に言及した「インバウンド消費5兆円の速やかな達成」の軸の一つとみられています。</p>
<p>対象事業の要件としては、新規性が高く、高付加価値な取り組みであることが求められます。また、「インバウンド向け口コミ・SNS投稿促進等の誘客促進策を行うこと」「多くの訪日外国人旅行者が活用する地図検索サービス上の情報を入力すること（例：Googleビジネスプロフィールの入力）」などが含まれます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">2022年1月〜12月 各月のインバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">2023年1月〜3月 インバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">訪日ラボ 注目記事＆レポート特集</span></p>
</li></ol>
<p>など、2022年以降のインバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
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【シャネルの口コミ分析】路面店 vs 商業施設 顧客満足度が高いのは？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。
</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0daa8ace-079a-4087-ac1c-0d7225445f11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>本レポートでは、シャネルを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計144店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,846件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【シャネル】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ea84bc13-ff0b-4e55-b014-d5f20bca2140-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel_2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>シャネルの新規口コミ投稿件数は2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の731件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数は上昇傾向を見せていますが、コロナ禍前の水準には戻っていません。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61fd06e5-1156-4787-b934-7de45ab5a837-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました（空港内店計8店舗は除く）。</p>
<p>1店舗当たりの口コミ数は路面店が商業施設内店に比べて10倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、ブランドの強みなどをより多く口コミに表してもらうために、商業施設内店において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【シャネルの路面店】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【シャネル -路面店】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cc5a8c12-a415-4528-8dc3-baa343020520-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>路面店に関するQSCAは”雰囲気”が非常に高スコアという結果になりました。「丁寧」「店内」など対人による接客と、店舗自体の設備に関してポジティブ率が高く、”雰囲気”のハイスコアに繋がっていると考えられます。</p>
<p>その一方で、「商品」に関して、購入後の対応に疑問を呈する声も見られました。</p>
<p>レポートでは、商業施設内店の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4335582a-30ae-46ea-a9b8-ceff11bae91c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_chanel__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 chanel"></figure>
<p>口コミで多用された”頻出キーワード”上位5つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「対応」「丁寧」に関してポジティブ率が高い結果となり、主に対人サービスに対する顧客の満足度の高さがうかがえます。また、使用率TOP5のキーワードのポジ / ネガ比率は路面店が優れているものが多いです。
②「店員」は路面店において、店員間の対応の差を感じるような口コミが散見されました。</p>
<p>レポートでは、“<span style="font-weight: bold">ブランドイメージ</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメス / ルイ・ヴィトン / シャネル の違いを口コミから分析</h2>
<p>レポートの後半では、三大ハイブランド【エルメス / ルイ・ヴィトン / シャネル】の違いを口コミから分析しています。詳細はレポートをご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>エルメスに関する口コミ分析は、こちらのレポートも併せてご覧ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/79a13e4e-16dd-4e20-acf3-25584a464357-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes"></figure>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_hermes/" target="_blank">【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る</a></p>
<p></p>
<p>ルイ・ヴィトンに関する口コミ分析は、こちらのレポートも併せてご覧ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ba5815b8-219c-4c7c-ace9-d682180a90af-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton"></figure>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_LouisVuitton/" target="_blank">【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？</a></p>


求められるのは”温かな接客”：都内老舗高級ホテルの口コミ分析【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ded522f3-ef0e-4fb5-b494-ee601e852b72-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、都内日系高級ホテル6施設（帝国ホテル 東京 / 東京ステーションホテル / パレスホテル東京 / The Okura Tokyo / ホテルニューオータニ 東京 / ザ・キャピトルホテル 東急）に寄せられた口コミ（総数6,401件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e082f986-3207-4f22-b536-7efc843bcd21-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (4)"></figure>
<p>口コミ数の月別推移を施設別に見ると、ホテルニューオータニ 東京で口コミ数の変動が最も大きく、ザ・キャピトルホテル 東急は変動が最も小さい結果となりました。2022年10月以降の”全国旅行支援”期間中は、帝国ホテル 東京が唯一上昇傾向を見せ続けました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【帝国ホテル 東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【帝国ホテル 東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf69940d-8bd5-43c8-aa18-157da0e7addb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230330_japaneseluxuryhotel-tokyo.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (5)"></figure>
<p>QSCAは特に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。日本の伝統的なホテルであることや顧客満足度が非常に高いことが口コミからもうかがえます。特に施設の「<span style="font-weight: bold">重厚</span>」さや「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の高さが「<span style="font-weight: bold">高級</span>」感を印象づけているようです。期待値が高い分「<span style="font-weight: bold">客室</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」での満足度が低かった利用客からはネガティブな口コミも寄せられました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、他の5施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f618dbd9-4014-4f24-a995-533816255038-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (6)"></figure>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>① ”<span style="font-weight: bold">接客</span>”関連のキーワードのポジティブ率は5施設で非常に高く、特に多くの口コミを集めていたのは帝国ホテルとザ・キャピトルホテル 東急でした。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">接客</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、食事の際の接客に対するものが多くを占めていました。また、都内外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">接客</span>」のポジティブ率は高い傾向にありました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、6施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

「Googleビジネスプロフィール」活用はここからスタート！【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】

<p>本レポートは、6つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの登録</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの情報掲載</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミの促進と返信対応</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす方法</span></p>
</li></ol>
<p></p>
<p>ここからは、レポートの一部をご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></h2>
<p>［Part1］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由 </span>では、Googleビジネスプロフィールの概要や重要とされている理由について解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールって何？</span>」「<span style="font-weight: bold">集客はSNSだけではダメなの？</span>」といった、Googleマップ集客をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part4］Googleビジネスプロフィールを活用した集客</h2>
<p>［Part4］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客 </span>では、Googleビジネスプロフィールを集客に活用するための方法や注意点をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/099a0c65-121e-4e80-894d-6b7f33cc918d-________________________Google_________________________________________1_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (1)"></figure>
<p>本レポートでは、Googleがお店を評価する指標のうち「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」に注目。</p>
<p>この「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」を高めるためのGoogleビジネスプロフィール活用方法を解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">GoogleマップやGoogle検索での露出を増やしたい！」</span>（※”上位表示”とも呼ばれる）とお悩みの方は、是非本レポートをご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part6］Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす</h2>
<p>［Part6］<span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす </span>では、Googleビジネスプロフィール管理画面で閲覧できるアクセスデータ（パフォーマンスレポート）の活用術をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b3907ff7-6688-460a-abeb-080b1b206631-________________________Google_________________________________________2_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (2)"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィール管理画面では</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">ビジネスが検索され、閲覧された回数</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">検索された際の語句と、それぞれの検索回数（検索クエリ）</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">電話やルート検索、ウェブサイト閲覧された数（アクション数）</span></p>
</li></ul>
<p>などのアクセスデータが閲覧できます。</p>
<p>レポートでは、多様なアクセスデータのうち「<span style="font-weight: bold">まず見ておくべき重要な数値</span>」について、その理由と共に解説しています。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">データを見るのって苦手</span>」「<span style="font-weight: bold">データが多くどこを見たらよいか分からない</span>」という方は、是非レポート内のおすすめ活用術をご確認ください。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</span></p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


サウナーが求めていたのは、“〇〇スペース”⁉︎ 口コミ分析からわかった差別化ポイントとは【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/06e84372-a280-4f35-88d1-877db33acea3-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (2)"></figure>
<p>本レポートでは、プライベートサウナ9ブランドを抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数828件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/95c52614-2ed5-4b6c-a360-0a74067549e3-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (3)"></figure>
<p>プライベートサウナ9ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2021年から2022年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。近年のサウナブームによるものと推察できます。2023年にも、さらに口コミ数が増加していることが予想されます。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c6a8fe64-248b-486b-9d43-530e091524e8-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (4)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。プライベートサウナというだけあり、全てのブランドで評価が4.0を超える高水準となりました。顧客満足度は高いことがうかがえるため、集客施策の口コミ活用のため、<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ投稿件数を増やすことが重要です。</span></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「ひとりサウナ ロウリューランド 川崎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4087936c-0816-4bdf-a8d1-409fd773de37-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (5)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">空間</span>」「<span style="font-weight: bold">体験</span>」「<span style="font-weight: bold">ひとり</span>」などのキーワードでポジティブ率が100%でした。個室という自分だけの空間で、静かにサウナを楽しめる体験が好評であることがわかります。一方で、「<span style="font-weight: bold">水風呂</span>」を追加してほしい、1日の「<span style="font-weight: bold">予約</span>」を2枠以上できるようにしてほしいなどの声があがりました。熱心なサウナーの声を汲み取ることで、より良い口コミが集まり、集客につながるかもしれません。</p>
<p>
レポートでは、他の8ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f52a82ee-1775-4f23-9f80-0752911e9257-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_privatesauna__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 privatesauna (6)"></figure>
<p>“<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>”に関するキーワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">スペース</span>」からは、シャワースペースが広いかどうかや、休憩スペースの充実度合いといった部分で差が出ていました。冷水シャワーを浴びる時や、<span style="font-weight: bold">サウナ入室後の整いスペースとして利用</span>したりといった、サウナ後に整うために不自由しないことが重要であることがわかりました。</p>
<p>レポートでは、「設備」「サービス」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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Googleマップ、口コミシステムのアップデート開始 / 東京でイマーシブビュー対応 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版】

<h2>Googleマップ、東京でイマーシブビュー対応</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dde9ee00-47d6-4090-ac85-d7dbc33dc5bb-Google_______________MEO______________________2023___2________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (1)"></figure>
<p>Googleは2月8日、イマーシブビューの機能をアップデートし、東京、ロンドンなど5つの都市で提供を開始したと発表しました。</p>
<p>イマーシブビューは、実際にある場所を訪れているかのように場所の探索ができる機能です。</p>
<p>バーチャル画面で建物や場所を上空から眺めたり、入り口の場所を確認したりできるほか、朝や昼など異なる時間帯ごとの周辺の様子や、現地の天気予報、交通状況、混雑状況などを表示できます。</p>
<p>＜参照＞Google Japan Blog：<a href="https://japan.googleblog.com/2023/02/maps-immersiveview.html" target="_blank">Google マップがより直感的に</a></p>
<h2>口コミシステムのアップデート開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61e087b8-f4f9-46e3-9fed-1ec57bcdfab2-Google_______________MEO______________________2023___2________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (2)"></figure>
<p>Googleは2月1日に口コミのシステムアップデートを開始しました。</p>
<p>Googleのコンテンツ管理は、訓練を受けた機械知能と人によって行われており、ポリシーに違反するコンテンツを地図から排除するために、モデレーションシステムを常に改善しています。</p>
<p>しかし、それには一定の課題が伴っており、過去数週間で、ローカルガイドからポリシーに準拠した口コミが予想以上に削除されるケースがありました。</p>
<p>この状況を解決するため、Googleはアップデートを開始したとのことです。</p>
<p>今回は、いわゆる再審査も兼ねており、その上で"誤認"されて表示されていなかった口コミなどは出るように、逆に、これまでの口コミが非表示・削除になる可能性もあります。</p>
<p>また、表示されないユーザーが、調査を依頼するためのフォームも公開されています。</p>
<p>ただしフォームには英語で記入する必要があり、大量の調査依頼が殺到することが予想されるため、必ず対応されるのかは明らかではありません。</p>
<p>＜参照＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/google484/" target="_blank">Googleマップ、口コミに関するシステムアップデートを開始　口コミ管理の最新情報も公開</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールの最新情報</p>
</li><li><p>Googleマップ＆Google検索の最新情報</p>
</li><li><p>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報</p>
</li><li><p>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！</p>
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"観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及" 他：インバウンド情報まとめ【2023年1月～3月】

<h2>【出入国関連＆観光ニュース】中国ー日本間の水際対策の動き</h2>
<h3>日本、コロナ拡大に伴い中国への水際対策強化</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5a2ad507-68ff-42b7-99cb-770bf5304f74-__________________________________________2023___1___3_________5_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (5)"></figure>
<p>日本政府は、中国の新型コロナウイルスの感染状況などを踏まえ、中国からの入国者に対し、現在行なっている臨時的な水際措置を1月8日からさらに強化することを発表しました。（※現在対策は緩和されています。緩和の詳細についてはレポートの別頁で解説しています）</p>
<p>中国では昨年12月26日に実施した中国入国時の隔離措置の撤廃以降、感染者数が急拡大しており、感染者数は世界最多を記録し続けています。</p>
<p>こうした中国の感染状況を踏まえ、日本政府は昨年12月30日より開始した緊急の水際措置に加え、以下のように強化します。</p>
<p>中国からの入国者について、精度が高い検査に切り替えるとともに、直行便での入国者に対し、出国前72時間以内に受けた検査の陰性証明を求めます。また、中国本土からの国際線を成田空港・羽田空港・関西空港・中部空港の4つに限定し、増便を行わないよう航空会社に要請する措置を継続します。</p>
<p>一方、日本の水際対策強化の方針について、中国外務省の毛寧報道官は1月4日の記者会見で、過度な水際措置をとった場合には対抗措置をとる考えを示しています。</p>
<p>＜参照＞厚生労働省：<a href="https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html" target="_blank">水際対策</a></p>
<h3>中国大使館、日本人向けのビザ発給を再開</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/29e50e60-6bfb-4487-ba71-3570cb0aefda-__________________________________________2023___1___3_________6_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (3)"></figure>
<p>中国大使館は1月29日、中国を訪れる日本人に向けて、ビザ発給を再開すると発表しました。</p>
<p>昨年12月末以降、中国での新型コロナの感染者数が急拡大している状況を踏まえ、中国からの入国者向けの水際対策を強化しており、対抗措置として中国側は1月10日より日本人へのビザ発給を一時的に停止していました。</p>
<p>中国大使館は今回のビザ発給再開の理由を明らかにしていませんが、交際社会からの批判が後押しとなった可能性があります。</p>
<p>また、中国政府は韓国に対しても、日本と同じく1月10日より韓国人へのビザ発給停止を行なっていましたが、1月29日から日本人へのビザ発給が再開された一方で、翌30日時点においても韓国人に対するビザ発給再開についての発表はありません。※韓国人へのビザ発給も2月18日に再開されました。</p>
<p>＜参照＞中国駐日本大使館：<a href="http://jp.china-embassy.gov.cn/jpn/tztg/202301/t20230129_11015802.htm" target="_blank">お知らせ（2023年1月29日）</a></p>
<h2>政府＆自治体などの取り組み</h2>
<h3>観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc4032ed-4bfc-445d-9fe8-a965b00eb36a-__________________________________________2023___1___3_________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (2)"></figure>
<p>観光庁は1月20日、「観光DX推進のあり方に関する検討会」の中間とりまとめを公表しました。</p>
<p>検討会では、観光地におけるDX推進に向け、「旅行者の利便性向上・周遊促進」「観光地経営の高度化」「観光産業の生産性向上」「観光デジタル人材の育成・活用」の4つの柱で検討し、現状や課題を整理した上で、それぞれ将来ビジョンを設定、解決の方向性を取りまとめました。</p>
<p>観光庁は、その中で「Googleビジネスプロフィール」の活用についてはじめて言及しました。言及があったのは「旅行者の利便性向上・周遊促進」の箇所です。</p>
<p>オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトでの発信を解決方法として記載しており、観光・インバウンドにおけるGoogleビジネスプロフィールの重要性がついに観光庁にも認知されたとみられます。</p>
<p>一方、「Googleビジネスプロフィールの”入力”」という言及のされ方については、登録以降の”活用”促進まで周知されていないという見方もできるため、今後の課題だと言えます。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a></p>
<h2>インバウンド関連データ</h2>
<h3>2月訪日外国人数は148万人</h3>
<p>日本政府観光局は3月15日、2023年2月の訪日外客数推計値を発表しました。2月の訪日外客数は1,475,300人でした。</p>
<p>前月の2023年1月の1,497,300人とほぼ同水準となりました。コロナ前の2019年同月比では56.6%まで回復しています。</p>
<p>2月は桜シーズンを控えた閑散期にあたることや、前月の旧正月の反動などで東アジア市場からの訪日外客数が減少しました。ただしその他の市場が堅調に回復し、回復率では前月の55.7%を上回りました。</p>
<p>インバウンド業界も事業再開の機運が高まり、政府、自治体、民間企業など、どこもインバウンドの完全な回復に向けて動き出しています。</p>
<p>＜参照＞日本政府観光局：<a href="https://www.jnto.go.jp/jpn/news/press_releases/20230315_monthly.pdf" target="_blank">訪日外客数（2023 年 2 月推計値）</a></p>
<p>＜画像＞訪日ラボ：<a href="https://honichi.com/news/2023/03/17/inbound202302/" target="_blank">2月の訪日外客数は148万人 桜シーズン控え閑散期、東南アジアや欧米豪は堅調な回復</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p>【出入国関連＆観光ニュース】各国の動き</p>
</li><li><p>政府＆自治体などの取り組み</p>
</li><li><p>インバウンド関連データ</p>
</li></ol>
<p>など、観光業界・インバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
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【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cde7e7f-c8df-40cc-82f1-7789a9dd55ba-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (5)"></figure>
<p>本レポートでは、ルイ・ヴィトンを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計56店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数8,908件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイヴィトン】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6b2aa6e-ae82-4d33-884e-c3d1923c1b6c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (1)"></figure>
<p>ルイ・ヴィトンの新規口コミ投稿件数は2015年から2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の1,995件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数はある程度回復しますが、2021年、2022年と口コミ数は横ばいの状況です。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/258faa8b-e374-4462-8b2e-a6bb66deb47a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (2)"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました。立地ごとの特徴を考えると、1店舗当たりの口コミ数は<span style="font-weight: bold">路面店</span>が<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>に比べて2倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、<span style="font-weight: bold">ブランドの強み</span>などをより多く口コミに表してもらうために、<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイ・ヴィトン】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ルイ・ヴィトン】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/028fe929-c19c-48aa-97c8-7c3196c2905a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”と”<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」などの<span style="font-weight: bold">高級店らしい</span>口コミや、スムーズな来店を保証する「<span style="font-weight: bold">予約</span>」などの口コミにポジティブな傾向が見られました。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">在庫</span>」「<span style="font-weight: bold">案内</span>」に関して、ネガティブな傾向があり、顧客の不満の声が見られます。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab5a421d-7dcb-41b4-9e01-c28189c63c23-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (3)"></figure>
<p>口コミで多用された<span style="font-weight: bold">”頻出キーワード”</span>上位7つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「丁寧」に関して、ポジティブ率が高い結果となり、主に店員の対応に対する顧客の満足度がうかがえます。また、使用率TOP7のキーワードについて、ポジ / ネガ比率は路面店が優れている or 同値です。</p>
<p>②「商品」は商業施設内店において、よりネガティブな比率が大きい結果になり、改善の余地があります。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ””特別感”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【アップルストアの口コミ分析】 全国10店舗の口コミ1万件を大調査！ “フレンドリー”な接客は利用客の目にどう映る？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baaf5438-9ec1-44d4-9e4e-18c51c8a4b02-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (1)"></figure>
<p>今回は、アップルストア全10店舗（Apple 銀座 / Apple 丸の内 / Apple 新宿 / Apple 渋谷 / Apple 表参道 / Apple 川崎 / Apple 名古屋栄 / Apple 心斎橋 / Apple 京都 / Apple 福岡）の口コミ（総数9,188件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2e2e9466-0878-425a-a79a-2ac2431ec535-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (2)"></figure>
<p>各店舗の“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全ての店舗が3.5〜4.0のレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【Apple 表参道】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【Apple 表参道</span>】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fa39be09-8362-41dd-b6d4-85933a0b8c77-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー2"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">全ての指標で大きく平均を上回る高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>や<span style="font-weight: bold">オペレーション</span>に関するワードが多くランクインしました。なかでも完璧な「<span style="font-weight: bold">コロナ</span>」対策かつ「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」な対応であることに言及する声が多くみられました。アップルストアの接客はポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレンドリー</span>」と評価されている一方で、ネガティブな文脈でも「<span style="font-weight: bold">接客</span>」の使用回数が多く、賛否の分かれるところとなっています。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【Apple 新宿】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/132285d8-7e08-42c3-932f-20d92de76a44-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>”・<span style="font-weight: bold">“店内”</span>に関するキーワードを分析しました。ワード「<span style="font-weight: bold">予約</span>」は使用回数が多く、顧客がアップルストアを利用する上で<span style="font-weight: bold">関心度が高い要素</span>であると言えます。ワード「<span style="font-weight: bold">電話</span>」は全ての店舗においてネガティブ率が高くなっており、<span style="font-weight: bold">電話対応の改善</span>が顧客満足度向上の鍵であると言えそうです。</p>
<p>また、入店が予約制であることから、「<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>」についてはポジティブな口コミが多くなっているようです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“オペレーション”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“ブランディング”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b7956aa-17eb-4eba-bf86-14fdc0ae01ca-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (1)"></figure>
<p>本レポートでは、エルメスを立地別で計36店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,324件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメスの口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50a7ef6b-8cfc-43e2-83a9-c334718079dd-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (2)"></figure>
<p>エルメスの新規口コミ投稿件数は、2015年から2019年まで順調に増加しました。2020年に一度減少しましたが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後、同じような増加率で口コミ数は増え、<span style="font-weight: bold">2022年には過去最高の530件</span>となっており、<span style="font-weight: bold">今後も増加傾向にある</span>と予想できます。</p>
<h2>百貨店・空港・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6cbfaf0-27a1-4bc5-a085-a530d94ea919-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (3)"></figure>
<p>店舗の分類方法として<span style="font-weight: bold">立地</span>に着目し、「商業施設（百貨店）・空港・路面店」の3種類を選択しました。</p>
<p>立地別で傾向は異なり、コロナ禍以降の路面店の口コミ増加の伸びは他と比較して緩やかになっています。</p>
<p>レポートでは、口コミからうかがえる立地ごとの特徴や、口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【エルメス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【エルメス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f7311c79-b956-4a89-9be9-259ecd25ee13-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など、”<span style="font-weight: bold">高級店ならでは”</span>な口コミにはポジティブな傾向が見られました。一方、「<span style="font-weight: bold">態度</span>」「<span style="font-weight: bold">ブランド</span>」などポジティブな口コミと一見比例しそうなキーワードに関して、ネガティブな傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/efc6f17a-059a-4687-b1da-5be251b29e98-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (5)"></figure>
<p>「接客」は、商業施設と空港がネガティブな評価が大きいのに対して、路面ではポジティブな評価が上回りました。しかし、およそ半々ということで改善の余地はありそうです。特に、「接客」に対するネガティブな他人の口コミを読んで、来店前に心構えをしているような口コミが散見されました。</p>
<p>一方「態度」「店員」に関しては、全立地においてネガティブな比率が大きい結果になりました。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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【ミシュラン2023 国内3つ星レストラン】 Googleマップと食べログの口コミ評価から独自ランキングを作成！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<p>本レポートでは、ミシュラン2023 東京・大阪﻿・京都 3つ星獲得店全21店舗に寄せられた口コミ（総数14,490件）を分析しました。</p>
<h3>ミシュラン東京 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/15f260b2-5548-44f8-ac5a-c6e4a1d7a4ae-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (1)"></figure>
<ul><li><p>かんだ</p>
</li><li><p>レフェルヴェソンス</p>
</li><li><p>麻布 かどわき</p>
</li><li><p>茶禅華</p>
</li><li><p>神楽坂 石かわ</p>
</li><li><p>虎白</p>
</li><li><p>龍吟</p>
</li><li><p>鮨 よしたけ</p>
</li><li><p>ロオジエ</p>
</li><li><p>カンテサンス</p>
</li><li><p>まき村</p>
</li><li><p>ガストロノミー“ジョエル・ロブション”</p>
</li></ul>
<h3>ミシュラン大阪 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/414dcbdc-053e-4bfb-b9aa-4bbabb124714-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (2)"></figure>
<ul><li><p>太庵</p>
</li><li><p>Hajime</p>
</li><li><p>柏屋</p>
</li></ul>
<p></p>
<h3>ミシュラン京都 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c79d166e-ac4d-4385-bca2-333413df6a11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (3)"></figure>
<ul><li><p>祇園 さゝ木</p>
</li><li><p>前田</p>
</li><li><p>菊乃井 本店</p>
</li><li><p>未在</p>
</li><li><p>一子相伝 なかむら</p>
</li><li><p>瓢亭</p>
</li></ul>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移をエリア別に見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327e950c-f12a-4066-815d-fc783a08676a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳を東京・大阪・京都の地域別に示しました。<span style="font-weight: bold">東京の店舗の口コミ投稿件数の多さ</span>が顕著に表れています。またコロナ禍における口コミ投稿数減少からの回復という視点からも、東京の店舗の勢いが強いことが分かります。</p>
<p>他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>Googleマップと食べログの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/58e8c223-2935-4d59-b03c-19adc1d3e00a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (5)"></figure>
<p>ミシュラン 2023 3つ星獲得店全21店舗における、<span style="font-weight: bold">Googleマップの評価</span>と<span style="font-weight: bold">食べログの評価</span>を総合分析し、<span style="font-weight: bold">平均評価順</span>に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。</p>
<p>レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【菊乃井 本店】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【菊乃井 本店】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2bee6fa9-a485-49bb-83a9-b0e9e45cfd9b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (6)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4スコアでほぼ満点</span>と高スコアとなりました。ポジティブな口コミにおいて「<span style="font-weight: bold">おもてなし</span>」「<span style="font-weight: bold">部屋</span>」「<span style="font-weight: bold">個室</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など店内の様子に関するキーワードが多くランクインしていることが特徴です。14年連続3つ星獲得の背景には、食事をする<span style="font-weight: bold">空間全体に対する行き届いた配慮</span>があるようです。一方、「<span style="font-weight: bold">予約</span>」の対応に関しては不満の声が見られました。</p>
<p>レポートでは【まき村】【Hajime】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p>今回は3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2860f3ad-601c-451f-9e7c-0007dd73bff7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー2"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>フレンチ料理における<span style="font-weight: bold">“フルコース”</span>に関するキーワードをサーブされる順に分析しました。それぞれのキーワードにおける<span style="font-weight: bold">“使用回数”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の関心度の高さ”</span>が、さらにその<span style="font-weight: bold">“ポジティブ / ネガティブ比率”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の満足度の高さ”</span>を他ブランドと比較分析することができます。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">シャーベット</span>（口直し）は<span style="font-weight: bold">【カンテサンス】</span>において使用回数が多くなっていますが、ネガティブ率が少し高くなっています。→利用客の関心度は高いと言えますが、中にはネガティブな口コミも見られました。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">デザート</span>」は<span style="font-weight: bold">【ロオジエ】【カンテサンス】【ジョエル・ロブション】</span>において使用回数が多く、ポジティブ率が高くなっています。→<span style="font-weight: bold">利用客の関心度・満足度ともに高い</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">料理</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">店内</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

高級回転寿司、評価の分かれ目は“ネタ”ではなく”シャリ”【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、高級回転寿司5ブランド（にぎり長次郎 / 金沢まいもん寿司 / 回転寿しトリトン / 回転寿司根室はなまる / 回し寿司活）に寄せられた66,564件の口コミを調査し、5ブランドの比較検証しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3081aec7-2cf7-45b4-9002-88b8aff888d7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (1)"></figure>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/791ee0c4-3307-423a-be41-260de2e352e1-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (2)"></figure>
<p>高級回転寿司5ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2017年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。2020年はコロナ禍の影響もあり、口コミ数は一旦減少しましたが、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2022年には、口コミ数が過去最多の16,922件となりました。2023年でも引き続き右肩上がりになるのか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d70c805e-95be-4d50-830f-47f265be1942-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。全体の評価の平均が約4.0、1店舗あたりの累計口コミ数の平均は約680件とわかりました。評価と件数の分布にブランドごとの特徴が表れました。金沢まいもん寿司に関しては、評価が高いため、口コミ数を集める施策が有効でありそうです。詳細な口コミ対策に関しては、お問合せください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「にぎり長次郎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/687d0a74-7186-4a46-bee6-eb3efb322640-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」「<span style="font-weight: bold">季節</span>」「<span style="font-weight: bold">ランチ</span>」など、“<span style="font-weight: bold">商品</span>”に関連する口コミにはポジティブな傾向が見られました。ネタが大きく新鮮、デザートも含め季節ものが楽しめ、ランチは様々なサイドメニューがついておりおトクといった点が評価されていました。料理の「<span style="font-weight: bold">提供</span>」時間、「<span style="font-weight: bold">タッチパネル</span>」での注文で、オーダー通りのものがこない、といった点が改善されれば“<span style="font-weight: bold">接客</span>”のスコアも高まりそうです。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4a6a3739-c680-4140-bbcc-9a50f1505d5c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (5)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">寿司</span>」「<span style="font-weight: bold">ネタ</span>」「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」は全ブランドで高い評価を受けています。新鮮で、豊富な種類があり、品質の高いお寿司が好評であることがわかります。また、業界全体として「<span style="font-weight: bold">価格</span>」に見合う十分な価値提供ができていますが、量と温度が適切な職人ならではの技が光る<span style="font-weight: bold">「シャリ」で、金沢まいもん寿司が競争優位性を持っている</span>ことがうかがえます。

レポートでは、「接客」「顧客体験」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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