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【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cde7e7f-c8df-40cc-82f1-7789a9dd55ba-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (5)"></figure>
<p>本レポートでは、ルイ・ヴィトンを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計56店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数8,908件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイヴィトン】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6b2aa6e-ae82-4d33-884e-c3d1923c1b6c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (1)"></figure>
<p>ルイ・ヴィトンの新規口コミ投稿件数は2015年から2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の1,995件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数はある程度回復しますが、2021年、2022年と口コミ数は横ばいの状況です。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/258faa8b-e374-4462-8b2e-a6bb66deb47a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (2)"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました。立地ごとの特徴を考えると、1店舗当たりの口コミ数は<span style="font-weight: bold">路面店</span>が<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>に比べて2倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、<span style="font-weight: bold">ブランドの強み</span>などをより多く口コミに表してもらうために、<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイ・ヴィトン】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ルイ・ヴィトン】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/028fe929-c19c-48aa-97c8-7c3196c2905a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”と”<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」などの<span style="font-weight: bold">高級店らしい</span>口コミや、スムーズな来店を保証する「<span style="font-weight: bold">予約</span>」などの口コミにポジティブな傾向が見られました。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">在庫</span>」「<span style="font-weight: bold">案内</span>」に関して、ネガティブな傾向があり、顧客の不満の声が見られます。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab5a421d-7dcb-41b4-9e01-c28189c63c23-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (3)"></figure>
<p>口コミで多用された<span style="font-weight: bold">”頻出キーワード”</span>上位7つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「丁寧」に関して、ポジティブ率が高い結果となり、主に店員の対応に対する顧客の満足度がうかがえます。また、使用率TOP7のキーワードについて、ポジ / ネガ比率は路面店が優れている or 同値です。</p>
<p>②「商品」は商業施設内店において、よりネガティブな比率が大きい結果になり、改善の余地があります。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ””特別感”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【アップルストアの口コミ分析】 全国10店舗の口コミ1万件を大調査！ “フレンドリー”な接客は利用客の目にどう映る？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baaf5438-9ec1-44d4-9e4e-18c51c8a4b02-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (1)"></figure>
<p>今回は、アップルストア全10店舗（Apple 銀座 / Apple 丸の内 / Apple 新宿 / Apple 渋谷 / Apple 表参道 / Apple 川崎 / Apple 名古屋栄 / Apple 心斎橋 / Apple 京都 / Apple 福岡）の口コミ（総数9,188件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2e2e9466-0878-425a-a79a-2ac2431ec535-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (2)"></figure>
<p>各店舗の“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全ての店舗が3.5〜4.0のレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【Apple 表参道】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【Apple 表参道</span>】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fa39be09-8362-41dd-b6d4-85933a0b8c77-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー2"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">全ての指標で大きく平均を上回る高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>や<span style="font-weight: bold">オペレーション</span>に関するワードが多くランクインしました。なかでも完璧な「<span style="font-weight: bold">コロナ</span>」対策かつ「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」な対応であることに言及する声が多くみられました。アップルストアの接客はポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレンドリー</span>」と評価されている一方で、ネガティブな文脈でも「<span style="font-weight: bold">接客</span>」の使用回数が多く、賛否の分かれるところとなっています。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【Apple 新宿】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/132285d8-7e08-42c3-932f-20d92de76a44-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>”・<span style="font-weight: bold">“店内”</span>に関するキーワードを分析しました。ワード「<span style="font-weight: bold">予約</span>」は使用回数が多く、顧客がアップルストアを利用する上で<span style="font-weight: bold">関心度が高い要素</span>であると言えます。ワード「<span style="font-weight: bold">電話</span>」は全ての店舗においてネガティブ率が高くなっており、<span style="font-weight: bold">電話対応の改善</span>が顧客満足度向上の鍵であると言えそうです。</p>
<p>また、入店が予約制であることから、「<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>」についてはポジティブな口コミが多くなっているようです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“オペレーション”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“ブランディング”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b7956aa-17eb-4eba-bf86-14fdc0ae01ca-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (1)"></figure>
<p>本レポートでは、エルメスを立地別で計36店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,324件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメスの口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50a7ef6b-8cfc-43e2-83a9-c334718079dd-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (2)"></figure>
<p>エルメスの新規口コミ投稿件数は、2015年から2019年まで順調に増加しました。2020年に一度減少しましたが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後、同じような増加率で口コミ数は増え、<span style="font-weight: bold">2022年には過去最高の530件</span>となっており、<span style="font-weight: bold">今後も増加傾向にある</span>と予想できます。</p>
<h2>百貨店・空港・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6cbfaf0-27a1-4bc5-a085-a530d94ea919-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (3)"></figure>
<p>店舗の分類方法として<span style="font-weight: bold">立地</span>に着目し、「商業施設（百貨店）・空港・路面店」の3種類を選択しました。</p>
<p>立地別で傾向は異なり、コロナ禍以降の路面店の口コミ増加の伸びは他と比較して緩やかになっています。</p>
<p>レポートでは、口コミからうかがえる立地ごとの特徴や、口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【エルメス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【エルメス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f7311c79-b956-4a89-9be9-259ecd25ee13-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など、”<span style="font-weight: bold">高級店ならでは”</span>な口コミにはポジティブな傾向が見られました。一方、「<span style="font-weight: bold">態度</span>」「<span style="font-weight: bold">ブランド</span>」などポジティブな口コミと一見比例しそうなキーワードに関して、ネガティブな傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/efc6f17a-059a-4687-b1da-5be251b29e98-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (5)"></figure>
<p>「接客」は、商業施設と空港がネガティブな評価が大きいのに対して、路面ではポジティブな評価が上回りました。しかし、およそ半々ということで改善の余地はありそうです。特に、「接客」に対するネガティブな他人の口コミを読んで、来店前に心構えをしているような口コミが散見されました。</p>
<p>一方「態度」「店員」に関しては、全立地においてネガティブな比率が大きい結果になりました。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ミシュラン2023 国内3つ星レストラン】 Googleマップと食べログの口コミ評価から独自ランキングを作成！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<p>本レポートでは、ミシュラン2023 東京・大阪﻿・京都 3つ星獲得店全21店舗に寄せられた口コミ（総数14,490件）を分析しました。</p>
<h3>ミシュラン東京 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/15f260b2-5548-44f8-ac5a-c6e4a1d7a4ae-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (1)"></figure>
<ul><li><p>かんだ</p>
</li><li><p>レフェルヴェソンス</p>
</li><li><p>麻布 かどわき</p>
</li><li><p>茶禅華</p>
</li><li><p>神楽坂 石かわ</p>
</li><li><p>虎白</p>
</li><li><p>龍吟</p>
</li><li><p>鮨 よしたけ</p>
</li><li><p>ロオジエ</p>
</li><li><p>カンテサンス</p>
</li><li><p>まき村</p>
</li><li><p>ガストロノミー“ジョエル・ロブション”</p>
</li></ul>
<h3>ミシュラン大阪 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/414dcbdc-053e-4bfb-b9aa-4bbabb124714-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (2)"></figure>
<ul><li><p>太庵</p>
</li><li><p>Hajime</p>
</li><li><p>柏屋</p>
</li></ul>
<p></p>
<h3>ミシュラン京都 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c79d166e-ac4d-4385-bca2-333413df6a11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (3)"></figure>
<ul><li><p>祇園 さゝ木</p>
</li><li><p>前田</p>
</li><li><p>菊乃井 本店</p>
</li><li><p>未在</p>
</li><li><p>一子相伝 なかむら</p>
</li><li><p>瓢亭</p>
</li></ul>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移をエリア別に見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327e950c-f12a-4066-815d-fc783a08676a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳を東京・大阪・京都の地域別に示しました。<span style="font-weight: bold">東京の店舗の口コミ投稿件数の多さ</span>が顕著に表れています。またコロナ禍における口コミ投稿数減少からの回復という視点からも、東京の店舗の勢いが強いことが分かります。</p>
<p>他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>Googleマップと食べログの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/58e8c223-2935-4d59-b03c-19adc1d3e00a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (5)"></figure>
<p>ミシュラン 2023 3つ星獲得店全21店舗における、<span style="font-weight: bold">Googleマップの評価</span>と<span style="font-weight: bold">食べログの評価</span>を総合分析し、<span style="font-weight: bold">平均評価順</span>に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。</p>
<p>レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【菊乃井 本店】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【菊乃井 本店】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2bee6fa9-a485-49bb-83a9-b0e9e45cfd9b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (6)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4スコアでほぼ満点</span>と高スコアとなりました。ポジティブな口コミにおいて「<span style="font-weight: bold">おもてなし</span>」「<span style="font-weight: bold">部屋</span>」「<span style="font-weight: bold">個室</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など店内の様子に関するキーワードが多くランクインしていることが特徴です。14年連続3つ星獲得の背景には、食事をする<span style="font-weight: bold">空間全体に対する行き届いた配慮</span>があるようです。一方、「<span style="font-weight: bold">予約</span>」の対応に関しては不満の声が見られました。</p>
<p>レポートでは【まき村】【Hajime】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p>今回は3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2860f3ad-601c-451f-9e7c-0007dd73bff7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー2"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>フレンチ料理における<span style="font-weight: bold">“フルコース”</span>に関するキーワードをサーブされる順に分析しました。それぞれのキーワードにおける<span style="font-weight: bold">“使用回数”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の関心度の高さ”</span>が、さらにその<span style="font-weight: bold">“ポジティブ / ネガティブ比率”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の満足度の高さ”</span>を他ブランドと比較分析することができます。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">シャーベット</span>（口直し）は<span style="font-weight: bold">【カンテサンス】</span>において使用回数が多くなっていますが、ネガティブ率が少し高くなっています。→利用客の関心度は高いと言えますが、中にはネガティブな口コミも見られました。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">デザート</span>」は<span style="font-weight: bold">【ロオジエ】【カンテサンス】【ジョエル・ロブション】</span>において使用回数が多く、ポジティブ率が高くなっています。→<span style="font-weight: bold">利用客の関心度・満足度ともに高い</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">料理</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">店内</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

高級回転寿司、評価の分かれ目は“ネタ”ではなく”シャリ”【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、高級回転寿司5ブランド（にぎり長次郎 / 金沢まいもん寿司 / 回転寿しトリトン / 回転寿司根室はなまる / 回し寿司活）に寄せられた66,564件の口コミを調査し、5ブランドの比較検証しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3081aec7-2cf7-45b4-9002-88b8aff888d7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (1)"></figure>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/791ee0c4-3307-423a-be41-260de2e352e1-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (2)"></figure>
<p>高級回転寿司5ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2017年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。2020年はコロナ禍の影響もあり、口コミ数は一旦減少しましたが、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2022年には、口コミ数が過去最多の16,922件となりました。2023年でも引き続き右肩上がりになるのか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d70c805e-95be-4d50-830f-47f265be1942-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。全体の評価の平均が約4.0、1店舗あたりの累計口コミ数の平均は約680件とわかりました。評価と件数の分布にブランドごとの特徴が表れました。金沢まいもん寿司に関しては、評価が高いため、口コミ数を集める施策が有効でありそうです。詳細な口コミ対策に関しては、お問合せください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「にぎり長次郎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/687d0a74-7186-4a46-bee6-eb3efb322640-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」「<span style="font-weight: bold">季節</span>」「<span style="font-weight: bold">ランチ</span>」など、“<span style="font-weight: bold">商品</span>”に関連する口コミにはポジティブな傾向が見られました。ネタが大きく新鮮、デザートも含め季節ものが楽しめ、ランチは様々なサイドメニューがついておりおトクといった点が評価されていました。料理の「<span style="font-weight: bold">提供</span>」時間、「<span style="font-weight: bold">タッチパネル</span>」での注文で、オーダー通りのものがこない、といった点が改善されれば“<span style="font-weight: bold">接客</span>”のスコアも高まりそうです。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4a6a3739-c680-4140-bbcc-9a50f1505d5c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (5)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">寿司</span>」「<span style="font-weight: bold">ネタ</span>」「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」は全ブランドで高い評価を受けています。新鮮で、豊富な種類があり、品質の高いお寿司が好評であることがわかります。また、業界全体として「<span style="font-weight: bold">価格</span>」に見合う十分な価値提供ができていますが、量と温度が適切な職人ならではの技が光る<span style="font-weight: bold">「シャリ」で、金沢まいもん寿司が競争優位性を持っている</span>ことがうかがえます。

レポートでは、「接客」「顧客体験」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
</button>

★5.0が並ぶブライダルジュエリー、ブランド選びに繋がる口コミとは？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9e76823c-bf41-49bf-bdd9-494750749fcb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry_0_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry(0)"></figure>
<p>本レポートでは、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）から各15店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数17,939件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移を口コミサイト別に見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ecf00cfd-9a2f-4efa-8d63-9bb25be2f6d6-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (1)"></figure>
<p>ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ数は2018年から増加を始め、2021年に急増しました。2017〜2018年頃に口コミ数が増加した飲食業界などに追随するような形で、ブライダルジュエリー業界においても口コミ数が増えていることが分かります。サイト別の内訳をみると、ほとんどをGoogle マップが占めています。</p>
<p>また、ブランド別に口コミ数や評価平均を見ていくと、大きく2つのグループに傾向が分かれました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d9b0c68d-2572-491d-9f19-2e10a4b48f82-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (2)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>ブライダルジュエリー各ブランドの頻出キーワード（KW）TOP10を比較してみました。「<span style="font-weight: bold">指輪</span>」など商品に関するKWの他に「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」など接客への言及が多い結果となりました。各ブランドのTOP10には類似したKWが並ぶなか、ケイウノ（「<span style="font-weight: bold">デザイン</span>」「<span style="font-weight: bold">オーダー</span>」）とラザール ダイヤモンド（「<span style="font-weight: bold">ダイヤモンド</span>」）にはブランドを特徴付けるKWがランクインしていました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/db2c7939-1c2d-4359-a464-f9f6be5f9738-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (3)"></figure>
<p>頻出KWTOP10のポジティブ / ネガティブ率を見ると、4ブランドですべてポジティブな文脈で言及されていることが分かりました。4ブランドにはポジティブな口コミが多く寄せられている一方、<span style="font-weight: bold">口コミからは各ブランドの強みや競合との差別化ポイントが分かりにくい状況</span>とも言えます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ミシュラン東京 5つ星ホテル】 ミシュラン5つ星はGoogleマップで何つ星？ 約3万件の口コミを大調査！

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a9b397e-8822-4293-9465-cce814600056-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー"></figure>
<p>今回は、ミシュラン東京2022 5つ星ホテル（ザ・ペニンシュラ東京 / The Okura Tokyo / コンラッド東京 / パークハイアット東京 / グランドハイアット東京 / ザ･リッツ・カールトン東京 / アマン東京 / フォーシーズンズホテル東京大手町 / シャングリ・ラ ホテル 東京 / マンダリン オリエンタル東京）の口コミ（総数29,728件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/874ef5b7-60a3-4a96-88bf-2b51335a75c5-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー2"></figure>
<p>各ブランドの“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全てのブランドが4.4〜4.5の高いレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い“<span style="font-weight: bold">グループA</span>”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【マンダリン オリエンタル東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【マンダリン オリエンタル東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d5cc777-519d-4e0f-acde-c9bb3f4d9746-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________3.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー3"></figure>
<p>QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">夜景</span>」「<span style="font-weight: bold">景色</span>」など、スカイツリーや東京の街を一望できる<span style="font-weight: bold">眺望の良さ</span>や、「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の素晴らしさに言及するものが多く見られました。一方で、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客力に差</span>があることが「<span style="font-weight: bold">残念</span>」という不満の声も見られました。</p>
<p>レポートでは、他の9ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7592be33-164e-4012-bc6b-ebfd3dfc824d-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________4.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー4"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>”に関するキーワードを分析しました。キーワード「<span style="font-weight: bold">案内</span>」はブランドによってそのポジ / ネガ比率にばらつきがあり、ブランド間における<span style="font-weight: bold">差別化ポイント</span>であるといえます。キーワード「<span style="font-weight: bold">香り</span>」はブランド間で使用回数に差があり、<span style="font-weight: bold">ブランドの企業努力が口コミに表れた結果</span>となりました。</p>
<p>レポートでは、“<span style="font-weight: bold">事前リサーチ</span>”・“<span style="font-weight: bold">予約</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">記念日</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【高級スーパー 評価を分けたのはまさかの“袋詰め”⁉︎】成城石井 / 紀ノ国屋  / 北野エース / いかりスーパー 約2.1万件の口コミを調査

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bfdb660d-b3dc-4919-a50d-b3c4a81e8b5b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、高級スーパー（成城石井 / 紀ノ国屋 / 北野エース / いかりスーパー）の全国の店舗からランダムに計115店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数21,464件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e3305a89-d476-46bc-ba3b-f3b0426484ff-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>高級スーパー4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2016年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加しています。コロナ禍の2020年も口コミ数は横ばいで推移し、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2023年も口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8924afda-8fda-4ff3-9db0-5998ce63b9cb-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurysupermarket (6)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を散布図で表しました。評価に関しては、どのブランドも近い分布でありますが、いかりスーパーがやや高め、北野エースがやや低め、といった傾向にあります。評価の高い店舗、低い店舗の口コミを分析することで、改善の施策が見えてくるかもしれません。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【成城石井】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b2f2987d-551d-4127-b5d1-5c67aeddfb86-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>QSCAは概ね平均的でした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">高級</span>」「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」などのキーワードでポジティブな傾向が見られました。通常のスーパーでは買えない質や種類の商品が豊富に揃っており、駅チカでアクセスの良い場所で購入できる点が高く評価されているようです。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での行列や、「<span style="font-weight: bold">店内</span>」の狭さ、といった改善余地もネガティブな口コミから見えてきました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/36906718-ca1b-47b4-93ef-d3f09eb76bb0-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」「<span style="font-weight: bold">商品</span>」「<span style="font-weight: bold">惣菜</span>」はほぼ全てのブランドで高い評価となっています。商品のバリエーションと質の高さが両立できており、特に惣菜が人気であることがわかりました。一方、「レジ」の際の接客の親切さや「<span style="font-weight: bold">袋詰</span>め」サービスでスムーズに買い物ができる、いかりスーパーが高く評価されていました。<span style="font-weight: bold">レジ回りの行き届いたホスピタリティが競争優位性</span>と分析できます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

外資との差別化ポイントは”接客”：大阪日系高級ホテルの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c997ac8e-0cff-4947-9065-ace43f4d1369-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>本レポートでは、大阪日系高級ホテル5施設（ホテルニューオータニ大阪 / ホテル阪急インターナショナル / ホテル阪急レスパイア大阪 / リーガロイヤルホテル / 帝国ホテル 大阪）に寄せられた口コミ（総数5,307件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60e5851d-a05a-4832-b555-1c01de3d60c9-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>口コミ数の推移を施設別に見ると、どの施設も口コミ数を増やしています。特にホテルニューオータニ 大阪の変動が最も大きく、ホテル阪急インターナショナルは変動が最も小さい結果となりました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ホテルニューオータニ 大阪】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ホテルニューオータニ 大阪】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/770a9d0c-71d5-4899-a16d-20ede7488246-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">大阪城</span>」へのアクセスの良さや「<span style="font-weight: bold">景色</span>」にポジティブな口コミが寄せられました。名物の「<span style="font-weight: bold">いちごビュッフェ</span>」を含め、ネガティブ率が高いキーワードが少ないことも大きな特徴です。前回と異なる宿泊体験をした方からはネガティブな声も寄せられました。</p>
<p>レポートでは、他の4施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/274e75e8-fe4b-4869-bce1-560235cf3f12-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「サービス」「接客」は4施設で高評価であり、特に帝国ホテルがポジティブな口コミを多く集めました。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、所要時間への言及が大半を占め、チェックインでの接客に対するネガティブな声はほぼ見当たりませんでした。また、大阪外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」のポジティブ率は高い結果となりました。</p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、5施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

マクドナルドの口コミ2.3万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/624f8ef0-4a9a-4c6f-b78e-6f0c5890e36c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、ハンバーガーチェーン店「マクドナルド」を47都道府県から5店舗ずつランダムに抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数23,404件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6c2b0107-2c01-468a-8c23-34954f550298-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>マクドナルドの新規口コミ投稿件数の年別推移です。2017年から口コミ投稿数が急速に伸び始め、2019年には過去最多の24,903件となっています。コロナ禍の影響で落ち込んだ投稿数も2021年から回復し始めており、2023年の新規投稿数に注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5bbacb43-e901-4f2d-aafc-c85c8ee989cc-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_mcdonalds_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価は店舗ごとに多少のばらつきが見られるものの、概ね平均に収束する結果となりました。評価が高く投稿件数が多い”グループA”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<p>レポートでは、エリア別の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【マクドナルド】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d9cb9fa2-e314-4ebf-b229-ac3376ead5dc-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>全エリアを通したQSCAは“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」「<span style="font-weight: bold">安定</span>」など<span style="font-weight: bold">ファストフード店に求められる要素</span>がワードとして表れています。一方、注文における「<span style="font-weight: bold">確認</span>」はネガティブ率が高く、利用客の不満の声が多く見られる結果となりました。</p>
<h2>それぞれのエリアを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/712f2b0a-ae88-4732-8019-bce180f73b11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>“<span style="font-weight: bold">店舗展開</span>”に関するキーワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">改装</span>」「<span style="font-weight: bold">オープン</span>」の使用回数が多い“<span style="font-weight: bold">関西エリア</span>”・“<span style="font-weight: bold">中国・四国エリア</span>”・“<span style="font-weight: bold">九州・沖縄エリア</span>”では「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」「<span style="font-weight: bold">清潔</span>」等の使用回数も多く、<span style="font-weight: bold">新店・改装が口コミにポジティブな影響を及ぼしている</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">食の安全</span>」「<span style="font-weight: bold">コロナ禍</span>」「<span style="font-weight: bold">期間限定メニュー</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】

<p>本レポートは、3つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">ネガティブな口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></p>
</li></ol>
<p>ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></h2>
<p>Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、<span style="font-weight: bold">口コミがもたらす影響・効果</span>や<span style="font-weight: bold">店舗事業者が口コミに関してできる取り組み</span>についてまとめています。</p>
<p>「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<h3><span style="font-weight: bold">口コミに関する3つの取り組み</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/39990fad-bf4d-4b37-87fa-a583a54e636d-_______________________________________2023______________1_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (1)"></figure>
<p>店舗事業者が口コミに関してできる取り組みには</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを集める</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミに返信する</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを分析する</span></p>
</li></ol>
<p>の3つが挙げられます。</p>
<p>レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方</h2>
<p>Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな<span style="font-weight: bold">”ネガティブな口コミ”への対応</span>について解説しています。</p>
<p>「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/32ce5d43-7f5d-4cd7-be97-82753205f4ba-_______________________________________2023______________2_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (2)"></figure>
<p>そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。</p>
<p>「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］<span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></h2>
<p>Part3［Google口コミ返信のコツ］では、<span style="font-weight: bold">口コミ返信の重要性</span>と、<span style="font-weight: bold">返信時の3つのポイント</span>について解説しています。また、<span style="font-weight: bold">口コミ返信のパターン別例文10選</span>や<span style="font-weight: bold">口コミ対策の成功事例</span>も紹介しています。</p>
<h3>口コミへの返信 3つのポイント</h3>
<p>口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">定型文から脱却しよう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お客様の声にきちんと向き合おう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お店の主張を伝え正しく認識してもらおう</span></p>
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dca40d08-54d8-434f-9634-bdec873f4a12-_______________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
<p>例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く</p>
<ul><li><p>口コミ投稿者の「また行こう」</p>
</li><li><p>第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」</p>
</li></ul>
<p>といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。</p>
<p>そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。</p>
<p>どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p>インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</p>
</li><li><p>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</p>
</li><li><p>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


観光庁、Googleビジネスプロフィールに初めて言及 /「Apple Business Connect」登場 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】

<h2>観光庁、Googleビジネスプロフィールについて初めて言及</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c220795d-fc23-47fe-bc56-1c736c59b255-___Google_______________MEO______________________2023___1___________1_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (1)"></figure>
<p>現在、インバウンド復活に向けて観光地が抱える課題の解決など更なる対策が必要となっています。
そんな状況の中、観光庁は観光DX推進のあり方に関する検討会の中間取りまとめで「Googleビジネスプロフィール」についてはじめて言及しました。</p>
<p>観光庁は、旅行者の利便性向上・周遊促進について、オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトを解決方法として記載しています。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a></p>
<h2>Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc97bb0f-5297-4488-bbdc-454e2aae98e0-___Google_______________MEO______________________2023___1___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (2)"></figure>
<p>Appleは1月11日、新サービス「Apple Business Connect」を発表しました。</p>
<p>Apple Business Connectは、飲食店やホテルなどの店舗事業者が情報をApple Mapsに掲載するためのツールです。Googleが提供している「Googleビジネスプロフィール」のApple版と言えます。</p>
<p>元々提供していた「Apple Maps Connect」は店舗名や住所、営業時間、電話番号、業種のカテゴリといった基本情報しか登録できませんでしたが、今回はかなり機能がパワーアップしたようです。</p>
<p>＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/applebusinessconnect/" target="_blank">Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</a></p>
<p>＜参照＞Apple：<a href="https://www.apple.com/newsroom/2023/01/introducing-apple-business-connect/" target="_blank">Introducing Apple Business Connect</a></p>
<p></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールの最新情報</p>
</li><li><p>Googleマップ＆Google検索の最新情報</p>
</li><li><p>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報</p>
</li><li><p>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

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