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【アップルストアの口コミ分析】 全国10店舗の口コミ1万件を大調査！ “フレンドリー”な接客は利用客の目にどう映る？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baaf5438-9ec1-44d4-9e4e-18c51c8a4b02-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (1)"></figure>
<p>今回は、アップルストア全10店舗（Apple 銀座 / Apple 丸の内 / Apple 新宿 / Apple 渋谷 / Apple 表参道 / Apple 川崎 / Apple 名古屋栄 / Apple 心斎橋 / Apple 京都 / Apple 福岡）の口コミ（総数9,188件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2e2e9466-0878-425a-a79a-2ac2431ec535-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (2)"></figure>
<p>各店舗の“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全ての店舗が3.5〜4.0のレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【Apple 表参道】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【Apple 表参道</span>】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fa39be09-8362-41dd-b6d4-85933a0b8c77-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー2"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">全ての指標で大きく平均を上回る高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>や<span style="font-weight: bold">オペレーション</span>に関するワードが多くランクインしました。なかでも完璧な「<span style="font-weight: bold">コロナ</span>」対策かつ「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」な対応であることに言及する声が多くみられました。アップルストアの接客はポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレンドリー</span>」と評価されている一方で、ネガティブな文脈でも「<span style="font-weight: bold">接客</span>」の使用回数が多く、賛否の分かれるところとなっています。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【Apple 新宿】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/132285d8-7e08-42c3-932f-20d92de76a44-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>”・<span style="font-weight: bold">“店内”</span>に関するキーワードを分析しました。ワード「<span style="font-weight: bold">予約</span>」は使用回数が多く、顧客がアップルストアを利用する上で<span style="font-weight: bold">関心度が高い要素</span>であると言えます。ワード「<span style="font-weight: bold">電話</span>」は全ての店舗においてネガティブ率が高くなっており、<span style="font-weight: bold">電話対応の改善</span>が顧客満足度向上の鍵であると言えそうです。</p>
<p>また、入店が予約制であることから、「<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>」についてはポジティブな口コミが多くなっているようです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“オペレーション”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“ブランディング”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b7956aa-17eb-4eba-bf86-14fdc0ae01ca-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (1)"></figure>
<p>本レポートでは、エルメスを立地別で計36店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,324件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメスの口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50a7ef6b-8cfc-43e2-83a9-c334718079dd-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (2)"></figure>
<p>エルメスの新規口コミ投稿件数は、2015年から2019年まで順調に増加しました。2020年に一度減少しましたが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後、同じような増加率で口コミ数は増え、<span style="font-weight: bold">2022年には過去最高の530件</span>となっており、<span style="font-weight: bold">今後も増加傾向にある</span>と予想できます。</p>
<h2>百貨店・空港・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6cbfaf0-27a1-4bc5-a085-a530d94ea919-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (3)"></figure>
<p>店舗の分類方法として<span style="font-weight: bold">立地</span>に着目し、「商業施設（百貨店）・空港・路面店」の3種類を選択しました。</p>
<p>立地別で傾向は異なり、コロナ禍以降の路面店の口コミ増加の伸びは他と比較して緩やかになっています。</p>
<p>レポートでは、口コミからうかがえる立地ごとの特徴や、口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【エルメス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【エルメス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f7311c79-b956-4a89-9be9-259ecd25ee13-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など、”<span style="font-weight: bold">高級店ならでは”</span>な口コミにはポジティブな傾向が見られました。一方、「<span style="font-weight: bold">態度</span>」「<span style="font-weight: bold">ブランド</span>」などポジティブな口コミと一見比例しそうなキーワードに関して、ネガティブな傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/efc6f17a-059a-4687-b1da-5be251b29e98-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (5)"></figure>
<p>「接客」は、商業施設と空港がネガティブな評価が大きいのに対して、路面ではポジティブな評価が上回りました。しかし、およそ半々ということで改善の余地はありそうです。特に、「接客」に対するネガティブな他人の口コミを読んで、来店前に心構えをしているような口コミが散見されました。</p>
<p>一方「態度」「店員」に関しては、全立地においてネガティブな比率が大きい結果になりました。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ミシュラン2023 国内3つ星レストラン】 Googleマップと食べログの口コミ評価から独自ランキングを作成！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<p>本レポートでは、ミシュラン2023 東京・大阪﻿・京都 3つ星獲得店全21店舗に寄せられた口コミ（総数14,490件）を分析しました。</p>
<h3>ミシュラン東京 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/15f260b2-5548-44f8-ac5a-c6e4a1d7a4ae-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (1)"></figure>
<ul><li><p>かんだ</p>
</li><li><p>レフェルヴェソンス</p>
</li><li><p>麻布 かどわき</p>
</li><li><p>茶禅華</p>
</li><li><p>神楽坂 石かわ</p>
</li><li><p>虎白</p>
</li><li><p>龍吟</p>
</li><li><p>鮨 よしたけ</p>
</li><li><p>ロオジエ</p>
</li><li><p>カンテサンス</p>
</li><li><p>まき村</p>
</li><li><p>ガストロノミー“ジョエル・ロブション”</p>
</li></ul>
<h3>ミシュラン大阪 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/414dcbdc-053e-4bfb-b9aa-4bbabb124714-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (2)"></figure>
<ul><li><p>太庵</p>
</li><li><p>Hajime</p>
</li><li><p>柏屋</p>
</li></ul>
<p></p>
<h3>ミシュラン京都 2023 3つ星獲得店</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c79d166e-ac4d-4385-bca2-333413df6a11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (3)"></figure>
<ul><li><p>祇園 さゝ木</p>
</li><li><p>前田</p>
</li><li><p>菊乃井 本店</p>
</li><li><p>未在</p>
</li><li><p>一子相伝 なかむら</p>
</li><li><p>瓢亭</p>
</li></ul>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移をエリア別に見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327e950c-f12a-4066-815d-fc783a08676a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳を東京・大阪・京都の地域別に示しました。<span style="font-weight: bold">東京の店舗の口コミ投稿件数の多さ</span>が顕著に表れています。またコロナ禍における口コミ投稿数減少からの回復という視点からも、東京の店舗の勢いが強いことが分かります。</p>
<p>他にもレポートでは口コミサイト別に口コミ投稿数を分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>Googleマップと食べログの★の数を総合分析し、ランキングにしてみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/58e8c223-2935-4d59-b03c-19adc1d3e00a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (5)"></figure>
<p>ミシュラン 2023 3つ星獲得店全21店舗における、<span style="font-weight: bold">Googleマップの評価</span>と<span style="font-weight: bold">食べログの評価</span>を総合分析し、<span style="font-weight: bold">平均評価順</span>に独自ランキングを作成しました。1位から10位は以上の結果となりました。</p>
<p>レポートではその他の店舗においても同様にランキングにしています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【菊乃井 本店】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【菊乃井 本店】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2bee6fa9-a485-49bb-83a9-b0e9e45cfd9b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurants (6)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4スコアでほぼ満点</span>と高スコアとなりました。ポジティブな口コミにおいて「<span style="font-weight: bold">おもてなし</span>」「<span style="font-weight: bold">部屋</span>」「<span style="font-weight: bold">個室</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など店内の様子に関するキーワードが多くランクインしていることが特徴です。14年連続3つ星獲得の背景には、食事をする<span style="font-weight: bold">空間全体に対する行き届いた配慮</span>があるようです。一方、「<span style="font-weight: bold">予約</span>」の対応に関しては不満の声が見られました。</p>
<p>レポートでは【まき村】【Hajime】についても分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p>今回は3つ星獲得フレンチレストラン5店舗を共通キーワードで比較分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2860f3ad-601c-451f-9e7c-0007dd73bff7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_threestarrestaurants_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 threestarrestaurantsのコピー2"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>フレンチ料理における<span style="font-weight: bold">“フルコース”</span>に関するキーワードをサーブされる順に分析しました。それぞれのキーワードにおける<span style="font-weight: bold">“使用回数”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の関心度の高さ”</span>が、さらにその<span style="font-weight: bold">“ポジティブ / ネガティブ比率”</span>をみることで<span style="font-weight: bold">“利用客の満足度の高さ”</span>を他ブランドと比較分析することができます。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">シャーベット</span>（口直し）は<span style="font-weight: bold">【カンテサンス】</span>において使用回数が多くなっていますが、ネガティブ率が少し高くなっています。→利用客の関心度は高いと言えますが、中にはネガティブな口コミも見られました。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">デザート</span>」は<span style="font-weight: bold">【ロオジエ】【カンテサンス】【ジョエル・ロブション】</span>において使用回数が多く、ポジティブ率が高くなっています。→<span style="font-weight: bold">利用客の関心度・満足度ともに高い</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">料理</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">店内</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”といったキーワードにおいても同様に分析しています。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

高級回転寿司、評価の分かれ目は“ネタ”ではなく”シャリ”【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、高級回転寿司5ブランド（にぎり長次郎 / 金沢まいもん寿司 / 回転寿しトリトン / 回転寿司根室はなまる / 回し寿司活）に寄せられた66,564件の口コミを調査し、5ブランドの比較検証しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3081aec7-2cf7-45b4-9002-88b8aff888d7-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (1)"></figure>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/791ee0c4-3307-423a-be41-260de2e352e1-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (2)"></figure>
<p>高級回転寿司5ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2017年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。2020年はコロナ禍の影響もあり、口コミ数は一旦減少しましたが、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2022年には、口コミ数が過去最多の16,922件となりました。2023年でも引き続き右肩上がりになるのか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d70c805e-95be-4d50-830f-47f265be1942-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。全体の評価の平均が約4.0、1店舗あたりの累計口コミ数の平均は約680件とわかりました。評価と件数の分布にブランドごとの特徴が表れました。金沢まいもん寿司に関しては、評価が高いため、口コミ数を集める施策が有効でありそうです。詳細な口コミ対策に関しては、お問合せください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「にぎり長次郎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/687d0a74-7186-4a46-bee6-eb3efb322640-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」「<span style="font-weight: bold">季節</span>」「<span style="font-weight: bold">ランチ</span>」など、“<span style="font-weight: bold">商品</span>”に関連する口コミにはポジティブな傾向が見られました。ネタが大きく新鮮、デザートも含め季節ものが楽しめ、ランチは様々なサイドメニューがついておりおトクといった点が評価されていました。料理の「<span style="font-weight: bold">提供</span>」時間、「<span style="font-weight: bold">タッチパネル</span>」での注文で、オーダー通りのものがこない、といった点が改善されれば“<span style="font-weight: bold">接客</span>”のスコアも高まりそうです。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4a6a3739-c680-4140-bbcc-9a50f1505d5c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303__luxurykaitensushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurykaitensushi (5)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">寿司</span>」「<span style="font-weight: bold">ネタ</span>」「<span style="font-weight: bold">新鮮</span>」は全ブランドで高い評価を受けています。新鮮で、豊富な種類があり、品質の高いお寿司が好評であることがわかります。また、業界全体として「<span style="font-weight: bold">価格</span>」に見合う十分な価値提供ができていますが、量と温度が適切な職人ならではの技が光る<span style="font-weight: bold">「シャリ」で、金沢まいもん寿司が競争優位性を持っている</span>ことがうかがえます。

レポートでは、「接客」「顧客体験」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
</button>

★5.0が並ぶブライダルジュエリー、ブランド選びに繋がる口コミとは？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9e76823c-bf41-49bf-bdd9-494750749fcb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry_0_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry(0)"></figure>
<p>本レポートでは、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）から各15店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数17,939件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移を口コミサイト別に見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ecf00cfd-9a2f-4efa-8d63-9bb25be2f6d6-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (1)"></figure>
<p>ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ数は2018年から増加を始め、2021年に急増しました。2017〜2018年頃に口コミ数が増加した飲食業界などに追随するような形で、ブライダルジュエリー業界においても口コミ数が増えていることが分かります。サイト別の内訳をみると、ほとんどをGoogle マップが占めています。</p>
<p>また、ブランド別に口コミ数や評価平均を見ていくと、大きく2つのグループに傾向が分かれました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d9b0c68d-2572-491d-9f19-2e10a4b48f82-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (2)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>ブライダルジュエリー各ブランドの頻出キーワード（KW）TOP10を比較してみました。「<span style="font-weight: bold">指輪</span>」など商品に関するKWの他に「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」など接客への言及が多い結果となりました。各ブランドのTOP10には類似したKWが並ぶなか、ケイウノ（「<span style="font-weight: bold">デザイン</span>」「<span style="font-weight: bold">オーダー</span>」）とラザール ダイヤモンド（「<span style="font-weight: bold">ダイヤモンド</span>」）にはブランドを特徴付けるKWがランクインしていました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/db2c7939-1c2d-4359-a464-f9f6be5f9738-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (3)"></figure>
<p>頻出KWTOP10のポジティブ / ネガティブ率を見ると、4ブランドですべてポジティブな文脈で言及されていることが分かりました。4ブランドにはポジティブな口コミが多く寄せられている一方、<span style="font-weight: bold">口コミからは各ブランドの強みや競合との差別化ポイントが分かりにくい状況</span>とも言えます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ミシュラン東京 5つ星ホテル】 ミシュラン5つ星はGoogleマップで何つ星？ 約3万件の口コミを大調査！

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a9b397e-8822-4293-9465-cce814600056-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー"></figure>
<p>今回は、ミシュラン東京2022 5つ星ホテル（ザ・ペニンシュラ東京 / The Okura Tokyo / コンラッド東京 / パークハイアット東京 / グランドハイアット東京 / ザ･リッツ・カールトン東京 / アマン東京 / フォーシーズンズホテル東京大手町 / シャングリ・ラ ホテル 東京 / マンダリン オリエンタル東京）の口コミ（総数29,728件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/874ef5b7-60a3-4a96-88bf-2b51335a75c5-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー2"></figure>
<p>各ブランドの“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全てのブランドが4.4〜4.5の高いレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い“<span style="font-weight: bold">グループA</span>”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【マンダリン オリエンタル東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【マンダリン オリエンタル東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d5cc777-519d-4e0f-acde-c9bb3f4d9746-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________3.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー3"></figure>
<p>QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">夜景</span>」「<span style="font-weight: bold">景色</span>」など、スカイツリーや東京の街を一望できる<span style="font-weight: bold">眺望の良さ</span>や、「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の素晴らしさに言及するものが多く見られました。一方で、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客力に差</span>があることが「<span style="font-weight: bold">残念</span>」という不満の声も見られました。</p>
<p>レポートでは、他の9ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7592be33-164e-4012-bc6b-ebfd3dfc824d-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________4.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー4"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>”に関するキーワードを分析しました。キーワード「<span style="font-weight: bold">案内</span>」はブランドによってそのポジ / ネガ比率にばらつきがあり、ブランド間における<span style="font-weight: bold">差別化ポイント</span>であるといえます。キーワード「<span style="font-weight: bold">香り</span>」はブランド間で使用回数に差があり、<span style="font-weight: bold">ブランドの企業努力が口コミに表れた結果</span>となりました。</p>
<p>レポートでは、“<span style="font-weight: bold">事前リサーチ</span>”・“<span style="font-weight: bold">予約</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">記念日</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【高級スーパー 評価を分けたのはまさかの“袋詰め”⁉︎】成城石井 / 紀ノ国屋  / 北野エース / いかりスーパー 約2.1万件の口コミを調査

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bfdb660d-b3dc-4919-a50d-b3c4a81e8b5b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、高級スーパー（成城石井 / 紀ノ国屋 / 北野エース / いかりスーパー）の全国の店舗からランダムに計115店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数21,464件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e3305a89-d476-46bc-ba3b-f3b0426484ff-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>高級スーパー4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2016年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加しています。コロナ禍の2020年も口コミ数は横ばいで推移し、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2023年も口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8924afda-8fda-4ff3-9db0-5998ce63b9cb-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurysupermarket (6)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を散布図で表しました。評価に関しては、どのブランドも近い分布でありますが、いかりスーパーがやや高め、北野エースがやや低め、といった傾向にあります。評価の高い店舗、低い店舗の口コミを分析することで、改善の施策が見えてくるかもしれません。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【成城石井】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b2f2987d-551d-4127-b5d1-5c67aeddfb86-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>QSCAは概ね平均的でした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">高級</span>」「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」などのキーワードでポジティブな傾向が見られました。通常のスーパーでは買えない質や種類の商品が豊富に揃っており、駅チカでアクセスの良い場所で購入できる点が高く評価されているようです。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での行列や、「<span style="font-weight: bold">店内</span>」の狭さ、といった改善余地もネガティブな口コミから見えてきました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/36906718-ca1b-47b4-93ef-d3f09eb76bb0-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」「<span style="font-weight: bold">商品</span>」「<span style="font-weight: bold">惣菜</span>」はほぼ全てのブランドで高い評価となっています。商品のバリエーションと質の高さが両立できており、特に惣菜が人気であることがわかりました。一方、「レジ」の際の接客の親切さや「<span style="font-weight: bold">袋詰</span>め」サービスでスムーズに買い物ができる、いかりスーパーが高く評価されていました。<span style="font-weight: bold">レジ回りの行き届いたホスピタリティが競争優位性</span>と分析できます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

外資との差別化ポイントは”接客”：大阪日系高級ホテルの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c997ac8e-0cff-4947-9065-ace43f4d1369-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>本レポートでは、大阪日系高級ホテル5施設（ホテルニューオータニ大阪 / ホテル阪急インターナショナル / ホテル阪急レスパイア大阪 / リーガロイヤルホテル / 帝国ホテル 大阪）に寄せられた口コミ（総数5,307件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60e5851d-a05a-4832-b555-1c01de3d60c9-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>口コミ数の推移を施設別に見ると、どの施設も口コミ数を増やしています。特にホテルニューオータニ 大阪の変動が最も大きく、ホテル阪急インターナショナルは変動が最も小さい結果となりました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ホテルニューオータニ 大阪】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ホテルニューオータニ 大阪】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/770a9d0c-71d5-4899-a16d-20ede7488246-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">大阪城</span>」へのアクセスの良さや「<span style="font-weight: bold">景色</span>」にポジティブな口コミが寄せられました。名物の「<span style="font-weight: bold">いちごビュッフェ</span>」を含め、ネガティブ率が高いキーワードが少ないことも大きな特徴です。前回と異なる宿泊体験をした方からはネガティブな声も寄せられました。</p>
<p>レポートでは、他の4施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/274e75e8-fe4b-4869-bce1-560235cf3f12-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「サービス」「接客」は4施設で高評価であり、特に帝国ホテルがポジティブな口コミを多く集めました。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、所要時間への言及が大半を占め、チェックインでの接客に対するネガティブな声はほぼ見当たりませんでした。また、大阪外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」のポジティブ率は高い結果となりました。</p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、5施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

マクドナルドの口コミ2.3万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/624f8ef0-4a9a-4c6f-b78e-6f0c5890e36c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、ハンバーガーチェーン店「マクドナルド」を47都道府県から5店舗ずつランダムに抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数23,404件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6c2b0107-2c01-468a-8c23-34954f550298-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>マクドナルドの新規口コミ投稿件数の年別推移です。2017年から口コミ投稿数が急速に伸び始め、2019年には過去最多の24,903件となっています。コロナ禍の影響で落ち込んだ投稿数も2021年から回復し始めており、2023年の新規投稿数に注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5bbacb43-e901-4f2d-aafc-c85c8ee989cc-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_mcdonalds_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価は店舗ごとに多少のばらつきが見られるものの、概ね平均に収束する結果となりました。評価が高く投稿件数が多い”グループA”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<p>レポートでは、エリア別の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【マクドナルド】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d9cb9fa2-e314-4ebf-b229-ac3376ead5dc-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>全エリアを通したQSCAは“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」「<span style="font-weight: bold">安定</span>」など<span style="font-weight: bold">ファストフード店に求められる要素</span>がワードとして表れています。一方、注文における「<span style="font-weight: bold">確認</span>」はネガティブ率が高く、利用客の不満の声が多く見られる結果となりました。</p>
<h2>それぞれのエリアを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/712f2b0a-ae88-4732-8019-bce180f73b11-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>“<span style="font-weight: bold">店舗展開</span>”に関するキーワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">改装</span>」「<span style="font-weight: bold">オープン</span>」の使用回数が多い“<span style="font-weight: bold">関西エリア</span>”・“<span style="font-weight: bold">中国・四国エリア</span>”・“<span style="font-weight: bold">九州・沖縄エリア</span>”では「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」「<span style="font-weight: bold">清潔</span>」等の使用回数も多く、<span style="font-weight: bold">新店・改装が口コミにポジティブな影響を及ぼしている</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">食の安全</span>」「<span style="font-weight: bold">コロナ禍</span>」「<span style="font-weight: bold">期間限定メニュー</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

 ドラッグストア4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、ドラッグストア4ブランド（ウエルシア・マツキヨココカラ・ツルハ・スギ薬局）に寄せられた5,555件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証を行いました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cb8c3de4-fd29-4f9e-bcbb-13154af56176-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore"></figure>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/74cfc68e-0a10-422f-9e59-ad4597a7651c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (5)"></figure>
<p>
ドラッグストア4ブランド全体の新規口コミ投稿件数のグラフになります。2016年から口コミ数が増加し始めています。2017年には過去最高の1,077件の口コミが投稿されています。2018年からの口コミ数を見ると2023年も同水準の口コミ数が期待できる他、インバウンドの回復に伴い、海外の方からの口コミ投稿が増えるかもしれません。
</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/81a4eb2b-b065-4937-9c33-c4b239266dd9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (2)"></figure>
<p>
各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。業界全体の特徴としては、高い評価と低い評価の幅が大きいこと、口コミ数は75件未満の店舗が多いこと等が見られます。その中でもウエルシアは評価の安定性や1店舗あたりの口コミ累計数で最も高い水準ですが、ブランド全体としては、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数を増やし分析することで集客改善</span>の余地がありそうです。

</p>
<h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「ウエルシア」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/74a565da-1b9d-4030-8dc0-bcfc27eed0aa-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (3)"></figure>
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「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">買い物</span>」「<span style="font-weight: bold">ポイント</span>」などがポジティブ率が高い結果となりました。近くて安く、24時間営業でいつでもアクセス可能で店内が綺麗、決まった日にTカードポイントでの購買がさらに割安になる、といった部分が評価されています。一方、「<span style="font-weight: bold">受付</span>」「<span style="font-weight: bold">処方箋</span>」からは、店員の接客、処方箋の待ち時間を改善すると満足度がより高まりそうなことがわかりました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/02a69896-6792-4ff6-89a9-ae98b57eb151-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (4)"></figure>
<p>ウエルシアが「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">近く</span>」「<span style="font-weight: bold">時間</span>」でポジティブ率が高く、ブランド間で差が出ました。アクセスがしやすく、行けば目的の商品が安く購入できる点が高く評価されており、<span style="font-weight: bold">コンビニのような機能が求められている</span>ことがうかがえます。一方「<span style="font-weight: bold">時間</span>」に関しては、3ブランドでネガティブ率が高くなりました。調剤の際の待ち時間が短くなると、満足度が高まりそうです。</p>
<p>レポートでは、「商品」「価格」「接客」といったキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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マクドナルド、ハンバーガー170円に / スシロー、迷惑行為に毅然と対応 他：飲食業界動向まとめ【2023年1月版】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>ハンバーガー170円に、商品の8割値上げ/マクドナルド</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2c291841-9530-4a48-9ba5-886004d46fdd-______________________________2023___1_________1_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界動向まとめ【2023年1月】 (1)"></figure>
<p>マクドナルドは1月6日、全体の約8割の商品の値上げを発表しました。料金は1月16日から変更され、1商品当たり10〜150円値上げされます。2022年3月・9月に続き、原材料高や為替変動などのコスト増加の影響を受けた値上げとなります。</p>
<p>ハンバーガーは150円から170円に値上げされ、昨年3月の値上げ前の110円と比べ60円高くなります。</p>
<p>他にも、チキンマックナゲット15ピースは590円から710円に、ポテナゲ特大は800円から950円に値上げされ、「バリューセット」などは10〜50円の値上げ幅となります。</p>
<p>空港やサービスエリア内、大都市圏などにある一部店舗では値上げ幅が異なります。</p>
<p>＜参照＞マクドナルド：<a href="https://www.mcdonalds.co.jp/media_library/18515/file.pdf" target="_blank">１月16日（月）～ 価格改定対象商品例（店頭価格）</a></p>
<h2>スシロー、迷惑行為に毅然と対応</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b373a53-f221-46bd-abec-f6d70f1fd1af-______________________________2023___1_________2_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界動向まとめ【2023年1月】 (2)"></figure>
<p>回転ずしチェーン大手の「スシロー」を運営するあきんどスシローは1月30日、SNS上に掲載された迷惑行為の動画を受けて、「刑事、民事の両面から厳正に対処する」と発表しました。</p>
<p>さらにスシローは2月3日、外食業界全体や消費者に与える影響を考慮し、注文された商品だけをレーンに流す運用を全店舗で始めたことも明らかにしました。</p>
<p>テーブルの備え付けの醤油や湯呑み、箸なども客からの希望があれば、スタッフが持ち運ぶサービスも始めたといいます。</p>
<p>スシローでの迷惑行為や同社の毅然とした対応を受けて、他の飲食店でも厳正な対応が広がっているようです。外食業界全体における今後の衛生管理や品質管理への対応に注目です。
</p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>あきんどスシロー：ニュースリリース：<a href="https://www3.akindo-sushiro.co.jp/pdf/news/230130_news/230130_news.pdf" target="_blank">SNS で拡散されたスシロー店舗での迷惑⾏為について</a> / <a href="https://www.akindo-sushiro.co.jp/campaign/detail.php?id=3057" target="_blank"><span style="">店舗運営方法の一時変更について</span></a></p>
</li></ul>
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<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p>知っておきたい、飲食業界主要ニュース</p>
</li><li><p>飲食業界、注目のデータ</p>
</li></ol>
<p>など、飲食業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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全国旅行支援、1月10日から再開 / 日本人宿泊数「コロナ前超え」他：宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月版】

<h2>1月10日、全国旅行支援再開 割引率は20％に減少</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1fdcd2b4-d9ef-416a-bf7f-07c3a6436eca-_______________________________________2023___1________1_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月】 (1)"></figure>
<p>岸田総理は年頭の記者会見で、全国旅行支援を2023年1月10日から再開すると改めて発表しました。</p>
<p>全国旅行支援は、昨年12月27日宿泊分で一時中断されており、新たな行動制限の必要が生じない限り1月10日から再開される予定でした。</p>
<p>対象期間は3月31日までを目途に、各都道府県が設定します。予算がなくなり次第終了です。</p>
<p>1月10日から始まる全国旅行支援の概要は、以下の通りです。</p>
<ul><li><p>旅行割引 20％（交通付旅行：上限5,000円、その他：上限3,000円）</p>
</li><li><p>クーポン券 平日：2,000円、休日：1,000円</p>
</li></ul>
<p>昨年までの内容と比べ、割引率は40%から20%に、クーポン券は最大3,000円から最大2,000円に減額となり、クーポン券が原則電子クーポンに変更されました。</p>
<p>また、新型コロナウイルスワクチンを3回以上接種していることなどが利用条件となります。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news06_000572.html" target="_blank">年明け以降の全国旅行支援の実施について</a></p>
<h2>日本人宿泊数「コロナ前超え」2022年10月の宿泊旅行統計調査で、観光庁</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/05445775-5501-4f36-adfa-8d8397cd8cab-_______________________________________2023___1________2_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月】 (2)"></figure>
<p>観光庁は、2022年10月の延べ宿泊者数を公表しました。</p>
<p>延べ宿泊者数は4,427万人泊で、前年同月比38.0%増、また客室稼働率は全体で53.8%で、前年同月差13.0%増、外国人延べ宿泊者数は212万人泊で、前年同月比579.8%増でした。10月11日から開始された全国旅行支援が追い風となって大幅に増加。11か月連続で前年同月を上回りました。</p>
<p>日本人の延べ宿泊者数でみると、2019年比5.9%増となり、新型コロナウイルス感染拡大以前の水準を上回りました。</p>
<p>延べ宿泊者全体に占める外国人宿泊者の割合は4.8%で、国（地域）別では、アメリカが28.7万人で最多となりました。次いで韓国（24.0万人）、香港（10.3万人）と続いています。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news02_000495.html" target="_blank">宿泊旅行統計調査</a></p>
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<p>その他にも、レポートでは</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のデータ</span></p>
</li></ul>
<p>など、宿泊・観光業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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