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ユニクロ 圧倒的ブランディングの秘訣は“ディスプレイ”⁉︎ 全店舗の口コミ約37万件を徹底分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a592f38-980a-4de4-9840-4d258c4c796b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、ユニクロの国内全814店舗（調査時点での全店舗）を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数365,929件）を店舗種別（グローバル繁盛店 / グローバル旗艦店 / 超大型店 / 大型店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf844360-2dd3-49fd-9688-b5d07992da8c-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (2)"></figure>
<p>ユニクロ全店舗の新規口コミ数投稿件数は、2017年から2018年にかけて口コミ数が急増しました。2020年は、コロナ禍の影響でやや減少したものの、2022年には口コミ数が過去最高の70,142件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c118f6eb-8027-425c-bfa8-18b30d0d2044-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>ランダム100店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗の種別ごとに特徴が現れました。グローバル繁盛店・グローバル旗艦店・超大型店は口コミが多く評価も高い傾向にありました。一方、大型店・一般店は、評価口コミ数ともにバラつきが見られます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「グローバル繁盛店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/87ea5a91-d380-44e2-8194-78c8dfc8c5e6-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">品数</span>」「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」などでポジティブな傾向が見られました。広々とした綺麗な空間、豊富な商品が探しやすく陳列されている点、セルフレジでの購入が容易な点等が高く評価されていました。「<span style="font-weight: bold">店員</span>」さんの“<span style="font-weight: bold">接客</span>”がより改善されれば、全てのスコアで高い評価となることがわかります。

レポートでは、「グローバル旗艦店」「超大型店」など他の4種別の店舗についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/20c5810b-9917-40b7-818a-8128ba39abdc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (5)"></figure>
<p>“設備”に関するキーワードを分析しました。グローバル旗艦店の「<span style="font-weight: bold">ディスプレイ</span>」が<span style="font-weight: bold">洗練された高級感</span>、<span style="font-weight: bold">見ているだけで楽しめる</span>といった点で高評価でした。ショールーミングが増える中、<span style="font-weight: bold">リアル店舗でブランド</span>、<span style="font-weight: bold">コンセプトの情報発信や体験提供を行う戦略が成功</span>していると言えそうです。またセルフ「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」からは、読み取りの精度が高くすぐに会計ができる便利さや、店員が近くに居て操作説明をしてくれる点などが好評とわかりました。</p>
<p>レポートでは、「商品」「顧客体験」「接客」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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【アップルストアの口コミ分析】 全国10店舗の口コミ1万件を大調査！ “フレンドリー”な接客は利用客の目にどう映る？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baaf5438-9ec1-44d4-9e4e-18c51c8a4b02-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (1)"></figure>
<p>今回は、アップルストア全10店舗（Apple 銀座 / Apple 丸の内 / Apple 新宿 / Apple 渋谷 / Apple 表参道 / Apple 川崎 / Apple 名古屋栄 / Apple 心斎橋 / Apple 京都 / Apple 福岡）の口コミ（総数9,188件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2e2e9466-0878-425a-a79a-2ac2431ec535-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (2)"></figure>
<p>各店舗の“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全ての店舗が3.5〜4.0のレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【Apple 表参道】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【Apple 表参道</span>】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fa39be09-8362-41dd-b6d4-85933a0b8c77-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー2"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">全ての指標で大きく平均を上回る高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>や<span style="font-weight: bold">オペレーション</span>に関するワードが多くランクインしました。なかでも完璧な「<span style="font-weight: bold">コロナ</span>」対策かつ「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」な対応であることに言及する声が多くみられました。アップルストアの接客はポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレンドリー</span>」と評価されている一方で、ネガティブな文脈でも「<span style="font-weight: bold">接客</span>」の使用回数が多く、賛否の分かれるところとなっています。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【Apple 新宿】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/132285d8-7e08-42c3-932f-20d92de76a44-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>”・<span style="font-weight: bold">“店内”</span>に関するキーワードを分析しました。ワード「<span style="font-weight: bold">予約</span>」は使用回数が多く、顧客がアップルストアを利用する上で<span style="font-weight: bold">関心度が高い要素</span>であると言えます。ワード「<span style="font-weight: bold">電話</span>」は全ての店舗においてネガティブ率が高くなっており、<span style="font-weight: bold">電話対応の改善</span>が顧客満足度向上の鍵であると言えそうです。</p>
<p>また、入店が予約制であることから、「<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>」についてはポジティブな口コミが多くなっているようです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“オペレーション”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“ブランディング”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【高級スーパー 評価を分けたのはまさかの“袋詰め”⁉︎】成城石井 / 紀ノ国屋  / 北野エース / いかりスーパー 約2.1万件の口コミを調査

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bfdb660d-b3dc-4919-a50d-b3c4a81e8b5b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、高級スーパー（成城石井 / 紀ノ国屋 / 北野エース / いかりスーパー）の全国の店舗からランダムに計115店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数21,464件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e3305a89-d476-46bc-ba3b-f3b0426484ff-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>高級スーパー4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2016年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加しています。コロナ禍の2020年も口コミ数は横ばいで推移し、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2023年も口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8924afda-8fda-4ff3-9db0-5998ce63b9cb-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurysupermarket (6)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を散布図で表しました。評価に関しては、どのブランドも近い分布でありますが、いかりスーパーがやや高め、北野エースがやや低め、といった傾向にあります。評価の高い店舗、低い店舗の口コミを分析することで、改善の施策が見えてくるかもしれません。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【成城石井】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b2f2987d-551d-4127-b5d1-5c67aeddfb86-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>QSCAは概ね平均的でした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">高級</span>」「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」などのキーワードでポジティブな傾向が見られました。通常のスーパーでは買えない質や種類の商品が豊富に揃っており、駅チカでアクセスの良い場所で購入できる点が高く評価されているようです。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での行列や、「<span style="font-weight: bold">店内</span>」の狭さ、といった改善余地もネガティブな口コミから見えてきました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/36906718-ca1b-47b4-93ef-d3f09eb76bb0-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」「<span style="font-weight: bold">商品</span>」「<span style="font-weight: bold">惣菜</span>」はほぼ全てのブランドで高い評価となっています。商品のバリエーションと質の高さが両立できており、特に惣菜が人気であることがわかりました。一方、「レジ」の際の接客の親切さや「<span style="font-weight: bold">袋詰</span>め」サービスでスムーズに買い物ができる、いかりスーパーが高く評価されていました。<span style="font-weight: bold">レジ回りの行き届いたホスピタリティが競争優位性</span>と分析できます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

 ドラッグストア4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、ドラッグストア4ブランド（ウエルシア・マツキヨココカラ・ツルハ・スギ薬局）に寄せられた5,555件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証を行いました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cb8c3de4-fd29-4f9e-bcbb-13154af56176-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore"></figure>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/74cfc68e-0a10-422f-9e59-ad4597a7651c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (5)"></figure>
<p>
ドラッグストア4ブランド全体の新規口コミ投稿件数のグラフになります。2016年から口コミ数が増加し始めています。2017年には過去最高の1,077件の口コミが投稿されています。2018年からの口コミ数を見ると2023年も同水準の口コミ数が期待できる他、インバウンドの回復に伴い、海外の方からの口コミ投稿が増えるかもしれません。
</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/81a4eb2b-b065-4937-9c33-c4b239266dd9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (2)"></figure>
<p>
各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。業界全体の特徴としては、高い評価と低い評価の幅が大きいこと、口コミ数は75件未満の店舗が多いこと等が見られます。その中でもウエルシアは評価の安定性や1店舗あたりの口コミ累計数で最も高い水準ですが、ブランド全体としては、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数を増やし分析することで集客改善</span>の余地がありそうです。

</p>
<h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「ウエルシア」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/74a565da-1b9d-4030-8dc0-bcfc27eed0aa-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (3)"></figure>
<p>
「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">買い物</span>」「<span style="font-weight: bold">ポイント</span>」などがポジティブ率が高い結果となりました。近くて安く、24時間営業でいつでもアクセス可能で店内が綺麗、決まった日にTカードポイントでの購買がさらに割安になる、といった部分が評価されています。一方、「<span style="font-weight: bold">受付</span>」「<span style="font-weight: bold">処方箋</span>」からは、店員の接客、処方箋の待ち時間を改善すると満足度がより高まりそうなことがわかりました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/02a69896-6792-4ff6-89a9-ae98b57eb151-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_drugstore__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 drugstore (4)"></figure>
<p>ウエルシアが「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">近く</span>」「<span style="font-weight: bold">時間</span>」でポジティブ率が高く、ブランド間で差が出ました。アクセスがしやすく、行けば目的の商品が安く購入できる点が高く評価されており、<span style="font-weight: bold">コンビニのような機能が求められている</span>ことがうかがえます。一方「<span style="font-weight: bold">時間</span>」に関しては、3ブランドでネガティブ率が高くなりました。調剤の際の待ち時間が短くなると、満足度が高まりそうです。</p>
<p>レポートでは、「商品」「価格」「接客」といったキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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業務スーパーの口コミ9.2万件を調査 【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/25a922aa-d462-4c90-a1d7-50e09510a452-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (1)"></figure>
<p>本レポートでは、「毎日がお買い得」をコンセプトに低価格で豊富な商品を取り揃えているスーパーマーケット『業務スーパー』から計300店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数92,199件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>業務スーパー300店舗の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6484f7b1-fce9-41a7-8a9c-1b29b2a04dc3-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper"></figure>
<p>300店舗の合計口コミ数は2017年〜2019年に急増しました。2022年には年間で2万件を超える口コミを獲得しましたが、伸び率としては鈍化傾向にあります。集客施策に口コミを活用するためには、<span style="font-weight: bold">ブランド全体で更に口コミ数を増やすことが重要といえます</span>。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均の関係を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/04a6803a-715a-4fcf-a346-5e4f72d5a5d6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (2)"></figure>
<p>直近11か月における各都道府県・1店舗あたりの”口コミ数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価の平均は全都道府県で★3.7〜4.0と高いレンジに集中しました。しかし、口コミ数は都道府県によって大きく差があります。口コミ数が少ない地域では、まず口コミの獲得が集客力アップに繋がるといえます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【業務スーパー】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1edbf884-281f-4aaf-baef-ecb90c339011-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (3)"></figure>
<p>QSCAでの”<span style="font-weight: bold">品質</span>”の高スコアや「<span style="font-weight: bold">価格</span>」に関するポジティブな口コミの多さから、業務スーパーの”<span style="font-weight: bold">プロの品質・プロの価格</span>”が顧客から評価されていることがうかがえます。「<span style="font-weight: bold">冷凍</span>（食品）」「<span style="font-weight: bold">調味料</span>」などのプライベートブランドが好印象である一方、「<span style="font-weight: bold">駐車場</span>」「<span style="font-weight: bold">通路</span>」にも同数程度のネガティブな声が寄せられました。</p>
<p>レポートでは全国を9つのエリアに分け、口コミの地域性についても分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>3エリアを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2c9bfe21-bafd-42be-9388-173949b3f219-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>①”<span style="font-weight: bold">品数</span>”に関するキーワードはエリア間に差は見られず、一定の品質が提供できていることがうかがえます。②③首都圏では、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」や「<span style="font-weight: bold">テレビ</span>」にネガティブな口コミが寄せられました。メディア露出などによりブランドへの期待値が高い分、期待を少しでも外してしまうとネガティブに捉えられてしまうようです。</p>
<p>レポートでは、”<span style="font-weight: bold">商品</span>””<span style="font-weight: bold">店舗</span>””<span style="font-weight: bold">接客</span>”などに関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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「Google Cloud」小売業向け新サービス / ファーストリテイリング、年収4割引き上げ 他：小売業界動向まとめ【2023年1月版】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>Google、「Google Cloud」で小売業向け新サービス開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dccfdb73-f89a-4677-9187-2e6825242f1f-______________________________2023___1________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2023年1月】 (1)"></figure>
<p>Googleの日本チームは1月17日、クラウドサービス「Google Cloud」の小売業者向けの新たなAIツールを公表しました。</p>
<p>同ツールは、小売業者が棚卸しのプロセスを変革し、ECサイトを強化して自然でスムーズなオンラインショッピング体験を顧客に提供するための最新AI技術だといいます。</p>
<p>新たなAIを搭載した棚卸しソリューションは、商品在庫を改善し、補充が必要な箇所の理解を支援します。数十億の商品を認識するGoogleの機能を活用することで、商品の視覚的特徴とテキストの特徴でさまざまな種類の商品を識別し、異なる角度や視点から撮影した画像から商品を特定できます。</p>
<p>現在はプレビュー版を提供しており、数カ月以内に一般提供を始める予定です。</p>
<p>＜参照＞Google Cloud ブログ：<a href="https://cloud.google.com/blog/ja/products/ai-machine-learning/google-cloud-unveils-new-ai-tools-for-retailers/" target="_blank">Google Cloud、小売業向けの新たな AI ツールを発表</a></p>
<h2>ファーストリテイリング、年収最大4割引き上げ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a9de7802-f637-4934-a08a-196756637115-______________________________2023___1________2_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2023年1月】 (2)"></figure>
<p>ファーストリテイリングは1月11日、今年3月から報酬を改定し、報酬水準を数％～約40％引き上げることを発表しました。成長意欲と能力ある従業員一人ひとりに公平に報い、企業としての世界水準での競争力と成長力を強化することを目的としています。</p>
<p>具体的には、職種や階層別に求められる能力や要件を定義し、各従業員に付与している「グレード」の報酬水準を数％～最大約40％まで引き上げます。従来の役職手当などは取りやめ、それぞれの報酬は、基本給と各期の業績成果によって決まる賞与などによって構成するとのことです。</p>
<p>また、同報酬改定に先駆け、2022年9月に国内店舗の準社員（パート）やアルバイトの時給改定は完了しています。</p>
<p>今後は報酬制度に加えて、組織の働き方も見直し、経営幹部からスタッフまでが一つのチームとなって解決策の実行に取り組む風土づくりを進めていくとしています。</p>
<p>＜参照＞ファーストリテイリング：ニュースリリース　<a href="https://www.fastretailing.com/jp/group/news/2301110900.html" target="_blank">ファーストリテイリンググループ、報酬改定へ　人材への投資を大幅強化、グローバル水準目指す</a>
</p>
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<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">小売DXの動きまとめ</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界主要ニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界データ</span></p>
</li></ol>
<p>など、小売業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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中古車販売・買取店4ブランドの口コミ1万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/62994063-c891-4b70-ad73-6f6baa5ba30d-External_kutikomi_WeeklyReport_20230221_usedcar.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230221 usedcar"></figure>
<p>今回は、中古車販売・買取店4ブランド（ガリバー / ビッグモーター / アップル / ネクステージ）の東京都内全59店舗に寄せられた口コミ（総数11,690件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/91ea4fc7-2c6e-4f0c-be75-27afc7d17cd9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (2)"></figure>
<p>1店舗あたりの新規口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。アップルは2020年から順調に新規口コミ数を伸ばしていることが分かります。ガリバー・ビッグモーター・ネクステージの3社は前年もしくは前々年と比べて<span style="font-weight: bold">新規口コミ数が急増</span>しており、何かしらの対策が実施されたと考えられます。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8b2eb32-fff2-405b-8a46-748ed49857a5-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (3)"></figure>
<p>各店舗の”<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と”<span style="font-weight: bold">評価の平均</span>”を散布図で表しました。<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数が多く、さらにその評価平均が4.0以上の高いレンジに集中している</span>ことが中古車販売・買取業界の特徴と言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【アップル】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1efce266-e5a2-4777-92fa-e7b6f490adc4-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (4)"></figure>
<p>アップルにおける口コミで多用されるキーワードとその使用回数を年別に比較しました。2021年から2022年にかけてキーワードの使用回数が急増していることが分かります。2022年には「<span style="font-weight: bold">接客</span>」や「<span style="font-weight: bold">迅速</span>」といったワードの<span style="font-weight: bold">ポジティブな使用回数が伸びており</span>、顧客がどういった面に満足感を示しているのかがよく分かる結果となりました。
</p>
<p>レポートでは、他のブランドに寄せられたキーワードについても分析しております。口コミが急増したブランドには、ある”特徴”があることも分かりました。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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"高島屋、「売らない店」をオープン"ほか：小売業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>1月：世界初の「空中ディスプレイ」をセルフレジに導入、4年間で2万店へ / セブンイレブン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6535ea27-778f-4030-8357-c1f13d471901-______________________________2022________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (1)"></figure>
<p>1月28日にコンビニ大手のセブン‐イレブンは、「空中ディスプレイ」技術を活用したセルフレジの実証実験を都内の6店舗にて行うことを発表しました。</p>
<p>この実証実験はアスカネット、神田工業、東芝テック、三井化学、三井物産プラスチックと共同で行われ、コロナ禍での非接触ニーズや人手不足の解消、レジカウンターの省スペース化などの狙いがあります。</p>
<p>実証実験は2月1日から開始され、4年後までには全国で2万店舗にまで無人レジを導入する計画だとのことです。</p>
<p>＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2022/01/31/sevenelevendisplay/" target="_blank">世界初「完全非接触」空中ディスプレイのセルフレジ、実証実験開始</a></p>
<p>＜参照＞セブン-イレブン・ジャパン：<a href="https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2022/165442.html" target="_blank">世界初！非接触・空中ディスプレイ技術をPOSレジに採用 『デジPOS』の実証実験をセブン-イレブン店舗にて開始</a></p>
<p>NHK NEWS WEB：<a href="https://www3.nhk.or.jp/news/html/20220127/k10013451851000.html" target="_blank">“空中ディスプレー” 非接触技術の無人レジ実証実験 コンビニ</a>
</p>
<h2>4月：高島屋、Z世代を狙う「売らない店」をオープン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/952eabf7-113e-4b13-9f02-7207d5ad2fda-______________________________2022________5_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>店舗には在庫を置かず、消費者は専用のECサイトを通じて購入する「売らない店」、Meetz STORE（ミーツストア）が4月29日よりオープンしました。</p>
<p>すでにマルイや大丸松坂屋も同じ形式の売り場を持っていますが、高島屋としては今回オープンした新宿店が初店舗となりました。</p>
<p>トレンドに敏感なものの百貨店になじみがないとされる「Z世代」向けの商品をそろえることで、幅広い顧客層の獲得につなげることを狙いとしています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2021/09/29/notsellretailstore/" target="_blank">大丸松坂屋も「売らない店」に 購入はECで、店頭は接客特化</a></p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.takashimaya.co.jp/base/corp/topics/220415a.pdf" target="_blank">高島屋：“新たな出会い”がテーマのショールーム型店舗「Meetz STORE」が髙島屋新宿店に4月29日（金・祝）オープン</a></p>
<h2>7月：アイリスオーヤマ：小売店支援事業に参入</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c629a51a-1567-4630-9a03-814ca225661d-______________________________2022________8_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (8)"></figure>
<p>アイリスオーヤマは7月19日、小売店舗を支援する「ストアソリューション事業」に新規参入することを発表しました。</p>
<p>小売業における慢性的な人員不足や新型コロナ対策など店舗運営の業務負担が増加しているほか、電気料金の値上げによる運営経費の負担増、EC市場の成長による消費者の購買行動の変化などにより、実店舗は店舗運営に一層の工夫が求められる状況です。</p>
<p>こうした背景から、小売の実店舗でしか得られない顧客体験と価値創造を提供することが実店舗の課題となっており、アイリスオーヤマはAIのデータ解析やIotセンサー技術を活用し、店舗における様々な記録作業を自動化することで業務のDXを推進するとしています。</p>
<p>＜参照＞アイリスオーヤマ：<a href="https://www.irisohyama.co.jp/news/2022/?date=0719" target="_blank">法人事業の基盤を拡大「ストアソリューション事業」に新規参入</a></p>
<h2>10月：離島にドローンで商品配達 / セブンイレブン・ANA</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/389bdd85-a088-4950-aadd-c47fc2faf31b-______________________________2022________10_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (10)"></figure>
<p>セブン-イレブン・ジャパンとANAホールディングスは10月17日、福岡の店舗から離島の配送地点まで、夜間にドローンで商品を配送する実証実験を始めたと発表しました。</p>
<p>本実証実験は、セブンの商品配送サービス「7NOW」で注文された商品を、セブン-イレブン福岡横浜2丁目店から能古島島内に設置した5地点の配送先に、日中から日没後の夜間まで、ドローンで即時配送するサービスを実証するもので、10月19日から23日まで実施されました。</p>
<p>日本のドローン物流において日没後の夜間配送サービスの実証は日本初の試みです。</p>
<p>夜間配送により、日中に島外に働きに出ている住民の夕方以降の買い物など、夜間帯のニーズへの対応が可能となります。</p>
<p>今後は本格運用を見据え、配送料や土日配送などの課題の解消に取り組むとしています。</p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.anahd.co.jp/group/pr/202210/20221017.html" target="_blank">ANAホールディングス株式会社：ドローン配送サービスの本格運用に向け、夜間飛行・配送の実証を実施</a></p>
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<p>その他にも、レポートでは2022年の小売業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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スイーツ・チョコレートショップの口コミ1万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c446853e-09aa-4099-89c3-e7b26318e020-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (1)"></figure>
<p>今回は、人気スイーツショップ4ブランド（ゴディバ／モロゾフ／ピエールマルコリーニ／はリンツ）の口コミ（総数9,857件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53165ac1-e9e4-41f4-90d2-189a3723f629-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__8_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (8)"></figure>
<p>ブランドごとの新規口コミ投稿件数の推移です。どのブランドもコロナ禍で口コミ数が大きく減少していますが、<span style="font-weight: bold">その後に口コミ数を回復させているブランド</span>と、減少したままのブランドとの差が表れた結果となりました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d134ba6-a4f9-4ced-b0f5-747ba8f8895c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__9_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (9)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。ブランドごとに特徴が現れました。集客施策に口コミを活用するためには、まず<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ投稿件数を増やすことが重要です</span>。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>リンツの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【リンツ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f72b26ae-bc7e-4b83-9f36-56a98394a496-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (2)"></figure>
<p></p>
<p>ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレーバー</span>」の種類が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」であることから「<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>」や「<span style="font-weight: bold">土産</span>」に重宝しているという声が多く見られました。また「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」など<span style="font-weight: bold">接客</span>に関するワードの使用回数が多い結果となりました。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での待ち時間の長さや「<span style="font-weight: bold">階段</span>」など<span style="font-weight: bold">店舗の構造</span>にはネガティブな口コミが多く寄せられました。</p>
<p>レポートでは、ゴディバ / モロゾフ / ピエールマルコリーニについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f5d4edd2-b076-4093-913a-e92e03f00935-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_sweets__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 sweets (5)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">限定商品</span>”・“<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>”に関するキーワードを調査しました。「<span style="font-weight: bold">限定</span>」というワードは4ブランドに共通して使用回数が多くなっており、「季節限定」や「期間限定」といった<span style="font-weight: bold">限定商品についてのポジティブな口コミが多く</span>、利用客の関心度の高さがうかがえます。モロゾフでは「<span style="font-weight: bold">手土産</span>」、「リンツ」では「<span style="font-weight: bold">プレゼント</span>」というワードの使用回数が多く、そのポジティブ率も100%と非常に高くなっており、それぞれのブランドがどういったシチュエーションで選ばれているかが分かります。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">接客</span>"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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小売業界動向まとめ【2022年12月版】

<h2>セブン-イレブン、スマホレジ拡大 スマホで決済完結</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/58d9bad4-db15-47f4-a3a2-35e3ce11e4fe-______________________________2022___12________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2022年12月】 (1)"></figure>
<p>セブン‐イレブン・ジャパンは12月13日、全国のセブン‐イレブン51店舗にて、レジを待たずにスマートフォンで決済できる「セブンスマホレジ」を12月15日より導入すると発表しました。</p>
<p>「セブンスマホレジ」は、利用客がレジに並ばずに、クレジットカードやバーコード決済と紐づいたスマートフォンアプリ上で決済が完了できるシステムです。
利用客は店舗での買い物時に、“スピーディー”かつ“非接触・非対面”の決済を実現できます。
また、店舗業務において大きな割合を占めるレジ業務を効率化することで、他業務に携わる時間を増やすことも可能になります。</p>
<p>2022年11月末時点で12店舗において実証実験を始めており、実験店舗を拡大するかたちで、同システムの更なる利便性向上を目指します。</p>
<p>＜参照＞セブン‐イレブン・ジャパン：<a href="https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2022/202212131400.html" target="_blank">レジに並ばずに待ち時間0分のお買い物！『セブンスマホレジ』導入店舗を拡大</a></p>
<h2>プラスチックスプーン有料化実験、コンビニ大手3社共同で</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/05652793-d679-4793-a372-792be43858f6-______________________________2022___12________2_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2022年12月】 (2)"></figure>
<p>日本経済新聞の報道によると、コンビニエンスストアのセブン-イレブン・ファミリーマート・ローソンの3社が、スプーンなどのプラスチック使用製品を有料化する実験を始めることがわかりました。
3社は経済産業省と連携し、中央省庁や東京高裁などに入る10店舗において、プラスチック使用製品を有料で提供します。</p>
<p>実験期間は1月11日から2月28日までの予定であり、プラスチック製カトラリーの利用が多いコンビニで、有料化によって客数や辞退率などがどのように変化するか検証します。</p>
<p>各社で使用しているカトラリーの種類が異なるため、セブン-イレブンはスプーンとフォークを4円、ストローを2円、ファミリーマートはセブン-イレブンと同じ金額で、フォークは原則配布せず、ローソンは全て3円と、独自に提供価格を設定しました。</p>
<p>＜参照＞日本経済新聞：<a href="https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC270L50X21C22A2000000/" target="_blank">コンビニ3社、プラ製スプーンの有料化実験　中央省庁で</a>
</p>
<p>ーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">小売DXの動きまとめ</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界主要ニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界データ</span></p>
</li></ol>
<p>など、小売業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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紳士服店の口コミ1.2万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6b2e101e-7826-4f5c-b38e-48d2b1d66563-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_suits__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 suits (1)"></figure>
<p>今回は、紳士服店大手4ブランド（洋服の青山／AOKI／コナカ／はるやま）の口コミ（総数12,346件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/661bd257-19ef-47be-8c89-b80a85df8702-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_suits__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 suits (2)"></figure>
<p>紳士服店4ブランドに寄せられた新規口コミの投稿件数の年別推移です。2017年から2020年まで右肩あがりに増加したのち、2021年には一度落ち込んだものの、<span style="font-weight: bold">2022年には再び回復し過去最多の4,340件</span>となりました。口コミ数急増の要因には、リモートワークの終了や、コロナ禍により中断されていた入学式・入社式・卒業式などの行事の再開が考えられます。2023年も口コミ数の更なる増加が期待できます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9b690d66-d7c1-46ff-8e77-d2da33537641-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_suits__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 suits (3)"></figure>
<p>各店舗の”<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と”<span style="font-weight: bold">評価の平均</span>”を散布図で表しました。<span style="font-weight: bold">AOKI</span>：口コミ投稿件数のばらつきが大きく、平均評価は3.5〜4.0に集中しています。<span style="font-weight: bold">コナカ</span>：全体的に口コミ投稿件数が少なく、平均評価のレンジが幅広いのが特徴です。<span style="font-weight: bold">はるやま</span>：全体的に口コミ投稿件数が少なく、平均評価は4.0以下に集中しています。<span style="font-weight: bold">洋服の青山</span>：全体的に口コミ投稿件数が多く、平均評価は3.5以上に集中していることが分かります。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>AOKIの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【AOKI】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/09676956-a6a4-43a5-8d1b-5458bcc2aa5e-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_suits__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 suits (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">接客</span>”・“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>に関するワードの使用回数が多く、その中でも「<span style="font-weight: bold">アドバイス</span>」や「<span style="font-weight: bold">相談</span>」など、<span style="font-weight: bold">スタッフの対応に満足する声</span>が多く寄せられていました。ネガティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">サイズ</span>」への言及が多く、大きいサイズの品揃えに対する不満の声が多く見られました。</p>
<p>レポートでは、洋服の青山 / コナカ / はるやまについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e1183862-1f3f-4a77-abfd-f558c6bb0eef-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_suits__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 suits (5)"></figure>
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<p>“<span style="font-weight: bold">商品</span>”・“<span style="font-weight: bold">価格</span>”に関するワードを分析しました。はるやまの口コミにおいて「<span style="font-weight: bold">サイズ</span>」「<span style="font-weight: bold">種類</span>」「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」といったワードは使用回数が多い、あるいはポジティブな文脈で用いられている割合が多いため、<span style="font-weight: bold">品揃えに対する利用者の高い満足度を得ている</span>と言えます。また、「<span style="font-weight: bold">クーポン</span>」「<span style="font-weight: bold">割引</span>」はそれぞれコナカ、はるやまの口コミにおいて、ネガティブな文脈で用いられる割合が多い結果となりました。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">接客</span>"に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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自転車屋の口コミ調査：高評価口コミ獲得のポイントは”接客”【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/79dea690-6886-41fa-84a9-9cbaf7239beb-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_cycleshop_0_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 cycleshop(0)"></figure>
<p>今回は、自転車屋4ブランド（サイクルベースあさひ / イオンバイク / セオサイクル / ダイワサイクル）の口コミ（総数6,633件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/084fb836-3734-4274-a790-678e9af8d9fb-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_cycleshop__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 cycleshop (1)"></figure>
<p><span style="font-weight: bold">2022年の口コミ数は、前年比3.5倍</span>と顕著な増加を見せています。ブランド別に内訳を見ると、4ブランドとも投稿数は増加傾向にあることが分かります。中でも<span style="font-weight: bold">ダイワサイクル</span>の2022年の口コミ数は、<span style="font-weight: bold">前年比10倍近くに急増</span>しました。</p>
<p>2023年の口コミ投稿数に注目すると共に、口コミ対策が急務となりそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fca8c679-bc11-4673-bdab-34cf8056a3b2-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_cycleshop__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 cycleshop (2)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。サイクルベースあさひとダイワサイクルは口コミ投稿数が50件を超えている店舗が多く、評価平均も高いです。一方、イオンバイクとセオサイクルは投稿数が50件以下の店舗が大半を占めており、<span style="font-weight: bold">店舗により評価平均のばらつきが大きい</span>特徴があります。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>サイクルベースあさひの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。これらにより、口コミを可視化し、その傾向を把握できるようになります。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1c6d5a02-82ab-4e35-8dd5-a1aca5fb2c04-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_cycleshop__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 cycleshop (3)"></figure>
<p></p>
<p>サイクルベースあさひのQSCAは概ね平均的でした。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">試乗</span>」「<span style="font-weight: bold">値段</span>」「<span style="font-weight: bold">子供</span>」用自転車など、”<span style="font-weight: bold">購入</span>”に関連する口コミにはポジティブな傾向が見られました。多少費用が高くても、<span style="font-weight: bold">あさひで購入したい</span>という声が寄せられたのも特徴的です。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">パンク</span>」「<span style="font-weight: bold">ブレーキ</span>」など「<span style="font-weight: bold">修理</span>」に関連する口コミには、ネガティブな傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f6f378cd-de8a-4e1a-b907-03440c8ed34a-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_cycleshop__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 cycleshop (4)"></figure>
<p>”<span style="font-weight: bold">接客</span>”に関するキーワードを分析すると、セオサイクルは「<span style="font-weight: bold">店長</span>」に関してポジティブな口コミが寄せられました。「<span style="font-weight: bold">対応</span>」「<span style="font-weight: bold">説明</span>」など「<span style="font-weight: bold">接客</span>」にポジティブな口コミを集めた2ブランドは、年間口コミ数や評価平均の水準も高く、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が口コミ対策の重要なポイントになると考えられます。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">店舗</span>""<span style="font-weight: bold">自転車</span>""<span style="font-weight: bold">サービス</span>"に関するキーワードについても分析しています。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

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