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ゲームセンター上位10ブランドの口コミ徹底比較！ 外国語の口コミが多いブランドはどこ？ 評価が高いブランドの口コミの特徴とは？

<h2>本調査の見どころ</h2>
<ol><li><p>業界平均と比較！<span style="font-weight: bold">平均評価が高く口コミ数が多いブランド</span>が明らかに！</p>
</li><li><p>コロナ禍の前後で<span style="font-weight: bold">外国語の口コミ</span>はどう変化した？</p>
</li><li><p>もっとも<span style="font-weight: bold">外国語口コミの比率が高いブランド</span>は？</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">キーワード</span>から読み解く、<span style="font-weight: bold">お客様が重視している点</span>と各ブランドの評価</p>
</li><li><p>最も評価が高い<span style="font-weight: bold">「タイトーステーション」</span>と最も店舗数の多い<span style="font-weight: bold">「モーリーファンタジー」</span>の口コミ比較をすると‥</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">「GiGO」</span>の2020年の口コミ、2023年の口コミを比較してみると‥</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">「GiGO」</span>の平均評価はどう変化している？</p>
</li></ol>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>調査対象</h2>
<p>本調査は、ゲームセンター上位10ブランド（※国内店舗数）を対象に行いました。</p>
<ol><li><p>GiGO　株式会社GENDA GiGO Entertainment</p>
</li><li><p>namco　株式会社バンダイナムコアミューズメント</p>
</li><li><p>NICOPA　株式会社カーゾック</p>
</li><li><p>PLABI　プレビ株式会社</p>
</li><li><p>アピナ　株式会社共和コーポレーション</p>
</li><li><p>ソユー　株式会社ソユー</p>
</li><li><p>タイトーステーション　株式会社タイトー</p>
</li><li><p>ハローズガーデン　株式会社ハローズ</p>
</li><li><p>モーリーファンタジー　株式会社イオンファンタジー</p>
</li><li><p>楽市楽座　株式会社 ワイドレジャー</p>
</li></ol>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>調査結果</h2>
<p>ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。</p>
<h3>口コミの平均評価は★3.02。★1が25％。</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9489b257-51fb-4163-bc15-35921e81e127-___________________8_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート ゲームセンター (8)"></figure>
<p>2021/1/1~2023/11/31におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミ数は84,481件、平均評価は★3.02でした。★1が占める割合が25％と最も大きくなっています。</p>
<h3>口コミ数が多いのは<span style="font-weight: bold">「GiGO」</span>、評価が高いのは<span style="font-weight: bold">「タイトーステーション」</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1780894c-6216-42fd-bdd2-a47b62762bcf-___________________14_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート ゲームセンター (14)"></figure>
<p>2023年におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は<span style="font-weight: bold">★2.90</span>。</p>
<p><span style="font-weight: bold">「1店舗あたりの口コミ数」</span>と<span style="font-weight: bold">「平均評価」</span>において、業界平均を上回っているのは、<span style="font-weight: bold">「タイトーステーション」・「namco」・「アピナ」</span>の3ブランドとなりました。 </p>
<h3>外国語口コミで圧倒的優勢なのは<span style="font-weight: bold">「タイトーステーション」</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/02ff61e9-dd23-433a-a450-83229b8898ea-_____________________1_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート ゲームセンター (1)"></figure>
<p>口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。</p>
<p><span style="font-weight: bold">「タイトーステーション」</span>の口コミにおける外国語比率が<span style="font-weight: bold">14.5％</span>と、とびぬけて高くなっています。<span style="font-weight: bold">「タイトーステーション 秋葉原店」</span>は約80%が外国語の口コミで占められています。</p>
<p>言語別の内訳をみてみると、<span style="font-weight: bold">「英語」</span>の占める割合が<span style="font-weight: bold">51.5％</span>と最も多くなっています。</p>
<h3>各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d5a8261-5c17-4917-9029-48752654d72e-___________________5_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート ゲームセンター (5)"></figure>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1360fff7-4889-4577-9b2d-570dd4159d8f-___________________7_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート ゲームセンター (7)"></figure>
<p>「GiGO」における口コミの平均評価の推移を算出しました。</p>
<p><span style="font-weight: bold">寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。</span></p>
<p>自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。</p>
<p></p>
<p>■ このリリースに関するお問い合わせ
kcom_report_request@mov.am</p>
<h2>調査の概要</h2>
<ul><li><p>口コミ分析対象期間：2019年1月1日〜2023年12月31日</p>
</li><li><p>対象サイト：Googleマップ</p>
</li><li><p>口コミ取得数：164,532件</p>
</li></ul>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

めがねチェーン上位10ブランドの口コミランキング！ 外国語口コミを集めているブランドは？ SPAブランドと非SPAブランドでの口コミの違いは？

<h2>本調査の見どころ</h2>
<ol><li><p>業界平均と比較！<span style="font-weight: bold">評価や口コミ数がずば抜けているブランド</span>が明らかに！</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">キーワード</span>から読み解く、<span style="font-weight: bold">お客が重視している点</span>と各ブランドの評価</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">製造小売業(SPA)ブランドvs小売(非SPA)ブランド</span>で口コミ比較をすると‥</p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">外国語の口コミ</span>を集めているのはどのブランド？</p>
</li><li><p>日本の接客レベルはやはり高い？<span style="font-weight: bold">外国語と日本語の評価の違い</span></p>
</li></ol>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>調査対象</h2>
<p>本調査は、めがねチェーン上位10ブランド（※国内店舗数）を対象に行いました。</p>
<ol><li><p>眼鏡市場　株式会社メガネトップ</p>
</li><li><p>パリミキ　株式会社パリミキ</p>
</li><li><p>JINS　株式会社ジンズホールディングス</p>
</li><li><p>Zoff　株式会社インターメスティック</p>
</li><li><p>メガネの愛眼　愛眼株式会社</p>
</li><li><p>メガネストアー　株式会社アイ・トピア</p>
</li><li><p>キクチメガネ　株式会社キクチメガネ</p>
</li><li><p>メガネのヨネザワ　株式会社ヨネザワ</p>
</li><li><p>OWNDAYS　株式会社オンデーズ</p>
</li><li><p>メガネスーパー　株式会社メガネスーパー</p>
</li></ol>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>調査結果</h2>
<p>ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。</p>
<h3>めがねチェーンの平均評価は★4.03。★5が半数、★1は1割。</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/424b66c0-7906-4e5a-8f8a-1d85d67b5bf6-__________________20231126__2_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート 小売 眼鏡屋 20231126 (2)"></figure>
<p>調査対象期間におけるめがね業界10ブランドのGoogleマップの口コミ数は53,720件、平均評価は★4.03でした。★5が半数、★1は1割という構成です。</p>
<h3>口コミ数が多いのは「JINS」、評価が高いのは「メガネストアー」</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2933ccf8-ca05-43b3-b3cb-5e2fcbe6ba2b-__________________20231126__3_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート 小売 眼鏡屋 20231126 (3)"></figure>
<p>2023年におけるめがね業界10ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★4.01。</p>
<p>平均と各ブランドを比較をすると、「1店舗あたりの口コミ数」では「JINS」が、「平均評価」では「メガネストアー」が飛び抜けています。</p>
<p>一方で「Zoff」は平均評価がブランド平均評価を大きく下回る結果となりました。</p>
<h3>外国語口コミで圧倒的優勢なのは「OWNDAYS」</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/14f19318-03ae-49ce-8c05-f015cd472576-__________________20231126__6_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート 小売 眼鏡屋 20231126 (4)"></figure>
<p>口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。</p>
<p>外国語比率が圧倒的に高いのは「<span style="font-weight: bold">OWNDAYS</span>」でした。内訳をみると「<span style="font-weight: bold">英語圏</span>」のお客様が多数を占め、ついで「<span style="font-weight: bold">中国語(繁体字)圏</span>」が多いです。</p>
<h3>各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8b14e901-2791-43c5-8916-11dac2f56c70-__________________20231126__5_.png" width="1813" height="1020" alt="口コミ分析レポート 小売 眼鏡屋 20231126 (5)"></figure>
<p>「口コミコム」では言語別に口コミの分析が可能です。</p>
<p>外国語比率の高い「OWNDAYS」の英語の口コミと日本語の口コミでそれぞれ頻出するキーワードを抽出し、ポジティブ/ネガティブ比率を調査しています。</p>
<p>この分析により、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかが明るみになります。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>調査の概要</h2>
<ul><li><p>口コミ分析対象期間：2021年1月1日 〜 2023年10月31日</p>
</li><li><p>対象サイト：Googleマップ</p>
</li><li><p>口コミ取得数：53,720件</p>
</li></ul>
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【アニメイト / 駿河屋 / とらのあな / まんだらけ】取り扱うアイテムが多岐にわたるアニメショップ、各ブランドの強みとなる商品は？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/934a18fb-1b4a-4b2b-af14-ab313f778a50-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_animestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 animestore (1)"></figure>
<p>今回は、アニメストア4ブランド（アニメイト / 駿河屋 / とらのあな / まんだらけ）の全265店舗に寄せられた口コミ（総数13,935件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ数は…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e904de00-4a90-4a86-90fe-aa670780b572-External_kutikomi_WeeklyReport_202308__animestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 animestore (2)"></figure>
<p>ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です<span style="font-weight: bold">。</span>4ブランドの中で<span style="font-weight: bold">まんだらけ</span>が最も口コミ数を獲得しており、またその増加率も高くなっています。とらのあなでは口コミ数がかなり少なくなっており、口コミ獲得施策が急務であるといえます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>まんだらけの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【まんだらけ】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/18a884dc-04db-44a2-bd91-845331f34fd3-External_kutikomi_WeeklyReport_202308__animestore__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 animestore (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4つ全ての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「レトロ」</span>な<span style="font-weight: bold">「おもちゃ」</span>や<span style="font-weight: bold">「マンガ」「ゲーム」</span>が豊富に取り揃えられており、<span style="font-weight: bold">「見ているだけで楽しい」</span>という声が多く集まりました。一方でネガティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「買取」</span>価格や所要時間に不満があるという声や、「通路」をもう少し広くしてほしいという声が見られました。</p>
<p>
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/64c292fa-59a1-4147-97fe-8e2a782bf797-External_kutikomi_WeeklyReport_202308__animestore__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 animestore (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p><span style="font-weight: bold">“商品”</span>に関するキーワードを分析しました。</p>
<p><span style="font-weight: bold">“商品”</span>に関するキーワードを分析すると、ブランドごとに言及率が高いキーワードすなわち<span style="font-weight: bold">ユーザーの関心度が高い要素</span>が明確に存在していることが分かります。アニメイトでは<span style="font-weight: bold">「アニメ」「グッズ」</span>、駿河屋では<span style="font-weight: bold">「CD」「ゲーム」「中古」「カード」</span>、まんだらけでは<span style="font-weight: bold">「マンガ」「漫画」「フィギュア」「おもちゃ」</span>といったキーワードが多く使用されています。実際の口コミを詳細に分析することで、<span style="font-weight: bold">ユーザーのリアルな声に裏付けられた各ブランドの強み</span>がみえてきます。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“品ぞろえ”・”接客”・“店内”﻿・”価格”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【モンベル / THE NORTH FACE / スノーピーク / パタゴニア】 ユーザーが抱いている印象は？ 競合との比較で浮かび上がる各ブランドの強みと課題

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ce97b5a4-a7f4-47b7-ab3a-9caff0b97ac0-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_outdoor__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 outdoor (1)"></figure>
<p>今回は、アウトドアストア4ブランド（モンベル / THE NORTH FACE / スノーピーク / パタゴニア）の全265店舗に寄せられた口コミ（総数66,416件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ数は…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/03de4e6f-0b09-453f-84c6-8097a68c783a-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_outdoor__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 outdoor (2)"></figure>
<p>ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です<span style="font-weight: bold">。4ブランドの中でモンベルが多くの口コミを獲得している</span>ことが分かります。口コミ数の増減は4ブランドで一致していることが多く、そのタイミングを狙った口コミ施策が有効であるといえます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>モンベルの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【モンベル】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1981a926-d77d-44e7-bbe2-94198ca042a1-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_outdoor__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 outdoor (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">“品質”・“接客”・“清潔感”</span>で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、種類が<span style="font-weight: bold">「豊富」</span>な商品から選ぶ際にスタッフが親身に<span style="font-weight: bold">「相談」</span>に乗ってくれることや、知識に基づいた的確な<span style="font-weight: bold">「アドバイス」</span>をしてくれることに言及するものが多く集まりました。一方で<span style="font-weight: bold">「アウトレット」</span>施設の店舗でもアウトレット商品が少ないことに不満の声が多くみられました。</p>
<p>
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ee3ec0ef-3aec-4e31-8075-383bd44faf59-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_outdoor__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 outdoor (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p><span style="font-weight: bold">“商品”・“価格”</span>に関するキーワードを分析しました。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「登山」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">モンベル</span>において言及率が他3ブランドよりも高く、かつポジティブ率も高くなっていることが分かります。実際の口コミでも「登山用品ならモンベル」といった声も多いことから、<span style="font-weight: bold">登山用品に強いというユーザーの認知を獲得できている</span>ことが分かります。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「子供」「機能」「デザイン」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">THE NORTH FACE</span>で言及率・ポジティブ率ともに高いことが分かります。<span style="font-weight: bold">幅広い年代に対応した、機能性やデザイン性の高い商品</span>はTHE NORTH FACEにおいて、他ブランドと差をつける要素になっていることが分かります。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「値段」「価格」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">スノーピーク・パタゴニア</span>でネガティブ率が高くなっていることが分かります。詳細な分析をすることで<span style="font-weight: bold">ユーザーが価格面で抱いている印象</span>を把握することができます。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”・”品ぞろえ”・“施設”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【エディオン / ヤマダデンキ / ジョーシン / ケーズデンキ】 家電量販店が注力する顧客獲得施策。実際の口コミにどう表れる？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/93047237-810e-4501-a0a7-4fe58db9c513-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_electronicsstore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 electronicsstore (1)"></figure>
<p>今回は、大手家電量販店4ブランド（エディオン / ヤマダデンキ / ジョーシン / ケーズデンキ）の口コミ（総数31,525件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価の関係は…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5292d6bc-5109-4992-9b9e-2c356d7f1a9a-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_electronicsstore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 electronicsstore (2)"></figure>
<p>各ブランド1店舗あたりの“<span style="font-weight: bold">口コミ数</span>”と“<span style="font-weight: bold">平均評価</span>”を散布図で表しました。4ブランドの平均評価は3.6～3.8の狭い範囲に収まっていますが、<span style="font-weight: bold">口コミ数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ数が多く、平均評価が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の口コミ施策に顧客満足度向上のヒントがありそうです。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エディオンの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【エディオン】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/75fccc84-ae60-41d2-9c69-a86f6f567092-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_electronicsstore__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 electronicsstore (4)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">“清潔感”</span>で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「親切」「丁寧」</span>といった接客における対応の良さや、<span style="font-weight: bold">「店内」</span>が広く、清潔感があることから気持ちよく<span style="font-weight: bold">「買い物」</span>ができること、<span style="font-weight: bold">「駐車」</span>場が広く停めやすいことに言及する声が多くみられました。一方、<span style="font-weight: bold">「レジ」</span>での接客や<span style="font-weight: bold">「電話」</span>対応にはネガティブな口コミが集まり、結果としてQSCAの<span style="font-weight: bold">“接客”</span>スコアは平均を下回りました。</p>
<p>
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9a7f1b04-a68c-4d5e-a2b0-6c5c32dbe4d6-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_electronicsstore__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 electronicsstore (5)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p><span style="font-weight: bold">“接客”</span>に関するキーワードを分析しました。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「店員」</span>に注目すると、4ブランドに共通して言及率が高くなっていることが分かります。家電量販店を訪れるユーザーにとって<span style="font-weight: bold">店員の接客態度が重要な要素である</span>といえます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「接客」「対応」「説明」</span>に注目すると、ヤマダデンキにおける言及率およびポジティブ率が他のブランドに比べて高くなっていることが分かります。ヤマダデンキの施策の効果が実際の口コミに顕著に表れているといえます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「レジ」</span>に注目すると、4ブランドに共通してネガティブ率が高くなっていることが分かります。「レジ」業務における接客態度は<span style="font-weight: bold">家電量販店業界共通の課題</span>といえそうです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“サービス”・”店舗設備”・“価格”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【スポーツデポ / ムラサキスポーツ /  スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ】 ネガティブな口コミは「レジ」に集中！？ ユーザーが求める接客とは？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a9585c7d-f311-470b-9e97-693cb78a5e36-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_sportsshop__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 sportsshop (1)"></figure>
<p>今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ）の口コミ（総数141,669件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ数は…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/aefee8e4-8513-4f17-9364-a335cc12e503-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_sportsshop__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 sportsshop (2)"></figure>
<p>ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です。2015年以降、<span style="font-weight: bold">スポーツデポ</span>が多くの口コミを獲得していることが分かりました。2018〜2019年以降、4ブランドとも口コミ数は減少傾向にあります。最新のお客様の声を店舗運営に活かすためにも、<span style="font-weight: bold">口コミ獲得が急務</span>といえます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ヒマラヤスポーツの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【ヒマラヤスポーツ】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e0267fa4-4b9a-47eb-adc7-bf4effee900b-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_sportsshop__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 sportsshop (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">すべての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">、「キャンプ」</span>用品の品ぞろえが<span style="font-weight: bold">「豊富」</span>という声や、店内のディスプレイが<span style="font-weight: bold">「ブランド」</span>別に配置されており、商品を探しやすいという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「在庫」</span>数の少なさや、<span style="font-weight: bold">「レジ」</span>での接客に不満の声が集まりました。</p>
<p>
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/82bd7e7a-9d53-4f69-97dd-a4d7fe68d72d-External_kutikomi_WeeklyReport_202307_sportsshop__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 sportsshop (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p><span style="font-weight: bold">“商品”</span>に関するキーワードを分析しました。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「キャンプ」「アウトドア」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">スポーツオーソリティ・ヒマラヤスポーツ</span>で言及率が高く、ポジティブな文脈で使用されている割合（以下ポジティブ率）も高いことが分かります。<span style="font-weight: bold">ユーザーの関心度・満足度ともに高い要素である</span>といえます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「ウェア」「おしゃれ」「カジュアル」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">ムラサキスポーツ</span>で言及率がとびぬけて高くなっています。ポジティブ率も高いことから、<span style="font-weight: bold">ウェア類におけるファッション性の高さ</span>がムラサキスポーツ独自の強みになっているといえます。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“施設”・”品ぞろえ”・“接客”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【世界堂 /  伊東屋 / ハンズ / 丸善ジュンク堂書店】 各ブランドの特色が顧客に好評。共通の課題は”レジ対応”  ＜文具店の口コミ8.3万件を徹底調査！＞

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b47bda66-54c8-458e-951f-24bc9a353c14-External_kutikomi_WeeklyReport__202307_stationery__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202307 stationery (1)"></figure>
<p>今回は、文具店（世界堂 /  伊東屋 / ハンズ / 丸善ジュンク堂書店）の全154店舗に寄せられた口コミ（総数82,565件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>文具店4ブランドの口コミ投稿、2019年に急増！</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c9a800a0-c3d3-451c-bcac-8aba4850c180-External_kutikomi_WeeklyReport__stationary__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport stationary (5)"></figure>
<p>文具店4ブランド全体の口コミ投稿件数は2018年から2022年までの間で急激に増加しました。
2019年と2022年に口コミ数が特に急増し、2022年には過去最高の34,719件となりました。</p>
<p>レポートでは、口コミ投稿サイト（Google / Yahoo!）別内訳に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ハンズの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【ハンズ】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2507df6e-bdb4-4983-ba88-0b96b9f3177d-External_kutikomi_WeeklyReport__202307_stationery__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport stationary (6)"></figure>
<p>QSCAは4ブランドの中では平均的な結果となりました。<span style="font-weight: bold">雑貨</span>や<span style="font-weight: bold">コスメ</span>などの商品もポジティブに言及されており、<span style="font-weight: bold">豊富な品揃え</span>が好評でした。何でも揃うことに安心感があり<span style="font-weight: bold">「安定のハンズ」</span>という口コミが多く見られました<span style="font-weight: bold">。</span></p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">良くも悪くも普通」</span>といった商品に関するネガティブな口コミを見られた。</p>
<p>レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<h3>商品に関するキーワードを分析：「豊富さ」が好評</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b51601f5-c2d9-4419-8360-58595e354d69-External_kutikomi_WeeklyReport__stationary__7_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport stationary (7)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>商品ジャンルごとに分析すると、全ブランド共通で<span style="font-weight: bold">「豊富さ」</span>は言及率が高く、好評でした。ブランドごとに「豊富さ」の特色がありました。</p>
<p><span style="font-weight: bold">世界堂は</span>「画材」など美術系の<span style="font-weight: bold">専門的な商品</span>、<span style="font-weight: bold">伊東屋は</span>高級な筆記具をはじめとする<span style="font-weight: bold">文具</span>、<span style="font-weight: bold">ハンズは</span>おしゃれな<span style="font-weight: bold">雑貨</span>、<span style="font-weight: bold">丸善ジュンク堂書店は書籍</span>が求められているといえます。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”・“店舗”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES】人気ブランドの直販シフトに”歯止め”をかけるヒントは？口コミ1.9万件を徹底調査！

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/df5b77bb-9147-4873-8a2e-7fda0c52f52c-External_kutikomi_WeeklyReport_202306_shoesshop__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202306 shoesshop (1)"></figure>
<p>今回は、シューズショップ3ブランド（ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES）の口コミ（総数18,995件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ数は…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b3d5edd6-a65a-4e39-92e7-58426a737331-External_kutikomi_WeeklyReport_202306_shoesshop__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202306 shoesshop (2)"></figure>
<p>直近のブランド別口コミ数の推移です。3ブランド合計では、直近11ヶ月において<span style="font-weight: bold">2023年5月に最多の口コミ数</span>を獲得しています。ブランド別では、<span style="font-weight: bold">ABC-MART</span>と<span style="font-weight: bold">東京靴流通センター</span>の口コミが大半を占めていることが分かります。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>東京靴流通センターの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【東京靴流通センター】</span>のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5e098a5b-3d63-4a47-b4c7-94db09628ad2-External_kutikomi_WeeklyReport_202306_shoesshop__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202306 shoesshop (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4つすべての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「価格」</span>が<span style="font-weight: bold">「リーズナブル」「手頃」</span>かつスタッフの対応が<span style="font-weight: bold">「親切」</span>であるという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「サイズ」</span>の<span style="font-weight: bold">「在庫」</span>が少ないことに対する不満の声が多くみられました。</p>
<p>
レポートでは、他2ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f10ad4f1-89da-4927-aed0-53a938f70686-External_kutikomi_WeeklyReport_202306_shoesshop__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202306 shoesshop (4)"></figure>
<p><span style="font-weight: bold">“品数”</span>に関するキーワードを分析しました。</p>
<p><span style="font-weight: bold">ABC-MART</span>では、<span style="font-weight: bold">「豊富」「種類」</span>といったワード言及率・ポジティブ率ともに高くなっています。<span style="font-weight: bold">「サイズ」「在庫」</span>に関する詳細な口コミ分析が顧客満足度向上のヒントになりそうです。</p>
<p><span style="font-weight: bold">東京靴流通センター</span>では、<span style="font-weight: bold">ABC-MART</span>と同じく<span style="font-weight: bold">「種類」</span>の<span style="font-weight: bold">「豊富」</span>さにおける顧客満足度は高く、<span style="font-weight: bold">「サイズ」「在庫」</span>にネガティブな口コミが集まっています。<span style="font-weight: bold">→より詳細な口コミ分析については</span><a href="https://kutikomi.com/" target="_blank"><span style="; font-weight: bold">口コミコム</span></a><span style="font-weight: bold">までお問い合わせください。</span></p>
<p>
<span style="font-weight: bold">REGAL SHOES</span>では、<span style="font-weight: bold">「種類」</span>や<span style="font-weight: bold">「豊富」</span>といったワードの使用回数は少ないですが、そのポジティブ率はすべて100％と顧客の不満はなさそうです。一方で<span style="font-weight: bold">「サイズ」は言及率が高いうえにネガティブ率も上がっている</span>ことから詳細な口コミ分析が必要であるといえます。
</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“価格”・“接客”﻿</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【DIFFERENCE / グローバルスタイル / FABRIC TOKYO / KASHIYAMA / 麻布テーラー】 「接客」が「仕上がり」に直結！？オーダースーツ専門店の口コミ1.8万件を調査！【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4c8c5573-d78d-45df-b702-5302e66df1b7-External_kutikomi_WeeklyReport_202305_ordersuits__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202305 ordersuits (1)"></figure>
<p>本レポートでは、オーダースーツ専門店5ブランド（DIFFERENCE / グローバルスタイル / FABRIC TOKYO / KASHIYAMA / 麻布テーラー）の口コミ（総数18,388件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数はDIFFERENCEとグローバルスタイルが2トップ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/627b31dd-22ff-447f-91fe-cec885eb5960-External_kutikomi_WeeklyReport_202305_ordersuits__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202305 ordersuits (2)"></figure>
<p>直近のブランド別口コミ数の推移です。直近11ヶ月の口コミ数推移を見てみると、10月以降に投稿数が減少し、2月から新年度に向けて増加していることが分かります。なかでも<span style="font-weight: bold">DIFFERENCE・グローバルスタイル</span>が多くの口コミを獲得しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>DIFFERENCE、高い顧客満足度の理由は？</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a371255b-d83a-49a2-9780-025b15292617-External_kutikomi_WeeklyReport_202305_ordersuits_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202305 ordersuitsのコピー"></figure>
<p></p>
<p>直近2年間の顧客満足度を比較してみると、<span style="font-weight: bold">DIFFERENCE</span>﻿のスコアが最も高い結果となりました。どのような点がユーザーに注目されたのか、口コミ内の「キーワード」からさらに深堀りしてみます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e68c780b-8a99-47d8-a8f5-ae17376f40e3-External_kutikomi_WeeklyReport_202305_ordersuits__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202305 ordersuits (3)"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">“品質”・“清潔感”・“雰囲気”</span>で高スコアでした。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">「丁寧」「親切」「納得」</span>など、<span style="font-weight: bold">「採寸」</span>をはじめとした接客全般に対する肯定的な意見が多く、「また利用したい」という前向きな口コミが多く見られました。</p>
<p>一方ネガティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「予約」</span>をしていない来店に対する対応に不満の声が集まりました。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランド についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドの接客に対する評価は？</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b173af8d-3c48-4aba-bda8-e1bedda80d93-External_kutikomi_WeeklyReport_202305_ordersuits__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202305 ordersuits (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「丁寧」</span>に注目すると、5ブランドに共通して言及率が高くなっていることが分かります。オーダースーツ専門店ではとりわけ<span style="font-weight: bold">“接客”の丁寧さ</span>に対する顧客の関心度が高いと言えます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「アドバイス」「接客」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">麻布テーラー</span>でネガティブ率が高くなっていることが分かります。<span style="font-weight: bold">「接客」</span>に関する口コミ分析に顧客満足度向上のヒントがありそうです。<span style="font-weight: bold">→より詳細な口コミ分析については</span><a href="https://kutikomi.com/" target="_blank"><span style="; font-weight: bold">口コミコム</span></a><span style="font-weight: bold">までお問い合わせください。</span></p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「スタッフ」「店員」</span>に注目してみると、<span style="font-weight: bold">FABRIC TOKYO・KASHIYAMA・麻布テーラー</span>でネガティブ率が高くなっています。スタッフの接客レベルが商品の出来上がりに直結するオーダースーツ専門店だけに課題の残る要素であると言えます。</p>
<p>レポートでは、”商品”・”注文”・“価格”﻿に関するキーワードについても分析しております。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

「しまむら」ブーム後の口コミどうなった？ 系列3ブランド全店舗約40万件の口コミを徹底分析！ しまむら / アベイル / シャンブル

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f61923ff-435b-4f58-95b0-fc9c0f9d206b-External_kutikomi_WeeklyReport_2023_shimamura___0___.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 2023 shimamura（0）"></figure>
<p>本レポートでは、3ブランド（しまむら / アベイル / シャンブル）の全店舗1846店舗に寄せられた口コミ（総数399,002件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a511241c-665f-4646-9f64-7f51c603b2a2-External_kutikomi_WeeklyReport_2023_shimamura__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 2023 shimamura (1)"></figure>
<p>しまむら全体の口コミ数は、2017年に急激に増加しました。右肩上がりの傾向は2019年まで続き、同年の口コミ数は過去最多の78,235件となりました。2020年はコロナ禍の影響で口コミ数が減少したものの、2021年以降やや盛り返す傾向を見せています。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/89e7ea22-4219-4bcb-a24c-8c2b0dd8e7e5-External_kutikomi_WeeklyReport_2023_shimamura__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 2023 shimamura (2)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ数”と”評価の平均”を散布図で表しました。ブランドごとに特徴が現れました。しまむらでは口コミ投稿数の平均を上回る店舗が多く見られ（①）、シャンブルでは評価の平均を上回る店舗が多く見られました。（②）</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「しまむら」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/af4c595f-78b9-4c02-9db1-c47f74c01770-External_kutikomi_WeeklyReport_2023_shimamura__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 2023 shimamura (3)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が高評価でした。商品が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」で「<span style="font-weight: bold">リーズナブル</span>」な「<span style="font-weight: bold">価格</span>」で手に入ること、駐車場が広く利用しやすいといった点が高く評価されていました。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」周りの接客、「<span style="font-weight: bold">メンズ</span>」の「<span style="font-weight: bold">サイズ</span>」が少ないといった点にネガティブな口コミが寄せられていました。婦人服で有名なブランドですが、メンズ服へのニーズが口コミからうかがえました。</p>
<p>レポートでは、「アベイル」「シャンブル」についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1f19b201-0dfa-45e9-be00-a7c7c854cf9f-External_kutikomi_WeeklyReport_2023_shimamura__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 2023 shimamura (5)"></figure>
<p>“顧客体験”、“設備”に関するキーワードを分析すると、各ブランドで特徴が分かれました。キャラクターとの「<span style="font-weight: bold">コラボ</span>」などで「<span style="font-weight: bold">おしゃれ</span>」な雰囲気がある部分などが、支持されていました。新しいブランドイメージが定着していることが、これらのキーワードからわかりました。また、アベイルなどの他ブランドとしまむらが並んでいること、「<span style="font-weight: bold">店舗</span>」や「<span style="font-weight: bold">駐車場</span>」が広いことなどが高く評価されていることも明らかになりました。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">商品</span>」「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">接客</span>」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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【レクサス / ベンツ / テスラ / ポルシェ】 高級車ディーラー4ブランドの口コミ調査！2.7万件の口コミから見えたそれぞれの特徴とは？【#週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3f3c56c5-2a60-485d-8f9c-ac6b1b5f3517-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)"></figure>
<p>今回は、高級車ディーラー4ブランド（ポルシェ / ベンツ / テスラ / レクサス）の口コミ（総数27,042件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6e47f75a-d1c6-4698-9cd3-ae3dba243197-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (2)"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。<span style="font-weight: bold">メルセデス・ベンツ</span>と<span style="font-weight: bold">レクサス</span>における口コミ投稿数が大きく伸びていることが分かります。コロナ禍で減少傾向となった後も大きく回復しており、2ブランドの口コミ施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【レクサス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【レクサス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60accfff-5ff1-4eb9-8efb-80d55731391b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealerのコピー"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4つ全ての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「親切」「おもてなし」</span>など接客に関するワードにおける言及がかなり多く、その<span style="font-weight: bold">接客力の高さ</span>がうかがえます。一方ネガティブな口コミでは、接客に対する期待が高い分、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客レベルの差</span>に不満が見られました。</p>
<p>レポートでは、ポルシェ / ベンツ / テスラについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53cb4ae1-1285-4ae2-a504-7e241f2bfc9f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1________________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)のコピー"></figure>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「試乗」</span>に注目すると、テスラにおいて言及率がかなり高くなっており、そのポジティブ率も高いことから顧客の関心度・満足度ともに高い要素であり、<span style="font-weight: bold">他ブランドとの差別化ポイント</span>になっていると言えます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「点検」「整備」「修理」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">ポルシェ</span>以外の3ブランドにおいてネガティブ率が高い傾向にあることが分かります。詳細な口コミ分析をすることで顧客満足度向上のヒントが得られます。　<span style="font-weight: bold">→ </span><span style="; font-weight: bold">詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。</span></p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「予約」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">テスラ</span>と他3ブランドでポジティブ率に大きな差があることが分かります。<span style="font-weight: bold">テスラ</span>の予約における施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">&quot;接客&quot;</span>・<span style="font-weight: bold">&quot;店舗&quot;</span>に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【無印良品 “土着化”戦略の首尾は】「食品×地域密着」がブランド成長のカギ 全店舗の口コミ17万件を徹底分析

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37ad1763-3ea3-4935-b8d3-02ff4dada5f1-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (1)"></figure>
<p>本レポートでは、無印良品の国内外623店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数175,441件）を店舗種別（ 旗艦店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b87c0a1-fc6b-4be9-ae83-c6ccb3dbf59f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (2)"></figure>
<p>無印良品全店舗の新規口コミ投稿件数は、2018年に急増しました。2020年はコロナ禍の影響でやや減少したものの、2021年には口コミ数が過去最高の43,194件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8307815-ee43-4112-ae30-6996d79f6d36-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗種別で特徴が表れました。全体的に、旗艦店の方が評価が高い傾向にあることがわかりました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「旗艦店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d626465f-9eb9-423c-b6ff-4e935e3824ac-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (4)"></figure>
<p>QSCAは全スコアで高い結果となりました。生鮮、冷凍、テイクアウト等の食品が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」、地元「<span style="font-weight: bold">野菜</span>」、家族も含め気軽に来店できるMUJI「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」が高評価でした。理念に掲げる“<span style="font-weight: bold">くらしの基本と普遍</span>”や“<span style="font-weight: bold">地域への土着化</span>”が口コミからうかがえます。一方で、「<span style="font-weight: bold">セルフレジ</span>」利用の際のサポートをはじめ「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客レベルをより高めてほしい、「<span style="font-weight: bold">フロア</span>」ごとの商品の会計が手間、といった改善の声が寄せられました。</p>
<p>レポートでは、「一般店」についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/52de0476-05ef-4f7c-ae63-febb2314adbc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (5)"></figure>
<p>木材を使用した店内の「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」に関する口コミからは、会社として掲げている“<span style="font-weight: bold">感じ良い暮らしと社会</span>”という理念が消費者に伝わっていることがうかがえます。旗艦店の口コミには、“「<span style="font-weight: bold">地域</span>」<span style="font-weight: bold">への土着化</span>”を掲げる無印良品の戦略が表れています。両店の課題として、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での決済のしやすさ、「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客「<span style="font-weight: bold">対応</span>」などの会計時の体験、などがありそうです。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">地域</span>」「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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