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Google ビジネス プロフィールのヘルプが更新 / Amazon、Meta、Microsoft らが地図プラットフォーム開発へ 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年7月版】

<h2>Google ビジネス プロフィールのヘルプが更新</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fb786dc7-5880-422c-8062-55ad5426a03f-Google_______________MEO______________________2023___7________5_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年7月版 (2)"></figure>
「Googleビジネスプロフィールのポリシーの概要」が7月31日に更新されました。
ポリシーやガイドラインの項目に大きな変更はないものの、軽微な修正や、これまで明文化されていなかった情報が追記されています。
Googleビジネスプロフィールを運用されている方は、ぜひ一読してみてください。
＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/13762416" target="_blank">Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要</a>
＜画像＞Twitter：<a href="https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1685977302969286656" target="_blank">今井ひろこ／コムサポートオフィス 氏（@Imai_Hiroko）のツイート</a>
<h2>Amazon、Meta、Microsoft らが地図プラットフォーム開発へ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0e3b3e9f-aeaf-4914-b2cb-78560b035491-Google_______________MEO______________________2023___7________3_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年7月版 (3)"></figure>
Amazon Web Services（AWS）、Meta、Microsoft、TomTomらが参加する団体「Overture Maps Foundation」が、新しい地図プラットフォーム開発に向け動きを見せています。
開発中の新しい地図プラットフォームは、Open Street Map（OSM）などのオープンな地理空間情報データをベースに、TomTomが保有する国境・県境・市町村界データ、Metaが保有するPOIデータやMicrosoftが保有するフットプリント（建物の形）データ、そしてTomTomとAmazonが保有する道路形状データを統合することで、地図データの迅速な更新を実現するとしています。
＜参照＞ <a href="https://overturemaps.org/" target="_blank">OVERTURE MAPS</a>
　　　　 INTERNET Watch：<a href="https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/chizu3/1506397.html" target="_blank">Amazon、Meta、Microsoft、TomTomらが保有するデータを統合して地図データを整備――「Overture Maps」とは何か？</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
など、充実の情報をご紹介しています！
Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！
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Googleの「Bard」が進化、近くのお店を探せるように / ネガティブ口コミの原因は「接客」？ 口コミに関する海外調査 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年6月版】

<h2>「近くのお店」を探せる、GoogleのチャットAI「Bard」が進化</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/191d5849-199f-497c-b290-dce01ff068fa-Google_______________MEO______________________2023___6________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年6月版 (1)"></figure>
GoogleのチャットAIサービス「Bard」が6月1日、位置情報をもとに回答できる機能を追加しました。
これにより、ユーザーからの質問に対してより関連性の高い回答ができるようになったとしています。
実際に検索してみると、確かに位置情報がONかOFFかで、回答の内容が異なっており、ONの場合「現在地付近」から探してくれました。
今後はユーザーからのフィードバックをもとに、回答結果のさらなる改善が予想されます。
＜参照＞Bard：<a href="https://bard.google.com/updates?hl=ja" target="_blank">試験運用版の最新情報</a>
＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/bard-location/" target="_blank">「近くのお店」を探せる！GoogleのチャットAI「Bard」が進化　#MEOニュース</a>
<h2>ネガティブ口コミの原因は「接客」？ 口コミに関する海外調査</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/09d861b1-a53c-453b-8b93-4b38818b0ce7-Google_______________MEO______________________2023___6________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年6月版 (2)"></figure>
米国のSEOマーケティング会社・MOZ社は「The Habits of Review Writers：口コミ投稿者の習慣」という記事を公開しました。口コミ投稿者の口コミを書く頻度や口コミサイト、好み、口コミを投稿する動機など調査結果をまとめたものです。
概要：
否定的な口コミの主な原因は、悪い、もしくは失礼な「接客」
口コミを書く理由は「体験の共有」と「感謝」
口コミを書かない理由は、「書くのを忘れたから」が38%で最多
＜参照＞MOZ：<a href="https://moz.com/local-business-review-survey-report/habits-of-review-writers" target="_blank">The Habits of Review Writers</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
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イマーシブ ビュー、3Dでのルート案内開始へ  / 青森のある居酒屋に低評価集中、そのわけは？ 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年5月版】

<h2>イマーシブ ビュー拡大へ：3Dでのルート案内</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4cf24eff-9b87-4d61-8b3a-7e539b6131eb-Google_______________MEO______________________2023___5________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年5月版"></figure>
Googleは5月10日、没入型3Dマップ「イマーシブ ビュー」に関連した新システムを発表しました。
その一つが「ルートのイマーシブ ビュー」です。
これは、ルート上の道路、歩道、交差点、駐車場の状況を3Dで見ることができる機能です。さらに、一日の天候の変化や道路の交通量もシミュレーションされます。
ロンドン、ニューヨーク、パリ、東京など 世界の15都市で今後数ヶ月のうちに展開される予定です。
＜参照＞The Keyword：<a href="https://blog.google/products/maps/google-maps-updates-io-2023/" target="_blank">New ways AI is making Maps more immersive
</a>
<h2>青森のある居酒屋に低評価集中、そのわけは？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0999b01c-91a4-4e67-9cf6-5593daa90206-Google_______________MEO______________________2023___5________4_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年5月版 (4)"></figure>
青森市のある居酒屋が、Googleの口コミに1時間で40件近く「★1」の低評価が付けられる被害に遭い、平均4.6あった評価が一時2.4まで下がりました。
事件前、Googleサポートを名乗る女性から「お金を払えば『口コミ』評価を上げられる」と電話があったそうです。店主は不審に思い断ったところ、後日低評価の口コミ投稿が寄せられました。店主はすぐGoogleに報告し、不審な投稿の多くは削除されたため、幸いなことに実害はさほどなかったそうです。
このように、故意に店の評価を下げ、その救済法として多額のお金を搾取する同様の悪徳詐欺が横行しています。口コミの数が少ない店舗ほどダメージは大きくなるため、犯罪グループの標的となりやすいようです。
口コミをチェックしてすぐに報告することで、被害を最小限に抑えることは可能です。悪質な業者を見抜くポイントは <a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/kaizangyosya/#kaizangyosya-2" target="_blank">こちらの記事</a>をご参照ください。
＜参照＞NHK：<a href="https://www3.nhk.or.jp/news/special/sci_cul/2023/06/special/kuchikomi/" target="_blank">突然「クチコミ」低評価が大量に なぜ青森の店が？</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
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Google版Bing「Magi」、5月にもリリースか / Googleトラベル ホテル情報をストーリー形式で表示 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年4月版】

<h2>Google版Bing「Magi」開発中、5月にもリリースか</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/796deacc-ffb8-4789-82f2-aff06934f50b-Google_______________MEO______________________2023___4________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年4月版 (1)"></figure>
GoogleがAI機能を備えた新検索エンジン提供に向けたプロジェクト「Magi」を進行しているようです。
新検索エンジン「Magi」には大規模言語モデル「PaLM」を使用した対話型AIを搭載し、文章での検索や楽曲を検索、画像生成機能などの利用が可能になる予定です。
同プロジェクトはAndroidスマートフォンを開発するSamsungが自社端末でデフォルトに設定される検索エンジンを、Google検索からMicrosoft Bingに乗り換えようとしている動きに対してのものだとみられます。GoogleはSamsung端末のデフォルトの検索エンジンになることで推定30億ドル(約3,900億円)の収益を上げているため、乗り換えが実現すると、Googleは大きな痛手を負います。
「Magi」の一般公開は2023年5月を予定しており、最初はアメリカ限定で、最大100万人のユーザーにのみ公開されるようです。2023年末までには3,000万人まで順次増加する見込みです。
＜参照＞Ledge.ai：<a href="https://ledge.ai/google_magi/" target="_blank">GoogleがAI検索エンジン「Magi」開発を進行、Microsoft Bingへの乗り換え警戒か</a>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ホテル情報をストーリー形式で表示、旅行関連の新機能リリース</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/34bd3abb-b151-44f1-bdf6-4f10d2d816e0-Google_______________MEO______________________2023___4________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年4月版 (2)"></figure>
Googleは、旅行計画を改善するための新しい検索機能の提供を始めました。
Googleトラベルのホテル検索機能では、宿泊施設を検索した際に「もっと見る」をタップすると、スワイプ可能なストーリー形式で情報を閲覧できるほか、施設の写真をタップすると、その施設の情報の保存やエリアの詳細表示、注目ポイントなどをまとめて閲覧できます。
アクティビティ検索では、検索画面やGoogleマップ上でアトラクション会社やツアー会社を見つけると、そのリストに直接販売価格および予約リンクが表示されるようになりました。
Googleフライトでは、過去の平均と比較して、現在の料金が高いか、標準的か、安いかを比較できるようになっています。
現在米国では、料金が下がった場合にはその差額をGoogle Payで返金する価格保証の実証を進めているとのことです。
＜参照＞トラベルボイス：<a href="https://www.travelvoice.jp/20230405-153266" target="_blank">グーグル、旅行計画に役立つ新機能を開始、宿泊施設の情報をストーリー形式で閲覧、航空券の過去の価格との比較も</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
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Googleトラベル「ホテル＆航空券比較サイト」満足度1位に / ホテル向け新広告システム「Performance Max for travel goals」提供 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年3月版】

<h2>Googleトラベル、「ホテル比較サイト」「航空券比較サイト」の満足度1位に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4d5b7f59-a423-4e22-b093-2472a0345cea-Google_______________MEO______________________2023___3________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年3月版 (2)"></figure>
サービス利用者を対象に顧客満足度調査を実施するoricon MEは3月1日、2022年12月7日 ～ 21日にかけて実施した「ホテル比較サイト」「航空券比較サイト」満足度調査の結果を発表しました。
調査によると「Google Travel」が両サイトにおける満足度総合1位となっています。
「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」「Googleカレンダーなど他のGoogleの機能と併用して利用できる便利さ」などが評価項目に挙げられています。
＜参照＞PRTIMES：<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000393.000034467.html" target="_blank">実際の利用者4,020名が評価した“トラベル”関連 『ホテル比較サイト』『航空券比較サイト』ランキング（2023年 オリコン顧客満足度®調査 ）</a>
<h2>ホテル向けに新広告システム「Performance Max for travel goals」提供</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6040758d-524a-483b-a4ce-3b01f3661d2c-Google_______________MEO______________________2023___3________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年3月版 (1)"></figure>
Googleは、ホテル広告主向けに新たな広告システム「Performance Max for travel goals」（以下、P-MAX）の提供を開始しました。
同システムは、ユーザーによるホテル検索をさらに簡単にし、ホテルへの直接予約の増加を支援するもので、簡単な広告設定によって旅行を計画しているユーザーに適切な時期にリーチできます。
P-MAXでできることは以下の通りです。
<ul><li>Googleマップ、YouTube、検索、Gmailなどのフォーマットに簡単に広告掲載できる。（広告設定時に地図から自店舗を選択することで、広告に必要な情報が自動連携される）
</li><li>需要予測や検索トレンドがわかるインサイトページを利用できる。
</li><li>施設レベルのレポートと旅行に特化したキャンペーンの推奨内容にアクセスできる。
</li></ul>
＜参照＞Google Ads Helpヘルプ：<a href="https://support.google.com/google-ads/answer/12200336?hl=en" target="_blank">About Performance Max for travel goals</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
など、充実の情報をご紹介しています！
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「Googleビジネスプロフィール」活用はここからスタート！【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】

本レポートは、6つのパートから構成されています。
<ol><li>Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由
</li><li>Googleビジネスプロフィールの登録
</li><li>Googleビジネスプロフィールの情報掲載
</li><li>Googleビジネスプロフィールを活用した集客
</li><li>口コミの促進と返信対応
</li><li>Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす方法
</li></ol>

ここからは、レポートの一部をご紹介します。
<h2>［Part1］Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</h2>
［Part1］Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由 では、Googleビジネスプロフィールの概要や重要とされている理由について解説します。
「Googleビジネスプロフィールって何？」「集客はSNSだけではダメなの？」といった、Googleマップ集客をこれから始める方の疑問にお答えします。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part4］Googleビジネスプロフィールを活用した集客</h2>
［Part4］Googleビジネスプロフィールを活用した集客 では、Googleビジネスプロフィールを集客に活用するための方法や注意点をお伝えします。
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/099a0c65-121e-4e80-894d-6b7f33cc918d-________________________Google_________________________________________1_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (1)"></figure>
本レポートでは、Googleがお店を評価する指標のうち「検索語句との関連性」に注目。
この「検索語句との関連性」を高めるためのGoogleビジネスプロフィール活用方法を解説します。
「GoogleマップやGoogle検索での露出を増やしたい！」（※”上位表示”とも呼ばれる）とお悩みの方は、是非本レポートをご確認ください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part6］Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす</h2>
［Part6］Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす では、Googleビジネスプロフィール管理画面で閲覧できるアクセスデータ（パフォーマンスレポート）の活用術をお伝えします。
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b3907ff7-6688-460a-abeb-080b1b206631-________________________Google_________________________________________2_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (2)"></figure>
Googleビジネスプロフィール管理画面では
<ul><li>ビジネスが検索され、閲覧された回数
</li><li>検索された際の語句と、それぞれの検索回数（検索クエリ）
</li><li>電話やルート検索、ウェブサイト閲覧された数（アクション数）
</li></ul>
などのアクセスデータが閲覧できます。
レポートでは、多様なアクセスデータのうち「まず見ておくべき重要な数値」について、その理由と共に解説しています。
「データを見るのって苦手」「データが多くどこを見たらよいか分からない」という方は、是非レポート内のおすすめ活用術をご確認ください。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。
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ーーーーー
口コミアカデミーでは他にも、
<ul><li>インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】
</li><li>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】
</li><li>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
</li></ul>
など、さまざまなレポートを発行しています。

<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a>

Googleマップ、口コミシステムのアップデート開始 / 東京でイマーシブビュー対応 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版】

<h2>Googleマップ、東京でイマーシブビュー対応</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dde9ee00-47d6-4090-ac85-d7dbc33dc5bb-Google_______________MEO______________________2023___2________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (1)"></figure>
Googleは2月8日、イマーシブビューの機能をアップデートし、東京、ロンドンなど5つの都市で提供を開始したと発表しました。
イマーシブビューは、実際にある場所を訪れているかのように場所の探索ができる機能です。
バーチャル画面で建物や場所を上空から眺めたり、入り口の場所を確認したりできるほか、朝や昼など異なる時間帯ごとの周辺の様子や、現地の天気予報、交通状況、混雑状況などを表示できます。
＜参照＞Google Japan Blog：<a href="https://japan.googleblog.com/2023/02/maps-immersiveview.html" target="_blank">Google マップがより直感的に</a>
<h2>口コミシステムのアップデート開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61e087b8-f4f9-46e3-9fed-1ec57bcdfab2-Google_______________MEO______________________2023___2________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (2)"></figure>
Googleは2月1日に口コミのシステムアップデートを開始しました。
Googleのコンテンツ管理は、訓練を受けた機械知能と人によって行われており、ポリシーに違反するコンテンツを地図から排除するために、モデレーションシステムを常に改善しています。
しかし、それには一定の課題が伴っており、過去数週間で、ローカルガイドからポリシーに準拠した口コミが予想以上に削除されるケースがありました。
この状況を解決するため、Googleはアップデートを開始したとのことです。
今回は、いわゆる再審査も兼ねており、その上で"誤認"されて表示されていなかった口コミなどは出るように、逆に、これまでの口コミが非表示・削除になる可能性もあります。
また、表示されないユーザーが、調査を依頼するためのフォームも公開されています。
ただしフォームには英語で記入する必要があり、大量の調査依頼が殺到することが予想されるため、必ず対応されるのかは明らかではありません。
＜参照＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/google484/" target="_blank">Googleマップ、口コミに関するシステムアップデートを開始　口コミ管理の最新情報も公開</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleビジネスプロフィールの最新情報
</li><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
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これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】

本レポートは、3つのパートから構成されています。
<ol><li>もう悩まない！口コミとの向き合い方
</li><li>ネガティブな口コミとの向き合い方
</li><li>Google口コミ返信のコツ
</li></ol>
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
<h2>［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方</h2>
Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、口コミがもたらす影響・効果や店舗事業者が口コミに関してできる取り組みについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
<h3>口コミに関する3つの取り組み</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/39990fad-bf4d-4b37-87fa-a583a54e636d-_______________________________________2023______________1_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (1)"></figure>
店舗事業者が口コミに関してできる取り組みには
<ol><li>口コミを集める
</li><li>口コミに返信する
</li><li>口コミを分析する
</li></ol>
の3つが挙げられます。
レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方</h2>
Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。
「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/32ce5d43-7f5d-4cd7-be97-82753205f4ba-_______________________________________2023______________2_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (2)"></figure>
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］Google口コミ返信のコツ</h2>
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ返信の重要性と、返信時の3つのポイントについて解説しています。また、口コミ返信のパターン別例文10選や口コミ対策の成功事例も紹介しています。
<h3>口コミへの返信 3つのポイント</h3>
口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。
<ol><li>定型文から脱却しよう
</li><li>お客様の声にきちんと向き合おう
</li><li>お店の主張を伝え正しく認識してもらおう
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dca40d08-54d8-434f-9634-bdec873f4a12-_______________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く
<ul><li>口コミ投稿者の「また行こう」
</li><li>第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」
</li></ul>
といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。
そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。
どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。
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口コミアカデミーでは他にも、
<ul><li>インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】
</li><li>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】
</li><li>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
</li></ul>
など、さまざまなレポートを発行しています。

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観光庁、Googleビジネスプロフィールに初めて言及 /「Apple Business Connect」登場 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】

<h2>観光庁、Googleビジネスプロフィールについて初めて言及</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c220795d-fc23-47fe-bc56-1c736c59b255-___Google_______________MEO______________________2023___1___________1_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (1)"></figure>
現在、インバウンド復活に向けて観光地が抱える課題の解決など更なる対策が必要となっています。
そんな状況の中、観光庁は観光DX推進のあり方に関する検討会の中間取りまとめで「Googleビジネスプロフィール」についてはじめて言及しました。
観光庁は、旅行者の利便性向上・周遊促進について、オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトを解決方法として記載しています。
＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a>
<h2>Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc97bb0f-5297-4488-bbdc-454e2aae98e0-___Google_______________MEO______________________2023___1___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (2)"></figure>
Appleは1月11日、新サービス「Apple Business Connect」を発表しました。
Apple Business Connectは、飲食店やホテルなどの店舗事業者が情報をApple Mapsに掲載するためのツールです。Googleが提供している「Googleビジネスプロフィール」のApple版と言えます。
元々提供していた「Apple Maps Connect」は店舗名や住所、営業時間、電話番号、業種のカテゴリといった基本情報しか登録できませんでしたが、今回はかなり機能がパワーアップしたようです。
＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/applebusinessconnect/" target="_blank">Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</a>
＜参照＞Apple：<a href="https://www.apple.com/newsroom/2023/01/introducing-apple-business-connect/" target="_blank">Introducing Apple Business Connect</a>

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レポートでは他にも、
<ul><li>Googleビジネスプロフィールの最新情報
</li><li>Googleマップ＆Google検索の最新情報
</li><li>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報
</li><li>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！
</li></ul>
など、充実の情報をご紹介しています！
Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！
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インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】

本レポートは、3つのパートから構成されています。
<ol><li>インバウンド×Googleマップ集客術
</li><li>インバウンド対策における口コミの重要性
</li><li>インバウンド向け口コミ対策
</li></ol>


ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
<h2>［Part1］インバウンド対策 × Googleマップ活用のポイントをおさえよう</h2>
Part1［インバウンド×Googleマップ集客術］では、インバウンド対策でGoogleマップを活用するためのノウハウをまとめています。
<h3>インバウンド対策でGoogleマップが重要なワケ</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9aa68b57-36f4-42ac-b072-0cbf85d0c250-__________________________________Google______________________________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
インバウンド対策でGoogleマップが重要な理由には
<ol><li>圧倒的なユーザー数
</li><li>口コミの多言語対応が自動でできる
</li><li>国内の集客と同時に取り組める
</li></ol>
上記3つのポイントが挙げられます。
レポートでは、これらのポイントを一つずつ解説します。
<h3>Googleマップのインバウンド集客 3つのポイント</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2958845a-7a9c-44fe-a6d5-42740b0ed78b-__________________________________Google______________________________________________________2023______________4_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (4)"></figure>
レポートでは、Googleマップをインバウンドに活かすための3つのポイントもまとめています。
これらを知っておくと”外国人のお客様視点”に立った対策ができるようになります。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］インバウンド対策に口コミを活用しよう</h2>
Part2［インバウンド対策における口コミの重要性］では、インバウンド集客において口コミ対策を優先すべき理由とインバウンド対策でおすすめの口コミサイトについて解説します。
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8000180f-ac3e-46b2-b022-c6fc0cfed717-__________________________________Google______________________________________________________2023______________6_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (6)"></figure>
観光庁の2019年の調査で、訪日外国人に「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」への回答は
1位…「SNS」24.6％
2位…「個人のブログ」24.4％
3位…「自国の親族・知人」19.6%
に続いて、
「口コミサイト」は15.5％で4位となっています。
それでも、今後のインバウンド対策では「口コミサイト」での情報発信が最優先と言えます。
レポートでは、なぜ「口コミサイト」対策が最優先なのか、その理由を解説します。
レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］今すぐできるインバウンド向け口コミ対策を知ろう</h2>
Part3［今すぐできるインバウンド向け口コミ対策］では、今日の店舗運営から始められる口コミ対策について、ノウハウを交えて解説します。口コミ対策の事例も紹介しています。
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/11895f17-583c-44cb-8fad-e7d9aafb2574-__________________________________Google______________________________________________________2023______________7_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (7)"></figure>
実は、Googleに投稿された口コミは、ユーザーが使用している端末の設定言語に自動で翻訳されます。日本人から日本語で投稿された口コミも、様々な言語に翻訳されユーザーに届けられます。
そのため、Googleに口コミを集めること自体が、1つのインバウンド向け口コミ対策になります。
それでも、外国人のお客様に口コミを書いてもらったほうがいい明確な理由があります。

それは、検索語句との「関連性」を口コミで高めるため◯◯◯◯◯◯◯◯が重要になるからです。

レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。
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口コミアカデミーでは他にも、
<ul><li>口コミ対策完全ガイド【2023年最新】
</li><li>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】
</li><li>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
</li></ul>
など、さまざまなレポートを発行しています。
インバウンド対策・Googleビジネスプロフィール運用・口コミ対策に、是非弊社レポートをご活用ください！
<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a>

”Googleマイビジネスアプリ提供終了”ほか：MEO・口コミマーケ 2022年総まとめ

ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。
<h2>4月：Googleビジネスプロフィールの情報をGoogleマップから編集可能に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/176fe22d-47e6-4bc4-b1ff-91701fc848ab-MEO_________________________________2022________________________4_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (4)"></figure>
Googleマイビジネスアプリの今年中の終了にともない、Googleマップアプリからもビジネスプロフィールの情報が編集できるようになりました。
ビジネスのアイコンをクリックし、続いて表示される「ビジネスプロフィール」をタップするとオーナー確認済のビジネス情報が表示され、そこから編集ができます。
マイビジネスアプリが終了しても、これまで通り簡単に情報を編集可能です。
＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2022/04/11/gmbapp/" target="_blank">Googleマイビジネスアプリ「数か月以内に」終了へ 今後はGoogle検索・Googleマップからビジネスプロフィールを管理</a>
＜参照＞Google Small Business（@GoogleSmallBiz）の投稿：<a href="https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889" target="_blank">https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889</a>
<h2>6月：Google口コミが削除されやすくなった→Google公式が基準を公開</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a6836956-6435-4d50-8964-cd0eed12fc4e-MEO_________________________________2022________________________5_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (5)"></figure>
「Googleマップに口コミを投稿しても反映されない」「削除された」という現象が、特に直近数か月増えているようです。
Googleはこの現象について、
<ul><li>ポリシー違反
</li><li>不適切な文言や個人が特定できる内容
</li><li>専門業者からの投稿
</li></ul>
など、口コミが削除される状況例を公開しました。
「やらせ」口コミなどの違反が横行していることを受け、Googleは口コミの取り締まりを強化しています。
AIと人間が補完的に口コミを監視し、違反しているものを削除する体制を整えています。
＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/deletedreviews/" target="_blank">Googleの口コミが削除された…なぜ？Google公式が回答</a>
＜参照＞Googleビジネスプロフィール ヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=ja" target="_blank">クチコミが表示されない、クチコミの表示が遅れる理由</a>
<h2>7月：Googleマイビジネスアプリが終了</h2>


<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8508fde0-cafc-46ae-882b-014fb016207e-MEO_________________________________2022________________________6_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (6)"></figure>
スマートフォン向けの「Googleマイビジネス」アプリが2022年7月をもって正式に終了しました。
※Googleは2021年11月、「Googleマイビジネス」を「Googleビジネスプロフィール」へと名称変更していますが、アプリだけは「Googleマイビジネス」のまま提供されていました。
現在、Googleマイビジネスアプリを開くと「ご利用いただけなくなりました」との文言が表示されます。
Googleマイビジネスアプリで行っていた施設情報の編集は、GoogleマップアプリやGoogle検索結果上の管理画面などから行うことになります。
＜画像＞Googleマイビジネスアプリよりスクリーンショット
<h2>11月：Google検索の「ナレッジパネル」にSNSアカウント表示</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d68e2244-1259-4411-a3a5-630f93124388-MEO_________________________________2022________________________7_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (7)"></figure>
一部のナレッジパネルにおいて、関連するSNSアイコンが表示されるようになりました。10月ごろから実装されているようです。
また、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターでは、ローカルビジネスにSNSアイコンが表示される基準として、
<ul><li>一貫性（一貫したビジネス名の使用など）
</li><li>信頼性
</li></ul>
が関係していることが明記されました。
＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/7249596?hl=ja" target="_blank">ローカル ビジネスにソーシャル プロフィールを表示する</a>
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レポートでは他にも、
<ul><li>「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」更新情報
</li><li>口コミマーケティング（口コミを活用した集客）ノウハウ
</li></ul>
など、2022年の主要なMEO・口コミマーケティングニュースをまとめています。
ぜひGoogleビジネスプロフィール活用・MEO・口コミ対策に本資料をご活用ください！
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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年12月版】 

<h2>Googleマップ・Google検索の最新情報</h2>
Googleマップやローカル検索関連の最新情報についてお伝えします。
<h3>Google マップアプリのレビュー投稿画面から動画アップロードが可能に</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3fea094c-8494-426a-b47c-76e19d606456-MEO_________________________________2022___12___________3_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年12月版】 (1)"></figure>
Google マップアプリで、レビュー画面から動画のアップロードができるようになりました。
これまでもGoogleマップでの”投稿機能”での動画投稿は可能でしたが、口コミに動画を添付することはできませんでした。
なお、Google 検索経由でレビューを投稿する場合は、写真・動画の投稿はできません。
デスクトップ環境では、写真のみレビューへの添付が可能です。
＜参照＞Search Engine Roundtable：<a href="https://www.seroundtable.com/google-video-reviews-search-34573.html" target="_blank">New: Video Uploads For Google Reviews On Google Maps App</a>
<h3>飲食店で「おすすめの料理」が選択可能に</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f71ca117-02b4-4976-a5b4-97c0fa858560-MEO_________________________________2022___12___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年12月版】 (2)"></figure>
飲食店のレビュー画面に、「おすすめの料理」を選択できる機能が追加された模様です。
「おすすめの料理」の選択機能は価格帯を選ぶ機能の下に表示され、「おすすめの料理はどれですか？」の質問に対して、「おすすめの料理」を複数選択できます。
本機能は現在、ベータ版として提供されています。
＜参照＞今井 ひろこさん（@Imai_Hiroko）の投稿：<a href="https://twitter.com/imai_hiroko/status/1605376892856832001?s=46&amp;t=L2Ee-Glqliecun2bZDMN7A" target="_blank">https://twitter.com/imai_hiroko/status/1605376892856832001?s=46&amp;t=L2Ee-Glqliecun2bZDMN7A</a>

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レポートでは他にも、
<ul><li>Google検索結果画面に、ウェブサイトへの地図追加機能を追加
</li><li>2022年、Googleで最も検索されたキーワードは？
</li><li>Yahoo! MAP、ゲレンデ情報が地図上でわかる「ゲレンデマップ」提供開始
</li><li>Googleの口コミ投稿で写真が全て不承認になるのはなぜか
</li></ul>
など、充実の情報をご紹介しています！
ぜひGoogleビジネスプロフィール活用・MEO・口コミ対策に本資料をご活用ください！
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