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【レクサス / ベンツ / テスラ / ポルシェ】 高級車ディーラー4ブランドの口コミ調査！2.7万件の口コミから見えたそれぞれの特徴とは？【#週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3f3c56c5-2a60-485d-8f9c-ac6b1b5f3517-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)"></figure>
<p>今回は、高級車ディーラー4ブランド（ポルシェ / ベンツ / テスラ / レクサス）の口コミ（総数27,042件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6e47f75a-d1c6-4698-9cd3-ae3dba243197-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (2)"></figure>
<p>1店舗あたりの口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。<span style="font-weight: bold">メルセデス・ベンツ</span>と<span style="font-weight: bold">レクサス</span>における口コミ投稿数が大きく伸びていることが分かります。コロナ禍で減少傾向となった後も大きく回復しており、2ブランドの口コミ施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【レクサス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

今回は、このAI解析を用いて【レクサス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60accfff-5ff1-4eb9-8efb-80d55731391b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealerのコピー"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">4つ全ての指標で高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは、<span style="font-weight: bold">「親切」「おもてなし」</span>など接客に関するワードにおける言及がかなり多く、その<span style="font-weight: bold">接客力の高さ</span>がうかがえます。一方ネガティブな口コミでは、接客に対する期待が高い分、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客レベルの差</span>に不満が見られました。</p>
<p>レポートでは、ポルシェ / ベンツ / テスラについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53cb4ae1-1285-4ae2-a504-7e241f2bfc9f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_luxurycardealer__1________________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 luxurycardealer (1)のコピー"></figure>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「試乗」</span>に注目すると、テスラにおいて言及率がかなり高くなっており、そのポジティブ率も高いことから顧客の関心度・満足度ともに高い要素であり、<span style="font-weight: bold">他ブランドとの差別化ポイント</span>になっていると言えます。</p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「点検」「整備」「修理」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">ポルシェ</span>以外の3ブランドにおいてネガティブ率が高い傾向にあることが分かります。詳細な口コミ分析をすることで顧客満足度向上のヒントが得られます。　<span style="font-weight: bold">→ </span><span style="; font-weight: bold">詳細な口コミ分析は口コミコムまでお問合せください。</span></p>
<p>キーワード<span style="font-weight: bold">「予約」</span>に注目すると、<span style="font-weight: bold">テスラ</span>と他3ブランドでポジティブ率に大きな差があることが分かります。<span style="font-weight: bold">テスラ</span>の予約における施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">&quot;接客&quot;</span>・<span style="font-weight: bold">&quot;店舗&quot;</span>に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【インバウンドの波到来 】東京タワーの「今」を言語別口コミ分析：投稿数第1位はここでも「英語」！【インバウンド口コミレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査方法</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3f1946c7-f4a0-4dc7-b7dc-9e37b2dffcec-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-tokyotower__1_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-tokyotower (1)"></figure>
<p>今回は、直近1ヶ月間に東京タワーに寄せられた口コミ（総数908件）を抽出し、言語別に傾向を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>※口コミアカデミーの会員登録をせずにレポートをダウンロードをしたい方は<a href="https://academy.kutikomi.com/contact/" target="_blank">こちら</a>までお問い合わせください。</p>
<h2>言語別に口コミの割合を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/29fce413-d095-467b-9bea-61bdb0921141-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-tokyotower__2_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-tokyotower (2)"></figure>
<p>口コミの言語別内訳を見ると、<span style="font-weight: bold">英語・日本語・中国語（繁体）</span>の3言語で<span style="font-weight: bold">全体の約8割を占める</span>結果に。</p>
<p>繁体字の口コミの多さは、これを用いる<span style="font-weight: bold">台湾・香港</span>からの訪日客数の増加※と関係がうかがえます。現時点の東京タワー周辺店舗のインバウンド対策として<span style="font-weight: bold">英語や中国語（繁体）への対応</span>が求められます。</p>
<p>※ 2023年3月の訪日外客数（推計値）エリア別で台湾は2位・香港は4位</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>※口コミアカデミーの会員登録をせずにレポートをダウンロードをしたい方は<a href="https://academy.kutikomi.com/contact/" target="_blank">こちら</a>までお問い合わせください。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">口コミ評価を言語別に比べてみると...</span></h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bde8e011-1b81-40ca-9629-cf6e018df0ec-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-tokyotower__3_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-tokyotower (3)"></figure>
<p>日本語の口コミと比較し、<span style="font-weight: bold">外国語の口コミのほうが総じて★ 評価が高い</span>結果となりました。特に<span style="font-weight: bold">中国語（繁体 / 簡体）の口コミが高評価</span>である点がポイントです。東京タワーの周辺店舗においては、中国語（繁体）をはじめ<span style="font-weight: bold">外国語の口コミを集めることが、店舗の評価アップに繋がる</span>可能性があります。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">外国語の口コミを見てみると...</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">”インバウンド”に活かせる口コミ対策とは？</span></p>
</li></ul>
<p>など、2023年のインバウンド対策に役立つをまとめています。</p>
<p>インバウンド対策や口コミマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>※口コミアカデミーの会員登録をせずにレポートをダウンロードをしたい方は<a href="https://academy.kutikomi.com/contact/" target="_blank">こちら</a>までお問い合わせください。</p>


浅草寺のインバウンドの「今」を言語別口コミで分析：日本語をおさえ投稿数第1位は「英語」！【インバウンド口コミレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査方法</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c6feb118-4118-4901-89c5-0a4337542804-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-sensoji__1_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-sensoji (1)"></figure>
<p>今回は、直近1ヶ月間に浅草寺に寄せられた口コミ（総数1,141件）を抽出し、言語別に傾向を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>言語別に口コミの割合を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8b4ce1d2-d2d8-4878-acfc-0f96c525b076-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-sensoji__4_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-sensoji (2)"></figure>
<p>口コミの言語別内訳を見ると、<span style="font-weight: bold">英語・日本語・中国語（繁体）</span>の3言語で<span style="font-weight: bold">全体の約8割を占める</span>結果に。繁体字の口コミの多さは、これを用いる<span style="font-weight: bold">台湾・香港</span>からの訪日客数の増加※と関係がうかがえます。現時点の浅草寺周辺店舗のインバウンド対策として<span style="font-weight: bold">英語や中国語（繁体）への対応</span>が求められます。</p>
<p>※ 2023年2月の訪日外客数（推計値）エリア別で台湾は2位・香港は3位</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2><span style="font-weight: bold">口コミ評価を言語別に比べてみると...</span></h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/388df0fb-2e7a-4608-9195-249d6da5e201-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_inbound-sensoji__3_.png" width="1919" height="1080" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 inbound-sensoji (3)"></figure>
<p>日本語の口コミと比較し、<span style="font-weight: bold">外国語の口コミのほうが総じて★ 評価が高い</span>結果となりました。口コミ数が多い<span style="font-weight: bold">英語・中国語（繁体）が高評価</span>である点がポイントです。浅草寺の周辺店舗においては、英語・中国語（繁体）の口コミを集めることが、店舗の評価アップに繋がる可能性があります。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">外国語の口コミを見てみると...</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">”インバウンド”に活かせる口コミ対策とは？</span></p>
</li></ul>
<p>など、2023年のインバウンド対策に役立つをまとめています。</p>
<p>インバウンド対策や口コミマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【無印良品 “土着化”戦略の首尾は】「食品×地域密着」がブランド成長のカギ 全店舗の口コミ17万件を徹底分析

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37ad1763-3ea3-4935-b8d3-02ff4dada5f1-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (1)"></figure>
<p>本レポートでは、無印良品の国内外623店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数175,441件）を店舗種別（ 旗艦店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b87c0a1-fc6b-4be9-ae83-c6ccb3dbf59f-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (2)"></figure>
<p>無印良品全店舗の新規口コミ投稿件数は、2018年に急増しました。2020年はコロナ禍の影響でやや減少したものの、2021年には口コミ数が過去最高の43,194件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8307815-ee43-4112-ae30-6996d79f6d36-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗種別で特徴が表れました。全体的に、旗艦店の方が評価が高い傾向にあることがわかりました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「旗艦店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d626465f-9eb9-423c-b6ff-4e935e3824ac-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (4)"></figure>
<p>QSCAは全スコアで高い結果となりました。生鮮、冷凍、テイクアウト等の食品が「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」、地元「<span style="font-weight: bold">野菜</span>」、家族も含め気軽に来店できるMUJI「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」が高評価でした。理念に掲げる“<span style="font-weight: bold">くらしの基本と普遍</span>”や“<span style="font-weight: bold">地域への土着化</span>”が口コミからうかがえます。一方で、「<span style="font-weight: bold">セルフレジ</span>」利用の際のサポートをはじめ「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客レベルをより高めてほしい、「<span style="font-weight: bold">フロア</span>」ごとの商品の会計が手間、といった改善の声が寄せられました。</p>
<p>レポートでは、「一般店」についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/52de0476-05ef-4f7c-ae63-febb2314adbc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_mujirushi__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 mujirushi (5)"></figure>
<p>木材を使用した店内の「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」に関する口コミからは、会社として掲げている“<span style="font-weight: bold">感じ良い暮らしと社会</span>”という理念が消費者に伝わっていることがうかがえます。旗艦店の口コミには、“「<span style="font-weight: bold">地域</span>」<span style="font-weight: bold">への土着化</span>”を掲げる無印良品の戦略が表れています。両店の課題として、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での決済のしやすさ、「<span style="font-weight: bold">店員</span>」の接客「<span style="font-weight: bold">対応</span>」などの会計時の体験、などがありそうです。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">地域</span>」「<span style="font-weight: bold">カフェ</span>」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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ユニクロ 圧倒的ブランディングの秘訣は“ディスプレイ”⁉︎ 全店舗の口コミ約37万件を徹底分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a592f38-980a-4de4-9840-4d258c4c796b-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、ユニクロの国内全814店舗（調査時点での全店舗）を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数365,929件）を店舗種別（グローバル繁盛店 / グローバル旗艦店 / 超大型店 / 大型店 / 一般店 ）を軸に分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf844360-2dd3-49fd-9688-b5d07992da8c-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (2)"></figure>
<p>ユニクロ全店舗の新規口コミ数投稿件数は、2017年から2018年にかけて口コミ数が急増しました。2020年は、コロナ禍の影響でやや減少したものの、2022年には口コミ数が過去最高の70,142件となりました。2023年の口コミ数がどうなるか注目です。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c118f6eb-8027-425c-bfa8-18b30d0d2044-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>ランダム100店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。店舗の種別ごとに特徴が現れました。グローバル繁盛店・グローバル旗艦店・超大型店は口コミが多く評価も高い傾向にありました。一方、大型店・一般店は、評価口コミ数ともにバラつきが見られます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「グローバル繁盛店」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/87ea5a91-d380-44e2-8194-78c8dfc8c5e6-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (4)"></figure>
<p>QSCAは“<span style="font-weight: bold">品質</span>”“<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”“<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">品数</span>」「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」などでポジティブな傾向が見られました。広々とした綺麗な空間、豊富な商品が探しやすく陳列されている点、セルフレジでの購入が容易な点等が高く評価されていました。「<span style="font-weight: bold">店員</span>」さんの“<span style="font-weight: bold">接客</span>”がより改善されれば、全てのスコアで高い評価となることがわかります。

レポートでは、「グローバル旗艦店」「超大型店」など他の4種別の店舗についても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を軸に店舗の種別で比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/20c5810b-9917-40b7-818a-8128ba39abdc-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_uniqlo__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 uniqlo (5)"></figure>
<p>“設備”に関するキーワードを分析しました。グローバル旗艦店の「<span style="font-weight: bold">ディスプレイ</span>」が<span style="font-weight: bold">洗練された高級感</span>、<span style="font-weight: bold">見ているだけで楽しめる</span>といった点で高評価でした。ショールーミングが増える中、<span style="font-weight: bold">リアル店舗でブランド</span>、<span style="font-weight: bold">コンセプトの情報発信や体験提供を行う戦略が成功</span>していると言えそうです。またセルフ「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」からは、読み取りの精度が高くすぐに会計ができる便利さや、店員が近くに居て操作説明をしてくれる点などが好評とわかりました。</p>
<p>レポートでは、「商品」「顧客体験」「接客」に関するキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
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”外国人観光客受け入れ再開””日本政府、水際対策緩和” 他：2022年の「インバウンドニュース」をおさらい！インバウンド動向まとめ 【2022年年間〜2023年3月】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>オミクロン株、急拡大 「鎖国状態」で経済活動再開に影を落とす</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bdf59011-4eaf-4e22-b322-06089d149a2b-__________________________________________2022____________2023___3________.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】"></figure>
<p>新型コロナウイルス「オミクロン株」の急拡大により、日本政府は感染拡大防止対策を強化しました。</p>
<p>1都12県（東京、埼玉、千葉、神奈川、群馬、新潟、岐阜、愛知、三重、香川、長崎、熊本、宮崎）に対し、「まん延防止等重点措置」を1月21日から2月13日までの3週間程度の期間、適用する方針を表明しました。
1月24日より、自治体の判断で、感染者の同居家族を中心とする濃厚接触者へ発熱などの症状が確認できた場合、検査を受けることなく医師によって感染したとの診断を可能とする方針を固めました。
2021年11月30日より強化している水際対策である新型コロナウイルス感染症に関する入国制限について、新規外国人の入国を原則停止とする措置などを2022年2月末まで維持するとしました。
※編集部注：2023年3月現在、これらの対策はいずれも緩和されています</p>
<p>これらの防止対策は日本の経済活動再開に多大な影響を与えています。
経団連の十倉雅和会長（住友化学会長）は1月24日の定例記者会見で、新型コロナウイルス対策で外国人の新規入国を禁止する水際措置は「鎖国状態」だと指摘し、日本の経済活動再開に支障をきたしているとし、早期の国際往来再開を求めました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>外国人観光客受け入れ再開 2年2か月ぶり</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/57973ff1-ab40-42e1-9054-0125bcbd967b-__________________________________________2022____________2023___3__________1_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (1)"></figure>
<p>新型コロナウイルスによる水際対策で停止していた訪日外国人観光客の受け入れが、6月10日から再開されました。
訪日外国人観光客の本格的な受け入れが再開されるのは、2022年4月以来、実に2年2か月ぶりとなります。</p>
<p>政府はすでに、現在は1日1万人としている入国者数の上限を6月からは1日2万人に引き上げると発表していますが、外国人観光客もその枠内での受け入れとなります。</p>
<p>国内の感染者数が比較的落ち着いている状況を受け、政府は受け入れ再開に傾いたということです。パンデミックの発生以来落ち込んでしまった、インバウンド産業に活気が戻ることが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>政府、水際対策緩和へ 個人旅行の解禁やビザ取得免除なども検討</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/66a06583-5043-4e4b-afab-958fd54166e3-__________________________________________2022____________2023___3__________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (2)"></figure>
<p>日本政府は9月から、新型コロナウイルスの水際対策を大幅に緩和する動きをみせました。</p>
<p>2022年9月7日から、添乗員の同行を伴わないパッケージツアーが訪日客に解禁されました。</p>
<p>また、松野博一官房長官は9月12日の記者会見で、入国制限撤廃や、これまで見送りとされていた個人旅行解禁、ビザ（査証）取得免除について一体的に検討する考えを示しました。
さらに、岸田首相は9月22日、訪問先のニューヨークで、10月11日から新型コロナウイルス関連の水際対策をさらに緩和する意向を示し、9月12日に松野官房長官が検討するとした内容を実施する方向で調整が進められていると明らかにしました。</p>
<p>本格的な「開国」と、円安状況の組み合わせにより、インバウンド消費の回復が加速度的に進んでいくことが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2><span style="font-weight: bold">「観光再始動プロジェクト」開始 インバウンド5兆円達成へ</span></h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2499e924-24b1-4602-ab86-e3f0ef173134-__________________________________________2022____________2023___3__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (3)"></figure>
<p>観光庁は1月31日、地方公共団体・観光地域づくり法人（DMO）・民間事業者等が実施する特別な体験コンテンツ・イベント等の創出等を支援する「観光再始動事業」の公募を開始すると発表しました。</p>
<p>全国津々浦々で観光回復の起爆剤となる特別な体験や期間限定の取組などを⾃然・⽂化・⾷・スポーツなどの様々な分野で創出し、全世界に発信することで、インバウンドの本格回復を図ることが目的です。</p>
<p>この事業は岸田首相が昨年10月に言及した「インバウンド消費5兆円の速やかな達成」の軸の一つとみられています。</p>
<p>対象事業の要件としては、新規性が高く、高付加価値な取り組みであることが求められます。また、「インバウンド向け口コミ・SNS投稿促進等の誘客促進策を行うこと」「多くの訪日外国人旅行者が活用する地図検索サービス上の情報を入力すること（例：Googleビジネスプロフィールの入力）」などが含まれます。</p>
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<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">2022年1月〜12月 各月のインバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">2023年1月〜3月 インバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">訪日ラボ 注目記事＆レポート特集</span></p>
</li></ol>
<p>など、2022年以降のインバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
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「Googleビジネスプロフィール」活用はここからスタート！【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】

<p>本レポートは、6つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの登録</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの情報掲載</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミの促進と返信対応</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす方法</span></p>
</li></ol>
<p></p>
<p>ここからは、レポートの一部をご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></h2>
<p>［Part1］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由 </span>では、Googleビジネスプロフィールの概要や重要とされている理由について解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールって何？</span>」「<span style="font-weight: bold">集客はSNSだけではダメなの？</span>」といった、Googleマップ集客をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part4］Googleビジネスプロフィールを活用した集客</h2>
<p>［Part4］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客 </span>では、Googleビジネスプロフィールを集客に活用するための方法や注意点をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/099a0c65-121e-4e80-894d-6b7f33cc918d-________________________Google_________________________________________1_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (1)"></figure>
<p>本レポートでは、Googleがお店を評価する指標のうち「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」に注目。</p>
<p>この「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」を高めるためのGoogleビジネスプロフィール活用方法を解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">GoogleマップやGoogle検索での露出を増やしたい！」</span>（※”上位表示”とも呼ばれる）とお悩みの方は、是非本レポートをご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part6］Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす</h2>
<p>［Part6］<span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす </span>では、Googleビジネスプロフィール管理画面で閲覧できるアクセスデータ（パフォーマンスレポート）の活用術をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b3907ff7-6688-460a-abeb-080b1b206631-________________________Google_________________________________________2_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (2)"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィール管理画面では</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">ビジネスが検索され、閲覧された回数</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">検索された際の語句と、それぞれの検索回数（検索クエリ）</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">電話やルート検索、ウェブサイト閲覧された数（アクション数）</span></p>
</li></ul>
<p>などのアクセスデータが閲覧できます。</p>
<p>レポートでは、多様なアクセスデータのうち「<span style="font-weight: bold">まず見ておくべき重要な数値</span>」について、その理由と共に解説しています。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">データを見るのって苦手</span>」「<span style="font-weight: bold">データが多くどこを見たらよいか分からない</span>」という方は、是非レポート内のおすすめ活用術をご確認ください。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</span></p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


Googleマップ、口コミシステムのアップデート開始 / 東京でイマーシブビュー対応 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版】

<h2>Googleマップ、東京でイマーシブビュー対応</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dde9ee00-47d6-4090-ac85-d7dbc33dc5bb-Google_______________MEO______________________2023___2________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (1)"></figure>
<p>Googleは2月8日、イマーシブビューの機能をアップデートし、東京、ロンドンなど5つの都市で提供を開始したと発表しました。</p>
<p>イマーシブビューは、実際にある場所を訪れているかのように場所の探索ができる機能です。</p>
<p>バーチャル画面で建物や場所を上空から眺めたり、入り口の場所を確認したりできるほか、朝や昼など異なる時間帯ごとの周辺の様子や、現地の天気予報、交通状況、混雑状況などを表示できます。</p>
<p>＜参照＞Google Japan Blog：<a href="https://japan.googleblog.com/2023/02/maps-immersiveview.html" target="_blank">Google マップがより直感的に</a></p>
<h2>口コミシステムのアップデート開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61e087b8-f4f9-46e3-9fed-1ec57bcdfab2-Google_______________MEO______________________2023___2________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (2)"></figure>
<p>Googleは2月1日に口コミのシステムアップデートを開始しました。</p>
<p>Googleのコンテンツ管理は、訓練を受けた機械知能と人によって行われており、ポリシーに違反するコンテンツを地図から排除するために、モデレーションシステムを常に改善しています。</p>
<p>しかし、それには一定の課題が伴っており、過去数週間で、ローカルガイドからポリシーに準拠した口コミが予想以上に削除されるケースがありました。</p>
<p>この状況を解決するため、Googleはアップデートを開始したとのことです。</p>
<p>今回は、いわゆる再審査も兼ねており、その上で"誤認"されて表示されていなかった口コミなどは出るように、逆に、これまでの口コミが非表示・削除になる可能性もあります。</p>
<p>また、表示されないユーザーが、調査を依頼するためのフォームも公開されています。</p>
<p>ただしフォームには英語で記入する必要があり、大量の調査依頼が殺到することが予想されるため、必ず対応されるのかは明らかではありません。</p>
<p>＜参照＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/google484/" target="_blank">Googleマップ、口コミに関するシステムアップデートを開始　口コミ管理の最新情報も公開</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールの最新情報</p>
</li><li><p>Googleマップ＆Google検索の最新情報</p>
</li><li><p>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報</p>
</li><li><p>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！</p>
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"観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及" 他：インバウンド情報まとめ【2023年1月～3月】

<h2>【出入国関連＆観光ニュース】中国ー日本間の水際対策の動き</h2>
<h3>日本、コロナ拡大に伴い中国への水際対策強化</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5a2ad507-68ff-42b7-99cb-770bf5304f74-__________________________________________2023___1___3_________5_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (5)"></figure>
<p>日本政府は、中国の新型コロナウイルスの感染状況などを踏まえ、中国からの入国者に対し、現在行なっている臨時的な水際措置を1月8日からさらに強化することを発表しました。（※現在対策は緩和されています。緩和の詳細についてはレポートの別頁で解説しています）</p>
<p>中国では昨年12月26日に実施した中国入国時の隔離措置の撤廃以降、感染者数が急拡大しており、感染者数は世界最多を記録し続けています。</p>
<p>こうした中国の感染状況を踏まえ、日本政府は昨年12月30日より開始した緊急の水際措置に加え、以下のように強化します。</p>
<p>中国からの入国者について、精度が高い検査に切り替えるとともに、直行便での入国者に対し、出国前72時間以内に受けた検査の陰性証明を求めます。また、中国本土からの国際線を成田空港・羽田空港・関西空港・中部空港の4つに限定し、増便を行わないよう航空会社に要請する措置を継続します。</p>
<p>一方、日本の水際対策強化の方針について、中国外務省の毛寧報道官は1月4日の記者会見で、過度な水際措置をとった場合には対抗措置をとる考えを示しています。</p>
<p>＜参照＞厚生労働省：<a href="https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html" target="_blank">水際対策</a></p>
<h3>中国大使館、日本人向けのビザ発給を再開</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/29e50e60-6bfb-4487-ba71-3570cb0aefda-__________________________________________2023___1___3_________6_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (3)"></figure>
<p>中国大使館は1月29日、中国を訪れる日本人に向けて、ビザ発給を再開すると発表しました。</p>
<p>昨年12月末以降、中国での新型コロナの感染者数が急拡大している状況を踏まえ、中国からの入国者向けの水際対策を強化しており、対抗措置として中国側は1月10日より日本人へのビザ発給を一時的に停止していました。</p>
<p>中国大使館は今回のビザ発給再開の理由を明らかにしていませんが、交際社会からの批判が後押しとなった可能性があります。</p>
<p>また、中国政府は韓国に対しても、日本と同じく1月10日より韓国人へのビザ発給停止を行なっていましたが、1月29日から日本人へのビザ発給が再開された一方で、翌30日時点においても韓国人に対するビザ発給再開についての発表はありません。※韓国人へのビザ発給も2月18日に再開されました。</p>
<p>＜参照＞中国駐日本大使館：<a href="http://jp.china-embassy.gov.cn/jpn/tztg/202301/t20230129_11015802.htm" target="_blank">お知らせ（2023年1月29日）</a></p>
<h2>政府＆自治体などの取り組み</h2>
<h3>観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc4032ed-4bfc-445d-9fe8-a965b00eb36a-__________________________________________2023___1___3_________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (2)"></figure>
<p>観光庁は1月20日、「観光DX推進のあり方に関する検討会」の中間とりまとめを公表しました。</p>
<p>検討会では、観光地におけるDX推進に向け、「旅行者の利便性向上・周遊促進」「観光地経営の高度化」「観光産業の生産性向上」「観光デジタル人材の育成・活用」の4つの柱で検討し、現状や課題を整理した上で、それぞれ将来ビジョンを設定、解決の方向性を取りまとめました。</p>
<p>観光庁は、その中で「Googleビジネスプロフィール」の活用についてはじめて言及しました。言及があったのは「旅行者の利便性向上・周遊促進」の箇所です。</p>
<p>オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトでの発信を解決方法として記載しており、観光・インバウンドにおけるGoogleビジネスプロフィールの重要性がついに観光庁にも認知されたとみられます。</p>
<p>一方、「Googleビジネスプロフィールの”入力”」という言及のされ方については、登録以降の”活用”促進まで周知されていないという見方もできるため、今後の課題だと言えます。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a></p>
<h2>インバウンド関連データ</h2>
<h3>2月訪日外国人数は148万人</h3>
<p>日本政府観光局は3月15日、2023年2月の訪日外客数推計値を発表しました。2月の訪日外客数は1,475,300人でした。</p>
<p>前月の2023年1月の1,497,300人とほぼ同水準となりました。コロナ前の2019年同月比では56.6%まで回復しています。</p>
<p>2月は桜シーズンを控えた閑散期にあたることや、前月の旧正月の反動などで東アジア市場からの訪日外客数が減少しました。ただしその他の市場が堅調に回復し、回復率では前月の55.7%を上回りました。</p>
<p>インバウンド業界も事業再開の機運が高まり、政府、自治体、民間企業など、どこもインバウンドの完全な回復に向けて動き出しています。</p>
<p>＜参照＞日本政府観光局：<a href="https://www.jnto.go.jp/jpn/news/press_releases/20230315_monthly.pdf" target="_blank">訪日外客数（2023 年 2 月推計値）</a></p>
<p>＜画像＞訪日ラボ：<a href="https://honichi.com/news/2023/03/17/inbound202302/" target="_blank">2月の訪日外客数は148万人 桜シーズン控え閑散期、東南アジアや欧米豪は堅調な回復</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p>【出入国関連＆観光ニュース】各国の動き</p>
</li><li><p>政府＆自治体などの取り組み</p>
</li><li><p>インバウンド関連データ</p>
</li></ol>
<p>など、観光業界・インバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【アップルストアの口コミ分析】 全国10店舗の口コミ1万件を大調査！ “フレンドリー”な接客は利用客の目にどう映る？

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baaf5438-9ec1-44d4-9e4e-18c51c8a4b02-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (1)"></figure>
<p>今回は、アップルストア全10店舗（Apple 銀座 / Apple 丸の内 / Apple 新宿 / Apple 渋谷 / Apple 表参道 / Apple 川崎 / Apple 名古屋栄 / Apple 心斎橋 / Apple 京都 / Apple 福岡）の口コミ（総数9,188件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2e2e9466-0878-425a-a79a-2ac2431ec535-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestore (2)"></figure>
<p>各店舗の“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全ての店舗が3.5〜4.0のレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い<span style="font-weight: bold">“グループA”</span>の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【Apple 表参道】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて<span style="font-weight: bold">【Apple 表参道</span>】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fa39be09-8362-41dd-b6d4-85933a0b8c77-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー2"></figure>
<p>QSCAは<span style="font-weight: bold">全ての指標で大きく平均を上回る高スコア</span>となりました。ポジティブな口コミでは<span style="font-weight: bold">接客</span>や<span style="font-weight: bold">オペレーション</span>に関するワードが多くランクインしました。なかでも完璧な「<span style="font-weight: bold">コロナ</span>」対策かつ「<span style="font-weight: bold">スムーズ</span>」な対応であることに言及する声が多くみられました。アップルストアの接客はポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">フレンドリー</span>」と評価されている一方で、ネガティブな文脈でも「<span style="font-weight: bold">接客</span>」の使用回数が多く、賛否の分かれるところとなっています。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">【Apple 新宿】</span>についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各店舗を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/132285d8-7e08-42c3-932f-20d92de76a44-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_applestore_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 applestoreのコピー"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">予約</span>”・“<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>”・<span style="font-weight: bold">“店内”</span>に関するキーワードを分析しました。ワード「<span style="font-weight: bold">予約</span>」は使用回数が多く、顧客がアップルストアを利用する上で<span style="font-weight: bold">関心度が高い要素</span>であると言えます。ワード「<span style="font-weight: bold">電話</span>」は全ての店舗においてネガティブ率が高くなっており、<span style="font-weight: bold">電話対応の改善</span>が顧客満足度向上の鍵であると言えそうです。</p>
<p>また、入店が予約制であることから、「<span style="font-weight: bold">待ち時間</span>」についてはポジティブな口コミが多くなっているようです。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“接客”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“オペレーション”﻿</span>・<span style="font-weight: bold">“ブランディング”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【高級スーパー 評価を分けたのはまさかの“袋詰め”⁉︎】成城石井 / 紀ノ国屋  / 北野エース / いかりスーパー 約2.1万件の口コミを調査

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bfdb660d-b3dc-4919-a50d-b3c4a81e8b5b-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (1)"></figure>
<p>本レポートでは、高級スーパー（成城石井 / 紀ノ国屋 / 北野エース / いかりスーパー）の全国の店舗からランダムに計115店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数21,464件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e3305a89-d476-46bc-ba3b-f3b0426484ff-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (2)"></figure>
<p>高級スーパー4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2016年から2019年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加しています。コロナ禍の2020年も口コミ数は横ばいで推移し、2021年以降はまた右肩上がりに口コミ数が増加しました。2023年も口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8924afda-8fda-4ff3-9db0-5998ce63b9cb-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 luxurysupermarket (6)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ投稿件数”と”店舗評価”を散布図で表しました。評価に関しては、どのブランドも近い分布でありますが、いかりスーパーがやや高め、北野エースがやや低め、といった傾向にあります。評価の高い店舗、低い店舗の口コミを分析することで、改善の施策が見えてくるかもしれません。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【成城石井】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b2f2987d-551d-4127-b5d1-5c67aeddfb86-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonalds (3)"></figure>
<p>QSCAは概ね平均的でした。「<span style="font-weight: bold">便利</span>」「<span style="font-weight: bold">高級</span>」「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」などのキーワードでポジティブな傾向が見られました。通常のスーパーでは買えない質や種類の商品が豊富に揃っており、駅チカでアクセスの良い場所で購入できる点が高く評価されているようです。一方、「<span style="font-weight: bold">レジ</span>」での行列や、「<span style="font-weight: bold">店内</span>」の狭さ、といった改善余地もネガティブな口コミから見えてきました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/36906718-ca1b-47b4-93ef-d3f09eb76bb0-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_luxurysupermarket__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 mcdonaldsのコピー2"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">豊富</span>」「<span style="font-weight: bold">商品</span>」「<span style="font-weight: bold">惣菜</span>」はほぼ全てのブランドで高い評価となっています。商品のバリエーションと質の高さが両立できており、特に惣菜が人気であることがわかりました。一方、「レジ」の際の接客の親切さや「<span style="font-weight: bold">袋詰</span>め」サービスでスムーズに買い物ができる、いかりスーパーが高く評価されていました。<span style="font-weight: bold">レジ回りの行き届いたホスピタリティが競争優位性</span>と分析できます。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>」に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】

<p>本レポートは、3つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">ネガティブな口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></p>
</li></ol>
<p>ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></h2>
<p>Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、<span style="font-weight: bold">口コミがもたらす影響・効果</span>や<span style="font-weight: bold">店舗事業者が口コミに関してできる取り組み</span>についてまとめています。</p>
<p>「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<h3><span style="font-weight: bold">口コミに関する3つの取り組み</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/39990fad-bf4d-4b37-87fa-a583a54e636d-_______________________________________2023______________1_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (1)"></figure>
<p>店舗事業者が口コミに関してできる取り組みには</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを集める</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミに返信する</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを分析する</span></p>
</li></ol>
<p>の3つが挙げられます。</p>
<p>レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方</h2>
<p>Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな<span style="font-weight: bold">”ネガティブな口コミ”への対応</span>について解説しています。</p>
<p>「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/32ce5d43-7f5d-4cd7-be97-82753205f4ba-_______________________________________2023______________2_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (2)"></figure>
<p>そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。</p>
<p>「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］<span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></h2>
<p>Part3［Google口コミ返信のコツ］では、<span style="font-weight: bold">口コミ返信の重要性</span>と、<span style="font-weight: bold">返信時の3つのポイント</span>について解説しています。また、<span style="font-weight: bold">口コミ返信のパターン別例文10選</span>や<span style="font-weight: bold">口コミ対策の成功事例</span>も紹介しています。</p>
<h3>口コミへの返信 3つのポイント</h3>
<p>口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">定型文から脱却しよう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お客様の声にきちんと向き合おう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お店の主張を伝え正しく認識してもらおう</span></p>
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dca40d08-54d8-434f-9634-bdec873f4a12-_______________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
<p>例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く</p>
<ul><li><p>口コミ投稿者の「また行こう」</p>
</li><li><p>第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」</p>
</li></ul>
<p>といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。</p>
<p>そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。</p>
<p>どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p>インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</p>
</li><li><p>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</p>
</li><li><p>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


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