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業務スーパーの口コミ9.2万件を調査 【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/25a922aa-d462-4c90-a1d7-50e09510a452-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (1)"></figure>
<p>本レポートでは、「毎日がお買い得」をコンセプトに低価格で豊富な商品を取り揃えているスーパーマーケット『業務スーパー』から計300店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数92,199件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>業務スーパー300店舗の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6484f7b1-fce9-41a7-8a9c-1b29b2a04dc3-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper"></figure>
<p>300店舗の合計口コミ数は2017年〜2019年に急増しました。2022年には年間で2万件を超える口コミを獲得しましたが、伸び率としては鈍化傾向にあります。集客施策に口コミを活用するためには、<span style="font-weight: bold">ブランド全体で更に口コミ数を増やすことが重要といえます</span>。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均の関係を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/04a6803a-715a-4fcf-a346-5e4f72d5a5d6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (2)"></figure>
<p>直近11か月における各都道府県・1店舗あたりの”口コミ数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価の平均は全都道府県で★3.7〜4.0と高いレンジに集中しました。しかし、口コミ数は都道府県によって大きく差があります。口コミ数が少ない地域では、まず口コミの獲得が集客力アップに繋がるといえます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【業務スーパー】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1edbf884-281f-4aaf-baef-ecb90c339011-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (3)"></figure>
<p>QSCAでの”<span style="font-weight: bold">品質</span>”の高スコアや「<span style="font-weight: bold">価格</span>」に関するポジティブな口コミの多さから、業務スーパーの”<span style="font-weight: bold">プロの品質・プロの価格</span>”が顧客から評価されていることがうかがえます。「<span style="font-weight: bold">冷凍</span>（食品）」「<span style="font-weight: bold">調味料</span>」などのプライベートブランドが好印象である一方、「<span style="font-weight: bold">駐車場</span>」「<span style="font-weight: bold">通路</span>」にも同数程度のネガティブな声が寄せられました。</p>
<p>レポートでは全国を9つのエリアに分け、口コミの地域性についても分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>3エリアを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2c9bfe21-bafd-42be-9388-173949b3f219-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_gyomusuper__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 gyomusuper (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>①”<span style="font-weight: bold">品数</span>”に関するキーワードはエリア間に差は見られず、一定の品質が提供できていることがうかがえます。②③首都圏では、「<span style="font-weight: bold">価格</span>」や「<span style="font-weight: bold">テレビ</span>」にネガティブな口コミが寄せられました。メディア露出などによりブランドへの期待値が高い分、期待を少しでも外してしまうとネガティブに捉えられてしまうようです。</p>
<p>レポートでは、”<span style="font-weight: bold">商品</span>””<span style="font-weight: bold">店舗</span>””<span style="font-weight: bold">接客</span>”などに関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

「Google Cloud」小売業向け新サービス / ファーストリテイリング、年収4割引き上げ 他：小売業界動向まとめ【2023年1月版】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>Google、「Google Cloud」で小売業向け新サービス開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dccfdb73-f89a-4677-9187-2e6825242f1f-______________________________2023___1________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2023年1月】 (1)"></figure>
<p>Googleの日本チームは1月17日、クラウドサービス「Google Cloud」の小売業者向けの新たなAIツールを公表しました。</p>
<p>同ツールは、小売業者が棚卸しのプロセスを変革し、ECサイトを強化して自然でスムーズなオンラインショッピング体験を顧客に提供するための最新AI技術だといいます。</p>
<p>新たなAIを搭載した棚卸しソリューションは、商品在庫を改善し、補充が必要な箇所の理解を支援します。数十億の商品を認識するGoogleの機能を活用することで、商品の視覚的特徴とテキストの特徴でさまざまな種類の商品を識別し、異なる角度や視点から撮影した画像から商品を特定できます。</p>
<p>現在はプレビュー版を提供しており、数カ月以内に一般提供を始める予定です。</p>
<p>＜参照＞Google Cloud ブログ：<a href="https://cloud.google.com/blog/ja/products/ai-machine-learning/google-cloud-unveils-new-ai-tools-for-retailers/" target="_blank">Google Cloud、小売業向けの新たな AI ツールを発表</a></p>
<h2>ファーストリテイリング、年収最大4割引き上げ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a9de7802-f637-4934-a08a-196756637115-______________________________2023___1________2_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界動向まとめ【2023年1月】 (2)"></figure>
<p>ファーストリテイリングは1月11日、今年3月から報酬を改定し、報酬水準を数％～約40％引き上げることを発表しました。成長意欲と能力ある従業員一人ひとりに公平に報い、企業としての世界水準での競争力と成長力を強化することを目的としています。</p>
<p>具体的には、職種や階層別に求められる能力や要件を定義し、各従業員に付与している「グレード」の報酬水準を数％～最大約40％まで引き上げます。従来の役職手当などは取りやめ、それぞれの報酬は、基本給と各期の業績成果によって決まる賞与などによって構成するとのことです。</p>
<p>また、同報酬改定に先駆け、2022年9月に国内店舗の準社員（パート）やアルバイトの時給改定は完了しています。</p>
<p>今後は報酬制度に加えて、組織の働き方も見直し、経営幹部からスタッフまでが一つのチームとなって解決策の実行に取り組む風土づくりを進めていくとしています。</p>
<p>＜参照＞ファーストリテイリング：ニュースリリース　<a href="https://www.fastretailing.com/jp/group/news/2301110900.html" target="_blank">ファーストリテイリンググループ、報酬改定へ　人材への投資を大幅強化、グローバル水準目指す</a>
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">小売DXの動きまとめ</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界主要ニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">小売業界データ</span></p>
</li></ol>
<p>など、小売業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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メンズ美容エステ3ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、メンズ美容サロン3ブランド（メンズTBC・ダンディハウス・メンズリゼ）の口コミ（総数4,653件）を分析しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/82a863d1-7544-4c35-b2c2-724112fe1153-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment"></figure>
<p></p>
<h2>メンズ美容エステ3ブランドの口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/23a9bbe0-e7c7-4416-9a8c-e4d2ac40a45b-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (1)"></figure>
<p>
メンズ美容エステ3ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数は急増し、2020年の約5.00倍の口コミ数の2,936件と過去最高を記録しました。この背景には2021年に「メンズ美容の一般化」があると予想されます。

</p>
<h2>1店舗当たりのブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf14810f-6436-4f89-909a-b45f5101dcd7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (3)"></figure>
<p>

1店舗当たりのブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。各ブランド、2021年に口コミ数が急増していることが分かります。2021年に業界TOPを走っていたメンズTBCですが2022年には口コミ数が減少し、業界の順位はダンディハウス＞メンズリゼ＞メンズTBCの順に変化しています。

</p>
<h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「ダンディハウス」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/aa2cb94c-2e1f-48ce-934d-4f45a682c043-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (3)"></figure>
<p>ポジティブな口コミとしてはスタッフの”技術”が高く、通うのが”楽しみ”になるといったものが多くみられました。ネガティブな口コミの多くは施術後の長時間の”勧誘”に関するものでした。

レポートでは、他の2ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6858c131-a83f-4813-b55c-e9ac61c4a068-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (4)"></figure>
<p>受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。接客に関する口コミでポジティブ率が高かったのはダンディハウスでした。

レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
</button>

”飲食店検索「Google」トップに” ほか：飲食業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>1月：計36都道府県にまん延防止等重点措置が発令</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cbf49cff-326d-4a99-8445-6bd94ccbf44f-______________________________2022_________3_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界年間まとめ【2022年】 (3)"></figure>
<p>政府はコロナの新規感染者数の急増を受け、1月9日より広島・山口・沖縄に「まん延防止等重点措置」を発令し、期間は2月20日までとしました。さらに、1月21日（～2月13日まで）に東京や埼玉・千葉県などに続き、1月27日（～2月20日）には大阪、兵庫、京都なども追加されました。</p>
<p>なお、2月からは計36都道府県に拡大されています。</p>
<p>「まん延防止等重点措置」の発令により、各自治体では飲食店に対して時短営業や酒類提供の制限などの要請をおこなうところもあります。また、感染状況によってはさらなる延長の可能性もあり、飲食業界は再び苦境に強いられるものと予想されます。</p>
<p>※編集部注：しかし、結果として、まん延防止等重点措置は2月で終了する予定が3月21日まで延長され、全ての都道府県で全面解除されるまで約2ヶ月半の期間を要しました。</p>
<p>＜参照＞東京都防災ホームページ：<a href="https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/1009757/1020863.html" target="_blank">【1月21日から2月13日】新型コロナウィルス感染症まん延防止等重点措置に関する質問と回答</a></p>
<h2>5月：東京都 2020年11月ぶりに外食制限なくなる</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/370d2271-6438-49e8-96b5-a32e29939a9f-______________________________2022_________4_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界年間まとめ【2022年】 (4)"></figure>
<p>4月25日から東京都が独自に設定していた「リバウンド警戒期間」が5月22日に終了します。制限がなくなるのは2020年11月27日以来、約1年半ぶりとなります。</p>
<p>まん延防止等重点措置は3月21日に解除されましたが、以降2か月間は「リバウンド警戒期間」として、引き続き飲食店に一定の制限（認証店：8人以内滞在時間2時間以内、非認証店：4人以内滞在時間2時間以内・酒類提供21時まで）が要請されていました。</p>
<p>しかし、GW後も感染拡大が見られず、感染者数は下げ止まりの状況であることから解除することとなりました。</p>
<p>さらに大阪も5月23日、「大阪モデル」の信号を黄信号（警戒）から緑信号（警戒解除）へ引き下げました。</p>
<p>5月14日以降から現地点で新規感染者の明らかな増加傾向がみられないことから、警戒解除に移行してもよいと判断したようです。</p>
<p>これに先駆け、認証店については「人数制限と時間制限について、23日から解除することが決定しました。</p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>東京都防災ホームページ：</p>
<p><a href="https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/1009757/1021408.html" target="_blank">【終了】【4月25日から5月22日】リバウンド警戒期間における取組　質問と回答</a></p>
</li><li><p>大阪府：</p>
<p><a href="https://www.pref.osaka.lg.jp/iryo/osakakansensho/corona_model.html" target="_blank">大阪モデル／感染拡大・医療提供体制のひっ迫状況を示す指標</a></p>
</li></ul>
<h2>6月：すかいらーく、800店にセルフレジ導入</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/12c6cdd7-f613-4e2e-9a6d-72a7d48ff96e-______________________________2022_________5_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>株式会社すかいらーくホールディングスは6月19日、ガストやバーミヤン、ジョナサン、しゃぶ葉など800店舗以上に、「セルフレジ」を7月から2022年末までに順次導入すると発表しました。</p>
<p>人材不足を解消する狙いに加え、会計の待ち時間を解消して顧客満足度を向上させ、店舗運営の効率化を図るものです。</p>
<p>＜参照＞株式会社すかいらーくホールディングス：<a href="https://www.skylark.co.jp/company/news/press_release/pk637h000007klz6-att/220619.pdf" target="_blank">すかいらーくグループ 2022 年末までに800 店舗以上で「セルフレジ」導入</a></p>
<h2>8月：飲食店検索、「Google」が初めてトップに</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3cce0be7-3ad2-45ee-bb87-616e01775623-______________________________2022_________6_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界年間まとめ【2022年】 (6)"></figure>
<p>株式会社TableCheck（テーブルチェック）は8月16日「グルメサイトに関する意識調査」を発表しました。</p>
<p>飲食店検索に利用するツールを訪ねた質問に対し、「Google」の利用が初めてグルメサイトを抜いてトップに躍進しました。</p>
<p>また、20代の若者はInstagramを中心にSNSを飲食店検索に利用することも多いこともわかりました。</p>
<p>ただし、予約においては未だグルメサイトの利用も根強く、店舗検索・予約に使用されるプラットフォームの多様化が進んでいます。</p>
<p>＜参照＞TableCheck：<a href="https://www.tablecheck.com/ja/company/press/ota-survey-2022/" target="_blank">【第3回グルメサイト意識調査】加速するグルメサイト離れ。「Google」利用率トップに。「食べログ敗訴は妥当」、飲食店で多数派</a></p>
<h2>10月：「Go To イート」再開＜東京＞</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6af49e77-562f-41fe-ab12-d1a8d26a24d2-______________________________2022_________7_.png" width="1919" height="1080" alt="飲食業界年間まとめ【2022年】 (7)"></figure>
<p>東京都は、10月26日より「Go To Eat」のプレミアム付食事券の販売を再開しました。</p>
<p>「Go To Eat」キャンペーンは、新型コロナウイルス感染症の影響で苦境に立たされた飲食店や食材を提供する農林漁業者を支援することを目的に、2020年に国がスタートしたキャンペーンです。</p>
<p>プレミアム付食事券を販売する事業と、オンライン予約でポイントを付与する事業の2つで構成されています。</p>
<p>東京都では、紙の場合1万1,000円分が1万円、デジタルの場合1万円分が8,000円で販売されました。</p>
<p>食事券の販売額については、一部を国が負担します。</p>
<p>＜参照＞<a href="https://gotoeat-tokyo.jp/hanbaiten/index.php" target="_blank">Go to Eat Tokyo</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは2022年の飲食業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

”インバウンド2年ぶり再開”ほか：宿泊・観光業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>2月：「まん防」解除地域で県民割再開</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/70e2b86e-69b2-4937-a6d0-957515831fe7-_______________________________________2022__________2_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (2)"></figure>
<p>まん延防止等重点措置が解除された一部の地域で、Go Toの代わりになると予想される県民割が再開されています。</p>
<p>多くの地域では観光業や飲食業が大きな打撃を受けたことから、Go Toより先に県民割を実施し、地域経済の活性化が期待されています。</p>
<p>同時に、割引対象を県民限定にするなど、県民割を導入する宿泊施設や飲食店では感染対策の継続も求められています。</p>
<p>＜参照＞日本経済新聞：<a href="https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCC18CU40Y2A210C2000000/" target="_blank">「県民割」再開、少人数飲食…　感染対策と経済両立模索</a></p>
<h2>6月：訪日外国人受け入れ再開、2年ぶり</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2ffefdab-35f7-42ee-98a7-25cc63ca72f6-_______________________________________2022__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (3)"></figure>
<p>日本政府は6月10日、約2年ぶりに訪日外国人観光客の入国手続きを再開しました。</p>
<p>インバウンド復活への重要な第一歩となりますが、外国人観光客にとっては多くの制限が残されています。</p>
<p>入国時の検査は一部の国で撤廃され、感染リスクが低いと判断された、米国や中国、韓国など98の国・地域ではワクチン未接種者も含めて入国後の自主隔離も不要となっていますが、添乗員付きパッケージツアーに限定されているほか、旅行業者は入国者健康確認システム（ERFS）へのツアー参加者の登録・申請が必須など、訪日観光客を受け入れるためのガイドラインが厳しく規定されています。</p>
<p>さらに、マスク着用などの「日本ルール」をどこまで適用できるのかも課題として残されています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://honichi.com/news/2022/06/27/travelderegulation/?amp_device_id=f3LxD30xI6dC93PlRkOD2y" target="_blank">インバウンド観光客第一陣が到着 ただし制限あり…世界では制限緩和が加速</a></p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>東京新聞：</p>
<p><a href="https://www.tokyo-np.co.jp/article/182765" target="_blank">訪日観光旅行2年ぶり再開　従業員手配、土産物仕入れ…首都圏の観光地に期待と不安</a></p>
</li><li><p>朝日新聞デジタル：</p>
<p><a href="https://www.asahi.com/articles/ASQ6B6G18Q6BUTIL01K.html" target="_blank">訪日客再び　受け入れ準備進む観光地　マスクの着用は理解得られる？</a></p>
</li></ul>
<h2>8月：9月7日から添乗員なしツアー解禁、入国者数上限5万人に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/488511b4-98f6-4a4e-8e75-f2bebdc36cae-_______________________________________2022__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (4)"></figure>
<p>岸田首相は8月31日、9月7日から現行の1日当たり2万人の入国者数上限を5万人に引き上げるとし、これに伴う新型コロナウイルスの水際対策緩和を発表しました。</p>
<p>これまで義務付けられていた出国前72時間以内の陰性証明書の提示について、ワクチン3回目の接種証明があれば免除される他、全ての国を対象に添乗員なしの訪日外国人向けのパッケージツアーを受け入れる方針を明らかにしました。</p>
<p>※なお、10月には一日当たり入国者数の上限撤廃、短期滞在者のビザ取得免除、そして個人旅行の解禁などを実施する方向で調整が進められています。</p>
<p>詳細：<a href="https://honichi.com/news/2022/09/26/reopen/" target="_blank">水際対策さらに緩和へ...「インバウンド完全回復」への道筋は</a></p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news03_000230.html" target="_blank">添乗員の同行を伴わないパッケージツアーの受入開始に伴う 「外国人観光客の受入れ対応に関するガイドライン」の改訂について</a></p>
<h2>11〜12月：「ゼロコロナ政策」撤廃、中国のインバウンド回復へ期待</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2eb96364-c9ac-4f4e-81d5-e2ade63a38c0-_______________________________________2022__________5_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>中国では、アプリによる個人のリスク管理や、陽性者・濃厚接触者への隔離措置などによる厳しいコロナ対策を行ってきました。しかし、この対策に対する人々の不満が高まり、各地の学生を中心とした「白紙デモ」などが中国国内外に広がることとなりました。</p>
<p>これらの抗議活動を受け、直後から、移動制限など封鎖措置を解除する動きが全国的に見られるようになったほか、公共施設や交通機関を利用する際に求められていたPCR検査の陰性証明の提示や、「場所コード」と呼ばれる移動記録用のQRコードのスキャンなどが次々に撤廃されるようになりました。</p>
<p>措置緩和の一方、12月に入り感染者数が急増しているとの情報もあります。今後の動向が注目されます。</p>
<p>※追加情報：中国政府は12月26日、海外から中国本土に入る際に義務付けているホテルでの強制隔離措置を2023年1月8日から撤廃すると発表しました。</p>
<p>※編集部注：一方で、感染再拡大を懸念して日本側の水際対策が厳しくなっており、中国人の訪日旅行の回復にはしばらく時間がかかりそうです。</p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>訪日ラボ：</p>
<p><a href="https://honichi.com/news/2022/12/15/whitepaperrevolution/" target="_blank">中国「白紙デモ」の衝撃。「ゼロコロナ政策」緩和へ一転、ネット社会が果たした役割とは</a></p>
</li><li><p>中华人民共和国国家卫生健康委员会：</p>
<p><a href="http://www.nhc.gov.cn/xcs/zhengcwj/202212/e97e4c449d7a475794624b8ea12123c6.shtml" target="_blank">关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知</a></p>
</li></ul>
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<p>その他にも、レポートでは2022年の宿泊・観光業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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中古車販売・買取店4ブランドの口コミ1万件を調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/62994063-c891-4b70-ad73-6f6baa5ba30d-External_kutikomi_WeeklyReport_20230221_usedcar.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230221 usedcar"></figure>
<p>今回は、中古車販売・買取店4ブランド（ガリバー / ビッグモーター / アップル / ネクステージ）の東京都内全59店舗に寄せられた口コミ（総数11,690件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/91ea4fc7-2c6e-4f0c-be75-27afc7d17cd9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (2)"></figure>
<p>1店舗あたりの新規口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。アップルは2020年から順調に新規口コミ数を伸ばしていることが分かります。ガリバー・ビッグモーター・ネクステージの3社は前年もしくは前々年と比べて<span style="font-weight: bold">新規口コミ数が急増</span>しており、何かしらの対策が実施されたと考えられます。</p>
<h2>”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e8b2eb32-fff2-405b-8a46-748ed49857a5-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (3)"></figure>
<p>各店舗の”<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と”<span style="font-weight: bold">評価の平均</span>”を散布図で表しました。<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数が多く、さらにその評価平均が4.0以上の高いレンジに集中している</span>ことが中古車販売・買取業界の特徴と言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【アップル】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1efce266-e5a2-4777-92fa-e7b6f490adc4-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_usedcar__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 usedcar (4)"></figure>
<p>アップルにおける口コミで多用されるキーワードとその使用回数を年別に比較しました。2021年から2022年にかけてキーワードの使用回数が急増していることが分かります。2022年には「<span style="font-weight: bold">接客</span>」や「<span style="font-weight: bold">迅速</span>」といったワードの<span style="font-weight: bold">ポジティブな使用回数が伸びており</span>、顧客がどういった面に満足感を示しているのかがよく分かる結果となりました。
</p>
<p>レポートでは、他のブランドに寄せられたキーワードについても分析しております。口コミが急増したブランドには、ある”特徴”があることも分かりました。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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"高島屋、「売らない店」をオープン"ほか：小売業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>1月：世界初の「空中ディスプレイ」をセルフレジに導入、4年間で2万店へ / セブンイレブン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6535ea27-778f-4030-8357-c1f13d471901-______________________________2022________1_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (1)"></figure>
<p>1月28日にコンビニ大手のセブン‐イレブンは、「空中ディスプレイ」技術を活用したセルフレジの実証実験を都内の6店舗にて行うことを発表しました。</p>
<p>この実証実験はアスカネット、神田工業、東芝テック、三井化学、三井物産プラスチックと共同で行われ、コロナ禍での非接触ニーズや人手不足の解消、レジカウンターの省スペース化などの狙いがあります。</p>
<p>実証実験は2月1日から開始され、4年後までには全国で2万店舗にまで無人レジを導入する計画だとのことです。</p>
<p>＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2022/01/31/sevenelevendisplay/" target="_blank">世界初「完全非接触」空中ディスプレイのセルフレジ、実証実験開始</a></p>
<p>＜参照＞セブン-イレブン・ジャパン：<a href="https://www.sej.co.jp/company/news_release/news/2022/165442.html" target="_blank">世界初！非接触・空中ディスプレイ技術をPOSレジに採用 『デジPOS』の実証実験をセブン-イレブン店舗にて開始</a></p>
<p>NHK NEWS WEB：<a href="https://www3.nhk.or.jp/news/html/20220127/k10013451851000.html" target="_blank">“空中ディスプレー” 非接触技術の無人レジ実証実験 コンビニ</a>
</p>
<h2>4月：高島屋、Z世代を狙う「売らない店」をオープン</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/952eabf7-113e-4b13-9f02-7207d5ad2fda-______________________________2022________5_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>店舗には在庫を置かず、消費者は専用のECサイトを通じて購入する「売らない店」、Meetz STORE（ミーツストア）が4月29日よりオープンしました。</p>
<p>すでにマルイや大丸松坂屋も同じ形式の売り場を持っていますが、高島屋としては今回オープンした新宿店が初店舗となりました。</p>
<p>トレンドに敏感なものの百貨店になじみがないとされる「Z世代」向けの商品をそろえることで、幅広い顧客層の獲得につなげることを狙いとしています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2021/09/29/notsellretailstore/" target="_blank">大丸松坂屋も「売らない店」に 購入はECで、店頭は接客特化</a></p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.takashimaya.co.jp/base/corp/topics/220415a.pdf" target="_blank">高島屋：“新たな出会い”がテーマのショールーム型店舗「Meetz STORE」が髙島屋新宿店に4月29日（金・祝）オープン</a></p>
<h2>7月：アイリスオーヤマ：小売店支援事業に参入</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c629a51a-1567-4630-9a03-814ca225661d-______________________________2022________8_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (8)"></figure>
<p>アイリスオーヤマは7月19日、小売店舗を支援する「ストアソリューション事業」に新規参入することを発表しました。</p>
<p>小売業における慢性的な人員不足や新型コロナ対策など店舗運営の業務負担が増加しているほか、電気料金の値上げによる運営経費の負担増、EC市場の成長による消費者の購買行動の変化などにより、実店舗は店舗運営に一層の工夫が求められる状況です。</p>
<p>こうした背景から、小売の実店舗でしか得られない顧客体験と価値創造を提供することが実店舗の課題となっており、アイリスオーヤマはAIのデータ解析やIotセンサー技術を活用し、店舗における様々な記録作業を自動化することで業務のDXを推進するとしています。</p>
<p>＜参照＞アイリスオーヤマ：<a href="https://www.irisohyama.co.jp/news/2022/?date=0719" target="_blank">法人事業の基盤を拡大「ストアソリューション事業」に新規参入</a></p>
<h2>10月：離島にドローンで商品配達 / セブンイレブン・ANA</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/389bdd85-a088-4950-aadd-c47fc2faf31b-______________________________2022________10_.png" width="1919" height="1080" alt="小売業界年間まとめ【2022年】 (10)"></figure>
<p>セブン-イレブン・ジャパンとANAホールディングスは10月17日、福岡の店舗から離島の配送地点まで、夜間にドローンで商品を配送する実証実験を始めたと発表しました。</p>
<p>本実証実験は、セブンの商品配送サービス「7NOW」で注文された商品を、セブン-イレブン福岡横浜2丁目店から能古島島内に設置した5地点の配送先に、日中から日没後の夜間まで、ドローンで即時配送するサービスを実証するもので、10月19日から23日まで実施されました。</p>
<p>日本のドローン物流において日没後の夜間配送サービスの実証は日本初の試みです。</p>
<p>夜間配送により、日中に島外に働きに出ている住民の夕方以降の買い物など、夜間帯のニーズへの対応が可能となります。</p>
<p>今後は本格運用を見据え、配送料や土日配送などの課題の解消に取り組むとしています。</p>
<p>＜参照＞<a href="https://www.anahd.co.jp/group/pr/202210/20221017.html" target="_blank">ANAホールディングス株式会社：ドローン配送サービスの本格運用に向け、夜間飛行・配送の実証を実施</a></p>
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<p>その他にも、レポートでは2022年の小売業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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シネコン（複合映画館）4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a717d2d0-95ca-453a-aa5e-33f684bfea5a-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (5)"></figure>
<p>今回は、シネコン4ブランド（イオンシネマ / TOHOシネマズ / ユナイテッド・シネマ / MOVIX）の首都圏店舗から計40店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数37,926件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド全体の口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/df5d22b9-cd1e-4cd0-b957-a71755196238-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__9_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (6)"></figure>
<p>口コミ投稿数は2018年以降増え始め、2022年には過去最高の約12,572件となりました。2020年からの口コミ数増加を考慮すると、2023年の口コミ投稿数も増加することが予想でき、注目です。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2da98dc8-4e43-4583-a496-d8b989c55b51-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__7_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (2)"></figure>
<p>各店舗の”<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と”<span style="font-weight: bold">評価の平均</span>”を散布図で表しました。<span style="font-weight: bold">MOVIX</span>：評価が4.0〜4.2と安定して高い傾向にあり、今回の調査対象の中で、最も口コミ数が多く評価も高い店舗を保有しています。<span style="font-weight: bold">TOHOシネマズ</span>：評価は3.9〜4.2と同様の傾向があり、600件以上の口コミ数の店舗が最も多くなっています。<span style="font-weight: bold">イオンシネマ、ユナイテッド・シネマ</span>：評価はともに3.9〜4.2で、店舗ごとの口コミ数はやや少ない傾向となっています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>イオンシネマの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「イオンシネマ」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ff971882-5cf6-4acd-8111-3d4f3b72c443-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__11_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (3)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">品質</span>””<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”で高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">綺麗</span>」「<span style="font-weight: bold">ショッピング</span>」のポジティブ率が高い結果となりました。設備が綺麗で、買い物ができる他のテナントが併設されており便利であることが評価されているようです。一方「<span style="font-weight: bold">チケット</span>」からはチケット購買や入場時に混雑すること、「<span style="font-weight: bold">ポップコーン</span>」からは、商品がやや湿っている場合や床に落ちていることに対して、それぞれネガティブな口コミが寄せられています。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/63d11c27-b90c-4f7e-aa7a-f1c2c2ecbad9-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_cinemacomplex__8_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 cinemacomplex (4)"></figure>
<p>
<span style="font-weight: bold">顧客体験</span>に関するワードを分析しました。「<span style="font-weight: bold">時間</span>」「<span style="font-weight: bold">チケット</span>」「<span style="font-weight: bold">予約</span>」で、MOVIXの評価が高くブランド間で差がつきました。チケットの予約から当日の発券までがスムーズであることや、映画前後の時間を充実して過ごせる点が高く評価されていました。一方「<span style="font-weight: bold">売店</span>」では、全ブランドのネガティブ率が高く、並んで待っている時間が長いことや、接客態度への不満などの口コミが寄せられました。こちらも改善することで、競争優位性となりそうです。</p>
<p>レポートでは、「商品」「設備」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

総合フィットネスクラブの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/49f640b8-0fad-471c-8ceb-1312bb9fa2a6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (1)"></figure>
<p>本調査では、総合フィットネスクラブ4ブランド（コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス）の計160店舗に寄せられた口コミ（総数17,415件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4433c558-0849-4fe2-b82f-b15fe554c42c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (2)"></figure>
<p>口コミ数は2016年から増加を始め、<span style="font-weight: bold">2018年にピークを迎えました</span>。コロナ禍に突入した2020年に口コミ数は減少しましたが、<span style="font-weight: bold">近年はまた緩やかに増加傾向を示しています</span>。”コロナ太り解消”などでフィットネス需要が高まっている今、利用者の増加に伴い口コミ数も増加してきていると考えられます。</p>
<p>中でも、2022年はあるブランドが大きく口コミ数を伸ばしました。その詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均の関係を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ee74815d-ebb5-4257-bb7c-d9faea5a1ae1-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ数”と”評価の平均”の関係を散布図で表すと、ブランドごとに傾向が分かれました。集客施策に口コミを活用するためには、まず<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ数を増やすことが重要です</span>。特にばらつきが多いブランドは、高評価 / 口コミ数が多い店舗の口コミに施策のヒントが隠れているでしょう。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>コナミの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【コナミ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fd868761-8b1e-4dcc-bda1-64b0f070059b-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (4)"></figure>
<p>QSCAは平均と比べて高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">充実</span>」が用いられた口コミを見ると、設備 / プログラムの両面が高評価であることが分かりました。「<span style="font-weight: bold">風呂</span>」は直近2年の口コミで最も多く言及されており、設備の綺麗さにより店舗ごとで評価が分かれました。一方、「<span style="font-weight: bold">会費</span>」「<span style="font-weight: bold">料金</span>」などの”費用面”にはネガティブな声も寄せられていました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a664b6a1-e5f8-4285-9cf3-e4405fa176c8-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (5)"></figure>
<p>利用者と接する機会が高い「<span style="font-weight: bold">受付</span>」には、ネガティブな言及が多く寄せられました。
他業界と大きく異なる点として、<span style="font-weight: bold">他の利用者に関する口コミが多い</span>ことが挙げられます。スタッフに求められているのは、<span style="font-weight: bold">利用者同士が安全・安心して利用できる環境の”管理”</span>であることが、口コミからうかがえます。</p>
<p>レポートでは、コロナ禍で重要視されていた"<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”や”<span style="font-weight: bold">施設</span><span style="font-weight: bold">・設備</span>”などに関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

居酒屋4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f164baff-31df-49a9-8635-c541eae20a2c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (1)"></figure>
<p>今回は、居酒屋4ブランド（鳥貴族・やきとり大吉・魚民・や台ずし）の口コミ（総数12,595件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>居酒屋4ブランドの口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9abae840-4bfc-4a00-8f5e-89bb649f14ed-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (2)"></figure>
<p>本調査対象の合計です。口コミ投稿件数は2017年ごろから増加し、2019年には過去最高の約3,360件の口コミが集まりました。2021年時点では2019年の1/4近くまで口コミ数が減少するものの、2022年には業界全体として回復の兆しを見せています。その様子から、2023年以降の口コミ数の増加が期待できそうです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別の口コミ投稿の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f4b889a3-c944-4919-b337-d3856d2b3a7c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (3)"></figure>
<p>ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。同じ30店舗での比較で口コミ数はやきとり鳥貴族＞や台ずし＞魚民＞やきとり大吉の順で2017年〜2019年まで推移していました。2022年には、どのブランドでも口コミ数が増加しており、全てのブランドで同様の傾向が見られますが、その中でも、や台ずしと鳥貴族の口コミ数が増加していました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>鳥貴族の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「鳥貴族」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1d1cfc3c-0233-4201-9a4f-d7b4d615dab4-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (4)"></figure>
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QSCAは”<span style="font-weight: bold">品質</span>”・”<span style="font-weight: bold">接客</span>”・”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアとなりました。キーワードは「<span style="font-weight: bold">チェーン</span>」「<span style="font-weight: bold">価格</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」にポジティブな口コミが寄せられていました。チェーンならではの、味、価格、雰囲気が一定の水準を安定して満たしていることが評価されています。一方、ネガティブ率の高いキーワードには「<span style="font-weight: bold">注文</span>」「<span style="font-weight: bold">ドリンク</span>」が含まれており、混雑時の料理やドリンクの提供時間の改善の余地があることがわかります。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2cb55b0b-a84a-4e99-ae5a-2a4f6a1113b7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_izakaya__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 izakaya (5)"></figure>
<p>
<span style="font-weight: bold">品質</span>・<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>に関するワードを分析しました。鳥貴族で、「<span style="font-weight: bold">チェーン</span>」「<span style="font-weight: bold">安定</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」の使用頻度とポジティブ率が高くなっていました。3つのキーワードからは、料理の味、価格の均一性、どの店舗でも雰囲気が良いといった、全店舗で期待した通りの“<span style="font-weight: bold">安定感</span>”のあるサービスが求められていることがわかりました。</p>
<p>レポートでは、「商品」「価格」「サービス」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

大阪外資系高級ホテル5ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】 

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f2c3e6fd-611b-42ea-9c46-91cfc7744f27-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>今回は、大阪高級ホテル5ブランド（インターコンチネンタルホテル大阪 / コンラッド大阪 / セントレジスホテル大阪 / W Osaka / ザ﻿・リッツ・カールトン 大阪）の口コミ（総数3,481件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/46c37ff5-d021-460f-935d-9d85c123a7f9-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>直近11か月の推移を見ると、どのブランドも口コミ獲得数を伸ばしています。この背景には”全国旅行支援”や”訪日旅行（インバウンド）の本格再開”が挙げられ、旅行需要の換気に伴い口コミ数も増加していると考えられます。特に①7~8月のザ・リッツ・カールトン 大阪 ②1月のコンラッド大阪は急激に口コミ数を伸ばしました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミの言語比率は...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/08f82142-027e-45a9-9c88-a767307b952e-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>口コミの言語別内訳を見ると、日本語が9割以上を占めるものの、英語でも約5％、中国 / 韓国語でも1%口コミが投稿されていました。他の業界よりも外国語比率が高いと言えます。インバウンド完全回復に向け、Googleマップなど多言語対応が可能な口コミサイトの管理も求められています。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>W Osakaの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【W Osaka】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/45c51bff-9f65-4ce9-a804-02ac2df23e6f-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">派手</span>」なデザインや「<span style="font-weight: bold">オシャレ</span>」「<span style="font-weight: bold">インスタ映え</span>」など、ホテルのイメージが口コミにも反映される結果となりました。</p>
<p>一方、QSCAはいずれの指標も平均以下であり、特に”<span style="font-weight: bold">品質</span>””<span style="font-weight: bold">接客</span>”では他のブランドと比較されている口コミもありました。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327aa962-891c-4999-a4ed-28547a7d8180-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (5)"></figure>
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<p>「<span style="font-weight: bold">サービス</span>」「<span style="font-weight: bold">接客</span>」は4ブランドで高評価であり、特にリッツカールトン大阪が多くの口コミを集めていました。宿泊体験の入り口とも言える「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」は5ブランド共に比較的ネガティブ率が高く、手続きや部屋案内までの待ち時間の解消が5ブランド共通の課題と言えそうです。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">施設</span>"”<span style="font-weight: bold">宿泊体験</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

エステサロン4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8a118404-4b89-4b36-b74f-9d329a22b386-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (1)"></figure>
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今回は、エステティックサロン4ブランド（TBC・ジェイエステティック・たかの友梨・GINZA BLV）の口コミ（総数4,034件）を分析しました。
</p>
<h2>エステサロン4ブランドの口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5249e455-11d2-4544-8345-48a2e2d036ad-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
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エステサロン4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数が急増し過去最高の1,289件となり、2022年も2021年とほぼ同じ口コミ数となりました。
</p>
<h2>ブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6ac8452b-bfee-47db-b4fd-397504dd3cc7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
<p>
ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。2020年までジェイエステティックが業界TOPの口コミ数でしたが、2021年にTBCの口コミ数が急増し、2020年の約5.9倍の口コミ数となりました。また、同様の傾向がGINZA BLVでもあり、2020年の約8.4倍の口コミ数が投稿されていました。
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<h2>「キーワード」から各ブランドの顧客満足度（QSCA）を分析（口コミコムを利用したQSCA評価・ポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「TBC」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/af8d6bee-ecd3-41ed-b9f7-e27fc3ee6817-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
<p>QSCAは”清潔感””雰囲気”が高スコアで”品質””接客”では改善点がありそうです。ポジティブな口コミとしては、施術後の”効果”に”感動”するといったものが多く見られました。ネガティブな口コミとしては、”待ち時間”が長いことや”勧誘”が強引だったといった意見が多く見られました。

レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/793202fb-989f-41d9-a6ee-a2a84571ad9e-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
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受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。

レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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