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【美容室の口コミ対策、ホットペッパーだけでOK？】ホットペッパーが”98%”の美容室口コミ Googleとの比較で見えた、顧客の純粋な”声”とは？

<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c84087b6-063e-4ab6-b15b-fa1ae389ff97-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (1)"></figure>
<p>本レポートでは、美容室（Agu. hair salon / AUBE HAIR / HEADLIGHT / Ash）の都内店舗から計80店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数25,362件）を分析しました。</p>
<h2>口コミ投稿先（口コミサイト）別の内訳は...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/10417e7e-6d50-4d8a-8a0e-2bd014ba30da-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (2)"></figure>
<p>サイト別の新規口コミ数の推移です。<span style="font-weight: bold">多くをホットペッパービューティーが占めています</span>。Googleマップの口コミ数を年別に見てみると、 <span style="font-weight: bold">コロナ前の2019年に急増した口コミが コロナ禍以降減少し続けていることが分かります</span>。昨今のMEO市場の潮流を踏まえると <span style="font-weight: bold">Googleマップでの口コミ数回復は早急な課題</span>と言えます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」から顧客満足度を分析</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。これらにより口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ba799d1d-1492-4977-8697-7ec64c00ee46-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (3)"></figure>
<p>美容室4ブランドに寄せられた口コミ解析結果から、顧客満足度（QSCAスコア）を算出しました。<span style="font-weight: bold">4指標とも高スコア</span>が並んでおり、特に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”は4ブランド共通で最も高評価な指標となりました。</p>
<p>しかし、これを詳しく分析すると、<span style="font-weight: bold">口コミサイトによってQSCAスコアに大きく開きがある</span>ことが分かりました。詳細はレポートダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<h3>ホットペッパービューティーの頻出キーワードを分析すると...</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/91e59a47-88e5-4321-b70a-d52ca3a57cf6-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (4)"></figure>
<p>ホットペッパービューティーの口コミで使用回数が多かったキーワード（頻出KW）を見ると、ほぼ全てポジティブな文脈で触れられていることが分かりました。ホットペッパーユーザーからの評価は非常に高いことがうかがえます。</p>
<p>さらに、各ワードの言及率は、Ashの「<span style="font-weight: bold">お願い</span>」がやや低いものの ブランド間で顕著な差は見られませんでした。</p>
<p>一方、Googleマップの頻出KWのポジ/ネガ率は、ホットペッパービューティーとは異なる結果となりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<h3>「カラー」の言及率を口コミサイト間で比べてみると...</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a18c13c3-6d90-4783-9be3-8379510c3d29-External_kutikomi_WeeklyReport_202304_beautysalon__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202304 beautysalon (5)"></figure>
<p>Googleマップにおける ワード「<span style="font-weight: bold">カラー</span>」の言及率は、3ブランドで<span style="font-weight: bold">ホットペッパービューティーの半分以下</span>でした。Googleユーザーには、自店舗の「<span style="font-weight: bold">カラー</span>」に関する情報が十分に届いていない可能性があります。Googleマップ集客を強化する際、<span style="font-weight: bold">「カラー」に言及した口コミを獲得すること</span>は施策の一つとなりそうです。</p>
<p>レポートでは、「<span style="font-weight: bold">カット</span>」に関する口コミも分析しています。また、美容室の口コミコム導入事例についてもご紹介しておりますので、どうぞご覧ください。</p>
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”外国人観光客受け入れ再開””日本政府、水際対策緩和” 他：2022年の「インバウンドニュース」をおさらい！インバウンド動向まとめ 【2022年年間〜2023年3月】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>オミクロン株、急拡大 「鎖国状態」で経済活動再開に影を落とす</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bdf59011-4eaf-4e22-b322-06089d149a2b-__________________________________________2022____________2023___3________.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】"></figure>
<p>新型コロナウイルス「オミクロン株」の急拡大により、日本政府は感染拡大防止対策を強化しました。</p>
<p>1都12県（東京、埼玉、千葉、神奈川、群馬、新潟、岐阜、愛知、三重、香川、長崎、熊本、宮崎）に対し、「まん延防止等重点措置」を1月21日から2月13日までの3週間程度の期間、適用する方針を表明しました。
1月24日より、自治体の判断で、感染者の同居家族を中心とする濃厚接触者へ発熱などの症状が確認できた場合、検査を受けることなく医師によって感染したとの診断を可能とする方針を固めました。
2021年11月30日より強化している水際対策である新型コロナウイルス感染症に関する入国制限について、新規外国人の入国を原則停止とする措置などを2022年2月末まで維持するとしました。
※編集部注：2023年3月現在、これらの対策はいずれも緩和されています</p>
<p>これらの防止対策は日本の経済活動再開に多大な影響を与えています。
経団連の十倉雅和会長（住友化学会長）は1月24日の定例記者会見で、新型コロナウイルス対策で外国人の新規入国を禁止する水際措置は「鎖国状態」だと指摘し、日本の経済活動再開に支障をきたしているとし、早期の国際往来再開を求めました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>外国人観光客受け入れ再開 2年2か月ぶり</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/57973ff1-ab40-42e1-9054-0125bcbd967b-__________________________________________2022____________2023___3__________1_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (1)"></figure>
<p>新型コロナウイルスによる水際対策で停止していた訪日外国人観光客の受け入れが、6月10日から再開されました。
訪日外国人観光客の本格的な受け入れが再開されるのは、2022年4月以来、実に2年2か月ぶりとなります。</p>
<p>政府はすでに、現在は1日1万人としている入国者数の上限を6月からは1日2万人に引き上げると発表していますが、外国人観光客もその枠内での受け入れとなります。</p>
<p>国内の感染者数が比較的落ち着いている状況を受け、政府は受け入れ再開に傾いたということです。パンデミックの発生以来落ち込んでしまった、インバウンド産業に活気が戻ることが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>政府、水際対策緩和へ 個人旅行の解禁やビザ取得免除なども検討</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/66a06583-5043-4e4b-afab-958fd54166e3-__________________________________________2022____________2023___3__________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (2)"></figure>
<p>日本政府は9月から、新型コロナウイルスの水際対策を大幅に緩和する動きをみせました。</p>
<p>2022年9月7日から、添乗員の同行を伴わないパッケージツアーが訪日客に解禁されました。</p>
<p>また、松野博一官房長官は9月12日の記者会見で、入国制限撤廃や、これまで見送りとされていた個人旅行解禁、ビザ（査証）取得免除について一体的に検討する考えを示しました。
さらに、岸田首相は9月22日、訪問先のニューヨークで、10月11日から新型コロナウイルス関連の水際対策をさらに緩和する意向を示し、9月12日に松野官房長官が検討するとした内容を実施する方向で調整が進められていると明らかにしました。</p>
<p>本格的な「開国」と、円安状況の組み合わせにより、インバウンド消費の回復が加速度的に進んでいくことが期待されます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2><span style="font-weight: bold">「観光再始動プロジェクト」開始 インバウンド5兆円達成へ</span></h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2499e924-24b1-4602-ab86-e3f0ef173134-__________________________________________2022____________2023___3__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド動向まとめ【2022年年間〜2023年3月】 (3)"></figure>
<p>観光庁は1月31日、地方公共団体・観光地域づくり法人（DMO）・民間事業者等が実施する特別な体験コンテンツ・イベント等の創出等を支援する「観光再始動事業」の公募を開始すると発表しました。</p>
<p>全国津々浦々で観光回復の起爆剤となる特別な体験や期間限定の取組などを⾃然・⽂化・⾷・スポーツなどの様々な分野で創出し、全世界に発信することで、インバウンドの本格回復を図ることが目的です。</p>
<p>この事業は岸田首相が昨年10月に言及した「インバウンド消費5兆円の速やかな達成」の軸の一つとみられています。</p>
<p>対象事業の要件としては、新規性が高く、高付加価値な取り組みであることが求められます。また、「インバウンド向け口コミ・SNS投稿促進等の誘客促進策を行うこと」「多くの訪日外国人旅行者が活用する地図検索サービス上の情報を入力すること（例：Googleビジネスプロフィールの入力）」などが含まれます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">2022年1月〜12月 各月のインバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">2023年1月〜3月 インバウンド業界動向</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">訪日ラボ 注目記事＆レポート特集</span></p>
</li></ol>
<p>など、2022年以降のインバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
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「Googleビジネスプロフィール」活用はここからスタート！【Googleビジネスプロフィール 基礎から学ぶ！】

<p>本レポートは、6つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの登録</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールの情報掲載</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミの促進と返信対応</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす方法</span></p>
</li></ol>
<p></p>
<p>ここからは、レポートの一部をご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由</span></h2>
<p>［Part1］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールとは？重要な理由 </span>では、Googleビジネスプロフィールの概要や重要とされている理由について解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールって何？</span>」「<span style="font-weight: bold">集客はSNSだけではダメなの？</span>」といった、Googleマップ集客をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part4］Googleビジネスプロフィールを活用した集客</h2>
<p>［Part4］<span style="font-weight: bold">Googleビジネスプロフィールを活用した集客 </span>では、Googleビジネスプロフィールを集客に活用するための方法や注意点をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/099a0c65-121e-4e80-894d-6b7f33cc918d-________________________Google_________________________________________1_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (1)"></figure>
<p>本レポートでは、Googleがお店を評価する指標のうち「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」に注目。</p>
<p>この「<span style="font-weight: bold">検索語句との関連性</span>」を高めるためのGoogleビジネスプロフィール活用方法を解説します。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">GoogleマップやGoogle検索での露出を増やしたい！」</span>（※”上位表示”とも呼ばれる）とお悩みの方は、是非本レポートをご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part6］Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす</h2>
<p>［Part6］<span style="font-weight: bold">Googleマップへのアクセスデータを集客に活かす </span>では、Googleビジネスプロフィール管理画面で閲覧できるアクセスデータ（パフォーマンスレポート）の活用術をお伝えします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b3907ff7-6688-460a-abeb-080b1b206631-________________________Google_________________________________________2_.png" width="960" height="540" alt="基礎から学ぶ！Googleビジネスプロフィール (2)"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィール管理画面では</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">ビジネスが検索され、閲覧された回数</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">検索された際の語句と、それぞれの検索回数（検索クエリ）</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">電話やルート検索、ウェブサイト閲覧された数（アクション数）</span></p>
</li></ul>
<p>などのアクセスデータが閲覧できます。</p>
<p>レポートでは、多様なアクセスデータのうち「<span style="font-weight: bold">まず見ておくべき重要な数値</span>」について、その理由と共に解説しています。</p>
<p>「<span style="font-weight: bold">データを見るのって苦手</span>」「<span style="font-weight: bold">データが多くどこを見たらよいか分からない</span>」という方は、是非レポート内のおすすめ活用術をご確認ください。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</span></p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


Googleマップ、口コミシステムのアップデート開始 / 東京でイマーシブビュー対応 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版】

<h2>Googleマップ、東京でイマーシブビュー対応</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dde9ee00-47d6-4090-ac85-d7dbc33dc5bb-Google_______________MEO______________________2023___2________1_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (1)"></figure>
<p>Googleは2月8日、イマーシブビューの機能をアップデートし、東京、ロンドンなど5つの都市で提供を開始したと発表しました。</p>
<p>イマーシブビューは、実際にある場所を訪れているかのように場所の探索ができる機能です。</p>
<p>バーチャル画面で建物や場所を上空から眺めたり、入り口の場所を確認したりできるほか、朝や昼など異なる時間帯ごとの周辺の様子や、現地の天気予報、交通状況、混雑状況などを表示できます。</p>
<p>＜参照＞Google Japan Blog：<a href="https://japan.googleblog.com/2023/02/maps-immersiveview.html" target="_blank">Google マップがより直感的に</a></p>
<h2>口コミシステムのアップデート開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/61e087b8-f4f9-46e3-9fed-1ec57bcdfab2-Google_______________MEO______________________2023___2________2_.png" width="960" height="540" alt="Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年2月版 (2)"></figure>
<p>Googleは2月1日に口コミのシステムアップデートを開始しました。</p>
<p>Googleのコンテンツ管理は、訓練を受けた機械知能と人によって行われており、ポリシーに違反するコンテンツを地図から排除するために、モデレーションシステムを常に改善しています。</p>
<p>しかし、それには一定の課題が伴っており、過去数週間で、ローカルガイドからポリシーに準拠した口コミが予想以上に削除されるケースがありました。</p>
<p>この状況を解決するため、Googleはアップデートを開始したとのことです。</p>
<p>今回は、いわゆる再審査も兼ねており、その上で"誤認"されて表示されていなかった口コミなどは出るように、逆に、これまでの口コミが非表示・削除になる可能性もあります。</p>
<p>また、表示されないユーザーが、調査を依頼するためのフォームも公開されています。</p>
<p>ただしフォームには英語で記入する必要があり、大量の調査依頼が殺到することが予想されるため、必ず対応されるのかは明らかではありません。</p>
<p>＜参照＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/google484/" target="_blank">Googleマップ、口コミに関するシステムアップデートを開始　口コミ管理の最新情報も公開</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールの最新情報</p>
</li><li><p>Googleマップ＆Google検索の最新情報</p>
</li><li><p>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報</p>
</li><li><p>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！</p>
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"観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及" 他：インバウンド情報まとめ【2023年1月～3月】

<h2>【出入国関連＆観光ニュース】中国ー日本間の水際対策の動き</h2>
<h3>日本、コロナ拡大に伴い中国への水際対策強化</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5a2ad507-68ff-42b7-99cb-770bf5304f74-__________________________________________2023___1___3_________5_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (5)"></figure>
<p>日本政府は、中国の新型コロナウイルスの感染状況などを踏まえ、中国からの入国者に対し、現在行なっている臨時的な水際措置を1月8日からさらに強化することを発表しました。（※現在対策は緩和されています。緩和の詳細についてはレポートの別頁で解説しています）</p>
<p>中国では昨年12月26日に実施した中国入国時の隔離措置の撤廃以降、感染者数が急拡大しており、感染者数は世界最多を記録し続けています。</p>
<p>こうした中国の感染状況を踏まえ、日本政府は昨年12月30日より開始した緊急の水際措置に加え、以下のように強化します。</p>
<p>中国からの入国者について、精度が高い検査に切り替えるとともに、直行便での入国者に対し、出国前72時間以内に受けた検査の陰性証明を求めます。また、中国本土からの国際線を成田空港・羽田空港・関西空港・中部空港の4つに限定し、増便を行わないよう航空会社に要請する措置を継続します。</p>
<p>一方、日本の水際対策強化の方針について、中国外務省の毛寧報道官は1月4日の記者会見で、過度な水際措置をとった場合には対抗措置をとる考えを示しています。</p>
<p>＜参照＞厚生労働省：<a href="https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00209.html" target="_blank">水際対策</a></p>
<h3>中国大使館、日本人向けのビザ発給を再開</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/29e50e60-6bfb-4487-ba71-3570cb0aefda-__________________________________________2023___1___3_________6_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (3)"></figure>
<p>中国大使館は1月29日、中国を訪れる日本人に向けて、ビザ発給を再開すると発表しました。</p>
<p>昨年12月末以降、中国での新型コロナの感染者数が急拡大している状況を踏まえ、中国からの入国者向けの水際対策を強化しており、対抗措置として中国側は1月10日より日本人へのビザ発給を一時的に停止していました。</p>
<p>中国大使館は今回のビザ発給再開の理由を明らかにしていませんが、交際社会からの批判が後押しとなった可能性があります。</p>
<p>また、中国政府は韓国に対しても、日本と同じく1月10日より韓国人へのビザ発給停止を行なっていましたが、1月29日から日本人へのビザ発給が再開された一方で、翌30日時点においても韓国人に対するビザ発給再開についての発表はありません。※韓国人へのビザ発給も2月18日に再開されました。</p>
<p>＜参照＞中国駐日本大使館：<a href="http://jp.china-embassy.gov.cn/jpn/tztg/202301/t20230129_11015802.htm" target="_blank">お知らせ（2023年1月29日）</a></p>
<h2>政府＆自治体などの取り組み</h2>
<h3>観光庁、観光DX推進へ 「Googleビジネスプロフィール」にも初めて言及</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc4032ed-4bfc-445d-9fe8-a965b00eb36a-__________________________________________2023___1___3_________2_.png" width="1919" height="1080" alt="インバウンド情報まとめ【2023年1〜3月】 (2)"></figure>
<p>観光庁は1月20日、「観光DX推進のあり方に関する検討会」の中間とりまとめを公表しました。</p>
<p>検討会では、観光地におけるDX推進に向け、「旅行者の利便性向上・周遊促進」「観光地経営の高度化」「観光産業の生産性向上」「観光デジタル人材の育成・活用」の4つの柱で検討し、現状や課題を整理した上で、それぞれ将来ビジョンを設定、解決の方向性を取りまとめました。</p>
<p>観光庁は、その中で「Googleビジネスプロフィール」の活用についてはじめて言及しました。言及があったのは「旅行者の利便性向上・周遊促進」の箇所です。</p>
<p>オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトでの発信を解決方法として記載しており、観光・インバウンドにおけるGoogleビジネスプロフィールの重要性がついに観光庁にも認知されたとみられます。</p>
<p>一方、「Googleビジネスプロフィールの”入力”」という言及のされ方については、登録以降の”活用”促進まで周知されていないという見方もできるため、今後の課題だと言えます。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a></p>
<h2>インバウンド関連データ</h2>
<h3>2月訪日外国人数は148万人</h3>
<p>日本政府観光局は3月15日、2023年2月の訪日外客数推計値を発表しました。2月の訪日外客数は1,475,300人でした。</p>
<p>前月の2023年1月の1,497,300人とほぼ同水準となりました。コロナ前の2019年同月比では56.6%まで回復しています。</p>
<p>2月は桜シーズンを控えた閑散期にあたることや、前月の旧正月の反動などで東アジア市場からの訪日外客数が減少しました。ただしその他の市場が堅調に回復し、回復率では前月の55.7%を上回りました。</p>
<p>インバウンド業界も事業再開の機運が高まり、政府、自治体、民間企業など、どこもインバウンドの完全な回復に向けて動き出しています。</p>
<p>＜参照＞日本政府観光局：<a href="https://www.jnto.go.jp/jpn/news/press_releases/20230315_monthly.pdf" target="_blank">訪日外客数（2023 年 2 月推計値）</a></p>
<p>＜画像＞訪日ラボ：<a href="https://honichi.com/news/2023/03/17/inbound202302/" target="_blank">2月の訪日外客数は148万人 桜シーズン控え閑散期、東南アジアや欧米豪は堅調な回復</a></p>
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<p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ol><li><p>【出入国関連＆観光ニュース】各国の動き</p>
</li><li><p>政府＆自治体などの取り組み</p>
</li><li><p>インバウンド関連データ</p>
</li></ol>
<p>など、観光業界・インバウンドの動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！</p>
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これ一つで丸分かり！口コミ対策 完全ガイド【2023年最新】

<p>本レポートは、3つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">ネガティブな口コミとの向き合い方</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></p>
</li></ol>
<p>ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］もう悩まない！口コミとの向き合い方</span></h2>
<p>Part1［もう悩まない！口コミとの向き合い方］では、<span style="font-weight: bold">口コミがもたらす影響・効果</span>や<span style="font-weight: bold">店舗事業者が口コミに関してできる取り組み</span>についてまとめています。</p>
<p>「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。</p>
<h3><span style="font-weight: bold">口コミに関する3つの取り組み</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/39990fad-bf4d-4b37-87fa-a583a54e636d-_______________________________________2023______________1_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (1)"></figure>
<p>店舗事業者が口コミに関してできる取り組みには</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを集める</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミに返信する</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">口コミを分析する</span></p>
</li></ol>
<p>の3つが挙げられます。</p>
<p>レポートでは、これらのポイントについて、一つずつ噛み砕いて解説しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］ネガティブな口コミとの向き合い方</h2>
<p>Part2［ネガティブな口コミとの向き合い方］では、口コミ対策で悩みがちな<span style="font-weight: bold">”ネガティブな口コミ”への対応</span>について解説しています。</p>
<p>「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/32ce5d43-7f5d-4cd7-be97-82753205f4ba-_______________________________________2023______________2_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (2)"></figure>
<p>そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。</p>
<p>「ネガティブな口コミ対応フローチャート」はレポート内でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］<span style="font-weight: bold">Google口コミ返信のコツ</span></h2>
<p>Part3［Google口コミ返信のコツ］では、<span style="font-weight: bold">口コミ返信の重要性</span>と、<span style="font-weight: bold">返信時の3つのポイント</span>について解説しています。また、<span style="font-weight: bold">口コミ返信のパターン別例文10選</span>や<span style="font-weight: bold">口コミ対策の成功事例</span>も紹介しています。</p>
<h3>口コミへの返信 3つのポイント</h3>
<p>口コミへの返信には、次の3つのポイントがあります。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">定型文から脱却しよう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お客様の声にきちんと向き合おう</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">お店の主張を伝え正しく認識してもらおう</span></p>
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/dca40d08-54d8-434f-9634-bdec873f4a12-_______________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
<p>例えば、定型文での口コミ返信はきちんと対応してくれた印象が薄く</p>
<ul><li><p>口コミ投稿者の「また行こう」</p>
</li><li><p>第三者の「良さそうなお店だから行こうかな」</p>
</li></ul>
<p>といった、次の来店行動を喚起できるまでの影響力はありません。</p>
<p>そこで、 定型文を脱却するための内容（新たな情報）が重要になります。</p>
<p>どのような情報をプラスすると良いか、その一例はレポート内で紹介しています。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
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<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p>インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！
インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</p>
</li><li><p>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</p>
</li><li><p>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p></p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


観光庁、Googleビジネスプロフィールに初めて言及 /「Apple Business Connect」登場 他【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】

<h2>観光庁、Googleビジネスプロフィールについて初めて言及</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c220795d-fc23-47fe-bc56-1c736c59b255-___Google_______________MEO______________________2023___1___________1_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (1)"></figure>
<p>現在、インバウンド復活に向けて観光地が抱える課題の解決など更なる対策が必要となっています。
そんな状況の中、観光庁は観光DX推進のあり方に関する検討会の中間取りまとめで「Googleビジネスプロフィール」についてはじめて言及しました。</p>
<p>観光庁は、旅行者の利便性向上・周遊促進について、オンライン上で欲しい情報が見つからないという課題に対し、Googleビジネスプロフィール、OTA、SNS等事業者が施設情報を掲載するウェブサイトを解決方法として記載しています。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/iinkai/kanko_dx.html" target="_blank">観光DX推進のあり方に関する検討会</a></p>
<h2>Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fc97bb0f-5297-4488-bbdc-454e2aae98e0-___Google_______________MEO______________________2023___1___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="【Googleマップ・MEO最新情報まとめ 2023年1月版】 (2)"></figure>
<p>Appleは1月11日、新サービス「Apple Business Connect」を発表しました。</p>
<p>Apple Business Connectは、飲食店やホテルなどの店舗事業者が情報をApple Mapsに掲載するためのツールです。Googleが提供している「Googleビジネスプロフィール」のApple版と言えます。</p>
<p>元々提供していた「Apple Maps Connect」は店舗名や住所、営業時間、電話番号、業種のカテゴリといった基本情報しか登録できませんでしたが、今回はかなり機能がパワーアップしたようです。</p>
<p>＜関連記事＞口コミラボ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/applebusinessconnect/" target="_blank">Appleマップ版Googleビジネスプロフィール「Apple Business Connect」登場</a></p>
<p>＜参照＞Apple：<a href="https://www.apple.com/newsroom/2023/01/introducing-apple-business-connect/" target="_blank">Introducing Apple Business Connect</a></p>
<p></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールの最新情報</p>
</li><li><p>Googleマップ＆Google検索の最新情報</p>
</li><li><p>その他地図アプリ・口コミサイトの最新情報</p>
</li><li><p>Googleビジネスプロフィール 気になるギモンに回答！</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>Googleビジネスプロフィール・MEO・口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください！</p>
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インバウンド対策の”はじめの一歩”が分かる！インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】

<p>本レポートは、3つのパートから構成されています。</p>
<ol><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド×Googleマップ集客術</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド対策における口コミの重要性</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">インバウンド向け口コミ対策</span></p>
</li></ol>
<p></p>
<p></p>
<p>ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。</p>
<h2><span style="font-weight: bold">［Part1］インバウンド対策 × Googleマップ活用のポイントをおさえよう</span></h2>
<p>Part1［インバウンド×Googleマップ集客術］では、インバウンド対策でGoogleマップを活用するためのノウハウをまとめています。</p>
<h3><span style="font-weight: bold">インバウンド対策でGoogleマップが重要なワケ</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9aa68b57-36f4-42ac-b072-0cbf85d0c250-__________________________________Google______________________________________________________2023______________3_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (3)"></figure>
<p><span style="font-weight: bold">インバウンド対策でGoogleマップが重要な理由には</span></p>
<ol><li><p>圧倒的なユーザー数</p>
</li><li><p>口コミの多言語対応が自動でできる</p>
</li><li><p>国内の集客と同時に取り組める</p>
</li></ol>
<p>上記3つのポイントが挙げられます。</p>
<p>レポートでは、これらのポイントを一つずつ解説します。</p>
<h3><span style="font-weight: bold">Googleマップのインバウンド集客 3つのポイント</span></h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2958845a-7a9c-44fe-a6d5-42740b0ed78b-__________________________________Google______________________________________________________2023______________4_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (4)"></figure>
<p>レポートでは、Googleマップをインバウンドに活かすための3つのポイントもまとめています。</p>
<p>これらを知っておくと”外国人のお客様視点”に立った対策ができるようになります。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part2］インバウンド対策に口コミを活用しよう</h2>
<p>Part2［インバウンド対策における口コミの重要性］では、<span style="font-weight: bold">インバウンド集客において口コミ対策を優先すべき理由</span>と<span style="font-weight: bold">インバウンド対策でおすすめの口コミサイト</span>について解説します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8000180f-ac3e-46b2-b022-c6fc0cfed717-__________________________________Google______________________________________________________2023______________6_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (6)"></figure>
<p>観光庁の2019年の調査で、訪日外国人に「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」への回答は</p>
<p>1位…「SNS」24.6％</p>
<p>2位…「個人のブログ」24.4％</p>
<p>3位…「自国の親族・知人」19.6%</p>
<p>に続いて、</p>
<p><span style="font-weight: bold">「口コミサイト」は15.5％で4位</span>となっています。</p>
<p>それでも、今後のインバウンド対策では<span style="font-weight: bold">「口コミサイト」での情報発信が最優先</span>と言えます。</p>
<p>レポートでは、なぜ「口コミサイト」対策が最優先なのか、その理由を解説します。</p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてお読みください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>［Part3］今すぐできるインバウンド向け口コミ対策を知ろう</h2>
<p>Part3［今すぐできるインバウンド向け口コミ対策］では、今日の店舗運営から始められる口コミ対策について、ノウハウを交えて解説します。口コミ対策の事例も紹介しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/11895f17-583c-44cb-8fad-e7d9aafb2574-__________________________________Google______________________________________________________2023______________7_.png" width="960" height="540" alt="インバウンド対策 × Googleマップ＆口コミ対策完全ガイド【2023年最新】 (7)"></figure>
<p>実は、Googleに投稿された口コミは、ユーザーが使用している端末の設定言語に自動で翻訳されます。日本人から日本語で投稿された口コミも、様々な言語に翻訳されユーザーに届けられます。</p>
<p>そのため、Googleに口コミを集めること自体が、1つのインバウンド向け口コミ対策になります。</p>
<p>それでも、<span style="font-weight: bold">外国人のお客様に口コミを書いてもらったほうがいい明確な理由</span>があります。

それは、検索語句との「関連性」を口コミで高めるため◯◯◯◯◯◯◯◯が重要になるからです。</p>
<p></p>
<p>レポートの全容は無料でご覧いただけます。下記ボタンからダウンロードしてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>口コミアカデミーでは他にも、</p>
<ul><li><p>口コミ対策完全ガイド【2023年最新】</p>
</li><li><p>弊社の独自AIを用いた各業界の口コミ分析レポート【週刊MEOレポート】</p>
</li><li><p>毎月のGoogleマップや口コミサイトの動向をまとめた【Googleマップ・MEO最新情報まとめ】</p>
</li></ul>
<p>など、さまざまなレポートを発行しています。</p>
<p>インバウンド対策・Googleビジネスプロフィール運用・口コミ対策に、是非弊社レポートをご活用ください！</p>
<p><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミーのレポートを見る</a></p>


メンズ美容エステ3ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、メンズ美容サロン3ブランド（メンズTBC・ダンディハウス・メンズリゼ）の口コミ（総数4,653件）を分析しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/82a863d1-7544-4c35-b2c2-724112fe1153-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment"></figure>
<p></p>
<h2>メンズ美容エステ3ブランドの口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/23a9bbe0-e7c7-4416-9a8c-e4d2ac40a45b-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (1)"></figure>
<p>
メンズ美容エステ3ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数は急増し、2020年の約5.00倍の口コミ数の2,936件と過去最高を記録しました。この背景には2021年に「メンズ美容の一般化」があると予想されます。

</p>
<h2>1店舗当たりのブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf14810f-6436-4f89-909a-b45f5101dcd7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (3)"></figure>
<p>

1店舗当たりのブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。各ブランド、2021年に口コミ数が急増していることが分かります。2021年に業界TOPを走っていたメンズTBCですが2022年には口コミ数が減少し、業界の順位はダンディハウス＞メンズリゼ＞メンズTBCの順に変化しています。

</p>
<h2>「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。

それらのAI解析を用いた分析例として「ダンディハウス」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/aa2cb94c-2e1f-48ce-934d-4f45a682c043-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (3)"></figure>
<p>ポジティブな口コミとしてはスタッフの”技術”が高く、通うのが”楽しみ”になるといったものが多くみられました。ネガティブな口コミの多くは施術後の長時間の”勧誘”に関するものでした。

レポートでは、他の2ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6858c131-a83f-4813-b55c-e9ac61c4a068-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_men-s_beauty_treatment__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 men-s beauty treatment (4)"></figure>
<p>受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。接客に関する口コミでポジティブ率が高かったのはダンディハウスでした。

レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）
</button>

”Googleマイビジネスアプリ提供終了”ほか：MEO・口コミマーケ 2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>4月：Googleビジネスプロフィールの情報をGoogleマップから編集可能に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/176fe22d-47e6-4bc4-b1ff-91701fc848ab-MEO_________________________________2022________________________4_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (4)"></figure>
<p>Googleマイビジネスアプリの今年中の終了にともない、Googleマップアプリからもビジネスプロフィールの情報が編集できるようになりました。</p>
<p>ビジネスのアイコンをクリックし、続いて表示される「ビジネスプロフィール」をタップするとオーナー確認済のビジネス情報が表示され、そこから編集ができます。</p>
<p>マイビジネスアプリが終了しても、これまで通り簡単に情報を編集可能です。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/2022/04/11/gmbapp/" target="_blank">Googleマイビジネスアプリ「数か月以内に」終了へ 今後はGoogle検索・Googleマップからビジネスプロフィールを管理</a></p>
<p>＜参照＞Google Small Business（@GoogleSmallBiz）の投稿：<a href="https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889" target="_blank">https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889</a></p>
<h2>6月：Google口コミが削除されやすくなった→Google公式が基準を公開</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a6836956-6435-4d50-8964-cd0eed12fc4e-MEO_________________________________2022________________________5_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (5)"></figure>
<p>「Googleマップに口コミを投稿しても反映されない」「削除された」という現象が、特に直近数か月増えているようです。</p>
<p>Googleはこの現象について、</p>
<ul><li><p>ポリシー違反</p>
</li><li><p>不適切な文言や個人が特定できる内容</p>
</li><li><p>専門業者からの投稿</p>
</li></ul>
<p>など、口コミが削除される状況例を公開しました。</p>
<p>「やらせ」口コミなどの違反が横行していることを受け、Googleは口コミの取り締まりを強化しています。</p>
<p>AIと人間が補完的に口コミを監視し、違反しているものを削除する体制を整えています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/deletedreviews/" target="_blank">Googleの口コミが削除された…なぜ？Google公式が回答</a></p>
<p>＜参照＞Googleビジネスプロフィール ヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/10313341?hl=ja" target="_blank">クチコミが表示されない、クチコミの表示が遅れる理由</a></p>
<h2>7月：Googleマイビジネスアプリが終了</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8508fde0-cafc-46ae-882b-014fb016207e-MEO_________________________________2022________________________6_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (6)"></figure>
<p>スマートフォン向けの「Googleマイビジネス」アプリが2022年7月をもって正式に終了しました。</p>
<p>※Googleは2021年11月、「Googleマイビジネス」を「Googleビジネスプロフィール」へと名称変更していますが、アプリだけは「Googleマイビジネス」のまま提供されていました。</p>
<p>現在、Googleマイビジネスアプリを開くと「ご利用いただけなくなりました」との文言が表示されます。</p>
<p>Googleマイビジネスアプリで行っていた施設情報の編集は、GoogleマップアプリやGoogle検索結果上の管理画面などから行うことになります。</p>
<p>＜画像＞Googleマイビジネスアプリよりスクリーンショット</p>
<h2>11月：Google検索の「ナレッジパネル」にSNSアカウント表示</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d68e2244-1259-4411-a3a5-630f93124388-MEO_________________________________2022________________________7_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年年間まとめ】 (7)"></figure>
<p>一部のナレッジパネルにおいて、関連するSNSアイコンが表示されるようになりました。10月ごろから実装されているようです。</p>
<p>また、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターでは、ローカルビジネスにSNSアイコンが表示される基準として、</p>
<ul><li><p>一貫性（一貫したビジネス名の使用など）</p>
</li><li><p>信頼性</p>
</li></ul>
<p>が関係していることが明記されました。</p>
<p>＜参照＞Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/7249596?hl=ja" target="_blank">ローカル ビジネスにソーシャル プロフィールを表示する</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」更新情報</p>
</li><li><p>口コミマーケティング（口コミを活用した集客）ノウハウ</p>
</li></ul>
<p>など、2022年の主要なMEO・口コミマーケティングニュースをまとめています。</p>
<p>ぜひGoogleビジネスプロフィール活用・MEO・口コミ対策に本資料をご活用ください！</p>
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エステサロン4ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8a118404-4b89-4b36-b74f-9d329a22b386-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (1)"></figure>
<p>
今回は、エステティックサロン4ブランド（TBC・ジェイエステティック・たかの友梨・GINZA BLV）の口コミ（総数4,034件）を分析しました。
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<h2>エステサロン4ブランドの口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5249e455-11d2-4544-8345-48a2e2d036ad-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
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エステサロン4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2016年から2020年まで緩やかに口コミ数が増加しました。2021年に口コミ数が急増し過去最高の1,289件となり、2022年も2021年とほぼ同じ口コミ数となりました。
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<h2>ブランド別新規口コミ投稿件数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6ac8452b-bfee-47db-b4fd-397504dd3cc7-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (2)"></figure>
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ブランド別の新規口コミ投稿件数の推移です。2020年までジェイエステティックが業界TOPの口コミ数でしたが、2021年にTBCの口コミ数が急増し、2020年の約5.9倍の口コミ数となりました。また、同様の傾向がGINZA BLVでもあり、2020年の約8.4倍の口コミ数が投稿されていました。
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<h2>「キーワード」から各ブランドの顧客満足度（QSCA）を分析（口コミコムを利用したQSCA評価・ポジティブ / ネガティブワード）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「TBC」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/af8d6bee-ecd3-41ed-b9f7-e27fc3ee6817-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
<p>QSCAは”清潔感””雰囲気”が高スコアで”品質””接客”では改善点がありそうです。ポジティブな口コミとしては、施術後の”効果”に”感動”するといったものが多く見られました。ネガティブな口コミとしては、”待ち時間”が長いことや”勧誘”が強引だったといった意見が多く見られました。

レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/793202fb-989f-41d9-a6ee-a2a84571ad9e-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_esthetic_salon__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 esthetic salon (4)"></figure>
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受付・接客に関するキーワードを調査しました。特に多く見られたのは”勧誘”に関するネガティブな口コミでした。施術後の拘束時間が長ければ長いほど、お客様のネガティブな感情は強くなる傾向があります。

レポートでは、「施術」「値段」といったキーワードについても分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

MEO・口コミマーケまとめ 【2022年12月版】 

<h2>Googleマップ・Google検索の最新情報</h2>
<p>Googleマップやローカル検索関連の最新情報についてお伝えします。</p>
<h3>Google マップアプリのレビュー投稿画面から動画アップロードが可能に</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3fea094c-8494-426a-b47c-76e19d606456-MEO_________________________________2022___12___________3_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年12月版】 (1)"></figure>
<p>Google マップアプリで、レビュー画面から動画のアップロードができるようになりました。
これまでもGoogleマップでの”投稿機能”での動画投稿は可能でしたが、口コミに動画を添付することはできませんでした。</p>
<p>なお、Google 検索経由でレビューを投稿する場合は、写真・動画の投稿はできません。</p>
<p>デスクトップ環境では、写真のみレビューへの添付が可能です。</p>
<p>＜参照＞Search Engine Roundtable：<a href="https://www.seroundtable.com/google-video-reviews-search-34573.html" target="_blank">New: Video Uploads For Google Reviews On Google Maps App</a></p>
<h3>飲食店で「おすすめの料理」が選択可能に</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f71ca117-02b4-4976-a5b4-97c0fa858560-MEO_________________________________2022___12___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="MEO・口コミマーケまとめ【2022年12月版】 (2)"></figure>
<p>飲食店のレビュー画面に、「おすすめの料理」を選択できる機能が追加された模様です。</p>
<p>「おすすめの料理」の選択機能は価格帯を選ぶ機能の下に表示され、「おすすめの料理はどれですか？」の質問に対して、「おすすめの料理」を複数選択できます。</p>
<p>本機能は現在、ベータ版として提供されています。</p>
<p>＜参照＞今井 ひろこさん（@Imai_Hiroko）の投稿：<a href="https://twitter.com/imai_hiroko/status/1605376892856832001?s=46&amp;t=L2Ee-Glqliecun2bZDMN7A" target="_blank"><span style="">https://twitter.com/imai_hiroko/status/1605376892856832001?s=46&amp;t=L2Ee-Glqliecun2bZDMN7A</span></a></p>
<p></p>
<p>ーーーーー</p>
<p>レポートでは他にも、</p>
<ul><li><p>Google検索結果画面に、ウェブサイトへの地図追加機能を追加</p>
</li><li><p>2022年、Googleで最も検索されたキーワードは？</p>
</li><li><p>Yahoo! MAP、ゲレンデ情報が地図上でわかる「ゲレンデマップ」提供開始</p>
</li><li><p>Googleの口コミ投稿で写真が全て不承認になるのはなぜか</p>
</li></ul>
<p>など、充実の情報をご紹介しています！</p>
<p>ぜひGoogleビジネスプロフィール活用・MEO・口コミ対策に本資料をご活用ください！</p>
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