仕込みの合間に通うお店の学校

ファストファッション業界の口コミ分析レポート

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レポート概要

口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつです。事実、Webマーケティングにおいても、口コミ対策はすでに無視できないものとなっています。

しかし、口コミ対策は専門的な対応が難しく、個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。実際、「口コミは読んでみたけど、具体的に何をすればいいか分からない」「いざ、施策を検討しようとしても、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者もいるのではないでしょうか？

そこで、口コミラボでは、口コミ一括管理ツール『口コミコム』の「分析機能」を用いて、業界別・テーマ別に口コミ分析レポートを作成し、口コミ対策のヒントを発信していきます。

本記事では、ユニクロ、GU、ZARA、H&Mの大手4ブランドの公開情報を用いた「ファストファッション業界」の口コミ分析レポートの一部を公開します。

今回は、ファストファッション業界の大手4ブランドを対象に口コミを分析しました。

※口コミ抽出に利用した店舗は、口コミコムで定める条件のもとランダムに設定しております。個別の店舗名については回答を差し控えております。ご了承ください。

▲ファストファッション業界の大手4ブランドを対象に口コミを分析

ファストファッション業界大手4ブランドでは、2017年以降から口コミの投稿件数が激増しています。新規の口コミ投稿件数は、過去5年間（2016年から2021年）で100倍以上に増加しており、今後も多くの口コミが投稿されると予想できます。

▲ファストファッション業界の口コミ、過去5年で100倍以上に

今回のレポートでは、投稿された各社口コミを独自AIで自動分析。特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率判定・QSCA分析をしています。

たとえば、ユニクロ、GUは接客関連の口コミで他2ブランドと圧倒的な差をつけていることがわかります。

▲ファストファッション業界の口コミにおける頻出キーワードは？

▲ファストファッション業界のQSCA分析

このように口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることで、自社の課題や強みを認識し、業務改善へつなげることが可能です。

資料では、より詳細な分析内容をご確認いただけます。