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もう悩まない！「口コミ」との向き合い方

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レポート概要

公開日時	2022年4月6日
業種	飲食店小売宿泊娯楽サービス医療美容
ジャンル	ノウハウ

Googleマップや口コミサイトに投稿される「口コミ」は、お店選びなど消費者の行動に大きな影響を及ぼすと考えられています。

しかし、どのように口コミに向き合うべきなのか、そもそもなぜ口コミ対策が重要なのか、疑問や悩みを抱える担当者も多いようです。

そこで口コミラボを運営する株式会社movでは「もう悩まない！『口コミ』との向き合い方ーGBPダイアモンドプロダクトエキスパートが語る『口コミ対策』の全体像」と題した資料を無料で提供しております。

本資料ではGoogleビジネスプロフィールダイアモンドプロダクトエキスパート永山卓也氏監修のもと、口コミ対策のポイントについてご紹介しています。

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィールダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

本資料の構成

本資料は以下の内容で構成されています。

口コミがもたらす影響・効果
口コミに関する3つの取り組み
- 口コミを集める
- 口コミに返信する
- 口コミを分析する
まとめ

以下、本資料から得られる知識・ノウハウの一部をご紹介します。

▲もう悩まない！「口コミ」との向き合い方：口コミコム

口コミがもたらす影響・効果／検索結果に影響を与える

資料の1つ目のテーマは、口コミが重要視される理由です。

その中の1つとして「検索への影響」について解説しています。

投稿された口コミに含まれる語句によって、店舗に全く関連づけられていないものを関連づけたり、すでに関連づけられているものをさらに高めたりすることができます。

また、口コミの評価や件数が上がることで、検索順位の上昇にもわずかに影響します。

▲口コミ対策が重要な3つの理由①検索に有利：口コミコム資料の中では、さらに「閲覧者が口コミのどのような点を参考にしているか」や「口コミが自社サービスや商品に与える効果」についても解説しています。

口コミに関する取り組み。ネガティブな口コミには返信で対応を

さらに資料では、口コミ対策における3つのポイントを解説しています。その中の1つが「返信」です。

口コミに悪評や事実と異なることが書かれている場合、何もしなければ閲覧者はそれをそのまま受け取ってしまいます。

しかし、返信という形で適切に訂正することで、誤解や勘違いを未然に防ぐことができます。

▲ネガティブな口コミへの対応フローチャート：口コミコム資料では、他にも口コミに返信のメリット・デメリットや、特にチェーン店で返信対応する上での運用上の課題などについて詳しく解説しています。

口コミの「分析」実は難しくない！「見てみる」「把握する」ところから始めよう

口コミ対策のポイントとして、「分析」について説明しています。

分析はハードルが高く感じる言葉ですが、実は手軽に始めることも可能です。「分析する」というよりも口コミを「見てみる」「把握する」といった感覚で始めるとよいでしょう。

店舗の状況に合わせて、時には支援ツールを活用しながら分析を行うと良いでしょう。

▲口コミ対策のポイント③口コミを分析する：口コミコムさらに資料では、分析に必要な機能にはどのようなものがあるのか、解説しています。

【無料配布中】できることから「口コミ対策」を始めよう

以上で紹介した口コミ対策の方法を、画像つきでわかりやすくまとめたレポートを無料で配布しています！本記事で紹介していないノウハウも満載です。