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カー用品店2ブランドの口コミを大調査【週刊MEOレポート】

今回は、カー用品店2ブランド(オートバックス/イエローハット)に寄せられた約2万3,000件の口コミを調査し、2ブランドの比較検証を行いました。

このレポートから

  • 2017年以降、新規口コミ投稿数は増加傾向にあること

  • 2022年は4,000件を超える口コミが投稿される見込みであること

  • オートバックスは「待ち時間」に関するポジティブな口コミが多いこと

  • イエローハットは、「便利」「豊富」などのポジティブな口コミが多いこと

がわかりました。

この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。

店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください!

今回の調査対象

今回は、カー用品店2ブランド(オートバックス/イエローハット)の口コミ(総数約2万3,000件)を分析しました。

カー用品店2ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向

2017年から新規口コミが増加し、2018年以降は、年間約4,000件の新規口コミが投稿されました。2022年10月末時点では3,746件の新規口コミが投稿されており、このままのペースで行くと2022年も4,000件を超える口コミが投稿される見込みです。

サイト別新規口コミ動向

次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めています。2022年にはYahoo! MAPの割合が急増しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。

口コミコムを利用した分析例(QSCA分析)

口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA(Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気)に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「オートバックス」と「イエローハット」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。

【オートバックス】詳細コメントのAI分析(2021年11月〜2022年10月)

オートバックスには「丁寧」な接客に対し多くの口コミが寄せられていました。また、「待ち時間」に対しポジティブなコメントが寄せられ、店舗併設のカフェや近隣のスーパーなどで過ごせる点が好印象のようです。 一方、「電話」「レジ」など、売場以外の接客にはネガティブなコメントも寄せられました。

レポートでは、「イエローハット」についても同様に分析しています。詳細は資料にてご確認ください。

【独自分析】ブランド別の口コミ傾向(ブランド別戦略キーワード評価チェック)

口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。

「商品」に関するキーワードを分析しました。 「商品」「品数」ではオートバックスにポジティブな口コミが集まりました。オートバックスは大型店が多く、多数の商品を取り揃えていることが口コミからも伺えます。

レポートでは、「サービス」や「接客」、「顧客体験」に関するキーワードについても分析しています。資料は無料でダウンロードできますので、是非ご覧ください。