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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】

<h2>Googleがコアアップデートを開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1c86e7fc-fee0-4cc5-8f8a-d18a42f9042b-main_d3f41e46fda3381e0cc053cec3f.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_1"></figure>
<p>5月26日から、Googleがコアアップデートを開始しました。※6月24日現在ではアップデートが完了しています。</p>
<p>コアアップデートとはGoogleが検索アルゴリズムやシステムを定期的に見直すアップデートのうち、検索結果に大きく影響する大規模なものを指します。</p>
<p>ローカル検索の順位への影響は定かではありませんが、少なくとも店舗への集客手段としてブログや公式ホームページを運用している場合、ページの表示順位に変化がないか確認するとよいでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Google Search Central@googlesearchcの投稿：<a href="https://twitter.com/googlesearchc/status/1529488907502505984" target="_blank">https://twitter.com/googlesearchc/status/1529488907502505984</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>ストリートビューを超える没入感！新機能「イマーシブビュー」発表</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5a9ee780-a547-413d-86ec-4d34317acc51-main_70a62917fa1b43df6c9fe506b9a.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_2"></figure>
<p>Googleが新商品・機能を発表するイベントである「Google I/O 2022」において公開された「イマーシブビュー」が注目を集めています。</p>
<p>「イマーシブビュー」は、ストリートビューと航空写真を組み合わせ、3D処理したものです。ストリートビューよりも立体感があり、よりリアルな街並みを体験できるようになっています。</p>
<p>また、時間ごとの様子や、天気や混雑状況までわかるようになっているのも特徴です。「イマーシブビュー」は2022年中にロサンゼルスや東京などで提供が始まる見込みとなっています。</p>
<p>＜参照＞
Google The Keyword：<a href="https://blog.google/products/maps/three-maps-updates-io-2022/" target="_blank">Immersive view coming soon to Maps — plus more updates</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>今月のGoogleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/01b0ddb5-2a45-413d-9ff6-19bf250c3d47-main_b2dba06864454dde009c4565015.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_3"></figure>
<p>心当たりがないのに、「不審なアクティビティ」が検出されてビジネスが停止されてしまったとのことです。
「不審なアクティビティ」が検出されてしまう理由はさまざまですが、まずは「Googleが定めるコンテンツガイドラインに違反していないか」、「店舗のアカウントでほかのコンテンツを使用し、そこで違反行為をおこなっていないか」を確認しましょう。</p>
<p>以下の関連記事では、「不審なアクティビティ」が検出されたときの対応について詳しく紹介しています。あわせてご覧ください。</p>
<p>関連記事
<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/fushinactivity/" target="_blank">「不審なアクティビティ」でGoogleビジネスプロフィールが停止…原因と対処法は</a></p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/fushinactivity/" target="_blank">何処かから報告があったのでグーグルマイビジネスが利用停止になってしまったのですが理由が解りません。</a></p>
<p>＼より詳細なレポートはこちら！／</p>
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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】

<h2>Googleビジネスプロフィールアップデート</h2>
<p>ここでは、4月のGoogleビジネスプロフィールの最新情報をお届けします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3a5b3f37-31b4-4b21-9366-575595efef67-main_a2a19624b5f18e28af2dc2df6e9.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_1"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>1. ビジネス情報をマップからも編集可能に</h3>
<p>Googleマイビジネスアプリが今年中にサービスを終了することが明らかになっています。このアプリの代替手段として、ビジネス情報をGoogleマップからも編集できるようになることがわかりました。</p>
<p>マップ上に示されるビジネスのアイコンをクリックし、続いて「ビジネスプロフィール」、「ビジネスプロフィールを編集」の順にタップすることで、プロフィールを編集可能です。</p>
<p>アプリが終了しても、これまで通りスムーズにビジネスプロフィールを管理できるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Twitterより：<a href="https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889" target="_blank">Google Small Business @GoogleSmallBizの投稿</a></p>
<h3>2. ローカル検索順位を改善する方法に「商品登録」が追加</h3>
<p>ローカル検索結果のランキングを改善する方法として、Google公式では「営業時間の情報を正確に保つ」「口コミの管理をおこなう」などの項目を挙げています。
今回、改善順位の方法として、新たに「店舗の商品を追加する」が加わりました。</p>
<p>販売中の商品をビジネスプロフィールに追加することで、ローカル検索をするユーザーに商品をPRできるほか、ビジネス情報の充実度が高まればより上位に表示されやすくなるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja" target="_blank">Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法</a>　Twitterより：<a href="https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1515979616170610691" target="_blank">今井ひろこ／Hiroko Imai ＠コムサポートオフィスさん @Imai_Hirokoの投稿</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>トレンドに合わせたアップデート：SDGs、ワクチン等</h3>
<p>ここでは、SDGsやワクチンなど、今ホットな話題に関連するMEOニュースを抜粋してご紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/71a7a101-f8f3-4c8c-867d-19bf13f4bfee-main_53428368e88deba16cf43f48422.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_2"></figure>
<h3>1. ビジネスプロフィールの属性にリサイクル対応が追加</h3>
<p>ビジネスプロフィールの属性に新たに「リサイクル対応」が追加されました。
「バッテリー」「ビニール袋」「衣料品」など、オーナーは項目ごとにリサイクル対応の有無を選択できるようになっています。</p>
<p>なお、リサイクル対応を登録した項目に関しては、ビジネスプロフィールの「詳細」欄に表示されます。環境に配慮している店舗であることをユーザーにアピールでき、イメージアップにつなげられるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
海外SEO情報ブログ：<a href="https://www.suzukikenichi.com/blog/recycling-attribute-added-to-google-business-profile/" target="_blank">SDGsなビジネスはGoogleビジネスプロフィールでリサイクル対応を設定しよう</a></p>
<h3>2.GoogleマップとNavagisが連携、ワクチン接種情報を提供</h3>
<p>GoogleマップとNavagisが連携し、ワクチン接種会場に関するより詳細なデータを提供するとのことです。データには接種会場の受付時間や接種資格、交通手段などが含まれ、ワクチンに関する情報収集がより便利になりそうです。ワクチンのスムーズな接種を後押しすることになるでしょう。
＜参照＞
Twitterより：<a href="https://twitter.com/googlecloud_jp/status/1513365005303185409" target="_blank">Google Cloud Japan @googlecloud_jpの投稿</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」2選</h3>
<p>Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。</p>
<h3>質問1：「地名」＋「ホテル」で検索してもマップに表示されない</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2645b3c5-5c66-4d56-80ae-9c6ffa0230ac-main_102631a0e3d44837120960f91af.png" width="1600" height="516" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_3"></figure>
<p>Googleマップで自分のホテルをローカル検索にかけたが表示されないのはなぜか、という質問です。</p>
<p>回答としては、Googleマップの順位を反映するまでに時間がかかっていることが考えられます。しばらく待って様子を見ましょう。また、公式サイトの施設名とビジネスプロフィールの施設名に表記の揺れがないかなども併せて確認するとよいかもしれません。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/160243321/%E5%BA%97%E8%88%97%EF%BC%88%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%EF%BC%89%E3%81%8C%E3%80%8C%E5%9C%B0%E5%90%8D%E3%80%8D%EF%BC%8B%E3%80%8C%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E6%99%82%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AB%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84?hl=ja" target="_blank">店舗（ホテル）が「地名」＋「ホテル」のワード検索時マップに表示されない</a></p>
<h3>質問2：非店舗型ビジネスにおける「サービス提供地域」の設定範囲は</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/81993be9-e064-4974-b3e5-444a1ebe0711-main_9598201c692b805a9fd74b93269.png" width="1600" height="522" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_4"></figure>
<p>非店舗型ビジネスの場合、サービス提供地域をどの範囲まで設定すべきか、という質問です。回答としては、ビジネス拠点に比較的近い地域を複数設定してもよいでしょう。</p>
<p>Googleビジネスプロフィールヘルプでは、「サービス提供地域は最大20か所まで設定できる」「ビジネス拠点から車で2時間程度の範囲に収めるようにする」との記述があります。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/161791900/%E7%B5%90%E5%A9%9A%E7%9B%B8%E8%AB%87%E6%89%80%E3%82%92%E9%81%8B%E5%96%B6%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8C%E8%87%AA%E7%A4%BE%E3%81%A7%E5%80%9F%E3%82%8A%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E5%8C%BA%E7%94%BB%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%BF%E3%81%AE%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%9F%E3%82%81%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E3%82%92%E6%8C%87%E5%AE%9A%E3%81%99%E3%82%8B%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%80%81%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E3%81%AE%E7%AF%84%E5%9B%B2%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%AE%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A7%E3%81%99?hl=ja" target="_blank">結婚相談所を運営しています。レンタルオフィスがありますが自社で借りている区画はなく共有スペースのみの利用ため住所の表示はできずサービス提供地域を指定する必要があるため、地域の範囲についての質問です</a></p>
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Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル

<h3>GoogleマップアプリからGoogleマイビジネスを編集できるように</h3>
<p>GoogleマップアプリからGoogleマイビジネスを編集できるようになりました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/42319b53-c319-494b-9590-9dd75b683ad1-main_9a7a1360c0a77b526741c6054c4.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_2"></figure>
<p>▲Googleマイビジネスアプリに代わる管理方法：編集部作成</p>
<p>Googleマップアプリ以外にも、Google検索画面やGoogleビジネスプロフィールマネージャなども利用可能です。</p>
<p>Googleマップアプリを使えば、スマートフォンから簡単にビジネスプロフィールを編集することができます。一方、商品・サービスの登録など一部の機能は使えません（2022年4月時点）。そのため、しばらくはGoogleビジネスプロフィールマネージャーやGoogle検索画面からの管理との併用がおすすめです。</p>
<p>※口コミラボでは「Google検索画面からビジネスプロフィールを編集する」方法について解説している資料も用意しております。
→ Googleビジネスプロフィールをスマートフォンで使いやすくするマニュアル</p>
<h3>Googleマップアプリでできること</h3>
<p>
Googleマップアプリからできることは主に以下の3つです。</p>
<ol><li><p>プロフィールの編集</p>
</li><li><p>宣伝する</p>
</li><li><p>顧客とつながる</p>
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/63fec842-019b-48fa-afdb-dc0a08f5bca8-main_bfe41ab76fcebb44d5a62b416ea.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_3"></figure>
<p>
▲Googleマイビジネスアプリに代わる管理方法：編集部作成</p>
<p>「プロフィールの編集」では、営業時間や所在地、写真など基本的な情報を登録することができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8b0f3265-7049-4a24-a60f-7989ebf3f664-main_8b079d8cc7e595640ba643c3482.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_4"></figure>
<p>
▲「プロフィールを編集」【概要】：編集部作成</p>
<p>また最新情報を投稿したり、クーポンを作ったりと自店舗を「宣伝」することもできます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a6841b1e-99fb-44fa-96ae-c826f2eb8e59-main_4dbff675983e62442ebb4a2970d.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_5"></figure>
<p>
▲「宣伝」する【最新情報（投稿）】：編集部作成</p>
<p>さらに書き込まれた口コミを見たり返信したりでき、「顧客とつながる」ことができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b7747c42-8cef-43d7-930d-6ac1351952c3-main_43c6ab58193c5d35f2075e952b8.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_6"></figure>
<p>
▲「顧客」【クチコミ】：編集部作成</p>
<p>資料の中では、それぞれの機能の使い方を詳しく解説しています。</p>
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ネガティブな口コミへの対応方法

<h2>資料の一部を特別に公開！</h2>
<p>本資料の構成は以下のようになっています。</p>
<ul><li><p>ネガティブ口コミに対する考え方</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミ対応フローチャート</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミへの返信に対する考え方</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミは削除できるの？</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミへの返信・報告以外の対応</p>
</li><li><p>「口コミコム 」でネガティブ口コミを分析！</p>
</li></ul>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウの一部を紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/eca0146c-e3bc-4072-90ca-f38ffd07026e-c9c26df1c1780497674eddafcc4e4c82.png" width="1024" height="576" alt="ネガティブな口コミへの対応方法"></figure>
<p>▲ネガティブな口コミへの対応方法：編集部作成</p>
<h3>
1. ネガティブな口コミに対する考え方
</h3>
<p>ネガティブな口コミが書き込まれた際にできることとして、たとえば「返信」や「Googleへの報告（削除申請）」があります。</p>
<p>まずはどういった対応をとるのか、ケース別に切り分けて考えましょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6eea7bd8-fcc4-46d9-a921-a2ebc1fc1938-main_b3d650e5bdbe286e2a8be2503fc.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_2"></figure>
<p>▲ネガティブな口コミに対してできることは？：編集部作成
資料では、ネガティブな口コミへの対応をフローチャート化して解説しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37460bd0-df10-49a7-9da1-de71ee618409-main_FIRjX51fSmePGXe1651042547_1.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_3"></figure>
<p>
▲ネガティブ口コミへの対応フローチャート：編集部作成</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>
2. ネガティブな口コミへの返信</h3>
<p>
ネガティブな口コミへの返信の際に気を付けるべきポイントは、口コミ投稿者だけでなく口コミを見ている人（検索者）を意識すること。お店の情報を見ているたくさんの人に、悪い印象を与えないようにすることが重要です。</p>
<p>投稿者を煽ったり否定したりする返信ではなく、謝罪の気持ちや店舗の考え方を真摯に伝えましょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/73c18b88-57f0-4714-bf34-8bfccc5a118d-main_1439158c9d7c1b5ec4b4e7678ac.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_4"></figure>
<p>▲口コミ投稿者以外の検索者も意識する：編集部作成
資料内では、事実ではない口コミへの対応方法や、ガイドラインに違反している口コミの削除方法などを解説しています。</p>
<h3>3. ネガティブな口コミへの返信・報告以外の対応</h3>
<p>
ネガティブな口コミが入ると、つい「どう対処するか」ということだけ考えてしまいがちです。</p>
<p>しかし、根本的にネガティブな要素を改善しなければ、また同様の口コミが入ってしまうおそれがあります。言い換えれば、ネガティブな口コミから自社サービスを改善させるヒントを得ることで、次に同じようなネガティブ口コミが入るのを防止できるわけです。</p>
<p>これを繰り返していくことで、お客様の満足度が向上、売上に寄与する可能性もあります。最終的にはポジティブな口コミが多く集まり、ネガティブな口コミによる影響が薄まるという好影響も期待できます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fecd5e30-ae6f-4869-bca0-a4f34554c4c0-main_4611ed0cbfed22c7e2d35f19b96.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_5"></figure>
<p>
▲ネガティブな口コミの活用方法：編集部作成
資料の中では、さらにネガティブな口コミを分析して改善に活かす方法について解説しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>監修者：Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏</h3>
<p>
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成しております。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5450f645-4187-4685-aa5d-5747099d0806-________new.jpg" width="400" height="400" alt="永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー"></figure>
<p>
▲永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<p>各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。</p>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック

<h3>本資料の構成</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5174c460-9db0-4904-b26a-3edf39b295f1-main_83f7c7d720c5f176ce8c784bf32.png" width="1600" height="693" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_1"></figure>
<p>本資料は以下の内容で構成されています。</p>
<p>インバウンド対策で重要な口コミプラットフォーム</p>
<ol><li><p>トリップアドバイザー</p>
</li><li><p>大衆点評</p>
</li><li><p>Google map</p>
</li></ol>
<p>外国人から口コミを書いてもらうテクニック</p>
<ol><li><p>具体的な呼びかけをしてみよう</p>
</li><li><p>ステッカー、メッセージカードを用意する</p>
</li><li><p>「ゲストの言語で」案内する</p>
</li><li><p>過去に訪れてくれたゲストへの呼びかけもしてみよう</p>
</li><li><p>【実例紹介・アキバフクロウ】旅アトへのフォローアップを意識</p>
</li></ol>
<p>さいごに</p>
<ol><li><p>外国人からのネガティブな口コミも、大切な資産</p>
</li></ol>
<p>口コミコム とは</p>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウをご紹介します。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>インバウンド対策に有効な口コミプラットフォーム</h3>
<p>口コミ対策は基本的に無料で行え、情報の伝達力も高く、効果が出しやすい場合が多いですが、どのプラットフォーム・サービスでもよいというわけではありません。</p>
<p>本資料では、Googleマップをはじめとして、インバウンド対策に有効な口コミプラットフォームを紹介しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b333b726-c620-4815-a88a-90a3e664bbed-main_fb649012950fe8bbd7c5630e9a6.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_2"></figure>
<p>▲インバウンド対策で重要な口コミサービスの例</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>外国人に口コミを書いてもらうテクニックを解説</h3>
<p>
本資料では、外国人に口コミを書いてもらうテクニックについて、実例を交えながら紹介しています。</p>
<p>本資料では呼びかけの具体例に加え、その他のテクニックについても、実際の事例を含めて詳しく解説しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3adcfd43-104e-4470-9a25-a8455ecbb0e6-main_0de608330276c2cf5873fbb00d5.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_3"></figure>
<p><span style="">▲テクニック①：具体的な呼びかけをしてみよう</span></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cbe206aa-1340-4e7b-b783-7de26b74989c-main_cb772aa29eec78b0a2a3ec0bbe8.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_5"></figure>
<p><span style="">▲【実例紹介・アキバフクロウ】旅アトへのフォローアップを意識</span></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>監修者：Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏</h3>
<p>
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成されています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a94ae449-0657-401b-b660-b37b8223edeb-main_main_unnamed__1.png" width="400" height="399" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_6"></figure>
<p>▲永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<p>各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。</p>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。</p>
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【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ

<h2>Googleビジネスプロフィールアップデート</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/da60bd4d-7295-492c-8305-d784510ffb4a-main_de121c3c52eb9d3a951197fec9b.png" width="1600" height="900" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_1"></figure>
<p>3月は複数のGoogleビジネスプロフィールアップデートがありました。</p>
<h3>1. オーナー確認が厳格化</h3>
<p>Googleのヘルプ記事に、オーナー確認に関する以下の記述が追加されました。</p>
<ul><li><p>1つ以上の方法で確認を要求することがある</p>
</li><li><p>オーナー確認に審査を要し、最大7営業日かかる場合がある</p>
</li></ul>
<p>とのことです。</p>
<p>今後は複数の方法でオーナー確認が行われる可能性が示唆されたほか、Googleビジネスプロフィールを管理できるようになるまでに1週間ほどかかるケースも出てくるでしょう。</p>
<p>オーナー確認を厳格化した背景には、スパム対策があるのではないかと言われています。</p>
<h3>2. アルゴリズムアップデート</h3>
<p>昨年11月末に、Googleがローカル検索のアップデートを実施していたことが話題を集めました。ビジネスにKWを盛り込んでいる施設の表示回数を減少させるなど、より検索意図にあったビジネスを表示させることを意図したアップデートでした。
今回新たに発表されたアップデートでは、正式名称に地名が含まれる店舗の検索順位が改善されたということです。</p>
<p>＜参照＞
Google Business Profile Help：<a href="https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=en" target="_blank">How to verify your business on Google</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/haseshout/status/1507630026459545604" target="_blank">長谷川翔一氏の投稿</a>
海外SEO情報ブログ：<a href="https://www.suzukikenichi.com/blog/confirmed-by-phone-call-is-labeled-on-google-business-profile-when-business-hours-are-updated-by-duplex/" target="_blank">Googleビジネスプロフィールの「電話によって更新」ラベルはDuplexが営業時間を確認した場合に表示される</a></p>
<h3>ウクライナ情勢をめぐるGoogleマップの動き</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50094701-7851-4681-9c69-7d621072389b-main_ca0dfea92ad731e85addb76a5df.png" width="1600" height="900" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_2"></figure>
<p>3月は、ロシアによるウクライナ侵攻が世界的な注目を集めました。</p>
<p>そんななか、ウクライナ側では市民がレストランのレビュー欄を利用してロシア側に抗議したり、スーパーが市民を勇気づける内容の投稿をするなど、Googleビジネスプロフィールを利用した反戦・支援の動きが見られました。</p>
<p>いっぽう、日本ではGoogleビジネスプロフィールを悪用し、ロシア料理店に誹謗中傷の書き込みや嫌がらせをおこなう悪質な例が相次いで確認されています。</p>
<p>レポートでは、Googleマップにおけるもう1つのウクライナ関連ニュースや、Apple Mapsにおけるニュースについてもまとめています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>＜参照＞
Twitter：<a href="https://twitter.com/MatthewTeague/status/1498657344825307138" target="_blank">Matthew Teague氏の投稿</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/Tak_Nag_Lug/status/1501349105594863619" target="_blank">永山卓也氏の投稿</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/m_ishibashi108/status/1499288683765432320?s=21" target="_blank">口ラボ編集部の投稿</a></p>
<h3>Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」2選</h3>
<p>Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。</p>
<h3>質問1：投稿に入れると拒否されるワードを知りたい</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4ea60b44-b4b5-4625-9a59-26018cf437ec-main_26089169-7e5ef548210624f2cf.png" width="1600" height="504" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_3"></figure>
<p>投稿内容に入れてはいけないワードを知りたい、という質問です。</p>
<p>拒否の判断は日本語を英語に翻訳した状態で実施されます。</p>
<p>菜の花の英訳が「Rape blossom」となるため拒否されたケースや、「クラップフェン（ドイツのパンの名前）」うどんなどに使われる「ぶっかけ」といった単語が拒否された事例が報告されています。単語が使われている文脈や、ビジネスプロフィールのコンテンツポリシーから判断している場合もあるようです。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/153915820/%E6%8A%95%E7%A8%BF%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E6%8B%92%E5%90%A6%E5%AF%BE%E8%B1%A1%E3%81%A8%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84?hl=ja" target="_blank">投稿に入れると拒否対象となったキーワードを教えてください</a></p>
<h3>質問2：英語のカテゴリを設定しても問題ないか</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/11856566-2cbb-4ee4-a508-47d0c35f5e8e-main_26089301-c7b1c20c49a91acc85.png" width="1600" height="507" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_4"></figure>
<p>日本語のカテゴリに該当するものがない場合、英語カテゴリを設定してもよいのかという質問です。</p>
<p>回答としては、設定しても問題ありませんが、Googleマップ検索で表示されるか確認したほうがよいでしょう。日本語に対応していないカテゴリを設定する場合、日本語で検索したさいにカテゴリが表示されない可能性があります。</p>
<p>日本語にビジネス内容に近いカテゴリがある場合、そちらをメインカテゴリとして設定し、英語カテゴリはサブカテゴリとして設定するとよいかもしれません。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/156175679/%E8%8B%B1%E8%AA%9E%E8%A1%A8%E8%A8%98%E3%82%AB%E3%83%86%E3%82%B4%E3%83%AA%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hl=ja" target="_blank">英語表記カテゴリの設定</a></p>
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もう悩まない！「口コミ」との向き合い方

<p>＜監修者＞</p>
<p>永山卓也　- Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9086c914-ef28-454c-96c9-5ce56e2cb1c1-________new.jpg" width="400" height="400" alt="永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー"></figure>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<h3>本資料の構成</h3>
<p>
本資料は以下の内容で構成されています。</p>
<ul><li><p>口コミがもたらす影響・効果</p>
</li><li><p>口コミに関する3つの取り組み</p>
<ul><li><p>口コミを集める</p>
</li><li><p>口コミに返信する</p>
</li><li><p>口コミを分析する</p>
</li></ul>
</li><li><p>まとめ</p>
</li></ul>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウの一部をご紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab735669-dcac-4f08-bd49-13c0725494b0-443ef927118bb95c7b5eaef80f70b52a.png" width="1024" height="576" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方"></figure>
<p>▲もう悩まない！「口コミ」との向き合い方：口コミコム</p>
<h3>
口コミがもたらす影響・効果／検索結果に影響を与える</h3>
<p>
資料の1つ目のテーマは、口コミが重要視される理由です。</p>
<p>その中の1つとして「検索への影響」について解説しています。</p>
<p>投稿された口コミに含まれる語句によって、店舗に全く関連づけられていないものを関連づけたり、すでに関連づけられているものをさらに高めたりすることができます。</p>
<p>また、口コミの評価や件数が上がることで、検索順位の上昇にもわずかに影響します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f99d3e2f-7cb8-4dbf-930b-5dfb7c728c35-main_387378a21c15b8d75d54d2cb7d1.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_3"></figure>
<p>
▲口コミ対策が重要な3つの理由①検索に有利：口コミコム
資料の中では、さらに「閲覧者が口コミのどのような点を参考にしているか」や「口コミが自社サービスや商品に与える効果」についても解説しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>
口コミに関する取り組み。ネガティブな口コミには返信で対応を</h3>
<p>
さらに資料では、口コミ対策における3つのポイントを解説しています。その中の1つが「返信」です。</p>
<p>口コミに悪評や事実と異なることが書かれている場合、何もしなければ閲覧者はそれをそのまま受け取ってしまいます。</p>
<p>しかし、返信という形で適切に訂正することで、誤解や勘違いを未然に防ぐことができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d540091-3a8c-4dce-b922-5c20413c0cec-main_f2fa7507fc59a352e0fadd77e85.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_4"></figure>
<p>
▲ネガティブな口コミへの対応 フローチャート：口コミコム
資料では、他にも口コミに返信のメリット・デメリットや、特にチェーン店で返信対応する上での運用上の課題などについて詳しく解説しています。</p>
<h3>
口コミの「分析」実は難しくない！「見てみる」「把握する」ところから始めよう</h3>
<p>
口コミ対策のポイントとして、「分析」について説明しています。</p>
<p>分析はハードルが高く感じる言葉ですが、実は手軽に始めることも可能です。「分析する」というよりも口コミを「見てみる」「把握する」といった感覚で始めるとよいでしょう。</p>
<p>店舗の状況に合わせて、時には支援ツールを活用しながら分析を行うと良いでしょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9e026862-d9af-4eeb-b52c-9eacfbe1df8d-main_e7ca3b17f107602a24f4969242d.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_5"></figure>
<p>
▲口コミ対策のポイント③口コミを分析する：口コミコム
さらに資料では、分析に必要な機能にはどのようなものがあるのか、解説しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>
【無料配布中】できることから「口コミ対策」を始めよう</h3>
<p>
以上で紹介した口コミ対策の方法を、画像つきでわかりやすくまとめたレポートを無料で配布しています！本記事で紹介していないノウハウも満載です。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/21ac21d0-2858-43bd-9ec8-3d052d14507e-main_6b0fae9695ab9a5a98416d101d5.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_6"></figure>
<p>
▲もう悩まない！「口コミ」との向き合い方：口コミコム</p>
<p>
以上のように、口コミ対策をしっかりと行うことで、集客に大きな効果が期待できます。</p>
<p>本資料を活用して、今すぐできることから口コミ対策を始めてみませんか？</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【2022年2月版】ローカルSEOニュースまとめ

<h2>ビジネスをフォローする機能が廃止へ</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d3c1cc9b-141c-4388-ae28-5f113a91369b-main_38bbe2b644a03118798d6a10123.png" width="1600" height="900" alt=" ローカルSEOニュースまとめ【2022年2月版】_1"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィールには、ユーザーが企業をフォローする機能がありましたが、2022年2月17日、Googleビジネスプロフィールヘルプにおいて、この機能が廃止されることが明らかになりました。</p>
<p>機能の終了にともない、企業側でフォロワーに提供できた初回特典も廃止になります。</p>
<p>すでに提供された特典に関しては、有効期限まで利用可能ということです。</p>
<p>フォロー機能を活用してきた企業にとっては影響が大きいと考えられますが、イベントやお知らせを投稿したり、口コミで返信したり、チャットで会話したりすることを通して引き続き顧客とコミュニケーションをとることが推奨されます。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/151075895?hl=ja" target="_blank">フォロー機能と初回特典について</a></p>
<h3>宿泊施設の「属性」に説明を追加</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9a99e227-c44e-4482-ae6f-02717bea565e-main_bef4daa9b944367c95e5ae3cc06.png" width="1600" height="900" alt=" ローカルSEOニュースまとめ【2022年2月版】_2"></figure>
<p>宿泊施設のGoogleビジネスプロフィール編集画面で、「属性」に説明が追加されるようになりました。</p>
<p>画像のような「バレーパーキング」など、わかりづらい専門用語を用いた属性であっても、カーソルを合わせると意味が自動表示されます。</p>
<p>今回のアップデートにより、宿泊施設の経営者は属性の内容を正確に把握し、有無を選択しやすくなったといえるでしょう。このことで、利用客により確かな情報を伝えられるため、経営者と利用者双方の利便性が高まります。</p>
<p>＜参照＞
<a href="https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1491345984760455169?s=20&amp;t=X_dKqmwdnjQMOAwflkL3Zw" target="_blank">今井ひろこ氏Twitter</a></p>
<h2>Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」2選</h2>
<p>Googleマイビジネスのヘルプ コミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。</p>
<h3>質問1：顧客の過失で低評価口コミが書き込まれた場合の対応</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2ba39c0a-6582-4a7d-9837-2e7f497bfb83-main_4ae3337b9f6714650c6a22707df.png" width="1600" height="508" alt=" ローカルSEOニュースまとめ【2022年2月版】_3"></figure>
<p>お店側で利用者に注意を促す看板を置いたにもかかわらず、見落としたお客様から低評価の口コミが書き込まれてしまったケースです。</p>
<p>回答としては、口コミの「閲覧者」に対して返信するつもりで大人の対応を心がけましょう、というものです。このような場合、口コミ投稿者の挑発に乗って怒りの感情で返信してはいけません。口コミを見ているほかのユーザーの店舗に対する評判を落としてしまうことにつながり、投稿者の思うつぼとなってしまいます。</p>
<p>「看板を設置していましたが、見ていただけなくて残念です」といったかたちで冷静に返信し、店舗の誠実さをアピールしましょう。</p>
<p><参照>
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/149764440/%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AE%E8%A6%8B%E8%90%BD%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E9%96%93%E9%81%95%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%AF%E3%83%81%E3%82%B3%E3%83%9F?hl=ja" target="_blank">お客様の見落としによる間違ったクチコミ</a></p>
<h3>質問2：エステの魅力をGoogleビジネスプロフィールで発信する方法</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/54e0c656-08ad-4825-98de-4264785d60e2-main_b8c5977511a4867ddd072e19487.png" width="1600" height="516" alt=" ローカルSEOニュースまとめ【2022年2月版】_4"></figure>
<p>エステではどのようにお客様に魅力を発信すればよいか、という質問です。</p>
<p>回答としては、Googleビジネスプロフィールだけでなく、他の媒体も使って情報を発信していくとよいでしょう。</p>
<p>エステなど、美容系のビジネスでは特に投稿機能などの制限が厳しく、肌を見せる写真や、性を意識させるような投稿が拒否されるケースが多くなっています。</p>
<p>Googleビジネスプロフィールだけでなく、SNSやブログ、ホームページなども幅広く活用しながら店舗の魅力をアピールしましょう。</p>
<p><参照>
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/152714401/%E6%A5%AD%E8%80%85%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%8B%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AE%E5%86%99%E7%9C%9F%E3%82%92%E6%92%AE%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E5%9B%B0%E9%9B%A3%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82%E4%BB%96%E3%81%AE%E5%BA%83%E5%91%8A%E3%80%81%E5%AA%92%E4%BD%93%E3%81%A7%E3%81%AF%E6%96%AD%E3%82%89%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AE%E5%A4%9A%E3%81%84%E5%8C%BB%E7%99%82%E7%B3%BB%E3%81%AE%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E9%8D%BC%E3%82%92%E5%BA%83%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%8D%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C%E3%80%81%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E8%A1%A8%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%AE%E3%81%8B%E5%9B%B0%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99?hl=ja" target="_blank">エステでの魅力発信方法</a></p>
<p>以上、2月の特に注目したいローカルSEOニュースについて解説してきました。</p>
<p>編集部では、ローカルSEO関連の情報をさらに詳しくまとめた資料「ローカルSEOニュースまとめ」を毎月公開しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bb248e47-5f8c-4b45-bc16-004b58c90159-main_9f30f871aa909be4e986392c34f.png" width="1600" height="907" alt=" ローカルSEOニュースまとめ【2022年2月版】"></figure>
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今からできる「インバウンド×口コミ対策」

<p>＜監修者プロフィール＞</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d893adde-44c8-4df9-8ab3-f2879c7c65ad-main_main_unnamed__1.png" width="400" height="399" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_6"></figure>
<p>永山卓也　- Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー</p>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<h2>本資料の構成</h2>
<ul><li><p>そもそもインバウンド対策今からやるべき？</p>
</li><li><p>インバウンド対策において口コミ対策を優先すべきワケ</p>
</li><li><p>今できるインバウンド向け口コミ対策</p>
<ul><li><p>外国人のお客様に口コミを書いてもらおう</p>
</li><li><p>今は訪日外国人が来られない状態。対策できないの？</p>
</li></ul>
</li><li><p>訪日外国人のお客様に口コミをお願いする方法</p>
<ul><li><p>ショップカードやPOPに入れるQRコードを作成する方法</p>
</li></ul>
</li><li><p>余裕があればGoogle以外にも取り組む</p>
</li><li><p>まとめ</p>
</li></ul>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウをご紹介します。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>インバウンド集客において口コミ対策を優先すべきワケ
</h2>
<p>2019年に観光庁が行った調査によると、訪日外国人の「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」は、1位がSNS（24.6％）、2位が個人のブログ（24.4％）、3位が「自国の親族・知人」（19.6％）で、4位が「口コミサイト」（15.4％）でした。</p>
<p>SNSや個人のブログを参考にする訪日外国人は多いですが、これらを集客のツールとして機能させるには長い時間とコストがかかります。</p>
<p>そこで基本的に無料で行うことができ、効果を継続的に発揮する「資産」となる口コミ対策が選択肢となりえます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/08447dc1-553a-4b0a-b419-76a534c3df42-main_fd94dd0879ebdb90b8ca075957e.png" width="1600" height="900" alt="訪日外黒人向けの情報発信、施策別の特徴"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」</h2>
<p>訪日外国人に向けて口コミ対策を行う際、優先的に取り組むべきが「Google」です。</p>
<p>Googleは世界的に圧倒的なシェアを誇っており、さらにユーザーの使用言語に自動的に翻訳されるため、外国語を使わなくとも外国の方に情報を届けられるからです。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e99ca32a-1fd0-4bf2-8ff5-3ad330910c12-main_27182e262aa18c86827ba690fa9.png" width="1600" height="900" alt="訪日外国人向けの口コミ対策、おすすめは「Google」"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>今すぐできるインバウンド向け口コミ対策</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e4ba8e7b-2a76-41fb-adbc-fc202ae2b989-main_8451fc6a0e452510e338a5d3fb7.png" width="1600" height="900" alt="在留外国人のお客様に口コミをお願いする方法"></figure>
<p>外国人のお客様に口コミを書いてもらえば、「外国人らしい」視点からの口コミを獲得でき、訪日外国人の検索キーワードとの関連性が高まります。</p>
<p>その結果、検索結果に表示されやすくなり、集客につなげることができます。</p>
<p>訪日外国人観光客が日本に来るのが難しい現在、在留外国人のお客様に口コミを書いてもらうことが有効です。</p>
<p>ショップカードやチラシなどを配って、口コミ投稿を促すとよいでしょう。さらにそれらに口コミ投稿画面に推移するQRコードを載せておくと効果的です。</p>
<p>本資料ではショップカードやチラシに入れる文言のテクニックや、Googleの口コミ投稿画面に推移するQRコードの作り方を解説しているほか、他の口コミサービスの効果的な利用方法についても解説しています。</p>
<p>監修者：Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成されています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d893adde-44c8-4df9-8ab3-f2879c7c65ad-main_main_unnamed__1.png" width="400" height="399" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_6"></figure>
<p>永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。</p>
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ファストファッション業界の口コミ分析レポート

<h2>【資料の一部を特別に公開】ファストファッション業界大手4ブランドの口コミを分析</h2>
<p>今回は、ファストファッション業界の大手4ブランドを対象に口コミを分析しました。</p>
<p>※口コミ抽出に利用した店舗は、口コミコム で定める条件のもとランダムに設定しております。個別の店舗名については回答を差し控えております。ご了承ください。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3e17faf9-ecb8-48c8-a603-79d83b358799--External-kutikomi_WeeklyReport_202202_FastFashion.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202202 FastFashion"></figure>
<p><span style="">▲ファストファッション業界の大手4ブランドを対象に口コミを分析</span>
</p>
<h2>ファストファッション業界の口コミ、過去5年で100倍以上に</h2>
<p>ファストファッション業界大手4ブランドでは、2017年以降から口コミの投稿件数が激増しています。
新規の口コミ投稿件数は、過去5年間（2016年から2021年）で100倍以上に増加しており、今後も多くの口コミが投稿されると予想できます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7a5e32a7-d533-45e3-8391-88c2b717670a--External-kutikomi_WeeklyReport_202202_FastFashion__1_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202202 FastFashion (1)"></figure>
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</p>
<p><span style="">▲ファストファッション業界の口コミ、過去5年で100倍以上に
</span>
</p>
<h2>ファストファッション業界の口コミにおける頻出キーワードは？</h2>
<p>今回のレポートでは、投稿された各社口コミを独自AIで自動分析。特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率判定・QSCA分析をしています。
</p>
<p>たとえば、ユニクロ、GUは接客関連の口コミで他2ブランドと圧倒的な差をつけていることがわかります。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e2990133-39ab-4b53-823c-acad4b1d0e53--External-kutikomi_WeeklyReport_202202_FastFashion__2_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202202 FastFashion (2)"></figure>
<p><span style="">▲ファストファッション業界の口コミにおける頻出キーワードは？</span></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1194a49f-ea82-42f4-b84c-222df07cb3aa--External-kutikomi_WeeklyReport_202202_FastFashion__3_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202202 FastFashion (3)"></figure>
<p>
<span style="">▲ファストファッション業界のQSCA分析
</span></p>
<p>このように口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることで、自社の課題や強みを認識し、業務改善へつなげることが可能です。</p>
<p>資料では、より詳細な分析内容をご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
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SNS動向まとめ【2021年版】

<h2>【2021年】SNSの動向を振り返り</h2>
<p>2021年のSNSの動向について、レポートから一部抜粋して紹介します。</p>
<h3>【1月】Twitter／新機能実装に向けて買収を開始</h3>
<p>1月にTwitter社は、ソーシャルPodcastアプリの「Breaker」とオランダの有償ニュースレター配信サービス「Revue」の買収を発表しました。</p>
<p>これにより、音声チャットルームの「Twitter Spaces」や、クリエイターが有償でフォロワーにコンテンツ提供できるようにするサービスの実装への動きを本格化させました。</p>
<p>また、2021年1月下旬にはiOS端末向けに提供されている音声SNSアプリ「Clubhouse（クラブハウス）」の流行が見られました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37fcc991-5296-48ea-a2c1-9037d56f923a-main_FireShot_Capture_048.png" width="1600" height="1196" alt="1月のSNS動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>【6月】Instagram／「地図検索」機能が追加</h3>
<p>Instagramの地図検索機能のテストは日本と台湾の一部ユーザーを対象に3月から開始されており、6月17日に正式に追加することを発表しました。</p>
<p>地図検索ではマップ周辺のカテゴリごとの検索ができます。画面下部に「カフェ」「観光名所」などのボタンが設けられており、タップすると関連する近隣の店舗や施設が表示されます。</p>
<p>また、Twitterでは、Twitterで投稿されたツイートをInstagramのストーリーズにシェアできる機能の提供も開始しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2193322f-4f65-4c2c-a398-a3e2169e704f-main_FireShot_Capture_054.png" width="1600" height="1191" alt="6月のSNS動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>【8月】Facebook／飲食店「予約する」ボタンが追加</h3>
<p>8月26日より、飲食店のFacebookページにアクションボタンとしてTableCheck経由の「予約する」ボタンが追加できるようになりました。</p>
<p>また、Twitterではダイレクトメッセージを配信する相手を一括で選択できる機能や、メッセージの長押しでリアクションを送信できる機能など、合わせて4つの新機能が追加されました。</p>
<p>Instagramでは、ログインに生年月日の登録が必要となるアップデートも行われています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0692926d-42ed-44f4-8fb1-ae9cb394b6ee-main_FireShot_Capture_050.png" width="1600" height="1193" alt="8月のSNS動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>【10月】Facebook／社名を「Meta」へ</h3>
<p>10月29日、FacebookやInstagramを運営する米Facebook, Inc.は、社名をMeta, Inc.に変更しました。</p>
<p>「Meta」という社名はインターネット上の仮想空間を指すメタバース（Metaverse）から得たもので、今後AR（拡張現実）やVR（仮想現実）をはじめとする技術によるメタバースの実現に向けた活動を展開するとしています。</p>
<p>また、600人以上のフォロワーを持つユーザーに限られていたスペースの開催が、誰でも主催できるようになりました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/abc2e423-f080-4fe1-97c0-b93a222de768-main_FireShot_Capture_055.png" width="1600" height="1202" alt="10月のSNS動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

小売業界動向まとめ【2021年版】

<h2>【2021年】小売業界動向の振り返り</h2>
<p>2021年の小売業界動向について、レポートから一部抜粋して紹介します。</p>
<h2>【1月】2020年小売業倒産は「最小」</h2>
<p>2021年1月の小売業界は、2回目となる緊急事態宣言の影響により、1月前半の消費動向指数はマイナス8.7％となりました。</p>
<p>しかしながら、東京商工リサーチの「小売業の倒産動向調査」によると、2020年の小売業倒産数は1991年以降の30年間で最少という結果になりました。この要因として、政府の支援策が功を奏したことやコロナ禍の“巣ごもり需要”に適応した業態であったことが考えられます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c80096fa-b625-4fd3-9461-fadde4bc3d96-main_image__9_.png" width="1600" height="1112" alt="1月の小売業界動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【4月】総額表示義務化、各社対応に追われる</h2>
<p>4月はコロナウイルスの見通しが楽観的になっていたことから、コンビニエンスストアや百貨店などで前年同期比を上回るなど、小売業は回復の兆しが見えてきました。</p>
<p>しかし、3度目の緊急事態宣言が4月下旬から始まり、百貨店などの商業施設で休業要請が行われ、再び厳しい状況となりました。</p>
<p>また、消費税込みの総額表示の義務化が開始し、税抜き価格と税込価格を併記するなど、各社対応に追われることとなりました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3ab32b3c-9bee-4057-b7d8-a004fd53ccf1-main_image__10_.png" width="1600" height="1101" alt="4月の小売業界動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【8月】コロナ禍で「宅配」事業強化</h2>
<p>夏休みやお盆で消費活動が活性化する8月ですが、今年は9月30日まで緊急事態宣言の延長が決定されたことや記録的な大雨などの影響により、全社で売上高が前年同月比減となりました。</p>
<p>一方、長引くコロナ禍に対応するため、小売業界では非接触型サービスの提供が注目され、レジを必要としないウォークスルー店舗やオンライン接客など、デジタルトランスフォーメーションの推進が話題となりました。</p>
<p>また、セブンイレブンでは550店舗ほどで提供していた宅配サービスを2万店舗に拡大し、ヨークベニマルでは電話による宅配サービスを導入するなど、各企業で宅配事業を強化する動きも見られました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/04bdbb4f-8a78-4754-ac33-0d55d7472afc-main_image__11_.png" width="1600" height="1111" alt="8月の小売業界動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【12月】ローソン、AIで売り場を最適化</h2>
<p>12月はオミクロン株が流行り始めましたが、日本はまだ新規感染者数が抑えられている傾向にあり、昨年よりも状況は回復傾向にありました。</p>
<p>小売業界では、酒やたばこなど年齢確認が必要な商品のセルフレジ化や紙のレシートが不要となるスマートレシートなど、新しいDXの試験的な導入が活発に行われました。</p>
<p>特にコンビニの業態で、新しいサービスへの取り組みが多く見られました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6c1f6a32-8c17-4354-8594-9024d19a63f0-main_image__12_.png" width="1600" height="1113" alt="12月の小売業界動向：レポートより一部抜粋"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

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