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SNSニュースまとめ 2022年8月版

<h2>若者のFacebook離れ加速、米国の10代利用率 8年で半減</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2dc92917-f319-4c20-895a-104d191916d4-SNS________________________2022___8________1_.png" width="1919" height="1080" alt="sns202208-1"></figure>
<p>Facebookの利用率は過去約8年で半減し、若者の「Facebook離れ」が顕著になっていることが明らかになりました。</p>
<p>米調査会社のピュー・リサーチ・センターが米国に住む13〜17歳を対象に実施した調査によると、2014〜15年に71%だった利用率は22年には32%に落ち込み、若年層への浸透に苦戦していることがわかりました。
Twitterも同様に、14〜15年に33%あった10代の利用率は22年には23%に低下し、利用者の年齢層は上昇傾向にあります。</p>
<p>FacebookやTwitterと入れ替わるように、22年の調査では10代の利用率が、YouTubeは95%の1位、TikTokは67%の2位となるなど、若年層ユーザーの獲得で優位に立っています。</p>
<p>しかし、同調査によると、年齢が低くなるほど、SNSから離脱することへの抵抗が少なくなる傾向も判明しました。</p>
<p>FacebookをはじめとしたSNS各社にとって、SNSの利用率・継続利用意向が強い若年層の利用を促進できるかどうかがカギとなります。</p>
<p>＜参照＞</p>
<p>Pew Research Center：<a href="https://www.pewresearch.org/internet/2022/08/10/teens-social-media-and-technology-2022/" target="_blank"><span style="">Teens, Social Media and Technology 2022</span></a></p>
<p>日本経済新聞：<a href="https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGN134AV0T10C22A8000000/" target="_blank"><span style="">米国で「Facebook離れ」　10代の利用率、8年で半減</span></a></p>
<h2>Instagram、NFTのシェアができるように</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6f237f82-c9ff-406f-b342-37b79e5f981f-SNS________________________2022___8________2_.png" width="1919" height="1080" alt="SNSまとめ202208-2"></figure>
<p>Metaは8月4日、NFTをInstagram上で投稿としてシェアできる機能を提供する国を拡大し、日本を含む100か国で使えるようになることを発表しました。</p>
<p>この機能は今年5月に米国の一部クリエイターやコレクターを対象にテスト導入していたもので、8月4日以降は対象国の利用者であれば、誰でもデジタルコレクティブルをInstagram上で見たり、投稿したりすることができます。</p>
<p>デジタルコレクティブル機能を使うと、デジタルウォレットのリンクやデジタルコレクティブルのシェア、クリエイターとコレクターの自動タグ付けができるようになります。
機能を使用するためには、利用者自身が使用しているデジタルウォレットとInstagramアカウントをリンクする必要があります。</p>
<p>＜参照＞</p>
<p>Meta：<a href="https://about.fb.com/ja/news/2022/08/digitalcollectibles_jp/" target="_blank"><span style="">Instagram、デジタルコレクティブル機能を日本を含むグローバルで提供拡大</span></a></p>
<h2>Twitter、店舗の地図・営業時間などをアカウントのプロフィールに表示できる新機能</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/14f1b544-10fd-48c4-8a75-b08177c3bbe1-SNS________________________2022___8________3_.png" width="1919" height="1080" alt="SNS202208-3"></figure>
<p>Twitterは8月5日、Proアカウント限定の新機能「ロケーションスポットライト」の提供を開始したと発表しました。</p>
<p>同機能は、アカウントのプロフィール上に実店舗の所在地、営業時間、その他の連絡先情報を表示するものです。</p>
<p>位置情報はGoogleマップと連携しており、地図をタップすればユーザーは店舗までの道順を確認できます。また営業時間は曜日や時間などを表示できるようにカスタマイズ可能です。
さらに連絡先情報は「お問い合わせ」ボタンにDMや電話、メールなどの連絡手段を登録することができ、ユーザーは「お問い合わせ」ボタンから任意の方法で店舗と連絡が取れます。</p>
<p>店舗の場所や営業時間といった情報がTwitterアカウントから直接見られるようになるため、集客にプラスの効果を与える可能性があります。</p>
<p>＜参照＞</p>
<p>Twitter：<a href="https://blog.twitter.com/ja_jp/topics/marketing/2022/location-spotlight" target="_blank"><span style="">Twitterを活用するプロフェッショナルのための新機能：「ロケーションスポットライト」</span></a></p>
<h2>TikTok、ローカルコンテンツを表示する新機能テスト中 東南アジアの一部地域で</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/75a5c652-28ef-4206-be05-2c66da036bd4-SNS________________________2022___8________4_.png" width="1919" height="1080" alt="sns202208-4"></figure>
<p>動画プラットフォームのTikTokは、ユーザーの現在地に近いコンテンツを表示する新機能「Nearby（近くの）」フィードをテストしています。</p>
<p>これまでTikTokでは、メインの「For You（おすすめ）」フィードと、フォローしているユーザーが表示される「Following」フィードが存在していました。
そして今回発見された「Nearby」フィードが3番目のフィードとして設置され、ユーザーが今いる場所に近いコンテンツを表示できるようになるものとみられます。</p>
<p>ローカルコンテンツを宣伝するため、「Nearby」フィードでは動画に位置情報タグを追加できるオプションもついているようで、この機能により近くのイベントや店舗などを見つけやすくなり、店舗の宣伝効果に大きく寄与することが期待されます。</p>
<p>米国のテックメディア TechCrunchの取材によれば、TikTokの広報担当者はこの機能について、現時点で東南アジアの一部のユーザーへ向けてテストしていると説明しています。</p>
<p>＜参照＞</p>
<p>TechCrunch：<a href="https://techcrunch.com/2022/08/23/tiktok-testing-nearby-feed/" target="_blank"><span style="">TikTok is testing a new ‘Nearby’ feed to display local content</span></a>
</p>
<p>ーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは各SNSの最新機能・ニュースなどをまとめています。</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">Facebook</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Instagram</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">Twitter</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">YouTube</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">TikTok</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">LINE</span></p>
</li></ul>
<p>口コミアカデミーにご登録いただくと、無料でレポートをダウンロードできます。ぜひご活用ください！</p>
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大手家具3ブランドの口コミ分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c25d56b1-1b40-4aee-9aeb-679205d5d6e0-image3.png" width="1600" height="1132" alt="家具1"></figure>
<p>対象としたのは、</p>
<ul><li><p>IKEA　12店舗</p>
</li><li><p>ニトリ　12店舗</p>
</li><li><p>無印良品　12店舗</p>
</li></ul>
<p>合計36店舗です。</p>
<p>口コミ総数は32,800件となっています。</p>
<p>※対象店舗は各ブランドの超大型店舗で、1店舗当たり最大1000件の口コミを取得しています。</p>
<h2>サイト別口コミ投稿件数の変化（全体）</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8de80481-aff7-4847-a627-6b72300c5d1e-image1.png" width="1600" height="1132" alt="家具2"></figure>
<p>直近一年の大手家具ブランドに寄せられる口コミの投稿先は、ややGoogleマップの割合が多くを占めます。今年の10月からYahoo! MAPへの投稿が急増しており、このことからGoogleマップ・Yahoo! MAPへの対応が必要と言えます。</p>
<h2>サイト別口コミ投稿件数の変化（ブランド別）</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/53640048-3415-4aa4-9fdb-7f5193e36399-image4.png" width="1600" height="1132" alt="家具3"></figure>
<p>直近一年（2021年9月～2022年8月）の大手家具ブランドに寄せられる各ブランドの口コミの投稿先を見てみると、どのブランドもYahoo! MAPへの投稿が増えています。これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられ、今後のYahoo! MAPの口コミ増加についても注視していく必要があります。</p>
<h2>ブランド別口コミ投稿件数の変化</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c057aac7-db29-4f65-82cb-6939eb3e55ab-image7.png" width="1600" height="1132" alt="家具4"></figure>
<p>直近一年の調査対象の店舗に寄せられる口コミの新規投稿件数は、5月と7月を除いて1,500件ほどの水準で推移しています。5月・7月といった大型連休がある月は、口コミが多く寄せられる傾向があります。</p>
<h2>口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「IKEA」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ee8e9e53-8483-46e0-b6f2-b886313b552f-image6.png" width="1600" height="1132" alt="家具5"></figure>
<p>詳細なレポートでは各ブランド間の比較、無印良品とニトリについてのQSCAとポジネガキーワードをご確認いただけます。是非、ダウンロードして詳細をご確認下さい。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>IKEAは「おでかけスポット」として利用されている【キーワード別分析】</h2>
<p>同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。大手家具3ブランドに寄せられるお客様の声を詳細に見ていきましょう。</p>
<p>IKEAに寄せられる口コミの「家族」「子供」「休日」「友達」といったキーワードの言及率が高くなっていました。個々の口コミを見ていくと、単に買い物を済ませる場所というよりショッピングモールのように、休日にショッピングや食事を楽しむ場所として利用されていることがわかります。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d1409671-f8ba-449b-b2dd-6400c9019921-External_kutikomi_WeeklyReport_202209_kagu.png" width="1586" height="1122" alt="家具6"></figure>
<p>また、IKEA、ニトリについては「在庫切れ」に関する口コミも多くなっており、ここを改善することでさらに顧客満足度が高くなる可能性があるでしょう。</p>
<p>その他、各ブランドの「レジ」「スタッフ」に関するポジ率・ネガ率に違いがあることなどもキーワード分析でわかっています。</p>
<p>詳細はレポートをダウンロードして是非ご確認ください。</p>
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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年8月版】

<h2>Googleビジネスプロフィールで投稿や写真の繰り返し投稿（複製）が禁止に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/442a38c3-1c91-4224-ac30-29029090330a-MEO_________________________________2022___8___________1_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ8月1"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィールのコンテンツポリシーに追加がありました。</p>
<p>投稿や写真、動画、ロゴの「複製（同じ内容を複数回投稿すること）」がスパムとして判定されることが明言されています。</p>
<p>もしGoogleビジネスプロフィールの投稿が拒否された場合、（さまざまな可能性が考えられるため一概には言えませんが）原因の一つとしてコンテンツの重複を疑ってみてもいいかもしれません。</p>
<p>＜参照＞
Google ビジネス プロフィール ヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/7213077" target="_blank">ビジネス プロフィールの投稿に関するコンテンツ ポリシー</a>
Sterling Sky Local Search Forum：<a href="https://localsearchforum.com/threads/google-now-considers-google-posts-with-duplicate-photos-posts-videos-and-logos-to-be-spam.59255/" target="_blank">Google Now Considers Google Posts With "Duplicate photos, posts, videos, and logos" To be Spam</a></p>
<h2>【海外】ヘルプフルコンテンツアップデート実施</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/097c2629-9333-4ee0-96d1-f5fdda744cf1-MEO_________________________________2022___8___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ8月2"></figure>
<p>Googleは、アルゴリズムの更新「Helpful Content Update（ヘルプフルコンテンツアップデート）」を発表しました。英語圏が対象で、今後日本語に適用されるのかは発表されていません。</p>
<p>検索エンジンで上位表示されるためだけに作成された、質の低いコンテンツの評価を見直すことが目的とされています。</p>
<p>ローカル検索への影響は不明ですが、検索エンジン対策にのみ力を入れるのではなく、ユーザー（読者）へと目を向けて役に立つコンテンツを作るべきであることは、Google検索でもGoogleマップでも共通しているといえます。</p>
<p>＜参照＞
Google Search Central：<a href="https://developers.google.com/search/blog/2022/08/helpful-content-update" target="_blank">What creators should know about Google's helpful content update</a>
Google Search Central @googlesearchc の投稿：<a href="https://twitter.com/googlesearchc/status/1560296241212301312" target="_blank">https://twitter.com/googlesearchc/status/1560296241212301312</a></p>
<h2>【Googleビジネスプロフィール 気になるギモン】ビジネスの属性から「健康、安全」の項目が消えた</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f7c6cc83-619f-496b-a456-31f497732cbf-MEO_________________________________2022___8___________5_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ8月3"></figure>
<p>Googleビジネスプロフィールで設定できる「属性」から「健康・安全」の項目が消えてしまい、編集できないという相談が、Googleのプロダクトに関する質問・回答が集まるサイト「ヘルプコミュニティ」に寄せられています。</p>
<p>「健康・安全」の項目は新型コロナウイルスの流行を受けて2020年に新設されたものですが、現在飲食店など一部のビジネスで使用できなくなっているようです。世界的にマスクをつけないなど「コロナ禍が明けた」ムードになったことによる仕様変更かもしれませんが、単なる不具合の可能性もあります。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ：<a href="https://support.google.com/business/thread/176660095?hl=ja" target="_blank">ビジネスの属性から「健康、安全」の項目が消えました。</a></p>
<h3>【人気記事】Googleビジネスプロフィール 各管理画面で「使える/使えない」機能は？</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/513927fe-5b8f-4ca3-854e-044236c1e1a5-MEO_________________________________2022___8___________3_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ8月4"></figure>
<p>8月に公開した記事・レポートの中から、人気記事をご紹介します。</p>
<p><a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/gbpmanagerlist/" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 各管理画面で「使える・使えない」機能一覧</a></p>
<p>現在、Googleビジネスプロフィールを管理するためには</p>
<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールマネージャ</p>
</li><li><p>Google検索結果上の管理画面</p>
</li><li><p>モバイル版Googleマップアプリ上の管理画面</p>
</li></ul>
<p>以上の３つの管理画面が提供されていますが、それぞれ使える機能が少し異なっています。
管理方法ごとの機能や、各機能の特徴などを徹底解説しています！</p>
<p>ーーーーーーー</p>
<p>以上の情報の他にも、Googleマップ＆Googleビジネスプロフィールを中心としたMEO＆口コミマーケティングに役立つ情報を1つの資料にまとめ、無料で配布しております！</p>
<p>ぜひGoogleビジネスプロフィール活用・MEO・口コミ対策に本資料をご活用ください！</p>
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Googleビジネスプロフィール活用「まずこれをやる！」26のチェックリスト

<ul><li><p>Googleビジネスプロフィールに登録したばかりで何からやっていいかわからない…</p>
</li><li><p>そもそも登録できていない…</p>
</li><li><p>登録はしたけど、しばらく使っていなかった…まずやるべきことを知りたい！</p>
</li></ul>
<p>そんなお悩みを解決する、Googleビジネスプロフィール活用のチェックリストです！</p>
<p>確認すべき項目と、ポイント＆注意点を1枚の資料に凝縮しました。</p>
<p>Googleビジネスプロフィール経由で集客するための、情報整備にお役立てください！</p>
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書店5ブランドの口コミを大調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、「都内で多店舗展開している書店5ブランド」の口コミを分析しました。

</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a6fae867-01a0-454c-a9d9-5b510926fa87-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__2_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (2)"></figure>
<p>
対象としたのは</p>
<p>・文教堂 26店舗</p>
<p>・啓文堂書店 22店舗</p>
<p>・丸善ジュンク堂 17店舗</p>
<p>・紀伊国屋書店 12店舗</p>
<p>・有隣堂 12店舗</p>
<p>合計89店舗</p>
<p><span style="font-weight: bold">口コミ総数30,000件超</span></p>
<p>です。


</p>
<h2>書店5ブランドの口コミを分析</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/79dcbd41-4834-47a3-b1cb-9d21614efd54-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__3_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (3)"></figure>
<p>
書店5ブランドでは口コミが2017年から増加し2017年ごろから増加し、2020年には一度停滞を見せたものの、2021年に過去最高の10,828件を記録しました。2022年も同水準の新規口コミ投稿が予想されます。

</p>
<h2>サイト別口コミ投稿件数の変化</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4dedbf40-476b-427b-b083-fefb6e75d401-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__5_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (5)"></figure>
<p>
口コミ件数をサイト別に比較するとGoogleマップへの新規投稿が過半数を占めます。ただし、2021年から2022年でYahoo! MAPへの口コミも急増しています。これはLINE PLACEとの連携によるものです。今後のYahoo! MAPの口コミ増加についても注視していく必要があります。

参考記事はこちら
<a href="https://lab.kutikomi.com/news/report/premium_bread2022/#expensive_bread2022-3" target="_blank">https://lab.kutikomi.com/news/report/premium_bread2022/#expensive_bread2022-3</a>

</p>
<h2>1店舗当たりのブランド別口コミ投稿件数</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/417ef253-91fd-4781-aa31-58b6917c98eb-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__4_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (4)"></figure>
<p>1店舗あたりに寄せられる新規口コミ件数をブランド別に比較すると、大型店舗では100~200件、中型店舗では50~100件ほどの投稿があることがわかりました。大型書店では丸善ジュンク堂、中型店舗では有隣堂が、水準より多くの口コミを集めています。

詳細なレポートでは評価の3ヶ月移動平均をご確認いただけます。是非、ダウンロードして詳細をご確認下さい。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）</h2>
<p>口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「丸善ジュンク堂」「紀伊国屋書店」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。

</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1876180e-973f-4b39-90e7-1396a5e6bf62-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__6_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (6)"></figure>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/76816db3-1163-4ad6-bab6-2ecf7583df98-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__7_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (7)"></figure>
<p>詳細なレポートでは各ブランド間の比較、文教堂、啓文堂書店、有隣堂についてのQSCAとポジネガキーワードをご確認いただけます。是非、ダウンロードして詳細をご確認下さい。</p><button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで分析すると、、、</h2>
<p>同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。大手書店5ブランドに寄せられるお客様の声を詳細に見ていきましょう。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f5dc58dc-d3b8-4fa3-882b-bdb6c70d8662-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2"></figure>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5f54d7ce-d750-4d8e-bc1e-6f4cd43cf843-External_kutikomi_WeeklyReport_202208_bookStore_v2__1_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202208 bookStore v2 (1)"></figure>
<p>


書店に寄せられる口コミの中で最も言及回数が多いのは「品揃え」に関する口コミです。5ブランドの中で「品揃え」に関して最もポジティブな意見が多かったのは丸善ジュンク堂です。専門書に特化している丸善ジュンク堂では「種類」という口コミも多く見られポジティブ率も高くなっています。このことから、大型書店では共通して品揃えの豊富さが口コミ分析から見られました。
同じ大型書店でも紀伊国屋書店では「洋書」に関する口コミが多く見られます。このことから大型書店の中でも専門性の違いがあることが分かります。

その他、店舗設計やサービスについての口コミを横串で比較した「戦略キーワード分析」については、大型書店に勝つための中型店舗の経営戦略も見えてきます。詳細レポートをダウンロードして是非、ご確認下さい。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>


Googleビジネスプロフィールのインサイト活用マニュアル

<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/aff2f42c-8335-498d-904a-edb1d5e2506d-Google________________________________________________________________________________3_.png" width="960" height="540" alt="インサイト"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>Googleビジネスプロフィールのインサイトとは？</h2>
<p>Googleビジネスプロフィールのインサイトは、ここでしか見られない貴重な情報が集まっている解析データ。インサイトを使えば、店舗の情報がGoogleマップ・検索上でどれだけ見てもらえているか、見てもらった上でどれだけ集客につながっているかといった現状を分析できます。</p>
<p>例えば店舗・施設情報がGoogleマップ・Google検索で検索されて表示された回数である「検索数」や、検索され表示された後にそれを見たユーザー（検索した人）がルート検索や電話などの行動を起こした回数である「アクション数」などを見ることができます。</p>
<h3>1. 検索数</h3>
<p>検索数とは、その名の通り「店舗・施設の情報が検索された数」のことです。検索数は、「どんな方法で検索されたのか（直接検索・間接検索・ブランド検索）」、「どのデバイス・プラットフォームで検索されたのか」の2つの軸での数値を確認できます。</p>
<p>「直接検索」「間接検索」「ブランド名検索」は、それぞれ以下のような数値です。</p>
<ul><li><p>直接検索 …「店舗名」で検索されて表示された回数</p>
</li><li><p>間接検索 …「地名＋業種」などの検索語句で表示された回数</p>
</li><li><p>ブランド名検索 …「ブランド名」で検索されて表示された回数</p>
</li></ul>
<p>直接検索の数から、知名度を把握することができます。</p>
<p>直接検索が多ければ知名度が高い状況ですし、少なければ知名度が低い状況です。知名度を上げる活動（広告やSNS等）が必要なのかどうかを判断できます。</p>
<p>間接検索の数からは、Googleがその店舗・施設の魅力・特徴を認識できているのかがわかります。</p>
<p>間接検索が多ければ店舗の商品や魅力がGoogle内で関連付けられている状況ですし、少なければGoogleに認識されていないか、認識されていたとしても関連性は低い状況だといえます。そもそも関連付けられた語句を増やしていく必要があるのか、検索してくれた人が利用したくなるような情報が入っていればいいのか、などがここから判断できます。</p>
<h3>2. 検索語句（クエリ）</h3>
<p>検索語句からは、店舗・施設情報がどのような語句で検索に引っかかったのかがわかります。</p>
<p>検索語句を見れば、今からやるべきキーワード対策がわかります。</p>
<p>例えばラーメン店なら、提供しているメニューや関連する言葉としては「ラーメン」「チャーハン」「餃子」「ランチ」などが挙げられますよね。</p>
<p>これらがもし検索語句の中に出ていなければ、Googleに認識してもらう（関連性を高める）施策を行うと良いでしょう。</p>
<p>関連付けには以下の4つの要素・施策が影響します。</p>
<ol><li><p>Googleビジネスプロフィールでの言及（投稿、商品、メニューなど。一部関連付けに影響しない項目もあります）</p>
</li><li><p>口コミでの言及</p>
</li><li><p>自社サイトでの言及</p>
</li><li><p>他社サイト（口コミサイト、グルメサイトなど）での言及</p>
</li></ol>
<p>※なお、検索実績も影響しますが、「検索者が検索した語句」が影響するので、広告等で間接的に高めていくことはできなくはないものの、直接的に高めることはできません。</p>
<p>関連性を高めるために、Googleビジネスプロフィールや公式サイト、口コミサイト等の情報を整備しましょう。また、口コミの内容はオーナー側でコントロールできませんが、口コミを集める取り組みを進めることで、関連付けたいキーワードの数も増えると考えられるので、口コミ収集も進めていくと良いでしょう。</p>
<h3>3. アクション数</h3>
<p>アクション数は、検索者が店舗・施設情報を見た後に「行動（アクション）」した数です。「行動」には、ルート検索した数、ウェブサイトを見た数、電話した数、メッセージを送った数が含まれます。</p>
<p>アクション数は、ルート検索やウェブサイトの数、電話の数、メッセージの数などさまざまな種類があります。その中で重視すべき指標は、業種業態、店舗の状況によって異なります。</p>
<p>たとえば、周囲に似た店舗が多い場合、住宅街にあって目印となる施設がない場合、郊外にあってカーナビを使う人が多い場合など、<span style="font-weight: bold">店舗の場所がわかりづらい場合</span>は<span style="font-weight: bold">ルート検索の数が重要</span>になります。</p>
<p>また、公式サイトで予約を受け付けている場合はウェブサイトの数が重要ですし、電話での予約が主な場合は電話の数が重要になります。</p>
<p>アクション数の中でも自分の店舗・施設で指標とすべき数はどれなのかを考えてみると良いでしょう。</p>
<p></p>
<p><span style="font-weight: bold">以上、Googleビジネスプロフィールのインサイトについて解説しました。</span></p>
<p><span style="font-weight: bold">本記事の内容をさらに詳しく、一つのPDFにまとめた「Googleビジネスプロフィールのインサイト活用マニュアル」を無料で公開しております！ぜひダウンロードしてご活用ください！</span></p>
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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年7月版】

<p>2022年7月、Googleマップ・Googleビジネスプロフィール関連のニュースとしては</p>
<ul><li><p>Googleマイビジネスアプリが終了</p>
</li><li><p>Googleマイビジネス（Googleビジネスプロフィール）が使えない？</p>
</li><li><p>「お金を払わないと低評価つける」相次ぐ詐欺行為にGoogleが注意喚起</p>
</li><li><p>Googleマップに3つの新機能</p>
</li><li><p>メッセージ機能で「よくある質問」に自動回答できるように</p>
</li><li><p>GoogleマップでLGBTQフレンドリーかどうかを検索可能に（米国限定）</p>
</li></ul>
<p>などのニュースがありました。</p>
<h2>Googleマイビジネスが使えない？アプリが終了／従来の管理画面もアカウントによって使えないとの声が</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d36a11f2-3633-4d22-bb61-a2ca67517044-MEO_________________________________2022___7___________2_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ202207記事内画像1"></figure>
<p>Googleマイビジネスアプリが2022年7月をもってサービスを終了しました。</p>
<p>アプリの終了は以前から告知されていたことですが、今回ビジネスの管理者向けにメールが届き、今後Googleマイビジネスアプリが使えなくなる旨が正式に通知されたとのことです。</p>
<p>現在Googleマイビジネスアプリを開くと、「ご利用いただけなくなりました」との画面が表示されます。</p>
<p>また、ビジネスによってはGoogleビジネスプロフィールマネージャ（従来のGoogleマイビジネス管理画面）が使えなくなったという人も出てきています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8d44221b-81b6-458b-a2f3-6aeae6408f68-MEO_________________________________2022___7___________3_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ202207記事内画像2"></figure>
<p>この場合、ビジネス情報の編集は、</p>
<ul><li><p>Google検索結果上の管理画面</p>
</li><li><p>Googleマップアプリの管理画面</p>
</li></ul>
<p>から引き続きおこなうことができます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>関連記事</p>
<p><a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/gmbneweditor/" target="_blank">"Googleマイビジネスが使えない"…2つの原因と新しい管理画面の編集方法</a></p>
<p><a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/gbpmanagerlist/" target="_blank">Googleビジネスプロフィール 各管理画面で「使える・使えない」機能一覧【8/15更新】</a></p>
<h2>「お金を払わないと低評価つける」相次ぐ詐欺行為にGoogleが注意喚起</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/945441ae-8830-45e9-bd85-a71ecb473ff1-MEO_________________________________2022___7___________4_.png" width="1919" height="1080" alt="MEOまとめ202207記事内画像3"></figure>
<p>アメリカやイギリスで、レストランに星1のレビューをわざと投稿し、口コミの削除と引き換えに金やギフトカードを要求するという悪質な手口が横行しているようです。</p>
<p>これに対し、Google側では「レビューは実体験に基づく必要があり、脅迫行為は明確なガイドライン違反である」としたうえで、もしこういった手口にあってもお金を払わないこと、Googleのサポートチームに連絡するよう警鐘を鳴らしました。</p>
<p>※その後、日本でもこのような詐欺行為が発生したとの報告も出てきています。</p>
<p>Googleでも不正なレビューや悪質業者に対する規制を強めてはいますが、すべてに対応しきれるわけではありません。いざというときのために、対処法を知っておくことが大切です。</p>
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<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/kutikomi/threadreviews/" target="_blank">「★1レビュー消してほしいなら金を払え」と恐喝…海外で波紋、悪質な攻撃への対応策は</a></p>
<h2>Googleビジネスプロフィール　気になるギモンに回答！</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6d7180c-45e5-400c-8417-646db7f83d1b-main_f724cd151d587afd12e5cd3aa92.png" width="1600" height="900" alt="MEOまとめ202207記事内画像4"></figure>
<p>Googleマップに寄せられるユーザーからのメッセージに対し、店舗のアカウントで返信するにはどうすればよいのかという質問です。</p>
<p>回答としては、AndroidスマホのGoogleマップアプリの直接編集画面（Googleに掲載中のあなたのビジネス）で、[顧客] > [メッセージ] > 各メッセージ　の手順で返信すると、送信者がビジネス名になるとのことです。</p>
<p>ただしAndroidスマホのGoogle検索での直接編集画面や、iphoneのGoogleマップアプリの直接編集画面、PCのGoogleマップの編集画面では、すべて送信者が個人名となってしまいます。</p>
<p>現時点ではAndroidスマホにおけるGoogleマップアプリの限定機能となっていますが、今後ビジネス名で返信する選択肢が増える可能性もあるかもしれません。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/172097509/%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%A7%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%B8%E3%81%AE%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%82%92%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AB%E5%87%BA%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E5%90%8D%E3%81%A7%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84?hl=ja" target="_blank">マップのメッセージでお客様への返信をマップに出ているビジネス名で返信したい</a></p>


MEO・口コミマーケまとめ 【2022年6月版】

<h2>Googleの口コミが削除された？…Googleが公式に回答</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6ed503a3-0427-476f-bdef-8354099d9ca0-main_b32b9b3bdce7810c5c86680d309.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年6月版】_1"></figure>
<p>「Googleマップに口コミを投稿しても反映されない」「削除された」という現象が、特に直近数か月増えているようです。</p>
<p>Googleはこのような報告に対し、ポリシー違反やスパム、プライバシーに関わる口コミは削除対象であると、公式に発表しました。</p>
<p>Googleは最近、口コミの監視と違反している口コミの削除に力をいれて取り組んでいます。毎日数多く投稿される口コミをAIと人間がモニタリングしています。違反している口コミを取り除くことで、ユーザーにとって使いやすい環境を整える狙いがあります。</p>
<p>関連記事：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/review/deletedreviews/" target="_blank">Googleの口コミが削除された…なぜ？</a></p>
<p>＜参照＞
Googleマップヘルプコミュニティ：<a href="https://support.google.com/maps/thread/163006808?hl=ja" target="_blank">２週間くらい前から他の人から見たら、自分の口コミが反映されていません</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>Meta、レビューに関する新ポリシー発表</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a5177727-5515-4ba7-bd3d-0bb24ee76c65-main_95f8ffb2067ae226c964ddc273e.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年6月版】_2"></figure>
<p>Metaは、Facebookのマーケットプレイスやショップに投稿されるレビューに関する新たなポリシーを発表しました。</p>
<p>新しいポリシーでは、レビューと引き換えに割引などのインセンティブをつける行為が禁止されました。ステルスマーケティングやスパムなどの行為を厳しく取り締まる姿勢を明らかにしました。</p>
<p>関連記事：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/sns/facebook/facebookpolicy/" target="_blank">Facebookで「レビューの操作」「レビューへのインセンティブ」禁止に、Metaが新たなポリシー発表</a></p>
<p>＜参照＞
Meta：<a href="https://www.facebook.com/business/news/keeping-reviews-authentic-trustworthy" target="_blank">Keeping Our Reviews Authentic and Trustworthy</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>アマゾン「やらせレビュー」の実態</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cb95ecb-0839-409c-a4ef-c4a03d4d8720-main_d10b6b5b1964d8f14d4e657a09a.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年6月版】_3"></figure>
<p>アマゾンなどのECサイトで売られている商品の中には、いわゆる「やらせレビュー」を得ているものがあり、アマゾンギフトカードと引き換えに、高評価レビューの投稿を募るなどの手法が横行しています。</p>
<p>また、無関係の人気商品を「色違い」として登録することで、別の商品の評価を水増しするという新たな手口も見つかっています（※時事通信参照）。</p>
<p>このような方法はアマゾンの規約違反ですが、数が多く十分に取り締まられていないのが現状です。</p>
<p>＜参照＞
時事ドットコム：<a href="https://www.jiji.com/jc/v8?id=202206review-team" target="_blank">「コスパ最高」通販レビューの闇◆大人気イヤホン「色違い」に秘密</a></p>
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大手コンビニ4ブランドの口コミを大調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、コンビニエンスストア4ブランド各48店舗全192店舗（口コミ総4,215件）を対象に口コミを分析しました。

</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/baa7336e-2001-4302-826c-1aa440f3b939-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__1_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (1)"></figure>
<p>
</p>
<h2>コンビニエンスストア業界の口コミを分析</h2>
<p>

コンビニエンスストア業界では口コミが2016年以降一貫して増加傾向です。2021年には新規口コミ数が1,444件と過去最高を記録しました。2022年6月末時点では調査対象の192店舗で約600件の新規口コミ投稿に留まっておりますが、2022年も一定数の口コミが投稿されると予想されます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c9241d29-5ca0-4e4a-bfef-ad687c5d5c37-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__2_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (2)"></figure>
<p>

</p>
<h2>1店舗当たりの口コミ投稿件数</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d1799561-28ed-4bc5-abba-235938419921-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__3_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (3)"></figure>
<p>

1店舗当たりの口コミ投稿件数を調査した結果、各ブランド10件未満と他業界と比較して口コミ数は少なく、ブランド間でも有意な差はありませんでした。コモディティを取り扱う小売店では、どのブランドも口コミが入りづらいと言えそうです。口コミの投稿件数が少ない場合、一部の低評価の口コミに引っ張られやすくなります。その意味でも、コンビニ業界はもっと口コミ投稿件数を増やす必要があると言えます。


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</p>
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</p>
<h2>ブランド別の強みや頻出キーワードを見てみると…</h2>
<p>口コミコム を利用すると、GoogleマップやYahoo!マップなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<p>それらのAI解析を用いて、各ブランドを見てみると、、、

</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/251b30f2-204e-4674-9828-49cc454e46fa-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__4_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (4)"></figure>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/83f6a044-fea2-4b7b-b266-f8861c1f82ab-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__5_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (5)"></figure>
<p>


など、各社で違いが見られます。サマリ資料では全体を表示しておりませんので、詳細を確認したい場合は、「レポートをダウンロードする（無料）」からお進みください。

</p>
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</p>
<h2>各ブランドを共通キーワードで分析すると、、、</h2>
<p>同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。コンビニエンスストア4ブランドがそれぞれどのような評価をうけているのでしょうか？口コミの全体的な傾向を見ていきましょう。

</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c5372a9d-eefc-4114-b539-d0343ee90dd8-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_convenience__6_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 convenience (6)"></figure>
<p>
コモディティを取り扱うコンビニエンスストアの口コミの中を見てみると、商品に関する口コミは少ない中、健康志向型のナチュラルローソンに口コミが集まっています。商品というジャンルでは、ナチュラルローソンの「健康志向商品」がコンビニエンスストアの中でも人気と言えるでしょう。</p>
<p>
レポートをダウンロード頂くと、より詳細な分析内容をご確認いただけます。今回のレポートがコンビニエンスストアを営む皆さまの、ヒントになれば幸いです。

</p>
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都内・大手酒販店の口コミを大調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、都内の酒販店5ブランド（やまや、イオンリカー、リカーマウンテン、エノテカ、ヴィノスやまざき）全67店舗を対象に口コミを分析しました。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8cac4478-86a5-40db-96e1-99f932261329-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full"></figure>
<p>
</p>
<h2>都内酒販店5ブランドに寄せられる口コミを分析</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9217a7b5-8460-4449-9023-836e5510b8bc-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full__1_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full (1)"></figure>
<p>
調査対象の店舗に寄せられる口コミの新規投稿件数は2018年ごろから急増し、2021年に過去最高の2,626件を記録しました。しかし、2022年は4月末までに約550件の口コミが投稿されるに留まっており、酒販専門店への口コミ投稿件数はピークアウトしたのかも知れません。
</p>
<h2>ブランド別1店舗当たりの新規口コミ件数</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/66720e8d-0a73-4480-9d1b-c8d221895825-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full__2_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full (2)"></figure>
<p>
1店舗当たりに寄せられる新規口コミ件数をブランド別に比較すると、2017年からやまやが急伸しました。1店舗当たりの新規口コミ件数の結果から、総合型酒販店の方が口コミが入りやすい傾向があると言えます。

</p>
<h2>ブランド別の口コミ評価（3ヶ月移動平均）</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8aaf04d7-9ea4-43ba-893e-a50f53c2a589-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full__3_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full (3)"></figure>
<p>
トレンドを反映したブランドの品質（★の数）を計測するには、評価の3ヶ月移動平均が適しています。今回の5ブランドの評価の3ヶ月移動平均から酒販店の評価水準は高く、おおむね3.75~4.25のレンジに落ち着き、このレンジにある場合は評価として適切と言えます。


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</p>
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</p>
<h2>口コミコムを利用した口コミ分析例（頻出キーワード分析）</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5035aeb3-9253-4500-865e-aaac9cb24299-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full__4_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full (4)"></figure>
<p>
総合型酒販店のやまやとイオンリカーについて、新規投稿された口コミを年次でキーワード分析すると、<span style="font-weight: bold">酒の種類によって口コミが利用される回数には大まかな傾向があると言えます</span>。
</p>
<p>サマリ資料では全体を表示しておりませんので、詳細を確認したい場合は、「レポートをダウンロードする（無料）」からお進みください。


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</p>
<h2>口コミコムを利用した口コミ分析例（戦略的キーワード分析）</h2>
<p>同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。酒販店5ブランドの評価に差はあるのか？口コミを通して見ていきましょう。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3103365c-11f2-4670-9ac8-390c94215d70-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_liquor__Full__5_.png" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 liquor Full (5)"></figure>
<p>

やまやにおいて店員・対応といったワードの言及回数、ポジティブ率が非常に高いことが特徴的です。専門店では、顧客が店員に相談する機会が多いことから、<span style="font-weight: bold">店舗サービスにおける店員の品質はとても重要である</span>と言えそうです。

レポートをダウンロード頂くと、より詳細な分析内容をご確認いただけます。今回のレポートが酒販店を経営する皆さまの、ヒントになれば幸いです。

</p>
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</p>


ガソリンスタンドの口コミ分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<p>今回は、全国のガソリンスタンド4ブランド各100店舗を対象に口コミを分析しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e02908db-615a-43c5-9e3d-5add9dcdf368-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__2_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (2)"></figure>
<p>日本を10個のエリア（北海道・東北・関東・甲信越・東海・北陸・近畿・中国・四国・九州沖縄）に分け、エリア別・ブランド別に比較することでガソリンスタンド業界の傾向やお客様が何を見てガソリンスタンドを選んでいるのかを徹底調査しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/786ae0e9-db1d-4b91-9a24-75a5c11e70fe-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__1_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (1)"></figure>
<p>
</p>
<h2>全国のガソリンスタンド4ブランドの口コミを分析</h2>
<p>
ブランド別新規口コミ投稿件数を見てみると、2018年以降一番口コミが投稿されているのはENEOSです。しかし、2019年に出光興産と昭和シェルが経営統合（→新ブランドapollostationに）したことにより、2019年以降は最も口コミされているのはapollostationと言えます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1d8d4187-2c89-4286-884e-080cdb1b84fc-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__3_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (3)"></figure>
<p>

</p>
<h2>各ブランド別の口コミ投稿件数の分布</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a8aa480f-cc79-4ebc-9ab8-83cda772b7fa-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__4_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (4)"></figure>
<p>
口コミ件数をブランド別にヒストグラムに整理。ガソリンスタンドが扱う石油はコモディティであるため、口コミ数が少ない店舗が多い。しかし、一部店舗については口コミが多く寄せられています。そこで、一部店舗が差別化できている理由を口コミから見ていきます。</p>
<p>サマリ資料では全体を表示しておりませんので、詳細を確認したい場合は、「レポートをダウンロードする（無料）」からお進みください。<span style="font-weight: bold">
</span></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エリア別の口コミ投稿件数の推移（2011年～2022年）</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/caabd80b-2e72-433b-9742-449e05cac0c6-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__5_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (5)"></figure>
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10のエリアそれぞれの口コミ投稿件数の推移を見ると、各エリアの共通点・口コミ投稿傾向を確認することができます。</p>
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<h2>エリア別の1店舗当たりの口コミ投稿件数</h2>
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e28cd51b-aaa9-4c64-bbb9-fd835c36d023-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__6_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (6)"></figure>
<p>1店舗当たりの口コミ投稿件数を見ると、ガソリンスタンドにおいてエリア別の投稿傾向を確認することができます。
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<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド全体の上位店舗の口コミ分析</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7c27dade-c59c-4ea7-b6da-68fc9cbe2e96-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__7_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (7)"></figure>
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ブランド全体で2021年度の新規口コミ投稿数上位20%の店舗に絞り、詳細を調査しました。口コミが多い店舗ほど、「敷地」「スペース」についてポジティブな口コミが投稿される傾向があります。
<span style="font-weight: bold">これらのキーワードをより詳細に、ブランド別のポジティブ/ネガティブを見ることで、どのブランドのどこが競争力が高いのか？を口コミから確認することができます。</span></p>
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<h2>口コミコムを利用した口コミ分析例</h2>
<p>同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。ガソリンスタンド4ブランドの評価に差はあるのか？口コミを通して見ていきましょう。


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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/bc2c353b-af07-452b-bb29-52504a02c48b-External_kutikomi_WeeklyReport_202207_gas_station__8_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi WeeklyReport 202207 gas station (8)"></figure>
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口コミが最も寄せられたのは「ガソリン」ではなく「洗車」という結果になりました。このことから、<span style="font-weight: bold">お客様にとってガソリンスタンドの優良店は洗車のサービスが充実している店舗と言えます。
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レポートをダウンロード頂くと、より詳細な分析内容をご確認いただけます。今回のレポートがガソリンスタンド経営する皆さまの、ヒントになれば幸いです。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>
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口コミコム導入事例集【小売店・レジャー編】

<h2>小売店・レジャー施設の口コミ対策＆Googleマップ活用事例3選</h2>
<p>事例集の内容を一部抜粋してご紹介します。</p>
<p>※本事例集の対象業種（一例）：以下のような小売・レジャー系の業種で参考にしやすい事例集となっております。</p>
<p>小売店：コンビニ、100円ショップ、ドラッグストア、ホームセンター、スーパーマーケット、ディスカウント、酒屋、リサイクルショップ、SC、めがね・コンタクト、アパレル、家電量販店、書店、カーディーラーなど</p>
<p>レジャー施設：ゲームセンター、アミューズメント、パチンコ、カラオケ、テーマパークなど</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>事例1. お客様の声をもとにサービスや広告を改善！</h3>
<p>Googleの口コミを集め、集客につなげるとともに、口コミに表れる「お客様の声」を分析して自社サービスや広告を改善したいと考えていたある小売店。</p>
<p>口コミコム のステッカーを活用して口コミを集め、キーワード分析機能で口コミを分析、サービス・広告の改善へとつなげています。</p>
<p>口コミ対策 事例</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab6a7377-14b6-4b3b-9d36-d263c7c6cf4b-main_tSNUQC1tm8ksmD21656578085_1.png" width="1600" height="900" alt="事例1. お客様の声をもとにサービスや広告を改善！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>事例2. 口コミ分析で自社の強み·弱みを把握！</h3>
<p>ある小売店では、店舗の問題点を可視化し、接客などの改善につなげたいと考えていました。</p>
<p>そこで自社の口コミ分析や競合店との比較もできる口コミコム を導入し、自社の強み·弱みを把握しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fccdcd58-c443-4297-ba2f-98d165e0b154-main_GyFK2eROoojSqza1656578167_1.png" width="1600" height="900" alt="事例2. 口コミ分析で自社の強み·弱みを把握！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>事例3. チェーン店では難しい口コミ返信対応を迅速に！</h3>
<p>口コミ返信の運用を効率化したいと考えていたあるレジャー施設。</p>
<p>口コミコム を運用する専任スタッフを配置し、作業を効率化するとともに、口コミコム のサポートで口コミに基づいた業務改善などを行っています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c393525e-a971-4097-a51c-34f7ccb9c6de-main_FzYpgga6ORfFmoK1656578290_1.png" width="1600" height="900" alt="事例3. チェーンでは難しい口コミ返信対応を迅速に！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/99cd3206-67fc-494c-8445-86ed7c87eeaa-main_ce0944473567a1e739e880c2d47.png" width="1600" height="900" alt="口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは"></figure>
<p>口コミコム は、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。</p>
<p>飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【口コミコム導入 3つのポイント】</h2>
<h3>■その1　お店の情報管理をこれ一つで</h3>
<p>Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコム では、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。</p>
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<h3>■その2　口コミの分析もこれ一つで</h3>
<p>さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。</p>
<h3>■その3　売上につながる打ち手もこれ一つで</h3>
<p>口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

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