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口コミコム導入事例集【飲食店編】

<h2>飲食店の口コミ対策＆Googleマップ活用事例3選</h2>
<p>事例集の内容を一部抜粋してご紹介します。</p>
<p>※本事例集の対象業種（一例）：以下のような飲食系の業種で参考にしやすい事例集となっております。</p>
<p>カフェ、ファミレス、バーガー、回転寿司、食べ放題、牛丼、ラーメン、カレー、うどん、そば、居酒屋、バー、焼肉、ベーカリー、宅配など</p>
<h3>事例1. 一括投稿機能で、運用コストが100分の1に！</h3>
<p>Googleマップ・口コミサイトの運用工数を減らしたいと考えていたある飲食チェーン。</p>
<p>口コミコム を導入したことで「複数店舗の一括投稿」「予約投稿」が可能に。投稿に約8時間かかっていたのが5分でできるようになり、単純計算で100分の1まで削減されました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3d9288d4-d032-49d3-93e3-e42b1b0ed1c5-main_IyjAhnPT9rLxhxa1656577150_1.png" width="1600" height="900" alt="事例1. 一括投稿機能で、運用コストが100分の1に！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>事例2. Googleマップの集客率が10%UP！</h3>
<p>店舗数が多すぎて、管理が追いつかないと悩んでいた大規模飲食チェーンでは、口コミコム のサポートを受けGoogleマップ上の情報整備を実施。</p>
<p>Googleマップ上の情報が充実し、集客率*が10%UPしました。* 検索数のうち、経路検索、電話、ウェブサイト閲覧数など次のアクションにつながった割合。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d5a91f90-4d92-484a-8635-df253eb49e69-main_3WzzM0cezkclgCY1656577747_1.png" width="1600" height="900" alt="事例2. Googleマップの集客率が10%UP！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>事例3. お客様が「気になる仕掛け」で口コミ投稿促進！</h3>
<p>Googleの口コミを集めたいと考えていたある飲食店。</p>
<p>口コミ収集用のQRコードをビールジョッキに印刷し、「気になる仕掛け」で口コミ投稿を促進できました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5b3975db-8b9d-4724-a544-d016fad75e47-main_pOeSHX0HnuAHVgk1656577870_1.png" width="1600" height="900" alt="事例3. お客様が「気になる仕掛け」で口コミ投稿促進！"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8f0438d8-075a-4c5b-982e-d999b064e1c9-main_ce0944473567a1e739e880c2d47.png" width="1600" height="900" alt="口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは"></figure>
<p>口コミコム は、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。</p>
<p>飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【口コミコム導入 3つのポイント】</h2>
<h3>■その1　お店の情報管理をこれ一つで</h3>
<p>Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコム では、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。</p>
<p>営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。</p>
<h3>■その2　口コミの分析もこれ一つで</h3>
<p>さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。</p>
<p>お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。</p>
<h3>■その3　売上につながる打ち手もこれ一つで</h3>
<p>口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。</p>
<p>Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。</p>
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MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】

<h2>Googleがコアアップデートを開始</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1c86e7fc-fee0-4cc5-8f8a-d18a42f9042b-main_d3f41e46fda3381e0cc053cec3f.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_1"></figure>
<p>5月26日から、Googleがコアアップデートを開始しました。※6月24日現在ではアップデートが完了しています。</p>
<p>コアアップデートとはGoogleが検索アルゴリズムやシステムを定期的に見直すアップデートのうち、検索結果に大きく影響する大規模なものを指します。</p>
<p>ローカル検索の順位への影響は定かではありませんが、少なくとも店舗への集客手段としてブログや公式ホームページを運用している場合、ページの表示順位に変化がないか確認するとよいでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Google Search Central@googlesearchcの投稿：<a href="https://twitter.com/googlesearchc/status/1529488907502505984" target="_blank">https://twitter.com/googlesearchc/status/1529488907502505984</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>ストリートビューを超える没入感！新機能「イマーシブビュー」発表</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5a9ee780-a547-413d-86ec-4d34317acc51-main_70a62917fa1b43df6c9fe506b9a.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_2"></figure>
<p>Googleが新商品・機能を発表するイベントである「Google I/O 2022」において公開された「イマーシブビュー」が注目を集めています。</p>
<p>「イマーシブビュー」は、ストリートビューと航空写真を組み合わせ、3D処理したものです。ストリートビューよりも立体感があり、よりリアルな街並みを体験できるようになっています。</p>
<p>また、時間ごとの様子や、天気や混雑状況までわかるようになっているのも特徴です。「イマーシブビュー」は2022年中にロサンゼルスや東京などで提供が始まる見込みとなっています。</p>
<p>＜参照＞
Google The Keyword：<a href="https://blog.google/products/maps/three-maps-updates-io-2022/" target="_blank">Immersive view coming soon to Maps — plus more updates</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>今月のGoogleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/01b0ddb5-2a45-413d-9ff6-19bf250c3d47-main_b2dba06864454dde009c4565015.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年5月版】_3"></figure>
<p>心当たりがないのに、「不審なアクティビティ」が検出されてビジネスが停止されてしまったとのことです。
「不審なアクティビティ」が検出されてしまう理由はさまざまですが、まずは「Googleが定めるコンテンツガイドラインに違反していないか」、「店舗のアカウントでほかのコンテンツを使用し、そこで違反行為をおこなっていないか」を確認しましょう。</p>
<p>以下の関連記事では、「不審なアクティビティ」が検出されたときの対応について詳しく紹介しています。あわせてご覧ください。</p>
<p>関連記事
<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/fushinactivity/" target="_blank">「不審なアクティビティ」でGoogleビジネスプロフィールが停止…原因と対処法は</a></p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://lab.kutikomi.com/news/meo/gbp/fushinactivity/" target="_blank">何処かから報告があったのでグーグルマイビジネスが利用停止になってしまったのですが理由が解りません。</a></p>
<p>＼より詳細なレポートはこちら！／</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

ラーメン二郎全42店舗の口コミ分析【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6d8e3564-55a3-4ea5-9bca-3455ad709697-External_kutikomi_Report_202206_ramen_jiro__2_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi Report 202206 ramen jiro (2)"></figure>
<p>


</p>
<h2>ラーメン二郎全店舗の口コミを分析</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e5b79202-2330-4a96-b4da-56004a78a25e-External_kutikomi_Report_202206_ramen_jiro__3_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi Report 202206 ramen jiro (3)"></figure>
<p>
</p>
<p>
ラーメン二郎では口コミが2013年以降は一貫して増加傾向です。なお、2022年も約15,000件ほどの新規口コミが投稿される見通しです。今後も口コミ対策（良質な口コミ獲得と口コミによる業務改善）の重要性は高まっていくものと予想されます。</p>
<p>
</p>
<h2>投稿先は食べログからGoogleマップへ！</h2>
<p>
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a3135117-50ca-4ca0-814b-f88a15999492-External_kutikomi_Report_202206_ramen_jiro__4_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi Report 202206 ramen jiro (4)"></figure>
<p>
今回、Googleマップ・食べログ・Yahoo!MAPの3サイトで調査を行いましたが、2018年には食べログを抜いてGoogleマップへの投稿がメインの口コミ投稿先になりました。2018年以降もGoogleマップへの投稿は増え続け、2021年には11,000件を超える投稿がGoogleマップに寄せられています。</p>
<p>
<span style="font-weight: bold">ラーメン二郎に限定して言えば、Googleマップの対策 = 口コミ対策と言って差し支えないほど、口コミの投稿件数はGoogleマップがメインとなっています。</span></p>
<p><span style="font-weight: bold">
</span></p>
<h2>ラーメン二郎各店舗のサイト別順位</h2>
<p>
<a href="https://kutikomi.com/?amp_device_id=ILv6qQKHObZGXHkF3aBGwd" target="_blank">口コミコム</a> を利用しそれぞれの店舗の口コミ評価から、<a href="https://lab.kutikomi.com/words/%E9%A3%9F%E3%81%B9%E3%83%AD%E3%82%B0/" target="_blank">食べログ</a>・<a href="https://lab.kutikomi.com/words/Google%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97/" target="_blank">Googleマップ</a>別に各店舗の順位がどうなのかを見ていきましょう。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/494c74d7-47a0-4a18-95a5-3656ab60308c-External_kutikomi_Report_202206_ramen_jiro__5_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi Report 202206 ramen jiro (5)"></figure>
<p>

<span style="font-weight: bold">食べログの1位は「三田本店」、Googleマップの1位は「めじろ台店」となりました！</span>

</p>
<h2>独自ランキング上位店舗のキーワード分析</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d576c4dc-188e-4f7e-b928-7bfbd5f12428-External_kutikomi_Report_202206_ramen_jiro__6_.jpg" width="1586" height="1122" alt="External kutikomi Report 202206 ramen jiro (6)"></figure>
<p>


</p>
<p>
3位の「横浜関内店」に寄せられた口コミでは、「ボリューム」・「満足」・「トッピング」が他店に比べて評価されていました。ラーメン二郎をすすりに来るお客様をボリュームで満足させる、またとろろというさっぱりとしたトッピングもお客様に高評価のようです。

</p>
<p>
レポートをダウンロード頂くと、1位と2位のキーワード分析も含めたより詳細な分析結果をご覧いただけます。今回のレポートが飲食店を営む皆さまの、ヒントになれば幸いです。
</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p></p>
<p></p>


MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】

<h2>Googleビジネスプロフィールアップデート</h2>
<p>ここでは、4月のGoogleビジネスプロフィールの最新情報をお届けします。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3a5b3f37-31b4-4b21-9366-575595efef67-main_a2a19624b5f18e28af2dc2df6e9.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_1"></figure>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>1. ビジネス情報をマップからも編集可能に</h3>
<p>Googleマイビジネスアプリが今年中にサービスを終了することが明らかになっています。このアプリの代替手段として、ビジネス情報をGoogleマップからも編集できるようになることがわかりました。</p>
<p>マップ上に示されるビジネスのアイコンをクリックし、続いて「ビジネスプロフィール」、「ビジネスプロフィールを編集」の順にタップすることで、プロフィールを編集可能です。</p>
<p>アプリが終了しても、これまで通りスムーズにビジネスプロフィールを管理できるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Twitterより：<a href="https://twitter.com/GoogleSmallBiz/status/1511066153799589889" target="_blank">Google Small Business @GoogleSmallBizの投稿</a></p>
<h3>2. ローカル検索順位を改善する方法に「商品登録」が追加</h3>
<p>ローカル検索結果のランキングを改善する方法として、Google公式では「営業時間の情報を正確に保つ」「口コミの管理をおこなう」などの項目を挙げています。
今回、改善順位の方法として、新たに「店舗の商品を追加する」が加わりました。</p>
<p>販売中の商品をビジネスプロフィールに追加することで、ローカル検索をするユーザーに商品をPRできるほか、ビジネス情報の充実度が高まればより上位に表示されやすくなるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja" target="_blank">Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法</a>　Twitterより：<a href="https://twitter.com/Imai_Hiroko/status/1515979616170610691" target="_blank">今井ひろこ／Hiroko Imai ＠コムサポートオフィスさん @Imai_Hirokoの投稿</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>トレンドに合わせたアップデート：SDGs、ワクチン等</h3>
<p>ここでは、SDGsやワクチンなど、今ホットな話題に関連するMEOニュースを抜粋してご紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/71a7a101-f8f3-4c8c-867d-19bf13f4bfee-main_53428368e88deba16cf43f48422.png" width="1600" height="900" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_2"></figure>
<h3>1. ビジネスプロフィールの属性にリサイクル対応が追加</h3>
<p>ビジネスプロフィールの属性に新たに「リサイクル対応」が追加されました。
「バッテリー」「ビニール袋」「衣料品」など、オーナーは項目ごとにリサイクル対応の有無を選択できるようになっています。</p>
<p>なお、リサイクル対応を登録した項目に関しては、ビジネスプロフィールの「詳細」欄に表示されます。環境に配慮している店舗であることをユーザーにアピールでき、イメージアップにつなげられるでしょう。</p>
<p>＜参照＞
海外SEO情報ブログ：<a href="https://www.suzukikenichi.com/blog/recycling-attribute-added-to-google-business-profile/" target="_blank">SDGsなビジネスはGoogleビジネスプロフィールでリサイクル対応を設定しよう</a></p>
<h3>2.GoogleマップとNavagisが連携、ワクチン接種情報を提供</h3>
<p>GoogleマップとNavagisが連携し、ワクチン接種会場に関するより詳細なデータを提供するとのことです。データには接種会場の受付時間や接種資格、交通手段などが含まれ、ワクチンに関する情報収集がより便利になりそうです。ワクチンのスムーズな接種を後押しすることになるでしょう。
＜参照＞
Twitterより：<a href="https://twitter.com/googlecloud_jp/status/1513365005303185409" target="_blank">Google Cloud Japan @googlecloud_jpの投稿</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」2選</h3>
<p>Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。</p>
<h3>質問1：「地名」＋「ホテル」で検索してもマップに表示されない</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2645b3c5-5c66-4d56-80ae-9c6ffa0230ac-main_102631a0e3d44837120960f91af.png" width="1600" height="516" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_3"></figure>
<p>Googleマップで自分のホテルをローカル検索にかけたが表示されないのはなぜか、という質問です。</p>
<p>回答としては、Googleマップの順位を反映するまでに時間がかかっていることが考えられます。しばらく待って様子を見ましょう。また、公式サイトの施設名とビジネスプロフィールの施設名に表記の揺れがないかなども併せて確認するとよいかもしれません。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/160243321/%E5%BA%97%E8%88%97%EF%BC%88%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%EF%BC%89%E3%81%8C%E3%80%8C%E5%9C%B0%E5%90%8D%E3%80%8D%EF%BC%8B%E3%80%8C%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%80%8D%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E6%99%82%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AB%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84?hl=ja" target="_blank">店舗（ホテル）が「地名」＋「ホテル」のワード検索時マップに表示されない</a></p>
<h3>質問2：非店舗型ビジネスにおける「サービス提供地域」の設定範囲は</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/81993be9-e064-4974-b3e5-444a1ebe0711-main_9598201c692b805a9fd74b93269.png" width="1600" height="522" alt="MEO・口コミマーケまとめ 【2022年4月版】_4"></figure>
<p>非店舗型ビジネスの場合、サービス提供地域をどの範囲まで設定すべきか、という質問です。回答としては、ビジネス拠点に比較的近い地域を複数設定してもよいでしょう。</p>
<p>Googleビジネスプロフィールヘルプでは、「サービス提供地域は最大20か所まで設定できる」「ビジネス拠点から車で2時間程度の範囲に収めるようにする」との記述があります。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/161791900/%E7%B5%90%E5%A9%9A%E7%9B%B8%E8%AB%87%E6%89%80%E3%82%92%E9%81%8B%E5%96%B6%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B9%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8C%E8%87%AA%E7%A4%BE%E3%81%A7%E5%80%9F%E3%82%8A%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E5%8C%BA%E7%94%BB%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%8F%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%BF%E3%81%AE%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%9F%E3%82%81%E4%BD%8F%E6%89%80%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%8F%90%E4%BE%9B%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E3%82%92%E6%8C%87%E5%AE%9A%E3%81%99%E3%82%8B%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%80%81%E5%9C%B0%E5%9F%9F%E3%81%AE%E7%AF%84%E5%9B%B2%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%AE%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A7%E3%81%99?hl=ja" target="_blank">結婚相談所を運営しています。レンタルオフィスがありますが自社で借りている区画はなく共有スペースのみの利用ため住所の表示はできずサービス提供地域を指定する必要があるため、地域の範囲についての質問です</a></p>
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Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル

<h3>GoogleマップアプリからGoogleマイビジネスを編集できるように</h3>
<p>GoogleマップアプリからGoogleマイビジネスを編集できるようになりました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/42319b53-c319-494b-9590-9dd75b683ad1-main_9a7a1360c0a77b526741c6054c4.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_2"></figure>
<p>▲Googleマイビジネスアプリに代わる管理方法：編集部作成</p>
<p>Googleマップアプリ以外にも、Google検索画面やGoogleビジネスプロフィールマネージャなども利用可能です。</p>
<p>Googleマップアプリを使えば、スマートフォンから簡単にビジネスプロフィールを編集することができます。一方、商品・サービスの登録など一部の機能は使えません（2022年4月時点）。そのため、しばらくはGoogleビジネスプロフィールマネージャーやGoogle検索画面からの管理との併用がおすすめです。</p>
<p>※口コミラボでは「Google検索画面からビジネスプロフィールを編集する」方法について解説している資料も用意しております。
→ Googleビジネスプロフィールをスマートフォンで使いやすくするマニュアル</p>
<h3>Googleマップアプリでできること</h3>
<p>
Googleマップアプリからできることは主に以下の3つです。</p>
<ol><li><p>プロフィールの編集</p>
</li><li><p>宣伝する</p>
</li><li><p>顧客とつながる</p>
</li></ol>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/63fec842-019b-48fa-afdb-dc0a08f5bca8-main_bfe41ab76fcebb44d5a62b416ea.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_3"></figure>
<p>
▲Googleマイビジネスアプリに代わる管理方法：編集部作成</p>
<p>「プロフィールの編集」では、営業時間や所在地、写真など基本的な情報を登録することができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8b0f3265-7049-4a24-a60f-7989ebf3f664-main_8b079d8cc7e595640ba643c3482.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_4"></figure>
<p>
▲「プロフィールを編集」【概要】：編集部作成</p>
<p>また最新情報を投稿したり、クーポンを作ったりと自店舗を「宣伝」することもできます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a6841b1e-99fb-44fa-96ae-c826f2eb8e59-main_4dbff675983e62442ebb4a2970d.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_5"></figure>
<p>
▲「宣伝」する【最新情報（投稿）】：編集部作成</p>
<p>さらに書き込まれた口コミを見たり返信したりでき、「顧客とつながる」ことができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b7747c42-8cef-43d7-930d-6ac1351952c3-main_43c6ab58193c5d35f2075e952b8.png" width="1600" height="900" alt="Googleマップアプリからビジネスプロフィールを編集するマニュアル_6"></figure>
<p>
▲「顧客」【クチコミ】：編集部作成</p>
<p>資料の中では、それぞれの機能の使い方を詳しく解説しています。</p>
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ネガティブな口コミへの対応方法

<h2>資料の一部を特別に公開！</h2>
<p>本資料の構成は以下のようになっています。</p>
<ul><li><p>ネガティブ口コミに対する考え方</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミ対応フローチャート</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミへの返信に対する考え方</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミは削除できるの？</p>
</li><li><p>ネガティブ口コミへの返信・報告以外の対応</p>
</li><li><p>「口コミコム 」でネガティブ口コミを分析！</p>
</li></ul>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウの一部を紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/eca0146c-e3bc-4072-90ca-f38ffd07026e-c9c26df1c1780497674eddafcc4e4c82.png" width="1024" height="576" alt="ネガティブな口コミへの対応方法"></figure>
<p>▲ネガティブな口コミへの対応方法：編集部作成</p>
<h3>
1. ネガティブな口コミに対する考え方
</h3>
<p>ネガティブな口コミが書き込まれた際にできることとして、たとえば「返信」や「Googleへの報告（削除申請）」があります。</p>
<p>まずはどういった対応をとるのか、ケース別に切り分けて考えましょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6eea7bd8-fcc4-46d9-a921-a2ebc1fc1938-main_b3d650e5bdbe286e2a8be2503fc.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_2"></figure>
<p>▲ネガティブな口コミに対してできることは？：編集部作成
資料では、ネガティブな口コミへの対応をフローチャート化して解説しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/37460bd0-df10-49a7-9da1-de71ee618409-main_FIRjX51fSmePGXe1651042547_1.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_3"></figure>
<p>
▲ネガティブ口コミへの対応フローチャート：編集部作成</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>
2. ネガティブな口コミへの返信</h3>
<p>
ネガティブな口コミへの返信の際に気を付けるべきポイントは、口コミ投稿者だけでなく口コミを見ている人（検索者）を意識すること。お店の情報を見ているたくさんの人に、悪い印象を与えないようにすることが重要です。</p>
<p>投稿者を煽ったり否定したりする返信ではなく、謝罪の気持ちや店舗の考え方を真摯に伝えましょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/73c18b88-57f0-4714-bf34-8bfccc5a118d-main_1439158c9d7c1b5ec4b4e7678ac.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_4"></figure>
<p>▲口コミ投稿者以外の検索者も意識する：編集部作成
資料内では、事実ではない口コミへの対応方法や、ガイドラインに違反している口コミの削除方法などを解説しています。</p>
<h3>3. ネガティブな口コミへの返信・報告以外の対応</h3>
<p>
ネガティブな口コミが入ると、つい「どう対処するか」ということだけ考えてしまいがちです。</p>
<p>しかし、根本的にネガティブな要素を改善しなければ、また同様の口コミが入ってしまうおそれがあります。言い換えれば、ネガティブな口コミから自社サービスを改善させるヒントを得ることで、次に同じようなネガティブ口コミが入るのを防止できるわけです。</p>
<p>これを繰り返していくことで、お客様の満足度が向上、売上に寄与する可能性もあります。最終的にはポジティブな口コミが多く集まり、ネガティブな口コミによる影響が薄まるという好影響も期待できます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fecd5e30-ae6f-4869-bca0-a4f34554c4c0-main_4611ed0cbfed22c7e2d35f19b96.png" width="1600" height="900" alt="ネガティブな口コミへの対応方法_5"></figure>
<p>
▲ネガティブな口コミの活用方法：編集部作成
資料の中では、さらにネガティブな口コミを分析して改善に活かす方法について解説しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>監修者：Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏</h3>
<p>
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成しております。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5450f645-4187-4685-aa5d-5747099d0806-________new.jpg" width="400" height="400" alt="永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー"></figure>
<p>
▲永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<p>各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。</p>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック

<h3>本資料の構成</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5174c460-9db0-4904-b26a-3edf39b295f1-main_83f7c7d720c5f176ce8c784bf32.png" width="1600" height="693" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_1"></figure>
<p>本資料は以下の内容で構成されています。</p>
<p>インバウンド対策で重要な口コミプラットフォーム</p>
<ol><li><p>トリップアドバイザー</p>
</li><li><p>大衆点評</p>
</li><li><p>Google map</p>
</li></ol>
<p>外国人から口コミを書いてもらうテクニック</p>
<ol><li><p>具体的な呼びかけをしてみよう</p>
</li><li><p>ステッカー、メッセージカードを用意する</p>
</li><li><p>「ゲストの言語で」案内する</p>
</li><li><p>過去に訪れてくれたゲストへの呼びかけもしてみよう</p>
</li><li><p>【実例紹介・アキバフクロウ】旅アトへのフォローアップを意識</p>
</li></ol>
<p>さいごに</p>
<ol><li><p>外国人からのネガティブな口コミも、大切な資産</p>
</li></ol>
<p>口コミコム とは</p>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウをご紹介します。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>インバウンド対策に有効な口コミプラットフォーム</h3>
<p>口コミ対策は基本的に無料で行え、情報の伝達力も高く、効果が出しやすい場合が多いですが、どのプラットフォーム・サービスでもよいというわけではありません。</p>
<p>本資料では、Googleマップをはじめとして、インバウンド対策に有効な口コミプラットフォームを紹介しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b333b726-c620-4815-a88a-90a3e664bbed-main_fb649012950fe8bbd7c5630e9a6.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_2"></figure>
<p>▲インバウンド対策で重要な口コミサービスの例</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>外国人に口コミを書いてもらうテクニックを解説</h3>
<p>
本資料では、外国人に口コミを書いてもらうテクニックについて、実例を交えながら紹介しています。</p>
<p>本資料では呼びかけの具体例に加え、その他のテクニックについても、実際の事例を含めて詳しく解説しています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3adcfd43-104e-4470-9a25-a8455ecbb0e6-main_0de608330276c2cf5873fbb00d5.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_3"></figure>
<p><span style="">▲テクニック①：具体的な呼びかけをしてみよう</span></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cbe206aa-1340-4e7b-b783-7de26b74989c-main_cb772aa29eec78b0a2a3ec0bbe8.png" width="1600" height="900" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_5"></figure>
<p><span style="">▲【実例紹介・アキバフクロウ】旅アトへのフォローアップを意識</span></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>監修者：Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート 永山卓也氏</h3>
<p>
本資料の監修は、Googleビジネスプロフィールにおけるプロダクトエキスパートのうち、最上位のダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleより認定された永山卓也氏の監修のもと作成されています。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a94ae449-0657-401b-b660-b37b8223edeb-main_main_unnamed__1.png" width="400" height="399" alt="外国人に口コミを書いてもらう4つのテクニック_6"></figure>
<p>▲永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>永山卓也　Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート</p>
<p>株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<p>各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。</p>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ

<h2>Googleビジネスプロフィールアップデート</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/da60bd4d-7295-492c-8305-d784510ffb4a-main_de121c3c52eb9d3a951197fec9b.png" width="1600" height="900" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_1"></figure>
<p>3月は複数のGoogleビジネスプロフィールアップデートがありました。</p>
<h3>1. オーナー確認が厳格化</h3>
<p>Googleのヘルプ記事に、オーナー確認に関する以下の記述が追加されました。</p>
<ul><li><p>1つ以上の方法で確認を要求することがある</p>
</li><li><p>オーナー確認に審査を要し、最大7営業日かかる場合がある</p>
</li></ul>
<p>とのことです。</p>
<p>今後は複数の方法でオーナー確認が行われる可能性が示唆されたほか、Googleビジネスプロフィールを管理できるようになるまでに1週間ほどかかるケースも出てくるでしょう。</p>
<p>オーナー確認を厳格化した背景には、スパム対策があるのではないかと言われています。</p>
<h3>2. アルゴリズムアップデート</h3>
<p>昨年11月末に、Googleがローカル検索のアップデートを実施していたことが話題を集めました。ビジネスにKWを盛り込んでいる施設の表示回数を減少させるなど、より検索意図にあったビジネスを表示させることを意図したアップデートでした。
今回新たに発表されたアップデートでは、正式名称に地名が含まれる店舗の検索順位が改善されたということです。</p>
<p>＜参照＞
Google Business Profile Help：<a href="https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=en" target="_blank">How to verify your business on Google</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/haseshout/status/1507630026459545604" target="_blank">長谷川翔一氏の投稿</a>
海外SEO情報ブログ：<a href="https://www.suzukikenichi.com/blog/confirmed-by-phone-call-is-labeled-on-google-business-profile-when-business-hours-are-updated-by-duplex/" target="_blank">Googleビジネスプロフィールの「電話によって更新」ラベルはDuplexが営業時間を確認した場合に表示される</a></p>
<h3>ウクライナ情勢をめぐるGoogleマップの動き</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50094701-7851-4681-9c69-7d621072389b-main_ca0dfea92ad731e85addb76a5df.png" width="1600" height="900" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_2"></figure>
<p>3月は、ロシアによるウクライナ侵攻が世界的な注目を集めました。</p>
<p>そんななか、ウクライナ側では市民がレストランのレビュー欄を利用してロシア側に抗議したり、スーパーが市民を勇気づける内容の投稿をするなど、Googleビジネスプロフィールを利用した反戦・支援の動きが見られました。</p>
<p>いっぽう、日本ではGoogleビジネスプロフィールを悪用し、ロシア料理店に誹謗中傷の書き込みや嫌がらせをおこなう悪質な例が相次いで確認されています。</p>
<p>レポートでは、Googleマップにおけるもう1つのウクライナ関連ニュースや、Apple Mapsにおけるニュースについてもまとめています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>＜参照＞
Twitter：<a href="https://twitter.com/MatthewTeague/status/1498657344825307138" target="_blank">Matthew Teague氏の投稿</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/Tak_Nag_Lug/status/1501349105594863619" target="_blank">永山卓也氏の投稿</a>
Twitter：<a href="https://twitter.com/m_ishibashi108/status/1499288683765432320?s=21" target="_blank">口ラボ編集部の投稿</a></p>
<h3>Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」2選</h3>
<p>Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。</p>
<h3>質問1：投稿に入れると拒否されるワードを知りたい</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4ea60b44-b4b5-4625-9a59-26018cf437ec-main_26089169-7e5ef548210624f2cf.png" width="1600" height="504" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_3"></figure>
<p>投稿内容に入れてはいけないワードを知りたい、という質問です。</p>
<p>拒否の判断は日本語を英語に翻訳した状態で実施されます。</p>
<p>菜の花の英訳が「Rape blossom」となるため拒否されたケースや、「クラップフェン（ドイツのパンの名前）」うどんなどに使われる「ぶっかけ」といった単語が拒否された事例が報告されています。単語が使われている文脈や、ビジネスプロフィールのコンテンツポリシーから判断している場合もあるようです。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/153915820/%E6%8A%95%E7%A8%BF%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%82%8B%E3%81%A8%E6%8B%92%E5%90%A6%E5%AF%BE%E8%B1%A1%E3%81%A8%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84?hl=ja" target="_blank">投稿に入れると拒否対象となったキーワードを教えてください</a></p>
<h3>質問2：英語のカテゴリを設定しても問題ないか</h3>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/11856566-2cbb-4ee4-a508-47d0c35f5e8e-main_26089301-c7b1c20c49a91acc85.png" width="1600" height="507" alt="【2022年3月版】ローカルSEOニュースまとめ_4"></figure>
<p>日本語のカテゴリに該当するものがない場合、英語カテゴリを設定してもよいのかという質問です。</p>
<p>回答としては、設定しても問題ありませんが、Googleマップ検索で表示されるか確認したほうがよいでしょう。日本語に対応していないカテゴリを設定する場合、日本語で検索したさいにカテゴリが表示されない可能性があります。</p>
<p>日本語にビジネス内容に近いカテゴリがある場合、そちらをメインカテゴリとして設定し、英語カテゴリはサブカテゴリとして設定するとよいかもしれません。</p>
<p>＜参照＞
Googleビジネスプロフィールヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/thread/156175679/%E8%8B%B1%E8%AA%9E%E8%A1%A8%E8%A8%98%E3%82%AB%E3%83%86%E3%82%B4%E3%83%AA%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hl=ja" target="_blank">英語表記カテゴリの設定</a></p>
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牛丼・丼ものチェーン店の口コミ分析【週刊MEOレポート】

<h2>【資料の一部を特別に公開】牛丼・丼ものチェーン店の口コミを分析</h2>
<p>今回は、全国チェーンの牛丼・丼ものブランドTOP4である、吉野家・松屋・すき家・なか卯を対象に口コミを分析しました。</p>
<p>※商圏が重複する範囲で無造作に対象店舗を抽出しました。なお、調査委対象として店舗の詳細をすべて公開することには対応しておりません。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/5b4451ff-aa27-419d-b017-2a5a981042ca--External-kutikomi_WeeklyReport_202204_GyuDon_FULL___2_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202204 GyuDon(FULL) (2)"></figure>
<p><span style="">▲牛丼・丼ものチェーン店の口コミを分析</span></p>
<h2>牛丼・丼ものチェーン店の新規口コミ増加傾向！2022年も約19,000件の口コミ投稿の見通し</h2>
<p>調査対象の227店舗では、2011年以降の調査期間において、新規口コミの投稿件数は2020年まで一貫して増加し続けています。
2021年以降新規口コミの投稿件数は伸びとまっていますが、今後も高い水準で投稿件数は継続されると予想されます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/21798805-113e-4776-8419-1c7c4696dade--External-kutikomi_WeeklyReport_202204_GyuDon_FULL___4_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202204 GyuDon(FULL) (4)"></figure>
<p><span style="">▲牛丼・丼ものチェーン店の新規口コミ投稿件数は依然として高い水準となる見通し</span></p>
<h2>新規口コミから牛丼・丼ものチェーン各ブランドをQSCA分析</h2>
<p>2021年4月～2022年3月末までの1年間で各店舗に寄せられた口コミ約20,000件を解析し、口コミコム 独自のAIを用いてQSCA（品質(Quality)、接客(Service)、清潔感(Cleanliness)、雰囲気(Atmosphere)の4指標でそれぞれスコアをだしました。
それぞれ同じ項目で各ブランドを比較することができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f8c696cc-1a45-418f-b715-8616756e1173--External-kutikomi_WeeklyReport_202204_GyuDon_FULL___5_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202204 GyuDon(FULL) (5)"></figure>
<p><span style="">▲新規口コミから牛丼・丼ものチェーン各ブランドの評価ポイントが判明</span></p>
<h2>牛丼・丼ものチェーンブランド別、戦略的キーワードの評価は？</h2>
<p>口コミコム を利用すると、ブランド別に戦略的キーワードの評価の違いも確認することができます。
それぞれどのブランド、店舗がどの観点で評価されているのかを可視化することができるので、具体的なアクションにつなげることができます。
</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cabb190-3a18-4152-9dd2-3926256d9e34--External-kutikomi_WeeklyReport_202204_GyuDon_FULL___6_.jpg" width="1586" height="1122" alt="-External-kutikomi WeeklyReport 202204 GyuDon(FULL) (6)"></figure>
<p><span style="">▲牛丼・丼ものチェーン店の口コミ分析例</span></p>
<p>このように口コミを分析し、キーワードごとに評価を確認することで、自社の課題や強みを認識し、業務改善へつなげることが可能です。</p>
<p>資料では、より詳細な分析内容をご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>
</p>


もう悩まない！「口コミ」との向き合い方

<p>＜監修者＞</p>
<p>永山卓也　- Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9086c914-ef28-454c-96c9-5ce56e2cb1c1-________new.jpg" width="400" height="400" alt="永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー"></figure>
<p>ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。</p>
<h3>本資料の構成</h3>
<p>
本資料は以下の内容で構成されています。</p>
<ul><li><p>口コミがもたらす影響・効果</p>
</li><li><p>口コミに関する3つの取り組み</p>
<ul><li><p>口コミを集める</p>
</li><li><p>口コミに返信する</p>
</li><li><p>口コミを分析する</p>
</li></ul>
</li><li><p>まとめ</p>
</li></ul>
<p>以下、本資料から得られる知識・ノウハウの一部をご紹介します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab735669-dcac-4f08-bd49-13c0725494b0-443ef927118bb95c7b5eaef80f70b52a.png" width="1024" height="576" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方"></figure>
<p>▲もう悩まない！「口コミ」との向き合い方：口コミコム</p>
<h3>
口コミがもたらす影響・効果／検索結果に影響を与える</h3>
<p>
資料の1つ目のテーマは、口コミが重要視される理由です。</p>
<p>その中の1つとして「検索への影響」について解説しています。</p>
<p>投稿された口コミに含まれる語句によって、店舗に全く関連づけられていないものを関連づけたり、すでに関連づけられているものをさらに高めたりすることができます。</p>
<p>また、口コミの評価や件数が上がることで、検索順位の上昇にもわずかに影響します。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f99d3e2f-7cb8-4dbf-930b-5dfb7c728c35-main_387378a21c15b8d75d54d2cb7d1.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_3"></figure>
<p>
▲口コミ対策が重要な3つの理由①検索に有利：口コミコム
資料の中では、さらに「閲覧者が口コミのどのような点を参考にしているか」や「口コミが自社サービスや商品に与える効果」についても解説しています。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h3>
口コミに関する取り組み。ネガティブな口コミには返信で対応を</h3>
<p>
さらに資料では、口コミ対策における3つのポイントを解説しています。その中の1つが「返信」です。</p>
<p>口コミに悪評や事実と異なることが書かれている場合、何もしなければ閲覧者はそれをそのまま受け取ってしまいます。</p>
<p>しかし、返信という形で適切に訂正することで、誤解や勘違いを未然に防ぐことができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d540091-3a8c-4dce-b922-5c20413c0cec-main_f2fa7507fc59a352e0fadd77e85.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_4"></figure>
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▲ネガティブな口コミへの対応 フローチャート：口コミコム
資料では、他にも口コミに返信のメリット・デメリットや、特にチェーン店で返信対応する上での運用上の課題などについて詳しく解説しています。</p>
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口コミの「分析」実は難しくない！「見てみる」「把握する」ところから始めよう</h3>
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口コミ対策のポイントとして、「分析」について説明しています。</p>
<p>分析はハードルが高く感じる言葉ですが、実は手軽に始めることも可能です。「分析する」というよりも口コミを「見てみる」「把握する」といった感覚で始めるとよいでしょう。</p>
<p>店舗の状況に合わせて、時には支援ツールを活用しながら分析を行うと良いでしょう。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9e026862-d9af-4eeb-b52c-9eacfbe1df8d-main_e7ca3b17f107602a24f4969242d.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_5"></figure>
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▲口コミ対策のポイント③口コミを分析する：口コミコム
さらに資料では、分析に必要な機能にはどのようなものがあるのか、解説しています。</p>
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【無料配布中】できることから「口コミ対策」を始めよう</h3>
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以上で紹介した口コミ対策の方法を、画像つきでわかりやすくまとめたレポートを無料で配布しています！本記事で紹介していないノウハウも満載です。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/21ac21d0-2858-43bd-9ec8-3d052d14507e-main_6b0fae9695ab9a5a98416d101d5.png" width="1600" height="900" alt="もう悩まない！「口コミ」との向き合い方_6"></figure>
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▲もう悩まない！「口コミ」との向き合い方：口コミコム</p>
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以上のように、口コミ対策をしっかりと行うことで、集客に大きな効果が期待できます。</p>
<p>本資料を活用して、今すぐできることから口コミ対策を始めてみませんか？</p>
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