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求められるのは”温かな接客”：都内老舗高級ホテルの口コミ分析【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ded522f3-ef0e-4fb5-b494-ee601e852b72-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (3)"></figure>
<p>本レポートでは、都内日系高級ホテル6施設（帝国ホテル 東京 / 東京ステーションホテル / パレスホテル東京 / The Okura Tokyo / ホテルニューオータニ 東京 / ザ・キャピトルホテル 東急）に寄せられた口コミ（総数6,401件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/e082f986-3207-4f22-b536-7efc843bcd21-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (4)"></figure>
<p>口コミ数の月別推移を施設別に見ると、ホテルニューオータニ 東京で口コミ数の変動が最も大きく、ザ・キャピトルホテル 東急は変動が最も小さい結果となりました。2022年10月以降の”全国旅行支援”期間中は、帝国ホテル 東京が唯一上昇傾向を見せ続けました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【帝国ホテル 東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【帝国ホテル 東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cf69940d-8bd5-43c8-aa18-157da0e7addb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230330_japaneseluxuryhotel-tokyo.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (5)"></figure>
<p>QSCAは特に”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。日本の伝統的なホテルであることや顧客満足度が非常に高いことが口コミからもうかがえます。特に施設の「<span style="font-weight: bold">重厚</span>」さや「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の高さが「<span style="font-weight: bold">高級</span>」感を印象づけているようです。期待値が高い分「<span style="font-weight: bold">客室</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」での満足度が低かった利用客からはネガティブな口コミも寄せられました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、他の5施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f618dbd9-4014-4f24-a995-533816255038-External_kutikomi_WeeklyReport_20230302_japaneseluxuryhotel-tokyo__6_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230302 japaneseluxuryhotel-tokyo (6)"></figure>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>① ”<span style="font-weight: bold">接客</span>”関連のキーワードのポジティブ率は5施設で非常に高く、特に多くの口コミを集めていたのは帝国ホテルとザ・キャピトルホテル 東急でした。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">接客</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、食事の際の接客に対するものが多くを占めていました。また、都内外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">接客</span>」のポジティブ率は高い傾向にありました。</p>
<p></p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、6施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【ルイ・ヴィトンの口コミ分析】ラグジュアリー戦略の”教科書”ルイ・ヴィトンならではの”雰囲気”づくりを消費者はどう見る？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6cde7e7f-c8df-40cc-82f1-7789a9dd55ba-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (5)"></figure>
<p>本レポートでは、ルイ・ヴィトンを立地別（商業施設内店 / 路面店）で計56店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数8,908件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイヴィトン】の口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6b2aa6e-ae82-4d33-884e-c3d1923c1b6c-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (1)"></figure>
<p>ルイ・ヴィトンの新規口コミ投稿件数は2015年から2019年まで順調に増加し、2019年に過去最高の1,995件を記録しました。その後、2020年に一度減少しますが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後口コミ数はある程度回復しますが、2021年、2022年と口コミ数は横ばいの状況です。</p>
<h2>商業施設内店・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/258faa8b-e374-4462-8b2e-a6bb66deb47a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (2)"></figure>
<p>全店舗の分類方法の一つ目として、立地に着目し、「商業施設内店 / 路面店」の2種類を選択しました。立地ごとの特徴を考えると、1店舗当たりの口コミ数は<span style="font-weight: bold">路面店</span>が<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>に比べて2倍強多いことがわかりました。おおよそ来店者数に比例することが予想されますが、<span style="font-weight: bold">ブランドの強み</span>などをより多く口コミに表してもらうために、<span style="font-weight: bold">商業施設内店</span>において改善できる箇所はありそうです。</p>
<p>レポートでは、立地ごとの口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ルイ・ヴィトン】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ルイ・ヴィトン】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/028fe929-c19c-48aa-97c8-7c3196c2905a-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”と”<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」などの<span style="font-weight: bold">高級店らしい</span>口コミや、スムーズな来店を保証する「<span style="font-weight: bold">予約</span>」などの口コミにポジティブな傾向が見られました。</p>
<p>一方、「<span style="font-weight: bold">在庫</span>」「<span style="font-weight: bold">案内</span>」に関して、ネガティブな傾向があり、顧客の不満の声が見られます。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ab5a421d-7dcb-41b4-9e01-c28189c63c23-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_LouisVuitton__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 LouisVuitton (3)"></figure>
<p>口コミで多用された<span style="font-weight: bold">”頻出キーワード”</span>上位7つを分析すると、2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「丁寧」に関して、ポジティブ率が高い結果となり、主に店員の対応に対する顧客の満足度がうかがえます。また、使用率TOP7のキーワードについて、ポジ / ネガ比率は路面店が優れている or 同値です。</p>
<p>②「商品」は商業施設内店において、よりネガティブな比率が大きい結果になり、改善の余地があります。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ””特別感”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

【エルメスの口コミを徹底分析】口コミから“一流ブランド“の実際に迫る【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/3b7956aa-17eb-4eba-bf86-14fdc0ae01ca-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (1)"></figure>
<p>本レポートでは、エルメスを立地別で計36店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数2,324件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>エルメスの口コミ数の年別推移</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/50a7ef6b-8cfc-43e2-83a9-c334718079dd-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (2)"></figure>
<p>エルメスの新規口コミ投稿件数は、2015年から2019年まで順調に増加しました。2020年に一度減少しましたが、これはコロナ禍による来店者数の減少の影響とみられます。その後、同じような増加率で口コミ数は増え、<span style="font-weight: bold">2022年には過去最高の530件</span>となっており、<span style="font-weight: bold">今後も増加傾向にある</span>と予想できます。</p>
<h2>百貨店・空港・路面店別に口コミ数を見てみると？</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d6cbfaf0-27a1-4bc5-a085-a530d94ea919-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (3)"></figure>
<p>店舗の分類方法として<span style="font-weight: bold">立地</span>に着目し、「商業施設（百貨店）・空港・路面店」の3種類を選択しました。</p>
<p>立地別で傾向は異なり、コロナ禍以降の路面店の口コミ増加の伸びは他と比較して緩やかになっています。</p>
<p>レポートでは、口コミからうかがえる立地ごとの特徴や、口コミ数と評価との関連性についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【エルメス】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【エルメス】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f7311c79-b956-4a89-9be9-259ecd25ee13-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (4)"></figure>
<p>全体のQSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアで、”<span style="font-weight: bold">接客</span>”が比較的低スコアという結果でした。「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">親切</span>」「<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>」など、”<span style="font-weight: bold">高級店ならでは”</span>な口コミにはポジティブな傾向が見られました。一方、「<span style="font-weight: bold">態度</span>」「<span style="font-weight: bold">ブランド</span>」などポジティブな口コミと一見比例しそうなキーワードに関して、ネガティブな傾向が見られました。</p>
<p>レポートでは、立地別の傾向についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>「キーワード」を立地別で比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<p></p>
<p></p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/efc6f17a-059a-4687-b1da-5be251b29e98-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_hermes__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 hermes (5)"></figure>
<p>「接客」は、商業施設と空港がネガティブな評価が大きいのに対して、路面ではポジティブな評価が上回りました。しかし、およそ半々ということで改善の余地はありそうです。特に、「接客」に対するネガティブな他人の口コミを読んで、来店前に心構えをしているような口コミが散見されました。</p>
<p>一方「態度」「店員」に関しては、全立地においてネガティブな比率が大きい結果になりました。</p>
<p>レポートでは、<span style="font-weight: bold">“ブランドイメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

★5.0が並ぶブライダルジュエリー、ブランド選びに繋がる口コミとは？【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/9e76823c-bf41-49bf-bdd9-494750749fcb-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry_0_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry(0)"></figure>
<p>本レポートでは、ブライダルジュエリー5ブランド（アイプリモ / 銀座ダイヤモンドシライシ / ラザール ダイヤモンド / ケイウノ / エクセルコダイヤモンド）から各15店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数17,939件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数の推移を口コミサイト別に見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ecf00cfd-9a2f-4efa-8d63-9bb25be2f6d6-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (1)"></figure>
<p>ブライダルジュエリー5ブランドの口コミ数は2018年から増加を始め、2021年に急増しました。2017〜2018年頃に口コミ数が増加した飲食業界などに追随するような形で、ブライダルジュエリー業界においても口コミ数が増えていることが分かります。サイト別の内訳をみると、ほとんどをGoogle マップが占めています。</p>
<p>また、ブランド別に口コミ数や評価平均を見ていくと、大きく2つのグループに傾向が分かれました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/d9b0c68d-2572-491d-9f19-2e10a4b48f82-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (2)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>ブライダルジュエリー各ブランドの頻出キーワード（KW）TOP10を比較してみました。「<span style="font-weight: bold">指輪</span>」など商品に関するKWの他に「<span style="font-weight: bold">丁寧</span>」「<span style="font-weight: bold">対応</span>」など接客への言及が多い結果となりました。各ブランドのTOP10には類似したKWが並ぶなか、ケイウノ（「<span style="font-weight: bold">デザイン</span>」「<span style="font-weight: bold">オーダー</span>」）とラザール ダイヤモンド（「<span style="font-weight: bold">ダイヤモンド</span>」）にはブランドを特徴付けるKWがランクインしていました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/db2c7939-1c2d-4359-a464-f9f6be5f9738-External_kutikomi_WeeklyReport_20230309_bridaljewelry__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230309 bridaljewelry (3)"></figure>
<p>頻出KWTOP10のポジティブ / ネガティブ率を見ると、4ブランドですべてポジティブな文脈で言及されていることが分かりました。4ブランドにはポジティブな口コミが多く寄せられている一方、<span style="font-weight: bold">口コミからは各ブランドの強みや競合との差別化ポイントが分かりにくい状況</span>とも言えます。</p>
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【ミシュラン東京 5つ星ホテル】 ミシュラン5つ星はGoogleマップで何つ星？ 約3万件の口コミを大調査！

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0a9b397e-8822-4293-9465-cce814600056-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー"></figure>
<p>今回は、ミシュラン東京2022 5つ星ホテル（ザ・ペニンシュラ東京 / The Okura Tokyo / コンラッド東京 / パークハイアット東京 / グランドハイアット東京 / ザ･リッツ・カールトン東京 / アマン東京 / フォーシーズンズホテル東京大手町 / シャングリ・ラ ホテル 東京 / マンダリン オリエンタル東京）の口コミ（総数29,728件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿件数と評価平均の散布図を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/874ef5b7-60a3-4a96-88bf-2b51335a75c5-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________2.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー2"></figure>
<p>各ブランドの“<span style="font-weight: bold">口コミ投稿件数</span>”と“<span style="font-weight: bold">評価平均</span>”を散布図で表しました。評価平均は全てのブランドが4.4〜4.5の高いレンジに位置していますが、<span style="font-weight: bold">口コミ投稿数には大きな差</span>が出る結果となりました。口コミ投稿数が多く、評価平均が高い“<span style="font-weight: bold">グループA</span>”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵であると言えます。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【マンダリン オリエンタル東京】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【マンダリン オリエンタル東京】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/0d5cc777-519d-4e0f-acde-c9bb3f4d9746-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________3.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー3"></figure>
<p>QSCAは“雰囲気”で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは「<span style="font-weight: bold">夜景</span>」「<span style="font-weight: bold">景色</span>」など、スカイツリーや東京の街を一望できる<span style="font-weight: bold">眺望の良さ</span>や、「<span style="font-weight: bold">ホスピタリティ</span>」の素晴らしさに言及するものが多く見られました。一方で、<span style="font-weight: bold">スタッフの接客力に差</span>があることが「<span style="font-weight: bold">残念</span>」という不満の声も見られました。</p>
<p>レポートでは、他の9ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/7592be33-164e-4012-bc6b-ebfd3dfc824d-External_kutikomi_WeeklyReport_202303_fivestarhotels_______________4.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202303 fivestarhotelsのコピー4"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>“<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>”に関するキーワードを分析しました。キーワード「<span style="font-weight: bold">案内</span>」はブランドによってそのポジ / ネガ比率にばらつきがあり、ブランド間における<span style="font-weight: bold">差別化ポイント</span>であるといえます。キーワード「<span style="font-weight: bold">香り</span>」はブランド間で使用回数に差があり、<span style="font-weight: bold">ブランドの企業努力が口コミに表れた結果</span>となりました。</p>
<p>レポートでは、“<span style="font-weight: bold">事前リサーチ</span>”・“<span style="font-weight: bold">予約</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">接客</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">記念日</span>”﻿・“<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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外資との差別化ポイントは”接客”：大阪日系高級ホテルの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/c997ac8e-0cff-4947-9065-ace43f4d1369-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>本レポートでは、大阪日系高級ホテル5施設（ホテルニューオータニ大阪 / ホテル阪急インターナショナル / ホテル阪急レスパイア大阪 / リーガロイヤルホテル / 帝国ホテル 大阪）に寄せられた口コミ（総数5,307件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>施設ごとに口コミ数の月別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/60e5851d-a05a-4832-b555-1c01de3d60c9-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>口コミ数の推移を施設別に見ると、どの施設も口コミ数を増やしています。特にホテルニューオータニ 大阪の変動が最も大きく、ホテル阪急インターナショナルは変動が最も小さい結果となりました。</p>
<p>また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>【ホテルニューオータニ 大阪】の口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【ホテルニューオータニ 大阪】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/770a9d0c-71d5-4899-a16d-20ede7488246-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>QSCAは”<span style="font-weight: bold">雰囲気</span>”が高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">大阪城</span>」へのアクセスの良さや「<span style="font-weight: bold">景色</span>」にポジティブな口コミが寄せられました。名物の「<span style="font-weight: bold">いちごビュッフェ</span>」を含め、ネガティブ率が高いキーワードが少ないことも大きな特徴です。前回と異なる宿泊体験をした方からはネガティブな声も寄せられました。</p>
<p>レポートでは、他の4施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各施設を共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/274e75e8-fe4b-4869-bce1-560235cf3f12-External_kutikomi_WeeklyReport_20230303_japaneseluxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 20230303 japaneseluxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p></p>
<p></p>
<p>”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。</p>
<p>①「サービス」「接客」は4施設で高評価であり、特に帝国ホテルがポジティブな口コミを多く集めました。</p>
<p>②「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」に関するネガティブな口コミを見ると、所要時間への言及が大半を占め、チェックインでの接客に対するネガティブな声はほぼ見当たりませんでした。また、大阪外資系高級ホテルと比較すると、「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」のポジティブ率は高い結果となりました。</p>
<p>レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”<span style="font-weight: bold">施設・設備</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>””<span style="font-weight: bold">アクセス</span>”に関するキーワードや、5施設の<span style="font-weight: bold">”イメージ”</span>に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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全国旅行支援、1月10日から再開 / 日本人宿泊数「コロナ前超え」他：宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月版】

<h2>1月10日、全国旅行支援再開 割引率は20％に減少</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/1fdcd2b4-d9ef-416a-bf7f-07c3a6436eca-_______________________________________2023___1________1_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月】 (1)"></figure>
<p>岸田総理は年頭の記者会見で、全国旅行支援を2023年1月10日から再開すると改めて発表しました。</p>
<p>全国旅行支援は、昨年12月27日宿泊分で一時中断されており、新たな行動制限の必要が生じない限り1月10日から再開される予定でした。</p>
<p>対象期間は3月31日までを目途に、各都道府県が設定します。予算がなくなり次第終了です。</p>
<p>1月10日から始まる全国旅行支援の概要は、以下の通りです。</p>
<ul><li><p>旅行割引 20％（交通付旅行：上限5,000円、その他：上限3,000円）</p>
</li><li><p>クーポン券 平日：2,000円、休日：1,000円</p>
</li></ul>
<p>昨年までの内容と比べ、割引率は40%から20%に、クーポン券は最大3,000円から最大2,000円に減額となり、クーポン券が原則電子クーポンに変更されました。</p>
<p>また、新型コロナウイルスワクチンを3回以上接種していることなどが利用条件となります。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news06_000572.html" target="_blank">年明け以降の全国旅行支援の実施について</a></p>
<h2>日本人宿泊数「コロナ前超え」2022年10月の宿泊旅行統計調査で、観光庁</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/05445775-5501-4f36-adfa-8d8397cd8cab-_______________________________________2023___1________2_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2023年1月】 (2)"></figure>
<p>観光庁は、2022年10月の延べ宿泊者数を公表しました。</p>
<p>延べ宿泊者数は4,427万人泊で、前年同月比38.0%増、また客室稼働率は全体で53.8%で、前年同月差13.0%増、外国人延べ宿泊者数は212万人泊で、前年同月比579.8%増でした。10月11日から開始された全国旅行支援が追い風となって大幅に増加。11か月連続で前年同月を上回りました。</p>
<p>日本人の延べ宿泊者数でみると、2019年比5.9%増となり、新型コロナウイルス感染拡大以前の水準を上回りました。</p>
<p>延べ宿泊者全体に占める外国人宿泊者の割合は4.8%で、国（地域）別では、アメリカが28.7万人で最多となりました。次いで韓国（24.0万人）、香港（10.3万人）と続いています。</p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news02_000495.html" target="_blank">宿泊旅行統計調査</a></p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><p>ーーーーーー</p>
<p>その他にも、レポートでは</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のデータ</span></p>
</li></ul>
<p>など、宿泊・観光業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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”インバウンド2年ぶり再開”ほか：宿泊・観光業界動向2022年総まとめ

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>2月：「まん防」解除地域で県民割再開</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/70e2b86e-69b2-4937-a6d0-957515831fe7-_______________________________________2022__________2_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (2)"></figure>
<p>まん延防止等重点措置が解除された一部の地域で、Go Toの代わりになると予想される県民割が再開されています。</p>
<p>多くの地域では観光業や飲食業が大きな打撃を受けたことから、Go Toより先に県民割を実施し、地域経済の活性化が期待されています。</p>
<p>同時に、割引対象を県民限定にするなど、県民割を導入する宿泊施設や飲食店では感染対策の継続も求められています。</p>
<p>＜参照＞日本経済新聞：<a href="https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCC18CU40Y2A210C2000000/" target="_blank">「県民割」再開、少人数飲食…　感染対策と経済両立模索</a></p>
<h2>6月：訪日外国人受け入れ再開、2年ぶり</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2ffefdab-35f7-42ee-98a7-25cc63ca72f6-_______________________________________2022__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (3)"></figure>
<p>日本政府は6月10日、約2年ぶりに訪日外国人観光客の入国手続きを再開しました。</p>
<p>インバウンド復活への重要な第一歩となりますが、外国人観光客にとっては多くの制限が残されています。</p>
<p>入国時の検査は一部の国で撤廃され、感染リスクが低いと判断された、米国や中国、韓国など98の国・地域ではワクチン未接種者も含めて入国後の自主隔離も不要となっていますが、添乗員付きパッケージツアーに限定されているほか、旅行業者は入国者健康確認システム（ERFS）へのツアー参加者の登録・申請が必須など、訪日観光客を受け入れるためのガイドラインが厳しく規定されています。</p>
<p>さらに、マスク着用などの「日本ルール」をどこまで適用できるのかも課題として残されています。</p>
<p>＜関連記事＞<a href="https://honichi.com/news/2022/06/27/travelderegulation/?amp_device_id=f3LxD30xI6dC93PlRkOD2y" target="_blank">インバウンド観光客第一陣が到着 ただし制限あり…世界では制限緩和が加速</a></p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>東京新聞：</p>
<p><a href="https://www.tokyo-np.co.jp/article/182765" target="_blank">訪日観光旅行2年ぶり再開　従業員手配、土産物仕入れ…首都圏の観光地に期待と不安</a></p>
</li><li><p>朝日新聞デジタル：</p>
<p><a href="https://www.asahi.com/articles/ASQ6B6G18Q6BUTIL01K.html" target="_blank">訪日客再び　受け入れ準備進む観光地　マスクの着用は理解得られる？</a></p>
</li></ul>
<h2>8月：9月7日から添乗員なしツアー解禁、入国者数上限5万人に</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/488511b4-98f6-4a4e-8e75-f2bebdc36cae-_______________________________________2022__________3_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (4)"></figure>
<p>岸田首相は8月31日、9月7日から現行の1日当たり2万人の入国者数上限を5万人に引き上げるとし、これに伴う新型コロナウイルスの水際対策緩和を発表しました。</p>
<p>これまで義務付けられていた出国前72時間以内の陰性証明書の提示について、ワクチン3回目の接種証明があれば免除される他、全ての国を対象に添乗員なしの訪日外国人向けのパッケージツアーを受け入れる方針を明らかにしました。</p>
<p>※なお、10月には一日当たり入国者数の上限撤廃、短期滞在者のビザ取得免除、そして個人旅行の解禁などを実施する方向で調整が進められています。</p>
<p>詳細：<a href="https://honichi.com/news/2022/09/26/reopen/" target="_blank">水際対策さらに緩和へ...「インバウンド完全回復」への道筋は</a></p>
<p>＜参照＞観光庁：<a href="https://www.mlit.go.jp/kankocho/news03_000230.html" target="_blank">添乗員の同行を伴わないパッケージツアーの受入開始に伴う 「外国人観光客の受入れ対応に関するガイドライン」の改訂について</a></p>
<h2>11〜12月：「ゼロコロナ政策」撤廃、中国のインバウンド回復へ期待</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/2eb96364-c9ac-4f4e-81d5-e2ade63a38c0-_______________________________________2022__________5_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界年間まとめ【2022年】 (5)"></figure>
<p>中国では、アプリによる個人のリスク管理や、陽性者・濃厚接触者への隔離措置などによる厳しいコロナ対策を行ってきました。しかし、この対策に対する人々の不満が高まり、各地の学生を中心とした「白紙デモ」などが中国国内外に広がることとなりました。</p>
<p>これらの抗議活動を受け、直後から、移動制限など封鎖措置を解除する動きが全国的に見られるようになったほか、公共施設や交通機関を利用する際に求められていたPCR検査の陰性証明の提示や、「場所コード」と呼ばれる移動記録用のQRコードのスキャンなどが次々に撤廃されるようになりました。</p>
<p>措置緩和の一方、12月に入り感染者数が急増しているとの情報もあります。今後の動向が注目されます。</p>
<p>※追加情報：中国政府は12月26日、海外から中国本土に入る際に義務付けているホテルでの強制隔離措置を2023年1月8日から撤廃すると発表しました。</p>
<p>※編集部注：一方で、感染再拡大を懸念して日本側の水際対策が厳しくなっており、中国人の訪日旅行の回復にはしばらく時間がかかりそうです。</p>
<p>＜参照＞</p>
<ul><li><p>訪日ラボ：</p>
<p><a href="https://honichi.com/news/2022/12/15/whitepaperrevolution/" target="_blank">中国「白紙デモ」の衝撃。「ゼロコロナ政策」緩和へ一転、ネット社会が果たした役割とは</a></p>
</li><li><p>中华人民共和国国家卫生健康委员会：</p>
<p><a href="http://www.nhc.gov.cn/xcs/zhengcwj/202212/e97e4c449d7a475794624b8ea12123c6.shtml" target="_blank">关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知</a></p>
</li></ul>
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<p>その他にも、レポートでは2022年の宿泊・観光業界の動向をくわしくまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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総合フィットネスクラブの口コミ調査【週刊MEOレポート】

<p>ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。</p>
<h2>本レポートの調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/49f640b8-0fad-471c-8ceb-1312bb9fa2a6-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (1)"></figure>
<p>本調査では、総合フィットネスクラブ4ブランド（コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス）の計160店舗に寄せられた口コミ（総数17,415件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ投稿数の年別推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/4433c558-0849-4fe2-b82f-b15fe554c42c-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (2)"></figure>
<p>口コミ数は2016年から増加を始め、<span style="font-weight: bold">2018年にピークを迎えました</span>。コロナ禍に突入した2020年に口コミ数は減少しましたが、<span style="font-weight: bold">近年はまた緩やかに増加傾向を示しています</span>。”コロナ太り解消”などでフィットネス需要が高まっている今、利用者の増加に伴い口コミ数も増加してきていると考えられます。</p>
<p>中でも、2022年はあるブランドが大きく口コミ数を伸ばしました。その詳細はレポートにてご確認いただけます。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミ数と評価平均の関係を見ると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/ee74815d-ebb5-4257-bb7c-d9faea5a1ae1-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (3)"></figure>
<p>各店舗の”口コミ数”と”評価の平均”の関係を散布図で表すと、ブランドごとに傾向が分かれました。集客施策に口コミを活用するためには、まず<span style="font-weight: bold">ブランド全体で口コミ数を増やすことが重要です</span>。特にばらつきが多いブランドは、高評価 / 口コミ数が多い店舗の口コミに施策のヒントが隠れているでしょう。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>コナミの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。</p>
<p>今回は、このAI解析を用いて【コナミ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/fd868761-8b1e-4dcc-bda1-64b0f070059b-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (4)"></figure>
<p>QSCAは平均と比べて高スコアでした。「<span style="font-weight: bold">充実</span>」が用いられた口コミを見ると、設備 / プログラムの両面が高評価であることが分かりました。「<span style="font-weight: bold">風呂</span>」は直近2年の口コミで最も多く言及されており、設備の綺麗さにより店舗ごとで評価が分かれました。一方、「<span style="font-weight: bold">会費</span>」「<span style="font-weight: bold">料金</span>」などの”費用面”にはネガティブな声も寄せられていました。</p>
<p>レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
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<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/a664b6a1-e5f8-4285-9cf3-e4405fa176c8-External_kutikomi_WeeklyReport_202302_fitnessclub__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202302 fitnessclub (5)"></figure>
<p>利用者と接する機会が高い「<span style="font-weight: bold">受付</span>」には、ネガティブな言及が多く寄せられました。
他業界と大きく異なる点として、<span style="font-weight: bold">他の利用者に関する口コミが多い</span>ことが挙げられます。スタッフに求められているのは、<span style="font-weight: bold">利用者同士が安全・安心して利用できる環境の”管理”</span>であることが、口コミからうかがえます。</p>
<p>レポートでは、コロナ禍で重要視されていた"<span style="font-weight: bold">清潔感</span>”や”<span style="font-weight: bold">施設</span><span style="font-weight: bold">・設備</span>”などに関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button>

大阪外資系高級ホテル5ブランドの口コミ調査【週刊MEOレポート】 

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f2c3e6fd-611b-42ea-9c46-91cfc7744f27-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__1_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (1)"></figure>
<p>今回は、大阪高級ホテル5ブランド（インターコンチネンタルホテル大阪 / コンラッド大阪 / セントレジスホテル大阪 / W Osaka / ザ﻿・リッツ・カールトン 大阪）の口コミ（総数3,481件）を分析しました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>ブランド別口コミ投稿数の推移を見てみると...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/46c37ff5-d021-460f-935d-9d85c123a7f9-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__2_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (2)"></figure>
<p>直近11か月の推移を見ると、どのブランドも口コミ獲得数を伸ばしています。この背景には”全国旅行支援”や”訪日旅行（インバウンド）の本格再開”が挙げられ、旅行需要の換気に伴い口コミ数も増加していると考えられます。特に①7~8月のザ・リッツ・カールトン 大阪 ②1月のコンラッド大阪は急激に口コミ数を伸ばしました。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>口コミの言語比率は...</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/08f82142-027e-45a9-9c88-a767307b952e-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__3_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (3)"></figure>
<p>口コミの言語別内訳を見ると、日本語が9割以上を占めるものの、英語でも約5％、中国 / 韓国語でも1%口コミが投稿されていました。他の業界よりも外国語比率が高いと言えます。インバウンド完全回復に向け、Googleマップなど多言語対応が可能な口コミサイトの管理も求められています。</p>
<p>レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>W Osakaの口コミで多用されるワードを分析してみると...</h2>
<p>口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【W Osaka】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/45c51bff-9f65-4ce9-a804-02ac2df23e6f-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__4_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (4)"></figure>
<p>「<span style="font-weight: bold">派手</span>」なデザインや「<span style="font-weight: bold">オシャレ</span>」「<span style="font-weight: bold">インスタ映え</span>」など、ホテルのイメージが口コミにも反映される結果となりました。</p>
<p>一方、QSCAはいずれの指標も平均以下であり、特に”<span style="font-weight: bold">品質</span>””<span style="font-weight: bold">接客</span>”では他のブランドと比較されている口コミもありました。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">レポートをダウンロードする（無料）</button><h2>各ブランドを共通キーワードで比較してみると...</h2>
<p>口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/327aa962-891c-4999-a4ed-28547a7d8180-External_kutikomi_WeeklyReport_202308_luxuryhotel-osaka__5_.png" width="1813" height="1020" alt="External kutikomi WeeklyReport 202308 luxuryhotel-osaka (5)"></figure>
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<p>「<span style="font-weight: bold">サービス</span>」「<span style="font-weight: bold">接客</span>」は4ブランドで高評価であり、特にリッツカールトン大阪が多くの口コミを集めていました。宿泊体験の入り口とも言える「<span style="font-weight: bold">チェックイン</span>」は5ブランド共に比較的ネガティブ率が高く、手続きや部屋案内までの待ち時間の解消が5ブランド共通の課題と言えそうです。</p>
<p>レポートでは、"<span style="font-weight: bold">施設</span>"”<span style="font-weight: bold">宿泊体験</span>””<span style="font-weight: bold">食事</span>”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。</p>
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宿泊・観光業界動向まとめ【2022年12月版】

<h2>中国、「ゼロコロナ政策」撤廃 1月8日から</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/f164579c-4d44-4ddf-8d8a-bed1832cd23e-_______________________________________2022___12________1_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2022年12月】 (1)"></figure>
<p>中国政府は12月26日、新型コロナウイルスの水際対策の一環である入国者の隔離を、1月8日から撤廃すると発表しました。「ゼロコロナ政策」は実質的に撤廃される形となります。</p>
<p>これまでは全ての入国者に対して、5日間の指定施設での隔離と、3日間の自宅待機が求められていましたが、1月8日以降は出国前検査の陰性証明のみが求められることになります。</p>
<p>※編集部注：中国国内の感染者急増を受け、日本政府は中国からの水際対策を強化しており、中国人観光客の回復には時間がかかるものとみられます。</p>
<p>＜関連記事＞訪日ラボ：<a href="https://honichi.com/news/2023/01/05/covid19/" target="_blank">政府 中国からの水際対策強化 8日から、中国側は「断固反対」</a></p>
<p>＜参照＞国务院应对新型冠状病毒感染疫情联防联控机制综合组：<a href="http://www.nhc.gov.cn/xcs/zhengcwj/202212/e97e4c449d7a475794624b8ea12123c6.shtml" target="_blank">关于印发对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的通知</a></p>
<h2>11月の訪日外客数は93.5万人、水際対策緩和で急増</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/330cb745-00cd-4903-a04f-45f70cde77e4-_______________________________________2022___12________2_.png" width="1919" height="1080" alt="宿泊・観光業界動向まとめ【2022年12月】 (2)"></figure>
<p>日本政府観光局（JNTO）が12月21日に発表した訪日外客数によると、11月の訪日外国人旅行者数は93万4,500人（推計）となりました。
10月の水際対策緩和を受け訪日外国人旅行者数は増加傾向にあり、11月の49万8,600人と比べ2倍近い増加となりました。新型コロナ感染拡大前の2019年同月比は61.7%減となり、回復傾向が続いています。</p>
<p>国・地域別では、韓国が31万5,400人で全体の3分の1を占め、2019年比では53.8%増加しました。
2番目は台湾で9万9,500人、3番目は米国で8万4,300人、4番目は香港の8万3,000人でした。</p>
<p>新型コロナウイルスの影響で海外旅行の自粛などを呼びかけている中国は2万1,000人にとどまり、2019年比では97.2%減と落ち込みが続いています。</p>
<p>※12月の訪日外客数は137万人となり、2年10か月ぶりに100万人を超えました。2019年比でも54%減とさらなる回復をみせています。</p>
<p>＜関連記事＞訪日ラボ：<a href="https://honichi.com/news/2023/01/20/inbound202212/" target="_blank">12月訪日外客数「100万人超」2年10か月ぶり</a></p>
<p>＜参照＞JNTO：<a href="https://www.jnto.go.jp/jpn/news/press_releases/20221221_monthly.pdf" target="_blank">訪日外客数（2022 年 11 月推計値）</a></p>
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<p>その他にも、レポートでは</p>
<ul><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のニュース</span></p>
</li><li><p><span style="font-weight: bold">宿泊・観光業界、注目のデータ</span></p>
</li></ul>
<p>など、宿泊・観光業界の動向をまとめています。</p>
<p>最新情報の把握や店舗マーケティングのヒントに、ぜひご活用ください！</p>
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マッサージサロン5ブランド6,633件の口コミを調査【週刊MEOレポート】

<h2>今回の調査対象</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/cbc9e16a-4ad7-46a6-a5ea-4a17c31c6163-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_massage_salon.png" width="960" height="540" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 massage salon"></figure>
<p>今回は、マッサージサロン5ブランド（TAiSEiKAN・ほぐしの達人・Goo-it!・てもみん・Queensway）の口コミ（総数6,633件）を分析しました。</p>
<h2>マッサージサロン5ブランドに寄せられた新規口コミ・マクロ動向</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/6f1ddee6-9c2a-4606-850e-5cbd9af56e9c-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_massage_salon__1_.png" width="960" height="540" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 massage salon (1)"></figure>
<p>新規口コミ投稿数は2018年に急増し、2020年に1,431件を記録しました。2021年に新規口コミ投稿数は急激に減少しましたが、2022年には過去最高の2,743件を記録しており、新型コロナウイルスの影響も昨年よりも和らいだと言えるでしょう。</p>
<h2>サイト別新規口コミ動向</h2>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/64f9358e-24b4-4a05-8da3-6916d71caef8-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_massage_salon__2_.png" width="960" height="540" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 massage salon (2)"></figure>
<p>次にサイト別での新規口コミ投稿件数の推移です。口コミ投稿先のほとんどはGoogleマップが占めています。2022年にはYahoo! MAPの割合が増加しており、これはLINE PLACEとの連携によるものと考えられます。</p>
<p>レポートでは、1店舗あたりのブランド別新規口コミ動向についても分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">資料をダウンロードする（無料）</button><h2>口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）</h2>
<p>口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。</p>
<p>それらのAI解析を用いた分析例として「Queensway」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/b228431d-bbc5-42fb-8d23-ed9556283947-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_massage_salon__5_.png" width="960" height="540" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 massage salon (5)"></figure>
<p>ポジティブ率の高いキーワードではTOP15まで全て100%と非常に高評価を得ています。ネガティブ率の高いキーワードでもポジティブ率が50%以上のキーワードも多く、お客様の満足度の高さが伺えます。</p>
<p>レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。</p>
<button class="ActionButton" type="button" data-role="cta">資料をダウンロードする（無料）</button><h2>【独自分析】ブランド別の口コミ傾向（ブランド別戦略キーワード評価チェック）</h2>
<p>口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。</p>
<figure><img src="https://kutikomi-academy-resources-production.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/storage/8366c1ec-ae33-43f8-8b23-25d96df18f07-External_kutikomi_WeeklyReport_202301_massage_salon__6_.png" width="960" height="540" alt="External kutikomi WeeklyReport 202301 massage salon (6)"></figure>
<p>“サービス””値段”に関するキーワードを分析しました。5ブランドとも「施術」「マッサージ」といったキーワードでは高い評価を得ています。特に、Queenswayでは5ブランドの中でも高評価です。</p>
<p>レポートでは、"受付""接客"といったキーワードについても分析しております。ダウンロードして、ご覧ください。</p>
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