カプセルホテルチェーン3ブランドの口コミを調査！ユーザーの高評価はどんなサービスに集まった？【ナインアワーズ / ファーストキャビン / 安心お宿】

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いのは「ナインアワーズ」、平均評価（★の数）がもっとも高いのは「安心お宿」

• 3ブランドの中でもっとも平均評価が高い「安心お宿」では、★5の割合が半数近いスコアに

• 外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「ナインアワーズ」

• 3ブランドすべてにおいて、外国語口コミのなかでもっとも割合が大きい言語は「英語」、次いで「韓国語」

調査対象

本調査は、カプセルホテルチェーン3ブランドの口コミ3,412件を対象に行いました。

• ナインアワーズ（株式会社ナインアワーズ）：11店舗

• ファーストキャビン（株式会社ファーストキャビンHD）：10店舗

• 安心お宿（株式会社サンザ）：4店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

口コミ数が多いのは「ナインアワーズ」、平均評価が高いのは「安心お宿」

こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「ナインアワーズ」で192.2件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「安心お宿」で★4.11でした。

「安心お宿」では、★5の割合が半数近いスコアに

こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。3ブランドの中でもっとも平均評価が高い「安心お宿」では、★5の割合が49.5%と半数近いスコアとなっています。

「安心お宿」では「ラウンジのフリーサービス」に関連するキーワードが多く使用されている

こちらの表では、3ブランドそれぞれの口コミで使用回数が多いキーワードをランキング化し、そのキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出しています。平均評価がもっとも高い「安心お宿」では「無料」「サービス」「ドリンク」など、ラウンジでのフリーサービスに関連するキーワードが多くランクインしています。

カテゴリ別キーワードでブランド間の評価の違いを調査

こちらの表では、「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」の違いを調査しています。

＜ カテゴリ：施設・設備 ＞

• ナインアワーズ

キーワード「アメニティ」の使用回数が他ブランドと比較して高く、「アメニティの充実さや清潔感」に満足する声が多く見られました。

• ファーストキャビン

キーワード「浴場」は使用回数が他2ブランドよりも多く、ポジティブ率も91％と高スコアでした。実際の口コミでも、「大浴場でゆっくりとくつろぎ、疲れをとることができた」という声が集まっていました。

• 安心お宿

フリードリンクや軽食を楽しめる「ラウンジ」、サウナ付きの「風呂」といったキーワードで使用回数・ポジティブ率が高くなっています。

レポートでは「接客」「店内」「立地」「値段」「オペレーション」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年11月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：3,412件