《ビジネスホテル業界の口コミ分析レポート最新版》10万件超の口コミから各ブランドの満足度を徹底分析！

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「ドーミーイン」

• 「ドーミーイン」では★5の割合が50.6%と約半数を占めており、平均評価の高さの要因に

• 外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「ホテルマイステイズ」

• 10ブランドすべてにおいて、日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高い
  
  
  

調査対象

本調査は、ビジネスホテルチェーン大手10ブランドの口コミ10万6,195件を対象に行いました。

• 東横INN（株式会社 東横イン）：305 店舗

• ホテルルートイン（ルートインジャパン株式会社）：285 店舗

• アパホテル（アパサービス株式会社）：229 店舗

• スーパーホテル（株式会社 スーパーホテル）：145 店舗

• ホテルリブマックス（株式会社リブ・マックス）：121 店舗

• ダイワロイネットホテル（ダイワロイネットホテルズ株式会社）：56 店舗

• コンフォートホテル（株式会社チョイスホテルズジャパン）：56 店舗

• スマイルホテル（株式会社ホスピタリティオペレーションズ）：54 店舗

• ドーミーイン（株式会社 共立メンテナンス）：51 店舗

• ホテルマイステイズ（株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント）：49 店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは「ドーミーイン」

こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「ドーミーイン」で130.9件、★4.27でした。

「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」の口コミが多い

こちらのグラフでは、外国語口コミ率上位3ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。10ブランドに共通して「英語」の口コミが多いなかで、「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」が外国語口コミの中で最多となっています。

【業界分析】頻出キーワード・ポジネガキーワード分析

こちらの表では、10ブランドの口コミにおいてキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出し、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

キーワード「清掃」は全ブランドに共通して低いポジティブ率に

こちらの表では、「客室」「サービス」「接客」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。

＜ キーワード : 清掃 ＞

キーワード「清掃」は全ブランドでポジティブ率が低く、業界共通の不満点であるといえます。

＜ キーワード：スタッフ ＞

キーワード「スタッフ」においてポジティブ率の最高スコアは91%、最低スコアは40％と、ブランド間で顕著に差があらわれています。

レポートでは「利便性」「施設・設備」「価格」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年11月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：10万6,195件