人気クレープチェーン5ブランドの口コミを徹底調査！お客様がクレープのココを見ていた！？
レポート概要
| 公開日時 | 2024年10月14日 |
|---|---|
| 業種 | 小売 |
| ジャンル | 業界別調査レポート |
今回は大人気クレープチェーン5ブランドに寄せられた、約6,000件の口コミを分析！ 各ブランドの評価比較や言語比率、さらには外国人の方の口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！
業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
この資料でこんなことが分かります
人気クレープチェーン5ブランドの口コミを徹底調査！評価とその傾向は？
クレープチェーン5ブランドの口コミ頻出キーワードは？
クレープチェーン5ブランドの言語別評価は？
口コミ分析の調査対象
Dipper Dan（株式会社オレンジフードコート）
デザート王国（株式会社クリエイト・レストランツ・ホールディングス）
マリオンクレープ（株式会社マリオン）
MOMI&TOY'S（株式会社アルテゴ）
GelaFru（株式会社ジェラフル）
調査概要
調査リソース：Googleマップ上の口コミ
口コミ分析期間：2022年10月1日〜2024年9月30日
口コミ取得数：5,491件
調査結果
【口コミ数と平均評価】平均評価は★3.38｜★5が33%を占め、★1は21%
2022年10月1日〜2024年9月30日におけるクレープチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は5,491件、平均評価は★3.38でした。
★5が33.0%を占め、★1は21.1%という構成です。
【ブランド別キーワード傾向】使用されている「クリーム」にお客様は満足している
ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。
業界全体では「クレープ」が最頻出キーワードです。特に使用されている「クリーム」についてはお客様の満足度が高い様子がうかがえます。
相対的に接客関連のキーワードでポジティブ率を落としてしまっていることから、接客の質に関して、改善の余地があると考えられます。
【言語別評価比較】「Dipper Dan」は外国語口コミで高評価！
外国語比率の高い3ブランドを言語別評価で比較しています。
外国語評価は全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています。
「Dipper Dan」は3ブランドのなかでも外国語口コミの評価が最も高いです。
外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することでさらなる店舗改善につながる可能性があります。
【言語別キーワード分析】「Dipper Dan」の口コミ評価は・・・？
調査期間における「Dipper Dan」の口コミの中で、外国語口コミのキーワードのうち、ポジティブに語られている比率が高いもの、日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをランキング形式にしました。
この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。
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