仕込みの合間に通うお店の学校

豊富な輸入食品で人気の「カルディ」と「成城石井」両ブランドに寄せられた口コミ8,600件を比較分析！

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レポート概要

今回は輸入食品で人気を集める「カルディ」と「成城石井」に寄せられた約8,600件の口コミを分析しました。

（【口コミ取得数】カルディ：4,499件　成城石井：4,102件）

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

本調査は、「カルディ」（株式会社キャメル珈琲）、「成城石井」（株式会社成城石井）に寄せられた8,601件の口コミを対象に行いました。

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「カルディ」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「カルディ札幌苗穂店」でした。

「成城石井」調査対象全店舗における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。もっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」で★3.84、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」で30.5件となっています。

直近11ヶ月に「カルディ」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

ポジティブランキングでは「お菓子」「調味」「食品」「ワイン」といった商品に関するキーワードが、ネガティブランキングでは「通路」「レジ」「態度」など、店内や接客に関するキーワードが多くランクインしています。

「カルディ」「成城石井」ともに「商品の豊富さ」にはポジティブな言及が多い結果に

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「商品」に関連するキーワードに焦点を当て、「カルディ」と「成城石井」での評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：商品＞

「カルディ」「成城石井」ともにキーワード「豊富」の言及率・ポジティブ率ともに高いことから、商品のラインナップに対するユーザーの満足度の高さがうかがえます。

「カルディ」では「ワイン」「お菓子」「調味」、「成城石井」では「チーズ」「パン」「ケーキ」の言及率が高く、それぞれのブランドの強みとなる商品が明らかになる結果となりました。

「カルディ」「成城石井」の共通点といえる、「輸入」「海外」のキーワードでは、「カルディ」における言及率が高い結果となりました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am