埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」両ブランドに対するユーザーの評価の違いは？

​​本調査の見どころ

1. 「ベルク」の1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84

2. 「ヤオコー」の1店舗あたりの平均口コミ数は61.9件、平均評価は★3.78

3. 「ベルク」においてもっとも1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高いのはともに「神奈川県」

4. 「ヤオコー」においてもっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」

5. 「ヤオコー」「ベルク」ともに「価格」に対するユーザーの満足度が高い

6. 2ブランドともにキーワード「衛生」にはネガティブな口コミが集まる結果に

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調査対象

本調査は、「ベルク」（株式会社ベルク）、「ヤオコー」（株式会社ヤオコー）に寄せられた21,184件の口コミを対象に行いました。

• 「ベルク」：139店舗

• 「ヤオコー」：188店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

【ベルク】1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84

「ベルク」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「ベルク 厚木船子店」でした。

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【ヤオコー】もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」

「ヤオコー」調査対象全店舗における、各都県の「1店舗あたりの口コミ数」・「平均評価（★の数）」を算出しました。もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」で83.9件、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」で★3.87でした。

【ベルク】ポジティブ・ネガティブキーワード分析

直近11ヶ月に「ベルク」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

ポジティブな口コミでは「充実」「新鮮」といった商品の品揃えや鮮度を評価する声が、ネガティブな口コミでは「混雑」「開店」など、精算での混雑や、開店後の品出し作業に不満の声が寄せられています。

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「ベルク」「ヤオコー」ともにキーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果に

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「会計」・「施策」・「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、「ベルク」と「ヤオコー」での評価の違いを調査しました。

＜ カテゴリ：会計 ＞ 「ヤオコー」では「レジ」の言及率が2.49%とユーザーの関心度が高く、かつポジティブ率が低いため、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

＜ カテゴリ：店内 ＞ キーワード「店内」は「ベルク」・「ヤオコー」ともに多くの口コミで言及されており、またそのポジティブ率も85%とユーザーの満足度は高いといえます。一方で「衛生」は、言及している口コミは少ないものの、ポジティブ率は「ベルク」が15%、「ヤオコー」が56%と、ネガティブな意見が寄せられています。実際の口コミを見てみると、陳列の際の衛生管理にネガティブな口コミが集まっていました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2023年8月1日 〜 2024年6月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：21,184件

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