急拡大するリサイクルショップ「トレジャーファクトリー」展開する4ブランドの口コミから評価の違いを徹底調査！

​​本調査の見どころ

1. もっとも平均口コミ数が多かったブランドは「トレジャーファクトリー」

2. もっとも平均評価（★の数）が高かったブランドは「トレファクスタイル」

3. もっとも外国語口コミの比率が高かったブランドは「トレファクスタイル」

4. 1ブランドを除いて「対応」「丁寧」「買取」など接客に関するキーワードが多く使用されている

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調査対象

本調査は、トレジャーファクトリー（株式会社トレジャー・ファクトリー）を対象に行いました。

• トレジャーファクトリー：85店舗

• トレファクスタイル：86店舗

• トレファクスポーツアウトドア：8店舗

• トレファクマーケット：2店舗　

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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「トレジャーファクトリー」1店舗あたりのの平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.33

総合リユースショップ「トレジャーファクトリー」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.00〜★5.00のレンジに集中しています。

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もっとも外国語口コミが多かったブランドは「トレファクスタイル」

直近1年間における、各ブランドの「外国語口コミ比率」と「言語割合」を算出しました。もっとも外国語口コミが多かったのは「トレファクスタイル」で60件、もっとも多く使用されている言語は「英語」で83.3%でした。

接客に関連するキーワードの使用回数が多い傾向に

直近1年間における、「使用回数が多いキーワード」のランキングを作成、それぞれがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）をブランドごとに算出しました。

「トレファクマーケット」以外の3ブランドでは、「対応」「買取」「丁寧」など、接客に関連するキーワードの使用回数が共通して多くなっています。

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カテゴリ別キーワードから4ブランドを比較分析

直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。

＜ カテゴリ：接客 ＞

トレジャーファクトリー、トレファクスタイル、トレファクスポーツアウトドアではキーワード「対応」・「丁寧」・「店員」の使用回数が他キーワードと比較して多くなっており、ユーザーから重視されているポイントであることがうかがえます。ポジティブ率が低くなりやすい「店員」ですが、トレファクスポーツアウトドアでは96%の高スコアとなっています。

＜ カテゴリ：商品 ＞

トレジャーファクトリーでは「商品」に関するキーワードのポジティブ率が、トレファクスタイル・トレファクスポーツアウトドアよりも低い傾向にあります。トレファクスタイルでは、メイン商品である「洋服」のポジティブ率が89%と、ユーザーの満足度が高いことがわかります。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2023年06月01日 〜 2024年05月31日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：13,671件

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