九州の地域密着型スーパー9ブランドの口コミ徹底比較！お客様は「安さ」に着目！？

口コミ分析の調査対象

＜九州の地域密着型スーパー9ブランド＞

1. タイヨー：株式会社タイヨー

2. マルキョウ：株式会社マルキョウ

3. HalloDay：株式会社ハローデイ

4. エレナ：株式会社エレナ

5. レガネット：株式会社西鉄ストア

6. スーパー・キッド：株式会社アレス

7. トキハインダストリー：株式会社トキハインダストリー

8. ルミエール：三角商事株式会社

9. Mammy's：マミーズ株式会社

調査概要

• 調査リソース：Googleマップ上の口コミ

• 口コミ分析期間：2022年6月1日〜2024年5月31日

• 口コミ取得数：3万6,655件

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調査結果

平均評価は★3.67｜★5が24%を占め、★1は5%

2022年6月1日~2024年5月31日における九州の地域密着型スーパー9ブランドのGoogleマップの口コミ数は3万6,655件、平均評価は★3.67でした。

★5が24.2%を占め、★1は4.8%という構成です。

9ブランド中4ブランドで「安い」が使用回数TOP

上の表は、ブランド別に口コミの中で使用回数の多いキーワード順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。

「マルキョウ」「スーパー・キッド」「ルミエール」「Mammy's」の4ブランドで「安い」が最も使用されていますが、いずれのブランドもポジティブ率は50%を下回っており、お客様が特に厳しく見るポイントであることがうかがえます。

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「日本語」口コミに「レガネット」改善のヒントあり？

外国語比率が最も高い「レガネット」、口コミ数と評価がTOPの「ルミエール」を言語別評価で比較。

外国語評価は両ブランドとも日本語評価を上回っているのがわかります。

一方で「レガネット」は日本語評価において、業界平均を下回っており、日本語の口コミから不満/満足ポイントを分析することで店舗改善に繋がる可能性があります。

日本語の評価ポイントは...？

調査期間における「レガネット」の日本語の口コミにおいてネガティブな文脈で言及されたキーワードと外国語の口コミにおいてポジティブな文脈で言及されたものを各々ランキング形式にしました。

この分析で各言語圏のお客様は何に満足をして、何に不満を抱くのか、改善点はどこにあるのかが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。

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＜本レポートに関するお問い合わせ＞

kcom_report_request@mov.am

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