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ユニークなキャンペーンで注目を集める「サーティワンアイスクリーム」口コミの評価を“あのアイスブランド”と比較分析！

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レポート概要

今回は「サーティワンアイスクリーム」・「ブルーシール」に寄せられた約6,600件の口コミを分析しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

本調査は、「サーティワンアイスクリーム」（B-R サーティワンアイスクリーム株式会社）・「ブルーシール」（フォーモストブルーシール株式会社）を対象に行いました。

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「サーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は4.7件、平均評価は★3.38で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「サーティワンアイスクリーム　AKIBAトリム店」でした。

直近1年間における「サーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗の「外国語比率」と「外国語口コミの言語割合」を算出しました。外国語口コミ率は6.30%、もっとも使用されている言語は「英語」で54.3%でした。

直近1年間に「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」に寄せられた口コミにおいて、多く使用されたキーワードを使用回数順にランキング化し、1店舗あたりの使用回数とポジティブな文脈で使用された割合（ポジティブ率）を算出しました。

TOP15までのキーワードでは「ブルーシール」と比較して「サーティーワンアイスクリーム」のポジティブ率が低くなっています。ただ、「アイスクリーム」のポジティブ率は高く、商品に対するユーザーの満足度の高さがうかがえます。

直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」・「オペレーション」・「店内・設備」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：商品＞

「ブルーシール」では他のカテゴリと比較して「商品」に関するキーワードの言及率が高くなっています。またポジティブ率も80％を超えているキーワードが多く、ユーザーの満足度の高さがうかがえます。

＜カテゴリ：接客＞

「接客」に関するキーワードでは2ブランドともにポジティブ率が低いキーワードが多くなっています。「サーティワンアイスクリーム」では他のカテゴリと比較して「接客」に関するキーワードの言及率が高いことから、ユーザーの注目度・関心度が高く、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am