仕込みの合間に通うお店の学校

市場からの注目を集める「トライアル」3.5万件の口コミからユーザーの満足度を徹底調査！

お気に入りに追加

レポート概要

今回は「トライアル」・「イオンスーパーセンター」全店舗に寄せられた約3.6万件の口コミを分析しました。

（【口コミ取得数】トライアル：35,631件　イオンスーパーセンター：870件）

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

「トライアル」の全店舗平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「スーパーセンタートライアルりんくうタウン店」で690件。
「イオンスーパーセンター」の全店舗平均口コミ数は34.9件、平均評価は★3.50。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「イオンスーパーセンター石狩緑苑台店」で139件。
「トライアル」全店舗中、もっとも多くの外国語口コミを獲得しているのは「スーパーセンタートライアルりんくうタウン店」で外国語口コミ数は259件。外国語口コミの中でもっとも多く使用されている言語は「中国語（繁体字）」。
「豊富」「種類」「品数」など、「商品」に関連するキーワードのポジティブ率が高い傾向に
DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」

本調査は、「トライアル」（株式会社トライアルホールディングス）・「イオンスーパーセンター」（イオンスーパーセンター株式会社）を対象に行いました。

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

直近11ヶ月間における「トライアル」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.00〜★4.00のレンジに集中しています。

トライアル全店舗における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。

もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域、もっとも平均評価が高い地域はともに「近畿地方」でした。

直近11ヶ月間に「トライアル」全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「スーパーセンター」に関連するキーワードに焦点を当て、「トライアル」と「イオンスーパーセンター」での評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：店内＞

キーワード「駐車」に多くの口コミが寄せられており、ユーザーの関心度が高いポイントですが、ポジティブ率は58％にとどまっています。

＜カテゴリ：接客＞

「接客」に関するキーワードは「トライアル」「イオンスーパーセンター」ともにポジティブ率が低くなっており、顧客満足度向上の余地があるカテゴリであるといえます。

＜カテゴリ：DX ＞

DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」でした。「レジカートの便利さ」に対する言及が多いなかで、「従来のカート」が一台も無くなってしまったことや、レジカートを駐車場まで出せないことに対する不満の声もみられました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am