【ミスタードーナツ VS クリスピー・クリーム・ドーナツ】それぞれに対するユーザーの口コミ評価は？

今回は大手ドーナツチェーン2ブランドに寄せられた、約15.3万件の口コミを徹底分析！

各ブランドの評価比較や言語比率、さらには口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！

業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

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口コミ分析の調査対象

1. 株式会社ダスキン　ミスタードーナツ

2. クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社　クリスピー・クリーム・ドーナツ

調査でわかったこと

• 口コミ評価が高いのは「クリスピー・クリーム・ドーナツ」

• 評価の命運を分けたのは「外国語比率」

• 「ミスタードーナツ」で評価されているのは「朝食」などの「モーニングタイム」

• 「クリスピー・クリーム・ドーナツ」で評価されているのは◯◯◯

調査概要

• 調査リソース：Googleマップ上の口コミ

• 口コミ分析期間：2019年6月1日〜2024年5月8日

• 口コミ取得数：153,340件

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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

平均評価はクリスピー・クリーム・ドーナツの方が高い

2019/6/1~2024/5/8におけるミスタードーナツのGoogleマップ口コミ数は145,866件、平均評価は★3.60でした。

同期間におけるクリスピー・クリーム・ドーナツのGoogleマップ口コミ数は7,474件、平均評価は★3.83で、 ミスタードーナツよりも平均評価が高い結果となりました。

ミスタードーナツの評価は★2.1〜4.5、店舗ごとの差が大きい

2019/6/1~2024/5/8におけるミスタードーナツ国内全店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数 」を算出し、散布図で表しています。

口コミ数が20件以上ある店舗に絞り、平均評価の最高値と最低値を調査しました。平均評価 の最高値は★4.50、平均評価の最低値は★2.10で店舗ごとに差があるようです。

一方、クリスピー・クリーム・ドーナツの評価を見てみると...

2019/6/1~2024/5/8における、クリスピー・クリーム・ドーナツ国内全店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。

口コミ数が20件以上ある店舗に絞り、平均評価の最高値と最 低値を調査しました。平均評価の最高値は★4.20、平均評価の最低値は★3.50で、ミスタードーナツよりも最高値 と最低値の差が小さいようです。

2ブランドの評価ポイントが口コミから明らかに

「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」2ブランドで一定数言及のあるKWにおいて、ポジティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。

「ミスタードーナツ」では立地に加えて、「朝食」といった「モーニングタイム」に関するKWが評価されているのに対して、「クリスピー・クリーム・ドーナツ」は、「限定」「種類」といったKWのポジティブ率が高く、メニュー要素を含むKWで評価されています。

口コミから見える、2ブランドの改善ポイントは？

「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」2ブランドで一定数言及のあるKWにおいて、ネガティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。

この分析で「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」がより良くなるっためのヒントが眠っている可能性があります。

自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。

＜本レポートに関するお問い合わせ＞ kcom_report_request@mov.am

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