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積極的なDX戦略で売り上げを伸ばす「カインズ」4.2万件の口コミを競合ブランドと比較分析！

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レポート概要

今回は「カインズ」・「コーナン」全店舗に寄せられた約5.6万件の口コミを分析しました。

（【口コミ取得数】カインズ：42,577件　コーナン：13,956件）

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

「カインズ」の全店舗平均口コミ数は166.2件、平均評価は★3.89。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「カインズ浦和美園店」で564件。
「コーナン」の全店舗平均口コミ数は32.2件、平均評価は★3.73。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「コーナンゆめモール西条店」で224件。
「カインズ」全店舗中、もっとも多くの外国語口コミを獲得しているのは「カインズ名古屋みなと店」で29件。外国語口コミの中でもっとも多く使用されている言語は「英語」、次いで「ポルトガル語」。
「カインズ」の口コミでポジティブ率が高いキーワードは「駐車」「ペット」
DX関連のキーワードでは「オンライン」のポジティブ率が高い結果に

本調査は、「カインズ」（株式会社カインズ）・「コーナン」（コーナン商事株式会社） を対象に行いました。

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

直近11ヶ月間における「カインズ」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は166.2件、平均評価は★3.50〜★4.00のレンジに集中しています。

「カインズ全店舗」と、直近11ヶ月間でもっとも外国語口コミを獲得している「カインズ名古屋みなと店」の外国語口コミにおける言語の割合を算出しました。

全店舗、「カインズ名古屋みなと店」ともにもっとも口コミが多い言語は「英語」、ついで「ポルトガル語」の口コミが多く寄せられています。

直近11ヶ月間に「カインズ」と「コーナン」に寄せられた口コミにおいて、多く使用されたキーワードを使用回数順にランキング化し、1店舗あたりの使用回数とポジティブな文脈で使用された割合（ポジティブ率）を算出しました。

TOP15にランクインしたキーワードは2ブランドで大きな差は見られず、ともに「店員」「対応」など接客面でポジティブ率が低くなっています。2ブランド間で差が見られたのは「駐車」「ペット」「買い物」と言ったキーワードで、カインズのポジティブ率が高くなっています。

直近11ヶ月間の口コミにおいて、ホームセンターに関連するキーワードに焦点を当て、「カインズ」と「コーナン」での評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：ペット＞

「カインズ」・「コーナン」ともに、全口コミおいて「ペット」に言及している割合（言及率）が高く、ユーザーの関心度・注目度が高いカテゴリであることが分かります。

＜カテゴリ：生活＞

キーワード「インテリア」・「住宅」・「引っ越し」は2ブランド間でポジティブ率に大きな差が出ており、それぞれの強みがうかがえる結果となりました。

＜カテゴリ：DX ＞

デジタル化施策にも口コミが寄せられています。「オンライン」のポジティブ率は80％と高い一方で、「ピックアップ」のポジティブ率は50％と、顧客満足度向上の余地があるといえます。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am