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【ドン・キホーテ / MEGAドン・キホーテ / 他4ブランド】各地で増加する「〇〇ドンキ」それぞれのブランドに対するユーザーの評価は？

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レポート概要

今回は「ドン・キホーテ6ブランド」全店舗に寄せられた約16万件の口コミを分析しました。

「ブランド別平均評価」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率」についても分析しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

本調査は、「ドン・キホーテ6ブランド」を対象に行いました。

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

2023年における、調査対象3ブランドの「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出し、散布図で表しています。

平均評価は★2.93〜★3.87、1店舗あたりの口コミ数は14.0件〜342.4件と、平均評価・口コミ数ともにブランド間で大きな差がみられます。

2023年における「調査対象6ブランド別の外国語比率」を算出しました。

6ブランド中、口コミにおける外国語比率がもっとも高かったのは「ドン・キホーテ」で17.6%でした。その「ドン・キホーテ」の口コミにおける言語の内訳をみてみると、「英語」の割合がもっとも多く38.5%、次いで「韓国語」が37.8%でした。

「ドン・キホーテ」と「MEGAドン・キホーテ」に焦点を当て、「商品」・「接客」・「施設・設備」の３つの観点から使用回数・ポジティブ率を比較しました。（2023年実績）

＜カテゴリ：商品＞「MEGAドン・キホーテ」は「ドン・キホーテ」と比較して、「食料」・「生鮮」など食品関連のキーワードにおける使用回数が多く、またポジティブ率が高くなっています。ユーザーの「MEGAドン・キホーテの食料品」に対するイメージの良さがうかがえます。

＜カテゴリ：接客＞「ドン・キホーテ」・「MEGAドン・キホーテ」ともに使用回数が多く、かつポジティブ率が低くなっています。

＜カテゴリ：施設・設備＞「MEGAドン・キホーテ」におけるキーワード「通路」のポジティブ率は「ドン・キホーテ」よりも27%高く、ユーザーの不満が少なくなっています。

「コスメドンキ・お菓子ドンキ・驚辛ドンキ・お酒ドンキ」に寄せられた全ての口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am