仕込みの合間に通うお店の学校

フィットネスジム会員数トップに躍り出た「chocoZAP」豊富な提供サービスに対するユーザーの満足度は?

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レポート概要

公開日時2024年5月2日
業種
サービス
ジャンル
業界別調査レポート

今回は「chocoZAP」(RIZAP株式会社)全店舗のうち637店舗に寄せられた約9,000件の口コミを分析しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap

目次

    ​​本調査の見どころ

    1. 2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」

    2. 「平均評価」・「口コミ数」は店舗間で大きな差が見られた

    3. もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」、1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」

    調査対象

    本調査は、「chocoZAP」(RIZAP株式会社) を対象に行いました。

    口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (1)

    調査結果

    ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

    口コミ数がもっとも多い店舗は「chocoZAP さいたま上落合」

    口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (2)

    2023年における、対象店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しました。

    平均評価は★1.0〜★5.0、口コミ数は0件〜129件と、平均評価・口コミ数ともに店舗間で大きな差がみられました。もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」129件でした。

    1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」

    口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (5)

    2023年における、各地域の「平均評価(★の数)」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。

    もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」★4.0、次点で「中部地方」、「九州地方」と続いています。1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」19.2件ととびぬけて多くなっています。

    ポジティブ・ネガティブキーワード分析

    口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (3)

    直近1年間に「chocoZAP」に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

    提供サービスの注目度、満足度を調査

    口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (4)

    「chocoZAP」が提供しているサービスごとに「使用回数」・「全体の口コミにおける言及率」・「ポジティブ率」を算出しました。

    「言及率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの関心度・注目度」を、「ポジティブ率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの満足度」を把握することができます。

    それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

    本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

    調査の概要

    • 口コミ分析対象期間:2022年07月01日 〜 2024年03月31日

    • 対象サイト:Googleマップ

    • 口コミ取得数:9,175件