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フィットネスジム会員数トップに躍り出た「chocoZAP」豊富な提供サービスに対するユーザーの満足度は?
レポート概要
公開日時 | 2024年5月2日 |
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業種 | サービス |
ジャンル | 業界別調査レポート |
今回は「chocoZAP」(RIZAP株式会社)全店舗のうち637店舗に寄せられた約9,000件の口コミを分析しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/4zRbovUij3u3hic8UQ90e9/4af0ed549534099987642dacd96058e7/____________________202404_chocozap.png)
目次
本調査の見どころ
2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」
「平均評価」・「口コミ数」は店舗間で大きな差が見られた
もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」、1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」
調査対象
本調査は、「chocoZAP」(RIZAP株式会社) を対象に行いました。
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (1)](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/1qQjvkOn3uzNhUJbSLwHK3/54b2d1ac085dc7f3120a94aba0bfcd8b/____________________202404_chocozap__1_.png)
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数がもっとも多い店舗は「chocoZAP さいたま上落合」
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (2)](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/5N3GZogCxTNz3vmjlW37X9/85985998964e03afaef5c6d58fe1ff6b/____________________202404_chocozap__2_.png)
2023年における、対象店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しました。
平均評価は★1.0〜★5.0、口コミ数は0件〜129件と、平均評価・口コミ数ともに店舗間で大きな差がみられました。もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」で129件でした。
1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (5)](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/5rVsf7tuIPJeiuaUmukCeU/be4cc20ae2807834ab8a21935b68bfd0/____________________202404_chocozap__5_.png)
2023年における、各地域の「平均評価(★の数)」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。
もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」で★4.0、次点で「中部地方」、「九州地方」と続いています。1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」で19.2件ととびぬけて多くなっています。
ポジティブ・ネガティブキーワード分析
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (3)](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/4Zj55EWIEDHJeEXmezBw30/4345bf0eb615bcb2aebb293d75f836c2/____________________202404_chocozap__3_.png)
直近1年間に「chocoZAP」に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。
提供サービスの注目度、満足度を調査
![口コミ分析レポート チョコザップ 202404 chocozap (4)](https://images.ctfassets.net/zmai35c007vh/7CgTrLRdgfE24CWrK5JT8l/949f20526e0c0ab3002aa8f5a0b5452a/____________________202404_chocozap__4_.png)
「chocoZAP」が提供しているサービスごとに「使用回数」・「全体の口コミにおける言及率」・「ポジティブ率」を算出しました。
「言及率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの関心度・注目度」を、「ポジティブ率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの満足度」を把握することができます。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am
調査の概要
口コミ分析対象期間:2022年07月01日 〜 2024年03月31日
対象サイト:Googleマップ
口コミ取得数:9,175件