【スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ】 ネガティブな口コミは「レジ」に集中！？ ユーザーが求める接客とは？
レポート概要
| 公開日時 | 2023年7月14日 |
|---|---|
| 業種 | 小売 |
| ジャンル | 業界別調査レポート |
今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ）に寄せられた約14万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
口コミ数が多く平均評価が高いのはスポーツデポである
4ブランドすべてで言及されていた要素は「品数の豊富さ」である
不満が集まったのは「レジ業務」における「接客態度」である
ことをお伝えします。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
目次
今回の調査対象
今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ / ムラサキスポーツ / スポーツオーソリティ / ヒマラヤスポーツ）の口コミ（総数141,669件）を分析しました。
ブランド別の口コミ数は…
ブランド別・1店舗あたりの口コミ数の推移です。2015年以降、スポーツデポが多くの口コミを獲得していることが分かりました。2018〜2019年以降、4ブランドとも口コミ数は減少傾向にあります。最新のお客様の声を店舗運営に活かすためにも、口コミ獲得が急務といえます。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
ヒマラヤスポーツの口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。 今回は、このAI解析を用いて【ヒマラヤスポーツ】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAはすべての指標で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「キャンプ」用品の品ぞろえが「豊富」という声や、店内のディスプレイが「ブランド」別に配置されており、商品を探しやすいという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、「在庫」数の少なさや、「レジ」での接客に不満の声が集まりました。
レポートでは、他3ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
各ブランドを共通キーワードで比較してみると...
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“商品”に関するキーワードを分析しました。
キーワード「キャンプ」「アウトドア」に注目すると、スポーツオーソリティ・ヒマラヤスポーツで言及率が高く、ポジティブな文脈で使用されている割合（以下ポジティブ率）も高いことが分かります。ユーザーの関心度・満足度ともに高い要素であるといえます。
キーワード「ウェア」「おしゃれ」「カジュアル」に注目すると、ムラサキスポーツで言及率がとびぬけて高くなっています。ポジティブ率も高いことから、ウェア類におけるファッション性の高さがムラサキスポーツ独自の強みになっているといえます。
レポートでは、“施設”・”品ぞろえ”・“接客”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。