【ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES】人気ブランドの直販シフトに”歯止め”をかけるヒントは？口コミ1.9万件を徹底調査！
レポート概要
| 公開日時 | 2023年6月20日 |
|---|---|
| 業種 | 小売 |
| ジャンル | 業界別調査レポート |
今回は、シューズショップ3ブランド（ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES）に寄せられた約1.9万件の口コミを調査、比較検証をしました。
この調査では
口コミ数が多いのはABC-MART、評価が高いのはREGAL SHOESである
3ブランドすべてで言及されていたキーワードは「丁寧」・「親切」である
不満が集まったキーワードは「サイズ」・「在庫」である
ことをお伝えします。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
目次
今回の調査対象
今回は、シューズショップ3ブランド（ABC-MART / 東京靴流通センター / REGAL SHOES）の口コミ（総数18,995件）を分析しました。
ブランド別の口コミ数は…
直近のブランド別口コミ数の推移です。3ブランド合計では、直近11ヶ月において2023年5月に最多の口コミ数を獲得しています。ブランド別では、ABC-MARTと東京靴流通センターの口コミが大半を占めていることが分かります。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
東京靴流通センターの口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。 今回は、このAI解析を用いて【東京靴流通センター】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。
QSCAは4つすべての指標で高スコアとなりました。ポジティブな口コミでは、「価格」が「リーズナブル」「手頃」かつスタッフの対応が「親切」であるという声が多く見られました。一方ネガティブな口コミでは、「サイズ」の「在庫」が少ないことに対する不満の声が多くみられました。
レポートでは、他2ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
各ブランドを共通キーワードで比較してみると...
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
“品数”に関するキーワードを分析しました。
ABC-MARTでは、「豊富」「種類」といったワード言及率・ポジティブ率ともに高くなっています。「サイズ」「在庫」に関する詳細な口コミ分析が顧客満足度向上のヒントになりそうです。
東京靴流通センターでは、ABC-MARTと同じく「種類」の「豊富」さにおける顧客満足度は高く、「サイズ」「在庫」にネガティブな口コミが集まっています。→より詳細な口コミ分析については口コミコムまでお問い合わせください。
REGAL SHOESでは、「種類」や「豊富」といったワードの使用回数は少ないですが、そのポジティブ率はすべて100％と顧客の不満はなさそうです。一方で「サイズ」は言及率が高いうえにネガティブ率も上がっていることから詳細な口コミ分析が必要であるといえます。
レポートでは、“価格”・“接客”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。