【美容室の口コミ対策、ホットペッパーだけでOK？】ホットペッパーが”98%”の美容室口コミ Googleとの比較で見えた、顧客の純粋な”声”とは？

本レポートの調査対象

本レポートでは、美容室（Agu. hair salon / AUBE HAIR / HEADLIGHT / Ash）の都内店舗から計80店舗を抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数25,362件）を分析しました。

口コミ投稿先（口コミサイト）別の内訳は...

サイト別の新規口コミ数の推移です。多くをホットペッパービューティーが占めています。Googleマップの口コミ数を年別に見てみると、 コロナ前の2019年に急増した口コミが コロナ禍以降減少し続けていることが分かります。昨今のMEO市場の潮流を踏まえると Googleマップでの口コミ数回復は早急な課題と言えます。

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「キーワード」から顧客満足度を分析

口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。これらにより口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

美容室4ブランドに寄せられた口コミ解析結果から、顧客満足度（QSCAスコア）を算出しました。4指標とも高スコアが並んでおり、特に”雰囲気”は4ブランド共通で最も高評価な指標となりました。

しかし、これを詳しく分析すると、口コミサイトによってQSCAスコアに大きく開きがあることが分かりました。詳細はレポートダウンロードにてご確認ください。

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各ブランドを共通キーワードで比較

口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。

ホットペッパービューティーの頻出キーワードを分析すると...

ホットペッパービューティーの口コミで使用回数が多かったキーワード（頻出KW）を見ると、ほぼ全てポジティブな文脈で触れられていることが分かりました。ホットペッパーユーザーからの評価は非常に高いことがうかがえます。

さらに、各ワードの言及率は、Ashの「お願い」がやや低いものの ブランド間で顕著な差は見られませんでした。

一方、Googleマップの頻出KWのポジ/ネガ率は、ホットペッパービューティーとは異なる結果となりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。

「カラー」の言及率を口コミサイト間で比べてみると...

Googleマップにおける ワード「カラー」の言及率は、3ブランドでホットペッパービューティーの半分以下でした。Googleユーザーには、自店舗の「カラー」に関する情報が十分に届いていない可能性があります。Googleマップ集客を強化する際、「カラー」に言及した口コミを獲得することは施策の一つとなりそうです。

レポートでは、「カット」に関する口コミも分析しています。また、美容室の口コミコム導入事例についてもご紹介しておりますので、どうぞご覧ください。

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