サウナーが求めていたのは、“〇〇スペース”⁉︎ 口コミ分析からわかった差別化ポイントとは【週刊MEOレポート】
レポート概要
| 公開日時 | 2023年3月29日 |
|---|---|
| 業種 | 娯楽 |
| ジャンル | 業界別調査レポート |
今回は、プライベートサウナ9ブランドを抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数828件）を調査し、9ブランドの比較検証をしました。
このレポートから
近年のサウナブームにより、2021年から2022年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加し、2023年も更なる増加が予想されるため、口コミ対策が重要であること
ブランド全体のGoogle評価の平均が約4.6と高い水準であり、プライベートサウナとして十分な付加価値が提供できていること
ブランド間で差が出たキーワードは「スペース」であり、“整いスペース”にニーズがあること
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
目次
今回の調査対象
本レポートでは、プライベートサウナ9ブランドを抽出、各店舗に寄せられた口コミ（総数828件）を分析しました。
口コミ投稿数の推移を見てみると...
プライベートサウナ9ブランド全体の新規口コミ投稿件数は、2021年から2022年にかけて右肩上がりに口コミ数が増加していました。近年のサウナブームによるものと推察できます。2023年にも、さらに口コミ数が増加していることが予想されます。
”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…
各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。プライベートサウナというだけあり、全てのブランドで評価が4.0を超える高水準となりました。顧客満足度は高いことがうかがえるため、集客施策の口コミ活用のため、ブランド全体で口コミ投稿件数を増やすことが重要です。
「キーワード」を分析（口コミコムを利用したポジティブ / ネガティブワード）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。一例としては、各サイトに投稿された口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングできます。
それらのAI解析を用いた分析例として「ひとりサウナ ロウリューランド 川崎」の頻出ポジネガキーワードを確認しました。
「空間」「体験」「ひとり」などのキーワードでポジティブ率が100%でした。個室という自分だけの空間で、静かにサウナを楽しめる体験が好評であることがわかります。一方で、「水風呂」を追加してほしい、1日の「予約」を2枠以上できるようにしてほしいなどの声があがりました。熱心なサウナーの声を汲み取ることで、より良い口コミが集まり、集客につながるかもしれません。
レポートでは、他の8ブランドについても同様に分析しております。ダウンロードして、是非ご覧ください。
「キーワード」を競合店舗と比較（口コミコムを利用したキーワード分析）
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
“顧客体験”に関するキーワードを分析しました。「スペース」からは、シャワースペースが広いかどうかや、休憩スペースの充実度合いといった部分で差が出ていました。冷水シャワーを浴びる時や、サウナ入室後の整いスペースとして利用したりといった、サウナ後に整うために不自由しないことが重要であることがわかりました。
レポートでは、「設備」「サービス」などのキーワードについても分析しております。是非ダウンロードして、ご覧ください。