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外資との差別化ポイントは”接客”：大阪日系高級ホテルの口コミ調査【週刊MEOレポート】

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レポート概要

本レポートでは、大阪日系高級ホテル5施設（ホテルニューオータニ大阪 / ホテル阪急インターナショナル / ホテル阪急レスパイア大阪 / リーガロイヤルホテル / 帝国ホテル大阪）に寄せられた約5,300件の口コミを分析し、業界の傾向や施設の比較検証を行いました。

この調査から

ことがわかりました。

外資系ホテルと”清潔感”と”接客”で差別化を図りつつ、口コミなどで利用者に検索されやすくなるための”狙ったキーワードでの口コミ獲得”が今後の鍵となりそうです。

【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

本レポートでは、大阪日系高級ホテル5施設（ホテルニューオータニ大阪 / ホテル阪急インターナショナル / ホテル阪急レスパイア大阪 / リーガロイヤルホテル / 帝国ホテル大阪）に寄せられた口コミ（総数5,307件）を分析しました。

口コミ数の推移を施設別に見ると、どの施設も口コミ数を増やしています。特にホテルニューオータニ大阪の変動が最も大きく、ホテル阪急インターナショナルは変動が最も小さい結果となりました。

また、口コミサイト別に口コミ数の内訳をみると、2022年8月にあるサイトからの口コミ数が急増したことが分かりました。詳細はレポートにてご確認いただけます。

口コミコムの独自AIでは、口コミ内の特定の「キーワード」が利用された文脈（ポジティブ / ネガティブ）を判定します。さらに、口コミから顧客満足度（QSCAスコア）を算出します。口コミを可視化することで、自店舗の強み / 弱みや競合との差別化ポイントの把握に繋がります。

今回は、このAI解析を用いて【ホテルニューオータニ大阪】のQSCA・ポジ / ネガキーワードを確認しました。

QSCAは”雰囲気”が高スコアでした。「大阪城」へのアクセスの良さや「景色」にポジティブな口コミが寄せられました。名物の「いちごビュッフェ」を含め、ネガティブ率が高いキーワードが少ないことも大きな特徴です。前回と異なる宿泊体験をした方からはネガティブな声も寄せられました。

レポートでは、他の4施設についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。

口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。

”接客”に関するキーワードを分析すると、以下2つの特徴が見られました。

①「サービス」「接客」は4施設で高評価であり、特に帝国ホテルがポジティブな口コミを多く集めました。

②「チェックイン」に関するネガティブな口コミを見ると、所要時間への言及が大半を占め、チェックインでの接客に対するネガティブな声はほぼ見当たりませんでした。また、大阪外資系高級ホテルと比較すると、「チェックイン」のポジティブ率は高い結果となりました。

レポートでは、ホテル業界の評価に欠かせない”施設・設備””食事””アクセス”に関するキーワードや、5施設の”イメージ”に関するキーワードについても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。