やってはいけない口コミ返信とは？ネガティブな口コミへの対応方法をエキスパート永山氏が解説

【セミナー】「批判的な口コミ」もらった経験ありませんか？

口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつともいわれ、Webマーケティングにおいても、口コミへの対応はすでに無視できないものとなっています。

しかし、日々口コミを収集する中で、

「悪質な口コミで嫌がらせを受けた」 「批判的な口コミを寄せられた」 など、「ネガティブな口コミ」に困った経験がある方もいるのではないでしょうか？ そこで今回のセミナーでは、Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の専門家であり、「口コミコム 」＆「訪日ラボ」アドバイザーでもある永山卓也氏が登壇。永山氏は「Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート」としてGoogleから公式に認められており、口コミへの対応についても業種別・ケース別にさまざまなノウハウを持っています。

今回はそんな永山氏とWebメディア「口コミラボ」編集部の石橋が、「ネガティブな口コミへの対応方法」について基礎から語ります。

なお、セミナーの最後には質疑応答のお時間も設ける予定ですので、お申し込み時に気兼ねなくご質問頂戴できますと幸いです。

セミナーに参加する

【登壇者】

永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。

観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。京都観光連盟 観光アドバイザー。

株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

石橋美奈子 - 株式会社mov マーケティング部　口コミラボ編集部

株式会社mov マーケティング部。Webメディア「口コミラボ」創業期からインターン（当時）として参加。現在は「口コミラボ」編集責任者として、企画〜取材〜執筆〜編集まで担当。

口コミラボURL：https://lab.kutikomi.com/

Googleビジネスプロフィール・口コミ対応関連のノウハウを永山氏の監修のもと数多く執筆。今回のウェビナーでは進行役を担当。