チェーン店必見！Google口コミの対応方法と意義 ​GBPダイヤモンドプロダクトエキスパート永山卓也氏が解説

【セミナー】Google口コミの対応方法と意義とは？

口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつともいわれ、Webマーケティングにおいても、口コミへの対応はすでに無視できないものとなっています。

特に国内外で圧倒的なシェアを誇る検索エンジン「Google検索」や地図アプリ「Googleマップ」に集まる口コミは店舗への来店を大きく左右する重要な要素であり、口コミへの返信や口コミ収集など、口コミに対して積極的なアクションをとる企業も多く存在します。

しかし、「口コミにどう対応したらいいかわからない」「忙しくて口コミに対応する時間がない」という悩みであったり、特にチェーン店では「本社や現場、エリアマネージャーのうち誰が口コミを管理すべきかわからない」といった悩みを抱えている担当者の方もいるのではないでしょうか。

そこで今回のセミナーでは、Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の専門家、永山卓也氏が登壇。永山氏は、日本初・国内に2名（※2022年3月17日現在）しかいない「Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパート」としてGoogleから公式に認められている方であり、口コミへの対応についても業種別・ケース別にさまざまなノウハウを持っています。

今回はそんな永山氏に、チェーン店においての口コミの取り扱い方など、Googleを始めとした口コミサービスにおける口コミ対応について、基礎から解説いただきます。なお、セミナーの最後には質疑応答のお時間も設ける予定ですので、お申し込み時に気兼ねなくご質問頂戴できますと幸いです。

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【登壇者】

永山卓也 - GBPダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー

ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。

観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）ダイアモンドプロダクトエキスパート。

Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。 株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。

石橋美奈子 - 株式会社mov マーケティング部　口コミラボ編集部

株式会社mov マーケティング部。 Webメディア「口コミラボ」創業期からインターン（当時）として参加。現在は「口コミラボ」編集責任者として、企画〜取材〜執筆〜編集まで担当。

口コミラボURL：https://lab.kutikomi.com/

Googleビジネスプロフィール・口コミ対応関連のノウハウを永山氏の監修のもと数多く執筆。今回のウェビナーでは進行役を担当。