売上を伸ばすヒントはお客様の声にあり！声の集め方と活用方法

セミナー概要

店舗ビジネスの持続的な事業成長を実現するためには、いかにお客様に喜んでいただける体験を提供できるかが企業に求められております。 顧客体験を向上させるには、今現在足を運んでいただいているお客様の口コミをはじめとする”お客様の声”を知ることが非常に重要です。

一方で店舗運営・販促を担当されている方の中には、

• 顧客の声を集めているが、分析・活用の方向性が合っているか分からない

• ブランドのファン化を目指したが、コミュニティの育成が上手くいかなかった

• 優良顧客の声を活かした新規顧客への集客施策が不明

とお悩みの方も多いのではないでしょうか？

そこで本セミナーでは、企業に愛着を持つ”ロイヤル顧客”を軸に、上場企業を始め、多数の店舗集客支援を行ってきた2社でセミナーを開催いたします。声の集め方から分析・活用方法まで、独自のデータやノウハウを余すことなくお伝えいたしますので、「顧客の声の収集・分析にお困りの方」「ロイヤル顧客の育成に関心がある方」は奮ってご参加くださいませ！

構成

第一部：株式会社Asobica

売上を伸ばすために、なぜロイヤル顧客の声が重要なのか？ ファンコミュニティの支援をする視点から、ロイヤル顧客の重要性、ファンコミュニティの活用法について取り組み事例を交えてご紹介致します。

第二部：株式会社mov

口コミの管理・収集・分析ができる「口コミロム」のサービス提供するmov社からは、ロイヤル顧客の声の集め方から分析、具体的な活用方法まで幅広く解説致します

登壇者

林 大貴（株式会社Asobica マーケティング部 マネージャー）

2018年4月新卒でレバレジーズ株式会社に入社。人材紹介サービスにてCAとRAの営業を行う。2018年10月より、同社の広島支店の立ち上げに携わる。その後、2021年3月からAsobicaにジョイン。フィールドセールス〜インサイドセールスを経て、現在はマーケティング部に所属。

嶋津 健児（株式会社mov カスタマーサクセス部 マネージャー）

人材業界・IT業界を経て、2022年3月よりmovにジョイン。 これまで求人広告の制作から事業企画、マーケティング、SEO対策、コンテンツ制作など様々な職務を経験。現在は株式会社mov カスタマーサクセスのマネージャーとして、口コミコム を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、マーケティング全体の支援を行っている。