Google マイビジネスは、Google 検索やGoogle マップの検索結果にビジネスやお店の情報を表示し管理できるツールです。

オンラインマーケティングの分野で、広くユーザーや見込み顧客にアプローチできるサービスとして注目されています。

本記事では、Google マイビジネスを利用する上でのメリットや各種機能を紹介し、その中でもSEO・MEO対策に効果的なインサイト機能と口コミ機能について解説します。

Google マイビジネスの3つのメリット

Google マイビジネスは、店舗ビジネスのオーナーや、店舗がなくともビジネスを展開する人の利用を想定し、提供されている無料サービスです。

Google マイビジネスを利用するメリットは大きく分けて3つあります。

1. 店舗情報を能動的に管理できる

一点目は、店舗の営業時間や公式サイト、住所などの情報を管理できることです。

Googleが自動作成した店舗情報には最新の情報が反映されていない、あるいは間違った情報が掲載されている場合もあります。

この場合、ユーザーが誤った情報を目にすることになり、せっかく足を運んだのに休業中といったことがあれば、不利益をこうむったように感じられてしまうかもしれません。

ビジネスのオーナー自身で管理をすることで、正確な情報発信につながり、店舗に対する信頼も上がるでしょう。

2. ユーザーのアクセスについて分析できる

次に、ユーザーの検索状況や、運用するGoogle マイビジネスへユーザーがアクセスする経路についてのデータを取得できることが挙げられます。

ユーザーがどのようなキーワードで検索を行っているか、どこから情報へアクセスしているのかを知ることは、オンラインマーケティングを効果的に実施するために役立つでしょう。

3. ユーザーとコメントでやりとり、コンテンツで訴求できる

そして最後に、ユーザーとの交流ができることです。

口コミに返信をしたり、写真を投稿して自店舗をアピールすることで、ユーザーに選んでもらえる確率が高まります。

Google マイビジネスの機能

Google マイビジネスにはさまざまな機能があります。

基本情報を表示する・写真を追加する

まず、店舗の名前や企業情報、サービス内容、住所、営業時間、電話番号といった基本的な情報をリスティングとして、わかりやすく表示させることができます。

また、そうした基本情報に加えて、写真を掲載することもできます。

複数の候補から店舗を選び出そうとしているユーザーには、写真を活用して店舗の雰囲気を伝えることが自店舗を選んでもらう決め手として効果的でしょう。

店舗のWebページを作成できる

Google マイビジネスの「Webサイト機能」では無料で店舗のWebページを作成することができます。この機能を活用すれば、フォーマットにとらわれずに独自のデザインコンセプトを伝えることができ、情報提供の幅が広がります。

投稿機能では、期間限定のイベントの告知など、リアルタイムでの情報発信も可能です。

広告を作成

さらに、「広告を作成」というメニューでは有料で広告を出すこともできます。

Google検索結果画面の上部にテキスト形式での広告文を表示できるサービスで、広告文が表示されるだけでは広告費は発生せず、ユーザーにクリックされた分だけ広告費を払うシステムとなっています。

インサイト機能でデータ分析

Google マイビジネスに登録している店舗では、インサイト機能が利用できます。

以下では、インサイト機能の仕組みと、得られたデータの活用方法について紹介します。

インサイト機能とは

インサイト機能では、Google検索やGoogle マップでユーザーが店舗情報をどのように検索し、どのような行動をとったのかを知ることができます。  

この機能で参照できる具体的なデータは、以下の通りです。

  • ユーザーの検索方法とアクセス数

  • 検索に使用したキーワード

  • Google検索かGoogle マップのどちらで検索されたか

  • リスティングへのアクセス後にユーザーがとった行動

  • 写真の閲覧数

  • 経路の表示がどの地点からリクエストされたか

  • リスティングから直接通話をかけた時間・曜日・頻度

  • ユーザーの意見

インサイト機能は、掲載した情報が集客にどのようにつながっているかという点や、各データの推移をグラフ化して簡単に把握できる便利なツールです。

インサイトでできること

インサイト機能を活用してできることについて詳しく紹介します。

まずは、検索数を把握することです。どのような検索方法で、どれだけユーザーにリスティングが表示されているのか把握することで、店舗の認知度の現状や課題を見つけることができます。

また、Webサイトへのアクセスやルート検索の回数から、ユーザーにとってリスティングが魅力的であるかどうかを確認できます。

さらには、ユーザーがどの地点からルート検索を行っているか知ることでお店のターゲットを決める参考にしたり、電話での問い合わせの多い時間帯を把握することでお店側で対応の体制を整えたりすることができます。

写真の閲覧数からは、ユーザーがどんな写真を求めているかがうかがえ、より魅力的な写真を投稿するための参考になります。

このように、インサイト機能を活用してできることは多岐に渡ります。

検索キーワードの変化にどう対応するか

さらに、インサイト機能で検索キーワードのデータを分析することは、SEO・MEO対策に役立ちます。

SEO・MEO対策では、あらかじめ検索キーワードを設定し、その検索結果の上位に店舗が表示されるように施策をします。

インサイト機能では、ユーザーがどんなキーワードで検索して店舗のリスティングにアクセスしているかがわかるため、実施したSEO・MEO対策が効果を発揮しているか確認することができます。

例えば、あるキーワードで上位に表示されてはいるものの、表示回数が少ない場合、そもそもそのキーワードで検索されていない可能性があるため、狙うキーワードを変更した方がよいという判断ができます。

逆に、想定していなかったキーワードで表示回数が増えている場合には、そのキーワードに焦点をあてて対策を行う価値があります。

SEO・MEOを意識しているキーワードを指標とした場合、運用しているGoogle マイビジネスの表示回数が減ることがあります。

このような場合、上位表示されていた店舗の表示順位が下がった可能性があります。

Googleが運営するGoogle マイビジネスの評価を下げたり、競合であったGoogle マイビジネスのアカウントがデータを編集したりすることで評価があがったりという状況が考えられます。

掲載順位が下がった理由を仮説を立てて検証し、把握し、対策を講じることが重要です。

Google マイビジネスの「口コミ」機能で集客

Google マイビジネスで口コミ件数を多く集め、高いレビュー評価を獲得することにより、検索結果を見た人々に安心感を与えて来店に繋げることができます。

また、ローカルSEO対策としても高い効果が期待できます。

口コミ管理の重要性

店舗やサービスを初めて利用しようとしている方の多くは、公式サイトなどの情報だけなく、口コミも参考にしています。

実際に利用した第三者から高い評価を獲得していることを知ると、多くの方は安心感を覚え、利用に対して前向きになります。

また、口コミは顧客とのコミュニケーションツールとしての役割も果たします。口コミに対して誠実に対応することで、ユーザーからの信頼を獲得することにつながります。

さらに、口コミで事前情報を入手することで、ユーザーの抱くイメージと現実との乖離を少なくすることもできます。

Google マイビジネスの口コミ機能

Google マイビジネスの口コミには、5つの機能があります。

1つ目の「口コミ評価」は、お店やサービスの評価を５段階評価で示したものです。口コミ掲載ページの一番上部にはそれぞれの点数をつけた人数の割合と平均点が表示されています。

2つ目の「コメント」は、口コミ評価とともにユーザーが自由にコメントできる機能です。ユーザーは星の評価だけの口コミよりも、長文のコメント付きの口コミをより重視する傾向があるようです。

3つ目の「口コミ抜粋」は、口コミ評価のグラフの下に代表的な口コミの抜粋が表示される機能で、通常3件表示されます。

4つ目の「プレイストピック」は、その店舗の複数の口コミ文章に含まれる共通のキーワードが自動でリストアップされ、お店の特徴として表示される機能です。リストアップの明確な仕組みは明かされていませんが、3件以上の口コミで記載されたキーワードが選ばれることが多いようです。

5つ目の「編集者による概要」は、Googleが評価が高いと判断したビジネスに対して、そのビジネスの概要を記載するものです。概要を記載するビジネスの選定基準は非公開とされています。お店やサービスの情報をわかりやすく記載するこちらの文章は、Google側によって作成されるものであるため、ビジネスのオーナー側は編集することができません。

口コミ機能を利用するメリット

口コミ掲載機能を活用することで挙げられる大きなメリットとして、効果的なローカルSEO対策になることが挙げられます。

地域と業種をあわせた検索キーワードの検索結果の上位に優先的に表示されるようになり、露出の増加が期待できます。

その他のメリットとしては、社員やスタッフにまつわるコメントも寄せられることが、従業員のモチベーション向上にも繋がります。

また、口コミではユーザーの率直な意見が反映されているため、業務内で直接聞くことができない貴重な意見を受け止める場としても活用できるでしょう。

Google マイビジネスを使う際「健全な」アカウント運営が大切

Google マイビジネスでは、口コミが自動的に処理され、虚偽や不適切な情報は検出され次第削除されます。

しかし、場合によっては自動的に検出されず、ポリシー違反の投稿が掲載されてしまうことがあります。

該当する口コミからポリシー違反の報告を行うことで、Googleへ審査の要請ができます。手動で行う手間はありますが、口コミ投稿が健全な状態となるように維持することも重要なポイントです。

Google マイビジネスの各機能を活用してSEO・MEO対策に

Google マイビジネスの機能をフル活用することは、MEOおよびSEO対策をする上で役立ちます。

特に、最新情報の提供と口コミへの誠実な対応は新規ユーザーに安心感を与え、訪問を後押しします。

Google マイビジネスでインサイト機能を使用すると、検索キーワードをはじめ多くの分析データを手に入れることができます。

施策の効果を確認したり、広告を展開する地域を設定するために、これらのデータが活用できます。

毎日利用する人も多いGoogle 検索やGoogle マップにおける露出度を上げられるという点で、Google マイビジネスは店舗の集客にとって重要なツールと言えるでしょう。