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店舗と生活者をつなぐコミュニケーションプラットフォーム「LocalONE（ローカルワン）」が実施した「口コミ投稿に関する意識調査」によると、20代は他の世代と比較し「Google」を参考にしている人が特に多いことが分かりました。また飲食店などの口コミを投稿したことがある人は、若い世代ほど割合が多いことも分かりました。 <h2>LocalONE、口コミ投稿に関する意識調査を実施</h2>コミュニケーションプラットフォーム「LocalONE」を運営するONE COMPATHは、「口コミ投稿に関する意識調査」を実施し、その結果を発表しました。調査は同社が運営する「シュフーポイント」会員の全年齢層の男女を対象に2022年12月10日～16日に行われ、6,660人から有効回答を得ました。<h3>20代以下の1位は「Google」 グルメサイトを上回る</h3>口コミを参考にしたことがあるメディアについて質問したところ、20代以下の1位は「Google」（42.2％）で、他メディアに10ポイント以上の差をつけました。また、40・50・60代のトップは「食べログ、ぐるなびなどのグルメサイト」となりました。 全体では「食べログ、ぐるなびなどのグルメサイト」（35.3％）が1位となり、「Google」（30.4％）、「ECサイトの口コミ」（29.2％）が続きました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12801/main_localone_1.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> <h3>4人に1人が飲食店への口コミ投稿経験あり　若い世代が中心</h3>調査では、実際に口コミを投稿したことがあるかどうか、「飲食店」「美容サロン・整体」「スーパーマーケット」の3カテゴリに分類して質問しました。「飲食店」では4人に1人（26.2％）が口コミを投稿したことがあると回答し、投稿先のメディアは1位が「グルメサイト」（13.4％）、2位「Google」（11.3％）、3位「Yahoo!」（7.9％）でした。なお年代別では20代以下では36.3％だったいっぽうで、60代以上は20.6％にとどまりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12802/main_localone_3.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「美容サロン・整体」では全体の18.7％が口コミ投稿したことがあると回答し、年代別では20代以下が36.3%だったいっぽうで、60代以上は10.3％と差が開いています。投稿先のメディアは全体1位が「サロンサイト」（9.0％）で、20代以下では1位が「Google」（17.0％）、2位「サロンサイト」（15.0％）となりました。いっぽう「スーパーマーケット」で口コミ投稿したことがある人は15.9％にとどまり、「飲食店」よりも10ポイント以上少ない結果になりました。年代別で見ると、ここでも20代以下が27.8％と多く、60代以上は13.2％にとどまりました。 3カテゴリいずれでも、口コミ投稿の経験がある人は、若い世代ほど割合が多いことが分かります。 <h3>20代以下は口コミで「ポジティブな自分の体験を共有したい」</h3>「飲食店」に口コミを投稿するモチベーションで最も多かったのは、「他の人にもおすすめしたいから」 (34.8%)となりました。続いて「クーポンや割引券などの特典があるから」(20.3%)、「普段からその店舗を応援しているから」(17.6%)となりました。一方、「具体的に改善してほしいことがあるから」と答えた人も約1割（10.4％）いました。また、20代以下では全体と比較して「ポジティブな自分の体験を共有したいから」の割合が高いことがわかりました（全体：7.4% / 20代以下：14.4%）。「食べた料理が美味しくて、この場所にあると共有したかった」（20代男性）など共有したい意向が強いのは、SNSに慣れ親しむ世代ならではの結果といえそうです。さらに、20代以下は「クーポンや割引券などの特典があるから」とする人の割合が低いこともわかりました（全体：20.3% / 20代以下：7.2%）。＜参照＞PR TIMES：<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000303.000018526.html" target="_blank">口コミ投稿に関する意識調査【「LocalONE」調べ】</a>

20代が最も使う口コミサイト 1位は「Google」LocalONE調査

株式会社ベイクルーズ（以下ベイクルーズ）では、FOOD事業の62店舗で口コミコムを導入。Googleビジネスプロフィールやグルメサイトの管理から、Googleマップ経由の集客力の向上、さらには口コミ・アンケートの収集・活用まで、口コミコムの機能・サポートを活用して取り組まれています。今回は、株式会社ベイクルーズ FOOD事業の三木穣さん、黒田千尋さんのお2人にお話を伺いました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12469/main_interview_min.png?auto=format" alt="株式会社ベイクルーズ FOOD事業の三木さん、同じく黒田さん" title="▲右から株式会社ベイクルーズ FOOD事業の三木さん、同じく黒田さん" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲右から株式会社ベイクルーズ FOOD事業の三木さん、同じく黒田さん<table><tr><td>社名：株式会社ベイクルーズ 業種：ライフスタイル関連 事業内容：レディース・メンズのトータルファッションの企画・製造・販売・直営店の運営、飲食店の運営、インターネット通販サイトの運営、及び家具の販売 今回の導入事業：飲食事業 15ブランド 導入店舗数：62店舗 ※12月12日時点 お話を伺った方 株式会社ベイクルーズ FOOD事業 DEVELOPMENT Div. MD Sec. Section Manager 三木穣さん 株式会社ベイクルーズ FOOD事業 DEVELOPMENT Div. ブランド開発 Sec. Project Manager 黒田千尋さん</td></tr></table><table><tr><td>POINT 抱えていた課題は？ 複数ブランド・複数サイトの情報が管理しきれない 口コミを活用して店舗の集客力をアップしたい アンケートを収集してサービス改善に活用したい 口コミコムを使った効果は？ 複数ブランド × 複数サイトの管理が口コミコムだけで解決 Googleビジネスプロフィールの投稿、口コミ返信などの作業工数削減、業務効率化を実現 口コミだけでは拾えていなかったお客様の声をアンケートで収集 Googleマップのインサイト数値も右肩上がりに</td></tr></table> <h2>口コミコム導入の理由は…提案の”熱量”が決め手</h2>ーーGoogleビジネスプロフィールの管理や口コミ対策などについて、どのような課題を抱えていたのでしょうか？黒田さん：「スタッフの中でも、『今はGoogleじゃない？』っていう意見は多くなってきていました。お客様が『Googleマップをお店選びとして使っている』という実感はあります。それに、Googleマップ上で☆4の高評価までが表示されて、それ以下が表示されないという仕様にもなりましたよね。それで口コミ対策もやるべきなのではないかと思ったんです」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12470/main_48fd89dac6ec73fc56f299dac0218c51.png?auto=format" alt="ベイクルーズFOOD事業 黒田さん" title="▲ベイクルーズFOOD事業 黒田さん" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲ベイクルーズFOOD事業 黒田さん 三木さん：「過去にGoogleマップ等を十分に活用できておらず、新たにツールを探していたところでした。複数ブランドがあるので、それをどう管理・活用していくかも課題となっており、2、3社のツールを検討していた中で、口コミコムを選びました」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12471/main_95a98253fa5676545d5b942c5a1d0d70.png?auto=format" alt="ベイクルーズFOOD事業 三木さん" title="▲ベイクルーズFOOD事業 三木さん" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲ベイクルーズFOOD事業 三木さん ーーいくつか検討される中で、なぜ口コミコムを選んだのでしょうか。三木さん：「機能面では、Googleビジネスプロフィールの複数店舗管理はもちろん、グルメサイトも含めて網羅している範囲の広さを評価しました。ちょうど必要としていたアンケート収集の機能があったのもかなり大きかったですね。Googleフォームだとスプレッドシートなどで集計し直さなければいけませんが、口コミコムは自動でグラフにしてくれますしね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12472/main_function_img_005.png?auto=format" alt="口コミコム 機能" title="▲口コミコムでは、来店したお客様に独自アンケートを実施でき、網羅的にお客様の声を収集・分析することができます。" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミコムでは、来店したお客様に独自アンケートを実施でき、網羅的にお客様の声を収集・分析することができます。 三木さん：「そして、最終的には口コミコムの担当の方の熱量が決め手になりました。ツールの機能説明のような営業だけではなく、『御社にはこういう使い方が良い』といった、我々の事業や現場に合った提案をしてくださったんです。事業に対する理解を持った上で、ツールを通して真摯に向き合ってくださっているのがありがたいですね」ーーありがとうございます！そう言っていただけてなによりです。<h2>Googleマップ インサイトの数値は導入前の1.8倍に！</h2>ーー口コミコムを導入して、どのような効果がありましたか？三木さん：「口コミコムさんのアドバイスによるGoogleビジネスプロフィールの情報整備やGoogleマップ投稿を実施して、数字が右肩上がりに伸びています。口コミの投稿率*も増えています」*口コミの投稿率…来店客数に対する口コミ投稿数の割合。三木さん：「今後も継続して取り組んでいきたいですね」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12473/main_29ac87d8dbf9902a7abe0443cc36a2b7.png?auto=format" alt="Googleビジネスプロフィール インサイト 数値" title="▲Googleビジネスプロフィールのインサイトの数値は導入前の1.8倍に ※実数値は非公開とさせていただきます。" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleビジネスプロフィールのインサイトの数値は導入前の1.8倍に ※実数値は非公開とさせていただきます。 黒田さん：「Googleマップの投稿、意外と見られてますよね。数字を見てみると、1店舗あたり何万回で、実はメルマガの開封数よりも多いんです。これが継続的に複数店舗でできるようになったのは良いですね」ーー数字にも効果が表れているのですね。作業効率化についてはいかがでしょうか。黒田さん：「作業時間の短縮もできています。すごく楽になりましたね。Googleビジネスプロフィールでは店舗ごとに管理画面が必要なのに対して、口コミコムは一つで済みます。一括投稿や予約投稿もできますし。私自身が6ブランド、約30店舗を統括して見ているので、それが一つの画面で済むのはやはり非常にありがたいです」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12474/main_function_img_002.png?auto=format" alt="複数店舗 × 複数サイトの店舗情報を一つの管理画面で" title="▲口コミコムでは、複数店舗 × 複数サイトの店舗情報を一つの管理画面でマネジメント可能です。" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミコムでは、複数店舗 × 複数サイトの店舗情報を一つの管理画面でマネジメント可能です。 黒田さん：「これまで各サイトをバラバラに運用していましたが、お客様は色々なページを見ているので、『このページにはこういう情報があるのに、別のページには載っていない』という状態が違和感の原因になってしまうかもしれません。連動して情報を出していくというのが重要で、そういう意味でも複数サイトが管理できるツールは不可欠ですね」<h2>“お客様の声”にきちんと向き合える仕組みを作りたい</h2>ーーGoogleビジネスプロフィールだけでなく、口コミ・アンケートを集めたり、口コミに返信したりといった形で”お客様の声”への対応にも取り組まれていますね。黒田さん：「そうですね。口コミ返信は、本部でやるのも違うかなと思っていて。自分が口コミを投稿した側だったとしたら、当たり障りのない返信が来たら嫌だと思うんです。口コミコムを使えば、本部でも現場でも口コミの把握・管理がしやすくなります。現場にも協力してもらいつつ、お客様の声にきちんと向き合える仕組みを作っていきたいですね」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12475/main_56ad4db46ca6a336bfcb640289643d6a.png?auto=format" alt="口コミコム 管理" title="▲口コミコムでは、運用フローや社内の仕組みに応じてアカウントの権限を設定できます。" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミコムでは、運用フローや社内の仕組みに応じてアカウントの権限を設定できます。 ーー実際に関わらせていただく中で感じたのは、現場の方の思いが本当に強いですよね。三木さん：「そうですね。複数の店舗を展開していますが、まだまだネームバリューだけでやっていける規模ではないと考えています。その中で、差別化は『人』の部分だと思っています。本部も現場も、それぞれがお客様に対する思いをしっかりと持って取り組んでいます」<h2>口コミコムで今後やっていきたい施策は</h2>ーー今後やっていきたい施策はありますか？三木さん：「口コミコムのQRコードを通して蓄積されていく口コミやアンケートを、どのように活用していくかが課題です。そのお客様の声に向き合って、店舗の改善につなげていくフローの構築をもっと精緻に実施したいと思っています。まずはお店そのものが良いサービスを提供しないと、お客様に満足いただくこともできないですし、口コミも良い内容が集まらないですよね。」<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12476/main_97eac0225ebad4d141c2c0ad37402e9d.png?auto=format" alt="ベイクルーズFOOD事業 三木さん" title="▲ベイクルーズFOOD事業 三木さん" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲ベイクルーズFOOD事業 三木さん 三木さん：「お客様に今以上に満足いただけるようになれば、口コミも良いものが集まり、さらに集客にも効果が出てくるのではないかと思います。そのためにアンケートや口コミの内容も活用しながら、接客や商品、サービスの改善等にも取り組んでいきたいと思います」

現場も巻き込んだ “お客様の声” にきちんと向き合える仕組みづくりへーーライフスタイル関連事業を展開する「ベイクルーズ」が口コミコムを導入

各業種におけるGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の活用方法について、エキスパートの永山卓也氏とざっくばらんに語る連載企画「エキスパートに聞く！業種別GBP活用講座」。今回は、スーパーマーケットのGoogleビジネスプロフィール活用について伺います！＜プロフィール＞永山 卓也　- Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス） ダイアモンドプロダクトエキスパート／「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆「訪日ラボ」アドバイザー<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12311/main_nagayama.png?auto=format" alt="永山 卓也氏のプロフィール画像" title="永山 卓也氏のプロフィール画像" contenteditable="false" draggable="true"> ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。京都府観光連盟 観光アドバイザー。 株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。石橋 美奈子　- 株式会社mov マーケティング部　編集部<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12312/main_ishibashi.png?auto=format" alt="石橋 美奈子のプロフィール画像" title="石橋 美奈子のプロフィール画像" contenteditable="false" draggable="true"> 自称「Googleビジネスプロフィールの記事を日本一書いている人」。Googleビジネスプロフィールダイアモンドプロダクトエキスパート永山卓也氏と、Googleビジネスプロフィールに関する100本以上の記事を作成。累計200本以上ものローカルSEO・MEO、口コミ対策関連の記事の執筆・編集を手掛ける。<h2>スーパーマーケットのGoogleビジネスプロフィール活用</h2>石橋： 今回は「スーパーマーケットのGoogleビジネスプロフィール活用」について伺いたいと思います。よろしくお願いいたします！永山： よろしくお願いします！石橋： 本題に入る前に、一つ気になっていることがあるのですが…。 そもそも、スーパーマーケットって、住んでいる場所に近いお店に習慣的に行くことが多いじゃないですか。なので「スーパーマーケットを検索で探して行く」という検索行動がそこまで多いとは思えないのですが、スーパーマーケットでもGoogleビジネスプロフィール活用は集客施策として有効なものなんでしょうか。永山： いや、実はそうじゃないんですよ！今まで僕が関わっていて計測しているスーパーマーケットのデータを見ると、非常に多く検索されているんですよ。試しにGoogleマップで「スーパーマーケット」と検索してみてください。口コミが結構入ってるのがわかりますよね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12313/main_453ce742d0ca7e8b777cc619cece4ed6.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">石橋： あれっ、本当ですね！永山： そうなんですよ。「実はスーパーマーケットはGoogleでよく検索されている」ということが、このことからもわかるんじゃないかと思います。特に人口流動が激しい地域や人口が多いエリアでは、スーパーの間接検索数（店舗名ではなく「スーパーマーケット+地名」のように一般的な語句で検索された数）が多くなります。こういった検索者に、有益な情報を発信することは非常に有効です。石橋： ​​スーパーマーケットでもGoogleビジネスプロフィール活用は有効な施策なんですね！ちょっと意外でした。<table><tr><td>ポイント1： スーパーマーケットはよく検索されていて、口コミも多く入っている場合が多い！</td></tr></table><h2>スーパーマーケットでやるべきGoogleビジネスプロフィール投稿とは？</h2>石橋： では、スーパーマーケットでのGoogleビジネスプロフィール活用はどういったことをやっていけばいいのでしょうか？永山： 検索されているからこそ、投稿したらそれなりに見てもらえるんですよね。なので、ぜひGoogleビジネスプロフィールでの投稿をやってほしいですね。ただ、どの業種でもそうですがGoogleビジネスプロフィール投稿のために新たにコンテンツを作るのは大変だと感じる方もいらっしゃるでしょう。そこでオススメなのが、既存コンテンツの活用です。石橋： 既存コンテンツの活用…？永山： はい。例えばスーパーマーケットだったら、「チラシ」は絶対に定期的に作成しますよね。PDFなど、デジタル版のチラシがあるなら、それをそのまま載せてしまえばいいんです。ないなら写真を撮って載せるだけでも、載っていないより効果的です。石橋： なるほど！例えば電子チラシサービスの「Shufoo!」だと、Googleビジネスプロフィールにデジタルチラシを自動で連携する機能もあるみたいです（<a href="https://biz.shufoo.net/news/news_release/8192/" target="_blank">参照</a>）。そういった便利なツールも活用すれば、一つのコンテンツをさまざまなところに出していくことができますね。永山： そうですね。Shufoo!のようなデジタルアプリを使ってチラシを見る層と、Googleビジネスプロフィールを使ってスーパーマーケットを探す層は異なるでしょう。それこそ、新聞の折込チラシを見る層とも異なるはずですよね。同じコンテンツを複数の媒体に載せるというのは非常に重要なんです。<table><tr><td>ポイント2： スーパーマーケットのチラシはGoogleビジネスプロフィールにも載せよう。 1つのコンテンツを複数の媒体に載せることで、さまざまな層に見てもらえる！</td></tr></table><h2>スーパーマーケットのキーワード対策とは？</h2>石橋： 今おっしゃった「チラシを載せる」という手法、PDFや写真を載せるとなると、Googleには認識してもらえないですよね。つまり関連付けたり関連性を高めたりする「キーワード対策」としては、別途対策が必要になると思うのですが、どういった対策が効果的でしょうか？永山： そうですね。まず、あんまり効果がないかなと思うのが、単体の「商品」に言及することですね。例えばGoogleマップで「にんじん」とか検索したりしないですよね。石橋： 確かに…（笑）でも、スーパーマーケットの宣伝だと商品に言及せざるを得ないと思うのですが、どうやって発信していけばいいのでしょうか？永山： 例外的に個々の商品でも効果が高いのが、季節モノです。例えば土用の丑の日の「うなぎ」や、年末の「クリスマスケーキ」「クリスマス チキン」「お歳暮」「おせち」なんかが当てはまります。僕は岡山に住んでいるんですが、フルーツが有名なので「桃」「ぶどう」などはシーズンになると非常に検索されやすくなります。石橋： 確かに、一個一個の商品を関連付けていこうとすると果てしないですが、季節の目玉商品を関連付けようという施策であれば、多少絞りながらやっていけそうですね。永山： はい。ちなみに「うなぎ」はうなぎを提供している飲食店、「クリスマスケーキ」はケーキ屋が競合となりますが、スーパーマーケットはこのあたりが引っかかっていないことが多いんですよ。案外この辺がポイントだったりしますね。石橋： なるほど！永山： ただ注意点として、店舗とキーワードとが関連付けられるには時間がかかるので、少し早めに発信を始めないといけませんね。あとキーワード対策としては、スーパーの売りや、そのスーパーが位置しているエリアにもよって変わります。通常の売り場ではなく別でパンを焼いて売っているようなパン屋が併設されていたりとか、魚をおろして売ってくれる魚屋があったりするスーパーもありますよね。あとは産直、直売をやっているお店とか。あるいは、名産のものの数字は大きく伸びやすいので、例えば海のそばだったら魚とか。さっき言及した「桃」「ぶどう」なんかもそうですね。仮にチェーン店でも個々の地域にフィットさせないといけない部分もあるので、各店舗の強みとなりそうなものは本社でも運用する側でも把握しておいたほうがいいですね。店舗が持つ魅力をざっと書き出してみて、それをインサイトの「検索クエリ」と比較してみると、今やるべきキーワード対策がわかるでしょう。 ーーーーー永山： 今回はここまでです。石橋さん、いかがでした？石橋： そもそもスーパーマーケットでもGoogleビジネスプロフィール活用は有効なのだろうか、という疑問から始まったので、結構新鮮な話題も多くて面白かったです。永山： そうですね。スーパーマーケットの施策としては、まず既存コンテンツを活用してチラシだけやっておくパターンと、もう一個攻めて各店舗・地域の強みとなる商材を取りにいくパターンがある、ということですね。Googleビジネスプロフィール活用にかけられる作業コストと相談して実施すると良いでしょう。石橋： なるほど！ 今回も勉強になりました。次回もよろしくお願いします！

スーパーマーケットのGoogleビジネスプロフィール活用【エキスパートに聞く！業種別GBP活用講座 vol.12】

塾・習い事教室のGoogleビジネスプロフィール活用【エキスパートに聞く！業種別GBP活用講座 vol.11】

Googleは、体験ツアーやアクティビティがGoogleマップから予約できるようになる新たな機能を発表しました。ユーザーの”タビナカ”体験がよりスムーズになるだけでなく、アクティビティを提供する事業者にとっても露出の機会が増える点で見逃せないアップデートです。この記事では、旅行・観光・アクティビティ事業者向けに、Googleマップの新たな機能を紹介します。<h2>Googleマップに「アクティビティの予約・販売リンク」実装へ</h2>Googleマップ上に体験ツアーやアクティビティの予約、チケット販売リンクが表示されるようになります。ユーザーは、旅行する予定の地域のアクティビティやツアーをGoogleマップから探索し、予約できるようになります。<h3>1.Google マップでチケット料金が比較できる</h3>今回のアップデートでは、ユーザーが美術館などの観光施設を検索した際、チケット情報や予約リンクが表示され、さまざまな予約サイトの料金をすばやく比較できるようになりました。 例えば「東京タワー」と検索すると、概要欄に予約サイトのチケット情報が表示されます。チケットタブをクリックすると、各予約サイトの詳細な情報を知ることができます。本機能は、昨年Google検索でリリースされましたが、旅行プランを立てる際にGoogleマップがよく利用される背景を受け、Googleマップ上でも提供を開始したとのことです。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12191/main_maps.001.png?auto=format" alt="Googleマップの新機能『チケット情報の閲覧・比較が可能に』のイメージ画像" title="▲Googleマップの新機能『チケット情報の閲覧・比較が可能に』：編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleマップでチケット情報の閲覧・比較が可能に：編集部スクリーンショットさらに今後は、観光施設のチケット情報だけでなく、観光施設に関連した体験ツアーもGoogleマップ上で検索できるようになります。 例えば、「東京タワー」と検索すると、東京タワーを含む複数の観光施設を巡るツアーの予約リンクが表示されるようになります。この機能は既にGoogle検索で利用可能ですが、Googleマップでも近日中に利用できるようになる予定です。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12192/main_2.png?auto=format" alt="体験ツアーの予約画面" title="▲Googleマップの新機能『体験ツアーの予約が可能に』：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true">▲Googleマップで体験ツアーの予約が可能に：Google The Keywordより<h3>2.Googleビジネスプロフィールからチケットの価格を直接編集</h3>アクティビティやツアーを提供する事業者は、GoogleビジネスプロフィールからGoogle検索およびGoogleマップ上のチケット価格を直接編集できるようになります。 ※ただし、現在宿泊事業者向けにGoogleビジネスプロフィールで提供されている「料金と空室状況」の機能には不具合も多く、今回の体験ツアーの機能についてもどこまで実践的に利用できるかは不明です。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12193/main_maps.002.png?auto=format" alt="チケット価格変更のイメージ画面" title="▲Googleビジネスプロフィールからチケット価格の変更が可能：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleビジネスプロフィールからチケット価格の変更が可能：Google The Keywordより <h3>3.Google広告の対象地域や対応言語が拡大</h3> Google広告は、今回のアップデートにより、より多くの国や言語に対応しました。また、検索結果でのリストにも表示されるようになりました。これらの広告は、Google検索やGoogleマップの無料チケット予約リンクと同じデータを設定できるため、簡単に始めることができるということです。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12194/main_4.png?auto=format" alt="Googleマップの検索画面にGoogle広告が掲載されるイメージ画像" title="▲Google広告がGoogleマップの検索画面に：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Google広告がGoogleマップの検索画面に：Google The Keywordより＜参照＞<a href="https://blog.google/products/ads-commerce/new-travel-tools-to-reach-potential-customers/" target="_blank">Google Ads &amp; Commerce Blog｜3 new ways to help attraction and tour operators reach more travelers</a>

Googleマップに「アクティビティの予約・販売リンク」実装へ、Googleビジネスプロフィールから直接編集も可能に？

米Googleは、9月29日に行われた「Search On 2022」において、今後Google検索に搭載される機能を発表しました。世界的にアフターコロナへと切り替わる中で、「旅行・観光情報の検索」を意識した発表となっています。 <h2>"新たな検索体験"で効率的に情報検索</h2> 今回発表された新たな検索体験では、ユーザーが検索ボックスにキーワードを入力し始めると、ユーザーの検索意図を推測して、質問の作成を助ける検索キーワードやトピックの候補を提案します。例えば、家族旅行の計画で「東京観光」と入力し始めたら、「家族連れ」や「休暇に」といった関連トピック・キーワードが並び、ユーザーは「東京で家族連れにおすすめのスポット」といった質問をすばやく完成させることができる、というような仕様になると思われます。また、エリアを訪れたことのある人の情報からストーリーや短いビデオが作成されます。この機能により、旅行の計画段階で知りたい「街歩きのヒント」「やるべきこと」「アクセス方法」などの情報が表示されるようになるとのことです。さらに、あるテーマについて、より深く掘り下げた情報や方向性の異なる情報も表示されるようになるとのこと。旅行計画段階では想定していなかったコンテンツや旅行期間中に実施されるイベントなど、思いがけない情報が見つけやすくなるとしています。新たな検索体験は、今後数ヶ月の間に提供される予定です。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12177/main_Search_on.001.png?auto=format" alt="『新たな検索体験』のイメージ画像" title="▲Google検索の新機能『新たな検索体験』：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Google検索の新機能『新たな検索体験』：Google The Keywordより ＜参照＞ Google The Keyword：<a href="https://blog.google/products/search/search-on-2022-announcements/" target="_blank">Search On 2022: Search and explore information in new ways</a><hr contenteditable="false"> また、Googleは同イベントで「観光スポットの魅力を"Googleマップ上で"ひと目で把握」できる機能も紹介しました。

Google検索での「旅行・観光情報の検索」がもっと便利に！

9月29日に開催された、Googleのサービスに関する様々な新機能や今後の方向性などが発表されるイベント「Search On 2022」では、Googleマップに関する新たな機能も発表されました。本記事ではこれらの中から、マップでの検索に関わる4つの機能を紹介します。いずれもiOSとAndroid向けの機能であり、今後数ヶ月に渡り展開される予定です。 <h2>Googleマップの4つの新機能</h2>Googleマップの4つの新機能を紹介します。 <h3>1.事前に観光スポットの雰囲気が分かる『エリアの雰囲気』機能</h3>新たに追加される『エリアの雰囲気（原文：neighborhood vibe）』機能では、あるエリアを選択すると、そのエリアの人気スポットが地図上に表示されるようになります。例えば、この機能で”渋谷”を選択すると、渋谷の人気観光スポットやグルメシーンが一目で分かります。各スポットをタップすると、口コミや営業時間、現在地からの距離などより詳細な情報を確認することができます。これらの情報は、AIとGoogleマップユーザーから寄せられる毎日2000万件以上のレビュー、写真、動画などの投稿との組み合わせにより判断されています。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12152/main_Neighborhood_Vibe.png?auto=format" alt="『エリアの雰囲気』のイメージ画像" title="▲Googleマップに実装予定の『エリアの雰囲気』機能：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleマップに実装予定の『エリアの雰囲気』機能：Google The Keywordより <h3>2.空中写真で、観光スポットがより明瞭に</h3>東京タワーを始めとした、世界の有名観光スポット250ヶ所以上の空中写真が新たに追加されました。こちらは9月29日にリリースされており、最新版のGoogleマップアプリで閲覧することができます。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12155/main_Screen_Shot_2022-10-06_at_12.08.14.png?auto=format" alt="『空中写真』機能のイメージ画像" title="▲Googleマップの新機能『空中写真』：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleマップの新機能『空中写真』：Google The Keywordより <h3>3.『イマーシブビュー』が未来を予測</h3>『イマーシブビュー（原文：immersive view）』は、天気、交通量、混雑具合などをマップ上に重ねることで、エリアの情報を多次元的に把握できる機能です。今回の発表によれば、この機能が発展していくと、調べたいエリアの未来の状況を知ることができるようになるとのことです。こちらは以前から実装が予告されていたものです。 アップデートされる『イマーシブビュー』を使えば、観光の計画を立てるときに必要な情報が、Googleマップ上でまとめて確認できるようになります。例えば、「来月東京タワーに行きたい」と思ったとき、駐車場や入り口の場所、当日の天気がGoogleマップ上で分かると、交通手段や服装を決めるときの参考になります。さらに、会場近くのレストランの場所と店内の様子、混雑状況も知ることができるため、より効率的なスケジュールを立てることにも役立ちそうです。これらの情報は、予測モデリングにより導き出されます。そのエリアの過去の傾向を自動的に学習し、明日、来週、来月、そのエリアがどのような状況になるのかを判断します。新たな『イマーシブビュー』は、ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドン、サンフランシスコ、東京で順次展開される予定です。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12158/main_imersive_view.001.png?auto=format" alt="『イマーシブビュー』のイメージ画像" title="▲Googleマップに実装済の『イマーシブビュー』：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleマップに実装済の『イマーシブビュー』：Google The Keywordより<h3>4.『ライブビュー』に探索機能が追加</h3>『ライブビュー検索（原文：search with Live View）』は、既存の『ライブビュー』を使って、より直感的に周囲を探索できる機能です。地図ではなく実際の街並みの中に目的地を表示できるため、見知らぬ土地で周囲を検索する際に便利な機能です。『ライブビュー』画面で、道路や建物に向けてスマートフォンをかざすと、周辺のATM、カフェ、スーパー、乗換駅などの情報が表示されます。各スポットの営業時間や混雑状況も表示されるほか、各店舗が提供しているサービスなどの情報も確認できます。この機能は、特に観光客に嬉しい機能と言えそうです。観光中、急に現金が必要になったとしても、『ライブビュー検索』で近くのATMを探せば、見知らぬ土地でも迷わずに辿り着くことができます。この機能は、ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドン、サンフランシスコ、パリ、東京で展開される予定です。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/12159/main_serch_with_.002.png?auto=format" alt="『ライブビュー検索』のイメージ画像" title="▲Googleマップに実装予定の『ライブビュー検索』：Google The Keywordより" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲Googleマップに実装予定の『ライブビュー検索』：Google The Keywordより ＜参照＞ <a href="https://blog.google/products/maps/4-new-updates-maps-searchon-2022/" target="_blank">Google The Keyword：4 new updates that make Maps look and feel more like the real world</a>

観光スポットの魅力を"Googleマップ上で"ひと目で把握！便利な新機能追加

Googleは、Googleマップの機能改善を行ったことを公式ブログにて発表しました。コロナ禍で大きく需要が増大したデリバリーの業者に向けたもので、宅配にかかる時間を最小限に抑える機能が追加されています。<h2>建物などを見分けやすく。"ラスト ワンマイル"のミスを最小に</h2>今回の改善では、「Navigation SDK*」によって、信号機や一時停止標識などがアプリ上で確認できるようになったほか、カメラやズーム機能をより柔軟に制御できるようになりました。配達ミスを減らし、なおかつ平均配達時間の短縮も見込まれています。*&nbsp;一部のライドシェア プロバイダ等が使える機能です。AndroidおよびiOS向けのアプリに統合することで、アプリの機能を拡張できます。また、目的地の強調表示や、建物の番号と外観の表示によって、荷物の引き取りや配達の確実性を向上させ、ラスト ワンマイル（配達の最終過程）でのミスを防ぐ効果も期待されています。機能の改善には、Googleマッププラットフォームチームと「DoorDash」の製品、データサイエンスチームが協力しています。DoorDashのプロダクト シニア ディレクターKevin Fu 氏は、同改善によって「配送において最も時間と経費がかかる要因の一つに、お客様への品物の受け渡しがあります」としており、「新しい機能によって、注文あたりの配送時間が著しく改善しました。これは、年間 200 万時間の削減につながります」などとコメントしています。＜参照＞ Google Cloud：<a href="https://cloud.google.com/blog/ja/products/maps-platform/improving-navigation-experience-hyperlocal-context" target="_blank">地域に特化したコンテキストでナビゲーション エクスペリエンスを向上</a> Googleマップ プラットフォーム：<a href="https://developers.google.com/maps/documentation/navigation" target="_blank">Google ナビゲーション SDK</a><hr contenteditable="false" class="ProseMirror-selectednode" draggable="true">

Googleマップ、デリバリー業者向けに機能改善 "年間200万時間"の配送時間削減へ

Googleビジネスプロフィールのコンテンツポリシー（英語版）に追加があり、投稿や写真、動画、ロゴの複製がスパムとして判定されることが明言されました。※2022年8月17日現在、日本語版のコンテンツポリシーには書かれていませんが、今後追加される可能性があります。※2022年8月19日追記： 日本語のヘルプにも投稿の複製はスパムとして判定される違反行為であることが明記されました。今までは何度も同じ投稿をしたり、写真を使い回したりしても明確なペナルティはありませんでしたが、今後はこうした投稿がスパムとして拒否される可能性があります。<h2>Googleビジネスプロフィール、投稿や写真の繰り返し投稿（複製）が禁止に</h2>英語版のGoogleビジネスプロフィールのコンテンツポリシー「Avoid spam（スパムを回避する）」の項目に”Duplicate photos, posts, videos, and logos”（写真や投稿、動画、ロゴの複製）が付け加えられました（8月5日、GoogleビジネスプロフィールプロダクトエキスパートのColan Nielsen氏が発見）。以下、該当するページのスクリーンショットです。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/11767/main_image.png?auto=format" alt="Avoid spam：Google Business Profile Help" title="▲Avoid spam：Google Business Profile Help" contenteditable="false" draggable="true" class="">▲Avoid spam：Google Business Profile Help※2022年8月17日現在、日本語版のポリシーには反映されていませんが、近日中に日本語版にも追加される可能性があります。 ※2022年8月19日追記： 日本語のヘルプにも投稿の複製はスパムとして判定される違反行為であることが明記されました。なお、Googleビジネスプロフィールの投稿に関するコンテンツポリシーに複製の禁止が明記されたのはこれが初めてですが、日本語版マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーでは、禁止および制限されているコンテンツとして<a href="https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja#zippy=%2C%E6%84%8F%E5%91%B3%E4%B8%8D%E6%98%8E%E3%81%AA%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%84%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%84%E3%81%AE%E7%B9%B0%E3%82%8A%E8%BF%94%E3%81%97" target="_blank">「意味不明なコンテンツ、コンテンツの繰り返し」</a>の項目があり、以下のように記載されています。<blockquote>Google マップでは、意味不明なコンテンツを投稿したり、コンテンツを繰り返し投稿したりすることは許可されません。そのような投稿により、Google マップがユーザーに提供する有益な情報の割合が低下するためです。 該当するものは次のとおりです。 同じコンテンツを複数回投稿したり、複数のアカウントから同じ場所にコンテンツを投稿したりすること。 言語に関係なく文字の羅列など意味を持たないコンテンツを投稿すること。</blockquote>Googleマップのポリシーでは「情報の質が低下し、ユーザーに提供する有益な情報の割合が低下することを防ぐ」目的で繰り返し投稿の禁止がもともと明記されており、これが今回Googleビジネスプロフィールの投稿のポリシーにも適用されたものとみられます。<h3>どんな投稿が拒否される？</h3>海外のSEO専門メディアSearch Engine Journalは、たとえば同じ画像を毎週投稿して特売品を宣伝するなどの投稿は重複コンテンツと見なされる可能性があり、スパムを意図していなくても違反する可能性があるとしています。また、すべての写真にロゴを入れるなどの使い方は問題が発生する可能性があるとして、注意喚起しています。<h3>実際に投稿の拒否が増えている</h3>すでに海外では、投稿が拒否される事例が多く発生しているようです。GoogleビジネスプロフィールプロダクトエキスパートのJoy Hawkins氏は8月6日、以下の見解を自身のTwitterアカウントで投稿しています。<blockquote>We have been hearing a ton of complaints about rejected posts recently. If you're using logos in your images or stock photos ("duplicate photos"), that could be why.（訳：最近、投稿が拒否されるという苦情が大量に寄せられています。もし画像にロゴを使っていたり、ストックフォト（"複製写真"）を使っていたりしたならば、それが原因かもしれません。）</blockquote>日本でも重複コンテンツによる投稿拒否は存在するようで、<a href="https://support.google.com/business/thread/151801943?hl=ja" target="_blank">ヘルプコミュニティ</a>では<blockquote>2年ほど前ですが、それまで投稿で多用していた3種類くらいの写真が計200枚ほど一気に削除されたことがありました</blockquote><blockquote>実際に画像が重複しているとして、今年に入ってから削除されるケースがちらほら出て参りました。やはりサポートに問い合わせると『重複した写真を使っての投稿が原因』との回答をもらっています</blockquote>などの事例が報告されています。もしGoogleビジネスプロフィールの投稿が拒否された場合、（さまざまな可能性が考えられるため一概には言えませんが）原因の一つとしてコンテンツの重複を疑ってみてもいいかもしれません。※2022年8月18日追記： 日本国内における投稿拒否の事例が増えているようです。 重複コンテンツに対する拒否なのかは定かではありませんが、繰り返しのコンテンツにならないように修正してから再度投稿してみることで、掲載できるようになる可能性はあるでしょう。＜参照＞ Google Business Profile Help：<a href="https://support.google.com/business/answer/7213077?hl=en#:~:text=Duplicate%20photos%2C%20posts%2C%20videos%2C%20and%20logos" target="_blank">Business Profile posts content policy</a> マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ：<a href="https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja#zippy=%2C%E6%84%8F%E5%91%B3%E4%B8%8D%E6%98%8E%E3%81%AA%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%84%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%84%E3%81%AE%E7%B9%B0%E3%82%8A%E8%BF%94%E3%81%97" target="_blank">禁止および制限されているコンテンツ「意味不明なコンテンツ、コンテンツの繰り返し」</a> Sterling Sky&nbsp;Local Search Forum：<a href="https://localsearchforum.com/threads/google-now-considers-google-posts-with-duplicate-photos-posts-videos-and-logos-to-be-spam.59255/" target="_blank">Google Now Considers Google Posts With "Duplicate photos, posts, videos, and logos" To be Spam</a> Search Engine Journal：<a href="https://www.searchenginejournal.com/google-avoid-duplicate-content-in-business-profile-posts/460863/#close" target="_blank">Google: Avoid Duplicate Content In Business Profile Posts</a> Twitter：<a href="https://twitter.com/JoyanneHawkins/status/1555578235802501120" target="_blank"> Joy Hawkins @JoyanneHawkins の投稿</a> Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティ：<a href="https://support.google.com/business/thread/151801943?hl=ja" target="_blank">コンテンツの重複が原因で、投稿の削除や却下が起きたことはありますか？</a>

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