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医療機関が​​ダイエットの治療・サポートをしていく「医療ダイエット」。そんな医療ダイエットを専門とするクリニックが近年増えており、少しずつ注目度を高めています。今回は、ある医療ダイエット専門クリニックの事業拡大を支援する、ファンネルアド株式会社のコミュニケーションデザイン部 デジタルコミュニケーション課 リーダー／SEO 鄭さんに、Googleマップをどのように活用されているのか、お話を伺いました。ファンネルアド株式会社では、口コミサイトの情報管理ツール「口コミコム」を活用されています。「医療ダイエット」という新しいジャンルのマーケティングに取り組む同社では、口コミコムをどのように活用されているのでしょうか。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13711/main_1ca8838bdc339c357ec5eeaee343b495.png?auto=format" alt="▲ファンネルアド株式会社が、クリニックのGoogleマップ情報整備に口コミコムを活用" title="▲ファンネルアド株式会社が、クリニックのGoogleマップ情報整備に口コミコムを活用" contenteditable="false" draggable="true" class="">▲ファンネルアド株式会社が、クリニックのGoogleマップ情報整備に口コミコムを活用<h2>スピーディな事業成長を目指すうえで、口コミコムは不可欠な存在</h2>―まずは、ファンネルアド株式会社における鄭さんの役割について教えてください。鄭さんは医療ダイエット専門クリニックの運営にどのように関わっているのでしょうか？ファンネルアド株式会社は、デジタルマーケティングの観点からクライアントの事業拡大を支援する会社です。その一員である私は、クライアントである医療ダイエット専門クリニックのパートナーとして主にSEOやMEO（※）関連の業務を担当し、クリニックの成長を共に推し進めています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13647/main_IMG.jpg?auto=format" alt="▲ファンネルアド株式会社　コミュニケーションデザイン部　デジタルコミュニケーション課　リーダー／SEO　鄭さん" title="▲ファンネルアド株式会社　コミュニケーションデザイン部　デジタルコミュニケーション課　リーダー／SEO　鄭さん" contenteditable="false" draggable="true">▲ファンネルアド株式会社　コミュニケーションデザイン部　デジタルコミュニケーション課　リーダー／SEO　鄭さん※MEO…「Map Engine Optimization」の頭文字をとった略称。主にGoogleマップ上の情報最適化や、それを通じた集客などを意味する用語。ーSEOやMEOの施策に取り組むにあたり、どのようなことに困っていましたか？「医療ダイエット」というジャンル自体が新しいため、外にも中にもノウハウや実績が少ない状態なんです。そんな中でもあらゆる施策において着実かつ迅速に成果へ繋げるために、単純な「作業」の時間を最小限にすることや、専門的な知見を何らかの形で身につけていくことが必要でした。そんな私たちにとって、口コミコムはなくてはならないサービスです。たとえば、複数のGoogleビジネスプロフィールのアカウントを一括管理できる仕様は、非常にありがたいですね。Googleビジネスプロフィールの管理画面だと、全店舗に共通する情報でも各店舗ごとに編集や投稿しなければならない仕様なんですよね。手作業で管理するには、それなりの人手が必要になります。口コミコムなら一括で管理できるので、SEOと兼任している私でも簡単に作業できるようになりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13649/main_003-store-icons__6_.png?auto=format" alt="▲口コミコムなら、複数店舗のGoogleビジネスアカウントを一括で管理・編集できます。" title="▲口コミコムなら、複数店舗のGoogleビジネスアカウントを一括で管理・編集できます。" contenteditable="false" draggable="true">▲口コミコムなら、複数店舗のGoogleビジネスアカウントを一括で管理・編集できます。また、自分たちの状況に合ったノウハウを得ることができるのも、口コミコムを使っていて良かったと感じる理由の一つです。Googleビジネスプロフィールの活用法はWeb上にたくさん溢れていますが、情報量が膨大でどれが正しい情報なのか不安になりますし、変化が速い領域でもあるため、自力でイチから学ぶのは結構ハードだと思うんです。その点、口コミコムではサポートスタッフの皆さんがその時々の自分たちにとっての近道をわかりやすく教えてくれます。「効率」も「効果」も一度に実現してくれる口コミコムは、スピーディな事業拡大にコミットするうえで欠かせません。<h2>他業界のWebマーケティングノウハウを鵜呑みにしない</h2>ーWebマーケティングにおいては、どのような課題がありましたか？今もまさに向き合っているところではあるのですが、CV（コンバージョン）になかなか繋がらないという課題がありました。たとえばホームページにおいては、PV（閲覧数）が高くCV率が低い。多くの人がサイトに訪れている割に、カウンセリング予約やお問合せに繋がっていないという状況なんです。Googleマップにおいても同様でした。ここからどう成果に繋げるかを考えることが、今の私の最重要ミッションです。ーその課題解決に向けて、現在どのようなことに取り組んでいますか？ホームページの改修やGoogleマップ上の情報の充実化などに向けて動いています。というのも、「医療ダイエット」はまだまだマイナーで、かつ決して安くない商材なので、興味があったとしても実際に契約に至るまでにさまざまな情報を見たい消費者が多いからです。いろんな会社のホームページを見て、口コミを見て…と、あらゆる情報を見て比較検討する一方で、「高いから」「やっぱりまだいいかも…」といったさまざまな事情があって、必ず契約するとは限らないわけですよね。こうした消費者の行動や心理が、「PVは高く、CVは低い」に表れていると考えています。ーなるほど。消費者がクリニックを選ぶまでの動きが、単価の低い商材とは異なってくるわけですね。そうですね。特にGoogleマップに関しては「お店を多くの人に知ってもらうためのツール」というイメージが強いと思うのですが、私たちにとってはその使い方は合わないと感じているんです。飲食店や小売店といった業種業態よりも、消費者がより慎重に選択する商材を扱っているからです。また、医療分野ならではの表現規制や、伝えておかなければならないことなども存在します。その特性をふまえると、すでに興味を持ってくれている方々が求めている情報が欠けていないか、迷わず来店できる状態になっているか、古い情報や間違った情報がそのままでないかなど、お客様を不安にさせる要素をできるだけなくしておくことのほうがずっと重要なのではないかと思っていて。広くクリニックを知ってもらうためという以上に、機会損失を防ぐツールとして位置づけていますね。Googleマップの一般的なノウハウに惑わされることなく、自分たちに合った活用法を冷静に考えることができるのも、口コミコムのサポートのおかげです。<h2>口コミを充実させるための体制づくりも、口コミコムのサポートスタッフに相談</h2>ーGoogleマップで特に注力しているのはどのようなことですか？口コミの充実化ですね。Googleマップ上の情報の中で、最もお客様の背中を押すことに繋がる情報だと考えています。加えて、ただでさえ「医療ダイエット」はまだまだ情報の少ない業界なので、まずは沢山の声を集めなければ…と思っているところです。その第一歩として、全社で口コミ施策を進めていくことに決めました。クリニックの患者様へ「口コミの記入をお願いできませんか」と声かけする取り組みを進めています。ーそうなんですね。「全社で」とのことですが、他部署との連携や調整はスムーズでしたか？そうですね。特に、現場スタッフにとってもこの施策がプラスになるように、実施方法を検討しました。接客や施術などさまざまやることがある中で、ただやることが増えるだけだと、気持ち的にもなかなか頑張ろうという方向に行きづらいんじゃないかなと思ったんです。なので、少しでも快く協力してもらえるように、スタッフへのインセンティブを用意しました。お客様向けのインセンティブは禁止なので、あくまでスタッフ向けです。口コミの内容の良し悪しを問わず、1件集まるごとにインセンティブを支給します。それと同時に、新たに記載された口コミが誰の声かけによるものなのか追える仕組みも整えました。クリニックやスタッフごとの課題を洗い出したり、適切に評価したりするために不可欠な施策なので、この新たな運用がうまくいけばいいなと思っています。<h2>最終的にそのお店を選ぶのは「人」。投稿においても、大切なのは消費者視点。</h2>ー口コミ施策のほか、Googleビジネスプロフィールの投稿も積極的に取り組んでいると伺っています。投稿で大切にしていることがあれば教えてください。そうなんです。以前より小まめに更新しています。投稿で大切にしているのは、消費者視点に立つことです。Googleビジネスプロフィールの運用で成果を焦ると、どうしてもGoogle視点を重視してしまう気持ちもわかるのですが…。Googleのアルゴリズムを意識すると、閲覧される回数は増えるかもしれませんが、それだけでは投稿を見た人を置き去りにしてしまいます。まずはお客様が求める情報を発信すること、そのうえで多くの人に見てもらえる状況をつくる。最終的にそのお店や商品を選ぶのは“人”なので、この優先順位を間違えないようにしたいと思っています。ー今後どんなことに取り組んでいきたいですか？今はまだ口コミの数を集めるというフェーズですが、ゆくゆくは口コミコムの口コミ分析機能などを用いて、集まった口コミを現場にフィードバックし、改善する体制をさらに整えていきたいです。口コミは集客を後押しするだけでなく、現場のモチベーションやサービスの改善にも大いに役立つものですからね。口コミの数のみならず中身にも注目して、クリニックの事業拡大を加速させる考えです。

医療分野でもGoogleマップは重要！患者様が安心して来院できる導線づくりを「口コミコム」で：ファンネルアド株式会社

Googleは6月14日、Googleビジネスプロフィールの写真やレビューの情報が、SGEのスナップショット（回答）に表示される機能を新たに追加しました。SGE（Search Generative Experience）とは、生成AIを搭載した検索エンジンで、ユーザーの質問に応じてAIがWeb上のテキストや画像などのデータを収集し、検索結果の上部に表示します。SGEに場所や目的を含めて詳しく質問すると、Web上の情報に加え、Googleビジネスプロフィールの写真やレビュー、プロフィールの詳細情報がスナップショット（回答）に掲載されるようになります。<h2>旅行やショッピングの計画にかかる時間を短縮</h2>SGEについてもう少し詳しく紹介します。たとえば、「○○（レストランの名前）」に加えて「大人数で予約できる？」「ベジタリアンにも対応してる？」と質問を投げかけると、その情報が掲載されているスナップショット（回答）が表示されるイメージです。レストランの評価や料理の写真、営業時間などの情報についても、手間をかけずに検索できます。SGEにはGoogleビジネスプロフィールを含めたWeb全体の情報が表示されるため、これまでの検索と比べて旅行やショッピングの計画にかかる時間が削減されるはずです。ただ、Googleは、Googleビジネスプロフィール情報におけるスナップショット掲載機能について、実験的なものとしています。今後、ユーザーからのフィードバックを取り入れ、新しい機能や改善された機能を導入するかもしれません。またGoogleショッピンググラフからは、商品リストやレビュー、価格、在庫の情報もAIによって統合されます。「プールパーティー用のBluetoothスピーカー」と検索すると、Bluetoothスピーカーを購入する際に検討すべき項目がひと目でわかります。具体的には、商品のレビューや最新の価格、本体の画像などです。より高度な検索が短時間でできるなど、これからの検索には欠かせない存在になりそうです。＜参照＞Google：<a href="https://blog.google/products/search/plan-travel-and-shop-this-summer-with-help-from-search-labs-experiments/" target="_blank">Plan, travel and shop this summer with help from Search Labs experiments</a>

Googleビジネスプロフィールの写真とレビューがGoogleのAI検索（Search Generative Experience）に掲載されるように

「やきとん筑前屋」「沖縄ダイニング琉歌」「肉のはせ川」など、全国50店舗以上のお食事処や居酒屋を展開する株式会社カスタマーズディライト。同社では、現場の一人ひとりがお客様の声を大切にする風土づくりに注力しています。MEO（※）や口コミ施策に対する現場の主体性を引き出すため、同社ではどんな工夫や意識をしているのでしょうか。今回は、株式会社カスタマーズディライト 営業本部営業企画室 Web・販促責任者　原 理史さんにお話を伺いました。※MEO…「Map Engine Optimization」の頭文字をとった略称。主にGoogleマップ上の情報最適化や、それを通じた集客などを意味する用語。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13580/main_e1a68b36227092194379daacb61882d7.jpg?auto=format" alt="株式会社カスタマーズディライト 営業本部営業企画室 Web・販促責任者　原 理史さん" title="▲株式会社カスタマーズディライト 営業本部営業企画室 Web・販促責任者　原 理史さん" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲株式会社カスタマーズディライト 営業本部営業企画室 Web・販促責任者　原 理史さん<h2>MEO対策代行で費用対効果を得られず、内製化をめざしてツールを導入</h2>―MEO対策に注目したのはいつ頃でしょうか？新型コロナウイルス感染症が流行し始めてからです。それまでは一切やっておらず、広告媒体に頼っている状態でした。ただ、世の中の外食需要が不安定になると、当然ですが集客にも苦戦し始めました。そもそもの需要が少ない中で、広告で得られる集客の数が、費用に見合わなくなってきたんです。そんなときに注目したのがMEO対策でした。最近Googleマップが飲食店の検索にも使われるようになってきたと聞いたので、そこからの集客が得られればと思って始めました。ー初めはどんなことに取り組みましたか？当時は社内に知見がなかったので、MEO対策の代行会社と契約を結んでいました。1年くらいでしょうか。私はMEO対策代行会社の担当者とやりとりをする立場だったのですが、その中でマップ検索の仕組みなどが理解できるようになり、「自分でもやれるのでは」と少しずつ思うようになりました。加えて、代行費として月3万円×約50店舗分が毎月かかっており、費用対効果が実感できず…。人を採用してでも自社内でやったほうが良いのではと、社内で話が出るようになったんです。自社にノウハウが蓄積できるというメリットもありますしね。そこで、試験的に自分たちでMEO対策をやってみることにしました。ツールの導入を検討したのはその頃です。ー最初に導入したのは、口コミコムではなく他社のツールだったそうですね。どんな観点でそのツールを選びましたか？自分たちにどのくらいのことができるかわからなかったので、まずは試験用として、最低限の機能があり、とにかく安いツールを選びました。実際に、自分でGoogleビジネスプロフィールの施策をやってみると、代行とさほど変わらない効果が出せることがわかったんです。それなら本格的に自社でやってみるかということで、多機能な口コミコムに乗り換えたというのが経緯ですね。<h2>口コミコムのサポートは、まるで”自社社員”かのような手厚さ</h2>ー機能の豊富さで口コミコムを選んだとのことですが、どんなふうに活用していますか？口コミコムを使って、全店舗のGoogleビジネスプロフィール上の情報整備、検索されているキーワードの分析、推しメニューの宣伝投稿、口コミのチェックや返信などを行っています。中でも活用しているのは、複数店舗の一括投稿機能や予約投稿機能、口コミの返信機能ですね。全国50店舗以上展開する当社のMEO対策では、まず効率がとても重要です。口コミコムのおかげで、週2回の全店舗分の情報更新やデータの確認、口コミのチェックが1〜2時間で終えられるようになりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13581/main_d7bc463edb2eaf62bdcd2eac44457f67.png?auto=format" alt="お店の情報更新が一括でできるのはもちろん、口コミの分析や売上に繋げるさまざまな施策も口コミコムだけで完結！" title="▲お店の情報更新が一括でできるのはもちろん、口コミの分析や売上に繋げるさまざまな施策も口コミコムだけで完結！" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲お店の情報更新が一括でできるのはもちろん、口コミの分析や売上に繋げるさまざまな施策も口コミコムだけで完結！ ーMEO対策については、どういったことをやってらっしゃるのですか？各ブランドの”推し”メニューを情報として入れていくというのをやっています。外国人のお客様にも来ていただきたいので、英語、中国語、韓国語でも投稿を続けています。また、たとえば「沖縄ダイニング琉歌」のブランドの検索ワードを確認して、「沖縄料理」の検索がされているのであれば、さらにそこを強化していくといった、データに基づいて戦略的な投稿を行っています。口コミコムで検索ワードも簡単に見られるのでありがたいですね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13582/main_f690ae031a13a5bec25f2cddc05a3d6f.png?auto=format" alt="口コミコムでは、よく検索されているワードを簡単に確認できます。「沖縄料理」の検索数が伸びているのがわかります　※実数値は非公開" title="▲口コミコムでは、よく検索されているワードを簡単に確認できます。「沖縄料理」の検索数が伸びているのがわかります　※実数値は非公開" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミコムでは、よく検索されているワードを簡単に確認できます。「沖縄料理」の検索数が伸びているのがわかります　※実数値は非公開 ー口コミコムのサポートについては、率直にどう感じていらっしゃいますか？これまでいろんなサービスを使ってきましたが、口コミコムのサポートは本当に手厚いですね。「この値段で、ここまでサポートしてもらえるの？」と思うくらいです。口コミコムの使い方がわからない時に随時質問できるだけでなく、専任のサポートスタッフの方が定期的にミーティングを実施してくれます。施策の効果や進捗を一緒に分析し、よかった点も悪かった点もはっきりと共有してくれますし、次回までに自分たちがやるべきことを明確にしてくれるので、こちらもやらないわけにはいかなくなるというか…（笑）まるで自社社員かのように忖度なく話してくれますし、背中を押してくれる存在がいるからこそ、自走できていると言っても過言ではありません。<h2>現場の協力を得るコツは、現場にとってのメリットを考えること</h2>ー貴社の口コミ対策は現在どのような体制で、またどんなことに取り組んでいますか？現在は全店舗の口コミを私たちの部署が一括で管理し、必要に応じて該当店舗を統括するマネージャーへ情報共有や対応依頼をする体制をとっています。特に改善に力を入れるべき店舗の洗い出しや店舗ごとの次月の目標設定などに役立つよう、各サイトの口コミとお客様アンケートの回答を店舗ごとにまとめてマネージャーに情報を渡していますね。改善すべき店舗の洗い出しや目標設定については、口コミコムの口コミ相関分析をもとに、カスタマーサクセスの方と一緒に色々と議論しています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13583/main_9df3d931a0d67793d6069ebf12c88940.png?auto=format" alt="口コミコムの分析レポートをもとにCSと議論しながら、施策の振り返り方についても確認しています。※各店舗名は非公開" title="▲口コミコムの分析レポートをもとにCSと議論しながら、施策の振り返り方についても確認しています。※各店舗名は非公開" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミコムの分析レポートをもとにCSと議論しながら、施策の振り返り方についても確認しています。※各店舗名は非公開 現場にも施策面でも協力してもらっていて、たとえば口コミでお客様から緊急度の高いご指摘を受け、具体的な改善方法を提示する必要がある時には、その口コミへの返信内容をマネージャーや店長本人に一緒に考えてもらっています。せっかく頂いたコメントに、本部で当たり障りのない回答をするわけにはいきませんからね。ただ、店舗の運営で忙しい現場を巻き込むのは、簡単ではありません。パソコンを触ることに抵抗のある方もいますし、口コミ施策をあくまで本部の仕事と捉えている方もいるでしょう。ですが、お客様とのコミュニケーションである口コミ施策を進めていくには、お客様と直接やりとりする現場の協力が不可欠です。そのために、一人ひとりに口コミの重要性を理解してもらうことも私のミッションだと考え、日々動いています。ー口コミ施策を推し進める中で、同じような悩みを抱えている企業は多いと思います。現場の協力を得るうえで、原さんが意識していることはありますか？私は過去に複数店舗を統括するマネージャーをしていたのですが、マネージャー時代に口コミの重要性に気づけていたらよかったのに、と思うことばかりです。なぜなら、口コミには売上を上げるためのヒントが詰まっているからです。お客様からの嬉しいコメントからは店舗の強みがわかり、厳しいコメントからは改善点がわかるじゃないですか。ある意味、マネージャーや店長の仕事を楽にする情報だと思うんです。ですので、彼らにはそのメリットの大きさをまずは伝えるようにしています。「口コミに対応してくれ」という指示だけでは、日々忙しい現場にいれば目の前の業務が優先になってしまうと思うのです。現場を巻き込んで口コミ施策を推し進めていくため、その取り組みを一方的に指示するのではなく、一人ひとりが自分ごととして主体的に動きたくなるような伝え方や環境づくりを意識しています。MEO対策についても同様ですよね。もしも協力が得られないなら、それはきっとその重要性が自分ごとになっていないからです。私もこの重要性に気づけたのは、初めてGoogleマップで飲食店を検索してみた時でした。「情報がそろっていない店は候補から外れるな」とか、「星の数が低いと不安になるな」とか、いち消費者として感じたことが重要性の理解に繋がったんです。ですから、重要性がいまいちピンときていないスタッフがいたら、「このお店行こうよ」と評価の高いお店や、逆に低いお店などに誘ってみて、評価との相関性を見てもらうと面白いかもしれませんね。いち消費者として、何か感じるものがあるのではないかなと思います。<h2>現場一人ひとりがお客様の声をもっと「自分ごと化」できる体制へ</h2>ー競争の激しい飲食業界で成長を続けていくうえで、どんなことが重要になると思いますか？私は、飲食チェーンが他店と差をつけるための鍵となるのは「接客」だと思っています。もちろん企業努力として美味しい料理をできるだけ安く提供することは必要ですが、店舗にできることは限られていますから。逆に、いくらでも付加価値を提供できるのが接客で、ここを磨くことがさらなる成長に繋がると考えています。実際、ここ最近で接客を大きく改善したことで、深夜営業をなくしたにも関わらず月数百万円の売上アップに繋がった店舗があるんです。改めて接客の重要性を再認識しましたね。会社全体としても「顧客満足ではなく顧客感動を目指す。」という言葉を掲げ、お客様に「感動」していただくことを目指しています。そんな中で、口コミを集める施策を始めた結果、ありがたいことに多くの店舗で高い評価が集まってきていることがわかったんですよね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13584/main_bc8e7b1deb27cd5b55b21e304218cff2.png?auto=format" alt="口コミ施策開始後、口コミ投稿件数が大幅UP！自然に高評価な集まる仕組みができた　※実数値は非公開" title="▲口コミ施策開始後、口コミ投稿件数が大幅UP！自然に高評価な集まる仕組みができた　※実数値は非公開" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲口コミ施策開始後、口コミ投稿件数が大幅UP！自然に高評価な集まる仕組みができた　※実数値は非公開 口コミコムはMEO対策がきっかけで導入しましたが、口コミ施策も一緒にサポートを受けながらやってみたことで、今の店舗への満足度が見えてよかったと思っています。ー今後は、MEO対策や口コミ施策でどんなことに取り組みたいですか？ゆくゆくは、本部で進めるのではなく、店舗側が主体となってMEO対策や口コミ施策に取り組む体制を目指しています。社内全体のサービスレベルを底上げするために必要な体制だと考えているからです。効率を考えれば、現在のように本部で一括対応するのがベストかもしれません。ですが、それではお客様の声が現場にフィードバックされるまでのスピード感も温度感も落ちてしまいます。接客後すぐに口コミを見たほうが、嬉しいコメントはより嬉しく、厳しいコメントはより反省に繋がると思うんです。結果として、店舗運営や接客のレベルに大きな差が開くのではないかと思います。ですので、今後は現場一人ひとりがお客様の声をもっと「自分ごと化」できる体制を目指してまいります。

口コミの重要性を現場に浸透させるには？飲食チェーン運営「カスタマーズディライト」に口コミ施策推進の秘訣を聞いた

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時間を割いてお客様アンケートに回答していただいたお客様に向けて、お礼メールで感謝の気持ちを伝えるようにしたいですよね。しかしいざ返信の文面を考えようとしても、「何を書けばいいの？」「お礼の品は贈るべき？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。本記事では、お客様アンケート回答者へのお礼の方法からお礼メールに盛り込むべき内容、コピペで使えるお礼メールの例文まで紹介します。お礼品を送るかいなか、金額の相場なども解説しています。お客様アンケートの返信の文面で悩んでいる方は参考にしてください。<h2>お客様アンケート回答者へのお礼の方法</h2>お客様アンケート回答者へのお礼の方法は、おもに「メール」か「お礼状」の2つに分けられます。メールはカジュアルかつスピード感のある返信に適していて、お礼状はスピード感は劣るもののフォーマルにお礼を伝えたい場合におすすめです。また、お礼としてプレゼントを贈ると対象者はメリットを感じやすいため、その後も良好な関係を築いていくためには効果的です。それぞれ詳しく解説します。<h3>メールを送る</h3>お客様アンケート回答者へのお礼の方法で一般的なのはメールです。最近だと紙よりもWebサービスを利用したアンケートがほとんどで、自動返信でお礼メールを送る手法が一般化しています。瞬時にお礼の気持ちを伝えられるだけでなく、自動返信であれば漏れを防げるのもメリットのひとつです。<h3>お礼状を送る</h3>メールにはさまざまなメリットがある一方、カジュアルな印象を与えてしまう恐れもあります。そんなときは、お礼状を送るのがおすすめです。たとえば、toBのサービスを運営している企業が、サービスを導入してくれている企業にアンケートを実施する場合、回答してくれたことに対してお礼状で感謝を伝えてもいいでしょう。メールよりもフォーマルで誠意のある印象を与えられるはずです。場合によっては、お礼メールを送ったあとに後日お礼状を送って感謝の意を伝えるのもあり。自社が扱う商品やサービスなどの特性に応じて使い分けてください。<h3>プレゼントを贈る</h3>お礼メールやお礼状だけでは足りないと感じる場合は、一緒にお礼の品を贈るのも効果的です。回答者に喜んでもらえるため、商品や企業に対する印象が良くなる可能性が考えられます。お客様アンケート回答者へのお礼の品は以下が挙げられます。<ul><li>割引クーポン</li><li>サンプル商品</li><li>商品券</li><li>ギフトカード</li><li>ポイント</li></ul>店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=kutikomi_h2_1st/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>お客様アンケートのお礼メールに盛り込むべき3つの内容</h2>お客様アンケート回答者へのお礼メールのなかでも、特に重要なのが以下の3つです。お礼メールで書く内容が決まっていない方は、参考にして失礼のない返信を心がけましょう。<ul><li>お礼の言葉</li><li>アンケートの活用方法</li><li>お礼品のご案内</li></ul><h3>お礼の言葉</h3>アンケートに回答してくれたことに対するお礼の言葉は忘れずに記載してください。たとえば、以下のような文章です。<ul><li>「この度はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。」</li><li>「先日はお忙しい中、（商品名やサービス名など）に関するお客様アンケートにご協力いただき、感謝申し上げます。」</li></ul>何に対するお礼なのかがわかるよう、アンケートの内容も記載するのがポイントです。<h3>アンケートの活用方法</h3>アンケート調査の活用方法も忘れずに記載してください。たとえば、「サービス・商品開発に活かされる」「サービス・商品の改善に活かされる」などといった内容です。<ul><li>「いただいた貴重なご意見は、今後の商品開発に役立てて参ります。」</li><li>「いただいた貴重なご意見は、お客様サービスの改善に活用して参ります。」</li></ul>どのような目的で使用されるのか把握できるため、回答したことに対する満足感を得られるはずです。引き続きお客様との良好な関係を築いていくためにも、アンケートの活用方法も忘れずに記載するようにしてください。<h3>お礼品のご案内</h3>お客様アンケートのお礼としてクーポンや商品券などを贈る場合は、お礼メールにもしっかりと記載しましょう。たとえば、クーポンを用意した場合は、受け取るためのQRコードやURLが必要です。一方、モノを送る場合は、送り先の住所を記載するフォーマットを準備しましょう。「アンケートにご回答いただいたみなさまに、心ばかりのお礼の品を進呈させていただきます。回答確認後、順次発送とさせて頂きますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。」「アンケートに回答していただいた方の中から抽選で10名様に、ギフト券500円分を進呈いたします。」なお、ひとつのお礼に対する相場はさまざまですが、オンラインでのお礼であれば数十円〜500円程度、お礼状でのお礼であれば数百円〜1,000円程度が目安です。<h2>お礼品に関する注意点</h2>お客様アンケートでお礼の品を用意している場合、景品表示法に注意しなくてはいけません。景品表示法とは、消費者が誤認してしまうような広告や判断を誤らせる景品の提供を規制する法律です。景品表示法が対象となる場合は以下のとおりです。<ul><li>一般懸賞：売上予定総額の2%まで</li><li>総付景品：取引価額1,000円未満の場合は200円まで、1,000円以上の場合は取引価額の10分の2まで</li></ul>（参照元：<a href="https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation/" target="_blank">消費者庁 景品規制の概要</a>）注意が必要なのは、商品を購入した方にアンケートを実施してお礼品をプレゼントするケース。また、商品やサービスを継続的に購入、使用している方に対してアンケートを実施してお礼品をプレゼントするケースです。上記のケースでは景品表示法が適用され、お礼品の上限額に規制が発生するので注意してください。店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=kutikomi_h2_2nd/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>お客様アンケートへの返信例</h2>最後に、コピペで使えるお礼の例文・テンプレートを2パターン紹介します。ひとつはメールで使える例文・テンプレートで、もうひとつはお礼状で使える例文・テンプレートです。すぐに使える定番の内容なので、コピペしてお使いください。<h3>返信例1：「メール」</h3><table><tr><td>件名：アンケートへのご協力のお礼 この度はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。 今回、みなさまからいただいた貴重なご意見を今後の商品開発に役立てることで、新たな価値をご提供できるよう努めてまいります。 アンケートに回答していただいた方の中から抽選で10名様に、ギフト券500円分を進呈いたします。 なお、ご記入いただきました個人情報につきましては、当社のプライバシーポリシーに従って厳重に保管するとともに、当アンケート以外の目的では使用しません。 今後も継続的にみなさまからの貴重なご意見を頂戴し、商品の開発はもちろん既存商品のさらなる品質向上に努めてまいります。 引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。</td></tr></table><h3>返信例2：「お礼状」</h3><table><tr><td>拝啓 陽春の候、貴社におかれましては益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。 さて、先般はご多忙の中、（商品名やサービス名など）に関するアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。 今回いただいた貴重なご意見につきましては、今後の商品開発に役立てることで新たな価値をご提供できるよう、今後より一層精励する所存でございます。 なお、アンケートのご協力に感謝いたしまして、心ばかりのお礼の品を同封いたしました。 今後ともご高配を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具 令和5年4月30日 株式会社○○ （口コミ 太郎）</td></tr></table><h2>お客様アンケートを効果的に実施するなら口コミコムにお任せ</h2>顧客満足度などを知るうえで重要な施策となるお客様アンケート。回答していただいておしまいではなく、協力してくれたお客様に対してお礼のメールやお礼状を送るのが一般的です。今後も良好な関係を築いていけるよう、ここで紹介した内容を参考にしてお礼の文面をつくってみてください。飲食店や小売店など、実店舗におけるお客様アンケートのツールなら、口コミサイト・SNSの一括管理ツールの「口コミコム」がおすすめです。独自のアンケートを作れるだけでなく、放置しがちな集計や分析が簡単にできます。お客様アンケートを効果的に実施し、サービス・商品の向上を目指したい方は、ぜひ「口コミコム」をご利用ください。

お客様アンケート回答者への返信例文・テンプレート！お礼品は？金額相場は？

入力した質問に対し、対話形式で回答してくれるチャットAIサービス。まるで人間が返信してくれているような、自然な回答が話題を呼んでいます。そんなチャットAIのひとつであるGoogleの「Bard」が、位置情報をもとに回答できる機能を追加しました。これにより、例えば「近くのおすすめ焼肉店」などと入力すると、より関連性の高い回答が正確に表示されるようになっています。この記事では、アップデートの内容を画像を用いて紹介します。<h2>Googleの「Bard」、位置情報を踏まえて回答できるようにアップデート</h2>Googleの「Bard」とは、AI（人工知能）を用いたチャットサービスです。「ChatGPT」などと"競合"するサービスとして、その進化が注目を集めています。そんな中で6月1日、Bardが「位置情報の取得」機能を追加しました。これにより、ユーザーからの質問に対してより関連性の高い回答ができるようになったとしています。<h3>「近くのおすすめ焼肉」を質問してみた</h3>たとえば位置情報を取得し、「近くのおすすめ焼肉」と検索した場合、いくつかのおすすめの焼肉店とともにまとめの文章が表示されました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13531/main_Google_Bard4-1.PNG?auto=format" alt="Bardで「近くのおすすめ焼肉」と検索すると、現在地周辺の焼肉店を3つ紹介された。" title="▲Bardで「近くのおすすめ焼肉」と検索した際の画面：Bardより" contenteditable="false" draggable="true">▲Bardで「近くのおすすめ焼肉」と検索した際の画面：Bardより位置情報は「大阪府大阪市」だけでなく、地名まで含めた詳細な位置情報が記載されています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13533/main_Google_Bard-osaka3.PNG?auto=format" alt="Bardの位置情報" title="▲Bardの位置情報：Bardより" contenteditable="false" draggable="true">▲Bardの位置情報：Bardより位置情報を取得していない場合、ざっくりとした範囲をもとに回答されるようです。たとえば、現在地を「東京都」と広い範囲で認識し、東京都付近でおすすめの焼肉店がいくつかリストアップされました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13534/main_Google_Bard-tokyo.PNG?auto=format" alt="位置情報が正確でないときにBardで検索すると、現在地は大阪府ではあるが、東京都に関する回答が生成された。" title="▲Bardで「近くのおすすめ焼肉」と検索した際の画面：Bardより" contenteditable="false" draggable="true">▲Bardで「近くのおすすめ焼肉」と検索した際の画面：Bardより情報の出処については、位置情報をONにした状態の場合、Googleマップ上の情報からピックアップしているようです*。位置情報を取得していない場合の情報は、食べログ評価や平均予算なども表示されていることから、ネット上のWebページから取っていると考えられます。* 表示された店舗の名称から判断したもので、それ以外の情報も参照している可能性があります情報の正確性では、ChatGPTの場合は存在しないお店をおすすめしてくる場合もありましたが、Bardで何度か検索してみたところ、きちんと「存在するお店」を表示してくれました。情報を"生成"しているという性質上、全てが合っているとは限らないのですが、Googleマップの情報なども利用して、ChatGPTよりも正確にお店の情報を提供しているという印象です。今後はユーザーからのフィードバックももとに、さらに回答結果が改善されていくと予想されます。GoogleマップやGoogle検索と同様、Bardもローカル情報を検索するのに使われるようになるかもしれません。＜参照＞Google：<a href="https://bard.google.com/updates?hl=ja" target="_blank">試験運用版の最新情報</a>（※2023 年 6 月 1 日の情報／随時更新ページ）

「近くのお店」を探せる！GoogleのチャットAI「Bard」が進化　#MEOニュース

Webアンケート作成ツール・フォーム17社を徹底比較！無料から有料でも使いたいツールまで

池袋を中心に、首都圏でラーメン・定食チェーン店「福しん」を展開する株式会社福しん。1964年の創業以来お客様の声を大切にし続けてきた同社では、現在、口コミコムを活用して口コミ施策にも注力しています。根強いファンも多い同社が、口コミマーケティングにおいて大切にしていることとは。今回は、株式会社福しん 営業企画課長 宮下さん、営業企画課 舟橋さん、エリアマネージャー 清宮さんにお話を伺いました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13469/main_1.png?auto=format" alt="株式会社福しんの口コミコム運用ご担当者の3名。左から、舟橋さん、宮下さん、清宮さん" title="▲株式会社福しんの口コミコム運用ご担当者の3名。左から、舟橋さん、宮下さん、清宮さん" contenteditable="false" draggable="true">▲株式会社福しんの口コミコム運用ご担当者の3名。左から、舟橋さん、宮下さん、清宮さん<h2>創業当時から大切にしてきた「お客様の声」。Web上でも同じ施策を実現するため、口コミコムを導入</h2>―1964年創業の福しんが口コミ施策に注力し始めたのはいつ頃なのでしょうか？清宮さん：実は、当社には昔からお客様の声を大切にする風土があります。たとえば、各店舗にお客様からご意見を募るハガキを設置する、というのは創業からずっとやってきたことなんです。また、以前よりHPの問合せフォームやメールを通じてご意見を頂くことも少なくなく、その内容を店舗へ共有したり、お客様に返信したりといった施策に取り組んできました。舟橋さん：そうした取り組みも続けつつ、特にWebにおける口コミ施策に着目したのは2018年頃でした。社長先導で、Googleビジネスプロフィールの運用に注力していくことになったんです。当時は口コミコムとは別のサービスを契約していました。でも、決して安くはない費用をかけていた一方で、思うような効果が得られず…。宮下さん：加えて、そのツールではGoogleビジネスプロフィールの運用ができず、結局はGoogleビジネスプロフィールの管理画面を使っていたので、今思えばかなりの時間がかかってしまっていました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13470/main_2.png?auto=format" alt="▲株式会社福しん 営業企画課長　宮下雄一さん" title="▲株式会社福しん 営業企画課長　宮下雄一さん" contenteditable="false" draggable="true">▲株式会社福しん 営業企画課長　宮下雄一さん―口コミコムの導入後はどんな変化がありましたか？宮下さん：圧倒的に運用がしやすくなりました。管理画面の操作が簡単であるほか、新着の口コミがわかりやすく表示されたり、口コミを検索できたり、そのまま口コミに返信できたり…と便利な機能が沢山あって便利です。清宮さん：口コミコムのカスタマーサクセスの方々にも、とても助けていただいています。多機能であるぶん、今はまだ全ての機能を使いこなせていない状況なのですが、いろいろと教えてもらえるので心強いですね。舟橋さん：また、口コミコムでは取り組んだ分の効果がどのようになったのか、カスタマーサクセスの方々と定例ミーティングを通して確認しあえるので、ツールの効果をきちんと実感できています。せっかく会社として力を入れて取り組んでいることですから、しっかりと結果が得られるツールを選ぶことはとても重要だと感じますね。<h2>口コミやアンケートをすぐに確認できるから、お客様が求めることや温度感をズレなく把握できる</h2>―Webでの口コミ対策を強化してから、何か学びや発見はありましたか？舟橋さん：多くのお客様にとって、HPの問合せフォームやハガキなどよりも、Webの口コミやアンケートのほうが意見しやすいのだろうと感じています。というのも、HPやメールは週10件ほど、ハガキは週5件ほどである一方で、口コミやアンケートは1日に何件も届きますから。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13471/main_4.png?auto=format" alt="▲福しんでは、口コミ・アンケート投稿画面に遷移するQRコードを卓上に設置。その場で感想・意見をすばやく書き込める導線が整えられています。" title="▲福しんでは、口コミ・アンケート投稿画面に遷移するQRコードを卓上に設置。その場で感想・意見をすばやく書き込める導線が整えられています。" contenteditable="false" draggable="true">▲福しんでは、口コミ・アンケート投稿画面に遷移するQRコードを卓上に設置。その場で感想・意見をすばやく書き込める導線が整えられています。清宮さん：私たちとしても、Webでの口コミやアンケートのほうがスピーディにキャッチアップできるという利点があります。口コミコムは最近、口コミだけでなくアンケートに関しても新着がメールで通知される仕様になり、リアルタイムで内容をチェックできるようになりましたよね。おかげで、お客様から頂いたご意見をすぐに店舗改善に役立てることができています。特に思い出すのは、コロナ禍の真っ只中の話です。埼玉に新規でオープンした店舗をご利用いただいたお客様より、席と席の間にパーテーションがないことをアンケートでご指摘いただいたことがありました。新しい店舗だったので対応が遅れていた部分で、「これはまずい」と思いましたね。すぐに社内で話し合い、パーテーションをすぐに用意しました。―お客様からの意見をすぐに反映する姿勢、素晴らしいです。口コミやアンケートをわかりやすくスピーディに確認できると、お客様が期待することはもちろん、その緊急度や温度感をズレなく把握できるのですね。清宮さん：そう思います。パーテーションに関しては、埼玉にある店舗のお客様からは多くのご意見が寄せられた一方で、都内の店舗のお客様からはほとんどなかったんです。地域によって求められることやその温度感は大きく異なるのだとこの件から学びました。その差を正確に掴むことがローカルに根付いた店舗づくりには欠かせませんから、口コミコムにはとても助けられています。<h2>次の来店や評価アップに繋げる、福しん流の口コミ返信</h2>―日々たくさんの口コミが寄せられるとのことですが、それらへの返信において大切にしていることはありますか？舟橋さん：私と宮下さんを中心に、基本的には全ての口コミに返信するようにしています。大変ですが（笑）、複数店舗かつ複数サイトの口コミを一元管理できる口コミコムのおかげで、余計なことに時間をかけず、返信を考えることに集中できます。清宮さん：内容に関して言えば、システマチックな文面で返信している店舗や企業も多い中、当社ではそうではない返信を意識していますね。舟橋さん：お客様が記載の内容に私たちもしっかりと触れ、オリジナリティのある返信を心掛けているんです。「てもみラーメンが美味しかった」というコメントを頂いたら、「てもみラーメンを気に入っていただきありがとうございます」と返信するイメージですね。お褒めのコメントではなく、厳しいご意見を頂いた場合も同様です。「××店の責任者である〇〇が確認いたします」など、誰がどう対応するのかをできるだけ具体的に示すようにしています。目の前の集客だけでなく、福しんのファンづくりにまでしっかりと繋げたいと思っていますからね。―なるほど。お客様の声を一方通行にせず、対話をしているんですね。1件1件をちゃんと受け止め、そして改善に努める姿勢が、お客様にしっかりと伝わりそうです。宮下さん：そうですね。だからなのか、その後また来店し、口コミや評価を更新してくださるお客様も沢山います。最初は低評価をつけていた方がのちに★5に変更した、ということもよくあります。舟橋さん：★の更新だけでなく、コメントを追記してくださる方も多く、また私たちもそれらに返信をするので、Googleマップの口コミ欄内で文通みたいになっていることもあるくらい（笑）。口コミがお客様とのコミュニケーションの場にもなっているんです。このやりとりが「福しんにまた行こう」と思ってもらえる理由の一つになっていたら、とても嬉しいことですね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13472/main_73ae40873e5db23cb44141b9a0b075f5.png?auto=format" alt="▲口コミへの返信・サービス改善の取り組みによって、お客様のファン化につなげています。実際に、星評価を更新してもらえたり、コメントを追記してもらえたりといったコミュニケーションにつながっています。" title="▲口コミへの返信・サービス改善の取り組みによって、お客様のファン化につなげています。実際に、星評価を更新してもらえたり、コメントを追記してもらえたりといったコミュニケーションにつながっています。" contenteditable="false" draggable="true">▲口コミへの返信・サービス改善の取り組みによって、お客様のファン化につなげています。実際に、星評価を更新してもらえたり、コメントを追記してもらえたりといったコミュニケーションにつながっています。<h2>口コミコムは機能が盛りだくさん。まだまだ活用できる</h2>―Googleマップの投稿機能も積極的に活用されているようですが、その効果はいかがですか？清宮さん：去年、「冷やし中華をはじめました」の投稿を、近隣店舗より早く対応したんです。すると、Googleでの検索に多数引っかかるようになったようで、検索数が上がるなどの成果に繋がりました。ただ、当社としてはまだ、投稿機能を十分に活用できていないと思っています。今後も口コミコムのカスタマーサクセスの皆さんから随時ホットなキーワード等を教えていただきながら、さらに活用できるようになっていきたいです。―そのほか、Googleマップでの集客（MEO対策）や、口コミ施策において、今後推し進めていきたいことがあれば教えてください。清宮さん：今後は現場との連携を強化していきたいですね。現在は本部やマネージャーで口コミやアンケートを確認したうえで店舗へ共有する体制をとっているのですが、店舗が口コミやアンケートを直接管理できるようになれば、もっとお客様に寄り添った対応がよりスピーディにできるようになると思うんです。舟橋さん：実は、創業当時から各店舗に置いている意見ハガキは、長らく店長が直筆で返信を書いて対応してきました。Webでの口コミ管理もそれと同様に、現場主導でできると良いですよね。ただ、現状は店舗運営で現場は一杯一杯なので、少しずつそのような体制を作っていければと考えています。宮下さん：その中で、日々進化する口コミコムを今後も活用していきます。福しんの創業から続く「お客様の声を大切にする」姿勢を、時代にあわせて変化しながらもずっと大切にしていくうえで、不可欠なツールだと思います。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

お客様の声を“一方通行”にしない。ラーメン・定食チェーン店「福しん」流 口コミ返信のヒミツとは？

集客アップや新たなニーズの発見にもつながるお客様アンケート。適切に実施すれば効果を発揮する一方で、やみくもに実施してしまうとその後の改善につながらなかったり、お客様アンケートの回答率が悪く、有益な情報を集めることすらできなかったりしてしまいます。そこで本記事では、飲食店がお客様アンケートで盛り込むべき効果的な質問や回答率を上げるためのポイントを解説します。お客様アンケートを実施したい方は、参考にしてみてください。<h2>飲食店におけるお客様アンケート 3つのポイント</h2>飲食店でお客様アンケートを実施する前に覚えておきたいポイントが3つあります。意外とできていないケースが多いので、しっかりと確認していきましょう。<ol><li>目的を明確に設定する</li><li>できる限り「選択回答」にする</li><li>質問の順番に気をつける</li></ol><h3>1. 目的を明確に設定する</h3>何よりも重要なポイントが、お客様アンケートを実施する目的です。「なんとなくアンケートを作ろうかな」「やらないよりはやったほうがいいかな」などと考えて、お客様アンケートを実施しようとしていないでしょうか。お客様アンケートを実施するのであれば、必ず目的を明確にするようにしてください。目的には以下のようなものがあります。<ul><li>お客様満足度を知り、マイナス点を改善したい</li><li>来店のきっかけを聞いて、閑散期の集客アップにつなげたい</li><li>当店を選んだ理由を知り、さらに差別化していきたい</li></ul>たとえばお客様満足度を知り、マイナス点を改善したい場合、お客様アンケートで「満足度」と「具体的にどのあたりが不満だったのか？」を聞く必要があります。目的によって質問内容が異なるので、まずは目的を明確にするところからスタートしてください。<h3>2. できる限り「選択回答」にする</h3>お客様アンケートの回答は、「選択回答」と「自由回答」の大きく2パターンに分かれます。回答者にとって負担が少ないのは選択回答です。丸印をつけたりチェックを入れたりするだけなので、単純に回答率が上がります。<table><tr><td>選択回答</td><td>自由回答</td></tr><tr><td>料理の味に満足していますか？</td><td>料理の味はどうでしたか？</td></tr><tr><td>とても満足・満足・どちらでもない・不満・とても不満</td><td>（自由回答）</td></tr></table><h3>3. 質問の順番に気をつける</h3>質問の内容や選択肢だけではなく、質問の順番にも気をつける必要があります。質問の順番によって回答率が上がったり下がったりします。たとえば、以下の場合はどちらが違和感なく答えられるでしょうか。<table><tr><td>質問例1</td><td>質問例2</td></tr><tr><td>個人情報 商品・サービスを知ったきっかけ 商品・サービスの利用頻度 商品・サービスに対する満足度 ご意見やご要望</td><td>ご意見やご要望 商品・サービスに対する満足度 個人情報 商品・サービスを知ったきっかけ 商品・サービスの利用頻度</td></tr></table>多くの場合は質問例1のほうがスムーズに回答できると答えるはずです。これは少し極端な例ですが、質問の順番にも気をつけてお客様アンケートを作る必要があることを覚えておいてください。<h2>飲食店がお客様アンケートを実施する方法3つ</h2>お客様アンケートを実施する方法によっても回答率は変わってくるはずです。どのような方法があるのでしょうか。ここでは3つの方法を紹介します。<h3>1. アンケート用紙</h3>多くの飲食店で実施されているのが、アンケート用紙を使ったアナログな方法です。客席に置いておくことでお客様にとっては料理を待っているあいだに回答できたり、どの世代にもわかりやすかったりなどといったメリットがあります。一方、アンケート用紙を印刷したりペンを用紙したりするのが手間なのはもちろん、集計作業の負担が大きくなるなどのデメリットがあります。<h3>2. オンライン</h3>最近はオンラインでお客様アンケートを実施する飲食店も増えています。たとえばGoogleフォームは無料で使えるうえ、さまざまな形式でアンケートを作成できる点が魅力です。また、口コミサイト・SNSの一元管理ツールである「<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコム</a>」では、お客様アンケートを簡単に作成できるだけでなく、アンケートを取り込んで分析することもできます。少しでも回答率を上げるため、紙ベースでアンケートを実施している方も、オンラインでのお客様アンケートも併用するようにすると良いでしょう。<h3>3. 口頭でヒアリング</h3>規模の小さい飲食店であれば、空いている時間を使ってお客様に直接ヒアリングするのもひとつの手です。数を集めたり本音を引き出したりすることは難しい一方で、追加で質問できるので細かくヒアリングできる点が魅力です。ただしヒアリングした際は、Excelなどのオンラインツールもしくは紙のノートなどでもいいのですが、何かしらの形でメモを残しておかないと、社内共有する場合や後から振り返る際に困ってしまう可能性が高いので注意しましょう。<h2>飲食店のお客様アンケートで聞くべき6つの内容</h2>お客様アンケートをする目的によって質問内容は異なります。ここからは飲食店のお客様アンケートで聞くべき内容を紹介します。基本となる質問は以下の6つです。<ol><li>来店者の属性</li><li>お店を知ったきっかけ</li><li>当店を選んだ理由</li><li>注文した料理に対する感想</li><li>店内の雰囲気や清潔感</li><li>接客の質</li></ol><h3>1. 来店者の属性</h3>飲食店でお客様アンケートを実施する場合は、来店者の性別や年齢、同行者などの属性を聞くようにしましょう。たとえば若年層の女性が多い飲食店の場合は、InstagramやTikTokなどを利用したマーケティングを強化したり、ファミリーが多い場合は子ども向けのメニューを充実させたり。属性によってさまざまな対策が講じられます。<h4>例文（テンプレート）</h4>「お客様の年齢を教えてください」「本日はどなたとご来店いただきましたか？」<h4>選択肢の例</h4>（　）歳 ／　（10代・20代・30代・40代・50代・60歳以上）（ひとりで来た・友人・同僚・恋人・家族・その他）<h3>2. お店を知ったきっかけ</h3>集客数をアップさせるためにも、お店を知ったきっかけはぜひ聞きたい項目です。グルメサイト以外にもInstagramやTwitterなどをきっかけに来店する方もいるでしょう。また、地域情報誌や街の看板をきっかけに来店する方もいるかもしれません。さまざまなチャネルでマーケティングを実施している場合は、お店を知ったきかっけを把握することで注力すべきチャネルが明確になります。<h4>例文（テンプレート）</h4>「（店舗名）を知ったきっかけをお聞かせください」「あなたは（店舗名）をどこでお知りになりましたか？」<h4>選択肢の例</h4>店頭、CM、テレビ、新聞、チラシ、雑誌、インターネット広告、ホームページ、Instagram、Twitter、Facebook、TikTok、YouTube、地域情報誌、その他<h3>3. 当店を選んだ理由</h3>多くの飲食店が軒を連ねるなか、選んで来店していただけるだけでありがたいことです。さらに集客をアップさせるためにも、「当店を選んだ理由」を聞いておくのがおすすめです。自身では気づかないような回答が記されていれば、そのポイントをより強化してさらなる集客につなげられます。<h4>例文（テンプレート）</h4>「（他店ではなく）当店をお選びいただいた理由をお聞かせください」「当店のどこが気に入ってご来店いただきましたか？」<h4>選択肢の例</h4>価格が手頃だったから、口コミが良かったから、お店の雰囲気が良さそうだったから、自宅から近かったから、気になるメニューがあったから、メニューが豊富だから、おすすめされたから、SNSで気になっていたから<h3>4. 注文した料理に対する感想</h3>料理の感想は、今後のメニュー開発や既存メニューのブラッシュアップを図るうえで重要です。注文したメニューを質問する場合は、記入のハードルを下げるのと、正確なメニュー名を知るためにも自由形式ではなく選択形式で聞くようにしてください。たとえば「塩分が少なそうだったから」という回答が多い場合、お客様は減塩メニューを求めて来店していることがわかります。意外なニーズがあることに気づけるのもお客様アンケートの魅力のひとつです。<h4>例文（テンプレート）</h4>「ご注文した料理名をお聞かせください」「その料理をご注文した理由をお聞かせください」<h4>選択肢の例</h4>肉料理が好きだから、写真がおいしそうだったから、野菜が多かったから、値段が手頃だから、SNS映えしそうだから、新メニューだから、塩分が少なそうだったから、期間限定メニューだったから、量が多そうだったから、前回食べておいしかったから、その他<h3>5. 店内の雰囲気や清潔感</h3>店内の雰囲気は、利用するお客さんにとって重要な要素です。清潔感があれば良い印象を与えられる一方、清潔感がないと悪い印象を持たれることもあります。普段から細かいところまで気をつけているつもりでも、自身では気づかない改善ポイントを知れるかもしれません。<h4>例文（テンプレート）</h4>「お店の雰囲気には満足されましたか？」「（不満という回答があった場合）その理由をお聞かせください」「お店の清潔感は満足いくものでしたか？」「（不満という回答があった場合）その理由をお聞かせください」<h4>選択肢の例</h4>とても満足・満足・どちらでもない・不満・とても不満トイレが汚い、テーブルに汚れが落ちていた、食器類に汚れが残っていた、ホコリやゴミが落ちていた、その他<h3>6. 接客の質</h3>接客が気に入ってリピートするお客様がいるほど、接客の質は飲食経営において重要な要素です。口コミサイトなどに書いてもらえたら、新規顧客の獲得にも効果を発揮します。<h4>例文（テンプレート）</h4>「スタッフの接客はいかがでしたか？」「『良い』と回答された方は、どのような接客が印象に残っているか教えてください」「『悪い」と回答された方は、どのような部分でそう感じられましたか？』<h4>選択肢の例</h4>とても良い・良い・普通・悪い・とても悪い身だしなみが整っていない、早口で聞き取りづらかった、注文にミスがあった、その他店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=kutikomi_h2_2nd/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>飲食店のお客様アンケートを効果的にする3つのポイント</h2>より質の高い商品やサービスを提供するためには、効果的なお客様アンケートを実施する必要があります。より回答率をアップさせるためにも、細かいことまで注意する必要があります。ポイントは以下の3つです。それぞれ解説します。<ol><li>声がけをして協力してもらう</li><li>回答の目安時間を明記する</li><li>利用者の属性に合わせたツールを選択する</li></ol><h3>1. 声がけをして協力してもらう</h3>シンプルな手法ですが、多くの回答を得るためには地道に声がけをする必要があります。アンケートを実施していることに気づいていないケースもあれば、声がけをすれば意外と気軽に回答してくれるケースもあります。スタッフ全員で声がけをしたり、アンケートの獲得数に応じてインセンティブを与えたり。一丸となって多くの回答を得るようにしてください。<h3>2. 回答の目安時間を明記する</h3>お客様アンケートの回答に必要な時間を明記すれば、心理的ハードルが下がって回答率がアップすることも考えられます。なかには煩わしさを感じてアンケートに回答しない方もいます。ただ、アンケートの回答に必要な時間は3〜5分を目安にしてください。それ以上増えると逆に心理的ハードルが上がり、回答してくれないケースが増えるかもしれません。<h3>3. 利用者の属性に合わせたツールを選択する</h3>お客様アンケートを実施する店舗の中には、顧客層とマッチしないツールを利用している場合があります。たとえば、利用者が20代前半の場合はオンラインがおすすめです。一方、高齢者が多い飲食店にもかかわらず、オンラインでお客様アンケートを実施しても回答率が上がらないのは当然のこと。利用者の属性に合わせてツールを選択する必要があります。<h2>お客様アンケートで飲食店の売上を伸ばそう！</h2>店舗の売上を伸ばすためには、利用者の生の声を聞けるお客様アンケートが効果的です。しかしノウハウがなく、どう実施したらいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。複数のサイトの口コミを一元管理できる「<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコム</a>」では、来店したお客様に独自のアンケートを実施できます。さらに、放置されがちなアンケートの結果を集計、分析し、店舗の問題やお客様からの評価の傾向を自動で見つけることもできます。お客様アンケートで情報を収集し、より良い商品やサービスの提供を目指している飲食店の方は、ぜひ<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">「口コミコム」</a>をご利用ください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

飲食店でお客様アンケートを実施するには？そのまま使える例文・テンプレート

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。本記事では、2023年4月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13427/main_bbde6d454012f41ca8e4c1692f58261e.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> <a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202304_meo/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=article_wpdownload" target="_blank">レポートをくわしく見る（無料）</a>※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。<h2>Google版Bing「magi」開発中</h2><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13390/main_3f17e2233b6431f0eae0b72adbaefa7e.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">GoogleがAI機能を備えた新検索エンジン提供に向けたプロジェクト「Magi」を進行しているようです。新検索エンジン「Magi」には大規模言語モデル「PaLM」を使用した対話型AIを搭載し、文章での検索や楽曲を検索、画像生成機能などの利用が可能になる予定です。同プロジェクトはAndroidスマートフォンを開発するSamsungが自社端末でデフォルトに設定される検索エンジンを、Google検索からMicrosoft Bingに乗り換えようとしている動きに対してのものだとみられます。GoogleはSamsung端末のデフォルトの検索エンジンになることで推定30億ドル(約3900億円)の収益を上げているため、乗り換えが実現すると、Googleは大きな痛手を負います。「Magi」の一般公開は2023年5月を予定しており（※なお5月29日時点で公開されたとの情報はありません）、最初はアメリカ限定で、最大100万人のユーザーにのみ公開され、2023年末までには3000万人まで順次増加する見込みです。＜参照＞Ledge.ai：<a href="https://ledge.ai/google_magi/" target="_blank">GoogleがAI検索エンジン「Magi」開発を進行、Microsoft Bingへの乗り換え警戒か</a><h2>ホテル情報をストーリー形式で表示、旅行関連の新機能リリース</h2>Googleは、旅行計画を改善するための新しい検索機能の提供を始めました。Googleトラベルのホテル検索機能では、宿泊施設を検索した際に「もっと見る」をタップすると、スワイプ可能なストーリー形式で情報を閲覧できるほか、施設の写真をタップすると、その施設の情報の保存やエリアの詳細表示、注目ポイントなどをまとめて閲覧できます。アクティビティ検索では、検索画面やGoogleマップ上でアトラクション会社やツアー会社を見つけると、そのリストに直接販売価格および予約リンクが表示されるようになりました。Googleフライトでは、過去の平均と比較して、現在の料金が高いか、標準的か、安いかを比較できるようになっています。 現在米国では、料金が下がった場合にはその差額をGoogle Payで返金する価格保証の実証を進めているとのことです。＜参照＞トラベルボイス：<a href="https://www.travelvoice.jp/20230405-153266" target="_blank">グーグル、旅行計画に役立つ新機能を開始、宿泊施設の情報をストーリー形式で閲覧、航空券の過去の価格との比較も</a><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202304_meo/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=article_wpdownload" target="_blank">レポートをくわしく見る（無料）</a>

Googleの検索エンジンプロジェクト「Magi」開発が進行中：最新のGoogleマップ・MEO情報をまとめて紹介

Googleは今月5月、「無効なGoogle アカウントに関するポリシー（<a href="https://support.google.com/accounts/answer/12418290?hl=ja" target="_blank">https://support.google.com/accounts/answer/12418290?hl=ja</a>）」を公表しました。ポリシーには、2年間使用されていないGoogle アカウントは無効とみなされ、Google側はアカウントとそのアクティビティやデータを削除できる、と記されています。では、具体的にいつから、どのような状況になると削除のリスクがあるのでしょうか？また、例えばGoogle マップに投稿された口コミなどのコンテンツはどうなるのでしょうか？ポリシーの内容や、有識者の見解をまとめます。<h2>どんなGoogleアカウントが削除される？</h2>今回は、「使用されていない」Google アカウントが削除の対象となります。逆に言えば、以下のような活動があると「使用されている」とみなされるようです。<ul><li>メールを読む、送信する</li><li>Google ドライブを使用する</li><li>YouTube 動画を見る</li><li>写真を共有する</li><li>アプリをダウンロードする</li><li>Google 検索を使用する</li><li>「Google でログイン」機能でサードパーティ製のアプリやサービスにログインする</li></ul>こうした「普段から使っている形跡」のない、スパムのようなアカウントを削除するための措置なのではないかと考えられます。なお、こうした措置は早くて2023年12月1日から適用されるとのことです。Googleはこの措置を講じる前に、Google アカウント、もしくは再設定用のメールアドレスが存在する場合そちらに通知を送信するとしているので、基本的にアカウントを普段から使用されている方は安心して使い続けられるのではないかと思われます。<h3>Googleマップの口コミはどうなるの？</h3>ところで、近年Google マップでは、フェイクレビュー（"やらせ"の口コミ）が問題となっており、そうした口コミを投稿するためだけに作られたアカウントも多数存在しています。これらのアカウントはしばらく放置されていると推測され、もしアカウントの削除に伴って口コミも削除されれば、口コミの件数・評価の正常化につながると考えられます。では、今回の措置で、12月以降にGoogle アカウントが一斉に削除された場合、Google マップに投稿された口コミなどのコンテンツも削除されるのでしょうか。これについてGoogle ビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートの永山氏に聞いたところ、「どうなるかはわからない」というのが現段階の回答とのことでした（公式の発表がないため）。ただ、あくまで予想ですが、12月以降に口コミが一斉削除されるといったことはおそらくないのではないかと指摘しています。Google アカウントの一斉削除が起こったとしても、それがそのまま口コミに適用されるかどうかは定かではないとのことです。また、直近2年で使用されているアカウントしか残らないとなると、ガイドラインを守った上で投稿された有益な口コミもおそらく相当数が消えてしまうことになるので、それはGoogle側も望んでいないのではと考えられます。フェイクレビューについてはGoogle側も特定・対処を進めているところではありますが、今回の無効なGoogle アカウントに対する措置とは別で、引き続き進められるものと思われます。ただし、Googleマップ全体の口コミが急に減る可能性も、全くゼロではありません。どのように対処されるのか、今の段階ではわからないので、今後の動向には注意しておくべきでしょう。<h3>Googleビジネスプロフィールで投稿した内容はどうなるの？</h3>次に、Google ビジネスプロフィールで投稿した内容（例：最新情報の投稿、口コミへの返信）はどうなるのかということですが、先ほどの内容に照らし合わせてみると、すぐに削除されるといったことはないと考えられます。ただし、これに関しても「絶対に削除されない」とは言い切れないので、しばらく使っていないということであればログインしておくのをおすすめします。また今回のアカウント削除に限らず、Google ビジネスプロフィールの更新を放置すると、オーナー側がきちんと管理していないとみなされ、ユーザーやGoogleからの修正の提案が通りやすくなってしまったりはするので、定期的にログインし、情報を更新しておいたほうが良いでしょう。

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