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<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14473/main_553a6c5ae2c67cde98935f432de0f84f.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 今回は、株式会社平城苑のMEO対策について、営業本部/営業部 販売担当マネージャー 水谷さんにお話を伺いました。 <h2>デジタルマーケティングを推進する中でGoogleマップに注目</h2>ーまず、御社がどんな会社なのか、また、水谷さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。 平城苑は1970年創業以来、和牛の仕入れにこだわり続けてきました。美味しさを追求するためにたどり着いたのが、和牛の一頭買いです。自社で加工センターを持ち、生産者がまごころ込めて育てた和牛を余すことなく使い切るようにしています。現在では焼肉だけに留まることなく、和牛のオールラウンド・カンパニーを目指し、ステーキやハンバーガーなどの新たな業態や、EC販売に取り組んでいます。私は営業本部に所属し、全店舗を対象としたマーケティング施策の立案から実行までを担当しています。具体的にはGoogleマップ、SNS、グルメサイト、また広報が作成したプレスリリースの最終チェックを行っています。元々、平城苑ブランドは郊外のお店が多く、チラシが主なマーケティングの手段でした。都市型店舗はグルメサイトをメインに集客していましたが、昨今の消費者志向の多様化から集客効果の変遷も感じ、費用対効果をより考える必要があるため、別角度の施策も含めたデジタルでの集客を強化する必要性を感じていました。また、当たり前ですが、「インバウンドの方向けの情報はデジタルでないと届かない」という事実もあります。私が担当したタイミングで、デジタル領域のマーケティングを本格始動しました。これまでのキャリアでこの領域の経験があったわけではないので、勉強するところから始めました（笑）。 ーデジタルマーケティングを強化するにあたり、Googleマップ、MEO対策に着目された理由を教えていただけますでしょうか私が担当する前は、MEO対策は外部に委託していました。しかし、高額かつ、十分な対策がとられてなかったと感じていました。またその当時、会社としてGBPの管理にはルールがなく、整理ができていませんでした。そのような状態から、不要なアカウントの削除、情報整備や拡充に1年ほどかかりました。その後、ツールも導入していたのですが、UI/UXに不足を感じていたので、他のツールを導入したいと検討していた中で、口コミコムに出会いました。他の会社からも提案を受けましたが、とにかく工数を削減したかったため、口コミコムの「複数のグルメサイトとの情報連携」はとても魅力的でした。グルメサイト数×店舗数分を更新しなければいけないことで時間を多く取られていましたので。また、導入前にカスタマーサクセスの方の支援内容を聞いたところ、サポート面も含め満足度も高そうかなと思ったことが導入の理由になります。 ー口コミに対する考え方はいかがでしたでしょうか 以前は、お客様の声を聞く手段は紙のアンケートのみでした。月に少なくて15件、多くて30件くらい集まりますが、紙に書いて提出してくださるお客様は平城苑のファンの方であることが多く、基本的には応援や良いことが書かれていました。そのため、お客様が不満に思っている具体的な点の把握とその改善が十分ではなく、見て終わり、という状態でした。Googleマップには良くも悪くもお客様の「生の声」が集まってきます。しかし、口コミコム導入前は社内でGoogleマップの口コミを見ていた人はほんの一部でした。口コミを集約して店舗オペレーションの改善を進めたいという思いもありましたので、口コミコムで口コミが一覧で見れ、いろんな確度で分析できるのはとても良いなと思いました。<h2>口コミコムでMEO対策、口コミを通じた改善サイクルを推進。顧客満足度に寄与。</h2>ー口コミコム導入後のお話を聞かせてください。まずは工数削減の部分教えてください工数削減は期待通りです。口コミコムでGBPもグルメサイトも一括で店舗情報を管理することができています。Googleマップでの投稿は全店舗2日に1回投稿していますが、一括投稿の機能を用いているのでかなり助かります。情報整備も投稿も、各ブランド1店舗分の作業で済みますから、30分の1くらいは工数削減できていると思います。ー口コミコムで口コミの管理・対策を始めたことで変わってきたことはありますか？ 私自身、口コミは毎日チェックしています。口コミコムからメールで通知が飛ぶようになって、社内の認知も進み、口コミを見てくれる人が増えてきています。条件に合う口コミが入ったら通知する「絞り込み条件通知」が便利ですね。また、毎日見ていると、口コミ数、口コミの評価と売上が連動していることがわかってきました。特にあるお店では、スタッフに対する口コミをもとにサービス改善をして、だいぶ変わってきました。Googleマップ上で悪い口コミが書かれるとすぐにわかるので、すぐに指摘を入れることで、迅速な改善サイクルを実現できるようになり、顧客満足度も向上しました。改善サイクルを体験すると、口コミを主体的に見てくれる人が増えていきますね。全店舗の浸透まで時間かかるかもしれませんが、主体的にPDCAが回る状態を実現したいです。そのためにも、今後口コミ数と評価が売上と連動していることを定量的に数字で示していきたいと考えています。「Googleからの予約が増えた」等、数字としての体感が何よりも重要だと思いますので。 ーMEO対策の進捗はいかがでしょうか。 MEO対策については、あるお店での仕掛けで大きく成果をだすことができました。エリアの特性、特に近辺のホテルに宿泊されている方がどのような言語圏の方なのかを調査しました。結果、英語圏と韓国語圏が多いことがわかりましたので、我々の強みである「和牛」というキーワードをターゲット言語圏に向けて強化したところ、ターゲット層の来店数が増加しました。キーワードの選定はSEO、MEO両面から検索ボリュームを調査し、「もっと取れるんじゃないか」と仮説を立てたら当たりました。都市型店舗はこの成功体験をもとに、対策を加速していきます。郊外型店舗に関しては、新しくそのエリアを訪れる人をターゲットに、ランチ需要などのキーワードを対策していきたいです。平城苑ブランドは創業当時から地元の方に愛されるお店を目指し、創業から50年、世代を超えてご愛顧いただいています。お客様の中には「おばあちゃん」に連れて行ってもらったのが初めてで、自分も大人になって家族と通われるという方が多くいらっしゃいます。地元の人に愛されるお店作りを続けながらも、デジタルで新規の集客を加速させていきたいです。こうした対策については、口コミコムのカスタマーサクセスの担当者が専門的知識を持っています。業務範囲も広い中ですので、頂いた情報やアドバイスはすぐに実行するようにしています。 ー今後の展望に関して聞かせてください。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14474/main_810f404f737a596a418aff0ed9eae661.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲水谷さん「口コミコムを導入して、口コミを確認するようになった現場スタッフが増えてきました」自店舗のサービスを口コミで振り返る文化をさらに醸成していきたいですね。文化を浸透させるのには時間がかかると思っていますが、大事なことなのでしっかり進めていきたいです。最終的には主要なアルバイトスタッフさんまで見てほしいと思っています。見られている意識はサービスを提供するにあたって重要ですし、厨房スタッフも客席がどう感じているのか実感してほしいです。また、今後はもっとインバウンドの集客の仕組み化を進めていきたいですね。コロナ前の話ですが、銀座のお店で大衆点評を活用して、ウォークインでかなり売上をあげることができました。中国人の方の口コミを収集、分析を行って、何に満足されていて、何に不満をもたれるのか、具体的に理解して、他店舗でもこの成功体験を再現していきたいです。そのためにも、訪日外国人の口コミの分析に強い「口コミコム」の機能に期待しています(笑)。また、Googleマップの多言語対策を始めてからは韓国人のお客様も多くなってきています。来店された外国人のお客様に口コミを集める取り組みも行っています。旅行者の思い出をお店で一緒に作る工夫などをして口コミを書いてほしいとご依頼すると、結構書いてくださるんですよね。口コミコムでMEO対策を推進していき、都市型店舗も郊外型店舗もインバウンドも、特性に合わせた施策を推進していきます。頂いた口コミを元に、永く愛されるお店作りを継続していきたいです。 ———————— &lt;会社概要&gt;会社名 ：株式会社平城苑所在地 ：東京都足立区綾瀬 3-15-5 1F代表取締役社長：田華 久登WEBサイト ：<a href="https://heijoen.co.jp/" target="_blank">https://heijoen.co.jp/</a>————————→ <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>→ <a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">他の導入事例を見てみる</a>

都市部も郊外もインバウンドも。口コミコムでMEO対策を推進。

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14436/main_IMG_1896.jpeg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 今回は、株式会社ネクストグローバルフーズのMEO対策について、広報部 福島さんにお話を伺いました。 <h2>口コミの確認〜改善までの流れに注力</h2>ー御社について、また福島さんの日々の業務について伺ってもよろしいでしょうか。弊社は、『もつ焼のんき』『たれ焼肉のんき』『酒場のんき』など『のんき』の屋号で都内を中心に展開しており、創業からお客様のお店で過ごす時間を大切にしており、お腹だけでなく心も満たせるお店を目指して店作りをしています。私自身はその中で広報業務や店舗運営の支援を行っており、Googleマップやグルメサイトの管理もその一環で取り組んでいます。ー昨年から店舗数の拡大もさらにスピードが出てきているかと思います。その中で、お客様の声(口コミ)の重要性について、どのように捉えていますか。社内会議の中でも口コミの内容を議題にあげていて、会社全体で口コミに集中する時間が作られているくらい、重要なものになっています。特に、口コミの確認から改善までの流れは社長を筆頭にかなり注力しています。ー口コミコムを導入する前はどのような施策をされていましたか。導入以前からMEOや口コミへの対応は行っていましたが、対応していく中でGoogleマップやサイトの管理工数を削減したいというニーズがあり、検討を始めていました。実は口コミコム導入前に5年ほど他のツールを使っていたんですが、コミュニケーションが上手く取れなかったり、数値に関する解析やその後の方針について議論がされなかったりと、弊社として解決したい項目が増えてきたんです。そのタイミングで、口コミコムをはじめとした他ツールの導入を検討しました。<h2>口コミコムには、まずやるべきことの「道標」を立ててもらっている</h2>ーその結果、口コミコムを導入いただきました。実際に導入をしてみて、使用感などどうでしょうか。管理画面も見やすく、複雑な操作もないのでスムーズに活用できていると感じています。 数値がより具体的に見えるようになり、社内でのコミュニケーションに数値や分析データを活用しやすくなりました。ー良い情報が提供できているというのは、こちらとしても嬉しいです！担当の方からの施策提案なども含めて、本当に全ての情報が新鮮です。口コミを分析して、その後の施策立案ができるようになるまでを一から教えてもらっているようなものです（笑）。今後はツールを使いながら自走していくことが必要ですが、まず最初に何をすべきかが明確になっていくことが分かることで理解が早まりますし、嬉しいサポートです。ー提案が複雑だったり、分かりづらかったりしたことはありますか。 いえ、口コミやMEOの取り組みは何をしたらいいのか分からないことが多く複雑と感じることが多いですが、口コミコムのカスタマーサクセスとの定例でいただく内容や日々のコミュニケーションでやることが明確になるので非常に助かっています。道標を立ててもらいましたので、あとは実行するのみですね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14442/main_0b4fc73aea2abb071cd6355e3cf83444.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲広報部　福島 恵介さん<h2>口コミサイトの管理から、口コミの集約までできるのが魅力 </h2>ーそのほか、活用いただく中で感じることはありますか。飲食店を運営している事業になるので、店舗運営に関する業務が多くマーケティング業務などに時間を取ることが難しいのですが、口コミコムの導入によって作業時間が短時間に抑えられ、サイト管理や口コミへの対応ができるようになっています。ーなるほど。具体的にはどの機能を活用されていますか。口コミコムの『サイト一括更新』の機能を活用することで、各管理サイトのメニューや詳細情報を変えやすくなったことが助かっています。 管理工数はメニュー変更/営業時間や詳細に加えて店舗数の掛け算になっていくので店舗拡大ペースが早い今は日々管理工数が増えているという実感がありますが、実際の作業負担は抑えられている気がしますね。 また、お客様の口コミが集約されていることも機能としては重宝しています。より多くのお客様の情報を見ることで、店舗状況に気づき、即座にスタッフへの共有、改善へと繋げられるようになり、店舗運営における大きな変化だと思います。ーお客様の口コミを把握されて店舗改善に繋げているのは素敵ですね！はい。弊社は店舗の接客に力を入れていますので、口コミの情報はとても貴重ですし、その一つ一つの細かい視点に着目することでお客様の皆様からより良いアイデアをいただいていると感じることがありますね。<h2>お客様の声をもとに、すぐさま改善へ。「スピードが正義」</h2>ー実際にお客様の声を聞いて動けている実感はありますか。2023年7月に虎ノ門でたれ焼肉のんきをオープンして、接客面に対する口コミ評価をいただいて、接客面での課題がすぐに認識することができましたので、すぐさま店舗の責任者、スタッフ含めて情報の共有と改善に向けた施策を実行しました。おかげで最近では「接客がよかった」というポジティブな評価をいただくことが多くなっていて、課題の早期察知と改善へのスピードが出ていることは良かったです。ー口コミの確認から改善までが上手く繋がってますね。そうですね！弊社では「スピードが誠意」という言葉があるのですが、口コミコムを導入したことで施策の繋がりが明確になり、素早く施策に落とし込めていると思います。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14441/main_88e23ad85ecadfce60c784166a4c0cd3.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ー企業の理念と親和性が高いことはうれしく思います！口コミコム導入で一役買えているのであれば何よりです。お客様の声をとても大事にしている当社にとっては、もう“一役”どころではないです！実際に口コミコムの担当者確保は会社として第一優先と考えているくらい、口コミコムの活用は優先度が高いです。 実際に私も引き継いだ時には、まず口コミの確認と返信は完璧にやってくれというオーダーをもらっているくらいなので、重要な部分を任されたとすぐに感じました。ー今後はどのようなことに取り組んでいきたいですか。まずは今の状態を完璧にこなしつつ、色々と施策の提案をいただいているのでタイミングを計って実施していくことですかね！お客様の声は常にいただいているので、それらを店舗運営に反映していくことを続けていきたいと思います。 ———————— &lt;会社概要&gt;会社名 ：株式会社ネクストグローバルフーズ所在地 ：東京都新宿区富久町16-6 西倉LKビル 7F代表取締役社長：荻野 貴匡WEBサイト ：<a href="https://next-gf.com/" target="_blank">https://next-gf.com/</a>もつ焼のんき：<a href="https://next-gf.com/business1/" target="_blank">https://next-gf.com/business1/</a> ———————— <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a><a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

お客様の口コミは店舗改善への最優先ヒント。お客様の声を素早く把握し店舗改善ができるワケ

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14403/main_IMG_7979.jpg?auto=format" style="width: 1138px;"> 
今回は、株式会社MIGRIDSのMEO対策について、COO 森さんにお話を伺いました。 
 






















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<h2 id="migrids-1">スタッフがお客様と向き合うために「やらないこと」を作りつつ、MEO対策を加速させる。そのための一手。</h2>
ーまず、御社がどんな会社なのか、また、森さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。
弊社は通い放題のパーソナルジム 「ELEMENT（エレメント）」の運営を行っています。1回30分のパーソナルトレーニングを通してお客様の「運動の習慣化（※）」定着に向けて体づくりをサポートしています。
※運動習慣者の定義…「週2回以上、1回30分以上、1年以上、運動をしている者」（厚生労働省） 
 私の業務内容は、業務の執行・教育システム・人事制度・採用など、様々な業務を担当しています。その中で「口コミコム」は主に、パーソナルジム 「ELEMENT（エレメント）」で利用しており、直営店・FCともに活用しております。
ー「MEO」の施策に注目し始めたのには、どういった理由があるのでしょうか。 
代表も私も弊社に関わる前からメディア運営の経験があり、現在弊社でもメディアを運営しているので、Webマーケティングに関する”土地勘”は持っていました。なので、「MEOも重要だよね」という話に自然となっていきましたね。
MEOの対策を始めた当初は、Googleビジネスプロフィールを使って各店舗で運営していましたが、お客様に対して「弊社のことを何で知りましたか」というアンケートを行ったところ、多くの方が「Googleマップ」と回答されていたため改めて大事さを実感しました。それと同時に、MEO対策をもっと加速させたい、とも思いました。
 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14409/main_IMG_7931.jpg?auto=format" style="width: 1138px;"> 
<h5>▲COO　森太一さん</h5>
ーMEO対策を行う中で、課題としては何があったのでしょうか。 
Googleビジネスプロフィールを使って各店舗で運営していたころ、各店舗には毎日投稿するよう依頼していましたが、3つの課題が発生していました。
1つはスタッフの作業工数がかかりすぎていたことです。実際に投稿作業時間を計測してみると、1投稿あたり平均して30分程度かかっていました。「ELEMENT（エレメント）」では、1セッション30分で行っていますので、毎日・各店舗で1枠分「作業により予約できない枠」が存在していたことになります。これはもちろん、ビジネス的なデメリットもありますが、何より私たちのブランド理念の体現を阻害する要因でした。弊社は「運動の習慣化の定着」を理念としており、最終的には「日本全体の健康寿命を延ばしたい」と考えています。そのため、お客様がご都合に合わせて好きなタイミングで利用していただく必要があり、好きなときに利用するためには「予約枠の確保」も重要なことです。予約枠が作業によって減ってしまっている状態は早急に解消したいことでしたね。
2つ目は、継続的に投稿し続けることが難しかったことです。MEO対策で成果を出すためには、毎日投稿することを徹底する必要がありますが、現場ではセッションやお客様対応など多くの業務があるため、投稿自体を忘れてしまうことも多々あり、解決策を探していました。
最後は、投稿内容の品質の部分です。主に「投稿品質の平準化」と「リスク管理」の対策をしたいと考えていました。
投稿品質の平準化については、「MEOで効果を出すこと」よりも「毎日投稿すること」が目的化してしまい、個人ブログのような内容が投稿されるなど、投稿品質の平準化ができていない状態にありました。ブランディングのために投稿の体裁を合わせたり、狙ったキーワードを意識した投稿内容にするなど、MEO対策の効果を出すためには「戦略的な投稿」をするべきだという漠然とした考えはありました。ただ、スタッフに落とし込みができるほどのマニュアル・テンプレート作成までは具体的なイメージはできておらず、仮に作れたとしても、マニュアル・テンプレートを基に投稿するための知識・ノウハウが必要になり、更なる負荷をかけることになってしまうので、やり方を模索していました。
「リスク管理」については、自社のスタッフを信じているのですが、環境的には「なんでも書ける状態」なので、自社にとって不利益になる情報なども投稿ができてしまいます。こうした投稿を監視する必要がありました。
ーそうした中で、「口コミコム」を導入いただいたのは、どういったきっかけだったのでしょうか。 
スタッフの事務作業時間を減らしてお客様に向き合う時間を作るためにも、MEO対策を加速させるためにも、「本部での一括管理」を検討していました。費用対効果も試算しましたが、投稿の工数削減だけでもメリットのある費用感だったので、口コミコムに決めましたね。
<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14410/main_img_migrids.png?auto=format" style="width: 1138px;"> 
<h5>▲ 費用対効果の考え方</h5>

<h2 id="migrids-2">直営店、FCも関係なく、「ELEMENT（エレメント）」ブランドとして、一貫した顧客体験を提供する。そのために必要なことは。</h2>
ー「口コミコム」はどういったことに役立っていますか。
投稿を本部で一括投稿ができるようになったことで、課題が一気に解決できましたね。また、一括投稿して良かったと感じることは課題が解決できたこと以外にも3つあります。
1つ目は、教育コストを抑えることができたことです。現在本部所属のメンバーが1人で投稿を運用しているため、ノウハウ・経験値を1名に集約することができ、全店舗スタッフへのノウハウ・知見を伝播するための工数をかけずに済んだことが良かったと感じています。
2つ目は、直営店だけでなくFCにも導入することができ「ELEMENT（エレメント）」ブランド全体で同じ施策をできることですね。私たちは、理念を体現するために直営店もFCも変わらない顧客体験を提供することを大事にしています。そのために「通い放題」のモデルや1回あたりのセッション、運用プログラムの内容や接客方法など、あらゆるシステムやナレッジ・情報をFCにも共有します。MEO対策もそうしたナレッジの1つなのですが、投稿にかかる工数削減、予約枠の確保はFCでも課題となっていましたので、口コミコムによって、本部でFCも一括投稿できるようになり、FCに対する支援も手厚くなったのは良かったですね。
3つ目は、想定していなかった効果だったのですが、店舗情報の改ざん防止ができるという点です。Googleマップは企業側でなくとも、誰でも営業時間等の時間を書き換えることができます。店舗の営業時間などが書き換えられてしまうことがあり、定期的に30店舗以上もチェック・修正をする必要がありました。いまは口コミコムが防止してくれるので、助かっています。 
ー直営店とFCでのサービス提供レベルを揃えることをとても大事にされているんですね。
そうですね。そのためサービス提供レベルを揃えるためにも、使用するツールやマニュアルなどは基本的に全て同じものを使用しています。口コミコムもそうですが、直営店で利用している予約システム等はFCも利用が可能なようにしていますし、直営店でうまくいった施策や効果数値、方法なども共有しています。例えば、口コミコムの操作方法や使い方のレクチャー、お客様のクレームが発生した際の対応方法のマニュアル共有などを行い、それぞれの店舗で活用してもらっています。 
ー月1回実施する弊社との定例会にて、投稿に関するアドバイスや口コミコムの操作方法のレクチャーをしております。投稿担当者へのノウハウ共有や、FC担当者への口コミコムの操作方法レクチャー、さらにその先のFCへの情報共有はどうやってされているのですか。 
FC店舗に関する情報も含め、すべてを一箇所にまとめ、いつでも検索、閲覧できる環境を構築しています。この運用が成り立つのは、全ての情報を一箇所に集約させていること、自発的に情報を集約する文化を創れたことです。
社員に対しては常に「個々に判断し、自律して行動すること」を求めています。そのためには、正確で、素早い情報連携が重要です。なので、センシティブな情報以外はすべて開示し、集約場所に記載します。社員が作成したマニュアルなども、誰が指示するわけでもなく、アップロードが行われるまでになってます。
投稿以外にも直営店で行ったMEOに関する知見・経験値や「口コミコム」の使い方もマニュアル化し、FCにも展開しています。 
ーFCに展開にあたって役立ったことはございましたか。
専門的な情報を御社から積極的にご提供いただけたことが役に立ちました。私たちはMEOが重要であると感覚はあるものの、数値効果は見えにくいので「MEOが重要である」と人を説得できるほどではありませんでした。また、「何をするべきか」の具体的なロードマップも持てていませんでした。御社の情報のおかげで、MEOの意義や戦略をうまく整理することができ、FCに伝えられたと思っています。
<h2 id="migrids-3">各店舗の店長たちが、自店舗の「健康状態」を把握するために口コミコムのデータも活用していく。</h2>
ーGoogleマップ上の口コミに対しては、何か施策をされているのでしょうか。
Googleマップの口コミに限らず、アンケート等でいただいたお客様の声に対してはすべて返信をしています。お客様からいただいた貴重な声に対して「返信をしない＝無視」だと考えているので、返信するのがマストだと思っています。ちゃんと返信ができているか仕組みで確認するためにGoogleマップにいただいた口コミは自動でslackに連携されるようにしており、返信したか否かも把握できるようになっています。
FCは各オーナーの考え方があるので強制をしていませんが、直営店同様にslack連携させて、返信しているかの可視化をしています。売上等に対する影響が見えてくると、弊社としてもナレッジになるので、いいなと思っています。
ー今後やっていきたいことはありますか。
口コミコムには分析機能があるので、店長たちが毎朝、口コミコムの数値を把握できるようになるといいですね。顧客体験を向上させるPDCAを回すためには数値の因果関係を把握しておくことが重要だと思っています。店舗にまつわる数値情報は様々なツールに跨っていることが多く、インプットしておくべき数値が多岐に渡ります。口コミコムの情報も、店舗の状態を把握するための数値情報の1つなので、御社と一緒に環境整備ができたら嬉しいです。
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&lt;会社概要&gt; 
会社名 ：株式会社MIGRIDS 
所在地 ：東京都渋谷区神宮前6-23-4 桑野ビル2F 
代表取締役社長：鈴木 太郎 
WEBサイト ：<a href="https://migrids.jp/" target="_blank">https://migrids.jp/</a> 
ELEMENT（エレメント）：<a href="https://element-gym.com/" target="_blank">https://element-gym.com/</a> 
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<a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a>
<a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

攻めも守りも実現した！業務効率とMEO対策を両立した体制づくりとは。

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14325/main_1000000478.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 今回は、株式会社ドームのMEO対策について、コンシューマーマーケティング部 部長　阿部さん／間瀨さん／禹さんにお話を伺いました。 <h2>生々しいお客様の声と向き合うために、Googleマップの口コミが重要だった</h2>ーまず、御社がどんな会社なのか、また、阿部さん・間瀨さん・禹さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。阿部さん： 　弊社はフォーマンスアスレチックブランド「アンダーアーマー」の日本総代理店として、アパレル・フットウェアを中心にスポーツプロダクト事業を展開しております。米国アンダーアーマー社とのパートナーシップのもと、最新商品のグローバル展開、および国内向けに開発した専門商品の展開を行っています。 　その中で私たちコンシューマーマーケティング部は、お客様へ商品の世界観・メッセージを届ける役割、そして実際にお客様がどのように感じたのかを調査する役割を担っています。具体的には、広告やオウンドメディア、アーンドメディアの企画・運営であったり、お客様アンケートなども行っています。間瀨さん：　私は、アプリや広告などを通じてお客様と直接コミュニケーションをとっています。データを分析しながら、どのようにコミュニケーションをとっていくかをプランニングしたりしています。禹さん：　私も、間瀨と同じ業務なのですが、主にお客様アンケートを担当しております。既存のお客様向けに商品やアプリに関するアンケートを実施したり、新規のお客様向けに「アンダーアーマーについてどう思うか？」などを伺うアンケートを実施しています。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14327/main_1000000467.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> <h5>▲コンシューマーマーケティング部 Head Of Consumer Marketing 阿部敏さん</h5>ーお客様とのコミュニケーションを重視されているんですね。そんな中で、「口コミコム」を導入いただいたのは、どういったきっかけだったのでしょうか。阿部さん： 　きっかけは、口コミの活用・分析に興味を持ったことでした。近年、「お客様の行動」が大きく変化していると感じています。弊社の店舗へお越しいただくお客様の層も変わりましたし、そもそも店舗へ行かずに購入されるお客様も増えてきたことから、どんな店舗にしていけばお客様のニーズとフィットするのか、部署を超えてみんなで議論しました。その中で、お客様のニーズを把握するためにGoogleマップの口コミが有用なのではないかと、興味を持ち始めたんです。ー以前は別の形でお客様のニーズを把握されていたのでしょうか？ 阿部さん： 　はい、実際に店舗でお客様インタビューを実施したこともありました。新しい発見もあり有益ではあったのですが、店員が直接伺うのもあってお客様の率直なご意見を聞くのは難しく、ネガティブなことはそこまで出てきませんでした。一方で、Googleマップの口コミには、ポジティブなことも、ネガティブなことも、多く寄せられます。なので、お客様の”生々しい声”を把握するには、Googleマップの口コミが有用なのだろうと感じました。　また、カスタマーセンターも設置していますが、カスタマーセンターにいただくお客様の声は、どうしてもクレームが多くなってしまいます。インタビューで聞く”ポジティブなお客様の声”とカスタマーセンターにいただく”ネガティブなお客様の声”、その中間を把握しておくことが、クレームなどを未然に防ぐことにもつながると考えたんです。　Googleマップの口コミはいつでも書き込みができるため、いつでもお客様の声を把握することができます。率直な声を常時把握・蓄積できるということは、我々にとっては有効な打ち手になるだろうと考えました。間瀨さん：　そういえば他にも、お客様の声を把握していく過程で、お客様と同様のアンケートを社員向けにも実施したことがありましたね。その結果、「社員は商品を探せるけど、お客様は探せない」や「社員は接客に満足していないと思っているけど、実際のお客様は満足いただいている」など、私たち社員の認識とのギャップも多いことがわかりました。なので、口コミなどのお客様のご意見を聞ける場は重要視しています。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14328/main_1000000472__1_.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> <h5>▲（左）コンシューマーマーケティング部 禹貞喜さん／（中）同部 Head Of コンシューマーリレーションチーム 間瀨有紀さん</h5>ーこれまで、Googleマップの対策、いわゆる「MEO対策」と呼ばれるような施策は、実施されていたのでしょうか。 禹さん： 　全店舗分のGoogleビジネスプロフィールのオーナー登録はしていました。ただ、全然活用はできていなかったですね。Googleビジネスプロフィールの管轄部署が決まっておらず、気付いた人がオーナー登録をして、情報整備・更新をしていたので、バラバラに管理されていてGoogleビジネスプロフィールの状況を把握できていませんでした。その後、口コミコムを導入する前に30店舗以上を本部で一括管理できるようにはなったのですが、それぞれの店舗の情報を整備して、発信するところまで手が回らなかったんですよね。　そんな状態でも意外に口コミがたまっていたので、「ちゃんと情報整備して活用したら、もっと口コミが集まるのではないか」と思い、何か施策をやりたいなと思っていました。阿部さん：　Googleマップの情報はお客様とのコミュニケーションの1つにもかかわらず、正しい情報にできていなくて、もどかしさはありましたね。ただ、どうしても人力では追いつかない部分ではあったので、口コミコムを使って、一括管理・更新できる環境を整えようと思いました。<h2>「Googleビジネスプロフィールの閲覧者数」と「店舗の来店数」が相関していた。店舗も巻き込んで対策強化へ</h2>ー実際に口コミコムが役立っていることや、導入したことによる変化などはありますか。禹さん：　まず、店舗の情報を一元管理できるのは、やはり楽ですね。各店舗から店舗情報の変更依頼をもらうのですが、それらを1つの管理画面から全店舗更新・管理できるので助かっています。　また、アンケート機能で簡単に集計・分析できるのも助かっています。簡単な分析であればデフォルトの機能で把握できるので、これまでアンケートを実施する度に発生していた分析時間が短縮されました。間瀨さん：　投稿機能もよく使わせてもらっています。これまで、キャンペーンの情報などはアプリやメールなどで告知をしていました。ただ、それだとアプリ会員・メール会員にしか案内できないので新規のお客様にお知らせできないですし、地域限定・店舗限定のキャンペーン情報を、「その店舗の情報を見たい人”だけ”」に届けることもできていなかったんです。　その点、口コミコムでは店舗別に投稿ができ、特定の店舗に興味がある人に届けられるので、効果的に発信できていると感じています。　投稿の作業は基本的に禹さんにお願いしていますが、私が臨時で対応したときも、マニュアルなどを読まなくても直感的に使うことができて、UI/UXの使い勝手もいいなと思いました。ーありがとうございます。Googleビジネスプロフィールの分析機能はいかがでしょうか。 禹さん：　私はこれまでデジタルマーケティングの経験はなかったので、分析には不安がありました。ですが、口コミコムにはGoogleビジネスプロフィールの閲覧者数や口コミのキーワード分析など、分析に必要な情報が揃っていますし、簡単な分析は口コミコムが自動で実施してくれるので助かります。口コミコムで取れるデータを活用し、御社にアドバイスいただきながら、分析レポートを作ることができました。　分析レポートでわかったことなのですが、口コミコムで確認できる「Googleビジネスプロフィールの閲覧者数」の推移と、自社で持っている「店舗の来店者数」の推移を突合したところ、綺麗な相関関係があったんです。Googleビジネスプロフィールを活用して閲覧者数を増やすことは、店舗の来店者数を増やすことにもちゃんと繋がるんだな、と感じました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14329/main_img_graph_relation.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 禹さん：　「Googleビジネスプロフィールの閲覧者数を増やせば、店舗の来店者数が増える」ということがわかったので、社内でも施策の展開がしやすくなりましたし、私自身ももっといろいろな施策をやってみたいなと思うようになりましたね。ー分析機能を活用したことで、施策を進めやすくなったのですね。口コミに関してはいかがでしょうか。 阿部さん：　口コミの活用に関してはこれからですね。私たちが口コミコムをある程度使いこなせるようになったので、各店舗の店長にも活用してもらえるように、店長会で連携する予定です。　現状だと、お客様の声を我々の部署でまとめて、各店舗へフィードバックしています。ですが、それだとどうしてもフィードバックにタイムラグが生じますし、現場も直接口コミを見た方が納得感を感じやすいと思うんです。なので、各店舗に入ってくる口コミを、自分たちでも確認できる環境を創っていきたいと考えています。 <h2>デジタルツールを「民主化」していく。口コミコムがその走り出しに</h2>ー今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。阿部さん： 　先日、グローバルの社内関係者が来日する機会があったのですが、その方から「店舗のスペルが違う」という指摘をもらいました。これまで、外国語からの見え方を意識したことがなかったのですが、インバウンド対策は弊社としても強化していきたい領域で、御社はインバウンドも強いかと思いますので、これから対策できたらと思っています。 禹さん： 　口コミも、海外の方の口コミ投稿が増えてきているので、対策できたらいいですよね。ーその他にはいかがでしょうか。禹さん：　投稿など今できている活動は継続しつつ、SNSなどと連動しながら口コミの数を増やしていきたいです。また、最終的には口コミコムを店舗側にも使ってもらいたいです。口コミの確認だけではなく、口コミ返信も実施して、口コミコムを通じてお客様とのコミュニケーションをとってもらえたらと思っています。間瀨さん：　私は、口コミを通じて店舗改善などをすることで、アンダーアーマーの世界感がより伝わったり、”あの店舗に行けばアンダーアーマーのことが知れる”という場所に育ってくれたら嬉しいなと思っています。阿部さん：　口コミコムをはじめとした店舗のデジタルツールは、本部がすべて握るのではなく、社員なら誰でも使えるように「民主化」していきたいと思っています。店舗側主体でPDCAサイクルが回るようになることで、できるだけ早くお客様に価値提供できるような環境を創っていきたいと思っています。<a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a><a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

「Googleマップの閲覧者数を増やせば、来店数も増える」分析してわかったMEO対策の重要性

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14250/main_20230913_174805.jpg?auto=format" style="width: 100%;"> 
今回は、SDPジャパン株式会社が支援する医療施設のMEO対策について、マーケティング部 部長　木下貴子さん／同部　山﨑洋平さんにお話を伺いました。
 








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<h2 id="sdp-1">SEOだけだと不安定。チャネルを広げてMEOにも注力</h2>
ーまず、御社がどんな会社なのか、また、木下さん・山﨑さんは普段どのような業務をされているのかを伺いたいと思います。そもそもの質問で恐縮ですが、「SDP」とは何の略なのでしょうか？
山﨑さん：
はい。SDPは「スーパードクタープロデュース」の頭文字です。その名の通り、医療のエキスパートとして知られる「スーパードクター」をサポートし、病院の経営支援を行っています。
その中で私たちマーケティング部は、「病院への集患」を包括的に支援しております。具体的には、ホームページ等含めたデジタル施策や、セミナー企画・運営などのリアル施策などを行っています。患者様が医療施設に来ていただくために、支援先の医療現場と連携しながら業務を進めています。
<figure class=""><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14251/main_20230913_175003.jpg?auto=format" style="width: 100%;" title="▲SDPジャパン株式会社　木下貴子さん"><figcaption class="">▲SDPジャパン株式会社　木下貴子さん</figcaption></figure><h5>
ーいろんな施策を実施されているんですね。そんな中で、「MEO」の施策に注目し始めたのには、どういった理由があるのでしょうか。 
</h5>
木下さん：
まずは顕在層の獲得のために、SEOの施策を重点的に行っていました。ただ、Googleのアルゴリズム変更などの外部要因によってトラフィックが上下してしまい、非常に不安定だったんです。「チャネルを拡大して集患を安定させよう」と思い、注目したのがMEO対策でした。
ー口コミコムを導入する前は、どのようにMEO対策、口コミ対策支援を実施されていたのでしょうか。
木下さん：
情報整備や投稿支援は多少行っていましたが、今考えるとほとんど「アカウントを作成しただけ」の状態でした。医療施設では医師による患者様向けのセミナーを定期的に開催していたので、その情報を発信していたんですが、投稿経由での集客はできていなかったです。全体的に効果が出ていなかったですね。
口コミについてもどうやって対策したらいいのか、見えていなかったです。業界的に仕方ない部分もあると思いますが、辛辣な口コミを書かれてしまうこともあります。そんな中、良い口コミもちゃんと書いてもらうにはどうしたらいいのか、支援先医療施設のスタッフとの連携を深めるためにはどうしたらいいのか、という点に特に悩んでいました。
そんなときに、御社からご提案いただいて口コミコムの導入を決めました。実はそのときに、ちょうど山﨑も入社をしたので、プロジェクトをお願いすることにしました。
 <figure class=""><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14252/main_20230913_175034.jpg?auto=format" style="width: 100%;" title="▲SDPジャパン株式会社　山﨑洋平さん"><figcaption class="">▲SDPジャパン株式会社　山﨑洋平さん</figcaption></figure>
ー山﨑さんはもともと、MEO対策や口コミ対策支援のご経験はあったのですか。 
山﨑さん：
元々、前職でもWeb集客周りの業務はやっていたのですが、MEO対策・口コミ対策は未経験でした。Web上から情報をキャッチアップしながら理解に努めたものの、実践レベルに至るまでには限界があったので、御社にはMEO対策のコンサルティングからお願いしました。 
<h2 id="sdp-2">支援先医療施設との連携は「医療現場を理解した上でのカスタマイズ」が重要</h2>
ー口コミコムを導入して変わったことはありますか。
山﨑さん：
1つは、口コミコムの情報を定期的に確認するようになったことで、細かく分析する際の時短につながったことですね。担当している施設の場所も専門とする疾病領域もそれぞれ異なるので、詳細な分析・改善施策を行うのが非常に大変なんです。指標とする数値を毎日把握しておくことで、いざ分析しようとなったときの負担はかなり減りましたね。
もう1つは医療施設との連携が大きく変わりました。元々、医師はGoogleマップの情報整備に関してはアンテナがなく、「口コミ対策はしない方がいい」という考えでした。ですが、私たちが対応できる内容も増えたことで、医師から「ここの情報間違ってるよ」と積極的に教えてくれたり、患者様の病院選びの助けになるのであれば「口コミ対策もやった方がいいね」と反応が変わったりする施設も出てきました。これはとても嬉しい変化でしたね。
ーなるほど、施設側の反応も変わったんですね！支援先医療施設との連携で工夫されたことはありますか。 
木下さん： 口コミ対策支援について、事前に各施設の事務長に対して「重視していくこと、対策していくこと」の方向性に対する合意はとっていました。とはいえ、医療現場とのギャップはあるので、山﨑がうまく調整してくれているなと思っています。
山﨑さん：
医療現場だと、「口コミは書きたい人が書いて自然に増えていくもので、声かけなどの促進活動はすべきではない」という考えをお持ちの先生も多いんです。一方で、「口コミを書きたいと思っているが、Googleアカウントの作成方法がわからない」など、適切なフォローを期待される患者様も実はいらっしゃいます。そういった機会損失を防ぐためにも、どのように支援先と連携することが出来るか考えました。
実際に支援先医療施設に足を運んで、スタッフと患者様がどのタイミングでコミュニケーションをとっているかなどを確認しました。その上で、チラシを「壁にポスターとして掲示するのか、置いておくのか」や「どういった案内文にするのか」まで、各病院ごとにカスタマイズし、日々施設側とコミュニケーションをとるというところまでやっています。
そうした甲斐もあって実際に治療を受けた患者様から感謝の言葉などの「良い口コミ」が入って来るようになりました。それらを見た医師からも「良い取り組みですね」と言っていただけることも出てきたんです。今では口コミコムを使って、先生ご自身で口コミを確認、返信をして頂けるようになりました。
木下さん：
元々「私は、口コミは見ません」とおっしゃっていた先生が、今は口コミ返信までしてくださるなど、驚くほどの変化もあり、良かったなと思っています。しっかりとした診療をしている先生は、本当に良い口コミが入りやすいです。そういった口コミを医師が直接対応することで、患者様と医師の信頼関係も深まっていると感じています。
山﨑さん：
全ての病院で施策が上手くいっているわけではないので、今後はこうした事例をもっと増やしていきたいですね。
<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14253/main_20230913_175110.jpg?auto=format" style="width: 100%;"> 
<h2 id="sdp-3">口コミコムは、二人で施策をやりきるための「必須ツール」</h2>
ー口コミコムを導入して助かったことはありますか。
木下さん：
いま、マーケティング部は私と山﨑の2名体制なんです。SEOやセミナーなどの様々な支援を実施していく中で、支援先医療施設との密なコミュニケーションが必要になります。今後、支援する病院の数が増えていくことを考えると、こうして効率化できることはありがたいですね。
山﨑さん： 
情報整備の方は、最初に頑張れば負荷は軽減されていきますが、投稿はツールなしには難しかったですね。投稿は、度々作業が発生します。Googleビジネスプロフィールから全病院の作業をすると、膨大な時間がかかってしまうのですが、口コミコムのおかげで負担軽減できています。便利な機能が揃っていて、助かっています。
また、検索ワード分析も助かっています。各月の推移をグラフで確認できる上、キーワード別でも確認ができるようになっているので、獲得したいキーワードの推移が把握しやすいです。
<figure class=""><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14254/main_cc21e9617d376e1f85afd5e922e3464e.png?auto=format" style="width: 100%;" title="▲Googleビジネスプロフィールの検索クエリをグラフ化。推移を一発で把握できます。"><figcaption class="">▲Googleビジネスプロフィールの検索クエリをグラフ化。推移を一発で把握できます。</figcaption></figure>
集客を強化したいキーワードからの集客数も増加していて、施策の効果も実感できています。 
 
ー今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。
木下さん：
口コミを分析できるほど数が集まっていないので、まずは集めるところからやっていきたいです。また、厳しい口コミが入ったときに、その後の改善に繋げられているのかについても確認していきたいですね。
山﨑さん：
支援先医療施設との連携面では、まだまだできることがあると思っています。例えば、施策の影響力や重要性の肌感覚・温度感が医療施設側に伝わりきっていないように感じます。これは我々マーケティング部からの発信が不十分な面もあると思うので、医療現場の方々へ共有し、さらに強固な支援体制を作っていきたいです。 

<a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a>
<a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

「口コミは、見ません」という医療現場を変えた”密なコミュニケーション”。支援先との連携体制の勘所とは

消費者のお店選びに大きな影響を与える口コミ。お店に行った際、店員から口コミ投稿を呼びかけられたことがある、という方も増えてきたのではないでしょうか。一方で、2023年10月から景品表示法に、いわゆる「ステマ規制」が追加されました。ステマ規制とは、「広告であるにもかかわらず、広告であることを隠す」ような、「消費者の自主的かつ合理的な商品・サービスの選択を妨げる」広告を規制するものです。ではこれが、口コミ投稿の呼びかけとどう関わってくるのかというと、例えば<ul><li>「★5を投稿してくれたら、お会計から100円引きします！」</li><li>「口コミを投稿してくれたら、クーポンをプレゼントします！」</li></ul>こうした表示が、実は事業者側が有料で行うコミュニケーション活動、つまり「ステマ規制」の対象と捉えられなくもないのです。果たしてどこまでが有効で、どこからが法律違反なのでしょうか？弁護士に聞いてみました。監修：LM総合法律事務所 弁護士 白井 佑ーーーーー【この記事のポイント】<ol><li>「口コミ★5投稿で100円引き！」は、事業者側が表示内容の決定に関与していることから、景品表示法に違反する可能性が高い</li><li>割引等の謝礼の提供は、直ちに違反となるわけではないが、場合によってはその他の客観的な状況を踏まえ、法律違反となる可能性も否定できない</li><li>口コミに対する謝礼の提供や評価の操作はGoogleのポリシー・ガイドライン違反であり、口コミが表示されなかったり、GoogleビジネスプロフィールやGoogleアカウントそのものが停止されることもある</li></ol><h2>「口コミ★5投稿で100円引き！」よくあるキャンペーンが法律違反に!?</h2>――「口コミ★5投稿で100円引き」のような触れ込みは、景品表示法に違反しないのでしょうか？結論から言えば、景品表示法に違反する可能性が高いです。令和5年内閣府告示第19号により、2023年10月1日から景品表示法において、「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」が規制されることになりました。消費者庁の「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」<a href="https://www.caa.go.jp/notice/assets/representation_cms216_230328_03.pdf" target="_blank">（https://www.caa.go.jp/notice/assets/representation_cms216_230328_03.pdf）</a>の運用基準（以下「運用基準」といいます。）は、次のような場合に「事業者の表示」に該当するとしています。<blockquote>事業者が表示内容の決定に関与したと認められる、つまり、客観的な状況に基づき、第三者の自主的な意思による表示内容と認められない場合</blockquote>――第三者（今回でいうと口コミを投稿する人）の意思のみではなく、事業者が何らかの形で表示内容の決定に関与したもの、ということですね。はい。その上で、例示として、次のような場合は「事業者の表示」に該当しないとされています。<blockquote>ECサイトに出店する事業者が自らの商品の購入者に対して当該ECサイトのレビュー機能による投稿に対する謝礼として、次回割引クーポン等を配布する場合であっても、当該事業者（当該事業者から委託を受けた仲介事業者を含む。）と当該購入者との間で、当該購入者の投稿（表示）内容について情報のやり取りが直接又は間接的に一切行われておらず、客観的な状況に基づき、当該購入者が自主的な意思により投稿（表示）内容を決定したと認められる投稿（表示）を行う場合</blockquote>――ECサイトのレビュー投稿に対する謝礼としてクーポン等を配布する場合でも、投稿の「内容」が自主的なものであれば、法律違反にはならないということですか？ そういうことになります。ただ注意してほしいのは、この場合に投稿の「内容」が自主的と認められる前提として、「投稿（表示）内容について情報のやり取りが直接又は間接的に一切行われておらず」という条件があることです。最初の例「口コミ★5投稿で100円引き」では、「口コミ★5投稿で」と投稿内容を一部指定しています。これでは「投稿（表示）内容について情報のやり取りが直接又は間接的に一切行われておらず」とは言えず、「事業者が表示内容の決定に関与したと認められる」ことから、「事業者の表示」に該当すると思われます。そのため、投稿内で「『口コミ★5投稿で100円引き』の案内で投稿しています。」等と表示して事業者の表示であることを明瞭にしない限り、今回のケースは景品表示法に違反する可能性が高いのです。――「口コミ★5投稿で」と投稿内容を一部指定することが問題とのことですが、「100円引き」や、あるいは「クーポン配布」のように謝礼を提供すること自体は問題ないのでしょうか？景品表示法では、謝礼の提供によって直ちに「事業者の表示」に該当すると判断されるわけではありません。そのため、今回のケースにおいては「口コミ★5投稿で100円引き」ではなく「口コミ投稿で100円引き」のようにすることで、違反リスクを軽減することができます。「クーポン配布」も同様です。もっとも、謝礼を提供すると「事業者の表示」の判断においてマイナスの事情として考慮されますし、その他の客観的な状況を踏まえて「事業者の表示」に該当すると判断される可能性はあります。――「口コミ投稿で100円引き」にしても、場合によっては「事業者の表示」に該当する、つまり法律違反となる可能性も否定できないわけですね。そうですね。直ちに「事業者の表示」に該当すると判断されるわけではないといっても、違反リスクはありますので、安易に実施することはおすすめできません。また、景品表示法から離れますが、謝礼の提供については媒体側の規約の問題もあります。たとえば、Googleのポリシー・ガイドラインは、「企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ」を禁止しています。謝礼の提供を検討する際は、媒体側の規約の確認も必要となります。<h2>Googleの口コミに関するポリシー・ガイドラインについて（編集部補足）</h2>Googleのポリシー・ガイドラインについて、もう少し詳しく見てみましょう。「口コミの投稿を呼びかけること」自体は禁止されておらず、むしろ推奨されています。一方、口コミの投稿をお願いする際に「特典の提供」をしたり、「高評価な口コミを依頼する」「低評価な口コミを投稿しないようお願いする」「評価を集めた上で、高評価な口コミだけを選んで表示する」といった行為が禁止されています。<blockquote>禁止および制限されているコンテンツ（※一部抜粋）<ul><li>実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払ったり、そのような投稿をするよう促す行為。</li><li>否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為。肯定的なクチコミを顧客から募ったりする行為。</li><li>企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。（料金の割引、商品やサービスの無償提供などのインセンティブと引き換えに、否定的なクチコミの修正または削除を依頼する行為も含まれます。）</li></ul></blockquote>なお、「ガイドラインはあくまでGoogleから提示されるものであり、『口コミ投稿に対する謝礼の提供』をしても直ちに景品表示法の違反とはならないのだから、こっそりやってもいいだろう」と判断する企業もあるかもしれません。ですが、ガイドライン違反の口コミは、審査の結果GoogleマップやGoogle検索上に表示されなかったり、あまりにも悪質な場合はGoogleビジネスプロフィールやGoogleアカウントそのものが停止されて使えなくなるなどの重いペナルティもあったりしますので、全くお勧めはできません。ローカルビジネスコンサルタントで、Googleビジネスプロフィールや口コミ対応に詳しい永山氏は「Googleをはじめ口コミプラットフォームのガイドラインやポリシーに対する違反を行うと、法律以前に、社会的に『違反をするような会社』として認識されてしまいます。会社をあげてブランディングに取り組んでいたとしても、こういったモラルのない行動ですべてが水泡に帰す可能性も高く、マイナスの要素は計り知れません。そういう意味では企業ブランドにとっても危険な事をしている認識を持っておいてください」と指摘しています。また、口コミは本来、多種多様な意見の集まりであり、不自然に高い評価だけが集まっている状態は、検索しているユーザーに不信感を与えることも多々あります。Googleも、口コミの信ぴょう性について次のように記しています。<blockquote>クチコミは正直で客観的である場合に、見込み顧客にとって有益な情報となります。肯定的なクチコミと否定的なクチコミの両方が投稿されている場合に、顧客はそれらのクチコミが信用できると感じます。</blockquote>口コミを操作しようとするのではなく、商品・サービスそのものを良くすることで、自然な形で高評価が集まっていくようにすることが、中長期的に集客していく上での根本的な解決なのではないでしょうか。＜参照＞景品表示法：<a href="https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing/" target="_blank">令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。</a>Googleのポリシー・ガイドライン：<ul><li>ローカルガイド ヘルプ：<a href="https://support.google.com/local-guides/answer/7400114?hl=ja" target="_blank">禁止および制限されているコンテンツ</a></li><li>Google ビジネス プロフィール ヘルプ：<a href="https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja" target="_blank">Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう</a></li></ul><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/2023_kutikomi/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=kutikomi_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14799/main_CTA1-kutikomi.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

「口コミ★5投稿で100円引き！」←それ、法律違反です。10/1施行の「ステマ規制（景品表示法）」を弁護士が解説

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Retty（レッティー）

近年、グルメサイトを活用した集客は店舗事業者にとって必須となっています。しかし、グルメサイトの数が多く、どれを選べばいいのかなど悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、グルメサイトの集客方法や選び方について解説します。<h2>グルメサイトで集客するメリット</h2>グルメサイトを利用した集客のメリットを知っておくと、より効果的に活用ができます。これからグルメサイトを活用しての集客を考えている飲食店は、ぜひ参考にしてください。<h3>1. 新規顧客への認知度アップ</h3>グルメサイトは、企業ホームページやSNSよりも圧倒的な集客力を有していることがほとんどです。たとえば、日本最大級のグルメサイトのひとつである「食べログ」では、月間利用者数が9,139万人、月間総PV数が19億6,024万PVです。（※2023年6月実績、公式HPより）自身のSNSや自社ホームページでこれだけの利用者数を増やすのは困難だと言えます。利用者数が多いグルメサイトを利用すれば、新規顧客への認知度アップが期待できるでしょう。<h3>2. ネット予約ができる</h3>予約をするお客様は、手間がかかるのを嫌がります。予約がスムーズに受け付けられ、電話対応の時間を短縮できるグルメサイトは、ユーザーにとって利用しやすく、それだけ自店舗への集客力も期待できます。また、グルメサイトを利用すれば24時間いつでも予約できるため、終業後の集客機会の損失を妨げられるだけでなく、開店中は店内の業務に集中しやすくなります。<h2>グルメサイトで集客するデメリット</h2>グルメサイトでの集客にはデメリットもあります。知っておくと、余計なリスクを回避できますので、ぜひ参考にしてください。<h3>1. コストがかかる</h3>各グルメサイトが提供するプランの中には、無料で利用できる場合もありますが、相対的に判断すると有料プランよりも劣ってしまいます。そのため、有料プランの使用はほとんど必須と言ってもいいでしょう。ただし、有料プランはコストがかかります。有料プランを、何も考えずに利用するだけだと、上位表示に繋がらず、集客に成功しない可能性があります。正しい運用の方法を調べてから、利用するのをおすすめします。また、掲載費用だけでなく、更新の人件費がかかるのも、グルメサイトを活用するデメリットです。<h3>2. リピーター獲得には別の施策が必要</h3>グルメサイトを活用すれば、新規層の獲得ができます。しかし、リピーターを獲得するには、来店したお客様に対する他の対策を考えなくてはいけません。そこで有効なのが、メールマガジンやLINEの活用です。また、SNSは新規顧客獲得にも有効ですが、来店時にフォローしてもらう仕組みをつくることで、リピーター向けの施策としても機能します。<h2>グルメサイトを選ぶときのポイント</h2>グルメサイトを選ぶポイントを理解しておくと、迷わずに活用できます。相性の良いグルメサイトを選ぶためにも把握しておきましょう。<h3>1. コスト（掲載費用）</h3>グルメサイトでは無料で活用できるプランもありますが、上位表示をさせるには有料プランを契約する必要がある場合も。また、予約人数に応じて従量課金されるケースも多いので、自店が求めるサービス内容があるか否か判断することが大切です。<h3>2. ユーザー層</h3>上位グルメサイトの主なユーザー層は18〜34歳です。一方で、一休.comには高級店をメインに情報が掲載されており、主なユーザー層は高所得や30代後半以降となります。集客したい客層と合ったグルメサイトを選びましょう。<h3>3. 掲載店舗数やユーザー数</h3>グルメサイトによっては、掲載店舗数などによってもプランが異なります。自社の店舗数に応じて、必要なグルメサイトを見極めるのが大切です。<h3>4. 使いたい機能</h3>グルメサイトによって搭載している機能はさまざまです。主な機能は下記のとおりです。<ul><li>店舗の情報管理</li><li>口コミへの返信</li><li>メニュー管理</li><li>予約</li><li>メルマガ配信</li></ul>使いたい機能が搭載されているグルメサイトを選ぶようにしましょう。<h2>押さえておきたいグルメサイト8選</h2><table><tr><td>グルメサイト名</td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>食べログ</td><td>月額1万円～ </td><td>約84万店 </td><td>幅広い年代 （コア層は30〜40代男性）</td><td>約9,139万人 </td></tr><tr><td>ホットペッパーグルメ</td><td>月額3万円2,000～ </td><td>約75万店 </td><td>20代女性 </td><td>約5,200万人 </td></tr><tr><td>ぐるなび</td><td>月額1万～ </td><td>約49万店 </td><td>30～50代メイン </td><td>約5,600万人 </td></tr><tr><td>Retty</td><td>1万9,000円～ </td><td>80万店以上 </td><td>20～30代男性 40代女性 </td><td>約4,000万人 </td></tr><tr><td>トリップアドバイザー</td><td>お問い合わせ </td><td>約500万店（国内外） </td><td>-</td><td>約2億人（海外含む） </td></tr><tr><td>ヒトサラ</td><td>月額6万円～ </td><td>約1万5,000店 </td><td>30代以上の女性 </td><td>2,000万人以上 </td></tr><tr><td>一休.comレストラン</td><td>成果報酬のみ </td><td>約8,000店 </td><td>40代ハイクラス </td><td>-</td></tr><tr><td>開店ポータル</td><td>無料</td><td>約21万店</td><td> </td><td> </td></tr></table>ここからは、押さえておきたいグルメサイトを8選に厳選してご紹介します。<h3>1. 食べログ</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>食べログ</td><td>月額1万円～ </td><td>約84万店 </td><td>幅広い年代 （コア層は30〜40代男性） </td><td>約9,139万人 </td></tr></table>食べログは4大グルメサイトのひとつであり、業界の中でも最大手に位置します。幅広い年代層にリーチできる一方、競合他社が多い点には注意が必要です。中国の大衆点評と連携しており、中国インバウンド対策に興味がある方にもおすすめです。<h3>2. ホットペッパーグルメ</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ホットペッパーグルメ</td><td>月額3万円2,000～ </td><td>約75万店 </td><td>20代女性 </td><td>約5,200万人 </td></tr></table>オンライン集客に力をいれた飲食店におすすめです。店舗への集客だけでなく、予約台帳アプリやPOSレジアプリとの連携による業務改善が可能な点もポイントです。<h3>3. ぐるなび</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ぐるなび</td><td>月額1万～ </td><td>約49万店 </td><td>30～50代メイン </td><td>約5,600万人 </td></tr></table>30〜50代の男性ユーザー層が多く、中年代の方から安定した支持を得ているのが特徴です。4言語に自動翻訳できるため、インバウンド対策をしたい店舗にはおすすめです。<h3>4. Retty</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>Retty</td><td>1万9,000円～ </td><td>80万店以上 </td><td>20～30代男性</td><td>40代女性</td><td>約4,000万人 </td></tr></table>首都圏在住かつ消費意欲の高い20〜40代のユーザー層が利用しています。実名で口コミが投稿されるので、悪質的な行為を避け、信頼性の高い情報を提供できるのが特徴です。<h3>5.トリップアドバイザー</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>トリップアドバイザー</td><td>お問い合わせ </td><td>約500万店（国内外） </td><td>-</td><td>約2億人（国内外） </td></tr></table>49の国と地域でサービスを提供している世界最大規模のサイトです。グローバルな店舗も登録しているのが、最大の魅力です。<h3>6. ヒトサラ</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>ヒトサラ</td><td>月額6万円～ </td><td>約1万5,000店 </td><td>30代以上の女性 </td><td>2,000万人以上 </td></tr></table>記念日やお祝い事などの特別な日にワンランク上の店舗を利用したいユーザー層向けです。料理人に着目しているのが大きな特徴で、お客様からの信頼を得られます。<h3>7. 一休.com レストラン</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>一休.comレストラン</td><td>成果報酬のみ </td><td>約8,000店 </td><td>40代ハイクラス </td><td>-</td></tr></table>ハイクラスな店舗の掲載にこだわっており、独自の規定を設けているのが特徴です。<h3>8. 開店ポータル</h3><table><tr><td> </td><td>掲載費用</td><td>掲載店舗数</td><td>ユーザー層</td><td>月間ユーザー数</td></tr><tr><td>開店ポータル</td><td>無料</td><td>約21万店 </td><td>-</td><td>-</td></tr></table>オープンまでのエピソードや店長の意気込みなど、店舗の想いを伝えるのが特徴です。<h2>グルメサイト以外で集客する方法</h2>近年、グルメサイト以外での集客も増えてきたため、代表的な例を2つに絞って解説します。グルメサイトを利用した集客に悩んでいる店舗は、ぜひ参考にしてください。<h3>SNS</h3>InstagramやTwitter（X）、TikTokといったSNSは、集客ツールとして飲食店にも活用されています。グルメサイトとは違い、誰でも無料で発信を始められます。他の集客ツールよりも拡散力があり、特に若い年代でSNSを利用して飲食店を探す人も増えていることから、ターゲット層や打ち出し方によっては絶大な効果を発揮します。<h3>Googleビジネスプロフィール</h3>Googleビジネスプロフィールとは、Googleが無料で提供するGoogleマップ上の施設情報管理ツールです。「Google検索」と「Googleマップ」で飲食店が検索された際の検索結果に表示される内容を管理できるため、グルメサイト以上に見てもらえる可能性が高い場合も。Googleビジネスプロフィールで集客する手法として、MEO（マップエンジン最適化）と呼ばれる施策があります。詳細は以下の記事をご覧ください。なお、Googleビジネスプロフィールは、複数の施設で一括投稿できないので、一括管理には各社から提供されている有料ツールの導入が必要です。<h2>グルメサイト・Googleビジネスプロフィール・SNSでの飲食店集客なら「口コミコム」</h2>口コミコムなら、各種グルメサイトやGoogleビジネスプロフィールの情報を一括管理、さらに口コミの集計・分析まで自動で行なえます。また、SNSの一括投稿もカンタンに利用が可能です！集客が課題となっている飲食店の方は、ぜひ口コミコムを導入してみてください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">→口コミコムについて詳しく見てみる</a>

集客に活用できるグルメサイトの選び方！おすすめサイト8選

今回は、株式会社トマトアンドアソシエイツの「口コミを軸にした競合分析」について、商品部 プロモーション担当　新井俊太郎さん／管理部　安田誠範さんにお話を伺いました。<h2>MEO対策を始めたきっかけは“ライバル企業との差”。</h2>ーまずは、御社がどんな会社なのか、また、新井さん・安田さんが普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。新井さん：弊社は「TOMATO&amp;ONION」と「じゅうじゅうカルビ」を経営・運営している企業です。両ブランドともに、直営店とフランチャイズ店を運営しており、全国各地に店舗があります。私は商品部プロモーション担当のリーダーをしており、「客数・売上を増やすこと」がミッションです。オンライン・オフライン問わず販促施策を考え実行しており、例えば販促チラシの企画作成や、SEO・MEO対策なども私の管轄です。安田さん：私は管理部の責任者をしております。管理部の役割は、経営分析、総務人事、システム、お客様相談室、店舗開発、経理など多岐にわたります。その中で、「口コミコム」は主に経営分析の領域で活用させていただいております。ーさまざまなプロモーション施策を実施する中で、MEOや口コミ対策を始めたきっかけはどういったところにあるのでしょうか。新井さん：始めたきっかけは大きく2つあります。1つ目は、世の中的にMEOや口コミへの注目度が上がり、集客販促に効果があると言われ始めたこと。2つ目は、ライバル企業との差です。ライバル企業の動向に注目していると、コロナ前の当時は我々とあまり変わらなかったはずなのに、そこから成長がずっと右肩上がり。対して、弊社はコロナ禍で売上が減少していました。この差は「告知力」にあるのではないかと思い始め、MEO対策、口コミ対策に本格的に取り組む必要性を感じたんです。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13879/main_IMG_3329.JPG?auto=format" alt="▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　新井俊太郎さん" title="▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　新井俊太郎さん" contenteditable="false" draggable="true">▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　新井俊太郎さんー口コミコムを導入する前は、どのようにMEO対策、口コミ対策を実施されていたのでしょうか。新井さん：以前は、別の一元管理ツールを導入していました。ですが、操作が難しく手間取ってしまい、上手く使いこなせなかったんですよね。そのせいもあって、ツールを使った作業をさらに代行会社にお願いするような状態になってしまい…。不明点の問い合わせに対するレスポンスも良くなかったので、切り替えを検討していたところでした。ー口コミコムの決め手は何でしたか。新井さん：「アンケート分析」「口コミ収集・分析」ができることが大きかったですね。費用感も予算の範囲内でしたので、乗り換えることにしました。ーアンケート分析や口コミ対策も、元から実施されていたのでしょうか。安田さん：そうですね。アンケートの分析は元々実施しておりまして、お客様の満足度などの情報は把握できていました。ですが、口コミについては、”極力確認する”というレベルにとどまっていました。口コミコムなら、口コミの収集・分析とアンケートの収集・分析が同時にできると伺ったので、導入を決めを決めました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13880/main_IMG_3313.JPG?auto=format" alt="▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　安田誠範さん" title="▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　安田誠範さん" contenteditable="false" draggable="true">▲株式会社トマトアンドアソシエイツ　安田誠範さん<h2>顧客の声を”瞬時”に分析して、迅速に課題を把握できる</h2>ー口コミコムを導入・活用してみて、いかがでしょうか。安田さん：まず、口コミが一元管理できるのは大きいですね。Googleだけではなく、食べログやホットペッパーグルメなどのグルメサイトの口コミも確認できるのが便利です。今までは1店舗ずつ、各アカウントにログインして確認しなければならなかったので、大変だなと感じていました…。これが瞬時に、そして一度にデータを見られるようになったので、業務の効率化につながっています。競合分析もありがたいですね。口コミの件数や内容を競合と見比べることができるのはライバル企業に追いつき追い越すために非常に役に立ちます。また、社内で「ライバル企業と比べてどうなの」と聞かれた時に瞬時に答えられるので、ありがたいです。口コミのキーワードのポジ・ネガも、瞬時にわかるのが便利です。特定のキャンペーンやフェア導入時など、お客様の声の良し悪しを把握できるのは非常に価値があります。お客様が何に満足し、何に不満を感じ、キャンペーンはうまくいったのか、振り返りやすいです。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13881/main_image__27_.png?auto=format" alt="▲口コミコム内「口コミ キーワード分析機能」　※データはサンプル" title="▲口コミコム内「口コミ キーワード分析機能」　※データはサンプル" contenteditable="false" draggable="true">▲口コミコム内「口コミ キーワード分析機能」　※データはサンプルまた、口コミのQSC分析（Quality=品質、Service=接客、Cleanliness＝清潔感の分析）も実施しています。実は、口コミコムを導入する前も類似した分析を行っていました。例えば、「お客様相談室」にお寄せいただいたご意見を分析していました。指摘内容を1件1件確認・分析。店舗起因・店舗外起因など「どこに問題があるか」、店舗起因の場合QSCなど「何に課題があるか」を細かく分類し、店舗にて改善活動を実施しました。地道な改善を積み重ね、お客様からクレームが激減しました。ただ、細かい分析をするために2〜3時間程度の作業が定期的に発生していたことと、分析した後に各店舗に共有するというタイムラグがあり、「もっと効率的にできないか」と考えていました。口コミコムを導入した現在では、口コミコムのアンケートと口コミ分析で、瞬時に分析・店舗共有ができるようになって助かっています。新井さん：プロモーションでも、口コミコムを導入するまでは、手作業で自社と競合店の口コミを集計していました。評価点などをエクセルに集約して共有していたのですが、集計に非常に時間がかかっていて…。単純な作業でも3時間くらいかかることもよくありました。口コミコムの利用で大幅に集計時間の削減ができたのはとても助かっています。ー集計・分析した口コミのデータは、普段の業務にどのように活かされていますか。安田さん：ブランド全体で課題になっていることを把握するために活用しています。口コミで書かれる気になるキーワードを指定して、ポジティブ・ネガティブのどちらでキーワードが使われているのか分析し、問題点を抽出し、改善策を立案するための素材として有用です。<h2>会社全体として「口コミ」を重視</h2>ーこうした分析結果は、社内のどういった方にご覧いただいているのでしょうか。新井さん：私たち管理部や商品部だけではなく、営業部にも担当店舗の評点や口コミ内容を確認するようにしてもらっています。しかし、現場の店舗のメンバーに口コミ確認を浸透させることは、なかなか難しいなと感じていました。そこで週1回のミーティングで、口コミについて営業部からも、口コミの評点と、口コミの特徴をみて取り組みを共有してもらうようにしました。会社全体としてしっかり取り組み始めたことで、ライバル企業に迫る結果も出始めました。ですが、まだまだ浸透しきっているとは言い切れないと思っています。口コミにはお客様満足度向上のヒントがたくさん詰まっているので、今後も競合分析と施策の実行を続けていきたいですね。ー他に、口コミコムをどのように活用されていますか。新井さん：Googleマップ上の各店舗ページの閲覧数も追っています。様々な施策を進行しているので、MEO対策単体での効果を表すことは難しいですが、各店舗の集客数とリンクしています。<h2>「より口コミと向き合うために」今後の取り組みは</h2>ー今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。新井さん：去年、口コミ返信に取り組みましたが、作業量が過多となってしまい現在は継続的に実施ができていません。口コミコムにAI返信サポートがリリースされて対応はしやすくなったので、ゆくゆくは持続的に口コミ返信をやっていきたいですね。これまで以上に口コミと向き合っていきたいと思っています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13882/main_aIreplysupport_klab.png?auto=format" alt="▲口コミコムでは、口コミ返信をサポートする「AI返信サポート」機能をリリースしました。" title="▲口コミコムでは、口コミ返信をサポートする「AI返信サポート」機能をリリースしました。" contenteditable="false" draggable="true">▲口コミコムでは、口コミ返信をサポートする「AI返信サポート」機能をリリースしました。また、Googleビジネスプロフィールの情報をより充実させていきたいですね。最近では、グルメサイトよりもGoogleを見ている人が増えてきている印象があるので。口コミを元にした店舗改善についても、営業部と連携をしながら改善策を探りつつ、継続的にMEO対策に取り組みたいと思います。安田さん：以前手作業で実施していたアンケートや口コミの分析は、徐々に口コミコムに置き換えられるようになってきました。一方で課題としては、 口コミの数自体がまだまだ少ないと感じています。n数が少ないと分析結果がブレる可能性があるので、口コミコムの機能などを使って口コミを増やして、さらに精緻な分析ができるようにしたいですね。<a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a><a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

口コミを軸にした競合分析で、ライバル企業との差や課題を明確に。「トマトアンドアソシエイツ」の口コミデータ活用事例

Googleマップなどの地図サービスは、「行きたい場所」を探すのによく使われるため、店舗や施設の集客にも活かせるツールとして注目されています。しかしその一方で、集客施策としては誤った手法が出回ってしまっているのも現状です。なかには、明らかな違反行為を推奨する、"悪質なMEO対策業者"も存在します。そこで、悪質業者がよく言う"MEO対策"の「勘違い」や「NG行為」に焦点を当て、間違った対策方法を見抜いて身を守るためのノウハウについて解説したセミナーの内容を、ダイジェストでお届けします。本セミナーは大好評につきアーカイブ配信もございますので、ぜひご覧ください。→&nbsp;<a href="https://academy.kutikomi.com/lectures/202306_meong_archive/" target="_blank">【アーカイブ配信】MEO対策の「勘違い・NG行為」＆悪質業者の見分け方</a><h2>"MEO対策"でよくある勘違い1. NAP編</h2><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13762/main_06da6e6ab53a2add429a9161f46f20c6.png?auto=format" alt="よくある勘違い1. NAP編" title="▲よくある勘違い1. NAP編" contenteditable="false" draggable="true">▲よくある勘違い1. NAP編ここでのNAPとは、Name（店舗名）、Address（住所）、Phone（電話番号）の頭文字をとった用語です。このNAPをあらゆるプラットフォームで統一すると「上位表示につながる」という言説があり、例えば住所の表記として「一丁目一番地」もしくは「1-1」といった表記ゆれを統一すると、表示順位が上がると謳う業者がいます。しかしこれについて永山氏は、「基本的には、計測できるほどのプラスの効果は出ない」としています。（※一部、特殊な住所や、建物名が入っていない場合などは、それによってWebサイトとビジネス情報が紐付けられる効果を生むこともあります） また、MEOを意識してビジネス名に宣伝用のキーワードを入れたことで、Googleマップへの掲載が停止される措置を受けてしまった事例もあるといいます。そしてこの場合、契約しているMEO業者が損害を負担してくれるとは限らないのが現状ですので、十分注意が必要です。<h2>"MEO対策"でよくある勘違い2. 上位表示編</h2><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13759/main_1342a870889c9d22b6841a99240a7fba.png?auto=format" alt="▲よくある勘違い2. 上位表示編" title="▲よくある勘違い2. 上位表示編" contenteditable="false" draggable="true">▲よくある勘違い2. 上位表示編MEO対策において上位表示に力を入れる業者は多いものの、これについて永山氏は「順位が上がったからといって売上が上がるとは限らない」といいます。通常のGoogle検索とは異なり、Googleマップでユーザーが店舗を選択するとき、店舗までの距離や営業時間帯、写真、口コミ評価など、様々な条件を考慮に入れます。そのためGoogleマップでは、通常の検索での対策（SEO）よりも順位の重要度は低いのです。また、Googleマップでは、検索する場所によっても順位が変わります。MEO業者に「順位を上げましょう」と提案された時には「どの地点で検索した時の順位のことを言っているのか」を明確にする必要があると永山氏は指摘しています。<h2>"MEO対策"でよくある勘違い3. 口コミ編</h2><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13761/main_0f0f4e357c40a813eeef3cef25dfbcff.png?auto=format" alt="▲よくある勘違い3. 口コミ編" title="▲よくある勘違い3. 口コミ編" contenteditable="false" draggable="true">▲よくある勘違い3. 口コミ編Googleでは、口コミをお金で買うことや、割引やプレゼントと引き換えに口コミを書いてもらうことなどは禁止されています。口コミをお金で買うと、Google側から口コミが削除される、Googleビジネスプロフィールが停止されるといったペナルティが課されます。また、そもそも割引をすると、その分だけ売上を下げることにもなるので、得策とは言えないと永山氏はコメントしています。地道ではあるものの、口コミは声かけによって集めていくのが最も良い方法だということです。<h2>セミナーアーカイブはこちら</h2>セミナーでは他にも、集客に効果的なGoogleビジネスプロフィールの使い方やMEO業者・ツールの選定で気をつけるべきことなどについて、エキスパート 永山氏より解説いただいております。セミナー終盤には視聴者の皆さまよりたくさんのご質問をいただきました。実際に来店したことがない人から寄せられる"妄想口コミ"への対処法や信頼できるMEO業者の見分け方など、店舗事業者の皆さまが関心を寄せられている質問一つひとつに回答しておりますので、ぜひアーカイブ配信よりご覧ください。→&nbsp;<a href="https://academy.kutikomi.com/lectures/202306_meong_archive/" target="_blank">【アーカイブ配信】MEO対策の「勘違い・NG行為」＆悪質業者の見分け方</a><h2>セミナー登壇者</h2>永山 卓也 - 口コミコム＆訪日ラボアドバイザー / Googleビジネスプロフィールダイアモンドプロダクトエキスパート<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13755/main_nagayamasan.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。株式会社ユニットティ代表取締役。観光庁 インバウンドの地方誘客促進のための専門家。Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）ダイアモンドプロダクトエキスパート。Google Maps, Google広告プロダクトエキスパート。東京観光財団 観光おもてなしアドバイザー。京都府観光連盟 観光アドバイザー。株式会社movが運営するお客様の声のDXサービス「口コミコム 」テクニカルアドバイザー＆インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」アドバイザー。石橋 美奈子 - 株式会社mov マーケティング部 訪日ラボ 副編集長<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13756/main_3d8fe66a594b67da6e104e4b7d79cc62.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 株式会社movが運営する、インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の副編集長。インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の編集責任者として、積極的に観光・インバウンドの情報発信を進めている。本セミナーでは進行役を担当。

"MEO対策"で注意したい「間違った」対策方法と「悪質業者」の見分け方

「アンケート結果を分析したい」「効果的にアンケート分析を進めるコツを知りたい」アンケートを実施したものの、どう分析したらいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。間違った方法で実施してしまうと、正しい分析結果を導き出せずにアンケートが効果のない施策に終わってしまいます。そこで本記事では、アンケートの正しい分析方法や特徴、効果的に進めるコツを解説します。アンケートを効果的に分析し、品質や集客、売上の向上を目指す方はぜひ参考にしてください。<h2>【分析の前段階】アンケートデータを集計する方法×3</h2>アンケート分析をする前に、まずはデータを正しく集計する必要があります。ここでは「単純集計」と「クロス集計」「自由記述による集計」の代表的な3つの集計方法を説明します。<h3>1. 単純集計</h3>単純集計とは、各設問で回答結果を集計するうえで、選択肢ごとの数や比率を計算する集計方法です。全体像を把握するのに適した集計方法で、集計方法のなかでもとくにシンプルな方法として利用されています。たとえば、以下はラーメン店が常連客に対して好きなラーメンのアンケートを実施した結果を集計した例です。70%の常連客がしょうゆラーメンもしくはみそラーメンが好きで来店していることがわかります。<table><tr><td> </td><td>人数</td><td>割合（%）</td></tr><tr><td>しょうゆラーメン</td><td>80人</td><td>40%</td></tr><tr><td>みそラーメン</td><td>60人</td><td>30%</td></tr><tr><td>塩ラーメン</td><td>20人</td><td>10%</td></tr><tr><td>とんこつラーメン</td><td>40人</td><td>20%</td></tr><tr><td> </td><td>合計 200人</td><td>100%</td></tr></table><h3>2. クロス集計</h3>クロス集計とは、単純集計のデータに性別や年齢、居住地などの属性を掛け合わせて集計する方法です。たとえば「弊社の化粧品に魅力を感じましたか？」というアンケートで、回答数100人に対して「はい」と答えた人数が60人だった場合、60%の人が魅力的に感じているという結果になります。「はい」と答えた60人のうち男性が20人、女性が40人の場合、商品を魅力に感じたのは女性が3分の2を占めています。このアンケート結果から、女性に特化して売り出したり、男性が魅力に感じるように改善したりなどの戦略が考えられます。<table><tr><td> </td><td>はい</td><td>いいえ</td></tr><tr><td>合計（n＝100）</td><td>60人（60%）</td><td>40人（40%）</td></tr><tr><td>男性（50人）</td><td>20人（40%）</td><td>30人（60%）</td></tr><tr><td>女性（50人）</td><td>40人（80%）</td><td>10人（20%）</td></tr></table><h3>3. 自由記述による集計</h3>まず、自由記述による回答方法は「数値入力」と「文字入力」の2パターンあり、それぞれで集計方法が異なります。数値入力は金額や回数、満足度などを数字で入力してもらう回答方法で、たとえば購入金額や購入回数を聞くときなどに使用されます。平均値や中央値などを算出し、全体の傾向を把握するのに役立ちます。一方、文字入力とは文章で自由に記述してもらう回答方法で、ネガティブ・ポジティブな回答に分類したり、頻出する単語を上位順に並べて強みや弱みを可視化したり。より解像度の高い調査結果が得られる反面、集計が煩雑化するなどのデメリットが考えられます。口コミサイト・SNSの一括管理ツール「口コミコム」なら、オリジナルのアンケートを簡単に作成できるだけでなく、自由記述による集計・分析も簡単にできるのでアンケート結果を効果的に事業に活かせます。<h2>アンケート分析で活用される4つの手法</h2>アンケートの分析方法として代表的な方法は以下の4種類で、それぞれの分析方法によって特徴が異なります。理解した上で実践に取り入れないと効果的なアンケートは実施できません。それぞれ解説します。<ol><li>クラスター分析</li><li>アソシエーション分析</li><li>主成分分析</li><li>決定木（けっていぎ）分析</li></ol><h3>1. クラスター分析</h3>クラスター分析とは、回答者の属性または結果から特定のグループに分けて対象を分類させる手法です。性別や年齢といったデータではなく、価値観や意思、考え方など抽象的な指標で分類します。たとえば、「商品の注文時にポイントとなったこと」を分析する場合、回答が似ている人をグルーピングすることで、「値段重視」「デザイン重視」「環境保護重視」などのクラスターに分類できたりします。<h3>2. アソシエーション分析</h3>アソシエーション分析とはデータ間における相関関係を見つけだす手法です。「Aを買ったお客様はBかCを買うことが多い」などの関係性を導き出すことで、実店舗なら商品陳列や在庫管理などに、ECサイトならレコメンデーション（おすすめ商品）機能に役立ちます。<ul><li>商品の陳列場所や店舗レイアウトの見直し</li><li>レコメンデーションのCVR（コンバージョンレート）アップ</li><li>顧客分析</li><li>アップセル・クロスセルの提案</li></ul><h3>3. 主成分分析</h3>主成分分析とは、類似している属性をグルーピングして分析する手法です。通常、アンケートにおける設問の選択肢が多ければ多いほど、アンケート結果の傾向が多岐にわたって分析しにくくなります。主成分分析なら似たもの同士がグループ分けされるので、全体の傾向が把握しやすくなります。アンケートの項目が多く、全体感を把握しづらいときに活用される分析手法です。<h3>4. 決定木（けっていぎ）分析</h3>決定木分析とは、調査した結果の要因となる説明変数を明らかにし、ツリー状で整理する手法です。消費者の行動や商品のターゲット層、ライフスタイルなどが把握できます。ツリーで分析をすれば、視覚的に分かりやすく相関関係を確認できます。<h2>アンケート分析を効果的に進める4つのコツ</h2>アンケート分析を効果的に進めるには進め方が重要になってきます。アンケート分析を通して品質改善を行い、集客・売上につなげたい方はぜひ参考にしてください。<ol><li>まずは全体を俯瞰し、次に細部を見る</li><li>データの有意性を確認する</li><li>集計する回答の基準を決める</li><li>相関関係を発見する</li></ol><h3>1. まずは全体を把握し、次に細部を見る</h3>アンケート結果を集計したら、まずは全体を俯瞰して把握するところからスタートしましょう。はじめから細部に注目すると間違った仮説を立ててしまうことがあり、せっかくのアンケートが効果の薄い施策になってしまいます。論理的な分析結果を導き出すためにも、基本は単純集計によって全体像を把握し、次に細部を見るようにしてください。<h3>2. データの有意性を確認する</h3>データの有意性とは、アンケートの結果が統計的に正しいかどうかを確認する方法です。有意性を確認するためには、「回答数」と「回答者」の2つを見る必要があります。たとえば回答数が明らかに少ない場合、データに偏りが出やすい傾向があるため分析の精度が低くなってしまうことも考えられます。また、男女比が5:5のイベント参加者のデータを分析したいのに、女性だけにアンケートを実施したら偏りのある結果が導かれることもあります。男女比が5:5になるようにアンケートを実施するようにしてください。<h3>3. 集計する回答の基準を決める</h3>アンケートを分析する際、有効回答と無効回答に分類したうえで無効回答は除外する必要があります。無効回答も含めて分析してしまうと、誤った分析結果になる可能性が高くなるからです。たとえば10代、20代、30代の若者を対象にアンケートを実施しようとしたとしても、なかには40代、50代の回答が混じってしまう可能性があります。事前に有効回答の定義を設定していないと誤ったデータを集めることになるでしょう。こうした情報の誤りを回避するには、有効回答と無効回答の基準をあらかじめ決めておく必要があります。無効回答になる例は以下です。<ul><li>対象ではない人物が回答している</li><li>そもそも回答していない</li><li>明らかに異常な回答をしている</li></ul><h3>4. 相関関係を発見する</h3>データ分析を実施する目的は、データを紐解いて結論を出すことです。たとえば、「Aの商品を買ったお客様はBの商品も買う」という相関関係を導き出したうえで、その要因を特定できればマーケティング活動に大いに役立つはずです。<h2>【実店舗向け】口コミコムならアンケートの分析が簡単かつ正確に！</h2>正しくアンケートを分析するためにも、まずは正しく集計する必要があります。そのうえで、データ間における相関関係を導き出す必要があります。なかにはうまく分析ができず、アンケートを実施しても事業にインパクトを出せていない方も多いのではないでしょうか。口コミサイト・SNSの一括管理ツール「口コミコム」では、オリジナルのアンケートを作成できるだけでなく、アンケートで得た回答をポジティブ・ネガティブに分類できます。また、頻出する単語をランキング形式で表示できるので、その傾向から強みや弱みなどがひと目でわかるようになります。アンケートを効果的に分析し、事業にプラスの影響を与えたい方はお気軽にご連絡ください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

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