Googleマップ

Googleビジネスプロフィール

Yahoo!プレイス

Yahoo!マップ

Appleマップ

大衆点評

食べログ

Retty

ぐるなび

ホットペッパーグルメ

OZmall

TripAdvisor

Yelp

Facebook

Twitter

Instagram

Retty（レッティー）

集客のためにSNS運用をしている事業者のなかには、思うようにアカウントを運用できず悩んでいる人も多いのではないでしょうか。SNS運用で集客を伸ばすには、専用の管理ツールを活用して効率的かつ戦略的に行うのがおすすめです。本記事ではSNS管理ツールを11個紹介するとともに、SNS管理ツール導入のメリットやデメリット、選び方について解説します。<h2>SNS管理ツールでできること</h2>SNS管理ツールの導入を検討している方に向けて、SNS管理ツールにはどのような機能があるかご紹介します。<h3>1. 投稿の予約ができる</h3>X（旧Twitter）にも予約投稿できる機能はありますが、スマホのXアプリからは設定できず、ブラウザからログインした場合にのみ予約設定できます。SNS管理ツールであればスマホからも予約投稿できるなど、より効率的にSNS運用が可能になるでしょう。<h3>2. 投稿の管理ができる</h3>SNS管理ツールによっては、投稿を一覧表示できるだけでなく「作成中」「予約済み」「公開済み」などのステータスが確認できるツールもあります。複数の異なるアカウントを一元管理できるので、投稿の漏れや情報漏洩などのミスも防止できます。<h3>3. 競合アカウントの分析ができる</h3>競合アカウントの日別フォロワー数やフォロー数の推移を分析できるSNS管理ツールもあります。競合アカウントのフォロワー数が大幅に伸びたきっかけなどを調べられるので、その要因を自身の投稿に活かせばより効果的にフォロワー数を増やせるでしょう。<h3>4. コメントの管理ができる</h3>SNSにアクセスしなくてもコメントを一覧で確認できるツールもあります。たとえばユーザーからコメントが送信された場合、つい後回しにして対応を忘れてしまうことがあります。コメント管理ができるSNS管理ツールを活用すれば、未読か既読かもわかるので、返信の見落としを防げます。<h3>5. 担当者ごとに権限を変えられる</h3>SNS管理ツールによっては、複数人で運用するための権限付与が可能です。投稿の編集のみができる「編集者」や「管理者」といったように、利用権限を変更できれば、万が一の悪用を防げます。<h3>6. 炎上リスクの早期発見ができる</h3>SNS管理ツールによっては、特定のキーワードを含む投稿が急増した場合、アラートで通知が受け取れるように設定できます。Xは拡散性に優れていて、ポジティブな内容もネガティブな内容も瞬間的に拡散されてしまいます。ネガティブな通知が事前にわかることで、炎上の前に対処可能です。<h2>SNS管理ツールを選ぶときのポイント</h2>さまざまなSNS管理ツールがあり、「どれを選べばいいのか分からない……」と頭を悩ませている担当者もいるのではないでしょうか。ここではSNS管理ツールを選ぶときのポイントを3つ紹介します。<h3>1. どのSNSに対応しているか</h3>XやInstagram、Facebookなど、どのSNSに対応しているのか把握しておく必要があります。特定のSNSに特化している管理ツールもあれば、複数のSNSをまとめて管理できるツールもあります。管理したいSNSを洗い出したうえでツールを検討するようにしましょう。<h3>2. 必要な機能が搭載されているか</h3>SNS管理ツールには「アカウント管理機能」「投稿管理機能」「分析機能」など、さまざまな機能があります。効果的に運用するためには、運営する店舗にとって必要な機能が搭載されているか見極めることが重要です。<h3>3. 操作しやすいUIか</h3>SNS管理ツールを導入するときは使いやすさも重要になるので、無料トライアルなどで事前にUIを確認すると失敗を防げるでしょう。<h2>おすすめのSNS管理ツール11選</h2>ここからは、おすすめのSNS管理ツールを11個厳選してご紹介します。SNS管理ツールの導入で迷っている方は、ぜひ参考にしてください。<h3>1. 【ピックアップ】SNSの一括投稿で効率アップ「口コミコム（株式会社mov）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13496/main_b5acc25745b5d72df234b89c6e7c3e3b.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">「<a href="https://kutikomi.com" target="_blank">口コミコム</a>」のトップページ口コミコムは、XとFacebook、Instagramの投稿を一括でできるほか、Instagramに投稿するだけでGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）に自動投稿できる機能もあります。また、複数の「お店の情報が掲載されているサイト」の店舗情報を一括で管理することも可能です。「Googleマップや口コミサイトの情報が間違っている」といったクレームをなくすことができ、店舗のオペレーション負荷を下げながらブランド毀損を防止できます。そのほか、口コミコムでは下記のような機能が利用できます。<ul><li>メニュー・商品の情報更新</li><li>口コミAI分析、競合分析</li><li>お客様アンケートの作成・収集</li><li>MEO対策</li></ul>飲食店、小売店などの実店舗で、各種口コミサイトと同時にSNSを管理したい場合に利用しやすいのが特徴です。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a><h3>2. 競合調査やトレンド分析もできる「Tofu Analytics（株式会社misosil）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13498/main_cc45023834c8382279dd124ef813d34e.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://tofu.misosil.com" target="_blank">Tofu Analytics</a>」のトップページTofu Analyticsは、株式会社misosilが提供するSNS管理ツールです。SNSマーケティングにおける課題を総合的に解決するツールでで、ハッシュタグやURL、SNSアカウント管理など、多岐にわたる分析をすることで、最適な運用方法を見つけられるのが特徴です。<h3>3. Xの管理ツールなら「SocialDog（株式会社SocialDog）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13499/main_ab56ae7bcb0b6627e1b3afb083303591.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://social-dog.net/ja/" target="_blank">SocialDog</a>」トップページSocialDogは、株式会社SocialDogが提供するSNS管理ツールです。Xに特化したSNS管理ツールで、「予約投稿」や「リポストの予約」のほか、「ハッシュタグ分析」「フォロワー獲得分析」など、アカウント運用を効率化させるための機能が備わっています。<h3>4. Instagram分析に特化「ooowl（株式会社ユニークワン）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13500/main_d4905d03bc637650ed86a14c3e10df10.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://ooowl.jp" target="_blank">ooowl（オウル）</a>」トップページooowlは、株式会社ユニークワンが提供するSNS管理ツールです。Instagramに特化した分析ツールで、初心者でも直感的な運用ができるように、簡単な操作画面に設計されているのが特徴です。<h3>5. Instagram運用の立ち上げからグロースまでを可視化「SINIS（テテマーチ株式会社）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13501/main_a529d4b6359f779104bcb012adf9c62a.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://sinis.jp" target="_blank">SINIS（サイニス）</a>」トップページSINISは、テテマーチ株式会社が提供しているInstagram運用ツールです。フォロワー分析機能にくわえ、エンゲージメント率の改善に役立つ機能やハッシュタグ分析機能などが備わっています。<h3>6. Moribus Navi（AIQ株式会社）</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13502/main_edeaf4b7facb9db951681224a3823914.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://moribus.jp/services/navi/" target="_blank">Moribus Navi</a>」トップページMoribus Naviは、AIQ株式会社が提供するInstagram管理ツールです。効果に直結する投稿クリエイティブを発見できるだけでなく、多くのユーザーにリーチさせるための効果的なハッシュタグの選定ができます。毎月負荷のかかる分析レポートもExcel、PowerPoint形式でダウンロードが可能です。<h3>7. あらゆるSNSを横断的に管理するなら「Social Insight（株式会社ユーザーローカル）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13503/main_91cc66c7ffa0c06a28247daaf2b96eff.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://sns.userlocal.jp" target="_blank">Social Insight</a>」トップページSocial Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するソーシャルメディア総合型分析ツールです。XやFacebook、Instagramはもちろん、TikTok、Threads、LINEなどにも対応しています。ユーザーの年齢や性別、地域などの属性を可視化し、興味関心を深掘りできます。<h3>8. Hootsuite（Hootsuite社）</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13509/main_55a5ee20a8371158050e204b231a0874.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://www.hootsuite.com" target="_blank">Hootsuite</a>」トップページHootsuiteは、Hootsuite社が提供するSNS管理ツールです。自動投稿機能のほかフォロワー分析機能やアクセス解析機能など、SNS管理をするうえで基本となる機能はひと通り備えられています。<h3>9. Xの公式ツールだから安心「TweetDeck（Twitter社）」</h3>TweetDeckとは、X社が提供する公式のXアカウント管理ツールです。初期費用、月額費用ともに無料ですべての機能が利用できます。複数人で1つのXアカウントを運用できるのも特徴です。ただし、競合他社やフォロワーの分析はできません。<h3>10 . Zoho Social（ゾーホージャパン）</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13508/main_50956a0960bbb2164d2a39528a8c3ac1.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 「<a href="https://www.zoho.com/jp/social/" target="_blank">Zoho Social</a>」トップページZoho Socialは、ゾーホージャパンが提供するSNS管理ツールです。予約投稿のほか、投稿分析機能が備えられています。<h3>11. 世界で1万社以上の企業が導入「Statusbrew（Statusbrew株式会社）」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13507/main_ef7cca46e51414199147c79af0ab8beb.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">「<a href="https://statusbrew.co.jp" target="_blank">Statusbrew（ステータスブリュー）</a>」トップページStatusbrewは、Statusbrew株式会社が提供するSNS管理ツールです。Instagramマーケティングに特化したツールで、全世界1万社以上の導入実績があります。複数の管理者で運用する場合でも進捗状況が可視化でき、投稿作業によるミスを防げます。<h2>まとめ</h2>自社の課題に合った機能が搭載されているSNS管理ツールを選ぶことで、効果的な運用が可能になります。なかには無料でトライアルできるSNS管理ツールもあるので、迷った場合は問い合わせてみてはいかがでしょうか。「口コミコム」ではXとFacebook、Instagramに一括投稿できるだけでなく、複数の口コミサイトの基本情報やメニューなどを一括で編集できるなど、作業担当者の負荷を減らしつつ効果的な運用が可能です。SNSはもちろん、口コミサイトを“もっと”売り上げに変えたい場合はぜひ検討してみてください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

SNS管理ツールおすすめ11選！ツール導入のメリットから選び方まで解説

近年、グルメサイトだけでなくSNSを活用して飲食店探しをする方が増えている傾向にあります。そのため、食べログを使用して集客するのが困難になっている飲食店も少なくありません。本記事では食べログの掲載料にくわえ、無料プラン、有料プランでそれぞれできること、そして集客を成功させるコツについて徹底解説します。「食べログで集客を最大化させたい！」と考えている方は最後までご覧ください。<h2>食べログは日本最大級のグルメサイト</h2>食べログは月間9,500万人以上が利用するなど、日本最大級のグルメサイトとして知られています。飲食店を探したり予約したりなど、利用経験がある方も多いのではないでしょうか。<table><tr><td>掲載店舗数</td><td>86万件</td></tr><tr><td>口コミ数</td><td>6,354万件以上</td></tr><tr><td>写真枚数</td><td>1億5,975万枚</td></tr><tr><td>ネット予約可能店舗数</td><td>7.1万件（2023年12月時点）</td></tr><tr><td>月間利用者数</td><td>9,500万人（2023年12月実績）</td></tr><tr><td>月間総PV数</td><td>20億7,121万PV（2023年12月実績）</td></tr></table>＜参照＞<ul><li>食べログ：<a href="https://tabelog.com/help/beginner/" target="_blank">公式ホームページ&nbsp;</a></li><li>食べログ：<a href="https://tabelog.com/advertisement" target="_blank">広告掲載（メーカー・団体様等向け）について</a></li></ul><h3>食べログの特徴1：リアルな口コミが多数掲載</h3>食べログには実際にお店に足を運び、体験したユーザーのリアルな口コミが多数掲載されています。人の味覚はそれぞれ異なり、お店の評価は賛否両論あって当然です。ポジティブ、ネガティブどちらの意見も掲載されていることで、ユーザーにとってはよりお店選びの参考になるはずです。来店につながるポジティブな口コミだけではなく、ときにはネガティブな口コミを書かれることもあります。ガイドラインに沿った口コミは削除できませんが、悪質な嫌がらせ目的の口コミは削除できます。<h3>食べログの特徴2：さまざまな条件でお店を探せる</h3>エリアやジャンル、予算はもちろん、利用シーンや喫煙の可否などさまざまな条件でお店を探せるのが食べログの特徴のひとつです。また、口コミ人数順やニューオープンなどさまざまな並び順で検索できるので、これまで認知されていなかったユーザーにリーチできる点も魅力です。食べログ公認！ 【食べログの教科書】を見てみる→<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_h2_1st" target="_blank">こちらから</a><h2>食べログで集客するメリット</h2>食べログで集客する魅力について解説します。食べログで集客を考えている方はぜひ参考にしてください。<h3>1. 新規客を獲得できる</h3>食べログで自店舗を上位表示させれば多くのユーザーに見てもらえ、新規客の獲得につながります。また、クーポンを設けることで来店のハードルを下げて誘客することも可能です。反面、掲載店舗数も多いので、競合が多いという側面もあります。<h3>2. ネット予約で簡単に</h3>ネット予約ができることも、食べログで集客をする魅力のひとつです。ユーザーにとってもお店側にとっても、わざわざ電話でやりとりをする手間が省けます。来店日や人数、時間を指定したうえ、「予約する」ボタンをタップすれば24時間365日予約できます。予約機能は初期費用や固定費こそかかりませんが、送客手数料は1人あたりランチが100円、ディナーが200円かかります。食べログのネット予約について詳しくしりたい方は、食べログ公認の「<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/" target="_blank">食べログの教科書</a>（無料）」をご覧ください。飲食店の経営者・集客ご担当者様必見の活用ノウハウを無料で余すことなくご紹介しています。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13494/main_823ab4067f068931391386537fe44b80.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> <h2>食べログの無料プランでできること</h2>食べログには有料プランのほか無料プランもあります。無料プランでは以下の4つが可能です。<ul><li>店舗ページの編集</li><li>食べログネット予約</li><li>クーポンの発行</li><li>アクセスデータの閲覧</li></ul>営業時間やメニューを編集できるだけでなく、写真も自由に掲載できます。魅力的な写真を多数掲載することで、ユーザーが来店するきっかけになるでしょう。また、ネット予約機能が使用できたりクーポンが発行できたりするほか、アクセスデータが閲覧できるので、自店舗のページがどれくらい見られているかがわかるようになります。<h2>食べログで集客するために！有料プラン×4</h2>無料プランでもさまざまな機能が使える一方、より多くの集客を実現するためには有料プランを検討する必要があります。<ul><li>ライトプラン</li><li>ベーシックプラン</li><li>プレミアム5プラン</li><li>プレミアム10プラン</li></ul><table><tr><td>料金プラン名</td><td>ライト</td><td>ベーシック </td><td>プレミアム5</td><td>プレミアム10</td></tr><tr><td>費用（月額）</td><td>1万円</td><td>2万5,000円 </td><td>5万円</td><td>10万円</td></tr><tr><td>表現力アップ</td><td>〇</td><td>〇</td><td>〇</td><td>〇</td></tr><tr><td>アクセスアップ</td><td> </td><td>〇</td><td>〇</td><td>〇</td></tr><tr><td>近隣店ページバナー</td><td> </td><td>〇</td><td>〇</td><td>〇</td></tr><tr><td>トップページバナー</td><td> </td><td> </td><td>〇</td><td>〇</td></tr><tr><td>ゴールデンタイム強化</td><td> </td><td> </td><td>7枠/週</td><td>14枠/週</td></tr><tr><td>サポートサービス</td><td> </td><td> </td><td>〇</td><td>〇</td></tr></table><h3>1. ライトプラン（月額1万円）</h3>ライトプランは月額固定費1万円で、「表現力アップ」の機能が利用できるようになります。表現力アップとは自店のトップページに表示される情報と検索結果ページ写真を自由に編集して、自店のこだわりをPRできる機能です。また差込み広告や一般広告が自店から削除され、より見やすくなります。<h3>2. ベーシックプラン（月額2万5,000円）</h3>ベーシックプランは月額固定費2万5,000円で、ライトプランの機能に加えて「アクセスマップ」の利用が可能です。アクセスマップとは「ジャンル」や「エリア」の検索で優先的に表示されたり、近場の店舗ページ内にバナー表示されたりする機能です。<h3>3. プレミアム5プラン（月額5万円）</h3>プレミアム5プランは月額固定費5万円で、「ゴールデンタイム強化」と「サポートサービス」機能が追加されます。ゴールデンタイム強化とは、予約が多い時間帯に優先表示させる機能です。プレミアム5プランでは集客したい曜日・時間帯を7枠自由に設定できます。標準検索結果において最優先グループに表示されることができるので、お店のターゲットに応じたアピールが可能です。サポートサービスとは、お問い合わせにくわえ、入力代行やトレンド、レポートなどのサポートが受けられる機能です。<h3>4. プレミアム10プラン（月額10万円）</h3>プレミアム10プランは月額固定費10万円で、ゴールデンタイム強化の設定枠が14枠に倍増します。食べログ公認！ 【食べログの教科書】を見てみる→<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_h2_2nd" target="_blank">こちらから</a><h2>食べログで集客をアップさせるためのコツ</h2>食べログを利用して集客をアップさせるコツは下記のとおりです。<ul><li>プランを上げる</li><li>ネット予約機能を利用する</li><li>情報をリッチ化させる</li></ul><h3>1. プランを上げる</h3>日本最大級の店舗数が掲載されているだけに、ユーザーに見てもらわないと意味がありません。ユーザーに気づいてもらうには、プランを上げて上位表示するのもひとつの手です。<h3>2. ネット予約機能を利用する</h3>ネット予約を活用すれば、ユーザーは24時間いつでも予約できるようになります。食べログユーザーの約半数がネット予約を利用しているうえ、ネット予約の25%は深夜〜午前中に操作されています。ネット予約を利用することで定休日や営業時間外の予約を受け付けられるようになり、予約の取りこぼしがなくなるので予約数アップにつながります。<h3>3. 情報をリッチ化させる</h3>より詳細な情報が記載されているほうがユーザーから信頼される傾向にあります。画像は視覚的にお店の良さをアピールできます。店舗で販売している料理など、来店意欲が湧く魅力的な写真を使用するのがおすすめです。なかでもトップ画面に掲載される写真は、ページを訪れたユーザーの目に触れる部分なのでこだわるようにしましょう。<h2>食べログ集客を成功させて繁盛店を作ろう</h2>日本最大級のグルメサイトとして多くの方が利用している食べログ。一方、集客を成功させるには有料プランへ掲載して露出を増やすことが重要です。「食べログに掲載するか悩んでいる……」「もう少し詳しく食べログについて知りたい」という方は、食べログ公認の「<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/" target="_blank">食べログの教科書</a>」がおすすめです。食べログの効果的な活用のコツを紹介しています。無料で閲覧できるだけでなく、チャット形式でサクサク読める点が好評です。お気軽にご覧ください。<a href="https://academy.kutikomi.com/curriculums/tabelog/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tabelog_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14896/main_tabelog-syukyaku01.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"></a>

食べログで集客を最大化させるコツとは？掲載料や有料プランでできることも解説！

GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップやGoogle検索に載っている、お店や施設の情報をオーナーとして編集・修正できるツールです。集客ツールのひとつとして活用している事業者も多いのではないでしょうか。Google側が定めるガイドラインに抵触してしまうと、アカウントが停止されることがあります。これまではガイドラインに抵触した箇所を修正し、アカウントの回復申請をすることで対処できましたが、2024年3月ごろからプロセスだけでなく使用するツールなども大幅に変更されました。この記事ではGoogleビジネスプロフィールのアカウントがペナルティにより停止・無効とされた場合の新たな対処法について紹介します。<h2>Googleビジネスプロフィールとは</h2>Googleで飲食店の名前や会社名を検索すると、検索結果画面の右側に企業・店舗の基本情報・写真・地図が表示されます。Googleビジネスプロフィールは、その情報を登録・管理できるサービスです。新規でビジネスを立ち上げる際にホームページを作成し、Googleの検索結果に表示されるように設定するには時間も費用もかかります。しかしGoogleビジネスプロフィールを利用すれば、Googleの検索結果に無料で最新のビジネス情報を掲載することが可能です。無料お役立ち資料 【Googleビジネスプロフィール基礎から学ぶ！】をダウンロードする→<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/" target="_blank">こちらから</a><h2>Googleビジネスプロフィールのアカウントが停止された場合の対処法</h2>Googleビジネスプロフィールのガイドラインに抵触するとペナルティを受け、停止・無効とされてしまうことがあります。これまでは以下の方法で対処できました。<ul><li>ガイドラインに抵触した箇所を修正</li><li>アカウントの回復申請</li></ul>申請後2～3週間程度で審査が完了し、問題がなければアカウントが復活して通常通りにGoogleビジネスプロフィールの運用が可能になりました。しかし2024年3月ごろからプロセスが大きく変わりました。そのプロセスを紹介します。<h3>手順1：違反内容が記されたメールを確認</h3>Googleビジネスプロフィールのガイドラインに違反してアカウントが停止、または無効とされると、登録しているアドレスに「ビジネスプロフィールが停止されました」「ビジネスプロフィールが無効になりました」と題したメールが送られてきます。アカウントが停止された理由（違反内容）がメールに記されているので、該当箇所を確認して修正します。違反内容が分からない場合は、再度「<a href="https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja" target="_blank">Googleに掲載するローカルビジネス情報のガイドライン</a>」を確認するようにしてください。これまでアカウントが停止されても、Googleから送信されるメールには具体的な違反内容は記されておらず、停止された理由が分かりませんでした。その結果、ガイドラインに違反している項目を自身で目星をつけて修正し、回復申請をする必要がありました。今回のアップデートにより、違反内容がある程度具体的に提示されるようになり、停止や無効化された場合に対処しやすくなった点はメリットといえるでしょう。<h3>手順2：「再審査請求」ツールから再審査請求</h3>違反内容を修正してガイドラインに従っていることを確認したら、<a href="https://support.google.com/business/workflow/13569690?visit_id=638491186956793531-865849640&amp;p=manage_appeals&amp;rd=1" target="_blank">再審査請求ツール</a>から再審査請求をします。再審査請求ツールで候補に出てこないなどの場合は<a href="https://support.google.com/business/gethelp" target="_blank">Googleに問い合わせ</a>てください。 ただし、再審査請求を行う前提条件としてビジネスプロフィールの「<a href="https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja" target="_blank">Googleに掲載するローカルビジネス情報のガイドライン</a>」に準拠していることが必須となります。こちらを満たしているか先に確認してください。再審査請求をする際は証拠となる書類が重要なポイントとなります。再審請求を送信した後に、そのビジネスが実在し、現在営業中であることが証明できる書類を添付して送信するようにしてください。証拠書類を添付するには、証拠書類のフォームを開いてから 60分以内に送信する必要があります。なお、証拠書類フォームを開いてから60分以内に証拠書類を送信しなかった場合、証拠書類を送信することはできません。ご注意ください。従来は「回復リクエスト」のフォームから申請していましたが、こちらのフォームは今回の変更によって使用できず、ヘルプページに遷移する仕様になっています。注意してください。<h3>手順3：結果を確認する</h3>再審査請求を行った後は、再審査請求ツール上でステータスを確認できます。ステータスは以下の5パターンです。<ul><li>送信済み</li><li>承認済み</li><li>不承認</li><li>再審査を請求できません</li><li>再審査請求可能</li></ul>また、再審査請求後はGoogleから該当のアカウントに対し、結果が記されたメールが届きます（※数営業日〜最長で1か月程度かかる場合もあるようです）。承認された場合は「再審査請求は承認されました」と、不承認の場合は承認されない理由が記載されたメールが届きます。不承認（拒否）の場合は、再審査請求管理フォームを確認し、「<a href="https://support.google.com/business/contact/local_appeals?sjid=9547550623315660960-AP" target="_blank">拒否された再審査請求の追加審査をリクエスト</a>」を提出します。その後、数営業日〜最長で1か月程度で審査の結果が届きます。提出の際は証拠書類の貼付を行うことが重要です。再審査請求ツールから証拠書類を送っている場合は、それ以外の証拠書類が重要になります。これまでは一度回復リクエストをして申請が通らなかった場合、その後、回復するのはほぼ不可能に近い状態でした。今回の変更で追加審査を請求できるようになった点は大きな利点といえるでしょう。<h2>ガイドラインに沿ってGoogleビジネスプロフィールを利用しましょう</h2>Googleビジネスプロフィールを運営する際は、アカウントの停止を防ぐためにもガイドラインに沿った利用が大切です。アカウントを取得した際はもちろん、情報の更新など日々の運営のなかで改めてガイドラインを読み直すことも有効です。不適切な運用はGoogleだけでなくユーザーからの信頼を失うおそれもあります。店舗集客を効率的に行っていくためにも、適切な運用をしていきましょう。<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gbp_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

Googleビジネスプロフィールが停止された場合の対処法とは？2024年3月から大幅に変更

LINE

国内におけるスマホ利用率は83.4%まで上昇し、多くの人がSNSによって手軽に情報収集ができる時代となりました。SNSを活用した店舗からの情報発信は多くの人の目にとまりやすく、拡散力も強いため重要な役割を果たしています。しかし、飲食店の集客にSNSをうまく活用できている店舗は少ないでしょう。この記事では飲食店の集客に向いているSNSや、企業の成功事例について解説します。 <h2>飲食店のSNS集客がマストな理由</h2> 飲食店に特化したリサーチサービス「飲食店リサーチ」が飲食店の経営者・運営会社を対象に調査したところ、82.6％（飲食店.COM：株式会社シンクロ・フード調べ）がSNSを活用した集客を行っていると回答しています。ここでは、SNSが飲食店の集客に必須である理由を解説します。 <h3>無料ではじめられる</h3>SNSを活用することで、スマホひとつあれば店舗の写真や動画の撮影、アピール記事の作成も行えます。広告予算をかけずに発信活動ができるうえ、誰でもすぐに始められます。<h3>ファン作りができる</h3>SNSを活用することで、お店のファンになってもらえる可能性が高まります。来店後も継続してコミュニケーションを図ることができるからです。​​新規ご来店のお客様に対してX（旧Twitter）やInstagramのフォローを促したり、LINEの友達登録をお願いしたりすると良いでしょう。 <h3>さまざまな層にリーチできる</h3>さまざまな層にリーチするには、SNSの活用が最適です。リーチが有効である層を見極めると、効果的なアプローチが可能となるからです。 10〜20代の女性ならXやTikTok、30代以上ならfacebookやInstagram、幅広い層にもリーチさせたいならLINE公式アカウントなど、ターゲット層を明確にすることで有効なアプローチを実現できます。店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>飲食店の集客に向いているSNS</h2>SNSを活用する際は、店舗の特徴に合わせたSNSを選択して情報発信することが大切です。この章ではSNSそれぞれの特徴を解説します。 <h3>X（旧Twitter）</h3>Xは短い文章や画像が投稿でき、メディアや著名人などがリアルタイムで情報発信を行っています。とくに最新の情報やトピックに関心の高い層に人気があり、短い投稿で的確に情報が得られる特徴があります。フォロワーにリポストやいいね！をしてもらうことで拡散も見込めます。 <h3>Instagram</h3>Instagramは商品の魅力を写真や動画でアピールできる点から飲食店の集客に有効です。ビジュアルの良い写真や動画を投稿することで集客に効果を発揮します。近年、若い世代をターゲットにした飲食店のインスタ集客が注目を集めており、Xなどほかの集客方法とも連動することで、さらに多くのユーザーの関心を集めることが期待できます。<h3>TikTok</h3>TikTokは多くの人に情報を発信できる点から飲食店の集客にも有効です。短い動画を投稿できるSNSであり、編集機能も充実しているため初心者でもクオリティの高い動画を作成できます。若年層に爆発的な人気があり、気に入った動画を簡単にシェアできるため強い拡散力が特徴です。<h3>LINE公式アカウント</h3>LINE公式アカウントは店舗情報やメニュー情報などを直接顧客にメッセージ配信できます。クーポンの発行やキャンペーンの応募など、LINE上でイベントの実施も可能であり、リピーターの獲得につながりやすい点が特徴です。<h2>SNS集客の成功事例8選</h2>SNSを活用した集客は、やみくもにフォロワー数を増やすだけでは成功しません。さまざまな工夫から集客に成功した事例を次の項目で紹介します。 <h3>1. 【X】フォロワーが2年で19万人！「シャトレーゼ」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13627/main_42304fd09c809f5d248a1175c55caade.png?auto=format" alt="▲シャトレーゼ：Twitterより編集部スクリーンショット" title="▲シャトレーゼ：Twitterより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://twitter.com/chateraise_jp" target="_blank">シャトレーゼ</a>：Xより編集部スクリーンショット 全国に店舗を構えるシャトレーゼは、アカウント開設から2年でフォロワー数が19万人まで増加しましたが、注目すべきはフォロワー数よりもUGC（User Generated Contents）の増加です。UGCとは一般ユーザーが実体験をもとに作成したコンテンツであり、信頼性も高く、ブランド認知度を高めるには非常に有効なものです。シャトレーゼではフォロワー数だけでなく質の高いユーザーからのフォローに目を付け、ユーザー自信がコンテンツを作成したくなるような内容、かつ簡単にコンテンツを作成できるような仕組みを設計。UGCを生み出しやすい運用を心掛けた結果、ファンの増加につながりました。 <h3>2. 【X】ファンに寄り添った運用でトレンド1位も獲得「丸亀製麺」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13628/main_15e82b1dae18ec8203f44b7b08d344f9.png?auto=format" alt="▲丸亀製麺：Twitterより編集部スクリーンショット" title="▲丸亀製麺：Twitterより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://twitter.com/UdonMarugame" target="_blank">丸亀製麺</a>：Xより編集部スクリーンショット 全国展開の丸亀製麺では、多くの方々に興味のあるネタを提供し続けることを重視し、アレンジレシピなど、思わず誰かに話したくなるような「丸亀製麺ネタ」をXで提供し続けました。丸亀製麺が商品の情報をリポスト（1日1リポスト。1か月で30リポスト）することで、フォロワーが常に丸亀製麺の情報に触れている状態をつくっています。その結果、ユーザーが丸亀製麺に足を運び、丸亀製麺に関するコンテンツを投稿するというサイクルができ、ブランド認知度がさらにアップしました。 <h3>3. 【X】ユーザーを無料招待して万バズに！？「秋葉原肉寿司」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13629/main_6aa0add31b88ced803a4cf731385a2b0.png?auto=format" alt="▲秋葉原 肉寿司：Twitterより編集部スクリーンショット" title="▲秋葉原 肉寿司：Twitterより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://twitter.com/akiba_nikuzushi" target="_blank">秋葉原 肉寿司</a>：Xより編集部スクリーンショット 秋葉原肉寿司のXアカウントでは、ユーザーの来店報告ポストをリポストすることで、ユーザーのタイムラインに秋葉原肉寿司の情報を常に表示させている状態を作っています。2023年1月には「ほかの店舗で肉寿司を食べてがっかりした」とポストしたユーザーに対し、Xを通して無料招待をし、その後、ユーザーがお礼ポストをしたところ4.1万の「いいね！」と1.3万のリポストを獲得し、インプレッション数は1,000万オーバーとなりました。数人の肉寿司食べ放題分の費用でこれだけ多くのユーザーにリーチするなら、費用対効果が高いと言えます。 <h3>4. 【Instagram】“ある工夫”でフォロワー数とエンゲージメントが急増「丸亀製麺」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13632/main_6633441cdf9873f177d64d2be9d7414c.png?auto=format" alt="▲丸亀製麺：Instagramより編集部スクリーンショット" title="▲丸亀製麺：Instagramより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://www.instagram.com/marugame_/" target="_blank">丸亀製麺</a>：Instagramより編集部スクリーンショット 丸亀製麺はSNSによって使い方を変え、上手に集客している点が魅力です。具体的には丸亀製麺らしさを守りつつ、画像にキャプションをつけてシズル感を表現したり、リールやストーリーズを活用したり、Instagramの特徴である“視覚的な訴求”を巧みに使った運用が魅力的です。 1年半でフォロワー数が約1.4万人増加、平均エンゲージメント数が約1.5倍に増加しています。<h3>5. 【Instagram】「スターバックス」は地道なコミュニケーションでファンを獲得</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13631/main_3c92fe33c9ccc5ff878ec1fcefaa6a69.png?auto=format" alt="▲スターバックス：Instagramより編集部スクリーンショット" title="▲スターバックス：Instagramより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://www.instagram.com/starbucks_j/" target="_blank">スターバックス</a>：Instagramより編集部スクリーンショット 世界中に多くのファンを持つスターバックスでは、Instagramのストーリーズ機能を上手に活用し、ユーザーとのコミュニケーションを第一とした運用を行っています。具体的には、お店の商品に関するアンケートやクイズ、顧客の悩みに寄り添う質問などを投稿することで、ユーザーとのコミュニケーションの場を積極的に提供しています。また、UGC用のフォーマットも提供しており、投稿されたUGCはストーリーズでのシェアができるように促しているそうです。スタンプを使用してユーザーに質問したり、アンケートの募集を行ったりするなど、店舗とユーザーが双方的のコミュニケーションを取れるよう工夫しています。ユーザーとのコミュニケーションを大切にしてきた結果、選ばれるブランドとなり、多くのファン獲得に成功しています。 <h3>6. 【Instagram】地方のカフェなのにSNS活用で全国区の知名度に「NO COFFEE」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13633/main_07660dfe548ae9748a758a9940ce1e16.png?auto=format" alt="▲NO COFFEE：Instagramより編集部スクリーンショット" title="▲NO COFFEE：Instagramより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://www.instagram.com/nocoffee_/" target="_blank">NO COFFEE</a>：Instagramより編集部スクリーンショット NO COFFEEはInstagramの活用によって店舗オープン1か月前から話題を集めることに成功しました。具体的には店内の様子を写したり、ワンプッシュで商品が購入できるような仕組みを設計したり、ほかのSNS媒体に遷移できるよう動線を設計していました。NO COFFEEではコーヒーだけでなくオリジナルグッズやコラボ商品なども販売されています。グッズはシンプルでありながらもセンスが良いため、ビジュアル重視のInstagramと非常に相性が良いと考えられます。 <h3>7. 【TikTok】利用ユーザーが少ない若年層へリーチ「サブウェイ」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13634/main_e990d71745f9b8a7b0aa4c3a559c200e.png?auto=format" alt="▲サブウェイ：TikTokより編集部スクリーンショット" title="▲サブウェイ：TikTokより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://www.tiktok.com/@subwayjapan" target="_blank">サブウェイ</a>：TikTokより編集部スクリーンショット サブウェイではXとInstagramをメインにSNS運用していましたが、若年層にもリーチさせるためにTikTokの運用をスタートさせました。公平性を意識してコメントには返信しない企業も多いなか、サブウェイでは「話せる公式」をコンセプトに、顧客からのコメントにはしっかりと返信するよう心掛けました。こうした顧客とのコミュニケーションサイクルをつくりあげ、若年層のファンを増やし、来店までつなげることに成功しています。 <h3>8. 【TikTok】お決まりを徹底して若年層にもしっかりリーチ「ほっともっと」</h3><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/13635/main_8b77b8f83733f4251f65f139d6b9f718.png?auto=format" alt="▲ほっともっと：TikTokより編集部スクリーンショット" title="▲ほっともっと：TikTokより編集部スクリーンショット" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲<a href="https://www.tiktok.com/@hottomotto_com" target="_blank">ほっともっと</a>：TikTokより編集部スクリーンショット ほっともっとでは、TikTokでトレンドとなっている音源や企画に乗っかり、お弁当の盛り付けや調理動画を紹介しています。派手な投稿ではありませんが、トレンドをしっかり踏まえることでユーザーの目に留まりやすくなり、動画がバズってファンの増加につながりました。ほぼ毎日動画を投稿しており、投稿頻度が高いことでさらにユーザーの目に留まりやすく、関心を集める要因となっています。店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>まとめ</h2>SNSを活用した集客は、特定のターゲット層へのリーチや広告費削減などのメリットがあります。スマホひとつで手軽にはじめられますが、ターゲティングや記事の読みやすさ、視覚的な要素を取り入れるなど、工夫をしなければうまくいきません。 本記事で紹介した事例などから、自店舗と相性の良いSNSを選び、参考にしたうえで検討してみてはいかがでしょうか。 ＜参照＞総務省：<a href="https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r02/html/nd252110.html#:~:text=2019%E5%B9%B4%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%91%E3%82%8B%E4%B8%96%E5%B8%AF%E3%81%AE,2%2D1%2D1%EF%BC%89%E3%80%82" target="_blank">情報通信機器の保有状況</a> シンクロ・フードプレスリリース：<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000495.000001049.html" target="_blank">飲食店の82.6%が集客にSNSを活用。最多は「インスタグラム」で店舗の認知に効果を実感</a><h2>『口コミコム』でSNS運用をもっと便利に！</h2>店舗の口コミサイト / SNS一括管理支援ツール『口コミコム』は、SNSへの投稿がもっと便利になる機能を提供しております！<ul><li>SNS一括投稿機能</li><li>InstagramからGoogleマップへの投稿連携機能</li></ul>InstagramをはじめとしたSNSアカウントと連携させることで、複数SNS・複数アカウントへの一括投稿が可能に。また、指定ハッシュタグがついているInstagramの投稿をGoogleビジネスプロフィールに自動で投稿することもできます。「Web集客の管理工数を削減したい」「複数SNS・Googleマップ投稿をもっと便利に行いたい」という店舗事業者の方はぜひご活用ください。<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>

SNSを活用した集客が重要な理由は？飲食店におすすめのSNS4個と成功事例8個を紹介

「お客様アンケートの回答をメールで依頼したい」「でも、どんな依頼文ならたくさん回答してくれるのだろう」アンケートをメールで送ろうと考えているものの、このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。依頼文によっては思うように回答を集められず、せっかくのお客様アンケートが意味のない施策に終わってしまいます。本記事では、コピペで使える依頼文のテンプレートを紹介するとともに、回答率を上げるちょっとしたコツを5つ紹介します。お客様アンケートでより大きな効果をあげたい方は参考にしてください。<h2>お客様アンケートの依頼文に必要な項目</h2>よほどのヘビーユーザーやファンでない限り、「お客様アンケートに回答したい！」と思うことはないはずです。少しでも回答率を上げるための5つのポイントを紹介します。<ul><li>目的・用途について</li><li>回答の目安時間</li><li>回答期限</li><li>アンケートURL</li><li>個人情報・お問い合わせ先について</li></ul><h3>目的・用途</h3>お客様アンケートの依頼文では、ストレスなく回答してもらうためにもアンケートの目的・用途を伝える必要があります。少しでも不審に思われてしまうと、回答率が減少してしまいます。<ul><li>「商品の品質向上を目的としたアンケート」</li><li>「新商品を開発するためのアンケート」</li></ul>アンケートの冒頭部分やタイトルに上記のような一文が記されているだけで意図が把握できるため、不安を取り除けるはずです。安心してお客様アンケートに回答できるように目的・用途を必ず記載しましょう。<h3>回答の目安時間</h3>お客様アンケートの心理的ハードルを上げている要因のひとつが時間です。回答にどれくらいの時間を要するかわからないアンケートだと、後回しにされてそのまま忘れられる可能性があります。それを払拭するのが回答の目安時間です。お客様アンケートにすぐ回答してもらうためには、依頼文の冒頭部分に回答の目安時間を記載するようにしてください。<h3>回答期限</h3>回答の目安時間だけでなく、期限を盛り込むのもおすすめです。回答期限が記載されていないと「期限がないなら時間があるときに回答しよう」と後回しにされがちです。期限までに日にちがあく場合は、前日などにリマインドメールを送るのも効果的です。<h3>アンケートURL</h3>アンケートURLは目立つ位置に明記する必要があります。たとえば「▼アンケートはこちらから！」「↓アンケートの回答はこちらから↓」などと記号を使って目印をつけると見逃しを防げます。スマートフォンを利用して回答する人が増えているため、画面をスクロールせずに確認できる冒頭部分に記せば、より見逃し防止につながるはずです。アンケートページに遷移させるまでの動線も踏まえて依頼文を考えるようにしましょう。また、URLが必要以上に記載されていると、アクセスする場所に迷ってしまいます。迷いは対象者にとってストレスになる可能性が高いので、URLは必要最低限に抑えるようにしてください。<h3>個人情報・お問い合わせ先</h3>個人情報の取り扱いについても必ず明記しましょう。記載するべき内容は以下の3点です。<ul><li>個人情報を取得する理由</li><li>管理の方法</li><li>第三者への提供の有無</li></ul>また、問い合わせ先がないと不信感を与える原因につながるため、担当者の名前や連絡先を必ず記載するようにしてください。店舗マーケティングのノウハウが無料で学べる！「<a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/" target="_blank">口コミアカデミー</a>」を見てみる<h2>コピペでOK！お客様アンケートの依頼文</h2>ここまで解説した内容を踏まえ、お客様アンケートの依頼文を2パターン紹介します。コピペで使える依頼文なので、それぞれの商材にあった内容に微調整して活用してください。<h3>お客様アンケートの依頼文1</h3><table><tr><td>「シャンプーの品質向上を目的としたアンケート」 いつも「（商品名）」をご利用いただき誠にありがとうございます。現在、より良いシャンプーをお届けできるよう、お客様アンケートを実施しております。 回答の目安時間は3分です。ご協力よろしくお願いします。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「（商品名）」について、ご感想・ご意見をお聞かせください。 ▼アンケートはこちらから！（期限：10/31まで）▼ https://www~.com 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 なお、ご記入いただいた個人情報につきましては、当社のプライバシーポリシーに従って厳重に保管するとともに、当アンケート以外の目的では使用しません。 アンケートについてご不明点等ございましたら、下記までお問い合わせください。 【お問い合わせ先】 担当者：口コミ 太郎 メールアドレス：～@～.jp</td></tr></table><h3>お客様アンケートの依頼文2</h3><table><tr><td>いつも「（サービス名）」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「（サービス名）」ではお客様からいただいたお声を参考にしたサービス改善に努めております。 より良いサービスを提供できるよう、現在お客様アンケートを実施中です。 ぜひ「アンケートフォーム」よりご回答いただけますと幸いです。みなさまからの回答を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 「（サービス名）」について、ご感想・ご意見をお聞かせください。 ▼アンケートはこちらから！（期限：10/31まで）▼ https://www～.com 設問数：6問 所要時間：約5分 回答期限：10/31（月）18時00分 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 個人情報の取り扱いに関しては、当社ホームページに記載しておりますプライバシーポリシーをご参照ください。 なお、当アンケートに関してご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。 担当者：口コミ 太郎 メールアドレス：～@～.jp</td></tr></table> <h2>お客様アンケートの回答率を上げる依頼文5つのコツ</h2>ひとりでも多くのお客様に回答してもらうためには、お客様アンケートの依頼文を送るときにも工夫する必要があります。回答率を上げるコツは以下のとおりです。<ul><li>ていねいかつ簡潔に伝える</li><li>件名は分かりやすく</li><li>結果を知らせることを明記する</li><li>特典を設ける</li><li>配信するタイミングを意識する</li></ul><h3>ていねいかつ簡潔に伝える</h3>お客様アンケートだけでなく、依頼文もていねいかつ簡潔にする必要があります。長い文章は読む負担が増えるため、回答率を下げる要因にもなります。より多くの方に回答してもらうためには、ていねいかつ簡潔な文章を意識しましょう。<h3>件名は分かりやすく</h3>メールを開封するときの判断材料のひとつとなるのが件名です。どんな内容のメールかわからないと、開封されずにスルーされてしまうこともあります。たとえば、「シャンプーのアンケート回答で1本プレゼント！」など、パッと見てどんな内容のメールなのかがわかるようにしてください。件名が長すぎるとメール一覧に表示されたときに見切れてしまうこともあります。全体で30文字に収まるようにしつつ、最初の14文字に伝えたい内容を含めるのがおすすめです。<h3>結果を知らせることを明記する</h3>アンケートに回答していただいたお客様に集計結果を共有することも重要です。お客様アンケートはお客様の意見や要望を聞くだけが目的ではありません。アンケートを通してお客様と接点を持つことで、購買への意欲を増すことにもつながります。回答率がアップするケースもあるので、集計結果を共有することを依頼文に盛り込むのもおすすめです。<h3>特典を設ける</h3>お客様アンケートを回答することに特典があるか否かで回答率に差が出ることもあります。特典があることを依頼文にプラスすることでモチベーションが上げり、回答率アップにつながるでしょう。お客様アンケートで特典を用意する場合は以下のような内容が挙げられます。<ul><li>会計から10%OFF</li><li>次回来店時に使える1,000円OFFクーポン</li><li>500ポイントプレゼント</li></ul><h3>配信するタイミングを意識する</h3>お客様アンケートの依頼文を配信する曜日や時間によっても回答率は変わります。たとえば社会人に向けてメールを配信するのであれば、仕事が終わる18時から20時前後のタイミングを意識して送るのがおすすめです。新作商品のイベントやセミナーの参加者にアンケートを実施するのであれば、終了直後に配信したほうが回答率は上がるでしょう。ターゲットが回答しやすいタイミングを意識して配信するようにしてください。<h2>お客様アンケートを有効活用して売上を伸ばそう</h2>お客様アンケートでより多くの回答を得るためには、依頼文にも工夫を散りばめる必要があります。依頼文の内容によっては思うような回答を得られず、せっかくの施策が効果のないものに終わってしまいます。お客様アンケートを集客アップにつなげるためには、口コミサイト・SNSの一括管理ツールである「口コミコム」が効果的です。独自のお客様アンケートを作れるだけでなく、放置されがちな集計、分析もかんたんに行えます。お客様アンケートで集客アップを図りたい方はぜひ<a href="https://kutikomi.com/" target="_blank">「口コミコム」</a>をご利用ください。

お客様アンケートのメール依頼文はこれでOK！回答率を上げるコツ5つも解説

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14616/main_IMG_0342.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> お話を伺った方：営業企画部 課長 三俣様 ーまず、御社がどんな会社なのか、また、三俣さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。株式会社アークミールは、ステーキ、ハンバーグ、しゃぶしゃぶなどのレストラン運営を行っております。お越し下さったお客様がお腹も心もご満足していただき「楽しかった、また来るよ！」とお帰りいただけるレストランを目指しております。私は営業企画部に所属しており、口コミの対応、SNS、社外への発信に関する事項を管轄しています。また、お客様と店舗の接点となる商品づくり、メニューブック構成、販促キャンペーンの立案、推進も行っています。これまで、店長、エリアマネージャーという職務を経験してきました。お客様の近くで働いていたからこそ、お客様が感じるブランドの魅力を肌で感じることができていました。我々のブランドにはたくさんの魅力があるので、それを知っていただきたい。営業企画部にいる今、店舗、ブランドを越えて、それを多くの人に伝えることがミッションだと考えています。ー元々、店長をされていたんですね。お客様に喜んでもらうことが大好きなので、天職でした（笑）。店長として初めて着任した店舗では、サプライズのご依頼も全力でご協力させていただきました。私に何ができるだろうと考えたところ、手品だったらできそうだと（笑）。店内の明かりも消して、机の下にプレゼントを隠したり、非常に喜んでいただけました。お客様に心から喜んでいただけることを心がけた店舗づくりで、帰る際には「楽しかったです！」と言っていただけたり、大変やりがいがありました。こういったお客様の喜びを第一とする理念は私だけではなく、会社全体に行き渡っています。お客様とのコミュニケーションをとても重要視していますので、お客様と接点をもてる口コミやSNSはとても貴重な資源です。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14617/main_IMG_0341.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲三俣さん「お客様とのコミュニケーションをとても重要視していますので、お客様と接点をもてる口コミやSNSはとても貴重な資源です。」ー口コミをとても大事にされているんですね。頂戴した指摘やクレームに関しては、必ず店舗責任者が迅速に確認し、事実確認、原因分析した上で改善策を決めて、実行に移します。元々、私もエリアマネージャー時代は口コミの評価、件数、内容を店舗にフィードバックしていました。自分のエリアだけではなく、他のエリアの口コミも確認し、その指摘事項も自分事としてエリア内店舗へ共有していました。現状の仕組みでは、頂いた指摘に対しては迅速に動けていた一方で、お褒めいただいた口コミに対してはうまく活用できていない点があり、まだ課題だなと考えています。お客様からの嬉しいお言葉は、原動力になり、働く意義になります。口コミを活用して、店舗のモチベーションが上がるような仕組みづくりを進める必要があると感じています。ー口コミコムを導入されたきっかけはなんでしょうか。元々、ツールは導入してましたが、業者から能動的なアクションがなく、GBPの管理の所在も不明瞭で、リスクが高い状態でした。そのため、新たなパートナーを探し始めました。選定する中での決め手はカスタマーサクセスの伴走体制が魅力的だったこと。担当の方と立てたゴールに達するための課題が何で、打ち手は何かが具体的だったためです。ゼロからの出発と捉えていましたので、大変な局面からのスタートでも一緒に伴走してくれると感じたため、自分たちの目指す姿を実現できるなと思いました。ー口コミコムを活用いただいてどうでしょうか機能面では、HP上の営業時間と連携がなされているので店舗の情報の管理はとても楽になりました。情報の変更防止機能、一括配信機能もとても役に立っています。口コミはすべて読んでおりますので、口コミが一箇所に集約され、一覧化されたことが一番助かりますね。日替わりランチに関して、あるルールが存在しているのですが、ある店舗でそのルールを守れていないと、口コミでお叱りがありました。お客様が口コミを書いてくださらなかったら、その対応は修正されず、他のお客様の不満に繋がっていたと思います。口コミコムのおかげで、口コミが一覧化され、問題や課題の早期発見と迅速な対応が更にできるようになりました。絞り込み機能もフル活用しています。お客様への返信、対応の優先順位はかなり高いので、評価★1のみ抽出して優先的に対応・返信するということも迅速にできるようになりました。他にも、高評価の口コミのみを抽出し、高評価の中に隠れている不満な点や指摘を見逃さないようにしながら、読むこともしています。社長もGoogleマップの口コミをみていて、社内に共有したりしています。良い口コミも悪い口コミも、全社で褒め合い指摘し合って、店舗の運営をより良くしていく動きが活発になっていってます。ー今後の展望についてお伺いできますでしょうか。インバウンド対策は今後の強化ポイントになります。多言語対応を進めていきたいので、御社が運営する訪日ラボで培ったインバウンド対策などのノウハウもいただきながら、集客力向上を目指していきたいです。口コミに関しても、もっと活用していきたいです。自分の店舗の口コミだけではなく、ブランドにきた口コミを自分事として、全員がみる文化を作りお客様視点を育てていくことが私の密かな野望（笑）。口コミをモチベーションにしてブランド全体のサービス力を向上させることで、お客様にさらに喜んでいただけるんじゃないかと。実現することは大変ですが、お客様の声を大事にしたいと思っている会社です。口コミコムをより便利に、有意義に使っていきたいと思います！→ <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>→ <a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">他の導入事例を見てみる</a>

お客様の口コミを大事にする企業が「口コミコム」を選んだ理由。

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14613/main_IMG_0350.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> 今回は、株式会社安楽亭のMEO対策について、営業企画部 課長代理 安藤さん(写真左) / 営業企画部 課長代理 吉井さん(写真右)に伺いました。 ーまず、御社がどんな会社なのか、また、吉井さん、安藤さんが普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。吉井さん：当社は全国300店舗以上の各種飲食店のチェーン経営と飲食店に関する原材料の販売、卸業務を行っています。私は安楽亭グループの営業企画部にて、販促を目的としたキャンペーンの立案、外部への発信、グルメサイトの管理、運用、そしてMEO対策の担当をしております。 安藤さん：私も安楽亭グループの営業企画部に所属しております。お客様の体験を設計、改善することがミッションで、そのためのツール導入と運用周りを担っています。吉井とともにGoogleマップを活用したデータ分析も担当していて、データをもとに店舗の受付や導線などの改善も行っています。 ーGoogleマップ対策を始められた際、どのような目的をお持ちだったかお伺いさせてください。吉井さん：　焼肉レストラン安楽亭ブランド及び実店舗の情報発信を戦略的に行い、効果的な販促活動をGoogleマップ上で行いたいと思っていました。そのために安楽亭実店舗のGoogleビジネスプロフィールアカウントの整備と情報の精緻化を進めていきました。 しかし私たちは、全国で300店舗以上、焼肉レストラン安楽亭でも関東を中心に140店舗以上を運営しています。また、Googleマップだけではなく複数のグルメサイトも活用しています。1店舗ずつ情報整備や情報発信をしていくことは非常に手間で時間がかかります。さらに「“効果を狙った“MEO対策を行う」余裕はありませんでした。そのため、工数削減と戦略的なMEO対策をどうしたら内製化できるんだろうかと頭を悩ませていたところでした。ー口コミコム導入前に、MEO対策ツールなどは導入されていたのでしょうか。吉井さん：ツールの導入はしていました。可能な限り効率化したかったんです。ただ、店舗情報の管理・更新以外のことは、そのツールではできていませんでした。投稿もしていましたが、MEO対策という観点では不十分だったなと。また、Googleマップへの投稿内容の変更も容易にできないなど、逆に手間がかかっていた部分もありました。 ーそんな中で、口コミコムを選んで頂いた理由は何だったのでしょうか。吉井さん：　一番はMEOに対する知見を豊富にお持ちで、その知見を元に効果的な運用を内製化していくためのサポートをしてくれることですね。暗中模索で対策をしていた頃は、効果が出る兆しが見えていませんでした。なので、サポートいただくことで戦略的に対策ができ、効果に繋がりそうだなと思っていました。 また、「グルメサイトと連携できる点」と、「投稿も工数削減できる点」も魅力でした。当社では複数のグルメサイトを活用しており、各サイトの情報管理を行うのが大変でした。口コミコムなら、グルメサイトに掲載する店舗情報をGoogleマップと一緒に管理・更新ができるので、工数の削減になると思いました。また、全店舗の一括投稿もできますので、全体的に効率化できるとも感じました。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14615/main_IMG_0347.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲吉井さん(写真右)「正確な知見を元にアドバイスしていただけたので、安心して進めることができました。」 ー実際に、導入いただいて効果はいかがでしょうか。吉井さん：　実際にサポートしていただいて、改めて豊富な知見に驚きました。特に、印象的だったのは「店舗情報の整備」と「投稿」に関してですね。口コミコムを導入するにあたり、改めて店舗情報を整備しました。その際に、「効果に影響がある項目はどれか」や「Googleのガイドラインに抵触せずに整備するためにはどうすればいいか」など、正確な知見を元にアドバイスしていただけたので、安心して進めることができました。 情報整備に関しては、営業時間をHPと連携できるため、情報の更新がかなり楽になりました。導入する前は、店舗情報の修正・更新と合わせて月30時間程度の作業時間が必要でした。しかし、時間の確保の問題から、全店舗の情報整備ができておらず、インターネット上でお客様に適切な情報のご案内ができていない可能性がありました。口コミコムのおかげで全店舗対応できるようになり、作業時間も月3時間程度で済んでいます。 投稿については、これまで「情報発信＝キャンペーンの発信」だったのですが、考えを改め、MEO対策を意識した投稿をするようになりました。現状、投稿は継続的かつ戦略的に行えており、キャンペーンのみに留まらず、ブランディングという観点も踏まえて実施しています。また、全店舗、または店舗を選択した一括投稿機能で作業効率も改善しています。安藤さん：私の担当領域でいうと、口コミコムのおかげで、キャンペーンと効果の因果関係が明確になってきており、定性的に体感していたものが定量的にみえるようになってきています。カスタマーサクセスの知見をもとに、どういったところに着目してデータを見るべきなのかを教わりました。更なる可視化を進めていければと思います。ーありがとうございます！今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。吉井さん：自社で、数値をみて、状況判断をし、施策を考えて、実行する精度をあげていきたいと思っています。もともとの課題であった「複数のグルメサイトの情報整備」や「全店舗の一括投稿」など、やらなければならないものの手が足りずできていなかったことが、口コミコムで効率的にできるようになりましたので、思い描いた状態に向けてようやく1歩、踏み出せたように感じます。安藤さん：今後はもっと「分析」に取り組んでいきたいです。御社にノウハウをいただきながら、どういった情報が必要なのか、どういう視点で分析するといいのか、などを日々模索しています。　また、今後は更に口コミ対策も行っていきたいです。各店舗との連携を強化して口コミをたくさん集めて分析することで、販促だけではなく店舗の運営改善に活かしていきたいですね。口コミコムを導入し御社にノウハウを教えていただいたことで、MEO対策の「できること」が増えてきたので、さらに強化できるよう頑張っていきます。 → <a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">口コミコムについて詳しく見てみる</a>→ <a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">他の導入事例を見てみる</a><a href="https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_googlebusinessprofile/?utm_source=kutikomilab&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=gbp_end_banner_main/" target="_blank"><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14801/main_cta2-bgp.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""></a>

工数削減と戦略的なMEO対策の内製化を両立できたわけ。

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14620/main_image3.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 今回は、ワタミ株式会社のMEO対策について、マーケティング本部の竹下さん、矢作さんにお話を伺いました。 <h2>自社でPDCAサイクルを回すため、「プロセス」を重視したMEO対策へ移行</h2>ーまず、竹下さん・矢作さんは普段どのような業務をされているのか、伺ってもよろしいでしょうか。竹下さん：弊社は様々な事業を展開しておりますが、私たちは「外食事業」を担当しています。外食事業は「ミライザカ」や「三代目 鳥メロ」、「焼肉の和民」など、様々な業態の飲食ブランドを300店以上運営をしています。 その中で、私たちは「マーケティング本部」という、「販促」、「広報・PR」、「お客様サポートセンター」、「店舗DX」などを担当する部署にいます。私は各部門の責任者をしており、戦略策定等を行っています。矢作さん：私も「マーケティング本部」におり、外食部門での「広報・PR」を担当しています。社外へのブランディングだけでなく、社内へのブランディングもカバー範囲です。「どうすればブランドコンセプトを伝えられるか」を考え、社内外へ発信。口コミコムではGoogleマップの投稿を担当しております。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14621/main_image5.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲竹下さん ー御社は、口コミコムを導入する前からMEO対策を実施されていました。「MEO」の施策に注目し始めた背景を教えてください。竹下さん：Googleマップから流入したWebサイト閲覧者が増えていたことがきっかけです。MEO対策をしていない中でトラフィックが増えていたので、Googleマップでお店を探すユーザーが増えたのだと思いました。以前はグルメサイトやWeb広告などで集客しており、MEO対策はできていませんでした。Googleマップの利用ユーザーが増えている中、Googleマップが新たな集客チャネルになると考えたのです。 ー「口コミコム」を導入いただいた経緯を教えてください。竹下さん：口コミコム導入の決め手は、Googleマップの閲覧者を増やすプロセスについて、一番知見が豊富だったからです。 口コミコムの導入前も対策は実施しておりましたが、トラフィックは増加したものの、理由がわかりませんでした。「Googleマップの検索順位を上げること」をKPIとしており、順位とトラフィックの因果関係や、順位を上げるための改善施策が不明瞭でした。 当社がMEO対策において最終的に目指しているのは、社内で知見をためて自社でPDCAサイクルを回すことです。そのためには、改善プロセスが明瞭で「常に打ち手がわかる状態」になることが重要でした。口コミコムは「お客様に選ばれる店舗づくり」をゴールとした提案でした。そのためのプロセスと施策を、「ツール」と「知見」で支援してもらえる内容です。「お客様に選ばれる店舗」にするために必要なことを、「Googleを含めた複数サイトの店舗情報の整備」、「戦略的なお店の情報発信」、「口コミ分析による店舗改善」としていて、トラフィックが増加する明確なイメージができました。「具体的に何をしたらいいのか」という知見を当社では持っていませんでしたが、口コミコムのCS担当の方がレクチャーしてくれるプログラムがあるとのこと。安心して依頼できました。 <h2>プロセス重視による手応えと今後の取り組み</h2> ー実際に口コミコムを導入して変わったことはありますか。矢作さん：いま注力している施策は「戦略的なお店の情報発信」です。中でも、Googleマップの投稿を行っています。これまで「情報発信＝キャンペーン」の発信が主でして、「お客様にどう見せるのか」にだけ着目していました。アドバイスいただいたのは「MEOを意識した投稿をすること」の重要性です。戦略的観点が加わり、これまでにはなかった視点だったので、驚きました。投稿内容を考えるときには、口コミコムからヒントを得ています。例えば、口コミコムで確認することができる「お店を探している人が、どういうキーワードで店舗の情報にたどり着いたか」を見て、戦略的にキーワードを選んで作っています。外食部門での「広報 PR」は2023年4月に立ち上げた部署です。私は部署立ち上げのタイミングで店長から異動してきました。そのため、部署にも私自身にも、投稿に関するフォーマットや知見などがない状態。そこから、口コミコムのCS担当にサポートいただき、仕組み化ができ始めました。週2〜3時間で、効果的な文章を効率的に作れています。そして、投稿に関する知見も溜まりました。クリスマス、ハロウィンなどの商戦期に向けて発信を強化するために、いつから、どういった投稿をすべきかなどのノウハウが蓄積されてきています。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14622/main_image1.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲矢作さん 竹下さん： 口コミ評価の分析は一例ですが、他にも、今まで曖昧だったGoogleマップの対策が、手触り感を持って1つ1つ進められていると感じています。社内に知見が蓄積されてきて、自社内でPDCAが回りはじめた手応えもありますね。ご提案内容にあった「口コミ分析による店舗改善」では、Googleマップの口コミ評価を会議で見るようになりました。これまでは、口コミの集計・分析ができておらず、活用しきれていませんでした。口コミコムを導入してからは、Googleマップの口コミ評価を、「店舗別」、「エリア別」、「出店場所別」など、さまざまな観点で分析できるようになっています。 ー今後はどういった施策に取り組んでいきたいですか。竹下さん：各店舗を巻き込んだ「口コミ対応」と「訪日外国人集客」の2つですね。 「口コミ対応」では、お電話や手紙などに寄せられる声と、口コミなどのデジタルに寄せられる声の”対応の差”を埋めたいと思っています。電話や手紙などの非デジタルに寄せられる「お客様の声」は、各部署に回覧される仕組みが整っており迅速に対応されます。一方、デジタルに寄せられる口コミへの対応の仕組みは、まだまだ道半ばと言えます。口コミコムと社内システムを活用して、環境整備をもっともっと進めていきたいですね。現場の方が全てのお客様の声に目を通すことができる環境を作り、改善に繋げることができる状態にしたいと思っています。店舗の改善サイクルを加速させることで、「お客様に選ばれる店舗作り」をさらに推し進めていきたいです。訪日外国人の集客は、社内に口コミを活用して成功した店舗事例があります。この事例の社内認知を高め、他店でも対策ができるように平準化していきたいです。 <h2>特別インタビュー：2ヶ月で450件の口コミを獲得。口コミを活用した店舗運営のコツとその効果とは</h2><img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14623/main_image2.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> ▲「焼肉の和民 なんば店」店長 木村さん ー2ヶ月で450件の口コミを獲得し、訪日外国人からの口コミも多く獲得されているかと思います。なぜ、口コミ対策に注目されたのでしょうか。木村さん：「競合店との差」がきっかけでした。なんば店には、別の焼肉店がすぐ近くにあります。そのお店と比べ、自店舗は訪日外国人の来店が少ないと感じました。競合の分析をしていたところ、「Googleマップの口コミ数と評点、中身が負けている」と思ったことがきっかけです。具体的には、★の評価は競合よりも低く、コメントの内容もネガティブなものが目に付きました。私もそうですが、消費者がお店を選ぶときは、けっこう口コミを見ているんじゃないかと思います。「Googleマップの対策」と言っても、口コミがよくないとお客様に見つけてもらいづらく、選んでもらいにくいんですよね。特に訪日外国人はせっかくの旅行で失敗したくないはずなので、なおのこと口コミを見ます。このような分析から「口コミ対策は集客につながる」と思い、特に「訪日外国人からの口コミの獲得」から、口コミ確認とサービス改善のPDCAを強化することにしました。 ーどのように口コミ獲得をしているんですか？木村さん：私たちの店舗では、スタッフごとにサービスを提供するテーブルが決まっており、必ず口コミ投稿を依頼するようにしています。声をかけるタイミングはお会計前で、お客様がお席にいる時に声をかけています。 ー声かけが苦手なスタッフの方はいないのでしょうか。木村さん： 口コミ依頼をしたスタッフのサービスについて、お褒めいただく口コミが入ります。そこまでいけば、接客に自信がつきますし、むしろ口コミ投稿を依頼したくなるんですよね。スタッフも楽しくレベルアップもできて一石二鳥です。 声かけが苦手なスタッフにはOJTをしています。私が実践し、言葉で伝え、スタッフ自身に実践させる。口コミを獲得できたら、必ず褒める。成功体験を積み、楽しんでもらうのです。 ー木村さんご自身が実践してみせるのですね！木村さんは英語での接客もできるのでしょうか？木村さん：私は話せないです（笑）。サービス提供も、声かけも、知っている単語とジェスチャーで乗り越えました。最初の頃は間違えることも多かったです。 ただ、訪日外国人客は、ある程度は、”言語が通じず不便であること”を前提として下さっているように感じています。お客様が求めていることを想像し、誠心誠意を尽くし、対応し続けること。この行動自体にも喜んで頂けます。 今では、試行錯誤を繰り返した経験から”正解”がわかるようになりました。言語の壁を感じないほどになりましたね。 ー口コミはいつ確認しているんですか？木村さん：口コミの確認自体は、書き込まれた直後です。そして、内容によって対応を変えています。 ポジティブな口コミであれば、全スタッフに共有して、サービスを提供したスタッフが特定できれば褒めますね。モチベーションアップに役立てていて、今ではスタッフ同士で称賛し合う文化ができています！ 一方ネガティブな口コミであれば、スタッフに個別でフィードバックと改善策をセットで伝え、育成・改善に活用しています。 ー即時、スタッフの方にフィードバックすることでサービス改善に繋げているのですね。木村さん：Googleマップの口コミは記載されると即時反映されます。お客様からの評価をタイムリーにフィードバックができることは、有難いです。提供したサービス内容をスタッフ自身が覚えているうちに伝えることができるので、スタッフも理解しやすいと思います。口コミはスタッフを褒めるための「最高のツール」です。お客様からも店舗スタッフからも賞賛されることで、モチベーションが向上します。賞賛されたスタッフは、さらに良いサービスを提供するために努力し、お客様にさらに満足いただく。こうしたサイクルの結果、お店の来店数が増加するのだと思います。 ー素晴らしいサイクルですね！このサイクルのためには、スタッフに対する口コミを書いていただく必要があると思いますが、何か工夫されているのですか。木村さん：声かけの案内時に「お店に対する口コミ」ではなく、「接客した”自分”のサービスに対する口コミ」を書いてもらうように依頼しています本来は、「口コミに書かれる内容の質が高められたらいいな」という課題を解決するために行った対策でした。声かけをして口コミを集め始めた頃は、「良かった、満足した」などの短文や、コメントがない★評価のみで終わる口コミが多かったです。しかし、消費者の観点でも、Googleマップ対策の観点でも、具体的で、長文の口コミを書いてもらいたい。そうすれば、もっとサービスレベルをあげられて、もっと満足度を上げられると考えたのです。スタッフと工夫を重ねた結果、「スタッフに対する口コミ」が良いことがわかりました。今では、★評価のみの口コミが激減し、全口コミの85%にコメントがあります。「スタッフに対する口コミをスタッフたちに還元したい」と考え、フィードバックをするようになりました。 ー口コミ対策をされた結果はいかがでしょうか。木村さん：新規集客とリピーター獲得のどちらにも効果がありました。特に、口コミを見て来店する訪日外国人客や、Googleマップ経由の予約が増えました。月間の口コミ獲得数が従来の約8倍になり、★評価でも競合店を超えることができました。また、口コミからサービス内容を改善したことで、リピーターも増えました。特に驚いたのが、訪日外国人のお客様が一回の旅行中に、もう一度ご来店されたことです。「サービスが良かったから」と、旅行の最終日に締め括りとして何組か来店いただきました。このようにファンになってくれたお客様が増えたことは、飲食店事業者にとってとても大きな成果だと思います。訪日外国人の方は不便を感じてしまうことが多いです。可能な限り不便をなくすことで、楽しく、安心して、お食事をしてもらえる。その結果、旅行先の良い思い出として会いにきてくれるのではないかと思います。 ー口コミ対策が「訪日外国人の集客」以外で、効果を感じられていることを教えてください。 木村さん：1つは、全体のサービス力が上がったことです。訪日外国人向けに始めた口コミ対策ですが、サービス改善を繰り返した結果、日本人からもポジティブな口コミをいただくようになりました。 口コミを依頼するタイミングで「自分のサービスはどうでしたか？」と聞くようにしていますので、そもそもサービスに自信を持てないと聞けないですよね。だからこそサービス力の底上げにつながったのだと思います。2つ目は、スタッフの雇用についてです。口コミ対策前は、応募者が集まらず、スタッフの離職も多い状態でした。対策後は、お客様として来店したことのある方が応募するなど、応募者が増え、採用したスタッフも、長期間働いてくれるようになりました。サービス改善によりお店の雰囲気も良くなり、スタッフが楽しんで働いている姿が伝わっているのだと思います。 ー素晴らしい事例、ノウハウを教えていただきありがとうございました！今回、木村さんから伺った「競合店との★評価、口コミ内容の違い」などの分析は、口コミコムで確認することができます。口コミの外国語比率や、言語別に口コミ内容の確認も可能です。竹下さん： 今回の成功事例は社内で広め、全社で再現性のある取り組みとなるよう口コミコムを活用しながら平準化したいと思います。<a href="https://kutikomi.com/resource/materials/kutikomicom_explanatorymaterial/" target="_blank">→ 口コミコムについて詳しく見てみる</a><a href="https://kutikomi.com/case/" target="_blank">→ 他の導入事例を見てみる</a>

2ヶ月で450件の口コミを獲得した店長が語る、口コミを活用した店舗運営のコツと効果

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14559/main_60357_0.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> <h2>お客様の声を聞くことをビジネスの第一優先に</h2>ー 御社について、また馬場さん、高橋さんの業務について伺ってもよろしいでしょうか。弊社は、機械と職人の手によって一着一着丁寧に作り上げられるオーダースーツの専門店です。お客様との対話を大切にし、その方のライフスタイルや個性に合わせた最高のスーツを提供することをコンセプトとしています。その中で私たちは、広報やマーケティング関係の業務を中心に、プロモーションの施策からシステム周りの調整まで幅広く担当しています。ー 口コミの重要性についてはどのように捉えていますか。オーダースーツというサービスの性質上、個々のご意見を聞くことは非常に重要なことです。そのため、弊社社長をはじめとしてお客様の声を取り入れようとする文化があります。 その施策として、10年前ほどからハガキを活用した口コミ収集を行っていました。ですが、ハガキはポストへ投函する手間があるためか回収率は比較的低く、サービス評価や改善に繋がる詳細なコメントをいただくことも多いとはいえない状況でしたので、社内でも議論になっていました。ー 口コミコムを導入するにあたって、何かきっかけはありましたか。Googleマップ上の口コミが増えてきたことがきっかけです。Googleの口コミはお客様が能動的に投稿する内容ですので、お店側が集めるハガキ以上に正直な意見であると捉えています。そうした口コミの把握や分析ができる環境を整備するために、ツールの導入を検討し始めました。 ただし複数店舗を運営しているので、店舗ごとの情報管理や、情報を閲覧・分析するスタッフのスキル育成、情報セキュリティの観点など、自社だけで実施するには課題が多い状況でした。ー 口コミコムを導入いただいた決め手は何でしたか。まず情報管理の観点で、本部を中心にエリアマネージャーや管理スタッフなど、弊社側の担当者が考えていた活用体制と、口コミコムのセキュリティ等の対応が合致していたことです。 例えばGoogleのガイドラインはかなりの頻度で更新されるのですが、弊社としては正しいルールの下で運用するというのを前提にしたいですし、口コミコムはそれらの規制に対して管理や機能更新がきちんとなされているので信頼できると感じました。また、口コミコムはサービスを提供する企業として、ユーザーに向き合う姿勢を貫かれているとも思っています。他のツールと比較して管理画面のUIも使いやすいデザインですし、質問や疑問などに対しても、迅速に対応いただけており、他サービスに乗り換える必要がない状態を作ってもらっていますね。ー ありがとうございます。全体的に評価をいただけて嬉しいです。初めから弊社の要望を100％網羅したサービスは無いと思っていましたので、必要なときに必要なコミュニケーションがとれるかどうかが、ツールを決める際に一番重視したポイントだったかもしれないですね。我々から相談したりフィードバックしたりといったコミュニケーションを、スタート時のやりとりからずっと続けていただいていることに感謝しています。 <img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14560/main_60356_0.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> ▲（左から）馬場さん、高橋さん<h2>データを味方につけて店舗改善に繋げる秘策とは</h2>ー 口コミの把握や分析ができるようになったことで、何か気づいたことや取り組みの変化について教えてください。口コミの数と来店者の数は相関しており、口コミの数が多い店舗ほど、来店者数も多くなる傾向にあるようです。実際に口コミを見て来店されたというお客様の声が増えていることもあり、やはり口コミをより多く投稿してもらうことが重要だと分かりました。まず、口コミの多い店舗が何故多く獲得できているのかの分析と可視化を行い、店舗へ共有しました。口コミを獲得するメリットへの理解が広がり、獲得を積極的に行ってくれる店舗が増えました。 弊社は目指すべき口コミの評価・投稿数を決めて、それぞれの店舗をグルーピングしました（※下イメージ図）。自分の店舗がどのフェーズにいるのかを明確にし、フェーズごとに課題設定や施策の推進ができるようになりました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14564/main_ordersuit-graph-01.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true">▲口コミ投稿数と評価によるグルーピング評価のイメージ図：口コミコム作成ー 口コミ施策を推進していく中で、印象的だったことはありますか。店舗での成功事例が増え、それに伴ってノウハウが増えました。多様なノウハウを元に、今まで口コミを収集できていなかった店舗でも口コミの獲得量、スピードが向上していきました。また、店長会議や連絡業務においても口コミに関する内容が報告共有されるようにもなり、各所で口コミの話題が出るようになりました。さらに店舗ごとの改善状況をわかりやすくするため、グルーピング評価の推移（※下イメージ図）を可視化するグラフも共有しています。これによって、頑張った店舗は賞賛される一方で、向上していない店舗がどこなのかが共通認識になり、優先順位がより明確になります。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14565/main_ordersuit-graph-02.png?auto=format" contenteditable="false" draggable="true" class="">▲口コミ投稿数と評価ポイントによるグループ評価の月別変動：口コミコム作成単に「口コミが重要だよ」というのを口頭で伝えるだけではここまでの変化にはならなかったのではないかと思います。口コミコムから取得したデータを元にした比較資料のおかげで、自分事として捉えてくれるスタッフ達が増えました。ー 今後はどのようなことに取り組んでいきたいですか。実店舗を持っている事業として、Googleマップ上での情報整備はもちろんおこなっていきます。有益な情報も投稿していきますが、店舗の基本情報が精緻ではないと、信頼していただけません。 今後も口コミ収集が集客施策のメインになるので、Googleでの返信対応や投稿を継続し、お客様の声をビジネスに活かしていきます。

口コミ施策で社内に起きた変化とは。オーダースーツSADAが語る、口コミデータの徹底活用術

<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14533/main_ef51f714d7490d35767c6ffbb9a1a7d5.jpg?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"> 日本の工芸をベースに、全国約800のつくり手と協業した生活雑貨を取り揃える「中川政七商店」。300年の歴史を持つ老舗ながら、歴史にとらわれない経営スタイルで100年先を見据えた会社づくりが行われています。今回は、中川政七商店経営企画室の杉村健太さんにインタビューを実施。現在取り組んでいるMEO施策や、キーワード選定の重要性、インバウンド対応などについてお話を伺いました。<h2>Googleマップはお客様との最初の接点。適切に運用したい</h2>ー まず、御社の事業内容と、杉村さんの担当内容を伺ってもよろしいでしょうか。弊社は「日本の工芸を元気にする！」をビジョンに、工芸をベースにした生活雑貨の企画製造と販売を中心に、全国で約60の直営店とオンラインストアを運営しているほか、産地支援事業や経営コンサルティング事業、教育事業なども展開しています。その中で私は、ECサイトの運営や集客、UXの改善やUIの精度向上など、オンラインにおける幅広い領域を担当しています。お客様との強固な関係性を構築していくことが私の大きなミッションです。ー UXの改善やお客様との関係性構築を担当する中で、MEOに注目したきっかけは何ですか？2019年に大規模な自社サイトのリニューアルを行った際に、Googleマップが気にかけられていないことに気づきました。弊社に興味を持ってくださったお客様との最初の接点となりうるGoogleマップに、求められる情報が整っていることが理想的なのでは？と。 その想いがきっかけとなり、まずは情報の整理からやってみようと動き出しました。ー その状況から最終的に口コミコムを導入するまでの経緯や、導入した理由を教えてください。口コミコムの機能と、専任のカスタマーサクセス担当によるサポート体制が魅力でした。 最初は自分たちでGoogleマップの管理を始めてみたものの、情報の整備だけでも一苦労で、2019年当時には既に50店舗以上あったので、細やかな管理を行うには、必要なリソースが足りず非常に大変でした。 外部の企業にGoogleマップの管理を委託していた時期もありましたが、店舗情報の更新にタイムラグが起こるなど、なかなか思うように運用ができなかったんです。そんなタイミングで、口コミコムの存在を知りました。別のMEO対策ツールも検討していたのですが、口コミコムの機能の豊富さとサポート体制に魅力を感じ、導入を決めました。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14520/main___6O3A0042.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> <h2>顧客ニーズに合わせたキーワード選定が重要</h2>ー 実際に口コミコムを活用してみた率直な感想を教えてください。まず、Googleマップの管理におけるツールの必要性を改めて実感しました。特に、Googleによる変更防止機能は重要だと思いました。以前、管理していた1つの電話番号が知らぬ間に変更されていたことがあり、お客様にご不便をお掛けしてしまったのではないかと、すごく焦りましたね…。管理する店舗数も多いので、ツールなしではそれぞれの店舗の情報を逐一チェックして、最新に保つのは不可能だなと。情報整備くらいは自分たちでやろうと考えていた時期もありましたが、ツールを使う意義を再認識しました。また、お客様目線で戦略を考える大切さも改めて感じました。口コミコムを導入する前は「お客様にどう見られたいか」という自分たち目線のブランド像を中心に発信内容を考えていました。でも、本当に重要なのは「どんなキーワードで検索されたいか」ではなく、「お客様がどんなキーワードで検索するか」ですよね。 「お客様が検索した際に中川政七商店の情報が出てきたら嬉しいのは、どんなタイミングで、どんなキーワードで検索したときだろうか」という発想を前提に戦略を立てること。その重要性に改めて気づくことができました。ー 口コミコムの導入をきっかけに、お客様目線でのキーワード選定に重要性を感じられたのですね。エリアや立地によっても来店されるお客様のニーズは違うので、何が適切なキーワードかは各店舗で変わるものだと私は思っています。例えば、観光地の奈良にある店舗では「おみやげ」というキーワードの親和性が高いですが、デイリー層の多い東京の店舗であれば「生活雑貨」などの方がより多くのお客様に届くはずです。 大切なのは、お客様のニーズに合わせた情報発信ができているかどうか。私たちだけだと、どうしても「工芸」や「暮らしの道具」のように、元々、中川政七商店のブランドイメージに紐づいた言葉を選んでしまいがちです。しかし、Googleマップ上の「工芸」の検索ボリュームはそこまで大きくはないので、お客様視点で考えるとあまり親切だとは言えません。そういった点を考慮しながら、口コミコムのカスタマーサクセス担当の方にキーワードをご提案いただいていて。弊社との親和性を考慮しつつMEO対策に有効なキーワードを選定してくれるので、違和感なくスムーズに施策が進められています。 我々には知識も経験もない中で、カスタマーサクセスの方々には本当に丁寧にサポートしていただいています。いつ、何に対して、どんな働きかけが必要なのか、専門家として適切なアドバイスと指示をくれるので、とてもありがたいですね。<img src="https://static-media.kutikomi.com/uploads/editor_upload_image/image/14521/main___6O3A0027.JPG?auto=format" contenteditable="false" draggable="true"><img class="ProseMirror-separator" alt=""> <h2>オンラインでも、店頭と同じ“接客”を大切にしたい</h2>ー 今後の取り組みとして多言語での投稿も進めていくそうですが、小売業におけるインバウンド対応についてはどのようにお考えですか？インバウンド対策については、中長期の大きな課題として捉えています。先ほども話に出た通り、Googleマップはお客様との最初の接点になる可能性が高いので、言語を問わず情報を整理しておく重要度は高いと個人的にも考えています。 インバウンド対策をするために、多言語でGoogleマップへの投稿を行っています。その際、日本人向けに作った文章を意図を変えずにそのまま翻訳して投稿していることに「本当にこれでいいのか？」と社内で議論になりました。今後は海外の方に最初の接点として弊社のことを知ってもらうには何が重要で、何を伝えることが必要かをもう一度きちんと考えてから、適切な翻訳を進めていきます。キーワードの重要性と同じで、外国人観光客の方々のニーズをきちんと踏まえた上で、投稿文章に落とし込んでいかないといけないなと、この取り組みを通じて改めて気がついたんです。細かいところにきちんと対応していくことが、ブランド価値を高めることに繋がると思うので、これからもしっかり精度高く、取り組んでいきたいと思っています。ー 翻訳アプリなどツールの便利さに頼らず、自分たちのブランド作りのために細やかな対応をされている点が素敵ですね。オンライン上であっても、実店舗同等のお客様とのコミュニケーションを大切にしたいという想いが強いんですよね。 というのも、中川政七商店では、店頭での接客が生む体験を大切にしていて、お客様には心で接し、商品が持っているストーリーをきちんと伝え、ブランドを好きになってもらうことを大切にしています。こうした接客のポリシーを言語化したのが「接心好感（せっしんこうかん）」という言葉です。特にオンラインストアなどは、ある程度効率を意識するべき場所かもしれません。しかし、効率化するべきところは効率化しつつ、効率化しない部分も残して、「接心好感」に基づく接客を行う必要があると私たちは考えています。 Googleマップの多言語投稿で自動翻訳アプリを使うことはすごく便利ですが、それだけでは伝わらないものが絶対ある気がしています。もちろん社内のリソースや優先度は考える必要がありますが、オンライン上でも、外国語であっても、しっかりお客様とコミュニケーションをとっていくことが重要ではないかなと思うんです。 ー 今後もMEO対策を継続する価値はどのように感じていらっしゃいますか？例えばGoogleマップの情報整理にしても、一度整理して終わりではなく、最新の状態を維持することに価値があると考えています。小手先のMEOで一時的に数字をあげても、それだけでは商品やブランド自体に好感を持ち続けてもらうことには繋がらないですよね。情報整備や投稿を続けていて、ある日突然やめてしまったら「何でだろう？」と思うお客様がきっと出てくる。続けるという真摯な姿勢が、どうしても必要だなと思いますね。MEOに限らず、何事も同じなのかもしれないですが、続けていくことの重要性を意識して、取り組んでいけたらいいなと思っています。

"マップ/口コミサイト"に関する記事を読む

“マップ/口コミサイト”別で記事を探す

“SNS”別で記事を探す

“OTA”別で記事を探す

“決済手段”別で記事を探す

“業種”別で記事を探す

“集客手法”別で記事を探す